Apakah pelanggan Anda puas?
Banyak bisnis menganggap mereka memberikan layanan yang baik hingga ulasan negatif atau penurunan penjualan menunjukkan kenyataan yang berbeda.
Survei kepuasan pelanggan yang dirancang dengan baik dapat mengisi celah ini, memberikan wawasan langsung tentang apa yang berjalan baik dan apa yang perlu ditingkatkan. Namun, merumuskan pertanyaan yang tepat membutuhkan waktu, dan survei yang tidak terstruktur dengan baik dapat menghasilkan umpan balik yang tidak jelas atau menyesatkan.
Itulah mengapa template survei kepuasan pelanggan sangat berguna! Template ini mempermudah proses sambil memastikan Anda mendapatkan tanggapan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti.
Dalam artikel ini, kami akan membahas template survei layanan pelanggan terbaik.
🔎 Tahukah Anda? Keluhan pelanggan pertama yang tercatat di dunia terjadi pada tahun 1750 SM! Seorang pembeli yang tidak puas, Nanni, menulis keluhan di sebuah tablet tanah liat setelah menerima bijih tembaga berkualitas rendah dari seorang pedagang. 📜
Apa Itu Template Survei Kepuasan Pelanggan?
Template survei layanan pelanggan adalah kuesioner yang telah dirancang sebelumnya untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap produk, layanan, atau pengalaman secara keseluruhan.
Template ini berfungsi sebagai template umpan balik, memberikan cara terstruktur untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Mereka membantu Anda mengidentifikasi kelebihan, mengatasi masalah, melakukan riset pengguna, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
Jadi, daripada membuat survei dari awal, Anda mendapatkan pertanyaan yang dirancang dengan cermat dan disesuaikan dengan berbagai industri dan tujuan. Beberapa fokus pada membantu Anda memahami kepuasan pelanggan, sementara yang lain menargetkan area spesifik seperti kualitas produk, dukungan pelanggan, KPI pengalaman pelanggan, atau kemudahan penggunaan.
Survei kepuasan pelanggan tersedia dalam berbagai format, termasuk pertanyaan pilihan ganda, skala penilaian (seperti Net Promoter Score dan Customer Effort Score), dan pertanyaan terbuka untuk wawasan yang lebih mendalam.
➡️ Baca Lebih Lanjut: Perangkat Lunak Dashboard Terbaik (Ulasan, Fitur, & Harga)
Apa yang Membuat Template Survei Kepuasan Pelanggan yang Baik?
Template survei layanan pelanggan yang baik tidak hanya mengumpulkan jawaban; ia membantu Anda mengukur kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi apa yang berhasil (atau tidak) dalam perjalanan pelanggan.
Inilah yang membuat template survei menonjol:
- Pertanyaan yang jelas dan ringkas: Survei yang membingungkan menghasilkan jawaban yang membingungkan. Pastikan templat menyediakan pertanyaan survei kepuasan pelanggan yang sederhana, jelas, dan dirumuskan dengan baik untuk mendapatkan respons yang lebih baik
- Jenis pertanyaan yang seimbang: Gunakan template yang menawarkan kombinasi pertanyaan pilihan ganda, skala Likert, dan pertanyaan terbuka. Hal ini membantu Anda mendapatkan wawasan tentang berbagai aspek pengalaman pelanggan, mulai dari fitur produk hingga kualitas layanan
- Kebersihan dan kesederhanaan adalah kunci: Tidak ada yang suka survei online yang tak kunjung selesai. Template terbaik memudahkan permintaan umpan balik dengan menghormati waktu pelanggan dan fokus hanya pada pertanyaan yang penting
- Alur logis: Survei harus terasa alami. Pastikan templat survei kepuasan pelanggan dimulai dengan pertanyaan umum, lalu fokus pada detail spesifik seperti dukungan pelanggan, kemudahan penggunaan, atau fitur produk
- Wawasan yang dapat ditindaklanjuti: Data hanya berguna jika dapat mendorong perubahan. Template yang terstruktur dengan baik mengubah tanggapan menjadi umpan balik yang dapat ditindaklanjuti, membantu bisnis untuk berkembang dan tumbuh
➡️ Baca Lebih Lanjut: Perangkat Lunak Otomatisasi Formulir untuk Analisis dan Pengumpulan Data yang Lebih Cepat
10 Template Survei Kepuasan Pelanggan Terbaik
Berikut adalah 10 template survei kepuasan pelanggan terbaik dari ClickUp, aplikasi all-in-one untuk kerja yang merevolusi cara tim mengelola proyek, dokumen, dan komunikasi—semua dalam satu platform terintegrasi. Dengan memanfaatkan kekuatan AI generasi terbaru, ClickUp mempercepat alur kerja dan memudahkan Anda mengumpulkan serta menganalisis umpan balik pelanggan secara mulus:
1. Template Kepuasan Pelanggan ClickUp
Mendapatkan umpan balik jujur dari pelanggan tidak seharusnya sulit, dan templat survei kepuasan pelanggan ClickUp ini membuatnya menjadi mudah.
