Bagaimana Melakukan Riset Pengguna

Bayangkan Anda membangun sebuah produk perangkat lunak, menghabiskan waktu berjam-jam untuk strategi, desain, dan fungsionalitas, hanya untuk menemukan bahwa tidak ada yang suka menggunakannya. Membuat frustrasi, bukan?

Itulah mengapa riset pengguna adalah dasar untuk pengembangan perangkat lunak yang sukses. Rata-rata, setiap dolar yang Anda investasikan dalam UX akan menghasilkan 100-an ROI sebesar 9.900% !

Riset pengguna mengumpulkan informasi tentang audiens target Anda untuk menginformasikan keputusan desain dan pengembangan. Riset pengguna adalah tentang mendengarkan pengguna secara aktif dan memahami titik masalah, tujuan, dan model mental mereka alih-alih membuat asumsi.

Jika dilakukan dengan benar, ini akan membantu Anda:

• Menentukan kebutuhan pengguna lebih awal dan menghindari menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk fitur yang tidak diinginkan atau tidak berguna bagi pengguna
• **Menciptakan produk yang intuitif, efisien, dan menyenangkan untuk digunakan, yang mengarah pada kepuasan dan retensi pengguna yang lebih tinggi
• **Sesuaikan produk Anda dengan masalah spesifik mereka, yang pada akhirnya meningkatkan dukungan dan adopsi pengguna

Panduan ini membekali Anda untuk memecahkan kode ekspektasi pengguna Anda, mengubah pertanyaan 'mengapa' yang menggelitik menjadi momen 'wow'. Selami dan pelajari cara meneliti pengguna secara efektif sehingga Anda dapat membuat perangkat lunak yang mereka sukai.

Memahami Dasar-dasar Riset Pengguna

Riset pengguna yang efektif bergantung pada pendekatan yang terdefinisi dengan baik. Riset pengguna yang baik berfokus pada tujuan pengguna daripada gagasan yang sudah terbentuk sebelumnya. Riset ini menggunakan berbagai metode penelitian untuk mengumpulkan pemahaman yang menyeluruh dan menganalisis data secara objektif untuk mengidentifikasi pola dan tren.

Di sisi lain, riset pengguna yang buruk bergantung pada asumsi atau titik data yang terbatas. Riset ini menggunakan satu metode penelitian yang mungkin tidak menangkap gambaran lengkap dan mengabaikan umpan balik pengguna yang bertentangan dengan keyakinan awal.

Berikut adalah ciri-ciri tambahan untuk membedakan keduanya:

Pastikan Anda melakukan penelitian pengguna yang baik dengan mempertimbangkan praktik terbaik berikut:

• Sempurnakan pertanyaan dan metode penelitian berdasarkan temuan yang sedang berlangsung
• Pastikan sampel Anda mencerminkan audiens target Anda
• Uji pendekatan Anda dengan kelompok kecil sebelum melakukan penelitian skala penuh
• Memastikan analisis data yang akurat dengan membuat catatan dan rekaman yang terperinci
• Menggabungkan berbagai metode penelitian untuk memvalidasi wawasan
• Mengumpulkan umpan balik selama proses desain dan pengembangan

Peran riset pengguna dalam proses desain UX

Riset pengguna memberikan dasar bagi pendekatan desain yang berpusat pada pengguna (UCD). UCD memprioritaskan kebutuhan pengguna di seluruh proses desain, sehingga menghasilkan produk yang fungsional dan mudah digunakan.

Dengan memahami kebutuhan pengguna dan titik masalah, desainer dapat membuat antarmuka yang intuitif dan alur pengguna yang secara efektif memenuhi kebutuhan tersebut.

Anda dapat memanfaatkan riset pengguna untuk menentukan persona pengguna, membuat peta perjalanan pengguna dan menginformasikan pengujian kegunaan, yang semuanya merupakan langkah penting dalam proses UCD.

