Anda telah mengotomatisasi sistem tiket dan mengimplementasikan chatbot, namun tim Anda masih menghabiskan berjam-jam untuk mengejar pembaruan dan menjawab pertanyaan IT yang sama.
Jika Anda menggunakan Moveworks—atau sesuatu yang serupa—Anda mungkin dijanjikan alur kerja yang lebih lancar. Namun, bagi banyak tim, kenyataannya tidak sepenuhnya sesuai dengan janji tersebut. Meskipun Moveworks membantu mendefinisikan dukungan IT berbasis AI, biaya yang tinggi, keterbatasan kustomisasi, atau kurva pembelajaran yang curam justru menjadi kendala.
Bagaimanapun, ada lebih banyak alat produktivitas AI inovatif di luar sana. Alternatif Moveworks ini melampaui bot dasar, menawarkan dukungan layanan pelanggan real-time, studio otomatisasi, dan integrasi yang mulus dengan sistem yang sudah ada. Mereka membantu tim HR dan IT bekerja lebih efisien.
Mari kita lihat alternatif terbaik yang dirancang untuk benar-benar memberikan hasil.
Mengapa Memilih Alternatif Moveworks?
Moveworks adalah platform dukungan yang kuat berbasis AI. Namun, seiring dengan pertumbuhan organisasi Anda atau diversifikasi kebutuhan, keterbatasannya mungkin menjadi lebih menonjol. Mungkin itu adalah fleksibilitas kustomisasi alur kerja yang terbatas, biaya tinggi dan waktu implementasi yang lebih lambat, atau kesulitan dalam mengintegrasikan dengan sistem legacy.
Apapun alasannya, berikut beberapa skenario mengapa tim-tim mencari alternatif Moveworks:
- Kontrol yang lebih besar atas alur kerja: Beberapa alternatif menawarkan opsi low-code atau open-source untuk penyesuaian yang lebih mendalam pada proses IT dan HR
- Transparansi dan fleksibilitas biaya: Platform-platform ini menawarkan rencana harga yang detail dan skalabel, cocok untuk tim kecil dan startup
- Pendaftaran yang disederhanakan dan kemudahan penggunaan: Adopsi yang lebih cepat dapat dicapai berkat kurva pembelajaran yang lebih singkat
- Kemampuan integrasi yang ditingkatkan: Konektor bawaan atau API terbuka memungkinkan sinkronisasi yang mulus dengan stack teknologi Anda
- Kemampuan otomatisasi dan AI tingkat lanjut: Pesaing menawarkan respons AI generatif dan studio otomatisasi kode seret-dan-lepas yang melampaui Moveworks
Intinya? Jika Anda ingin meningkatkan produktivitas, mengotomatisasi tugas dengan lebih cerdas, dan melayani fungsi dukungan IT dan HR secara lancar, alat-alat di bawah ini layak untuk dipertimbangkan dengan serius.
🧠 Fakta menarik: Chatbot pertama di dunia lahir pada tahun 1966 — dan itu adalah seorang terapis. Eliza, yang dikembangkan di MIT, mensimulasikan seorang terapis psikologi Rogerian dan menggunakan pemecahan pola untuk memantulkan pertanyaan kembali kepada pengguna. Meskipun sederhana, hal ini memicu imajinasi awal tentang interaksi manusia-komputer. Agen AI modern, seperti yang dikembangkan oleh IBM dan Espressive, dapat menganalisis bahasa, konteks, bahkan nada emosional. Dari Eliza hingga agen tingkat perusahaan — perjalanan ini sungguh menakjubkan.
Alternatif Moveworks dalam Sekilas
Tidak punya banyak waktu? Berikut perbandingan singkat tentang pesaing utama Moveworks, termasuk keunggulan mereka, fitur unggulan, dan harga bulanan mulai dari.
| Alat | Terbaik untuk | Fitur utama | Harga* |
| ClickUp | Otomatisasi alur kerja berbasis AI dan manajemen proyek | ClickUp Brain, Autopilot AI Agents, otomatisasi tugas, obrolan AI | Rencana gratis tersedia, penyesuaian untuk perusahaan |
| Aisera | Otomatisasi layanan tingkat perusahaan | AI percakapan, AiseraGPT, otomatisasi tiket, dukungan omnichannel | Harga kustom |
| Leena AI | Otomatisasi HR dan dukungan IT | Rencana gratis, Rencana berbayar mulai dari $140/bulan | Harga kustom |
| IBM Watson Assistant | Pemahaman bahasa alami dan chatbot | NLP, Watsonx, Dialog Flow, integrasi perusahaan yang aman | Rencana gratis, Rencana berbayar mulai dari $140/bulan |
| Kore. ai | Platform AI percakapan | Pembuat bot low-code, SmartAssist, bot IT/HR yang sudah siap pakai | Harga kustom |
| n8n | Otomatisasi alur kerja sumber terbuka | Pembuat seret dan lepas, lebih dari 200 integrasi, opsi hosting mandiri | Rencana gratis, Rencana berbayar mulai dari $65/bulan |
| Rezolve. ai | Layanan dukungan AI dengan integrasi Microsoft Teams | Respons otomatis, sistem tiket cerdas, LMS bawaan, implementasi berfokus pada Teams | Harga kustom |
| ServiceNow Virtual Agent | Layanan dukungan teknis skala besar untuk perusahaan | Pembuatan bot tanpa kode, kecerdasan prediktif, dan integrasi mendalam dengan ITSM | Harga kustom (paket) |
| Espressive | AI untuk layanan mandiri karyawan | Mesin NLP, chatbot Barista, otomatisasi layanan HR/IT | Harga kustom |
| UiPath | Otomatisasi proses robotik (RPA) | StudioX, AI Center, bot tanpa pengawasan, otomatisasi tanpa kode | Paket berbayar mulai dari $25 per bulan |
| OpenDialog | Desain percakapan dengan kode minimal | Chatbot berbasis skenario, pembentukan logika, dan kontrol perusahaan | Rencana gratis, Rencana berbayar mulai dari $65/bulan |
Alternatif Moveworks Terbaik yang Dapat Digunakan
Setiap alat yang tercantum di bawah ini memiliki keunggulan unik—baik itu penyelesaian tiket berbasis AI, desain alur kerja kustom, atau implementasi RPA skala penuh.
