Ketika orang mempertimbangkan untuk membeli produk atau layanan, mereka tidak hanya mengandalkan iklan, fitur, atau promosi penjualan. Mereka mencari validasi—bukti bahwa orang lain telah memiliki pengalaman yang baik.
Di situlah testimoni pelanggan memiliki bobot lebih besar daripada apa pun yang dikatakan perusahaan tentang dirinya sendiri. Testimoni terasa autentik, relevan, dan dapat dipercaya, seperti rekomendasi dari sesama pelanggan daripada hype pemasaran.
Faktanya, menurut Bright Local, 77% pelanggan selalu atau secara rutin membaca ulasan dan testimoni online saat mencari bisnis lokal. Seringkali, mereka menggunakan informasi yang mereka dapatkan untuk membuat keputusan pembelian yang positif (atau negatif)!
Jika Anda ingin mempelajari apa, bagaimana, dan mengapa testimoni pelanggan penting, teruslah membaca.
Kami juga akan berbagi contoh testimoni pelanggan untuk inspirasi. Bicaralah dengan pelanggan setia Anda untuk mengetahui bagaimana testimoni autentik dapat membantu meningkatkan penjualan dan mengurangi ketidakpastian bagi pembeli online Anda.
Apa Itu Testimoni Pelanggan?
Testimoni pelanggan adalah rekomendasi kuat dari pelanggan yang puas, yang membuktikan nilai dari produk atau layanan. Testimoni dapat berbentuk berbagai macam, termasuk ulasan tertulis, klip video, studi kasus, posting media sosial, dan lainnya.
🔮 Tahukah Anda? Kemungkinan pembelian produk dengan lima ulasan 270% lebih tinggi daripada produk tanpa ulasan!
Terlepas dari formatnya, Anda dapat meminta testimoni pelanggan untuk menampilkan merek dan produk Anda dalam cahaya terbaik bagi calon pelanggan.
Meskipun beberapa testimoni merupakan endorsement berbayar, terutama dalam pemasaran influencer, sebagian besar testimoni dibagikan secara sukarela oleh pelanggan di situs ulasan atau dikumpulkan melalui pendekatan langsung oleh perusahaan.
Ketika dipadukan dengan penulisan konten yang kuat, strategi retensi pelanggan yang cerdas, dan upaya pemasaran yang tertarget, testimoni pelanggan memainkan peran besar dalam membantu mengatasi keraguan pembeli, meningkatkan penjualan online, dan mengubah pelanggan setia menjadi duta merek yang antusias.
Apa yang Membuat Testimoni Pelanggan yang Baik?
Inilah yang membedakan testimoni yang terlupakan dari yang tak terlupakan:
- Identifikasi pelanggan yang jelas: Termasuk nama pelanggan, jabatan, perusahaan, dan terkadang bahkan foto. Kejelasan ini membuat testimoni lebih kredibel dan relevan
- Masalah spesifik atau titik sakit: Menjelaskan masalah tepat yang dihadapi pelanggan sebelum menemukan solusi
- Hasil konkret dan terukur: Alih-alih pujian yang samar, testimoni yang kuat menyebutkan hasil yang nyata, seperti 'meningkatkan tingkat konversi sebesar 30%' atau 'menghemat 10 jam per minggu'
- Suara dan nada yang autentik: Terdengar seperti orang sungguhan yang berbicara. Penggunaan kalimat yang alami, sedikit ketidaksempurnaan, dan ekspresi emosional membuatnya lebih meyakinkan
- Poin pembeda utama: Menyoroti keunggulan produk Anda dibandingkan pesaing dalam hal harga, dukungan, kasus penggunaan, dan penyediaan layanan yang luar biasa, dll
- Cerita transformasi: Menjelaskan perjalanan 'sebelum dan setelah' dengan jelas, membantu calon pelanggan membayangkan kisah kesuksesan mereka sendiri
⚡️Arsip Template: Template Kuesioner Gratis untuk Pengumpulan Data yang Efisien
13 Contoh Testimoni Pelanggan yang Kuat (Dengan Template)
Jika Anda mencari inspirasi untuk menampilkan kisah sukses pelanggan yang nyata (dan mungkin menghemat waktu sambil melakukannya), lihatlah 13 contoh testimoni yang kuat ini—plus templat siap pakai untuk memudahkan Anda membuat testimoni sendiri:
1. Ulasan testimoni singkat
Ini adalah testimoni klasik 'singkat dan manis' serta kutipan langsung dari pelanggan yang menggambarkan pengalaman positif mereka dengan bisnis Anda. Sederhana namun sangat efektif, testimoni ini sangat cocok untuk digunakan sebagai bukti cepat di situs web, media sosial, atau materi pemasaran Anda.
