私たちは皆、無意識の偏見を抱えており、それが私生活や職場での行動に影響を及ぼすことがあります。近接バイアスはその一つです。
正直に言えば、最善の意図があっても、職場では必ずしも自分が望むほど公平に振る舞えているとは限らないものです。近接バイアスは、特にリモートワークやハイブリッドチームで仕事をしている場合、気づかないうちに忍び込んでしまうものです。
では、近接バイアスとはそもそも何であり、職場でそれを避けるにはどうすればよいのでしょうか？もう少し深く掘り下げてみましょう。
近接バイアスとは何ですか？
近接バイアスは、物理的に近い人や物事を好むという人間の傾向です。それは、私たちの脳がお気に入りを作るようなものです。私たちは、オフィスでよく会う人々とより強い接続を築きます。
職場における近接バイアスは、優遇、より柔軟な勤務体制、頻繁な評価や昇進、社内のチームメンバーに対するプロジェクトや昇進の機会への優先的なアクセスなど、さまざまな形で現れます。
これにより、リモートワークの従業員に対する認識や扱いに大きな格差が生じ、不満やチームの生産性の低下につながります。また、従業員の定着も困難になります。
近接バイアスを理解する
近接バイアスは、いつも最前列に座っている、目につきやすく、交流の多い生徒を指名する教師のようなものです。しかし、なぜでしょう？その理由は簡単です。親しみは信頼感と安心感を生み、職場での人に対する認識に影響を与えるからです。
これは、私たちの脳がショートカットをする方法なのです。私たちは、近くにいる人、つまり、よく見たり、よく交流したりする人に対して、より安心感を覚え、信頼感を抱くものです。この安心感は、リモートワークをしている人よりも、「内輪」にいる人たちに、より良い機会やプロモーション、あるいはよりポジティブな注目を不当にももたらす結果になる可能性があります。
リモートワーカーは、オフィスで働く社員よりも目立ちにくいという理由だけで、昇進、エキサイティングなプロジェクト、評価を見逃されることがあります。自分の貢献が評価されていないと感じると、生産性やイノベーションが 阻害される 可能性があります。近接バイアスによって過小評価されていると感じると、リモートワーカーは離職、不満、モチベーションの低下につながる可能性があります。
近接バイアス：帰属（心理学）および認知バイアスとの関係
帰属バイアス（心理学）
帰属理論は、私たちが自分自身や他人の行動を正当化する仕組みを説明しています。例えば、オフィスで働く従業員の成功や高い業績評価を、その従業員の仕事に対する姿勢や企業文化へのコミットメントによるものと見なし、リモートワークの従業員による同様の成果を見過ごしてしまう場合です。
認知バイアス
認知バイアスとは、誤った判断や論理的でない結論に至る思考の傾向です。これらは脳の錯覚のようなもので、情報を受け取り処理する方法を歪めます。この場合、錯覚は「馴染み深い=良い」というもので、頻繁に接する人に対して不公平な優位性を生み出す可能性があります。
近接バイアスが実際に作用した実例とシナリオ
- 業績評価：マネージャーは、意図せずに現場従業員に高い評価を与え、リモートワークで同様に素晴らしい業績を上げているリモート従業員には標準的な評価を与える場合があります。
- プロジェクトの割り当て： 刺激的な新しいプロジェクトは、マネージャーのデスクに立ち寄ってちょっとしたチャットをする社内社員にいつも割り当てられるように見えるかもしれません。
- メンター制度： 非公式のメンター制度は、上司とコーヒーを飲む従業員が、キャリアの成長や昇進の機会、アドバイス、サポートをより多く得るという、近接バイアスのインスタンスになりやすい。
- チームビルディング： 楽しいイベントも影響を受ける可能性があります！現場で働く従業員は、リモートワークの従業員が参加できないカジュアルな昼休みのチャットに平等に参加できるため、リモートワークの従業員や他のスタッフとのリレーションシップを強化できる可能性があります。
近接バイアスと利用可能性バイアス：説明と違い
