Untuk membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan dalam ruang SaaS yang sangat kompetitif, Anda ingin segala sesuatunya semudah mungkin. Tetapi sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) biasanya tidak mudah.
Di masa lalu, sistem CRM sering kali merupakan alat yang dibuat khusus dan dipesan lebih dahulu yang harus dipasang di lokasi. Meskipun mungkin terdengar mewah, hal ini menimbulkan banyak masalah-terutama jika perusahaan yang membangunnya sudah tidak lagi beroperasi.
Alternatifnya adalah web spreadsheet yang rumit, yang tidak ideal untuk bisnis apa pun. 🕸️
Untungnya, sekarang ada banyak perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) CRM di pasaran untuk menyederhanakan proses penjualan Anda dan membangun hubungan yang lebih baik dengan klien Anda. Dan mereka melakukan semuanya dari cloud, dengan stabilitas, keandalan, dan kemudahan akses yang dibawanya.
Menemukan sistem CRM yang tepat untuk bisnis SaaS Anda bisa jadi hal yang menakutkan. Itulah mengapa kami telah melakukan penelitian untuk Anda. 🔎
Berikut adalah alat CRM SaaS terbaik di tahun 2024 untuk menangani semua informasi pelanggan Anda.
Apa itu SaaS CRM? SaaS CRM adalah jenis alat berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola dan menganalisis interaksi dan hubungan mereka dengan pelanggan. Hal ini memungkinkan perusahaan SaaS untuk menyimpan dan mengatur informasi pelanggan di satu lokasi pusat, sehingga mudah diakses oleh tim penjualan, pemasar, dan dukungan pelanggan.
Apa yang Harus Anda Cari dalam CRM SaaS?
Setiap tim SaaS memiliki kebutuhan yang berbeda, tetapi ada baiknya untuk membandingkan Contoh perangkat lunak CRM dengan gambaran tentang apa yang dimiliki oleh perangkat lunak terbaik di kelasnya.
Saat Anda mengevaluasi opsi platform CRM untuk bisnis SaaS Anda, pertimbangkan:
- Fitur: Apakah alat ini memiliki fitur spesifik yang harus dimiliki yang Anda inginkan, seperti penilaian prospek atau otomatisasi pemasaran?
- Fungsi: Apakah Anda membutuhkan penjualan, layanan, dan pemasaran di satu tempat? Atau apakah perusahaan SaaS Anda mengalihdayakan beberapa area ini?
- Harga : Apakah alat ini terjangkau? Apakah ada opsi pembayaran bulanan?
- Kecepatan: ApakahAlat SaaS berjalan dengan cepat dan tanpa masalah pemuatan, memungkinkan Anda untuk menjaga operasi Anda sendiri berjalan dengan lancar?
- Kompatibilitas: Apakah SaaS CRM terintegrasi dengan baik dengan alat Anda yang lain?
- Skalabilitas: Dapatkah alat CRM berskala dengan Anda seiring dengan pertumbuhan operasi SaaS Anda?
Seperti halnya alat perangkat lunak lainnya, menemukan penyedia perangkat lunak CRM SaaS yang tepat dimulai dengan mempertimbangkan kebutuhan Anda. Jika Anda membutuhkan CRM yang berfokus pada penjualan, pertimbangkan CRM yang didedikasikan untuk manajemen pipeline atau menutup transaksi. Atau jika Anda membutuhkan operasi pemasaran dan layanan pelanggan dalam platform yang sama, carilah aplikasi yang memiliki fitur keduanya. 🙌
10 CRM SaaS Terbaik yang Akan Digunakan pada Tahun 2024
Temukan jalan Anda menuju CRM terbaik untuk SaaS lebih cepat dengan panduan pilihan kami untuk CRM SaaS terbaik untuk tahun 2024.
1. ClickUp 
Lacak status, tanggal tutup dan jatuh tempo, anggaran, ukuran akun, dan lainnya dengan mudah dalam cRM yang dapat disesuaikan di ClickUp
Sambutlah pendekatan yang lebih baik pada CRM SaaS dengan ClickUp-platform kerja yang lengkap. CRM ClickUp mempercepat pertumbuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkenalkan bisnis efisiensi proses .