Alih-alih menawarkan fitur dukungan generik, platform-platform ini spesialis dalam mengatasi masalah operasional nyata, seperti keterlambatan respons, proses yang terpisah-pisah, atau tugas berulang dengan volume tinggi.
Bagaimana kami meninjau perangkat lunak di ClickUp
Tim editorial kami mengikuti proses yang transparan, didukung oleh riset, dan netral terhadap vendor, sehingga Anda dapat mempercayai bahwa rekomendasi kami didasarkan pada nilai produk yang sebenarnya.
Berikut ini adalah penjelasan rinci tentang cara kami meninjau perangkat lunak di ClickUp.
Mulai dari ruang kerja cerdas ClickUp hingga chatbot berbasis skenario OpenDialog, para pesaing Moveworks ini dirancang untuk membantu tim IT dan HR melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit hambatan. Mari kita lihat bagaimana masing-masing dari mereka bersaing.
1. ClickUp (Terbaik untuk otomatisasi alur kerja dan manajemen proyek)
Pekerjaan saat ini tidak efisien. 60% waktu kita dihabiskan untuk berbagi, mencari, dan memperbarui informasi di berbagai alat yang berbeda. Proyek, dokumentasi, dan komunikasi kita tersebar di alat-alat yang terputus, yang menguras produktivitas.
ClickUp mengatasi masalah ini dengan aplikasi all-in-one untuk kerja, yang menggabungkan proyek, pengetahuan, dan obrolan dalam satu tempat—semua didukung oleh AI kerja paling terintegrasi di dunia.
Ini berfungsi sebagai pusat komando untuk tim IT, HR, dan perusahaan yang ingin beroperasi secara efisien, mengotomatisasi secara besar-besaran, dan berkolaborasi tanpa kekacauan.
Meskipun Moveworks berfokus pada AI untuk tiket layanan dan permintaan karyawan, ClickUp memperluas cakupan dengan menawarkan otomatisasi cerdas, kolaborasi real-time, dan visibilitas proyek end-to-end dalam satu platform terpadu. Ini lebih cocok untuk tim yang membutuhkan fleksibilitas di luar penyelesaian tiket.
ClickUp Brain
Semua dimulai dengan ClickUp Brain — mesin AI generatif yang jauh melampaui penanganan pertanyaan dasar. Berbeda dengan Moveworks yang sebagian besar menjawab pertanyaan karyawan, fitur ClickUp Brain membantu Anda melakukan itu dan lebih banyak lagi.
Brain mengumpulkan informasi dari ruang kerja ClickUp dan alat terhubung Anda, menjadikannya otak kedua yang andal untuk organisasi Anda. Brain juga membantu Anda menyusun SOP, merancang tanggapan IT, merangkum thread pertemuan, dan menghasilkan ringkasan proyek—semua dalam alur kerja Anda.
Bagi manajer layanan pelanggan yang harus menyeimbangkan dukungan dan strategi, alat kolaborasi AI ini berubah dari lapisan layanan pelanggan menjadi mitra sejati.
💡 Bonus: Jika Anda ingin mengotomatisasi alur kerja Anda dan:
- Cari secara instan dan intuitif di ClickUp, Google Drive, GitHub, OneDrive, SharePoint, dan SEMUA aplikasi terhubung Anda + web untuk konteks kerja
- Gunakan Talk to Text untuk bertanya, mendikte, dan menjalankan tugas dengan suara—tanpa menggunakan tangan, di mana saja
- Manfaatkan alat AI seperti ChatGPT, Claude, dan DeepSeek langsung dari Brain MAX, dengan konteks lengkap pekerjaan Anda
Coba ClickUp Brain MAX — teman AI desktop yang super canggih yang benar-benar memahami Anda, karena ia tahu pekerjaan Anda. Tinggalkan kerumitan alat AI, gunakan suara Anda untuk membuat alur kerja kustom, membuat dokumentasi, menugaskan tugas kepada anggota tim, dan banyak lagi.
ClickUp Automations
Untuk meningkatkan levelnya, gunakan ClickUp Automations, tulang punggung dari sistem dukungan yang skalabel. Sementara Moveworks mengotomatisasi penyortiran dan pengalihan tiket, ClickUp memungkinkan Anda mengotomatisasi proses onboarding, eskalasi tiket, pengingat SLA, dan bahkan pembaruan pelacakan aset.
Anda dapat memilih dari lebih dari 100 aturan atau membuat logika kustom, tanpa perlu menulis satu baris kode pun. Cukup atur aturan Anda—misalnya, memindahkan pertanyaan karyawan dari status terbuka ke tertutup, atau memindahkan tugas onboarding baru dari satu tim ke tim lain saat kondisi tertentu terpenuhi—dan Automations akan menangani sisanya.
