Sebagai seorang manajer, mengumpulkan umpan balik dari pelanggan atau karyawan merupakan bagian penting untuk meningkatkan produk, layanan, dan operasi bisnis Anda secara keseluruhan.
Namun, membuat formulir umpan balik dari awal dapat menjadi tugas yang menakutkan, terutama jika Anda tidak yakin dengan pertanyaan apa yang akan diajukan atau format apa yang akan digunakan. Itulah sebabnya kami telah menyusun daftar 11 templat formulir umpan balik yang mudah digunakan dan contohnya untuk membantu Anda memulai.
Dalam posting blog ini, kami akan mendefinisikan apa itu templat formulir umpan balik, apa yang membuat templat formulir umpan balik yang baik, dan menyediakan templat yang berbeda untuk dipilih. Setiap templat akan menyertakan deskripsi, manfaat, contoh kasus penggunaan, dan ajakan bertindak untuk mengunduh templat.
Mari kita mulai!
Apa yang dimaksud dengan Templat Formulir Umpan Balik?
Templat formulir umpan balik adalah formulir yang telah dirancang sebelumnya yang mencakup semua bidang dan pertanyaan yang diperlukan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan atau karyawan.
Ini dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik tentang produk layanan, lingkungan kerja, atau aspek lain dari operasi bisnis Anda. Templat formulir umpan balik dapat dibuat dalam berbagai format, termasuk formulir online survei, atau kuesioner.
Apa yang Membuat Templat Formulir Umpan Balik Pelanggan yang Baik?
- Tetap Sederhana: Formulir umpan balik harus sesingkat dan sesederhana mungkin. Ajukan hanya pertanyaan yang benar-benar diperlukan untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan dari pelanggan atau klien Anda.
- Berikan Ruang untuk Komentar: Jika Anda ingin memastikan bahwa Anda menerima umpan balik yang berharga, penting untuk menyediakan ruang terbuka bagi peserta untuk mengekspresikan pemikiran mereka. Hal ini akan membantu Anda mendapatkan wawasan yang berharga dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan produk atau layanan Anda.
- Buatlah agar Mudah Dibaca: Gunakan bahasa yang jelas dan hindari penggunaan jargon yang dapat membingungkan atau mengasingkan peserta.
- Tawarkan Pilihan: Pastikan untuk memberikan peserta berbagai pilihan respons, seperti skala penilaian atau pertanyaan pilihan ganda. Hal ini akan membantu Anda mendapatkan respons yang lebih tepat dan akurat dari peserta.
- Buatlah Mudah Diakses: Penting untuk memastikan bahwa semua peserta dapat mengakses templat formulir umpan balik, terlepas dari perangkat atau kecepatan koneksi internet mereka. Pertimbangkan untuk membuat versi formulir yang ramah seluler untuk menjangkau audiens yang lebih luas.
- Mintalah Informasi Kontak: Anda dapat mempermudah untuk menindaklanjuti peserta dengan meminta informasi kontak, seperti alamat email atau nomor telepon. Hal ini juga akan membantu Anda memverifikasi tanggapan dan mengidentifikasi potensi masalah dalam pengumpulan data.
- Buatlah Aman: Penting untuk melindungi data pelanggan Anda dengan menggunakan templat formulir umpan balik yang aman. Pastikan formulir Anda dienkripsi dan Anda mengikuti semua undang-undang perlindungan data yang diperlukan.
11 Templat Formulir Umpan Balik
Kami telah menyusun daftar 11 formulir umpan balik untuk membantu Anda mengumpulkan umpan balik dari pelanggan atau karyawan Anda. Setiap templat memiliki fokus yang berbeda, jadi pilihlah salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
1. Templat Formulir Umpan Balik ClickUp
Templat Formulir Umpan Balik ClickUp
The Templat Formulir Umpan Balik ClickUp adalah formulir digital yang dapat disesuaikan yang membantu mengumpulkan umpan balik dari pelanggan. Formulir ini memungkinkan bisnis untuk melihat semua umpan balik di satu tempat, sehingga memberikan kesempatan untuk meningkatkan produk dan layanan mereka.
