Kuesioner adalah alat yang penting bagi manajer yang membutuhkan pengumpulan data yang efisien untuk memahami audiens atau pelanggan mereka dengan lebih baik dan, pada gilirannya, meningkatkan produk dan layanan mereka. Merancang kuesioner mungkin terlihat cukup sederhana.
Sampai Anda menyadari bahwa hal ini melibatkan berbagai tugas yang rumit seperti merumuskan pertanyaan, memilih format, memastikan konsistensi data, dan memakukan desain visual.
Di sinilah template kuesioner bersinar! ☀️
Alat-alat yang telah dirancang sebelumnya ini menawarkan kerangka kerja yang efisien yang dapat Anda sesuaikan agar sesuai dengan tujuan khusus Anda, memberikan pendekatan yang ramah pengguna, personal, dan konsisten untuk mengumpulkan data dengan lebih baik, memahami perjalanan pelanggan, atau apa yang mempelajari mengapa pelanggan setia Anda tetap bersama Anda.
Setelah menyelami lebih dalam tentang alat bantu yang praktis ini, kami telah membuat daftar delapan templat kuesioner terbaik yang akan membantu Anda mendapatkan wawasan penting, umpan balik, dan bentuk data lainnya dari pelanggan dan karyawan.
Apa Itu Templat Kuesioner?
Kuesioner adalah instrumen berharga yang berisi pertanyaan yang bertujuan untuk mengumpulkan wawasan dari pelanggan atau karyawan tentang pengalaman, pemikiran, dan tindakan mereka. Sementara survei mengacu pada metode pengumpulan data secara keseluruhan, kuesioner adalah alat atau teknik khusus yang digunakan dalam proses tersebut.
Template kuesioner adalah tata letak yang telah dirancang sebelumnya namun dapat disesuaikan yang memfasilitasi proses pembuatan kuesioner untuk tujuan seperti studi penelitian, survei, atau penilaian.
Kerangka kerja ini biasanya mencakup tempat penampung standar untuk pertanyaan, opsi respons, dan instruksi, sehingga lebih mudah untuk menyusun dan mendesain kuesioner yang dipersonalisasi.
Seret dan letakkan bidang khusus ke dalam tampilan Formulir untuk membuat survei komprehensif atau mengumpulkan data dan umpan balik di ClickUp 3.0
Anda dapat menambah, menghapus, dan memodifikasi pertanyaan berdasarkan tujuan spesifik atau sasaran survei, sambil menjaga desain dan struktur templat tetap konsisten. Hal ini membuat data kuantitatif Anda lebih solid ketika Anda melakukan penelitian.
Anda dapat menggunakan templat kuesioner untuk mengumpulkan data numerik dan deskriptif. Mereka biasanya berisi pertanyaan terbuka, yang memungkinkan jawaban terperinci, dan pertanyaan tertutup, yang lebih sesuai untuk opsi respons ya-atau-tidak yang telah ditetapkan sebelumnya
Manfaat menggunakan templat kuesioner
Berikut adalah manfaat utama yang Anda dapatkan saat menggunakan templat kuesioner untuk survei umpan balik pelanggan:
- Desain yang terstruktur: Templat menawarkan kerangka kerja yang jelas dengan bagian yang sudah ditentukan sebelumnya untuk pertanyaan dan tanggapan
- Efisiensi: Karena strukturnya sudah ada, Anda dapat fokus pada konten dan tujuan penelitian alih-alih menghabiskan waktu untuk memformat dan menata letak
- Kemudahan penyesuaian: Anda dapat memodifikasi templat agar sesuai dengan tujuan tertentu dengan tetap mempertahankan gaya dan format yang seragam
- Kejelasan: Templat mencakup kata-kata dan format standar, memastikan bahwa pertanyaan-pertanyaan tersebut jelas dan ringkas untuk rata-rata responden
- Konsistensi: Templat tersebut memastikan bahwa semua responden menerima serangkaian pertanyaan dan/atau pilihan jawaban yang sama
8 Templat Kuesioner Terbaik untuk Berbagai Tujuan
Bagi banyak orang, nama pertama yang muncul di benak mereka ketika memikirkan tentang template kuesioner adalah SurveyMonkey alat survei online yang banyak digunakan. Tetapi jika Anda melihat lebih jauh, Anda akan menemukan beberapa penyedia berkualitas lainnya. Kami akan memperkenalkan Anda pada alternatif sempurna yang menawarkan banyak pilihan yang tidak akan dikenakan biaya sepeser pun. 🆓
Kami telah memilih delapan templat kuesioner gratis terbaik dari ClickUp masing-masing merupakan titik awal yang sangat baik untuk upaya pengumpulan data Anda. Pasang sabuk pengaman, dan mari jelajahi fitur-fitur unik mereka untuk membuat survei Anda sendiri!
1. Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp
Pastikan layanan perusahaan Anda memenuhi ekspektasi pelanggan dan temukan perasaan mereka yang sebenarnya dengan templat survei kepuasan pelanggan kami
Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp ! Ini adalah kunci Anda untuk membuka wawasan berharga tentang bagaimana pelanggan Anda memandang produk, layanan, dan dukungan Anda. Gunakan data yang terkumpul untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan pada akhirnya meningkatkan retensi pelanggan . ❤️🩹
Templat Survei Kepuasan Pelanggan Tampilan formulir dilengkapi dengan kolom-kolom seperti bantuan, kejelasan, dan kualitas resolusi, yang memungkinkan responden untuk memberikan umpan balik yang berharga pada produk atau layanan Anda. Formulir kuesioner ini secara efisien menerjemahkan semua data dan umpan balik yang terkumpul ke dalam Tampilan ClickUp .
Pada tampilan Daftar Responden, Anda mendapatkan garis besar yang komprehensif dari pelanggan yang disurvei, dengan masalah mereka dikategorikan sebagai terselesaikan (Ya) atau membutuhkan perhatian (Tidak). Di sisi lain, Tampilan Papan Peringkat Pengetahuan menilai kualitas umpan balik, mulai dari peringkat penuh (terbaik) hingga tidak ada sama sekali (buruk).
Anda memiliki fleksibilitas untuk mengatur data yang diperoleh sesuai dengan preferensi Anda. Cukup klik tombol Group By pada tampilan List dan Board untuk memilih kriteria pengelompokan yang Anda inginkan dengan mudah.
2. Templat Suara Pelanggan ClickUp
Kumpulkan dan klasifikasikan harapan dan reaksi pelanggan terhadap produk/layanan Anda untuk memahami apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya
Jadilah pembaca pikiran yang tidak pernah diketahui oleh pelanggan Anda dengan Templat Suara Pelanggan ClickUp . Ini adalah perangkat utama untuk mengumpulkan, menganalisis, dan mengatur umpan balik pelanggan, sehingga Anda dapat meningkatkan kualitas produk dan mengungguli pesaing. 🌟
Templat kuesioner Daftar ini secara efektif menangkap umpan balik pelanggan dari berbagai sumber, termasuk survei, media sosial, ulasan online, testimoni produk, dan interaksi layanan pelanggan. Templat ini juga memandu Anda untuk mengidentifikasi dan menerapkan solusi untuk mengatasi kepuasan atau masalah pelanggan.
Templat ini terdiri dari tiga komponen utama berikut ini:
- **Suara Pelanggan (VoC): Rangkum ulasan atau umpan balik pelanggan dalam pernyataan yang ringkas. Misalnya, "Layanan pelanggan terlalu lambat"
- Kebutuhan Pelanggan: Menafsirkan apa yang dicari pelanggan. Misalnya, "Pelanggan membutuhkan respons yang lebih cepat terhadap pertanyaan mereka"
- Solusi: Jelaskan bagaimana Anda berniat memenuhi kebutuhan pelanggan yang telah diidentifikasi. Misalnya, "Berikan tanggapan terhadap pertanyaan klien dalam waktu 10 menit"_
Format penyelesaian masalah ini memungkinkan pelanggan untuk melihat bahwa umpan balik mereka tidak hanya didengar, tetapi juga ditindaklanjuti. Hasilnya, Anda akan meningkatkan kepuasan pelanggan, menumbuhkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan peluang bisnis Anda untuk direkomendasikan kepada orang lain.
Selain itu, tampilan Board template menawarkan rangkuman menyeluruh dari umpan balik pelanggan yang dikategorikan berdasarkan Sumber VoC. Representasi visual ini membantu dalam mengidentifikasi persamaan dan perbedaan dalam umpan balik yang berasal dari berbagai sumber audiens target Anda.