ClickUp AI Agents
Lebih baik lagi, Agen Autopilot ClickUp dapat secara otomatis merespons pemicu dan membagikan pembaruan, laporan, atau jawaban tepat di tempat yang Anda butuhkan.
Misalnya, tim Manajemen Proyek meluncurkan Agen Jawaban Otomatis di Channel mereka. Ketika seorang pemangku kepentingan bertanya, “Siapa pemimpin proyeknya?” Agen tersebut langsung menjawab dengan nama dan dua sumber informasi.
Ini ideal untuk tim IT yang mendukung karyawan dan mengelola proyek internal atau alur kerja kepatuhan.
🎥 Tonton: Berikut panduan singkat tentang cara mengatur agen pertama Anda:
Platform ini juga memungkinkan Anda berkomunikasi dengan rekan tim di dalam ruang kerja.
Meskipun Moveworks unggul di Slack atau Teams, ClickUp Chat memungkinkan percakapan Anda tetap berada di dalam ruang kerja Anda. Percakapan penting tetap berada di ClickUp, sehingga tidak perlu berpindah tempat tanpa perlu beralih konteks.
Perlu mengklarifikasi tiket atau menyetujui deployment? Tandai rekan tim Anda, tautkan tugas, dan dokumentasikan keputusan langsung di tempat yang tepat—tanpa perlu berpindah-pindah saluran atau kehilangan konteks.
ClickUp memberikan apa yang tidak bisa diberikan oleh Moveworks: visibilitas penuh atas tiket, tugas, dan tim, tanpa biaya yang mahal.
Fitur terbaik ClickUp
- Tugaskan tugas secara otomatis menggunakan pemicu seperti pembaruan status, tanggal jatuh tempo, atau pengiriman formulir
- Rute tiket IT dengan logika kustom menggunakan pembuat otomatisasi visual
- Buat SOP, panduan layanan, dan dokumen internal langsung di dalam ruang kerja Anda
- Visualisasikan metrik dukungan dengan dasbor dan widget pelaporan yang sepenuhnya dapat disesuaikan
- Kolaborasi secara real-time dengan komentar tingkat tugas, lampiran file, dan mention
- Buat rantai ketergantungan untuk mengelola alur kerja IT atau HR yang kompleks di seluruh tim
- Lacak pekerjaan dengan perkiraan waktu, tampilan beban kerja, dan opsi pelacakan sprint
Batasan ClickUp
- Kurva pembelajaran yang cukup curam bagi pengguna baru, terutama dengan otomatisasi tingkat lanjut
- Kinerja mungkin mengalami keterlambatan di ruang kerja yang sangat besar atau kompleks
Harga ClickUp
Ulasan dan penilaian ClickUp
- G2: 4.7/5 (lebih dari 10.000 ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (lebih dari 4.000 ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang ClickUp?
Sebuah ulasan G2 menyebutkan:
ClickUp telah sepenuhnya mengubah cara kami mengelola tugas internal di agensi. Platform ini memungkinkan saya untuk melacak alur kerja seluruh tim di satu tempat, memprioritaskan hal-hal mendesak, dan menjaga komunikasi tetap terpusat. Kemampuan untuk mengotomatisasi proses, beralih antara berbagai tampilan (seperti daftar, papan, dan kalender), serta terintegrasi dengan alat lain telah secara signifikan meningkatkan produktivitas harian saya. Ini adalah platform all-in-one yang sempurna beradaptasi dengan alur kerja kami dan membuat manajemen tim menjadi jauh lebih efisien.
ClickUp telah sepenuhnya mengubah cara kami mengelola tugas internal di agensi. Platform ini memungkinkan saya untuk melacak alur kerja seluruh tim di satu tempat, memprioritaskan masalah mendesak, dan menjaga komunikasi tetap terpusat. Kemampuan untuk mengotomatisasi proses, beralih antara berbagai tampilan (seperti daftar, papan, dan kalender), serta mengintegrasikan dengan alat lain telah secara signifikan meningkatkan produktivitas harian saya. Ini adalah platform all-in-one yang sempurna beradaptasi dengan alur kerja kami dan membuat manajemen tim menjadi jauh lebih efisien.
💡 Tips Pro: Gunakan Connected AI di ClickUp untuk mengubah setiap masukan—catatan rapat, permintaan dukungan, atau sesi brainstorming—menjadi tindakan instan. Begini caranya: ringkas catatan Anda dengan ClickUp Brain, otomatiskan tugas dengan pemilik dan batas waktu yang jelas, lalu atur Automations untuk mengingatkan pembaruan atau menindaklanjuti keterlambatan.
Bukan hanya cerdas—tetapi juga otomatis. Loop ini menghilangkan kebutuhan untuk tindak lanjut manual dan menjaga proyek tetap berjalan, bahkan saat Anda offline. Atur sekali, dan biarkan Connected AI mengelola ritme alur kerja Anda.
2. Aisera (Terbaik untuk otomatisasi layanan tingkat perusahaan)
AI yang menunggu perintah sudah ketinggalan zaman. AI percakapan Aisera dirancang untuk mengantisipasi niat, menyelesaikan permintaan secara mandiri, dan berskala di seluruh tim IT, HR, dan layanan pelanggan —tanpa memerlukan masukan manusia secara terus-menerus.