Manfaat menggunakan template ini termasuk pengumpulan data yang lebih cepat, lokasi sentral untuk umpan balik, dan sistem yang terorganisir untuk analisis. Templat ini dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik tentang berbagai aspek seperti fitur produk, dukungan pelanggan, harga, dan banyak lagi.
Misalkan Anda adalah perusahaan perangkat lunak yang baru saja merilis versi baru produknya. Anda dapat menggunakan Templat Formulir Umpan Balik ClickUp untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda mengenai fitur, antarmuka, dan kinerja baru. Dengan menggunakan templat ini, Anda dapat dengan cepat mengumpulkan data dari pelanggan Anda dan menganalisis umpan balik untuk meningkatkan produk Anda lebih lanjut.
Perusahaan yang ingin menyederhanakan proses pengumpulan umpan balik mereka dan memiliki lokasi sentral untuk analisis harus menggunakan template ini.
2. Templat Formulir Umpan Balik ClickUp: Tampilan Papan Rekomendasi
Templat Formulir Umpan Balik ClickUp: Tampilan Dewan Rekomendasi
Templat Rekomendasi Formulir Umpan Balik ClickUp mirip dengan Templat Formulir Umpan Balik ClickUp, namun versi ini menyertakan Tampilan Papan ClickUp yang membantu mengelola rekomendasi umpan balik. Templat ini mencakup pengaturan dan pelacakan rekomendasi umpan balik yang lebih mudah untuk memprioritaskan dan menindaklanjuti umpan balik.
Kumpulkan umpan balik tentang berbagai aspek seperti fitur produk, dukungan pelanggan, harga, dan banyak lagi. Misalkan Anda adalah seorang manajer produk dan telah mengumpulkan umpan balik dari pelanggan menggunakan Templat Formulir Umpan Balik ClickUp.
Anda dapat menggunakan Templat Rekomendasi Formulir Umpan Balik ClickUp untuk membuat papan yang berisi rekomendasi umpan balik, bersama dengan prioritas dan statusnya. Papan ini akan membantu Anda memprioritaskan umpan balik berdasarkan kepentingannya dan mengambil tindakan yang sesuai.
3. Templat Formulir Umpan Balik ClickUp: Formulir Umpan Balik Peringkat Penyedia
Templat Formulir Umpan Balik ClickUp: Formulir Umpan Balik Peringkat Penyedia
Templat ClickUp ini sama dengan templat Formulir Umpan Balik dasar yang asli, namun, alih-alih layanan, templat ini menampilkan penyedia individual. Templat ini memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan umpan balik pada penyedia tertentu untuk meningkatkan kinerja mereka dan memastikan kepuasan pelanggan. Dapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kinerja setiap penyedia layanan, mengidentifikasi area perbaikan dan mengatasi masalah pelanggan dengan lebih efisien.
Misalkan Anda menjalankan layanan pembersihan rumah dan memiliki beberapa penyedia. Anda dapat menggunakan Templat Formulir Umpan Balik Peringkat Penyedia ClickUp untuk mengumpulkan umpan balik tentang kinerja masing-masing penyedia, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Templat ini sangat ideal untuk bisnis berbasis layanan yang memiliki beberapa penyedia dan ingin meningkatkan kinerja mereka dengan mengumpulkan umpan balik.
4. Templat Formulir Umpan Balik Karyawan ClickUp
Templat Formulir Umpan Balik Karyawan ClickUp
The Templat Formulir Umpan Balik Karyawan ClickUp memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan umpan balik dari karyawan mereka mengenai manajemen, budaya perusahaan, gaji, tunjangan, dan lingkungan kerja. Manfaat menggunakan template ini termasuk pemahaman yang lebih baik tentang kepuasan karyawan, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan meningkatkan retensi karyawan.
Misalkan Anda adalah pemilik bisnis kecil dan ingin memahami tingkat kepuasan kerja karyawan Anda. Anda dapat menggunakan Templat Formulir Umpan Balik Karyawan ClickUp untuk mengumpulkan umpan balik tentang berbagai aspek tempat kerja dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kepuasan karyawan.
Templat ini sangat ideal untuk bisnis dari semua ukuran yang ingin mengumpulkan umpan balik dari karyawan mereka dan meningkatkan kepuasan karyawan.