近接バイアスを、目に見えない「クールな子供たちのクラブ」と考えてみてください。このクラブのメンバーは、意思決定者（上司、プロジェクトリーダーなど）と物理的に近い立場にあります。彼らは、たとえそれに値しない場合でも、より多くの注目、より良い機会、そしてあらゆる面での優遇を受ける傾向があります。
しかし、近接バイアスは、類似しているが同じではない「利用可能性バイアス」とよく混同されます。
利用可能性バイアスとは何ですか？
可用性バイアスは、私たちの脳が最新の魅力的なものに執着する傾向のようなものです。これは、必ずしも最も正確または重要な情報ではなく、最も覚えやすい情報に基づいて決定を下すことです。したがって、同僚が評価の直前にミスをした場合、そのミスが、その同僚が 1 年間に成し遂げたすべての良い仕事の客観的な実績を覆い隠してしまう可能性があります。
近接バイアスと利用可能性バイアスはどちらも不公平さを招きますが、その影響は異なります：
- 近接バイアス： これは「誰の近くにいるか」に関するものです。オフィスで時間を過ごす従業員は、意思決定者と顔を合わせる機会が多く、最も適任ではない場合でも機会を得ることがあります。
- 可用性バイアス： それは、あなたが覚えていることに関するものです。1 つの大きな成功や 1 つのミスは、その人が一貫して良い仕事をしているにもかかわらず、私たちの頭の中で大きく膨らんでしまうことがあります。
近接バイアスの軽減
職場での近接バイアスを回避する方法を理解することは、職場での不公平と戦うためのスーパーヒーローのトレーニングと同じです。特に、ハイブリッドワークやリモートワークが普及している現在、リモートワークのスタッフに対する近接バイアスと闘い、勤務場所に関係なく全員が公平な機会を得られるようにするための特別な戦略が必要です。
目標を達成するために実行できる具体的なステップをいくつかご紹介します。
より包括的な職場環境を作る
包括性は近接バイアスの対抗策です。以下に、包括的な職場環境を築き、近接バイアスに対処する方法をご紹介します：
- 組み合わせる： リモートワークの従業員には、四半期ごとのタウンホールミーティングやチームビルディングセッションへの出席を義務付け、オフィス勤務の従業員には時折リモートワークの日を設けることを検討してください。これにより、さまざまな働き方に包括性と共感を持つことができます。
- バーチャルな交流の場を奨励する： 仕事の話だけでなく、お互いを知ることを重視した、チームでのコーヒーブレイクやバーチャルランチをスケジュールしましょう。
- リモートワーカーを称賛する：リモートワーカーの貢献を公に評価しましょう。彼らの成功を社内の全員に周知することで、全従業員の努力を認識し、彼らに価値を感じさせることができます。
客観的なパフォーマンス管理と報酬制度を導入する
職場での公平性を促進するには、ゲームプランが必要です。ここで、明確なメトリクスとパフォーマンスの追跡が役立ちます。
- 明確な目標を設定する：チームのパフォーマンスを客観的に評価しましょう。「良い仕事をする」という表現は曖昧すぎます。KPI（主要業績評価指標）を使用し、OKR（目標と主要成果）を作成して、各役割の成功を具体的かつ測定可能な用語で定義しましょう。
- すべてを記録する： 誰がどこで仕事をしていても、成果を記録するツールを使用しましょう。これにより、昇進やプロジェクトの割り当ての際に、職場での近接バイアスを回避することができます。
- 報酬の透明性を促進する： 誰がボーナス、報酬、昇進を受けたかを説明しましょう！それらの報酬を、先ほど述べた非常に明確な目標に直接結びつけ、チームメンバー全員のパフォーマンス向上を促しましょう。
リモート優先のポリシーと戦略を確立する
オンサイト従業員とリモート従業員に平等なフィールドを提供するには、考え方を変え、リモートファーストのアプローチを採用する必要があります。その方法をご紹介します。
- 全員参加のミーティング： ハイブリッドミーティングのエチケット（高品質の音声/ビデオ、公平な参加、雑談の禁止）を設定し、リモート優先のミーティングを優先し、ライブセッションに参加できない人向けに録音/要約を提供します。
- ドキュメントのルール： プロジェクトの最新情報、メモ、重要な情報は、文書でアクセスできるようにします。そうすることで、全員が最新情報を把握することができます。