Sementara Moveworks berfokus pada sistem tiket IT reaktif, Aisera menghadirkan AiseraGPT: lapisan otomatisasi proaktif yang memahami bahasa alami, memicu tindakan di belakang layar, dan belajar dari setiap interaksi.
Ini bukan hanya tentang chatbot. Alternatif Moveworks ini dapat mereset kata sandi, memberikan akses, atau menyarankan artikel basis pengetahuan secara instan, dan berfungsi di berbagai platform seperti Slack, Teams, bahkan suara.
Fitur terbaik Aisera
- Personalisasi pengalaman karyawan dengan pembelajaran adaptif berdasarkan perilaku pengguna
- Aktifkan persetujuan dan permintaan akses yang didukung AI melalui alur kerja self-service
- Mapping jalur penyelesaian insiden menggunakan analisis akar masalah berbasis AI
- Pantau kinerja secara real-time dengan analitik layanan yang dikurasi oleh AI
- Jaga konsistensi pengetahuan dengan basis pengetahuan terpusat yang diperbarui secara otomatis
- Percepat implementasi dengan lebih dari 400 integrasi dan alur kerja pra-bangun yang mengurangi kebutuhan akan pengembangan kustom
Batasan Aisera
- Pengguna melaporkan bahwa dukungan implementasi untuk alur kerja kustom diperlukan
- Pelatihan dan dokumentasi yang terbatas untuk tim teknik
Harga Aisera
- Harga khusus
Ulasan dan penilaian Aisera
- G2: 4.4/5 (120+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Aisera?
Sebuah ulasan G2 menyebutkan:
Aisera menggunakan AI untuk menyediakan solusi self-service, seperti chatbot dan agen virtual yang dapat mengelola berbagai pertanyaan konsumen dengan efektif. Hal ini mengurangi ketergantungan pada agen manusia dan menghemat biaya operasional. Platform ini menawarkan ketersediaan yang konsisten, yang sangat penting bagi perusahaan e-commerce yang beroperasi secara global dan memiliki klien di berbagai zona waktu.
Aisera menggunakan AI untuk menyediakan solusi self-service, seperti chatbot dan agen virtual yang dapat mengelola berbagai pertanyaan konsumen dengan efektif. Hal ini mengurangi ketergantungan pada agen manusia dan menghemat biaya operasional. Platform ini menawarkan ketersediaan yang konsisten, yang sangat penting bagi perusahaan e-commerce yang beroperasi secara global dan memiliki klien di berbagai zona waktu.
📖 Baca Juga: Template Layanan Pelanggan untuk Tanggapan Klien
3. Leena AI (Terbaik untuk otomatisasi HR dan dukungan IT)
Selain menjawab pertanyaan Anda, Leena AI melangkah lebih jauh dan bertindak sebagai asisten HR dan IT virtual tim Anda. Meskipun Moveworks unggul dalam otomatisasi tiket IT, Leena AI menyamakan standar di kedua departemen, menawarkan pengalaman karyawan yang terintegrasi didukung oleh kecerdasan percakapan.
Keunggulan Leena terletak pada kedalaman spesifik bidangnya. Perangkat lunak helpdesk ini tidak hanya menampilkan informasi—ia mengotomatisasi proses onboarding, mengelola pertanyaan terkait gaji, dan membantu karyawan mengakses dokumen kebijakan, semuanya melalui antarmuka Slack atau Teams. AI-nya telah dilatih sebelumnya pada alur kerja HR dan IT, sehingga siap digunakan tanpa perlu penyesuaian yang rumit.
Fitur terbaik Leena AI
- Lakukan survei HR yang didukung AI dan analisis sentimen untuk memantau kepuasan karyawan dan pengguna
- Konfigurasikan alur kerja untuk proses offboarding, mobilitas internal, dan jalur pelatihan
- Berikan dukungan multibahasa untuk tim global menggunakan model bahasa dinamis
- Sesuaikan perilaku asisten virtual agar sesuai dengan nada dan norma budaya perusahaan
- Jaga jejak audit dan dokumentasi kepatuhan melalui log otomatis
Batasan Leena AI
- Visibilitas terbatas terhadap opsi kustomisasi tanpa demo
- Bekerja paling baik dengan basis pengetahuan yang terstruktur dan proses yang jelas
Harga Leena AI
- Harga khusus
Ulasan dan peringkat Leena AI
- G2: 4.6/5 (140+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Leena AI?
Sebuah ulasan G2 mengatakan:
Aplikasi yang menjawab semua pertanyaan untuk rekan kerja kami dan atas nama Departemen HR membuat tim kami dapat fokus pada area kerja penting lainnya. Keuntungan menggunakan agen AI otonom meliputi efisiensi yang meningkat, ketersediaan 24/7, respons yang konsisten dan akurat, kemampuan menangani beberapa tugas secara bersamaan, penghematan biaya, dan pengalaman pengguna yang ditingkatkan melalui interaksi yang dipersonalisasi.
Aplikasi yang menjawab semua pertanyaan untuk rekan kerja kami dan atas nama Departemen HR membuat tim kami dapat fokus pada area kerja penting lainnya. Keuntungan menggunakan agen AI otonom meliputi efisiensi yang meningkat, ketersediaan 24/7, respons yang konsisten dan akurat, kemampuan menangani beberapa tugas secara bersamaan, penghematan biaya, dan pengalaman pengguna yang ditingkatkan melalui interaksi yang dipersonalisasi.