Nilai penelitian pengguna dalam pengembangan produk

Riset pengguna bermanfaat bagi pengembangan produk dalam beberapa cara:

• Mengidentifikasi peluang: Riset pengguna membantu Anda menemukan kebutuhan pengguna yang belum terpenuhi dan mengidentifikasi peluang untuk inovasi
• Memprioritaskan fitur: Dengan memahami prioritas pengguna, Anda dapat memfokuskan upaya pengembangan pada fitur yang paling penting terlebih dahulu
• Memvalidasi desain: Memungkinkan Anda menguji konsep desain dan mengumpulkan umpan balik dari pengguna lebih awal dan sering, memastikan produk Anda berada di jalur yang benar untuk mengatasi masalah pelanggan

Cara Melakukan Riset Pengguna dalam 5 Langkah

Anda mungkin memiliki data demografis dan psikografis pengguna dari cookie situs web, pendaftaran dan interaksi produk, aliran klik, keluhan, dan lebih banyak poin data. Namun, bukan berarti Anda mengetahui mereka luar dalam. Riset pengguna membantu Anda mengaitkan data ini dengan motivasi dan perilaku pembelian mereka, memberi Anda wawasan mendalam tentang 'mengapa' reaksi pengguna Anda-bukan hanya 'apa' dan 'bagaimana'.

Berikut ini adalah rincian langkah-langkah inti untuk melakukan riset pengguna dengan benar:

Langkah 1: Identifikasi tujuan

Tentukan tujuan spesifik yang ingin Anda capai dengan penelitian Anda. Identifikasi masalah atau pertanyaan spesifik yang ingin Anda jawab melalui penelitian Anda. Langkah ini menentukan arah untuk keseluruhan proses.

Gunakan Klik Dokumen untuk bertukar pikiran tentang tujuan penelitian dengan tim Anda. Buat, edit, dan berkolaborasi pada dokumen bersama secara real time, tampung ide, dan pastikan semua orang selaras dengan tujuan penelitian.

Buat Dokumen atau wiki yang sempurna dengan halaman bersarang, opsi gaya, dan templat menggunakan ClickUp Docs

Begini caranya:

• Buat Dokumen dan gunakan sebagai kanvas kolaboratif untuk membuat daftar tujuan penelitian. Anda dapat menggunakan fungsi ClickUp, seperti peta pikiran dan poin-poin, untuk menangkap ide dan mengkategorikannya
• Gunakan Docs untuk mengumpulkan informasi tentang produk pesaing. Sertakan fitur, target audiens, dan ulasan pengguna, setidaknya. Hal ini akan membantu mengidentifikasi celah potensial di pasar dan menyoroti area di mana produk Anda dapat unggul
• **Kumpulkan data pengguna dari berbagai sumber, seperti persona pemasaran atau riset pengguna sebelumnya. Gabungkan informasi ini dalam Dokumen untuk membangun persona pengguna yang menyeluruh yang mencerminkan tujuan dan kebutuhan audiens target Anda
• Gunakan Dokumen untuk secara kolaboratif menyempurnakan pertanyaan penelitian kuantitatif dan kualitatif. Memiliki lokasi pusat untuk mendiskusikan dan mengulangi pertanyaan memastikan pertanyaan tersebut selaras dengan tujuan Anda secara keseluruhan dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Langkah 2: Buatlah hipotesis

Merumuskan dugaan yang terdidik tentang perilaku pengguna berdasarkan pemahaman awal Anda. Hipotesis mencegah Anda melakukan penelitian secara membabi buta. Hipotesis membantu Anda mengasah aspek-aspek spesifik dari perilaku pengguna yang ingin Anda pahami.

Hipotesis yang baik adalah:

• Spesifik: Berfokus pada aspek tertentu dari perilaku pengguna atau fungsionalitas perangkat lunak
• **Dapat ditindaklanjuti: Hipotesis harus dapat diuji melalui metode penelitian yang Anda pilih
• Terukur: Anda harus dapat menentukan metrik keberhasilan untuk memvalidasi atau menyangkal hipotesis

Gunakan ClickUp Peta Pikiran untuk bertukar pikiran tentang frustrasi atau tantangan pengguna yang umum terkait dengan perangkat lunak Anda secara real time. Memvisualisasikan hipotesis akan semakin memperjelas pendekatan Anda.

Visualisasikan hipotesis penelitian pengguna Anda dengan ClickUp Mind Maps yang dapat dibagikan

Mulailah dengan tujuan penelitian utama di tengah peta pikiran. Buat sub-cabang untuk setiap hipotesis yang terkait dengan tujuan tersebut.