Gunakan ClickUp untuk memvisualisasikan jalur penjualan dan prospek Anda, merampingkan alur kerja, dan bekerja sama dengan tim Anda untuk menciptakan pengalaman klien yang lebih baik. Yang Anda butuhkan hanyalah aplikasi Templat CRM oleh ClickUp untuk memulai.
Gunakan templat ini untuk melihat hubungan pelanggan Anda dalam sekejap di lebih dari sepuluh tampilan berbeda. Lacak kemajuan dan kerjakan sesuai keinginan Anda-apakah itu dengan tampilan Daftar, tampilan Kalender, atau papan Kanban.
Ukur dampak dan lacak nilai seumur hidup pelanggan, ukuran transaksi, dan lainnya dengan widget Dasbor bawaan kami. Lihat semua data pelanggan Anda di satu tempat sehingga Anda dapat mengambil keputusan yang lebih baik dan memanfaatkan peluang baru.
Sangat mudah untuk menambahkan nilai moneter ke tugas untuk menjaga anggaran proyek tetap sesuai rencana
Menerobos silo dan tingkatkan kolaborasi tim pemasaran dan penjualan dengan mengintegrasikan email Anda dengan ClickUp. Kirimkan pembaruan ke klien, diskusikan prospek dengan anggota tim, dan onboarding pelanggan dari satu platform.
ClickUp tidak hanya memberikan Anda tempat untuk menyimpan data kontak, namun juga hub yang kaya fitur sehingga Anda bisa membuat keputusan cerdas tentang cara menggunakannya.
Kombinasikan fitur CRM kami dengan manajemen tugas, manajemen sumber daya, dan alat kolaborasi perusahaan untuk meningkatkan pengalaman kerja Anda dan mencapai hasil yang lebih baik. 🤩
Fitur terbaik ClickUp:
- Manajemen akun yang disederhanakan dengan folder dan daftar
- Kolom khusus yang membantu Anda melacak pesanan, prospek, penilaian, dan banyak lagi
- Kolaborasi tim dan obrolan untuk mendiskusikan prospek dan peluang
- Dokumen bawaan untuk membuatlaporan proyekproposal, SOP, dan lainnya
- Kolom numerik memungkinkan Anda menjumlahkan nilai kontrak, pendapatan, dan lainnya dengan cepat
- Manajemen penjualan dan pipeline bawaan dengan alur kerja status khusus
- Menetapkan komentar kepada anggota tim dan klien untuk persetujuan yang lebih cepat
- Tag khusus memungkinkan Anda mengurutkan, memfilter, dan mengatur tugas Anda
- Tautkan tugas yang serupa dan buat ketergantungan untuk mengatur urutan operasi yang jelas
- Gunakan data lokasi untuk mengurutkan akun dan memahami di mana akun tersebut berada
Keterbatasan ClickUp:
- Dengan begitu banyak fitur, mungkin akan membingungkan bagi pengguna baru pada awalnya
- Beberapa pengguna melaporkan adanya tantangan dalam mencocokkan format ketika mengimpor data dari CRM mereka sebelumnya
Harga ClickUp:
- **Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan ClickUp:
- G2: 4.7/5 (8.300+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3.700+ ulasan)
2. Zendesk Jual
Melalui Zendesk Zendesk Sell adalah jawaban perusahaan untuk solusi CRM SaaS modern. Alat ini dirancang untuk membantu Anda menjadi lebih produktif, mengawasi jalur penjualan, dan meningkatkan pendapatan Anda.