📮 ClickUp Insight: 32% pekerja kadang-kadang bekerja melebihi jam kerja yang dijadwalkan, sementara 24% bekerja lembur hampir setiap hari. Masalahnya? Tanpa batasan, lembur menjadi hal yang biasa daripada pengecualian.
Terkadang, Anda membutuhkan sedikit bantuan untuk menetapkan batasan. Minta ClickUp Brain, asisten AI bawaan ClickUp, untuk membantu Anda membuat jadwal yang dioptimalkan. Terintegrasi langsung ke ruang kerja Anda, ia menunjukkan tugas mana yang sebenarnya mendesak dan mana yang tidak!
💫 Hasil Nyata: Lulu Press menghemat 1 jam per hari per karyawan dengan menggunakan ClickUp Automations—mengakibatkan peningkatan efisiensi kerja sebesar 12%.
4. IBM Watson Assistant (Terbaik untuk pemahaman bahasa alami dan chatbot AI yang aman)
IBM Watson Assistant menggabungkan keamanan tingkat perusahaan dengan kecerdasan buatan berbasis percakapan. Dirancang untuk organisasi besar dengan kebutuhan kepatuhan dan privasi yang ketat, Watson berbeda dari Moveworks dengan menawarkan pemahaman bahasa alami yang lebih mendalam, alur percakapan yang dapat disesuaikan, dan integrasi yang mulus dengan sistem internal, tanpa bergantung pada plugin pihak ketiga.
Watsonx, platform AI dan data IBM, membantu Watson Assistant menonjol. Platform ini memberikan perusahaan kendali yang lebih ketat atas data dan model mereka sambil tetap memfasilitasi interaksi cerdas yang mirip manusia. Watsonx mendukung pohon keputusan kompleks, percakapan multi-putaran, dan logika cadangan yang tidak selalu dapat ditangani secara native oleh Moveworks.
Watson dirancang untuk fleksibilitas. Anda dapat mengimplementasikan chatbot di berbagai platform seperti web, suara, atau aplikasi pesan, dan menyesuaikan perilaku mereka menggunakan pengenalan niat canggih dan ekstraksi entitas. Ini memberikan kontrol lebih besar daripada agen AI plug-and-play untuk tim yang menangani data sensitif atau memiliki kebutuhan kepatuhan global.
Fitur terbaik IBM Watson Assistant
- Desain percakapan multi-langkah menggunakan logika dialog canggih dan kondisi cadangan
- Deploy bot di IVR, aplikasi seluler, dan situs web kustom menggunakan API yang fleksibel
- Latih model AI dengan data spesifik bidang untuk interaksi yang disesuaikan
- Jaga tata kelola data yang ketat dengan opsi deployment cloud pribadi atau on-premise
- Pantau akurasi niat dan keterlibatan pengguna dengan analitik AI real-time
Batasan IBM Watson Assistant
- Kurva pembelajaran yang lebih curam dibandingkan dengan platform AI tanpa kode
- Membutuhkan konfigurasi teknis tambahan untuk kasus penggunaan non-standar
Harga IBM Watson Assistant
- Paket Lite: Gratis (1.000 pesan/bulan)
- Paket Plus: Mulai dari $140/bulan (hingga 1.000 pengguna/bulan)
- Enterprise: Harga khusus
Ulasan dan penilaian IBM Watson Assistant
- G2: 4.4/5 (320+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang IBM Watson Assistant?
Sebuah ulasan G2 menyebutkan:
Saya sangat menyukai seberapa baik IBM Watsonx Assistant terintegrasi dengan semua sistem yang sudah kami miliki. Kemampuannya dalam pemrosesan bahasa alami sangat mengesankan, dan membuat layanan pelanggan kami lebih responsif serta antarmuka pengguna lebih intuitif. Kami menghubungkannya dengan CRM dan metode komunikasi lainnya, sehingga pertanyaan pelanggan tercatat secara otomatis dan respons balasan menjadi lebih cepat. Hal ini telah secara signifikan mengurangi waktu respons dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
Saya sangat menyukai seberapa baik IBM Watsonx Assistant terintegrasi dengan semua sistem yang sudah kami miliki. Kemampuannya dalam pemrosesan bahasa alami sangat mengesankan, dan membuat layanan pelanggan kami lebih responsif serta antarmuka pengguna lebih intuitif. Kami menghubungkannya dengan CRM dan metode komunikasi lainnya, sehingga pertanyaan pelanggan tercatat secara otomatis dan waktu respons balasan menjadi lebih cepat. Hal ini telah secara signifikan mengurangi waktu respons dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
👀 Tahukah Anda? Pemahaman Bahasa Alami (NLU) adalah subbidang kecerdasan buatan (AI) dan komponen inti dari pemrosesan bahasa alami (NLP) yang berfokus pada kemampuan komputer untuk memahami, menafsirkan, dan mengambil makna dari bahasa manusia, baik tertulis maupun lisan. Berbeda dengan sistem yang hanya memproses atau menghasilkan teks, NLU bertujuan untuk memahami niat, konteks, dan sentimen di balik bahasa, memungkinkan mesin berinteraksi dengan manusia secara lebih alami dan intuitif.
5. Kore. ai (Pilihan terbaik untuk platform AI percakapan di berbagai departemen)
AI tidak hanya berbicara—ia harus bertindak. Kore. ai menyediakan alat percakapan tingkat perusahaan yang jauh melampaui tiket IT dasar.