Anda dapat menambahkan detail ke setiap hipotesis dengan menyertakan pernyataan ringkas, kelompok pengguna (misalnya, pengguna baru, pengguna seluler, dll.), dan hipotesis individu yang terkait dengan tujuan Anda (misalnya, Jika kami menawarkan login media sosial, waktu pendaftaran akan berkurang 20%).

Pertimbangkan sasaran pengguna: Apa yang ingin dicapai oleh pengguna dengan perangkat lunak Anda? Hambatan apa yang mungkin mereka hadapi? Apakah ada asumsi dasar yang Anda miliki tentang perilaku pengguna? Susunlah ini sebagai hipotesis yang dapat diuji.

Gunakan warna atau ikon yang berbeda untuk membatasi tujuan penelitian atau kelompok pengguna secara visual.

Langkah 3: Kembangkan rencana penelitian pengguna

Rencana yang terdefinisi dengan baik memastikan Anda tetap fokus dan mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan penelitian Anda. Rencana ini menguraikan:

Metodologi Penelitian

Tergantung pada tujuan penelitian Anda, pilihlah metodologi penelitian yang paling sesuai (survei, wawancara, dll.).

Kiat: Survei sangat bagus untuk mengumpulkan data dalam jumlah besar dari audiens yang luas. Ideal untuk mengukur sentimen, preferensi, dan opini pengguna tentang topik tertentu. Metode ini efisien dan hemat biaya, namun kurang memberikan wawasan yang mendalam.

Di sisi lain, wawancara dan kelompok fokus menawarkan peluang untuk percakapan mendalam yang memberikan wawasan yang kaya tentang motivasi, perilaku, dan proses berpikir pengguna. Metode ini lebih berguna untuk menghasilkan ide, mengeksplorasi persepsi pengguna, dan mengidentifikasi tema-tema umum.

Perekrutan peserta

Rekrut peserta yang mewakili basis pengguna target Anda. Gunakan platform perekrutan online atau jaringan pengguna yang sudah ada untuk menemukan peserta yang sesuai.

Gunakan Papan Tulis ClickUp dan Templat Papan Tulis Penelitian ClickUp untuk bertukar pikiran dan menentukan kriteria perekrutan peserta dengan tim Anda. Memetakan profil pengguna yang ideal secara visual dan mendiskusikan strategi perekrutan.

Unduh Template Ini

Atur semua data penelitian Anda ke dalam visualisasi yang jelas dengan Templat Papan Tulis Penelitian ClickUp

Gunakan kode warna untuk membedakan beberapa saluran rekrutmen atau status peserta (mis., dihubungi, disaring, dikonfirmasi). Untuk menyederhanakan proses, integrasikan ClickUp dengan alat rekrutmen yang Anda gunakan.

Gunakan Obrolan ClickUp untuk mendiskusikan strategi perekrutan dengan anggota tim Anda secara langsung di papan tulis.

Sementara fitur papan tulis membantu fokus pada curah pendapat dan fleksibilitas, templat papan tulis penelitian memberi Anda pendekatan terstruktur dengan bagian-bagian yang sudah ada sebelumnya.

Pengumpulan data

Jelaskan metode yang akan Anda gunakan untuk mengumpulkan data (kuesioner, catatan observasi, pengujian kegunaan, penyortiran kartu, dan pengujian A/B).

Penggunaan Formulir ClickUp untuk membuat survei yang mudah digunakan dan formulir umpan balik untuk mengumpulkan data kuantitatif. Sesuaikan pertanyaan, terapkan logika bersyarat untuk menyusun survei, kumpulkan data secara anonim, dan analisis respons dalam ClickUp.

Sesuaikan survei dan kuesioner dengan Formulir ClickUp

Sederhanakan seluruh proses ini dengan fitur Templat Rencana Penelitian Pengguna ClickUp .

Unduh Templat Ini

Dapatkan nilai maksimal dari riset yang Anda lakukan dengan menggunakan Templat Rencana Riset Pengguna ClickUp

Templat ini mencakup bagian untuk menentukan tujuan dan metode, merekrut partisipan, dan menjadwalkan sesi penelitian. Isi bagian ini dengan rincian rencana penelitian spesifik Anda.

