Setiap bisnis membutuhkan cara untuk mengelola hubungan dengan pelanggannya. Hal ini terutama berlaku bagi bisnis jasa, di mana menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan akan menghasilkan pendapatan yang berkelanjutan dan berulang.
Platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang baik untuk industri jasa menangani semua aspek pelacakan dan pengelolaan data pelanggan saat ini, calon pelanggan, serta prospek.
Jika Anda membutuhkan perangkat lunak CRM yang dirancang khusus untuk segmen pasar dan model layanan Anda, panduan ini tentang perangkat lunak CRM terbaik untuk organisasi bisnis jasa dapat membantu.
⏰ Ringkasan 60 Detik
| Alat CRM | Paling Cocok Untuk | Harga |
|---|---|---|
| ClickUp | CRM terintegrasi dan manajemen tugas dengan AI | Gratis; Paket berbayar mulai dari $7 per pengguna per bulan |
| SugarCRM | Manajemen kontak yang sederhana untuk tim penjualan | Harga mulai dari $19 per pengguna per bulan |
| Keap | Komunikasi pemasaran untuk usaha kecil | Harga mulai dari $299 per bulan |
| Capsule | Manajemen saluran penjualan untuk tim | Gratis; Paket berbayar mulai dari $21 per pengguna per bulan |
| Nimble | CRM dengan berbagai integrasi | Harga mulai dari $29,90 per pengguna per bulan |
| Creatio | Pemasaran siklus hidup pelanggan yang didukung AI | Harga mulai dari $40 per pengguna per bulan |
| HoneyBook | Membuat alur kerja orientasi klien | Harga mulai dari $36 per pengguna per bulan |
| Freshsales | Mengotomatiskan proses penjualan | Gratis; Paket berbayar mulai dari $10 per pengguna per bulan |
| Insightly | Manajemen kontak dan otomatisasi penjualan sederhana | Harga mulai dari $29 per pengguna per bulan |
| Maximizer | Manajemen prospek tingkat lanjut untuk tim penjualan dan keuangan | Harga mulai dari $65 per pengguna per bulan |
| HubSpot | Pelacakan transaksi secara real-time | Gratis; Paket berbayar mulai dari $20 per pengguna per bulan |
| Salesforce | Pengelolaan data pelanggan skala besar | Harga mulai dari $25 per pengguna per bulan |
| Pipedrive | Pemantauan visual alur penjualan | Harga mulai dari $19 per pengguna per bulan |
| Zoho CRM | CRM tingkat pemula yang terjangkau | Gratis; Paket berbayar mulai dari $15 per pengguna per bulan |
Apa yang Harus Anda Perhatikan dalam Memilih Platform CRM untuk Bisnis Jasa?
Sebagai bisnis jasa, Anda memerlukan cara yang efektif untuk mengelola klien Anda. Artinya, Anda perlu mencari sistem CRM yang berfokus pada layanan dengan fitur-fitur inti berikut:
- Penyimpanan data klien: Semua perangkat lunak CRM layanan pelanggan terbaik memerlukan basis data pelanggan terpusat yang menyimpan informasi pelanggan dan riwayat pembelian klien Anda
- Komunikasi dengan pelanggan: Carilah solusi CRM yang memungkinkan Anda membuat pesan khusus untuk pelanggan, mulai dari proses onboarding hingga retensi jangka panjang
- Manajemen proyek: Sistem CRM layanan yang Anda evaluasi harus memungkinkan Anda melacak dengan mudah tugas-tugas yang berkaitan dengan upaya menjangkau klien dan perjalanan pelanggan
- Intelegensi data: Tim Anda memerlukan fitur pelaporan CRM yang komprehensif dalam perangkat lunak tersebut untuk mendapatkan wawasan mengenai informasi pelanggan dan kampanye pemasaran, sehingga dapat mengoptimalkan segala hal mulai dari proses penjualan hingga pengelolaan prospek
- Fleksibilitas: Anda tentu ingin memiliki kemampuan untuk menyesuaikan tampilan, basis data, dan dasbor di platform CRM Anda agar sesuai dengan bisnis dan strategi CRM Anda
- Kemudahan penggunaan: Semakin mudah tim Anda beradaptasi dengan perangkat lunak CRM dan mulai memaksimalkan kemampuannya, semakin baik
- Kolaborasi internal: Perangkat lunak CRM harus dilengkapi dengan solusi CRM yang dirancang untuk membantu tim Anda berkomunikasi satu sama lain secara real-time saat berinteraksi dengan klien Anda
Kunci untuk menemukan CRM terbaik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis jasa adalah menyesuaikan preferensi Anda dengan fungsi inti yang diperlukan untuk mengelola, memelihara, dan memuaskan pelanggan Anda.