Alih-alih agen virtual Moveworks yang berfokus sempit, Kore. ai menyediakan ekosistem manajemen layanan lengkap untuk mengimplementasikan asisten virtual cerdas (IVAs) di bidang IT, HR, penjualan, dan dukungan.
Platform XO berteknologi low-code dari Kore. ai memungkinkan Anda dengan cepat membangun, melatih, dan mengimplementasikan bot khusus peran menggunakan templat atau logika kustom. Platform ini mendukung multi-saluran—meliputi WhatsApp, MS Teams, suara, dan lainnya—sambil menawarkan kemampuan NLP yang kuat, analitik, dan kustomisasi untuk AI terpadu di seluruh perusahaan.
Fitur terbaik Kore. ai
- Tetapkan peran dan izin yang detail untuk mengontrol akses pembuatan bot di seluruh tim
- Deploy asisten multibahasa dengan terjemahan real-time dan penyesuaian lokalisasi
- Sesuaikan perjalanan pengguna dengan deteksi sentimen bawaan dan penyesuaian nada
- Integrasikan bot ke dalam CRM, ERP, dan alat ITSM eksternal melalui API yang aman
- Simulasikan percakapan dengan alat pengujian skenario sebelum diluncurkan
Keterbatasan Kore. ai
- Kompleksitas platform mungkin terasa membingungkan bagi tim kecil
- Waktu pengaturan awal lebih lama dibandingkan dengan solusi plug-and-play
Kore. ai harga
- Harga kustom
Ulasan dan peringkat Kore. ai
- G2: 4.7/5 (390+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Kore. ai?
Sebuah ulasan G2 mengatakan:
Kore. AI adalah platform terbaik yang membantu orang mengembangkan chatbot dan asisten virtual. Ini adalah platform tanpa kode dan rendah kode di mana kita dapat membuat chatbot dengan mudah. Bagian terbaiknya adalah mereka membantu kita belajar dengan memberikan pelatihan dan membantu memahami konsep-konsep tentang cara membangun dan menguji bot, yang membantu saya mendapatkan bot yang ramah pengguna.
Kore. AI adalah platform terbaik yang membantu orang mengembangkan chatbot dan asisten virtual. Ini adalah platform tanpa kode dan rendah kode di mana kita dapat membuat chatbot dengan mudah. Bagian terbaiknya adalah mereka membantu kita belajar dengan memberikan pelatihan dan membantu memahami konsep-konsep tentang cara membangun dan menguji bot, yang membantu saya mendapatkan bot yang ramah pengguna.
6. n8n (Pilihan terbaik untuk otomatisasi alur kerja open-source)
Ketika Anda bosan dengan batasan akses berbayar untuk otomatisasi sederhana, n8n memungkinkan Anda membangun alur kerja sesuai keinginan Anda.
Berbeda dengan sistem tertutup Moveworks, alat alur kerja AI sumber terbuka ini memberikan pengembang kendali penuh untuk membangun dan menskalakan otomatisasi di berbagai fungsi. Alat ini tidak terbatas pada dukungan IT—tim dapat menghosting sendiri dan menyesuaikan alur kerja untuk berbagai kasus penggunaan.
antarmuka seret-dan-lepas n8n memungkinkan Anda menghubungkan tindakan di lebih dari 200 alat seperti Jira, GitHub, dan Slack—tanpa ketergantungan pada vendor. Dengan dukungan untuk logika cabang dan alur multi-langkah, ini sempurna untuk mengoptimalkan respons insiden, CI/CD, atau alur kerja HR di belakang layar.
fitur terbaik n8n
- Bangun alur kerja yang didorong oleh webhook untuk mengotomatisasi respons layanan real-time
- Hubungkan basis data dan API menggunakan node HTTP, MySQL, dan GraphQL asli
- Mengelola kontrol versi menggunakan alat CLI dan integrasi Git
- Jadwalkan tugas berulang dan pekerjaan pemeliharaan dengan dukungan cron bawaan
- Memicu alur kerja dari aplikasi pesan, webhook, atau peristiwa sistem eksternal
batasan n8n
- Membutuhkan keahlian teknis untuk pengaturan dan pemeliharaan
- Tidak memiliki dukungan bawaan untuk kecerdasan buatan percakapan atau kemampuan agen virtual
harga n8n
- Rencana gratis
- Enterprise: Harga khusus
ulasan dan penilaian n8n
- G2: 4.8/5 (lebih dari 60 ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (30+ ulasan)
📖 Baca Juga: Contoh dan Kasus Penggunaan Otomatisasi Alur Kerja
7. Rezolve. ai (Pilihan terbaik untuk otomatisasi layanan dukungan di dalam Microsoft Teams)
Jika tim Anda sudah menggunakan Microsoft Teams, Rezolve. ai akan bergabung dengan mereka di sana. Berbeda dengan Moveworks yang terintegrasi di berbagai platform, Rezolve. ai dirancang khusus untuk Teams, mengubahnya menjadi layanan dukungan penuh tanpa perlu menambahkan alat lain ke dalam sistem Anda.
Dirancang untuk organisasi menengah hingga besar, Rezolve. ai menggabungkan sistem tiket berbasis AI, otomatisasi proses, dan microlearning—semua dapat diakses melalui obrolan sederhana.
Rezolve. ai menggabungkan kecerdasan kontekstual dengan integrasi mendalam Microsoft 365 untuk mengoptimalkan dukungan internal. Ia memahami niat pengguna, memicu alur kerja, dan membimbing karyawan secara real-time—mengubah Teams menjadi pusat dukungan proaktif.