Fitur-fitur seperti manajemen kontak, manajemen prospek, pelacakan aktivitas, pembuatan prospek, dan analitik semuanya disertakan. Alat CRM untuk SaaS ini juga terhubung dengan platform meja bantuan Zendesk, sehingga memungkinkan staf penjualan Anda untuk mengelola prospek dan melayani klien dengan lebih efektif. ✅
Zendesk Menjual fitur-fitur terbaik:
- Kapabilitas CRM inti dengan tambahan fitur pemasaran
- Kemampuan untuk melacak pengguna yang mengunjungi situs berkat pelacakan GPS
- Lihat semua informasi prospek dan data pelanggan Anda dalam satu halaman
Keterbatasan Zendesk Sell:
- Beberapa pengguna merasa antarmuka pengguna kurang modern dibandingkan pesaing lainnya
- Mungkin ada beberapa tantangan dalam mengintegrasikan dengan sistem email
Harga Zendesk Sell:
- Tersedia uji coba gratis
- Sell Team: $25/bulan per agen
- Jual Pertumbuhan: $69/bulan per agen
- Jual Profesional: $149/bulan per agen
- Jual Enterprise: mulai dari $169/bulan per agen (hubungi untuk harga khusus)
Peringkat dan ulasan Zendesk Sell:
- G2: 4.2/5 (470+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (100+ ulasan)
3. Pipedrive
Melalui PipedrivePipedrive memuji dirinya sendiri sebagai CRM SaaS pertama yang dirancang oleh tenaga penjualan. Fokusnya adalah untuk melihat, mengelola, dan mengoptimalkan manajemen saluran penjualan dan saluran penjualan Anda.
Pengingat dan peringatan membantu Anda melacak transaksi, kontrol proyek dan prakiraan penjualan secara otomatis diperbarui sehingga tampilan Anda selalu terbaru. Platform ini juga menggunakan Alat bantu AI untuk menyarankan peluang bagi perusahaan rintisan dalam proses penjualan yang mungkin tidak Anda pertimbangkan. 🤖
Fitur terbaik Pipedrive:
- Tampilan holistik dari seluruh proses penjualan dan pipeline
- Fitur pelaporan dan analitik yang terperinci termasuk data pelanggan
- Opsi untuk mengotomatiskan area operasi, seperti pemasaran email
Keterbatasan Pipedrive:
- Ada pilihan terbatas dalam hal menambahkan branding kustom pada platform ini
- Beberapa pengguna berharap ada opsi dukungan yang lebih bervariasi untuk perangkat lunak CRM-nya
Harga Pipedrive:
- Tersedia uji coba gratis
- Esensial: $21,90/bulan per pengguna
- Advanced: $37,90/bulan per pengguna
- Profesional: $59,90/bulan per pengguna
- Power: $74,90/bulan per pengguna
- Perusahaan: $119.00/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Pipedrive:
- G2: 4.2/5 (1.600+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (2.800+ ulasan)
4. Salesforce Sales Cloud
Melalui Tenaga penjualan Sales Cloud adalah alat bantu manajemen hubungan pelanggan yang dibuat khusus oleh Salesforce untuk menyimpan informasi kontak dan mengoptimalkan manajemen penjualan.
Seperti semua CRM SaaS yang baik, Salesforce Sales Cloud memudahkan untuk melacak peluang, prospek, dan kesepakatan. Alat ini berpusat pada efisiensi, dengan fitur-fitur seperti wawasan intelijen, manajemen perkiraan, dan otomatisasi penjualan bahwa menyederhanakan proses dan alur kerja. ✨
Fitur-fitur terbaik Salesforce Sales Cloud:
- Dasbor dan antarmuka yang mudah digunakan untuk melacak seluruh siklus penjualan
- Petunjuk untuk membantu Anda menindaklanjuti prospek pada waktu yang optimal dengan fitur perkiraan penjualan juga
- Akses ke pasar aplikasi dan solusi CRM SaaS untuk meningkatkan proses penjualan dan meningkatkan retensi pelanggan
Keterbatasan Salesforce Sales Cloud:
- Meskipun sering ditandai sebagai CRM terbaik, ada masalah dengan kelambatan dan kecepatan pada waktu tertentu
- Beberapa pengguna melaporkan kurva pembelajaran yang curam karena banyaknya fitur
Harga Salesforce Sales Cloud:
- Tersedia uji coba gratis
- Pemula: $25/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Profesional: $75/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Enterprise: $150/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Tak Terbatas: $300/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
Peringkat dan ulasan Salesforce Sales Cloud:
- G2: 4.3/5 (15.600+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (17.000+ ulasan)
Periksa ini Alternatif tenaga penjualan !