14 Platform CRM Terbaik untuk Bisnis Jasa
Jika Anda memilih perangkat lunak CRM terbaik, perangkat lunak tersebut akan menjadi alat manajemen klien utama Anda. Di sinilah Anda akan melacak informasi dasar klien serta interaksi mereka dengan bisnis Anda.
Sistem CRM berikut ini dapat membantu Anda menemukan perangkat lunak CRM yang tepat sesuai kebutuhan Anda:
1. ClickUp
ClickUp adalah platform CRM proyek dan alat manajemen proyek yang memungkinkan Anda mengelola semua hubungan dengan pelanggan layanan Anda di satu tempat terpusat. Visualisasikan saluran penjualan Anda, sederhanakan alur kerja, dan lacak akun individu, sambil berkolaborasi secara internal untuk memberikan layanan dan perhatian yang layak kepada pelanggan Anda.
Pengguna memiliki akses ke beragam fitur manajemen proyek, tetapi jangan salah: ini adalah perangkat lunak CRM yang sangat khusus ketika Anda membutuhkannya.
Tim di perusahaan dengan skala apa pun—mulai dari bisnis SaaS kecil hingga korporasi besar—serta di setiap sektor industri jasa dapat menggunakannya untuk mengelola data pelanggan, mengoptimalkan komunikasi, dan menyusun kampanye penjualan dan pemasaran yang lebih luas.
Bagian terbaiknya adalah bagaimana ClickUp menghilangkan kerumitan dalam mengelola pekerjaan! Tidak perlu lagi berpindah-pindah antara alat pesan, klien email, perangkat lunak CRM, dan daftar tugas; semuanya terintegrasi dalam satu platform. Dengan fitur obrolan dan tugas yang terintegrasi, tim memiliki semua konteks yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan secara efisien.
Dan bagi bisnis jasa yang baru mengenal platform semacam ini, Template CRM ClickUp mudah dipasang dan lengkap untuk mengelola prospek serta membangun saluran penjualan.
Fitur terbaik ClickUp
- Integrasi CRM dan manajemen proyek untuk memperlancar alur kerja tim penjualan Anda
- Koleksi lengkap templat CRM gratis sehingga Anda tidak perlu memulai pengaturan dari awal
- Peluang kolaborasi real-time melalui berbagi file dan obrolan
- Perpustakaan integrasi yang lengkap untuk menghubungkan sistem CRM yang andal dengan alat manajemen kerja lainnya
- Pelaporan dan dasbor real-time dengan wawasan yang didukung AI
Keterbatasan ClickUp
- Jumlah fitur CRM dapat menjadi tantangan bagi usaha kecil yang hanya mencari CRM sederhana
- Tampilan seluler dan aplikasi perangkat lunak CRM tersebut tidak menampilkan semua tampilan yang sama seperti versi desktop
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tanpa Batas: $7 per bulan per pengguna
- Bisnis: $12 per bulan per pengguna
- Enterprise: Hubungi kami untuk informasi harga
- ClickUp Brain: Tambahkan ke paket berbayar mana pun seharga $7 per anggota per bulan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4,7/5 (lebih dari 9.000 ulasan)
- Capterra: 4,6/5 (lebih dari 4.000 ulasan)
2. SugarCRM
SugarCRM adalah perangkat lunak CRM yang tangguh untuk organisasi bisnis jasa. Perusahaan yang ingin membangun hubungan dengan pelanggan dapat menyimpan dan mengelompokkan data audiens, membuat alur kerja otomatisasi pemasaran dan penjualan yang komprehensif, serta mengelola layanan pelanggan secara terpusat.
Bagi bisnis jasa, integrasi antara perangkat lunak CRM dan otomatisasi pemasaran ini dapat menjadi alat yang sangat efektif.
Misalnya, dengan menggunakan satu sistem, Anda dapat membuat halaman arahan khusus yang mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan serta meluncurkan kampanye email yang dipersonalisasi berdasarkan informasi tersebut.