Template ini membantu mengumpulkan data kepuasan pelanggan di berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan. Template ini dilengkapi dengan berbagai tampilan, seperti Tampilan Responden, Formulir Survei Kepuasan Pelanggan, dan Tampilan Penilaian Pengetahuan, serta tata letak yang ramah pengguna, sehingga memudahkan dalam menganalisis umpan balik yang berharga.
Mengapa Anda akan menyukainya:
- Hemat waktu dengan survei siap pakai dan sesuaikan pertanyaan sesuai kebutuhan bisnis Anda
- Kumpulkan umpan balik dengan bidang kustom, seperti Kegunaan, Kejelasan, Umpan Balik, dan Apakah masalahnya telah diselesaikan?
- Gunakan Tampilan Daftar Responden untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan apakah masalah mereka telah diselesaikan, dan Tampilan Peringkat Pengetahuan untuk mendapatkan gambaran jelas tentang kualitas umpan balik
Ideal untuk: Perusahaan yang ingin mendapatkan wawasan tentang pengalaman pelanggan existing dan meningkatkan tingkat kepuasan.
💡 Tips Pro: Formulir Survei Kepuasan Pelanggan secara otomatis mengumpulkan detail responden dan umpan balik. Ingin membuat formulir Anda lebih cerdas? Gunakan logika kondisional tampilan formulir untuk menampilkan atau menyembunyikan pertanyaan berdasarkan jawaban sebelumnya, sehingga survei tetap relevan dan menarik!
Berikut ini adalah panduan singkat tentang cara menggunakan logika kondisional di ClickUp:
2. Template Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp
Menjaga kepuasan pelanggan tidak hanya tentang menyelesaikan masalah; itu juga tentang memberikan pengalaman yang lancar dan bebas stres. Template Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp membantu tim mengelola permintaan dukungan, melacak interaksi pelanggan, dan memastikan tidak ada masalah yang terlewat.
Template ini mengorganisir semua hal mulai dari umpan balik pelanggan hingga tugas layanan dalam satu tempat. Baik untuk menangani pertanyaan, keluhan, atau tindak lanjut, ini adalah alat retensi pelanggan yang efektif dan menjaga layanan dukungan Anda tetap kuat!
Mengapa Anda akan menyukainya:
- Siapkan formulir permintaan layanan pelanggan Anda sebelumnya dengan Form View
- Lacak permintaan dukungan dan penilaian kepuasan pelanggan secara terorganisir
- Percepat waktu respons dengan berkolaborasi bersama tim dan departemen terkait untuk menangani masalah yang dirasakan pelanggan dengan lebih baik
Ideal untuk: Tim dukungan dan bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi pengalaman layanan pelanggan.
🧠 Fakta Menarik: 89% pelanggan kemungkinan besar akan membeli lagi setelah mendapatkan pengalaman layanan yang positif!
3. Template Keberhasilan Klien ClickUp
Template Keberhasilan Klien ClickUp membantu tim layanan pelanggan Anda melacak perjalanan pelanggan, membangun hubungan, dan memastikan pelanggan mendapatkan manfaat maksimal dari produk atau layanan Anda.
Alih-alih mengatur data dalam spreadsheet atau catatan yang tersebar, templat ini mengorganisir interaksi klien, tindak lanjut, dan tonggak penting menggunakan otomatisasi, integrasi, dan daftar periksa.
Mengapa Anda akan menyukainya:
- Pantau kemajuan klien dan atur interaksi serta tindak lanjut klien dengan mudah
- Dokumentasikan dan bagikan keberhasilan kunci dengan klien menggunakan tautan berbagi publik atau privat
- Buka templat dalam enam tampilan, seperti Panduan Keberhasilan Klien, Formulir Umpan Balik, Perpanjangan, dan Keterlibatan
Ideal untuk: Bisnis dan tim yang berfokus pada penyediaan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang.