5. Microsoft Dynamics 365
Melalui Microsoft Dynamics 365Dinamika 365 adalah rangkaian alat manajemen bisnis Microsoft, yang mencakup platform penjualan yang dirancang untuk memberi Anda pandangan yang lebih baik tentang perjalanan pelanggan. Alat siklus penjualan digunakan oleh perwakilan penjualan dan Perusahaan SaaS untuk peramalan penjualan dan Strategi CRM .
Fitur Penjualan Microsoft Dynamics 365 memungkinkan Anda mengelola dan memprediksi pipeline, menganalisis metrik, dan merampingkan siklus penjualan dengan AI-semua alat yang Anda perlukan untuk memenangkan pelanggan baru. ⚒️
Fitur-fitur terbaik Microsoft Dynamics 365:
- Berintegrasi dengan lancar dengan Microsoft Office
- Skalabilitas yang mudah disesuaikan dengan pertumbuhan bisnis Anda
- Alat bantu pelaporan dan analisis yang canggih
Keterbatasan Microsoft Dynamics 365:
- Beberapa pengguna merasa bahwa opsi keterlibatan pelanggan masih kurang di dalam perangkat lunak CRM
- Sistem terkadang terasa lambat, beberapa pengguna melaporkan
Harga Microsoft Dynamics 365:
- Tersedia uji coba gratis
- Penjualan Profesional: $65/bulan per pengguna
- Penjualan Enterprise: $95/bulan per pengguna
- Premium Penjualan: $135/bulan per pengguna
- Microsoft Penjualan Hubungan: $ 162/bulan per pengguna
- Microsoft Penjualan Viva: $40/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Microsoft Dynamics 365:
- G2: 3.8/5 (500+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (5.100+ ulasan)
Periksa ini Alat manajemen SaaS !
6. Periklanan Oracle dan Pengalaman Pelanggan
Melalui Oracle Oracle Advertising and Customer Experience (CX) adalah jawaban dari raksasa perangkat lunak untuk sistem CRM modern. Paket ini dilengkapi dengan berbagai aplikasi penjualan, pemasaran, dan layanan yang membuat data Anda tetap terhubung sehingga Anda dapat menggunakannya secara lebih strategis.
Oracle Sales mencakup fitur-fitur seperti otomatisasi penjualan, perencanaan penjualan, dan manajemen kinerja penjualan. Sistem ini juga terhubung dengan Oracle Service dan Oracle Marketing untuk kemampuan lintas tim yang lebih baik. 🙌
Oracle Advertising dan fitur-fitur terbaik untuk Pengalaman Pelanggan:
- Perpaduan otomatisasi pemasaran, pengalaman pelanggan, dan fitur CRM tradisional
- Fitur analitik tingkat lanjut
- Opsi admin dan pengguna yang sangat bisa disesuaikan dan dikonfigurasi untuk tim penjualan dan pemasaran
Keterbatasan Periklanan dan Pengalaman Pelanggan Oracle:
- Beberapa fitur kampanye yang lebih kompleks mengharuskan Anda memiliki pengetahuan khusus untuk menggunakannya secara maksimal
- Beberapa pengguna berharap ada opsi integrasi dan API yang lebih baik untuk perangkat lunak CRM-nya
Harga Oracle Advertising and Customer Experience:
- Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Oracle Advertising and Customer Experience:
- G2: 3.9/5 (1.500+ ulasan)
- Capterra: n/a
7. NetSuite CRM
Melalui NetSuite Oracle kembali masuk dalam daftar dengan salah satu opsi perangkat lunak CRM terbaik lainnya di pasaran. Netsuite adalah alat CRM SaaS yang memungkinkan Anda untuk membangun dan mempertahankan hubungan dengan klien di seluruh perjalanan pelanggan untuk meningkatkan retensi pelanggan.