Fitur terbaik Rezolve. ai
- Luncurkan modul microlearning IT dan HR langsung dalam sesi obrolan
- Otomatisasi penyortiran tiket dukungan secara otomatis menggunakan pohon percakapan dinamis dan rute AI
- Aktifkan onboarding real-time, persetujuan, dan FAQ di dalam antarmuka Teams
- Integrasikan dengan sistem back-end seperti Workday, Freshservice, dan Active Directory
- Aktifkan otomatisasi latar belakang untuk tugas administratif berulang melalui alur kerja tanpa kode
Batasan Rezolve. ai
- Desain yang berfokus pada tim mungkin tidak cocok untuk organisasi yang menggunakan Slack atau platform lain
- Kustomisasi terbatas di luar ekosistem Microsoft
Harga Rezolve. ai
- Harga khusus
Ulasan dan penilaian Rezolve. ai
- G2: 4.9/5 (30+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
8. ServiceNow Virtual Agent (Pilihan terbaik untuk layanan dukungan perusahaan berskala besar)
Saat mengelola perusahaan berskala besar, alat dukungan yang "cukup baik" tidak lagi memadai. Virtual Agent dari ServiceNow dirancang khusus untuk organisasi besar yang membutuhkan otomatisasi yang terintegrasi secara mendalam dan terkelola dengan ketat—terutama dalam lingkungan alat ITSM.
Berbeda dengan Moveworks, yang menawarkan kustomisasi terbatas dan bergantung pada integrasi pihak ketiga, ServiceNow mengintegrasikan agen virtualnya secara native ke dalam platformnya.
ServiceNow memungkinkan perusahaan untuk membangun chatbot cerdas yang melampaui FAQ—mengupdate tiket, memicu alur kerja, dan mengakses data real-time. Pembuat tanpa kode dan integrasi mendalam dengan Platform Now menjadikannya ideal untuk menskalakan otomatisasi di seluruh IT, aset, dan operasi—semua di bawah satu atap.
Fitur terbaik ServiceNow Virtual Agent
- Buat alur percakapan kustom menggunakan pembuat drag-and-drop di platform Now
- Lakukan operasi backend yang kompleks seperti reboot sistem atau penyediaan akses melalui obrolan
- Pantau kinerja bot dengan akurasi pengenalan niat dan dasbor resolusi
- Lokalkan konten bot menggunakan dukungan multi-bahasa bawaan dan memori terjemahan
- Hubungkan bot ke modul HR, keuangan, atau fasilitas untuk otomatisasi lintas fungsi
Batasan Agen Virtual ServiceNow
- Palin cocok untuk perusahaan yang sudah menggunakan rangkaian alat ITSM ServiceNow
- Investasi awal yang tinggi dan kompleksitas implementasi bagi pengguna baru
Harga ServiceNow Virtual Agent
- Harga kustom
Ulasan dan penilaian ServiceNow Virtual Agent
- G2: 4.4/5 (lebih dari 5.000 ulasan)
- Capterra: Tidak ada ulasan yang tersedia
9. Espressive (Terbaik untuk layanan mandiri karyawan dengan presisi NLP)
Karyawan tidak perlu membuat tiket hanya untuk mengetahui cara mereset kata sandi. Itulah prinsip dasar di balik Espressive, agen dukungan virtual berbasis AI yang dirancang untuk bertindak sebagai pintu masuk ke semua layanan internal.
Berbeda dengan Moveworks yang beroperasi di dalam aplikasi pesan, agen Barista dari Espressive menawarkan antarmuka khusus yang ramah pengguna dengan pemrosesan bahasa alami yang mendalam dan fokus pada layanan mandiri skala perusahaan.
Barista memahami niat karyawan di balik pertanyaan tentang cuti, akses perangkat lunak, atau gaji—memberikan jawaban cepat dan akurat tanpa dukungan tambahan. Model bahasa karyawan uniknya beradaptasi dengan bahasa alami, sementara alur kerja bawaan Espressive mempercepat dukungan IT, HR, dan fasilitas dengan lebih sedikit tiket dan rute yang lebih cerdas.
Fitur terbaik Espressive
- Analisis tren penggunaan dan tingkat penyelesaian dengan analitik dukungan berbasis AI
- Berikan jawaban yang dipersonalisasi berdasarkan lokasi karyawan, departemen, dan peran mereka
- Perbarui pengetahuan secara dinamis melalui pembelajaran mesin dari interaksi sebelumnya
- Hubungkan dengan sistem tiket seperti Jira, Zendesk, dan ServiceNow untuk proses serah terima hibrida
- Rutekan pertanyaan yang belum terjawab ke agen layanan pelanggan langsung dengan riwayat obrolan dan konteks yang utuh
Batasan ekspresif
- Kurang fleksibel untuk organisasi yang mencari otomatisasi backend yang mendalam
- Mungkin memerlukan penyesuaian ulang konten internal untuk kinerja AI yang optimal
Penetapan harga yang fleksibel
- Harga kustom
Ulasan dan penilaian yang informatif
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak ada ulasan yang tersedia
10. UiPath (Terbaik untuk otomatisasi proses robotik skala besar)
Tidak setiap tugas memerlukan manusia—atau bahkan chatbot. UiPath menghilangkan alur kerja berulang dengan otomatisasi proses robotik (RPA) yang bekerja secara diam-diam di latar belakang, membebaskan tim Anda dari tugas-tugas rutin sepenuhnya.