💡 Tips Pro: Di ClickUp, gunakan tampilan Client Success Playbook untuk menyimpan praktik terbaik dan tampilan Feedback Form untuk mengumpulkan wawasan untuk perbaikan. Pantau perpanjangan langganan dengan tampilan Renewal, dan lacak interaksi pelanggan dengan tampilan Engagement untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan sebelum terlewat!
4. Template Formulir Umpan Balik Klien ClickUp
Mendapatkan umpan balik jujur tidak seharusnya terasa seperti tebak-tebakan. Template Formulir Umpan Balik ClickUp memudahkan bisnis untuk mengumpulkan masukan berharga tanpa membebani pelanggan.
Baik itu fitur produk, kualitas layanan, atau pengalaman pelanggan secara keseluruhan, templat ini membantu Anda mengajukan pertanyaan survei yang tepat dan memberikan platform bagi pelanggan untuk menyampaikan pendapat mereka.
Mengapa Anda akan menyukainya:
- Pelajari layanan mana yang memerlukan perbaikan dan mana yang sangat direkomendasikan menggunakan tampilan penilaian layanan
- Analisis kinerja tim Anda dengan Tampilan Peringkat Penyedia
- Ubah umpan balik menjadi perbaikan nyata dengan mengubah umpan balik menjadi tugas
Ideal untuk: Perusahaan yang ingin mendapatkan wawasan tentang pengalaman pelanggan existing dan meningkatkan produk atau layanan mereka
🎁 Bonus: Kumpulkan, atur, dan optimalkan data dengan mudah menggunakan ClickUp Forms. Kumpulkan informasi, lacak permintaan, otomatisasi alur kerja, dan ubah tanggapan menjadi tugas untuk memastikan Anda tidak berhenti pada pengumpulan umpan balik.
ClickUp Forms memungkinkan Anda:
- Otomatiskan alur kerja dengan mengubah respons formulir menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti secara instan ⚙️
- Sesuaikan formulir sesuai gaya merek Anda, termasuk font, latar belakang, dan gambar sampul 🎨
- Tambahkan bidang kustom untuk mengumpulkan data yang tepat sesuai kebutuhan Anda, mulai dari entri teks sederhana hingga unggahan file 🛠️
- Bekerja sama dengan tim atau klien Anda dan lacak respons secara real-time 🤝🏻
- Hubungkan dengan AI dan buat ringkasan sentimen pelanggan 🤖
Pelajari cara menggunakan ClickUp Forms untuk tujuan pengumpulan data melalui video singkat ini:
5. Template Suara Pelanggan ClickUp
Mendengarkan pelanggan adalah kunci untuk membangun merek yang mereka cintai! Template Voice of the Customer dari ClickUp membantu Anda mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Organisir umpan balik Anda di satu tempat dan identifikasi tren untuk mengambil tindakan. Pahami preferensi dan kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam dan lakukan perbaikan produk yang terinformasi.
Mengapa Anda akan menyukainya:
- Kelola dan pertahankan klien dengan meningkatkan manajemen proyek klien
- Gunakan berbagai atribut kustom, seperti Kebutuhan Pelanggan, Sumber VoC, dan Solusi, untuk memvisualisasikan umpan balik
- Gunakan tampilan papan untuk mengelompokkan masukan berdasarkan sumber VoC dan mengidentifikasi kesamaan atau perbedaan
Ideal untuk: Perusahaan yang ingin mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
➡️ Baca Lebih Lanjut: Template Kuesioner Gratis untuk Pengumpulan Data yang Efisien
6. Template Formulir Kontak Pelanggan ClickUp
Menjaga komunikasi yang terbuka dan tanpa hambatan sangat berpengaruh pada pengalaman pelanggan. Template Formulir Kontak Pelanggan dari ClickUp sangat cocok untuk bisnis yang ingin mengumpulkan pertanyaan, permintaan dukungan, dan umpan balik umum.
Lacak pertanyaan pelanggan, kumpulkan data dari berbagai sumber, dan atur informasi kontak untuk memastikan Anda dapat dengan mudah menghubungi pelanggan Anda menggunakan templat ini. Prioritaskan permintaan pelanggan dengan menambahkan status kustom ke tugas, seperti diblokir, selesai, dalam tinjauan, dan permintaan baru.
Mengapa Anda akan menyukainya:
- Percepat waktu respons dan tingkatkan komunikasi dengan pelanggan
- Periksa formulir Anda secara rutin untuk umpan balik baru dengan mengatur pengingat
- Ringkas semua informasi kontak dengan Tampilan Ringkasan Kontak
Ideal untuk: Perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan.