Jabarkan dengan jelas tujuan penelitian Anda dalam bagian yang ditentukan. Jabarkan kegiatan penelitian Anda menjadi kegiatan yang dapat ditindaklanjuti Tugas ClickUp . Hal ini dapat melibatkan perekrutan peserta, membuat naskah wawancara, melakukan survei, atau menganalisis data.

Tetapkan tenggat waktu untuk setiap tugas dan buat jadwal yang realistis untuk proyek penelitian Anda. Undang pemangku kepentingan yang relevan untuk berkolaborasi secara langsung.

Anda juga dapat mencoba berbagai cara untuk memvisualisasikan rencana penelitian Anda. Gunakan fitur Tampilan Daftar untuk perincian tugas secara linier atau Tampilan Kanban di ClickUp untuk melacak kemajuan dalam sistem Kanban.

Langkah 4: Melakukan dan mensintesis

Di sinilah Anda menerapkan rencana Anda ke dalam tindakan. Terapkan metode penelitian yang Anda pilih dan analisis data yang terkumpul untuk mengidentifikasi pola dan wawasan.

• Melakukan penelitian: Pastikan lingkungan yang nyaman dan tidak bias selama sesi penelitian. Fokus pada mendengarkan secara aktif dan ajukan pertanyaan terbuka untukkumpulkan wawasan pelanggan yang terperinci.

Sentralisasi semua wawasan yang dikumpulkan dengan fitur Templat Studi Pengguna ClickUp .

Unduh Templat Ini

Tangkap dan analisis masukan pengguna dengan mudah dengan Templat Studi Pengguna ClickUp

Templat ini menyediakan kerangka kerja terstruktur untuk mengumpulkan wawasan, menganalisis validitasnya, dan merekomendasikan tindakan yang tepat untuk membantu membuat perangkat lunak Anda lebih ramah pengguna

• Menganalisis data: Setelah Anda mengumpulkan data, analisislah data tersebut untuk mengidentifikasi pola dan tren. Cari tema yang berulang dan gunakan tema tersebut untuk menyimpulkan pengguna Anda.
• Gunakan Templat Studi Pengguna ClickUp sebagai pusat untuk mendokumentasikan temuan penelitian, kutipan pengguna, dan kesimpulan utama.
• Analisis data kualitatif (komentar pengguna) dan data kuantitatif (tanggapan survei) untuk memahami pengalaman pengguna dengan lebih baik.
• Cari pola dan tren dalam data. Apakah ada frustrasi umum yang dihadapi pengguna saat menggunakan fitur tertentu? Apakah ada masalah kegunaan yang menghalangi pengguna untuk mencapai tujuan mereka?

Langkah 5: Bagikan temuan

Komunikasikan temuan penelitian Anda dengan jelas dan ringkas kepada tim Anda. Dukung temuan Anda dengan visual seperti bagan dan grafik. Tampilan Khusus ClickUp bisa sangat membantu di sini.

Hal ini memastikan semua orang dalam tim memiliki pemahaman yang sama dan dapat memanfaatkan wawasan ini selama proses pengembangan.

Mengatur tugas dengan opsi penyortiran, pemfilteran, dan pengelompokan yang fleksibel pada Tampilan Kustom ClickUp

Buat presentasi yang menarik untuk mengomunikasikan penelitian Anda kepada pemangku kepentingan dan anggota tim. Dokumentasikan temuan penelitian Anda di lokasi terpusat, seperti ClickUp Doc, untuk kemudahan akses dan referensi di masa mendatang.