ClickUp menggunakan kutipan singkat untuk membangun kredibilitas instan dan menunjukkan bagaimana platform ini meningkatkan efisiensi tim melalui kolaborasi real-time, kecerdasan buatan (AI), otomatisasi, dan manajemen proyek yang skalabel.
📌 Tips Cepat: Padukan kutipan dengan gambar pelanggan atau logo perusahaan untuk membuatnya terasa lebih autentik.
Berikut adalah template yang dapat Anda gunakan:'
'[Produk/Layanan] membantu saya [mencapai hasil spesifik] jauh lebih cepat dari yang saya harapkan. Saya sangat puas!'
– [Nama Pelanggan], [Jabatan/Nama Perusahaan]
💡 Tips Pro: Tampilkan testimoni ulasan media secara menonjol di halaman testimoni Anda untuk menambah kredibilitas dari pihak ketiga. Sebutan dari media terpercaya dapat lebih meyakinkan daripada kutipan pelanggan saja.
2. Testimoni berfokus pada hasil
Jenis testimoni ini fokus secara spesifik pada hasil yang dapat diukur. Ia menunjukkan bukti yang tak terbantahkan bahwa produk atau layanan Anda memberikan dampak nyata.
Ini sangat cocok untuk menargetkan pelanggan yang berorientasi pada hasil dan peduli pada ROI (return on investment) atau penghematan waktu. Lebih lanjut, berikut adalah salah satu contoh dari ClickUp yang mengatasi masalah spesifik CEMEX.
📌 Tips Cepat: Sertakan angka spesifik dan rentang waktu untuk membuat dampak yang jelas dan mengesankan.
⌛ Template penghemat waktu: Gunakan Template Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp untuk menemukan pelanggan yang siap memberikan testimoni secara instan. Pelanggan yang memberikan rating tinggi untuk layanan Anda dan mengonfirmasi bahwa masalah mereka telah terselesaikan ('Apakah masalahnya terselesaikan?—YA') adalah kandidat utama untuk pendekatan testimoni cepat.
3. Testimoni video
Video membawa keaslian ke level baru. Melihat dan mendengar pelanggan nyata berbicara tentang produk Anda menciptakan koneksi emosional yang kuat dan membangun kepercayaan dengan cepat.
Dalam video ini, pelanggan ClickUp dari berbagai industri berbagi pengalaman mereka dengan ClickUp, menyoroti dampaknya terhadap kolaborasi tim dan produktivitas secara keseluruhan.
📌 Tips Cepat: Jaga durasi video antara 1–2 menit dan fokus pada masalah yang dihadapi pelanggan serta bagaimana merek Anda membantu mereka
4. Testimoni sebelum dan setelah
Tunjukkan kehidupan sebelum dan setelah menggunakan produk Anda. Buat testimoni tersebut relevan dengan menyoroti masalah utama yang dihadapi target audiens Anda dan menawarkan solusi yang relevan, seperti yang dilakukan oleh OC Fitness Coach.