Dengarkan apa yang dikatakan Philip Storry , Senior System Administrator di SYZYGY, tentang ClickUp:
Koordinasi di SYZYGY telah meningkat secara keseluruhan. Contoh terbaiknya adalah proses onboarding karyawan baru, yang memerlukan koordinasi antara empat departemen – HR, Keuangan, IT, dan Fasilitas. Dengan menggunakan template dan formulir, kami dapat dengan cepat mencatat detail karyawan baru yang bergabung dengan organisasi kami, lalu membuat tugas dengan subtugas yang ditugaskan ke masing-masing departemen sesuai dengan pekerjaan yang diperlukan.
Koordinasi di SYZYGY telah meningkat secara keseluruhan. Contoh terbaiknya adalah proses onboarding karyawan baru, yang memerlukan koordinasi antara empat departemen – HR, Keuangan, IT, dan Fasilitas. Dengan menggunakan template dan formulir, kami dapat dengan cepat mencatat detail karyawan baru yang bergabung dengan organisasi kami, lalu membuat tugas dengan subtugas yang ditugaskan ke masing-masing departemen untuk pekerjaan yang diperlukan.
7. Template Analisis Kebutuhan Pelanggan ClickUp
Ingin mengumpulkan wawasan mendalam tentang harapan pelanggan Anda? ClickUp Customer Needs Analysis Template adalah solusinya! Template ini memungkinkan Anda menggali harapan, masalah, dan prioritas pelanggan. Gunakan pendekatan sistematis untuk menganalisis umpan balik, mengidentifikasi tren, dan menyesuaikan produk atau layanan agar sesuai dengan kebutuhan nyata pelanggan.
Kelola kebutuhan pelanggan menggunakan Bidang Kustom, seperti tautan formulir evaluasi, lampiran, tautan data, dan deskripsi proyek. Baik untuk meningkatkan fitur produk, memperbaiki dukungan, atau mengoptimalkan perjalanan pelanggan, alat ini membantu Anda tetap fokus pada hal yang paling penting.
Mengapa Anda akan menyukainya:
- Buat proyek sesuai kebutuhan masing-masing pelanggan dan tugaskan anggota tim secara langsung
- Pahami ekspektasi pelanggan dengan pendekatan terstruktur
- Identifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam produk, layanan, atau dukungan melalui hasil survei
Ideal untuk: Perusahaan yang ingin mengumpulkan wawasan tentang kebutuhan pelanggan existing dan menciptakan solusi yang efektif.
📮 ClickUp Insight: 1 dari 4 karyawan menggunakan empat atau lebih alat hanya untuk membangun konteks di tempat kerja. Rincian penting mungkin tersembunyi dalam email, dijelaskan dalam thread Slack, dan didokumentasikan di alat terpisah, memaksa tim membuang waktu mencari informasi alih-alih menyelesaikan pekerjaan.
ClickUp mengintegrasikan seluruh alur kerja Anda ke dalam satu platform terpadu. Dengan fitur seperti ClickUp Email Project Management, ClickUp Chat, ClickUp Docs, dan ClickUp Brain, semua hal tetap terhubung, sinkron, dan dapat diakses secara instan. Ucapkan selamat tinggal pada "bekerja tentang pekerjaan" dan rebut kembali waktu produktif Anda.
💫 Hasil Nyata: Tim dapat menghemat 5+ jam setiap minggu dengan menggunakan ClickUp—itu setara dengan lebih dari 250 jam per tahun per orang—dengan menghilangkan proses manajemen pengetahuan yang usang. Bayangkan apa yang dapat tim Anda ciptakan dengan tambahan satu minggu produktivitas setiap kuartal!
8. Template Skala Likert ClickUp
Template Skala Likert ClickUp adalah cara yang sempurna untuk mengukur pendapat, tingkat kepuasan, dan sentimen keseluruhan pelanggan atau anggota tim Anda.
Dengan skala sederhana, mulai dari "Sangat Tidak Setuju" hingga "Sangat Setuju", tangkap umpan balik yang mendalam tentang suatu topik tanpa membingungkan responden.
Mengapa Anda akan menyukainya:
- Ukur sentimen keseluruhan terhadap topik, produk, layanan, atau pengalaman tertentu
- Gunakan bidang kustom, seperti Tindakan yang Dilakukan, Eskalasi, Tautan Data, Deskripsi Proyek, dan lainnya, untuk mengumpulkan umpan balik yang detail
- Lampirkan file atau dokumen terkait di bagian Lampiran untuk memberikan konteks yang lebih jelas
Ideal untuk: Tim yang ingin mengukur kepuasan pelanggan dengan survei yang mudah dianalisis.
