会話は私たちの生活にとって自然なことである。家族や友人、同僚、そして道行く人やスーパーマーケットにいるランダムな人々とも会話をする。しかし、すべての会話が気軽な雑談というわけではありません。気まずくなったり、感情的になったりしがちな会話もあり、それに対処する機転が備わっていないと、すぐに制御不能に陥ってしまいます。
このような会話とその性質は、『Crucial Conversations』という本の中心的なテーマである：という本の中心的な話題である。リーダーシップ・トレーニング会社Crucial Learning（旧VitalSmarts）の共同設立者である著者は、なぜ私たちは利害関係の大きい会話を避けてしまうのかを探っている。さらに、激論を和らげ、コミュニケーション術をマスターするためのツールも紹介している。🗣️
私たちのCrucial Conversations要約では、この本の主なアイデアを紹介し、コミュニケーションとコラボレーションを促進するためにあなたの仕事生活に適用するためのヒントを共有します。
クルーシャル・カンバセーションズ』要約
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残酷な会話 ブックカバー
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本書は人間関係に焦点を当て、人々がコミュニケーションを通じてどのように絆を築き、育んでいくかを探求している。著者らは、人とどのように話し、厳しい会話に対処するかを知ることが、成功を収め、個人の健康を維持する鍵であると指摘している。
本書は12の章に分かれており、それぞれの章には数十の例が掲載され、たとえ強い感情があるときでも、あらゆる会話のエースとなるための重要なメッセージが込められている。
各章の鍵になる洞察をつかむために、各章をざっと旅してみよう。
第1章：重要な会話とは？
重要な会話」と聞くと、地球温暖化や不平等のような問題を議論する世界のリーダーたちを思い浮かべるかもしれない。しかし、本書はもっと地に足の着いた、誰にでも起こりうる日常生活に大きな影響を与える相互作用に焦点を当てている。
著者は、「重要な会話」を、「意見が分かれ、感情が激しく、利害関係が大きい」2人以上の人間の間で交わされる会話と定義している。そのような重要な会話の例としては、恋愛関係を終わらせる、ルームメイトに引っ越しを頼む、従業員を解雇する、義理の両親に口出ししないよう頼む、などがある。😬
重要な会話は通常デリケートな話題で展開されるため、それを避けがちな人もいれば、うまく扱えない人もいる。著者は、そうである必要はないと提案する。重要な会話を上手にこなす方法を学ぶことで、リレーションシップを強化し、キャリアをスタートさせ、組織を改善し、全体的な幸福感を高めることができる。
第2章 重要な会話をマスターする
人は会話をするとき、その人独自の意見、態度、感情を持ち込む。これが著者の言う「個人的な意味のプール」である。🏊
二人（またはそれ以上）の人が関わる重要な会話になると、意見が異なるか、まったく異なる場合に問題が生じる。言い換えれば、共有のプールがない場合、各当事者は自分のために泳ぐ。
重要な会話を円滑に進めるには、他の当事者が自由に考えやビューを共有できるようにすることで、健全な風土と共有プールを確立する必要があります。
第3章 ハートから始めよう
この章から、著者は重要な会話をマスターする方法を説明する。最初のステップには、内省が含まれる。たとえそれが部分的なものであったとしても、自分自身の貢献を認めるのだ。
重要な会話を上手にこなすには、以下のことが必要である：
1.脳を集中させる
2.自分の方向性を見つける
3.体をコントロールする
著者はまた、カモの選択についても述べている。これは、一見不愉快な2つの選択肢のどちらかを選ばざるを得ないと考えることだ。例えば、上司の意見に反対して衝突のリスクを冒すか、黙ってチームに不利な決定を受け入れるか、どちらかだと考えるかもしれない。しかし、他の参加者の気持ちを尊重し、配慮しながら自分の意見を言うなど、カモの選択には常に健全な選択肢があります。
第4章：見ることを学ぶ
この章では、無邪気な会話から重要な会話への移行について説明し、それを示す兆候を指摘する。これらの兆候を認識することで、自分の言動に注意を払うことができ、会話が間違った方向に進むのを防げる可能性がある。❌
会話が重要なものになる兆候には、次のようなものがあります：
* コンテンツと条件（行動シグナルと感情）
* 安全上の問題（沈黙と暴力）
* ストレスの多い状況におけるあなた自身のスタイルと行動
第5章：安全にする
会話が危険なほど不快になりつつあることに気づいたら、お互いの目的と安全を回復するために、その会話から一歩踏み出す。
ステップアウトするときには、3つの選択肢がある：
1. 謝る：謝る：他人を傷つけるような過ちを犯したと気づいたときにやること。
2. 契約：契約：お互いを尊重し、目的を明確にするために、しないこと・やることを表明する。例最後に言いたいことは、あなたのレポートが良くなかったということです。
3. CRIB：の頭文字をとったもの：
* C相互の目的を追求することを約束する。
* R戦略の背後にある目的を認識する
* I相互の目的を発明する
B新しい戦略をブレインストーミングする
第6章 マイ・ストーリーをマスターしよう
他人の行動を観察した後、私たちはすぐに、目撃した行動に意味を付加するストーリーを自分自身に語る。つまり、他人の行動に直接感情的に反応するのではなく、それに対する自分の解釈に感情的に反応するのだ。
重要な会話をマスターするには、自分自身に語るストーリーをコントロールする必要がある。やることは以下の通り：
1.自分の行動に気づく
2.自分の感情と向き合う
3.自分のストーリーを分析する