📌 Tips Cepat: Fokus pada perubahan emosional dan praktis selain angka-angka. Tunjukkan bagaimana kehidupan, bisnis, atau perasaan pelanggan berubah setelah menggunakan produk/layanan Anda.
5. Testimoni dalam gaya studi kasus
Studi kasus ini membagikan wawasan mendalam tentang cara Anda menyelesaikan masalah pelanggan, disertai data, hasil, dan sedikit cerita untuk membuatnya menarik. Studi kasus ini dari ClickUp menggabungkan hasil yang dapat diukur dan manfaat praktis dalam narasi yang menarik untuk menampilkan aplikasi dunia nyata.
📌 Tips Cepat: Susun studi kasus Anda dengan jelas: Tantangan → Solusi → Hasil → Kutipan Pelanggan.
Gunakan templat gaya studi kasus ini sebagai referensi:
- Latar Belakang: 'Sebagai seorang profesional di bidang [peran/industri], saya membutuhkan bantuan untuk mengatasi [tantangan spesifik]'
- Perjalanan: 'Saya menemukan [Produk/Layanan], dan proses onboarding-nya [mudah/cepat/lancar]. Mereka menonjol karena [faktor pembeda utama]'
- Dampak: 'Sejak saat itu, saya telah melihat [hasil detail], dan saya merasa lebih percaya diri dalam [bidang tugas/hasil]'
- Rekomendasi: 'Saya sangat merekomendasikan [Produk/Layanan] kepada siapa pun yang mencari [manfaat/hasil]'
6. Testimoni bukti sosial
Terkadang, pelanggan secara alami membagikan pengalaman mereka tentang merek Anda di platform seperti Twitter, LinkedIn, atau Instagram. Mereka bertindak sebagai rekomendasi spontan yang menjadi bukti konkret dan validasi dari pihak ketiga tentang keunggulan merek Anda.
📌 Tips Cepat: Dengan izin, bagikan kembali testimoni media sosial dan tag pelanggan untuk keaslian dan jangkauan yang lebih luas.
7. Testimoni khusus industri
Testimoni ini dirancang khusus untuk menonjolkan dampak di industri tertentu. Dengan menyoroti tantangan spesifik yang diselesaikan oleh produk atau layanan Anda, Anda dapat memposisikan produk Anda sebagai solusi yang spesialis.
Lihat bagaimana ulasan pelanggan AppLovin membantu memperkuat posisinya sebagai solusi periklanan dan pemasaran berbasis AI terkemuka untuk industri aplikasi seluler dan game.
📌 Tips Cepat: Sertakan istilah teknis dan tantangan yang spesifik untuk industri yang akan dikenali dan relevan bagi calon pelanggan.
8. Testimoni dari influencer atau ahli
Sebuah nama besar di industri Anda memberikan testimoni untuk Anda? Itu adalah peningkatan kredibilitas yang signifikan!
Saat memasuki pasar baru atau mencoba mereposisi merek Anda, Anda dapat meminta influencer, selebriti, atau ahli di bidang tertentu untuk memberikan otoritas mereka kepada merek Anda.
Jika Anda ingin menjangkau audiens yang lebih luas atau perlu mengatasi ekspektasi pelanggan secara efektif, rekam testimoni audio dengan para pemimpin industri dan ubah menjadi podcast!
Dan postingan LinkedIn Serena Williams untuk Shopify adalah contoh testimoni influencer yang sempurna.
📌 Tips Cepat: Pastikan testimoni influencer selaras dengan nilai-nilai merek Anda untuk menghindari kesan tidak autentik.
9. Testimoni perbandingan
Seorang pelanggan menjelaskan mengapa mereka memilih ANDA daripada pesaing Anda. Dengan ini, Anda dapat menargetkan calon pelanggan yang berada pada tahap evaluasi dan sedang membandingkan solusi serupa.
Dalam ulasan G2 ini, seorang manajer proyek teknis menjelaskan bagaimana ClickUp menonjol sebagai aplikasi serba bisa untuk pekerjaan.