3. Templat Survei Umpan Balik Produk ClickUp
Tingkatkan produk Anda sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda dengan meminta pendapat mereka secara langsung dengan Templat Survei Umpan Balik Produk ClickUp
The Templat Survei Umpan Balik Produk ClickUp adalah senjata rahasia Anda untuk mengumpulkan wawasan pelanggan yang tak ternilai dan meningkatkan produk Anda!
Bagikan formulir Survei Umpan Balik Produk kepada audiens target Anda, memungkinkan mereka untuk memilih produk yang ingin mereka berikan umpan balik. Kumpulkan informasi tambahan seperti durasi penggunaan, frekuensi penggunaan, dan peringkat produk.
Untuk kustomisasi formulir, akses tampilan Pengeditan untuk menambah atau menghapus Kolom Khusus sesuai kebutuhan. Ada tiga tampilan yang tersedia dalam templat Daftar kuesioner survei ini:
- Tampilan Daftar Pengajuan: Daftar lengkap tanggapan pelanggan yang telah diajukan yang dikategorikan berdasarkan status (Untuk Ditinjau, Sedang Ditinjau, dan Telah Ditinjau)
- Tampilan Daftar Peringkat Produk: Rangkuman peringkat pelanggan dengan berbagai Bidang Khusus seperti Kualitas, Harga, Pengalaman Penggunaan Pertama, Kegunaan, Layanan Pelanggan, Pengalaman Pembelian, dan Pengalaman Penggunaan
- Tampilan Papan Kepuasan Keseluruhan: APapan Kanban yang menampilkan umpan balik produk Anda yang diurutkan berdasarkan Kepuasan Produk Secara Keseluruhan
Anda dapat menggunakan Otomatisasi di ClickUp untuk mendistribusikan formulir survei dengan cepat menggunakan email, media sosial, atau platform lainnya.
4. Templat Rencana Proyek Survei ClickUp
Buat dan kelola rencana proyek survei dari awal hingga akhir menggunakan Templat Rencana Proyek Survei ClickUp
Survei pelanggan dan pemangku kepentingan adalah jalan yang tepat untuk memahami produk, pasar, dan kebutuhan pengguna Anda. Dengan Templat Rencana Proyek Survei ClickUp anda akan menavigasi proyek survei Anda dengan lancar dari awal hingga akhir, memastikan hasil yang akurat dan keputusan berdasarkan data.
Mulailah dengan menambahkan nama tugas dan detail aktivitas ke tampilan Daftar Templat Rencana Proyek. Misalnya, Anda dapat membuat tugas bernama Mengembangkan Pertanyaan Survei dan memberikan informasi spesifik menggunakan Bidang Khusus, termasuk statusnya (ditetapkan sebagai Belum Dimulai), tingkat dampak (ditandai sebagai Tinggi), dan departemen yang relevan (ditetapkan sebagai Penelitian). 🕵️
Pada tampilan Dewan Kemajuan Perencanaan, tugas-tugas muncul sebagai kartu-kartu yang mewakili tindakan-tindakan tertentu, seperti mengembangkan pertanyaan-pertanyaan survei, mendesain tata letak survei, dan meluncurkan survei. Anda dapat dengan mudah memperbarui status tugas dengan menyeret dan menjatuhkan kartu yang sesuai ke tempat yang sesuai di papan untuk mencerminkan kemajuannya secara akurat.
Contoh kuesioner online seperti ini memungkinkan peserta mengisi informasi penting sementara Anda menyortir dan memfilternya menjadi tugas-tugas.
5. Templat Survei Keterlibatan Karyawan ClickUp
Menilai kepuasan karyawan di tempat kerja dan menentukan area untuk perbaikan menggunakan Templat Survei Keterlibatan Karyawan ClickUp
Dapatkan wawasan berharga mengenai keterlibatan, dedikasi, dan antusiasme anggota tim Anda dengan Templat Survei Keterlibatan Karyawan ClickUp . Templat survei seperti ini adalah alat yang ampuh untuk membantu Anda lebih memahami motivasi karyawan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan . 🧰
Gunakan tampilan Formulir Survei Keterlibatan Karyawan sebagai kuesioner untuk mengajukan pertanyaan kepada anggota tim Anda mengenai aspek-aspek seperti kepuasan di tempat kerja, motivasi, dan dukungan yang mereka terima dari atasan. Formulir ini sepenuhnya dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat menambahkan pertanyaan dan pernyataan untuk penilaian yang lebih mendalam.