Berbagai Jenis Metodologi Riset Pengguna

Dalam pengembangan perangkat lunak, metode penelitian pengguna membantu memahami bagaimana orang berinteraksi dengan dan mengalami perangkat lunak. Metode-metode ini dapat dikategorikan secara luas ke dalam dua jenis utama:

Penelitian kualitatif

Penelitian ini berfokus pada pemahaman mendalam tentang pikiran, perasaan, dan perilaku pengguna dengan menggunakan teknik-teknik seperti:

• Wawancara pengguna: Melakukan diskusi individual untuk memahami kebutuhan dan motivasi pengguna
• Kelompok fokus: Mengorganisir diskusi kelompok untuk mengumpulkan berbagai perspektif
• Pemilahan kartu: Pengguna mengelompokkan informasi untuk memahami model mental mereka
• Studi buku harian: Pengguna melacak pengalaman mereka dengan perangkat lunak dari waktu ke waktu

Penelitian kuantitatif

Jenis penelitian ini berfokus pada pengumpulan data yang terukur untuk mengidentifikasi tren dan pola dengan menggunakan teknik seperti:

• Survei: Mengumpulkan pendapat dan preferensi pengguna melalui kuesioner
• Pengujian kegunaan: Mengamati pengguna menyelesaikan tugas untuk mengidentifikasi masalah kegunaan
• Pengujian A/B: Membandingkan berbagai versi fitur perangkat lunak untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik
• Analisis: Menganalisis data perilaku pengguna untuk memahami pola penggunaan

Pilihan metode tergantung pada tujuan penelitian dan tahap pengembangan perangkat lunak. Anda dapat menggabungkan metode-metode ini untuk memahami pengguna dengan lebih baik.

Peran UX Personas dalam Riset Pengguna

UX persona adalah karakter fiksi yang mewakili segmen basis pengguna target Anda. Berdasarkan data riset pengguna, mereka membantu Anda memanusiakan pengguna Anda dan menganalisis kebutuhan mereka motivasi, dan perilaku mereka secara lebih mendalam.

Sebuah persona UX yang dikembangkan dengan baik mencakup hal-hal berikut ini:

• Demografi: Usia, jenis kelamin, pekerjaan, lokasi, dll.
• Tujuan: Apa yang ingin dicapai oleh pengguna dengan produk Anda
• Kebutuhan: Apa yang dibutuhkan pengguna dari produk Anda agar berhasil
• Perilaku: Bagaimana pengguna biasanya berinteraksi dengan produk dan teknologi
• Poin-poin rasa sakit: Tantangan dan frustrasi yang dialami pengguna dengan produk serupa
• Kutipan: Kutipan langsung dari riset pengguna untuk menambahkan suara pada persona Anda Persona pengguna memainkan peran penting selama proses penelitian pengguna:
• Perencanaan penelitian: Personas membantu menentukan tujuan penelitian Anda dan memandu pemilihan metode penelitian yang sesuai
• Perekrutan: Persona membantu Anda menargetkan upaya perekrutan untuk memastikan Anda melibatkan kelompok pengguna yang tepat dalam penelitian Anda
• Analisis data: Anda dapat menggunakan persona sebagai lensa untuk menganalisis data riset pengguna dan mengidentifikasi bagaimana data tersebut berhubungan dengan segmen pengguna tertentu
• Keputusan desain: Personas menginformasikan keputusan desain dengan menjaga kebutuhan dan perilaku pengguna di garis depan proses pengembangan

Metode yang paling efektif untuk mengembangkan persona pengguna adalah dengan mengumpulkan data riset pengguna, mengidentifikasi segmen pengguna (dengan karakteristik, kebutuhan, dan perilaku yang sama), dan mengembangkan profil pengguna yang jelas.

Gunakan metode Templat Papan Tulis Persona Pengguna ClickUp untuk membuat persona pengguna yang terperinci .

Unduh Templat Ini

Buat representasi pelanggan target Anda dengan Templat Papan Tulis Persona Pengguna ClickUp

Buat potret akurat pelanggan Anda dengan:

• Mengumpulkan informasi dari penelitian, wawancara, dan survei
• Mengatur data pengguna menjadi persona yang bermakna
• Memvisualisasikan skenario pengguna pada kanvas papan tulis

Penelitian UX di Berbagai Tahapan Siklus Hidup Produk

Melakukan riset pengguna bukanlah aktivitas satu kali; riset pengguna harus diintegrasikan di seluruh siklus hidup produk. Berikut ini adalah peran riset pengguna dalam setiap tahap:

• Fase penemuan produk: Riset pengguna membantu Anda memahami kebutuhan pengguna dan titik masalah untuk mengidentifikasi peluang produk yang potensial
• Fase pengembangan produk:Mengembangkan produk dengan wawasan penelitian pengguna sangat penting untuk desain yang berpusat pada pengguna.
  