📌 Tips Cepat: Ajak pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan dan tanggapi baik umpan balik negatif maupun positif untuk menunjukkan bahwa Anda peduli
10. Ulasan testimoni dari sesama pengguna
Ini adalah ulasan dan penilaian yang dikumpulkan di platform pihak ketiga, seperti Reddit atau Trustpilot. Karena satu testimoni yang baik dapat memicu diskusi organik tentang merek Anda, testimoni-testimoni ini dapat terbukti sangat berharga.
Lihat bagaimana thread Reddit ini menyebarkan informasi tentang ClickUp.
📌 Tips Cepat: Buat akun resmi hanya untuk bergabung dalam percakapan secara alami (misalnya, 'Halo, kami [Brand], terima kasih atas masukan Anda—kami mendengarkan!').
11. 'Apakah Anda merekomendasikan' testimoni
Rekomendasi langsung? Sangat meyakinkan saat orang masih mempertimbangkan.
Jika seorang pelanggan mengatakan bahwa mereka akan merekomendasikan Anda, hal ini menunjukkan bahwa mereka benar-benar puas dengan nilai yang Anda berikan, bukan hanya sebagai pembeli sekali saja, tetapi sebagai pendukung setia merek Anda.
📌 Tips Cepat: Susun testimoni yang berdampak dan dukungan pelanggan ini sekitar aspek spesifik yang dinikmati pelanggan, seperti kemudahan penggunaan atau layanan yang dipersonalisasi
12. Testimoni tertulis dalam bentuk panjang
Ingin menyampaikan kedalaman masalah, solusi, dan dampak emosional dengan cara yang lebih naratif? Minta pelanggan untuk berbagi perspektif unik mereka dalam testimoni blog dan berikan kerangka kerja untuk memudahkan mereka.
Berikut adalah contoh template email yang dapat Anda gunakan:
Subjek: Kami ingin mendengar pengalaman Anda dengan [Nama Perusahaan Anda]!
Halo [Nama Pelanggan], Semoga pesan ini menemui Anda dalam keadaan baik!
Saya menghubungi Anda karena kami benar-benar menghargai masukan Anda dan ingin mendengar lebih banyak tentang pengalaman Anda dengan [Produk/Layanan Anda]. Jika Anda memiliki beberapa menit, kami akan sangat berterima kasih jika Anda bersedia berbagi testimoni panjang.
Anda dapat dengan bebas menanyakan pertanyaan seperti:
- Apa yang membuat Anda memilih [Produk/Layanan Anda]?
- Bagaimana hal ini membantu Anda mengatasi tantangan awal Anda?
- Manfaat apa yang paling menonjol bagi Anda?
- Bagaimana pengalaman Anda secara keseluruhan bersama kami?
Jika lebih nyaman, kami dengan senang hati akan melakukan panggilan singkat untuk mendengarkan pendapat Anda, atau Anda dapat langsung menanggapi email ini.
Terima kasih banyak atas dukungan Anda yang terus menerus. Kami tunggu kabar dari Anda segera!
Salam hangat,[Nama Anda][Jabatan Anda][Informasi Kontak Anda]
📌 Tips Cepat: Berikan insentif kecil, seperti diskon, hadiah gratis, atau donasi ke lembaga amal yang mereka dukung, sebagai ungkapan terima kasih
💡 Tips Pro: Gabungkan testimoni karyawan dan testimoni wawancara untuk menciptakan cerita yang komprehensif. Perspektif karyawan membangun kredibilitas merek secara internal, sementara umpan balik pelanggan meningkatkan kepercayaan dan memengaruhi keputusan pembelian.
13. Testimoni emosional
Tidak semua kesuksesan tentang angka. Terkadang, itu tentang perasaan seperti lega, bahagia, bersyukur, atau percaya diri.
Lihat bagaimana testimoni pelanggan untuk WeightWatchers menggunakan bahasa yang memicu emosi untuk membuatnya resonansi dengan calon pelanggan pada tingkat emosional.