- 非同期コミュニケーションを採用する： 従業員が自分のスケジュールに合わせて仕事ができるツールを使用しましょう。これは、特にタイムゾーンが異なる場合、公平性を実現するための実践的な方法です。プロジェクトに関する議論のための独立したチャネルを提供する、人材管理ソフトウェア、ドキュメント共有プラットフォーム、チャットツールを使用しましょう。
積極的で包摂的なコミュニケーションの習慣を築きましょう
遠隔地のチームメンバーや現場従業員とのコミュニケーションは、近接バイアスを回避するための鍵となります。意思決定プロセスに全員を参加させるため、さらなる努力が必要です。
- 定期的なチェックインの実施： 各メンバーが毎日のタスクを共有できるスタンドアップチャンネルを作成して、リモートメンバーの関与を維持しましょう。また、リモートチームメンバーと毎週または毎月 1 対 1 のミーティングをスケジュールして、仕事について話し合い、フィードバックを提供したり、アイデアをブレインストーミングしたりすることもできます。
- 意見を求める： 輪番制（全員が順番に発言する）などの手法を用いて、全員からアイデアを収集します。また、あまり発言しないメンバーにも意見を共有するよう促し、書面や非同期での意見提出の手段も提供します。
- カテゴリー分けを避ける： 場所に基づいて「オフィスの人」や「別の部署の人」などの表現は避ける
職場での近接バイアスを防ぐ方法
近接バイアスを克服するには、継続的な努力が必要です。幸いなことに、テクノロジーがそれを容易にしてくれます。職場での近接バイアスを回避するための、リモート/ハイブリッドチームに特化したツールと戦略を見てみましょう。
分散した従業員にコラボレーションツールを導入する重要性
- 即座に更新：ClickUp などのプロジェクト管理ツールを使用すると、明確なタスクの割り当て、期限、進捗の記録を全員に常に最新の状態に保つことができます。意思決定の際に、たまたまオフィスにいた人に頼る必要はもうありません。
- リアルタイムコミュニケーション：ClickUp チャットを使用して、インスタントメッセージ、クイックディスカッション、カジュアルなチェックインを行うことができます。リモートワークの仲間も排除することなく、「昼休みのチャット」を再現します。リソースの追加、@メンションを使用したタスクの割り当て、最新情報やプロジェクトの共有、チャットビューの作成など、作業しながらタスクについて話し合うことができます。
- エンゲージメントを高めるビデオ会議： 基本的なミーティングのプロセスを超えて、エンゲージメントを高めましょう。ClickUp ホワイトボードや共有ドキュメントなどのコラボレーション機能を活用して、受動的な聞き取りだけでなく、リアルタイムの参加とコラボレーションを促進しましょう。全員の活動を追跡し、アイデアをブレインストーミングし、メモを追加することができます。
教育技術を活用した学習と開発戦略
スキルアップの機会は、オフィスにいる人だけでなく、誰もが利用できるようにすべきです。テクノロジーは、職場内の近接バイアスを克服するために次のような方法で可能です：
- 学習管理システム （LMS）： Coursera や Udemy などのプラットフォームでは、従業員がどこに住んでいても、コース、認定資格、スキル開発にアクセスすることができます。
- メンターシッププラットフォーム： 場所に関係なくメンターとメンティーをつなぐツールで、従来のメンターシッププログラムにありがちな近接バイアスに対処します。
- マイクロラーニングの機会： 短いビデオ、記事、インタラクティブな演習を全員に送信して、リモートワーク者に適した、一口サイズの学習を提供することができます。
- ウェビナーおよびバーチャルワークショップ： これらのライブ学習イベント（事後に録画もご覧いただけます！）では、専門家の知識が従業員の画面に直接届けられるため、場所が開発の障壁になることはありません。
ClickUp でパワーアップ
近接バイアスと戦うには、知識が力になります！ClickUp の HR 管理ソリューションは、近接バイアスに対処するための秘密兵器となります。従業員のパフォーマンス管理を簡素化することで、チーム全員に適切な可視性を確保します。