Sertakan pilihan skala penilaian (dari Sangat Setuju hingga Sangat Tidak Setuju) untuk menanggapi pernyataan langsung seperti "Saya dapat menjaga keseimbangan kehidupan kerja yang sehat." Selain itu, Anda juga dapat menggunakan pertanyaan terbuka seperti "Bagaimana cara meningkatkan pengalaman Anda?" untuk mendapatkan umpan balik yang menyeluruh mengenai pengalaman karyawan.
Setelah dikirimkan, semua formulir umpan balik akan muncul di tampilan Daftar Umpan Balik Kuantitatif. Tampilan ini mencakup Bidang Khusus seperti Nama Karyawan dan Tim. Tampilan ini menunjukkan tanggapan terhadap pertanyaan tertutup seperti kepuasan kerja, dukungan, dan kolaborasi.
Jelajahi Tampilan Daftar Verbatim untuk mengakses umpan balik secara keseluruhan. Di sini, Anda dapat membaca tanggapan karyawan terhadap pertanyaan terbuka dan melihat peran dan afiliasi tim mereka. Tampilan ini menawarkan cara yang efisien untuk menunjukkan masalah dan sumber masalahnya-yang akan membawa Anda pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
6. Templat Rencana Tindakan Survei Keterlibatan ClickUp
Gunakan Templat Rencana Tindakan Survei Keterlibatan ClickUp untuk dengan lancar membuat rencana tindakan setelah menganalisis umpan balik dari karyawan
Mengumpulkan umpan balik dari karyawan Anda hanyalah titik awal untuk meningkatkan kepuasan mereka. Setelah itu, Anda perlu melakukan tindakan Templat Rencana Tindakan Survei Keterlibatan ClickUp membuat upaya Anda berarti dengan membantu Anda menyusun strategi untuk memberlakukan perubahan yang berdampak bagi kepuasan pelanggan.
Bayangkan masalah pertama yang ingin Anda tangani adalah kurangnya motivasi di tempat kerja. Templat Dokumen ini dilengkapi dengan tabel yang telah dirancang sebelumnya di mana Anda dapat memasukkan elemen-elemen berikut:
- Deskripsi masalah: Anda dapat mengatakan bahwa survei yang dilakukan sebelumnya menunjukkan bahwa karyawan kurang memiliki motivasi dan antusiasme dalam peran mereka
- Area untuk perbaikan: Tambahkanketerlibatan karyawan dan semangat kerja sebagai area untuk perbaikan
- Akar penyebab: Sebutkan penyebab utama dari masalah ini, seperti beban kerja yang berat, kurangnya pengakuan, dan peluang pertumbuhan yang terbatas
- Klasifikasi 4M1E: Gunakan kerangka kerja Manusia, Mesin, Metode, Material, dan Lingkungan untuk mengklasifikasikan akar penyebab masalah. Misalnya, teknologi yang sudah ketinggalan zaman (Mesin) dapat menyebabkan kurangnya motivasi, begitu juga dengan terbatasnya akses ke sumber daya yang diperlukan (Material)
- Solusi: Sarankan solusi seperti menerapkan program penghargaan, mendelegasikan tugas secara lebih merata, dan mempromosikan peluang pertumbuhan
- Metrik: Mengidentifikasi indikator keberhasilan rencana aksi seperti peningkatan skor kepuasan karyawan, penurunan tingkat pergantian karyawan, danpeningkatan produktivitas7. Tanggung Jawab: Menetapkan tanggung jawab untuk mengimplementasikan perubahan kepada Departemen SDM, Manajer, dan Ketua Tim
- Tanggal Penyelesaian: Pilih tanggal penyelesaian rencana tindakan. Enam bulan adalah waktu yang masuk akal dalam contoh ini
7. Templat Umpan Balik Karyawan ClickUp
Pelajari bagaimana perasaan karyawan Anda tentang perusahaan Anda untuk meningkatkan pengalaman mereka menggunakan Templat Umpan Balik Karyawan ClickUp
The Templat Umpan Balik Karyawan ClickUp adalah kartu as Anda untuk menangkap sentimen karyawan mengenai segala hal, mulai dari manajemen dan budaya perusahaan hingga gaji, fasilitas, dan suasana tempat kerja.
Mulailah dengan membagikan Survei Umpan Balik Karyawan kepada anggota tim Anda untuk mengukur pandangan mereka tentang berbagai aspek bisnis Anda, sehingga memungkinkan peningkatan yang ditargetkan. Buatlah pernyataan tanggapan dan berikan skala penilaian dari Sangat Setuju hingga Sangat Tidak Setuju untuk penilaian cepat terhadap kepuasan pelanggan.