📌 Tips Cepat: Biarkan emosi pelanggan mengarahkan kata-kata mereka dan ubah pesan yang berpusat pada manusia menjadi testimoni yang menarik
⚡️Arsip Template: Template Peta Perjalanan Pelanggan Gratis
Cara Mengumpulkan Testimoni yang Menghasilkan Konversi
Menentukan testimoni yang bagus hanyalah sebagian dari persamaan; membangun sistem yang andal untuk mengumpulkannya adalah yang mengubah kesuksesan pelanggan menjadi aset pemasaran.
Mari kita bahas langkah-langkahnya:
- Identifikasi momen kepuasan tinggi: Pantau tonggak pencapaian pelanggan (seperti penyelesaian onboarding, pencapaian besar, tanggal perpanjangan) dan kirim permintaan testimoni saat pelanggan paling bahagia dan bersedia berbagi
- Gunakan pertanyaan wawancara yang sudah disiapkan: Alih-alih meminta pelanggan untuk 'mengirimkan sesuatu', pandu mereka dengan 3–5 pertanyaan spesifik yang membantu membentuk cerita yang lebih kuat tanpa membebani mereka dengan tugas menulis
- Tawarkan panggilan wawancara sebagai opsi: Terkadang pelanggan lebih suka berbicara daripada menulis. Menawarkan panggilan singkat 10 menit memungkinkan Anda mengumpulkan testimoni yang kaya dan detail, yang dapat diedit menjadi kutipan yang rapi
- Kumpulkan testimoni singkat sepanjang perjalanan: Alih-alih menunggu testimoni 'akhir', kumpulkan potongan singkat dari email, obrolan, situs ulasan, atau umpan balik setelah webinar saat mereka terjadi
- Jadikan prosesnya lancar: Isi informasi dasar pelanggan secara otomatis di alat umpan balik pelanggan jika memungkinkan, jaga agar formulir tetap singkat (kurang dari 5 menit), dan izinkan pengunggahan video atau tangkapan layar dengan mudah
Kapan TIDAK Harus Meminta Testimoni ❌
- Segera setelah pembelian: Setelah penjualan, pelanggan belum melihat hasilnya. Menanyakan terlalu dini berisiko mendapatkan umpan balik yang tidak jelas atau kosong daripada bukti yang berarti
- Selama proses onboarding atau implementasi: Pelanggan masih dalam tahap belajar tentang produk atau layanan Anda. Pengalaman mereka belum sepenuhnya terbentuk, dan umpan balik mereka mungkin lebih menyoroti kebingungan daripada kesuksesan
- Ketika pelanggan mengalami masalah: Jika pelanggan merasa terjebak, frustrasi, atau menghadapi tiket dukungan yang belum terselesaikan, permintaan testimoni akan terasa tidak peka dan merusak kepercayaan
- Tanpa pemicu kesuksesan yang jelas: Jika tidak ada kemenangan proyek yang jelas, hasil, atau tonggak pencapaian yang tercapai, menunda akan membantu Anda mengumpulkan testimoni yang jauh lebih kuat dan berorientasi pada hasil di kemudian hari
Di mana menggunakan testimoni untuk dampak maksimal
Untuk mengubah testimoni menjadi pertumbuhan nyata, Anda perlu menempatkannya di tempat yang akan memiliki pengaruh terbesar pada keputusan audiens Anda. Beberapa di antaranya meliputi:
- Halaman arahan: Letakkan testimoni terbaik Anda di dekat tombol ajakan bertindak (CTA) pada halaman arahan Anda. Testimoni ini membangun kepercayaan tepat saat pengunjung sedang mempertimbangkan langkah selanjutnya
- Halaman produk: Gunakan testimoni yang secara langsung membahas fitur atau manfaat spesifik. Letakkan testimoni tersebut dekat dengan detail produk yang relevan agar pembaca dapat menghubungkan pujian tersebut dengan hal yang paling penting