Fitur terbaik SugarCRM
- Sebuah basis pengetahuan mandiri yang terintegrasi yang, setelah dikembangkan sepenuhnya, dapat mengurangi jumlah tiket layanan pelanggan
- Pelacakan kasus dan dasbor membantu tenaga penjualan berbasis akun serta departemen layanan pelanggan memberikan interaksi yang lebih dipersonalisasi
- Analisis prediktif yang didukung kecerdasan buatan (AI) yang memanfaatkan data historis pelanggan untuk memahami perilaku pelanggan di masa depan dengan lebih baik
- Perangkat lunak CRM yang ramah pengguna untuk layanan pelanggan yang memungkinkan bisnis dari berbagai skala untuk dengan cepat memperoleh wawasan dari data pelanggan mereka
Keterbatasan SugarCRM
- Perangkat lunak CRM ini dibagi menjadi solusi terpisah untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, yang semuanya harus Anda beli secara terpisah untuk mendapatkan pengalaman yang lengkap
- Dashboard yang tersedia terbatas bagi bisnis yang mencari wawasan audiens yang paling disesuaikan
Harga SugarCRM
- Harga: $19 per pengguna per bulan (3–9 pengguna, ditagih per tahun)
- Serve: $80 per pengguna per bulan (ditagih per tahun)
- Enterprise: $85 per pengguna per bulan (ditagih per tahun)
- Enterprise+: $120 per pengguna per bulan (ditagih per tahun)
- Pasar: $1.400 per bulan per 10.000 kontak (ditagih per tahun)
Peringkat dan ulasan SugarCRM
- G2: 3,8/5 (lebih dari 600 ulasan)
- Capterra: 3,8/5 (lebih dari 400 ulasan)
3. Keap
Penggunaan utama Keap adalah sebagai perangkat lunak CRM untuk usaha kecil. Kemampuan CRM-nya secara sengaja difokuskan untuk membantu usaha kecil membangun hubungan dengan pelanggan, dengan menghilangkan fitur-fitur tambahan yang tidak perlu demi mengoptimalkan fungsi inti.
Fokus yang sempit tersebut memungkinkan Keap unggul dalam sebagian besar aspek perangkat lunak CRM untuk usaha kecil. Dengan fitur-fitur inti CRM-nya, Anda dapat dengan mudah mengumpulkan prospek baru, menyegmentasikan daftar prospek, dan membangun alur kerja otomatis untuk menindaklanjuti prospek.
Anda bahkan dapat menggunakan sistem CRM ini untuk menjadwalkan janji temu dengan calon pelanggan dan pelanggan baru yang ingin menggunakan layanan Anda.
Fitur terbaik Keap
- Email siap pakai yang memudahkan usaha kecil untuk menyiapkan komunikasi pertama mereka
- Fitur penjadwalan janji temu terintegrasi untuk bisnis jasa yang ingin menjalin interaksi dengan audiensnya
- Pilihan otomatisasi pemasaran yang komprehensif yang dapat disesuaikan dengan berbagai saluran dan rentang waktu
- Pelacakan saluran penjualan dan peluang dengan dasbor dan pemberitahuan
- Sistem penagihan dan pembayaran yang mudah dikelola
Keterbatasan Keap
- Pilihan berbagi file dan lampiran yang terbatas untuk otomatisasi dan lembar data pelanggan dibandingkan dengan sebagian besar perangkat lunak CRM
- Mengkonfigurasi fitur CRM tidak selalu mudah, terutama bagi usaha kecil yang belum terbiasa dengan perangkat lunak CRM
- Karena dirancang sebagai perangkat lunak CRM untuk usaha kecil, mungkin saja perangkat lunak ini tidak memiliki fitur-fitur yang dibutuhkan oleh organisasi yang lebih besar
Harga Keap
- Harga mulai dari $299 per bulan untuk dua pengguna dan 1.500 kontak. Setiap pengguna tambahan dikenakan biaya $39 per bulan.
Peringkat dan ulasan Keap
- G2: 4,2/5 (lebih dari 1.560 ulasan)
- Capterra: 4,1/5 (1.290+ ulasan)
Baca juga: Lihat daftar alternatif terbaik untuk Keap
4. Capsule
Dengan Capsule, bisnis dari berbagai skala dapat tetap terorganisir dalam mengelola audiens mereka sepanjang perjalanan pelanggan dan proses penjualan.