Sementara Moveworks berfokus pada dukungan percakapan, UiPath mengotomatisasi proses di belakang layar—seperti pembaruan sistem, transfer data, dan integrasi aplikasi perusahaan tanpa memerlukan interaksi pengguna.
StudioX dari UiPath, pembuat low-code, memungkinkan pengguna non-teknis merancang otomatisasi, sementara tim IT dapat mengembangkan bot tingkat perusahaan dengan alat tata kelola.
Dari pengolahan formulir hingga penyortiran tiket, solusi ini meningkatkan efisiensi operasional belakang layar dan terintegrasi dengan platform bisnis utama. Bot berbasis AI-nya memungkinkan pengambilan keputusan cerdas secara real-time—sempurna untuk membangun tenaga kerja digital yang tangguh.
Fitur terbaik UiPath
- Kelola bot independen di seluruh mesin virtual dan lingkungan cloud
- Amankan otomatisasi dengan akses berbasis peran, pencatatan, dan jejak audit
- Manfaatkan AI Center untuk melatih model yang memandu pengambilan keputusan secara real-time
- Hubungkan alur kerja di antara sistem legacy dan alat SaaS modern secara mulus
- Pantau kinerja bot, kesalahan, dan ROI dari pusat komando terpusat
Batasan UiPath
- Membutuhkan tim khusus untuk pengelolaan RPA dan manajemen siklus hidup
- Lisensi dapat menjadi rumit dengan armada bot yang lebih besar
Harga UiPath
- Basic: Mulai dari $25 per bulan
- Paket Standard dan Enterprise: Harga disesuaikan
Ulasan dan penilaian UiPath
- G2: 4.6/5 (6.900+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (700+ ulasan)
💡 Tips pro: Sebelum mengotomatisasi apa pun, peta alur kerjanya. Gunakan templat peta proses ClickUp untuk memvisualisasikan setiap langkah alur kerja IT atau HR Anda—lalu tandai langkah-langkah yang berulang, memerlukan persetujuan, atau sensitif waktu. Inilah titik-titik otomatisasi Anda. Setelah dipetakan, hubungkan langkah-langkah tersebut ke ClickUp Automations atau alat seperti n8n untuk menghilangkan penundaan dan serah terima manual. Semakin jelas peta proses Anda, semakin cepat Anda mengubah alur kerja lambat menjadi sistem otomatis.
11. OpenDialog (Terbaik untuk desain percakapan kustom dan pengendalian skenario)
Ketika kepatuhan bertemu dengan percakapan, OpenDialog hadir. Berbeda dengan Moveworks yang menawarkan alur kerja yang sudah dikonfigurasi sebelumnya dan kustomisasi terbatas, OpenDialog memberikan perusahaan kendali penuh atas perilaku chatbot melalui desain berbasis skenario—ideal untuk industri dengan alur percakapan yang kompleks dan kebutuhan regulasi.
Mesin percakapan unik OpenDialog memisahkan logika dari bahasa, memungkinkan interaksi chatbot yang adaptif dan non-linear.
Platform ini menangani percakapan berbasis kebijakan secara real-time, jalur cabang, dan dialog berlapis. Cocok untuk perusahaan di bidang keuangan, kesehatan, dan hukum, platform ini mendukung deployment on-premise, konfigurasi berfokus pada privasi, dan integrasi IT yang mendalam—menawarkan kontrol dan fleksibilitas melampaui agen AI SaaS standar.
Fitur terbaik OpenDialog
- Pisahkan konteks percakapan, logika, dan lapisan antarmuka pengguna (UX) untuk desain chatbot modular
- Desain percakapan multi-threaded dengan fragmen dialog yang dapat digunakan ulang
- Hosting di lokasi untuk kepemilikan data penuh dan kepatuhan terhadap regulasi
- Integrasikan secara mulus dengan sistem pengetahuan internal dan lapisan otentikasi
- Gunakan alat pemodelan percakapan visual untuk menyelaraskan tim hukum, teknologi, dan UX
Batasan OpenDialog
- Membutuhkan pemikiran desain strategis dan kolaborasi tim sejak awal
- Komunitas dan ekosistem yang lebih kecil dibandingkan dengan platform AI yang lebih besar
Harga OpenDialog
- Uji Coba: Gratis
- Enterprise: Harga khusus
Ulasan dan penilaian OpenDialog
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak ada ulasan yang tersedia
ClickUp menyediakan layanan dukungan AI yang lebih dari sekadar chatbot
Moveworks membantu memperkenalkan AI ke dalam dukungan IT, tetapi kini bukan lagi satu-satunya atau pilihan terbaik. Bagi tim yang mencari kustomisasi yang lebih mendalam, otomatisasi yang lebih kuat, dan skalabilitas tingkat perusahaan, ClickUp menonjol.
Platform ini menggabungkan kecerdasan buatan, otomatisasi alur kerja, dan kolaborasi tim dalam satu platform yang fleksibel.
Berbeda dengan alat khusus, ClickUp menyesuaikan diri dengan kebutuhan unik tim Anda di bidang manajemen layanan, dukungan HR, dan tugas backend. Siap untuk menghilangkan pekerjaan manual yang membosankan, mempercepat dukungan karyawan, dan membangun sistem yang lebih cerdas yang tumbuh bersama Anda? ClickUp menyediakan semuanya dalam satu platform.
Daftar ke ClickUp hari ini dan ubah meja layanan Anda menjadi pusat kekuatan strategis.