- Halaman harga: Tampilkan testimoni yang menyebutkan nilai untuk uang, penghematan biaya, atau pengembalian investasi. Hal ini membantu mengurangi keberatan harga dan memperkuat nilai penawaran Anda
- Kampanye email: Sisipkan testimoni singkat dan berkesan ke dalam email pemeliharaan, pengumuman produk, atau tindak lanjut setelah demo. Bukti yang konsisten menjaga kredibilitas merek Anda sepanjang perjalanan pembelian
- Presentasi penjualan dan proposal: Bekali tim penjualan Anda dengan testimoni yang sesuai dengan industri, ukuran perusahaan, atau tantangan prospek. Personalisasi bukti sosial membuat presentasi jauh lebih meyakinkan
- Webinar dan demo langsung: Sertakan beberapa kutipan pelanggan selama webinar atau presentasi demo Anda. Menyisipkan kisah sukses nyata membantu membangun kepercayaan tanpa terdengar seperti penjualan yang agresif
- Halaman ucapan terima kasih dan setelah pembelian: Tampilkan testimoni pelanggan setelah pendaftaran, pembelian, atau unduhan. Hal ini meyakinkan pembeli bahwa mereka telah membuat keputusan yang tepat dan mengurangi keraguan setelah pembelian
💡 Tips Pro: Testimoni terbaik dimulai jauh sebelum Anda meminta testimoni tersebut. Gunakan Template Kolaborasi Keberhasilan Klien ClickUp untuk menjaga tim Anda tetap sinkron dari pertemuan pertama dengan klien hingga testimoni akhir. Ketika semua orang memahami cerita klien, jauh lebih mudah untuk mendapatkan umpan balik yang nyata dan kuat. Sedikit perencanaan di awal akan memberikan hasil yang besar.
Gunakan ClickUp untuk mengelola permintaan testimoni dan aset
Mengumpulkan testimoni dan memantau KPI pengalaman pelanggan membantu membangun kepercayaan, meningkatkan konversi, dan memperkuat loyalitas pelanggan. Namun, mengelola proses testimoni secara keseluruhan bukanlah hal yang mudah.
Anda menghubungi pelanggan tetapi kehilangan jejak tindak lanjut. Kutipan disetujui tetapi tidak pernah digunakan dalam kampanye. Beberapa cerita pelanggan terbaik Anda terabaikan di folder acak karena tim pemasaran, penjualan, dan layanan tidak terkoordinasi.
Tanpa sistem terpusat, Anda terus-menerus kebingungan mengumpulkan, mengorganisir, dan menggunakan testimoni saat paling dibutuhkan. ClickUp, aplikasi serba bisa untuk kerja, memberikan cara yang kuat dan terintegrasi untuk mengelola testimoni di setiap tahap perjalanan pelanggan, mulai dari permintaan pertama hingga pengelolaan hubungan yang berkelanjutan.
Mari lihat bagaimana ClickUp berfungsi ganda sebagai perangkat lunak keberhasilan pelanggan untuk mempermudah seluruh proses 👇
1. Kumpulkan testimoni dengan ClickUp Forms
ClickUp Forms memudahkan Anda membuat formulir permintaan testimoni yang dibranding dalam hitungan menit. Daripada mengirim permintaan email yang tersebar, menggunakan perangkat lunak otomatisasi formulir khusus, atau melacak respons secara manual, Anda dapat mengirim tautan formulir tunggal ke pelanggan dan menangkap semua respons secara otomatis di ClickUp.
Anda dapat menambahkan kolom untuk izin publikasi, jenis industri, detail kasus penggunaan, atau bahkan unggahan foto opsional, memastikan tim Anda mengumpulkan testimoni yang lengkap dan siap digunakan untuk kampanye sejak hari pertama.