5. Templat Formulir Umpan Balik Karyawan ClickUp: Tampilan papan
Templat Formulir Umpan Balik Karyawan ClickUp: Tampilan papan
Mirip dengan templat ClickUp di atas, versi ini menyertakan tampilan Dewan ClickUp untuk mengelola proses umpan balik. Manfaat menggunakan templat ini termasuk pengaturan dan pelacakan umpan balik yang lebih mudah, sehingga lebih mudah untuk memprioritaskan dan menindaklanjuti umpan balik.
Misalkan Anda telah mengumpulkan umpan balik dari karyawan Anda menggunakan Templat Formulir Umpan Balik Karyawan ClickUp. Anda dapat menggunakan templat ini untuk membuat papan yang berisi umpan balik, beserta prioritas dan statusnya. Papan ini akan membantu Anda memprioritaskan umpan balik berdasarkan kepentingannya dan mengambil tindakan yang sesuai.
Templat ini sangat ideal untuk bisnis dari semua ukuran yang ingin menyederhanakan proses manajemen umpan balik karyawan mereka dengan mengatur dan melacak umpan balik.
6. Templat Survei Umpan Balik Produk ClickUp
Templat Survei Umpan Balik Produk ClickUp
The Templat Survei Umpan Balik Produk ClickUp membantu bisnis menerima umpan balik dari pelanggan mereka tentang produk mereka. Manfaat menggunakan templat ini termasuk pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan.
Misalkan Anda adalah pemilik bisnis kecil dan ingin memahami kebutuhan pelanggan Anda dengan lebih baik. Anda dapat menggunakan templat umpan balik produk ini untuk mengumpulkan wawasan tentang produk Anda dan menggunakan data ini untuk meningkatkan produk Anda dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan.
Templat ini sangat ideal untuk bisnis dari semua ukuran yang ingin mengumpulkan umpan balik tentang produk mereka dan meningkatkan produk mereka berdasarkan umpan balik pelanggan.
Bonus: SurveyMonkey alternatif
7. Templat Komunikasi Karyawan ClickUp
Template Komunikasi Karyawan ClickUp
The Templat Komunikasi Karyawan ClickUp membantu bisnis menciptakan komunikasi yang efektif sistem komunikasi internal . Templat ini mencakup struktur yang mendukung komunikasi proyek dalam lingkungan yang konsisten dan jelas. Manfaat menggunakan template ini termasuk komunikasi yang lebih baik, peningkatan produktivitas, dan kolaborasi yang lebih baik.
Misalkan Anda adalah seorang manajer proyek dan ingin meningkatkan komunikasi dalam tim Anda. Anda dapat menggunakan Templat Komunikasi Karyawan ClickUp untuk membuat struktur komunikasi yang jelas dan proses komunikasi yang konsisten untuk tim Anda . Templat ini akan membantu Anda memperbaiki komunikasi, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan kolaborasi.
Templat ini sangat ideal untuk bisnis dari semua ukuran yang ingin meningkatkan proses komunikasi internal dan meningkatkan kolaborasi.
8. Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp
Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp
The Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp membantu bisnis memahami bagaimana pelanggan mereka memandang dukungan dan layanan mereka. Templat ini mencakup pertanyaan-pertanyaan yang membantu mengumpulkan data tentang kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Manfaat menggunakan templat ini termasuk pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan pada akhirnya meningkatkan retensi pelanggan .
Misalkan Anda adalah pemilik bisnis kecil dan ingin memahami tingkat kepuasan pelanggan Anda dengan dukungan dan layanan pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp untuk mengumpulkan umpan balik tentang dukungan dan layanan pelanggan Anda dan menggunakan data ini untuk meningkatkan retensi pelanggan Anda.
Templat ini sangat ideal untuk bisnis dari semua ukuran yang ingin mengumpulkan umpan balik tentang dukungan dan layanan pelanggan mereka dan meningkatkan retensi pelanggan.