人事管理ソリューションである ClickUp を使用して、職場での近接バイアスを回避する方法をご紹介します。
- 完全な透明性を実現するアクティビティフィード：ClickUp タスクを使用すると、誰がどの作業に取り組んでいるかを確認し、タスクの進捗状況やチームメンバーの貢献度を 1 か所で追跡できます。カスタマイズ可能なタスクビューを使用して、タスクの計画、整理、割り当て、コラボレーションを簡単に行うことができます。
- カスタマイズ可能なワークフロー： タスクやプロジェクトのための明確なプロセスを設定します。これにより、社内の従業員に対する不公平な優位性が排除されます。
- コンテキストに応じたコミュニケーション： 特定のタスクにディスカッションを添付し、メモを整理して、意思決定の履歴を全員がアクセスできるようにします。
- リソース管理：従業員の空き状況を把握して、タスクを公平に割り当て、特にリモートワーカーに過大な負担がかからないようにします。
- 時間追跡： さまざまなタスクに現実的にどれくらいの時間がかかるかを把握して、プロジェクトをより適切に計画し、チーム間の作業負荷のバランスを確保します。
- 目標： チーム目標を明確に設定し、進捗状況を追跡し、タスクに添付します。これにより、全員が全体像と、各自の業務が共通の成功にどのように貢献しているかを確実に理解することができます。
- ダッシュボード：ClickUp ダッシュボードを使用すると、プロジェクトの進捗状況、リソース、個々の成果をカスタマイズしたビューで確認できます。これは、リモートワーカーの貢献度を追跡し、彼らの努力が確実に評価されるための最適な方法です。
ClickUp で HR タスクがさらに簡単に
人事部門は、物理的な存在が従業員の機会に不公正な影響を与えることを直接目にする機会が多いため、近接バイアスの痛みを痛感しています。ClickUp は、プロセスを合理化し、近接バイアスを軽減し、個人および全従業員間の公平性を促進します。
- 採用業務がさらに簡単： 応募者の追跡、候補者のフィードバックの管理、採用担当マネージャーとのリモートでの連携を、すべて 1 つの整理された場所で実行できます。近くに住んでいないという理由で、優秀な人材を見逃すことはもうありません。
- 負担のない入社手続き： チェックリストを作成し、必要な書類を共有し、新入社員の進捗状況を追跡することで、リモートワークの従業員も入社初日から歓迎され、サポートされていると感じることができます。
- 従業員管理の再構築：休暇申請の簡素化、業績目標の追跡、機密文書の保管、そしてもちろん、近接バイアスの潜在的なパターンを発見して、プロセスの公平性を維持します。
- 人材開発の強化： 学習パスを設定し、メンターとメンティーのペアを管理し、スキルの向上をリモートで追跡します。場所に関係なく、誰もがキャリアアップのためのツールにアクセスできます。
- 目標とダッシュボードの統合： 会社全体の目標を明確に定義し、カスタマイズしたダッシュボードを作成して、重要なメトリクスを追跡し、進捗を確認します。これにより、組織全体の連携と透明性が促進されます。
- コラボレーションの強化：ClickUp Docsやその他のコラボレーション機能により、リアルタイムのコラボレーション、ブレインストーミングセッション、ドキュメントの共同編集、コミュニケーションの効率化を実現し、場所の違いによる障壁を取り除くことができます。
ClickUp で職場における近接バイアスを克服する
近接バイアスがいつ忍び込むかは、多くの場合、気づかないものです。しかし、少しの意識と賢い行動、そして ClickUp のようなツールを統合することで、誰もが認められ、成功への公平なチャンスを得られる職場を構築することができます。
包括的なチームを作ることは、スプリントではなく、長い道のりであることを忘れないでください。ですから、粘り強く、オープンな姿勢を保ち、透明性が組み込まれたツールを選択してください。
ClickUp に無料で登録して、偏見を減らし、生産性を高め、職場環境を変革しましょう！