Setelah respons mulai berdatangan, Anda dapat melangkah lebih jauh dengan ClickUp Brain. Alat ini memungkinkan Anda menganalisis umpan balik pelanggan dari formulir pengiriman secara real-time, membantu Anda mengidentifikasi pola, menemukan cerita pelanggan yang menjanjikan, dan memprioritaskan tindak lanjut dengan lebih cerdas.
Cukup buka Space, Folder, atau List tempat formulir Anda disimpan, klik Ask AI di bagian header kanan atas, dan ajukan pertanyaan seperti 'Testimoni mana yang menyebutkan [fitur produk]?' atau 'Tampilkan submissions dari pelanggan di bidang kesehatan. '
Dalam hitungan detik, Brain menganalisis data dari kiriman Anda, sehingga Anda dapat langsung mengubahnya menjadi aset pemasaran yang dapat digunakan.
📮ClickUp Insight: Setengah dari responden kami kesulitan dalam adopsi AI; 23% tidak tahu harus mulai dari mana, sementara 27% membutuhkan pelatihan lebih lanjut untuk melakukan hal-hal yang lebih canggih. ClickUp mengatasi masalah ini dengan antarmuka obrolan yang familiar, mirip seperti mengirim pesan teks.
Tim dapat langsung memulai dengan pertanyaan dan permintaan sederhana, lalu secara alami menemukan fitur otomatisasi yang lebih powerful dan alur kerja yang lebih efisien seiring berjalannya waktu, tanpa kurva pembelajaran yang menakutkan yang sering menghambat banyak orang.
ClickUp memudahkan Anda mengumpulkan testimoni dengan menyediakan templat formulir umpan balik yang siap digunakan.
Misalnya, Anda dapat menggunakan templat formulir umpan balik ClickUp untuk membuat platform bagi pelanggan Anda untuk menyampaikan pendapat mereka dan mengumpulkan wawasan berharga untuk peningkatan produk.
Begini cara kerjanya untuk Anda👇
- Kumpulkan penilaian layanan secara keseluruhan menggunakan bidang penilaian bintang yang sudah disediakan, membantu tim Anda dengan cepat mengidentifikasi pelanggan yang puas dan layak dihubungi untuk testimoni
- Kumpulkan secara otomatis alasan di balik skor dan saran perbaikan, memberikan konteks yang lebih kaya saat memilih kutipan dan cerita pelanggan terbaik untuk ditonjolkan
- Dengan fitur ClickUp Custom Fields bawaan seperti Customer Tier, Anda dapat memprioritaskan upaya pengumpulan testimoni berdasarkan kelompok pelanggan strategis atau bernilai tinggi
- Ketahui dengan pasti layanan atau penyedia mana yang terkait dengan umpan balik tersebut, sehingga memudahkan untuk menghubungkan kisah kesuksesan pelanggan dengan tim atau inisiatif spesifik saat membangun kampanye
2. Lacak dan atur testimoni dengan Dashboard ClickUp
Melampaui ekspektasi, Dashboard ClickUp memberikan visibilitas real-time tentang status setiap testimoni.
Inilah yang dapat Anda lakukan dengan Dashboards:
- Pantau status pengiriman dan persetujuan: Buat widget status untuk melihat berapa banyak permintaan testimoni yang telah dikirim, berapa banyak yang sedang diproses, dan berapa banyak yang telah disetujui sepenuhnya, semuanya secara real time
- Visualisasikan testimoni berdasarkan persona atau industri: Buat diagram pie atau grafik batang yang mengelompokkan testimoni berdasarkan jenis pelanggan, kasus penggunaan produk, atau vertikal industri, membantu tim pemasaran menyesuaikan kampanye dengan presisi
- Lacak penggunaan testimoni di seluruh kampanye: Tambahkan grafik atau daftar tugas yang menunjukkan testimoni mana yang telah dihubungkan dengan kampanye pemasaran, penjualan, atau keberhasilan pelanggan yang aktif, dan identifikasi celah di mana kutipan baru diperlukan
- Identifikasi testimoni yang berkinerja tinggi: Pantau tujuan layanan pelanggan dan metrik keterlibatan seperti klik, bagikan, atau konversi yang terkait dengan testimoni tertentu, sehingga Anda dapat memprioritaskan cerita yang paling berdampak
3. Kelola hubungan testimoni dengan solusi CRM ClickUp
Pengelolaan testimoni tidak berhenti setelah mengumpulkan beberapa kutipan. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang puas seringkali menghasilkan cerita yang lebih kaya dan berkelanjutan, seperti studi kasus, rekomendasi, ulasan produk, atau wawancara pelanggan.