Basis data kontak terpusat dan dapat disegmentasikan memungkinkan Anda mengelola peluang penjualan, sementara integrasi dengan aplikasi seperti Google Workspace dan integrasi Zapier dengan Zoho CRM dapat meningkatkan fungsionalitasnya sebagai CRM layanan pelanggan.
Alat manajemen saluran penjualan Capsule membuat proses meraih lebih banyak penjualan menjadi lebih intuitif. Sementara itu, rangkaian analitik yang komprehensif memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk meningkatkan CRM Anda seiring waktu.
Fitur terbaik Capsule
- Manajemen tugas terintegrasi bagi tim Anda untuk melacak tindak lanjut janji temu, rapat, panggilan telepon, dan lainnya
- Asisten konten berbasis AI yang membantu pengguna menulis pesan yang relevan dengan cepat untuk kontak individu
- Antarmuka yang ramah pengguna yang memudahkan pengguna untuk menemukan dan menggunakan fitur-fitur dasar maupun lanjutan
- Laporan peramalan penjualan yang komprehensif dan analisis aktivitas tim
- Otomatisasi penjualan dan pemasaran untuk menyederhanakan pekerjaan sehari-hari tim
Keterbatasan Capsule
- Integrasi dengan Mailchimp dan Outlook cenderung hanya menawarkan tingkat penyesuaian yang terbatas
- Mengimpor data eksternal terkadang dapat menghasilkan data yang tidak akurat, sehingga memerlukan pemeriksaan jaminan kualitas tambahan
Harga Capsule
- Gratis
- Paket Pemula: $21 per bulan per pengguna
- Pertumbuhan: $38 per bulan per pengguna
- Tingkat Lanjut: $60 per bulan per pengguna
- Ultimate: $75 per bulan per pengguna
- Add-on pemasaran: $11 per bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Capsule
- G2: 4,7/5 (lebih dari 380 ulasan)
- Capterra: 4,5/5 (lebih dari 160 ulasan)
5. Nimble
Sebagai solusi CRM untuk industri jasa yang dirancang untuk integrasi, Nimble unggul saat terhubung langsung ke akun Microsoft 365 atau Gmail organisasi Anda. Perangkat lunak ini secara otomatis menggabungkan kontak, riwayat email, dan janji temu kalender Anda ke dalam basis data kontak yang juga mencakup data media sosial inti untuk gambaran yang lengkap.
Dari sana, pengguna dapat merencanakan dan membuat templat kampanye pemasaran, mengelola saluran penjualan, serta melacak pelanggan di seluruh saluran dalam perjalanan pelanggan. Integrasi email tetap aktif, secara dinamis menambahkan setiap interaksi antara tim penjualan Anda dan calon pelanggan ke profil khusus mereka.
Fitur terbaik Nimble
- Sistem manajemen kontak terpadu yang menghubungkan semua informasi Anda dalam satu platform dan profil
- Ekstensi browser Prospector yang memudahkan pembuatan dan pengelolaan prospek Anda
- Teknologi CRM canggih, seperti manajemen saluran penjualan, untuk menyaring prospek Anda dan memprediksi penjualan di masa depan
- Template email, rangkaian email, dan formulir web untuk mengumpulkan dan memelihara prospek
- Laporan individu dan tim
Keterbatasan Nimble
- Manajemen tugas terbatas pada daftar tugas sederhana untuk masing-masing tenaga penjualan
- Kurangnya opsi penyesuaian untuk fitur dasar, seperti pengelompokan kontak
Harga Nimble
- Paket Bisnis: $29,90 per bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Nimble
- G2: 4,5/5 (lebih dari 1.100 ulasan)
- Capterra: 4,4/5 (lebih dari 1.880 ulasan)
6. Creatio
Tidak hanya sekadar alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk penjualan, Creatio menawarkan tiga produk terintegrasi untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
Perangkat lunak CRM untuk bisnis jasa ini difokuskan pada industri keuangan, manufaktur, dan telekomunikasi, yang dirancang untuk menciptakan alur kerja yang komprehensif serta proses onboarding pelanggan di lingkungan yang membutuhkan interaksi intensif.
Creatio memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk menciptakan pandangan 360 derajat tentang pelanggan bagi tim Anda. Dengan basis data bersama, semua tim yang berbeda dapat bekerja sama secara produktif.