9. Pelacak Kesehatan Klien Agensi ClickUp oleh Zenpilot
Pelacak Kesehatan Klien Agensi ClickUp oleh Zenpilot
Formulir umpan balik dan survei pelanggan adalah alat yang penting bagi bisnis untuk mengumpulkan informasi berharga tentang klien mereka. Namun, mengelola data ini bisa menjadi sebuah tantangan. Di situlah Pelacak Kesehatan Klien Agensi ClickUp dari Templat Zenpilot telah hadir. Templat yang dapat disesuaikan ini memungkinkan agensi untuk melacak kesehatan hubungan pelanggan mereka di satu tempat, membuatnya mudah untuk mengelola info klien yang diperoleh dari formulir umpan balik dan survei.
Dengan ClickUp Agency Client Health Tracker, agensi dapat dengan mudah melacak berbagai poin data penting, termasuk tingkat kepuasan klien, tanggapan survei, dan umpan balik. Dengan mencatat informasi ini di satu lokasi terpusat, bisnis dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi klien mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan layanan mereka dan meningkatkan kepuasan klien secara keseluruhan.
Dengan memasukkan ClickUp Agency Client Health Tracker ke dalam formulir umpan balik dan proses survei pelanggan Anda, Anda akan dapat tetap menjadi yang terdepan dalam memenuhi kebutuhan klien dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
10. Templat Survei Keterlibatan Karyawan ClickUp
Templat Survei Keterlibatan Karyawan ClickUp
The Templat Survei Keterlibatan Karyawan ClickUp membantu perusahaan memahami tingkat keterlibatan dan keterlibatan karyawan mereka. Ini mencakup pertanyaan-pertanyaan yang membantu mengumpulkan data tentang kepuasan, motivasi, dan komitmen karyawan.
Beberapa manfaatnya termasuk pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan karyawan, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan retensi karyawan. Misalkan Anda adalah pemilik bisnis kecil dan ingin memahami tingkat keterlibatan dan kepuasan karyawan Anda.
Anda dapat menggunakan templat ini untuk mengumpulkan umpan balik mengenai kepuasan, motivasi, dan komitmen karyawan dan menggunakan data ini untuk meningkatkan kepuasan dan retensi karyawan. Ini ideal untuk bisnis dari semua ukuran yang ingin mengumpulkan umpan balik tentang keterlibatan karyawan dan meningkatkan kepuasan dan retensi karyawan.
11. Klik Mulai Berhenti Lanjutkan Template
ClickUp Mulai Berhenti Lanjutkan Template
The Klik Mulai Berhenti Lanjutkan Template adalah bagan yang membantu individu dan tim merefleksikan kegiatan apa yang harus mereka mulai, hentikan, atau lanjutkan untuk mencapai hasil yang diinginkan. Templat ini terdiri dari tiga baris: Mulai, Hentikan, dan Lanjutkan dengan setiap kolom mewakili tindakan tertentu. Manfaat dari penggunaan template ini termasuk penyelarasan upaya yang lebih baik, identifikasi area untuk perbaikan, dan representasi visual dari kemajuan.
Misalkan Anda adalah seorang manajer proyek dan ingin merefleksikan aktivitas tim Anda untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Anda dapat menggunakan ClickUp Start untuk merefleksikan aktivitas apa yang harus dimulai, dihentikan, atau dilanjutkan oleh tim Anda untuk meningkatkan kinerja mereka. Templat ini akan membantu Anda menyelaraskan upaya Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan untuk mencapai hasil yang Anda inginkan.
Templat ini sangat ideal untuk individu dan tim dari semua ukuran yang ingin merefleksikan aktivitas mereka dan meningkatkan hasil mereka.
Pertanyaan Umum Templat Formulir Umpan Balik
Apa yang Harus Dilakukan Dengan Data Formulir Umpan Balik?
Setelah Anda mengumpulkan umpan balik dari pelanggan atau karyawan Anda menggunakan templat formulir umpan balik, penting untuk melakukan sesuatu dengan data tersebut. Berikut adalah beberapa ide:
- Analisis data Anda untuk mengidentifikasi tren dan pola - dapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang berhasil dan di mana Anda dapat meningkatkannya.
- Gunakan umpan balik untuk membuat item yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda terapkan di berbagai area bisnis Anda.
- Bagikan umpan balik dengan departemen atau tim lain dalam organisasi Anda, sehingga semua orang mengetahui pengalaman pelanggan.