ClickUp CRM Team Solution membantu tim penjualan dan tim keberhasilan pelanggan mengelola hubungan ini secara lebih strategis.
Anda dapat melacak pemberi testimoni dalam basis data pelanggan, mengatur pengingat tindak lanjut untuk meminta kutipan terbaru atau rekomendasi, dan membuat urutan pemeliharaan—semuanya sambil memastikan proses serah terima antar tim berjalan lancar.
4. Rekam keberhasilan dukungan pelanggan dan perkuat loyalitas dengan Solusi Layanan Pelanggan ClickUp
Manajemen komunikasi pelanggan yang baik memicu testimoni yang paling kuat dan emosional—hanya jika tim Anda siap untuk menangkapnya pada momen yang tepat.
Tim Layanan Pelanggan ClickUp membantu tim dukungan untuk secara proaktif mengidentifikasi, menandai, dan mengelola peluang testimoni saat kepuasan pelanggan mencapai puncaknya, bukan berminggu-minggu kemudian saat antusiasme sudah mereda.
Secara singkat:
- Delegasikan dan tandai prospek testimoni dengan mudah: Tim dukungan pelanggan dapat dengan cepat menandai tiket yang telah diselesaikan yang menampilkan hasil luar biasa, tanpa perlu meninggalkan alur kerja mereka. Anda dapat menugaskan tiket yang ditandai ini ke tim pemasaran atau tim keberhasilan pelanggan untuk upaya pengumpulan testimoni
- Sesuaikan alur kerja layanan untuk mengumpulkan informasi penting pelanggan: Gunakan Bidang Kustom untuk mencatat data tambahan seperti penilaian kepuasan pelanggan, catatan penyelesaian, dan sorotan emosional dari interaksi
- Prioritaskan pelanggan yang layak mendapatkan testimoni: Pengaturan Prioritas ClickUp membantu tim fokus pada upaya tindak lanjut untuk pelanggan berdampak tinggi—mereka yang mengalami keberhasilan besar atau menunjukkan loyalitas merek yang kuat—sehingga Anda dapat menargetkan kandidat terbaik terlebih dahulu
Ubah Testimoni Menjadi Aset Pertumbuhan dengan ClickUp
Mengumpulkan testimoni adalah satu hal. Mengubahnya menjadi aset yang konsisten dan menghasilkan pendapatan adalah hal lain. Tanpa sistem yang tepat, bahkan kutipan terbaik dari pelanggan Anda pun bisa hilang di thread email atau tersebar di berbagai tim.
ClickUp membantu Anda melampaui sekadar mengumpulkan umpan balik. Dengan Forms, Dashboards, alat CRM, dan alur kerja layanan pelanggan dalam satu platform, tim Anda dapat mengumpulkan, mengelola, dan mengaktifkan testimoni tanpa tebak-tebakan. Baik Anda ingin menampilkan cerita yang tepat pada tahap yang tepat atau menyelaraskan tim penjualan, dukungan, dan pemasaran sekitar kesuksesan pelanggan, ClickUp memberikan semua yang Anda butuhkan untuk membuat bukti sosial berkembang.
Coba ClickUp secara gratis dan optimalkan seluruh alur kerja testimoni Anda.