Fitur terbaik Creatio
- Studio, pembuat proses tanpa kode untuk berbagai keperluan, mulai dari alur kerja komunikasi otomatis hingga penawaran penjualan khusus pelanggan
- Pelacakan dan analisis saluran penjualan dengan wawasan untuk meningkatkan kinerja
- Penilaian prospek berbasis AI, segmentasi audiens, dan pembuatan templat email
- Alur kerja berbasis templat untuk pengguna baru agar dapat mulai menggunakan platform ini dengan lebih cepat
- Pasar aplikasi yang luas untuk menghubungkan Creatio dengan alat pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan Anda yang lain
Keterbatasan Creatio
- Bahan referensi dan tutorial bisa jadi sudah ketinggalan zaman, yang dapat mempersulit penerapan fitur-fitur tersebut
- Masalah teknis dan bug yang sesekali terjadi
Harga Creatio
- Pertumbuhan: $40 per bulan per pengguna untuk satu modul dari Penjualan/Pemasaran/Layanan
- Enterprise: $70 per bulan per pengguna untuk satu modul dari Sales/Marketing/Service
- Tanpa Batas: $100/bulan per pengguna untuk satu modul dari Penjualan/Pemasaran/Layanan
Peringkat dan ulasan Creatio
- G2: 4,7/5 (lebih dari 270 ulasan)
- Capterra: 4,7/5 (lebih dari 120 ulasan)
7. HoneyBook
Lebih dari sekadar perangkat lunak CRM untuk bisnis jasa, HoneyBook adalah platform alur kerja klien dan onboarding. Gunakan platform ini untuk mengirim faktur, menandatangani kontrak, menjadwalkan janji temu, mengirim formulir, dan menerima pembayaran.
Tentu saja, perangkat lunak ini tetap menawarkan fitur-fitur CRM dasar dan alat manajemen pipeline, seperti melacak permintaan dan membangun otomatisasi alur kerja secara bersamaan.
Fitur terbaik HoneyBook
- Fitur-fitur terintegrasi seperti penagihan, kontrak, janji temu, dan pembayaran memusatkan proses layanan klien untuk kepuasan pelanggan yang optimal
- Otomatisasi sederhana, seperti pembayaran otomatis dan pengingat rapat, dapat meminimalkan beban kerja manual dalam pengelolaan pipeline Anda
- HoneyBook AI menggunakan analitik prediktif untuk menyaring prospek, menghasilkan konten dinamis, dan menyesuaikan pesan Anda dengan merek Anda
- Pemantauan arus kas dengan HoneyBook Finance
Keterbatasan HoneyBook
- Fitur email yang sangat dasar dengan penyesuaian terbatas yang tidak selalu dapat bersaing dengan solusi yang lebih komprehensif
- Kemampuan pelaporan yang terbatas, termasuk kurangnya visualisasi data untuk wawasan tingkat tinggi
- AI hanya tersedia di paket berlangganan tingkat atas
Harga HoneyBook
- Paket Pemula: $36/bulan
- Essentials: $59/bulan untuk maksimal 2 pengguna
- Premium: $129/bulan untuk pengguna tak terbatas
Peringkat dan ulasan HoneyBook
- G2: 4,5/5 (lebih dari 170 ulasan)
- Capterra: 4,7/5 (lebih dari 640 ulasan)
8. Freshsales
Freshsales, platform CRM yang merupakan bagian dari Freshworks, unggul dalam hal otomatisasi penjualan. Tarik prospek yang tepat, bangun komunikasi yang dipersonalisasi, dan manfaatkan penilaian prospek berbasis AI untuk memfokuskan upaya Anda secara strategis.
Perangkat lunak CRM untuk bisnis jasa ini menawarkan wawasan pelanggan yang canggih untuk membantu Anda mengidentifikasi dan merespons tren yang lebih luas di kalangan audiens Anda.
Fitur terbaik Freshsales
- Platform perangkat lunak CRM gratis, meskipun beberapa fitur utama memerlukan paket Enterprise yang lebih mahal
- Manajemen saluran penjualan tingkat lanjut dengan wawasan mendalam dan visual mengenai setiap tahap saluran penjualan
- Anggota tim penjualan dapat menetapkan tugas dari kartu pelanggan untuk melakukan tindak lanjut yang lebih relevan, personal, dan tepat waktu
- Penilaian kontak dan wawasan transaksi yang didukung AI
- Respons otomatis terhadap pertanyaan yang sering diajukan dapat menghemat waktu tim penjualan Anda
Keterbatasan Freshsales
- Kemampuan penyesuaian yang terbatas pada dasbor pelaporan, dengan fokus pada metrik umum yang berlaku di berbagai industri
- Beberapa fitur yang paling berguna, seperti kemampuan manajemen proyek, hanya tersedia pada paket Enterprise
Harga Freshsales
- Gratis untuk hingga 3 pengguna
- Pertumbuhan: $10 per bulan per pengguna
- Pro: $45 per bulan per pengguna
- Enterprise: $70 per bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Freshsales
- G2: 4,5/5 (1.210+ ulasan)
- Capterra: 4,5/5 (lebih dari 610 ulasan)
9. Insightly
Jika Anda terutama membutuhkan manajemen kontak terpusat dan otomatisasi penjualan yang sederhana, perangkat lunak CRM penjualan Insightly yang ringkas berfokus tepat pada hal tersebut.