Netsuite memiliki semua yang Anda harapkan dalam sistem CRM tradisional, termasuk otomatisasi tenaga penjualan, otomatisasi pemasaran, dan manajemen layanan pelanggan.
Fitur terbaik CRM NetSuite:
- Dasbor dan laporan khusus yang sangat dapat disesuaikan di seluruh platform CRM
- Pintasan bawaan untuk menemukan halaman yang paling sering Anda gunakan dengan cepat
- Mudah diintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga
Keterbatasan CRM NetSuite:
- Beberapa pengguna berharap ada lebih banyak opsi kustomisasi untuk pesanan penjualan
- Waktu pemuatan yang lambat menyebabkan kekhawatiran bagi beberapa pengguna
Harga CRM NetSuite:
- Kontak untuk harga
Peringkat dan ulasan NetSuite CRM:
- G2: 4/5 (2.600+ ulasan)
- Capterra: 4.1/5 (1.300+ ulasan)
8. SugarCRM
Melalui SugarCRM SugarCRM memadukan alat bantu penjualan, layanan, dan pemasaran untuk menghadirkan platform yang memberdayakan Anda dalam meningkatkan efisiensi, mendorong pendapatan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Di sisi penjualan, SugarCRM membawa fokus Anda pada peluang yang tepat, mengelola penjualan dan saluran prospek Anda, dan meningkatkan hasil dengan menggunakan peramalan prediktif berbasis AI dalam solusi CRM.
Dan penambahan alat Layanan dan Pemasaran mereka menciptakan tempat yang lengkap untuk menjalankan operasi pelanggan dan pemasaran Anda.
Fitur terbaik SugarCRM:
- Dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda yang unik
- Melacak seluruh perjalanan pengguna dengan garis waktu yang jelas dari interaksi pelanggan
- Mudah digunakan di perangkat seluler
Keterbatasan SugarCRM:
- Beberapa pengguna melaporkan bahwa ada kekurangan fitur CRM yang diharapkan
- Fitur pelaporan yang lebih canggih akan sangat dihargai, beberapa pengguna melaporkan
Harga SugarCRM:
- Paket Jual: $49/bulan per pengguna (minimum 3 pengguna, ditagih setiap tahun)
- Paket Servis: $80/bulan per pengguna (minimum 3 pengguna, ditagih setiap tahun)
- Paket Perusahaan: $85/bulan per pengguna (minimum 3 pengguna, ditagih setiap tahun)
- Paket Pasar: $1.000/bulan (hingga 10.000 kontak)
Peringkat dan ulasan SugarCRM:
- G2: 3.8/5 (600+ ulasan)
- Capterra: 3.8/5 (300+ ulasan)
9. Penjualan segar
Melalui Freshworks Freshsales adalah alat CRM penjualan yang kuat dari Freshworks. Platform ini memudahkan untuk mendorong pertumbuhan pendapatan dan produktivitas.
Anda mendapatkan wawasan penjualan yang cerdas, fitur otomatisasi, dan sistem CRM terpadu untuk tim penjualan, dukungan pelanggan, dan pemasaran Anda.
Freshsales juga mendapat manfaat dari Freddy AI untuk membantu Anda memprioritaskan prospek dan pelanggan dengan penilaian prospek bertenaga AI.
Fitur terbaik Freshsales:
- Dapatkan pemberitahuan tentang peluang transaksi secara real-time dari klien
- Fitur seperti tanda tangan elektronik bawaan membuat proses penutupan transaksi lebih cepat
- Akses mudah ke tim dukungan
Keterbatasan Freshsales:
- Dengan begitu banyak opsi penyaringan, beberapa pengguna merasa pengalamannya luar biasa
- Beberapa pengguna melaporkan bahwa fitur CRM tradisional terasa terbatas
Harga Freshsales:
- CRM Gratis: Gratis
- Pertumbuhan: $18/bulan per pengguna
- Pro: $47/bulan per pengguna
- Enterprise: $83/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Freshsales:
- G2: 4.5/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (500+ ulasan)
10. Zoho CRM
Melalui Zoho CRM Zoho CRM mengklaim sebagai implementasi tercepat di pasar CRM perusahaan, memberikan kesempatan pada tim untuk menggunakan fitur-fiturnya dengan lebih cepat.