  Gunakan temuan penelitian sebagaialat untuk memandu desain Anda keputusan dan memastikan produk memenuhi kebutuhan pengguna. Lakukan pengujian kegunaan selama pengembangan untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah kegunaan sejak dini.
  
  GunakanPerangkat Lunak ClickUp Perangkat Lunak Manajemen Proyek Tim danPerangkat Lunak Manajemen Proyek Desain ClickUp untuk menyelaraskan wawasan riset pengguna Anda dengan proses desain dan pengembangan perangkat lunak

Menerapkan temuan riset pengguna Anda menggunakan Perangkat Lunak ClickUp Software Perangkat Lunak Manajemen Proyek Tim

• Pemeliharaan dan pembaruan produk dengan riset pengguna yang berkelanjutan: Secara terus menerusmengumpulkan umpan balik produk melalui survei penelitian UX, wawancara pengguna, dan tiket dukungan untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
  
  Gunakan umpan balik pengguna untuk mengulangi produk Anda dan meningkatkan pengalaman pengguna dari waktu ke waktu

Manfaat dan Tantangan Riset Pengguna

Riset pengguna menyediakan data untuk mendukung keputusan desain dan pengembangan, yang mengarah pada produk yang lebih sukses dan sesuai dengan target audiens Anda, sehingga tingkat adopsi lebih tinggi.

Mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pengguna sejak dini dapat mencegah upaya pengembangan yang sia-sia pada fitur yang tidak diinginkan pengguna.

Riset pengguna sangat penting untuk kesuksesan produk di seluruh industri.

Katakanlah Anda ingin mengembangkan aplikasi kebugaran yang berfokus pada latihan yang menyenangkan, tetapi riset pengalaman pengguna mengungkapkan bahwa orang-orang sangat membutuhkan instruksi yang jelas. Jadi, Anda menambahkan pembaruan untuk memprioritaskan demonstrasi video, yang mengarah ke pengguna yang lebih bahagia.

Aplikasi pengeditan foto mungkin tampak sempurna berdasarkan ide perancangnya, tetapi pengujian pengguna menunjukkan bahwa orang-orang kesulitan dengan alat tertentu. Dengan menyederhanakan fitur-fitur tersebut, Anda dapat membuat aplikasi lebih ramah pengguna dan sukses.

Riset pengguna membantu pengembangan perangkat lunak tetap berada di jalurnya, membangun produk yang benar-benar diinginkan dan dapat digunakan dengan mudah.

Namun, penting untuk mengetahui tantangan-tantangan berikut ini:

• Bias pengguna: Waspadai potensi bias dalam data riset pengguna. Pengguna mungkin tidak selalu jujur atau sadar akan kebutuhan mereka.
  Gunakan beberapa metode penelitian untuk melakukan triangulasi terhadap temuan Anda dan mengurangi dampak bias
• Mengelola biaya: Riset pengguna dapat memakan waktu dan membutuhkan sumber daya. Rencanakan penelitian Anda secara efektif untuk memaksimalkan laba atas investasi.
  Jelajahi metode riset pengguna yang hemat biaya seperti survei online atau pengujian kegunaan jarak jauh
• Merekrut peserta: Menemukan peserta yang tepat untuk penelitian Anda bisa menjadi tantangan, terutama untuk audiens target khusus.
  Tawarkan insentif kepada peserta untuk mendorong partisipasi dalam kegiatan penelitian pengguna

Membangun Produk yang Lebih Baik melalui Penelitian yang Berpusat pada Pengguna

Riset pengguna adalah alat yang sangat berharga untuk membangun produk perangkat lunak yang sukses.

Dengan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan di atas dan mengintegrasikan riset pengguna di seluruh siklus hidup produk, Anda dapat memahami pengguna secara mendalam, mengembangkan produk yang benar-benar memenuhi kebutuhan mereka, dan pada akhirnya mencapai kesuksesan produk jangka panjang.

Menggunakan templat rencana penelitian dan alat kolaborasi dari ClickUp dapat membantu menyederhanakan proses, membuatnya lebih efisien dan berwawasan.
Coba ClickUp hari ini!