Perangkat lunak ini juga dapat diintegrasikan dengan Insightly Marketing dan Insightly Service untuk menciptakan sistem manajemen siklus hidup pelanggan yang komprehensif.
Fitur terbaik Insightly
- Alur otomatisasi sederhana yang dapat mengarahkan prospek baru atau yang baru memenuhi syarat ke anggota tim yang tepat untuk tindak lanjut
- Dasbor khusus untuk melacak interaksi pelanggan dan KPI yang paling relevan secara real-time
- Pengingat tugas otomatis memastikan tim penjualan Anda tetap sesuai jadwal dalam melakukan pendekatan dan tindak lanjut selama proses penjualan
- Templat bermerek untuk penawaran harga dan email
- Manajemen proyek dan tugas untuk memastikan serah terima yang lancar dari tim penjualan ke tim purna jual
Keterbatasan Insightly
- Integrasi proses penjualan yang rumit menyebabkan keterbatasan fungsionalitas dalam platform untuk fitur-fitur dasar, seperti pelacakan email, pelacakan pelanggan, dan otomatisasi prospek
- Harga yang relatif tinggi, terutama jika menggabungkan paket Enterprise dengan platform pemasaran dan layanan pelanggan Insightly
Harga Insightly
- Plus: $29 per bulan per pengguna (ditagih per tahun)
- Professional: $49 per bulan per pengguna (ditagih per tahun)
- Enterprise: $99 per bulan per pengguna (ditagih per tahun)
Peringkat dan ulasan Insightly
- G2: 4,2/5 (lebih dari 910 ulasan)
- Capterra: 4,0/5 (lebih dari 660 ulasan)
10. Maximizer
Maximizer adalah perangkat lunak CRM yang dirancang untuk tim penjualan dan tim manajemen prospek. Dioptimalkan untuk penasihat keuangan dan asuransi, namun dapat diterapkan di berbagai industri jasa, perangkat lunak ini membantu para pemimpin mengumpulkan informasi yang mereka butuhkan untuk memaksimalkan efektivitas tim dan pendapatan organisasi mereka.
Maximizer CRM dapat diimplementasikan baik di lokasi (on-premise) maupun di cloud, sehingga memberikan fleksibilitas untuk berbagai kebutuhan bisnis. Perangkat lunak ini terintegrasi dengan baik dengan produk Microsoft seperti Outlook, Word, dan Excel, sehingga memudahkan bisnis untuk memanfaatkan alat yang sudah ada.
CRM ini juga mendukung penyesuaian melalui bidang yang ditentukan pengguna (UDF), sehingga memungkinkan bisnis menyesuaikan sistem dengan kebutuhan spesifik mereka.
Fitur terbaik Maximizer
- Fitur manajemen penjualan tingkat lanjut, seperti peramalan penjualan dan manajemen prospek, melalui manajemen pipeline yang dapat ditindaklanjuti
- Dasbor pemimpin penjualan untuk memantau beban kerja tim penjualan, pengelolaan peluang, dan tingkat penutupan
- Pemantauan produktivitas tim penjualan, pengelolaan wilayah, dan otomatisasi email
- Integrasi dengan alat seperti Zapier untuk mengotomatisasi alur kerja
- Fitur kepatuhan khusus untuk agensi keuangan dan asuransi
Keterbatasan Maximizer
- Pengalaman pengguna dalam pengelolaan pipeline tidak selalu intuitif, terutama jika dibandingkan dengan beberapa layanan CRM drag-and-drop yang ramah pengguna dalam daftar ini
- Beberapa fitur lanjutan, seperti data rumah tangga, bisa jadi sulit untuk dikelola
Harga Maximizer
- Harga Dasar: $65 per bulan per pengguna (ditagih per tahun)
- Untuk Penjualan: $79 per bulan per pengguna
- Untuk Keuangan: $79 per bulan per pengguna
- On-Premise: Harga disesuaikan
Peringkat dan ulasan Maximizer
- G2: 4/5 (lebih dari 570 ulasan)
- Capterra: 4,1/5 (lebih dari 370 ulasan)
11. HubSpot
HubSpot CRM menawarkan rangkaian alat yang lengkap untuk mengelola interaksi pelanggan, termasuk manajemen kontak, pelacakan transaksi, dan pelacakan email. Perangkat lunak ini terintegrasi dengan baik dengan alat pemasaran dan penjualan, sehingga memberikan wawasan real-time untuk memperlancar proses.