Platform ini dirancang untuk membantu tim membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan melalui segmentasi, intelijen prediktif, dan KPI.
Platform ini juga meningkatkan produktivitas melalui alur kerja, proses, dan otomatisasi kampanye. ✨
Fitur terbaik Zoho CRM:
- Antarmuka dan dasbor yang ramah pengguna
- Sesuaikan pengalaman dengan otomatisasi, bidang khusus, dan alur kerja
- Dapatkan akses ke semua aplikasi Zoho di satu tempat dengan Zoho One
Keterbatasan CRM Zoho:
- Mungkin ada kurva pelatihan yang curam untuk pengguna baru
- Beberapa pengguna berharap fitur pelaporan lebih kuat
Harga Zoho CRM:
- Tersedia uji coba gratis
- Standar: $ 20/bulan per pengguna
- Profesional: $35/bulan per pengguna
- Perusahaan: $50/bulan per pengguna
- Ultimate: $65/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zoho CRM:
- G2: 4/5 (2.400+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (6.300+ ulasan)
Periksa ini Alternatif Zoho !
Manfaat Menggunakan CRM SaaS untuk Mengelola Data Pelanggan
Menggunakan CRM SaaS dapat memberi Anda banyak manfaat. Beberapa keuntungan utama meliputi:
- Data terpusat: Dengan CRM SaaS, semua data pelanggan dan penjualan Anda disimpan di satu tempat, dapat diakses oleh semua orang di tim Anda.
- Komunikasi yang lebih baik: Kemampuan untuk melacak interaksi dan percakapan dengan pelanggan memungkinkan komunikasi dan kolaborasi yang lebih baik di dalam tim Anda.
- Proses yang disederhanakan: Fitur otomatisasi dalam SaaS CRM dapat membantu merampingkan tugas-tugas manual, membebaskan waktu bagi tim Anda untuk fokus pada tugas-tugas penting lainnya.
- Wawasan waktu nyata: Dengan fitur pelaporan dan analisis, Anda bisa mendapatkan wawasan waktu nyata tentang kinerja penjualan Anda dan membuat keputusan berdasarkan data.
- Peningkatan efisiensi: Dengan segala sesuatu yang tersimpan di satu tempat dan fitur otomatisasi, SaaS CRM dapat meningkatkan efisiensi dalam tim Anda.
- Skalabilitas: Seiring pertumbuhan bisnis Anda, CRM SaaS dapat dengan mudah berkembang bersama Anda, memungkinkan lebih banyak pengguna dan penyimpanan data sesuai kebutuhan.
Perbedaan Antara CRM dan SaaS CRM
Perbedaan utama antara CRM tradisional dan CRM SaaS adalah metode pengiriman. CRM tradisional dipasang di lokasi, membutuhkan perangkat keras dan sumber daya TI untuk implementasi. Di sisi lain, SaaS CRM berbasis cloud, yang berarti mereka dapat diakses melalui browser web atau aplikasi seluler tanpa perlu instalasi.
Temukan Alternatif yang Lebih Baik untuk CRM Tradisional untuk Platform SaaS
Jelas, ada banyak sekali SaaS Opsi CRM di luar sana. Tetapi jika Anda mencari alternatif yang berfokus pada masa depan untuk CRM SaaS, coba ClickUp secara gratis .
Platform produktivitas kami memberi Anda semua yang dilakukan oleh CRM tradisional. Selain itu, Anda mendapatkan manfaat tambahan untuk mengelola semua tugas, dokumen, pelanggan, pemasaran, dan tujuan Anda di satu tempat. 🤩