➡️ Baca Lebih Lanjut: Alat Umpan Balik Pelanggan Terbaik untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
9. Template Skala Likert ClickUp untuk Pemula
Pernah penasaran seberapa puas pelanggan Anda? Template Likert Scale Pemula ClickUp membantu mengumpulkan umpan balik terstruktur menggunakan sistem penilaian sederhana.
Alih-alih jawaban yang tidak jelas, pelanggan menilai pengalaman mereka pada skala yang jelas, sehingga lebih mudah untuk mengukur kepuasan pelanggan, melacak sentimen, dan meningkatkan perjalanan pelanggan. Untuk mengumpulkan data yang bermakna, gunakan atribut kustom, seperti seberapa wajar beban kerja, nomor kontak, dan seberapa ramah lingkungan kerja.
Mengapa Anda akan menyukainya:
- Gunakan pertanyaan skala Likert untuk penilaian yang mudah dan konsisten
- Edit formulir survei untuk mengubah elemen formulir, menambahkan atau menghapus pertanyaan, dan sesuaikan dengan kebutuhan Anda
- Identifikasi tren dan pola dalam umpan balik yang diterima
Ideal untuk: Organisasi yang mencari informasi tentang produk, layanan, atau pengalaman tertentu.
💡 Tips Pro: Lihat umpan balik yang diberikan oleh karyawan dari berbagai departemen menggunakan tampilan "By Department" dan dapatkan ringkasan umpan balik yang dikumpulkan menggunakan tampilan "Survey Summary"!
10. Template Survei Umpan Balik Produk ClickUp
Jika Anda ingin mengumpulkan umpan balik tentang produk baru Anda, gunakan Template Survei Umpan Balik Produk ClickUp! Template ini membantu Anda mendapatkan umpan balik tentang setiap aspek produk Anda, termasuk Kualitas, Harga, Pengalaman Penggunaan Pertama, Kemudahan Penggunaan, Layanan Pelanggan, Pengalaman Pembelian, dan Pengalaman Penggunaan.
Organisir umpan balik untuk memudahkan pelacakan tren dan prioritaskan perbaikan. Ketahui apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan Anda untuk menentukan arah inovasi Anda. Selain itu, survei ini mengumpulkan wawasan langsung tentang fitur produk, kemudahan penggunaan, dan kepuasan secara keseluruhan.
Mengapa Anda akan menyukainya:
- Identifikasi masalah umum dan area yang perlu ditingkatkan
- Pantau perubahan sentimen pelanggan dari waktu ke waktu
- Dapatkan gambaran jelas tentang sentimen pelanggan menggunakan Tampilan Kepuasan Umum
Ideal untuk: Organisasi yang ingin memperbaiki fitur produk mereka atau meluncurkan produk baru
🎁 Bonus:
ClickUp untuk Layanan Pelanggan membantu tim Anda tetap terorganisir, responsif, dan efisien dalam satu platform yang powerful. Dengan otomatisasi, integrasi yang mulus, dan kolaborasi real-time, Anda dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dan menjaga pelanggan tetap puas.
Inilah yang dapat Anda lakukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan mudah menggunakan ClickUp:
- Perbaiki kolaborasi dengan kotak masuk bersama, catatan internal, dan manajemen tugas untuk memastikan tidak ada yang terlewat 💯
- Otomatiskan penugasan tiket, tindak lanjut, dan pembaruan status untuk mengurangi waktu respons ✅
- Lacak kinerja dengan dasbor kustom untuk memantau tingkat penyelesaian, kepuasan pelanggan, dan beban kerja tim 📊
Jadikan Setiap Tanggapan Berarti dengan ClickUp
Memilih templat survei kepuasan pelanggan yang tepat sangat penting untuk mendapatkan wawasan yang berarti. Baik Anda memantau pengalaman pelanggan, menganalisis umpan balik produk, atau meningkatkan kualitas layanan, templat-templat ini membantu mempermudah prosesnya.
Dari pertanyaan skala Likert yang terstruktur hingga formulir umpan balik pelanggan yang detail, setiap template dirancang untuk memudahkan pengumpulan data, efisien, dan dapat ditindaklanjuti.
Apakah Anda mencari cara yang lancar untuk mengelola wawasan pelanggan? ClickUp menawarkan fitur-fitur kuat dan template untuk membantu Anda tetap terorganisir dan mengambil keputusan yang tepat.
Daftar gratis hari ini untuk meningkatkan dan memperbaiki berbagai aspek survei layanan pelanggan!