Perangkat lunak CRM untuk organisasi bisnis jasa ini dilengkapi dengan fitur-fitur seperti penilaian prospek, segmentasi, dan pelaporan untuk meningkatkan efektivitas penjualan dan pemasaran. Alat otomatisasi HubSpot membantu memelihara prospek dan mengelola alur kerja.
Fitur terbaik HubSpot
- Dasbor visual untuk memantau transaksi dan kontak secara real-time
- Segmentasi dinamis berdasarkan perilaku atau demografi untuk meningkatkan upaya pemasaran
- Alat manajemen kontak yang andal, termasuk pelacakan email dan penjadwalan rapat
- Otomatisasi pemasaran email yang dapat disesuaikan dan tindak lanjut yang dipersonalisasi
- Beragam integrasi dengan alat-alat lain
Keterbatasan HubSpot
- Versi gratisnya memiliki batasan dalam mengimpor data dari platform lain dan tidak dilengkapi dengan fitur-fitur canggih seperti otomatisasi pemasaran dan alur kerja
- Diperlukan peningkatan ke paket berbayar untuk fitur-fitur seperti penilaian prospek prediktif dan pelaporan khusus
Harga HubSpot
- Gratis
- Sales Hub Starter: $20 per bulan per pengguna
- Sales Hub Professional: $100 per bulan per pengguna, komitmen tahunan, dan biaya onboarding satu kali sebesar $1.500
- Sales Hub Enterprise: Mulai dari $150 per bulan per pengguna, dengan komitmen tahunan dan biaya onboarding satu kali sebesar $3.500
Peringkat dan ulasan HubSpot
- G2: 4,4 /5 (lebih dari 12.300 ulasan)
- Capterra: 4,5/5 (lebih dari 4.300 ulasan)
12. Salesforce
Salesforce terkenal karena kemampuan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggannya yang mumpuni. Perangkat lunak ini menyediakan fitur-fitur canggih seperti manajemen pipeline, pelacakan prospek, dan alat keterlibatan pelanggan.
CRM ini menawarkan opsi penyesuaian yang luas melalui platform AppExchange-nya, sehingga memungkinkan bisnis menyesuaikan sistem sesuai kebutuhan mereka. CRM ini mendukung pengelolaan data dan analitik berskala besar, menjadikannya pilihan yang disukai oleh perusahaan-perusahaan besar.
Fitur terbaik Salesforce
- Fitur-fitur canggih untuk mengelola saluran penjualan dan interaksi pelanggan
- Manajemen dan analisis data berskala besar
- Laporan dan dasbor canggih berbasis AI untuk analisis bisnis
- Alat kolaborasi bawaan untuk memudahkan komunikasi tim
- Terintegrasi dengan berbagai alat pihak ketiga
Keterbatasan Salesforce
- Dapat rumit untuk dipasang dan digunakan, sehingga memerlukan pelatihan yang cukup intensif
- Umumnya lebih mahal daripada opsi CRM lainnya, terutama bagi usaha kecil
Harga Salesforce
- Paket Pemula: $25 per bulan per pengguna (ditagih per tahun)
- Pro Suite: $100 per bulan per pengguna (ditagih per tahun)
- Enterprise: $165 per bulan per pengguna (ditagih per tahun)
- Tanpa Batas: $330/bulan per pengguna (ditagih per tahun)
- Einstein 1 Sales: $330 per bulan per pengguna (ditagih per tahun)
Peringkat dan ulasan Salesforce
- G2: 4,4/5 (lebih dari 23.200 ulasan)
- Capterra: 4,4/5 (780+ ulasan)
Baca Juga: Alternatif dan Pesaing Terbaik Salesforce
13. Pipedrive
Perangkat lunak CRM Pipedrive untuk bisnis jasa berfokus pada pengelolaan saluran penjualan, dengan menawarkan antarmuka visual untuk melacak transaksi dan tahapannya. Perangkat lunak ini menyediakan fitur-fitur seperti alur kerja otomatis, integrasi email, dan perkiraan penjualan untuk mengoptimalkan proses penjualan.