Formulir kuesioner sepenuhnya dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat menambahkan, memodifikasi, atau menyempurnakan pertanyaan dan pernyataan, memperkenalkan peringkat berbasis emoji untuk keterlibatan, dan menentukan bidang yang harus diisi untuk memastikan tanggapan yang konstruktif. 🎨
Di Dewan Tanggapan, semua kiriman diurutkan berdasarkan Bidang Khusus Departemen. Kartu tugas menunjukkan nama setiap responden dan semua informasi yang dikirimkan dalam kuesioner online ini.
Untuk menyesuaikan tampilan, Anda dapat mengelompokkan kiriman menurut Bidang Khusus lainnya untuk fokus pada penilaian karyawan mengenai transparansi manajemen, komunikasi dengan manajer, dan keterbukaan terhadap perubahan.
8. Templat Formulir Umpan Balik ClickUp
Gunakan Templat Formulir Umpan Balik ClickUp untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan mengenai layanan dan tim Anda
The Templat Formulir Umpan Balik ClickUp adalah jin digital Anda dalam botol untuk belajar dari kesalahan masa lalu dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang apa pun, mulai dari fitur produk hingga harga dan dukungan pelanggan. 🧞♂️
Setelah Anda memberikan layanan atau melakukan penjualan, cukup bagikan tautan Formulir Umpan Balik templat kepada klien dan pelanggan Anda untuk mengumpulkan masukan mereka. Dari semua templat survei dalam daftar ini, kuesioner online ini dilengkapi dengan kolom yang sudah jadi untuk menilai pengalaman dan kebutuhan mereka. Anda juga dapat menambahkan lebih banyak kolom untuk memodifikasi formulir dengan mudah sesuai keinginan Anda untuk lebih memahami data yang dikumpulkan.
Tampilan Daftar Peringkat Layanan menampilkan umpan balik pelanggan yang dikelompokkan berdasarkan layanan yang mereka ulas, seperti pengecatan eksterior, renovasi dapur, dan renovasi kamar mandi. Berikut ini adalah komponen utama dari daftar ini jika kita mengambil renovasi dapur sebagai contoh:
- Penilaian keseluruhan: Jumlah bintang yang diberikan pada produk (misalnya, empat dari lima)
- Alasan pemberian skor: Pengguna dapat memberikan komentar seperti, "Saya senang dengan hasilnya, tetapi masih ada ruang untuk perbaikan"
- Saran untuk perbaikan: Pengguna dapat memberikan saran seperti, "Kami dapat menyelesaikannya tepat waktu jika penyedia layanan memesan bahan lebih cepat"_
Anda bisa menilai kinerja tim Anda dengan cara yang sama dengan membuka tampilan Daftar Peringkat Penyedia, di mana Anda akan melihat daftar anggota tim Anda beserta peringkat, saran perbaikan, dan alasan penilaian mereka, di antara Bidang Khusus lainnya.
Terakhir, buka tampilan Daftar Rekomendasi Keseluruhan untuk melihat karyawan Anda dikelompokkan berdasarkan peringkat mulai dari yang tertinggi hingga terendah. Klik pada kartu yang menampilkan umpan balik individu untuk menemukan detail lebih lanjut seperti nama penyedia layanan, tingkat pelanggan, dan jenis layanan.
Kuesioner online ini memungkinkan Anda untuk merespons secara efektif dan merayakan pencapaian dengan tim Anda atau memberikan pelatihan kepada karyawan dengan peringkat yang lebih rendah.
Kumpulkan Umpan Balik dengan Mudah dan Tingkatkan Bisnis Anda dengan Templat Kuesioner Gratis Menganalisis umpan balik untuk memprioritaskan perbaikan sangat mudah dengan delapan templat kuesioner gratis ini. Mereka membantu Anda dalam mengumpulkan wawasan terperinci tentang segala hal, mulai dari keterlibatan karyawan hingga umpan balik produk dan kepuasan pelanggan.
Dan jika Anda membutuhkan bantuan untuk tugas-tugas di luar pengumpulan data, pelajari Perpustakaan templat ClickUp yang memiliki lebih dari 1.000 opsi untuk memfasilitasi hampir semua jenis pekerjaan.
Bebaskan potensi penuh mereka dan saksikan bisnis Anda melejit ke tingkat yang lebih tinggi! ✈️