4.事実に立ち返る
5.3つの "巧妙な "ストーリー（私のせいではない、すべてあなたのせいだ、他にできることは何もない）に気をつけ、残りのストーリーを語ること
第7章 ステート・マイ・パス
ここで著者は、どんなに難しいメッセージでも伝えるのに役立つ5つのヒントについて述べている：
1. 事実を伝える：結論ではなく、議論の余地のない事実や見解を述べる（「あなたはいつも遅れていて、私はいつも待たされています」ではなく、「あなたは10分遅れています」と言う）。
2. 自分の話をする：会話の安全に気を配りながら、自分の見解を述べる。
3. 他の人の道を尋ねる：他の人に事実やストーリーを共有するよう勧める。
4. T暫定的に話す：自分の話を事実として押し付けない
5. Eテストを奨励する：Eテストすることを奨励する：自分と異なる意見や態度を、他の人が安心して表明できるようにする。
第8章 他人の道を探る
重要な会話において、他人がどのように振る舞うかをコントロールすることはできない。それでも、自分の反応を管理し、意味の無料フローを促すことはできる。以下のリスニングスキルを使って、健全な対話の場を作りましょう：
1. 尋ねる：相手の話に興味を示す。
2. ミラー：相手の感情を認める
3. 言い換え：相手の言葉を言い換えることで、話を聞いていることを示し、共有し続けるよう促す。
4. プライム：プライム：共有が難しい場合は、相手が何を考えているか、何を感じているかを推測し、心を開いてもらう。
第9章 行動に移す
対話は意思決定とイコールではない。共有された意味のプールにアイデアを招待することはできるが、それは利用可能な情報に基づいて意思決定に参加することを意味しない。誤解を避けるためには、意思決定プロセスを確立することが不可欠である：
1. コマンド：意思決定はあなたが関与することなく行われ、外部の力（政府のような）によって指示されるか、他の人に任される（あなたが十分に気にかけないか、他の人にやることを任せられるから）。
2. Consult：他の人（専門家、代表的な人口、または意見を述べたい人）に参加してもらい、アイデアを集め、集まった意見に基づいて意思決定を行う。
3. 投票：多数の選択肢の中から選ぶのに優れている-決断を下したり、選択肢を絞ったりするのに使う
4. 合意：全員が一つの決定に同意するまで話し合う。この方法は、利害の大きい複雑な意思決定によく使われる。
第10章：すべてをまとめる
この章では、著者は、思考を整理し、先に述べた原則を適用するのに役立つ対話のモデルを紹介する。このモデルは同心円で構成されており、中心には共有された意味のプールがある。
その周囲には、注意すべき安全に関するさまざまな行動が示されている。これらの行動のいずれかに気づいたら、対話から離れ、安全に関する仕事をし、再び対話に戻る。素早くやること。沈黙と暴力の方向に進めば進むほど、戻るのが難しくなる。
このモデルでは、「私」と「他者」の矢印も機能し、中央の共有プールを明確に指し示している。
第11章：ああ、でも
これまでの章が、あなたの状況に当てはまらないとやることはありますか？
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顧客とのコミュニケーション
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家族やパートナーとの会話。
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プロジェクト・コラボレーション
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この章では、17の具体的な状況に取り組み、それに対する具体的なアプローチ方法を提示し、実際のシナリオに備える。
第12章 人生を変える
最終章で著者は、コミュニケーションの方法を変えるには時間と努力が必要だが、それは報われると主張する。コミュニケーションをマスターすることで、人生のあらゆる分野で前進することができる。
これら4つの原則は、この人生を変える道を歩むあなたの助けとなるだろう：
1. コンテンツをマスターする：何が仕事で、何がそうでないのか、そしてその理由を明らかにする。
2. スキルをマスターする適切な言葉を適切なタイミングで、適切なトーンで言う練習をする。
3. 動機を高める：動機の強化：変わりたいと思い、改善の機会を求めること。
4. 合図を待つ：古い会話パターンに戻るのではなく、新しい会話スキルを適用する時期を認識する必要がある。
重要な会話からの鍵
この本がプロモーションしている最も重要なアイデアとメッセージの要約は以下の通りである：
1.重要な会話は、参加者全員が安心して自分の意見を言える場合にのみ意味を持つ
2.相手の発言に対する自分の解釈ではなく、常に事実に集中すること。
3.会話を成功させるための第一歩は、自分自身を見つめ直し、対話がうまくいかなかったとしても、他人が常に悪いわけではないと認めることである。
4.皮肉に転じたり、相手に沈黙を与えたりしても、有意義な会話にはならない。
5.リスニング・スキルを練習する-重要な会話の上達に役立つ。
##人気のある重要な会話名言
ここに3つのCrucial Conversationsの名言があります：
1.他人が変わる必要があるかもしれないし、変わってほしいと思うかもしれないのと同じくらい、私たちが絶えず鼓舞し、突き動かし、形を整えることができるのは、成功の度合いを問わず、鏡の中の自分だけなのです。
2.知っていてやることをしないのは、本当に知らないことなのだ。
3.人々が意図的に互いから意味を遠ざけるとき、個々に賢い人々は集団として愚かなことをやることになる。
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