Pipedrive dirancang agar mudah digunakan dan dapat disesuaikan, sehingga cocok untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan operasi penjualan mereka.
Fitur terbaik Pipedrive
- Antarmuka visual yang jelas untuk melacak transaksi dan tahapannya
- Sangat dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing tim
- Proses yang mudah untuk menambahkan, mencari, dan memperbarui kontak
- Kemampuan untuk mengimpor atau mengekspor data secara massal
Keterbatasan Pipedrive
- Tidak menyediakan alat otomatisasi pemasaran yang lengkap
- Tidak ideal jika Anda memiliki banyak lokasi atau produk yang harus dikelola
Harga Pipedrive
- Essential: $19 per bulan per pengguna
- Tingkat Lanjut: $34 per bulan per pengguna
- Professional: $64 per bulan per pengguna
- Power: $74 per bulan per pengguna
- Enterprise: $99 per bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Pipedrive
- G2: 4,3/5 (lebih dari 2.300 ulasan)
- Capterra: 4,5/5 (lebih dari 3.000 ulasan)
Baca Juga: Alternatif dan Pesaing Terbaik Pipedrive
14. Zoho CRM
Sebagai salah satu alat CRM yang lebih terjangkau, Zoho CRM menawarkan beragam fitur, termasuk manajemen prospek, perkiraan penjualan, dan otomatisasi pemasaran. Perangkat lunak ini terintegrasi dengan baik dengan aplikasi Zoho lainnya, sehingga menyediakan platform terpadu untuk operasional bisnis.
Zoho CRM mendukung penyesuaian melalui bidang yang ditentukan pengguna dan menawarkan analitik canggih untuk pengambilan keputusan yang lebih baik. Harga yang terjangkau dan skalabilitasnya menjadikannya CRM tingkat pemula yang populer bagi usaha kecil hingga menengah.
Fitur terbaik Zoho CRM
- Menyediakan alat yang andal untuk mengelola prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan
- Fitur pemasaran email dan pengelolaan media sosial untuk kampanye pemasaran
- Paket harga yang kompetitif dan cocok untuk usaha kecil hingga menengah
- Dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik sebuah tim
- Terintegrasi dengan berbagai alat lain seperti Xero, WooCommerce, dll.
Keterbatasan Zoho CRM
- Meskipun dapat disesuaikan, beberapa pengguna menganggap proses penyesuaian tersebut rumit dan memakan waktu
- Meskipun menawarkan fitur analitik, beberapa pengguna merasa bahwa kemampuan pelaporan lanjutan yang ditawarkan terbatas dibandingkan dengan perangkat lunak CRM lainnya
- Paket gratisnya memiliki fitur yang sangat terbatas
Harga Zoho CRM
- Gratis
- Standar: $15 per bulan per pengguna
- Professional: $24 per bulan per pengguna
- Enterprise: $34 per bulan per pengguna
- Ultimate: $37 per bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zoho CRM
- G2: 4,1/5 (lebih dari 2.700 ulasan)
- Capterra: 4,3/5 (lebih dari 6.900 ulasan)
Mulailah Menggunakan Perangkat Lunak CRM Gratis Terbaik untuk Bisnis Jasa Hari Ini
Siapa bilang sistem CRM Anda hanya perlu menyimpan informasi kontak dan beberapa fitur otomatisasi dasar? Pilihlah dengan bijak, dan alat berikutnya akan mampu melakukan segala hal yang Anda butuhkan untuk mengelola dan meningkatkan hubungan pelanggan bagi bisnis kecil Anda atau kerajaan bisnis yang sedang berkembang.
ClickUp lebih dari sekadar alat manajemen proyek. Saat Anda memanfaatkan semua fiturnya, ClickUp akan menjadi perangkat lunak CRM yang sangat andal untuk bisnis jasa Anda sekaligus memungkinkan Anda tetap mengontrol semua proses bisnis Anda.
Coba sendiri perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan kami dengan Paket Gratis Selamanya!