Apa Saja Jenis Formulir Umpan Balik yang Tersedia?
Dalam hal membuat formulir umpan balik yang efektif, ada beberapa jenis yang dapat digunakan. Berikut adalah beberapa contoh formulir umpan balik:
- Survei: Survei adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan data terstruktur dari pelanggan karena memberikan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan yang relevan dan mendapatkan wawasan yang berharga tentang pendapat dan perilaku pelanggan.
- Formulir Komentar: Formulir ini memungkinkan pelanggan untuk memberikan komentar dan umpan balik tentang produk atau layanan Anda. Formulir ini biasanya digunakan untuk mengumpulkan data yang tidak terstruktur, seperti pendapat dan kesan.
- Net Promoter Score (NPS): NPS adalah metrik pengalaman pelanggan yang mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. NPS menggunakan skala numerik dari 0-10 untuk mengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan.
- Formulir Kontak: Formulir ini ideal untuk mengumpulkan informasi kontak seperti nama, alamat email, nomor telepon, dan detail lainnya untuk calon pelanggan atau prospek.
- Formulir Generasi Prospek: Formulir ini sangat penting untuk menangkap prospek dari pengunjung situs web yang telah menyatakan minatnya pada produk atau layanan Anda. Formulir ini biasanya mencakup bidang-bidang seperti jabatan, nama perusahaan, dan industri.
Bagaimana Cara Mendorong Lebih Banyak Orang untuk Mengisi Formulir Umpan Balik Pelanggan?
Memberi insentif kepada pelanggan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan tingkat respons dan mengumpulkan umpan balik pelanggan. Tawarkan hal-hal seperti diskon atau kesempatan untuk memenangkan hadiah. Selain itu, memastikan formulir Anda mudah digunakan dan ramah seluler akan membantu pelanggan mengisi formulir tanpa kesulitan. Usahakan agar pertanyaan-pertanyaan yang diajukan singkat dan langsung, sehingga pelanggan tidak menghabiskan waktu terlalu lama untuk setiap pertanyaan.
Perbedaan Membuat Formulir Umpan Balik Karyawan Vs Pelanggan
Formulir umpan balik karyawan biasanya mengajukan pertanyaan yang berfokus pada kinerja pekerjaan dan isu-isu yang berhubungan dengan kepuasan seperti ekspektasi pekerjaan, peluang pengembangan keterampilan dan moral tim. Formulir ini biasanya mengharuskan karyawan untuk menjawab pertanyaan dengan skala 1-10, atau dengan jawaban pilihan ganda seperti "Setuju", "Tidak Setuju", atau "Tidak ada pendapat".
Sebaliknya, formulir umpan balik pelanggan lebih bersifat terbuka dan berfokus pada pendapat pelanggan tentang produk atau layanan perusahaan. Formulir ini biasanya mengajukan pertanyaan seperti "Apa yang Anda sukai dari produk kami?" atau "Bagaimana cara kami meningkatkan layanan pelanggan kami?" Tanggapan pelanggan kemudian digunakan untuk mengidentifikasi area potensial untuk perbaikan.
Mulai Membuat Formulir Umpan Balik Anda Sendiri di ClickUp
Apakah Anda ingin menggunakan formulir umpan balik untuk mengumpulkan umpan balik tentang produk, layanan, karyawan, atau dukungan pelanggan templat kami menyediakan pertanyaan yang jelas dan ringkas yang mudah dipahami oleh responden.
Selain itu, templat kami memiliki desain yang menarik secara visual yang mendorong responden untuk mengisi formulir dan memungkinkan untuk memberikan tanggapan terbuka dan pilihan ganda, serta menyediakan berbagai pilihan umpan balik. Kami berharap daftar templat dan contoh formulir umpan balik kami dapat membantu Anda meningkatkan operasi bisnis Anda dengan mengumpulkan dan menganalisis umpan balik secara efektif.
Jangan lupa untuk mengunduh Templat Formulir Umpan Balik ClickUp dan lihat lebih banyak templat di Pusat templat ClickUp untuk templat dan solusi manajemen proyek lainnya-dan semoga sukses dalam perjalanan pengumpulan umpan balik Anda!