Menciptakan perjalanan pelanggan yang efektif sangat penting untuk kesuksesan bisnis apa pun.
Dibutuhkan perencanaan dan pertimbangan yang matang, serta pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda. Namun, hal ini tidak harus menakutkan. Dengan alat bantu dan templat yang tepat, Anda bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang akan membuat mereka kembali lagi.
Salah satu alat bantu tersebut adalah templat perjalanan pelanggan, yang memberikan pendekatan terstruktur kepada bisnis untuk menciptakan perjalanan pembeli mereka.
Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi apa itu templat perjalanan pelanggan dan apa yang membuat templat yang baik. Kemudian, kita akan melihat 11 contoh templat perjalanan pelanggan yang bagus sehingga Anda dapat melihat secara langsung bagaimana alat bantu membantu menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan di seluruh siklus hidup mereka.
Apa yang dimaksud dengan Templat Peta Perjalanan Pelanggan?
Peta perjalanan pelanggan secara visual mewakili pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir. Ini mirip dengan alat manajemen proyek kecuali bahwa hal ini membantu bisnis memahami bagaimana berbagai bagian dari perjalanan pelanggan mereka berkontribusi terhadap kepuasan dan loyalitas pembeli. Templat peta perjalanan pelanggan adalah versi yang telah dirancang sebelumnya dari garis waktu ini yang memberikan pengguna tempat yang solid untuk memulai.
Biasanya, templat peta perjalanan pelanggan akan menyertakan langkah-langkah utama dalam siklus hidup pelanggan, seperti onboarding dan follow-up. Ini juga akan mencakup metrik utama seperti kepuasan pelanggan dan skor promotor bersih, yang dapat membantu menginformasikan pengambilan keputusan dalam hal menyempurnakan pengalaman pelanggan.
Dengan menggunakan template sebagai bagian dari prosedur operasi standar untuk merencanakan perjalanan pelanggan Anda, Anda dapat dengan cepat mendapatkan wawasan tentang bagaimana kinerja berbagai titik kontak yang berbeda dan mengidentifikasi area di mana perbaikan diperlukan. Hal ini kemudian dapat digunakan untuk membentuk perusahaan Anda kebiasaan kerja seputar memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Selain itu, templat menyediakan titik awal untuk bisnis yang tidak memiliki sumber daya atau keterampilan internal untuk merancang peta perjalanan pelanggan mereka sendiri dari awal.
Bonus: SOP perangkat lunak !
Apa yang Membuat Template Pemetaan Perjalanan Pelanggan yang Baik?
Jika Anda ingin membuat perjalanan pelanggan yang fantastis, memiliki templat yang baik adalah kuncinya. Perjalanan pelanggan yang luar biasa harus menyenangkan dan informatif, sehingga pelanggan Anda merasa memiliki pengetahuan dan diberdayakan di seluruh proses.
Demikian juga, templat perjalanan pelanggan yang baik harus mudah diikuti dan digunakan, menawarkan struktur yang masuk akal bagi Anda dan pelanggan Anda.
- Memiliki tahapan yang jelas: Templat perjalanan pelanggan yang baik harus memiliki tahapan yang jelas dan berbeda yang mewakili berbagai titik kontak atau interaksi yang dimiliki pelanggan dengan bisnis Anda.
- **Menunjukkan perspektif pelanggan: Templat harus dirancang dari sudut pandang pelanggan, menyoroti kebutuhan, harapan, dan poin-poin penting di setiap tahap perjalanan.
- Mewakili secara grafis: Templat harus menarik secara visual dan mudah dimengerti. Representasi visual dari perjalanan dapat membantu mengidentifikasi area di mana pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan.
- Fleksibel dan dapat disesuaikan: Templat perjalanan pelanggan yang baik harus fleksibel dan dapat disesuaikan untuk mengakomodasi berbagai jenis perjalanan pelanggan di berbagai industri atau bisnis.
- Mencakup metrik dan umpan balik: Templat harus mencakupmetrik bisnis yang mengukur keberhasilan setiap tahap perjalanan, serta mekanisme umpan balik yang menangkap umpan balik pelanggan dan saran untuk perbaikan.
- Memfasilitasi kolaborasi: Templat harus memfasilitasi kolaborasi antara berbagai departemen dalam organisasi Anda untuk memastikan pengalaman yang konsisten dan lancar di semua titik kontak pelanggan.
Dengan templat yang solid dan alat pemetaan perjalanan pelanggan anda dapat menciptakan perjalanan pelanggan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui harapan pelanggan Anda. Dan dengan memiliki peta jalan yang harus diikuti akan membuat prosesnya lebih mudah dan lebih efisien daripada sebelumnya.
11 Templat Peta Perjalanan Pelanggan Gratis Perjalanan pelanggan templat adalah alat yang ampuh untuk memetakan perjalanan pelanggan, karena memberikan representasi visual yang ringkas tentang titik-titik kontak yang dimiliki pelanggan dengan bisnis Anda. Templat ini dapat membantu bisnis untuk lebih memahami pengalaman pelanggan mereka, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk memperbaikinya.
Karena perjalanan pelanggan setiap bisnis akan terlihat sedikit berbeda, kami telah mengumpulkan 11 templat perjalanan favorit kami untuk berbagai kasus penggunaan.
1. Templat Peta Perjalanan Pelanggan ClickUp
peta perjalanan pelanggan memberi Anda kebebasan untuk membuat catatan di papan tulis tentang kesadaran, pertimbangan, dan konversi
Jika Anda mencoba untuk memutuskan di mana untuk memulai pemetaan perjalanan pelanggan Anda, mengapa tidak membuatnya sederhana dengan Templat Peta Perjalanan Pelanggan ClickUp ?
Ini gaya papan tulis menjabarkan siklus hidup pelanggan dari awal hingga akhir. Templat ini menawarkan pertanyaan yang mendorong tindakan pelanggan, titik kontak, pengalaman, dan solusi, serta membagi perjalanan menjadi tiga tahap utama:
- Kesadaran: Tahap 1 dari perjalanan pelanggan, di mana pelanggan menjadi sadar akan bisnis dan produk atau layanannya.
- Pertimbangan: Tahap kedua dari perjalanan pelanggan, di mana pelanggan mulai mempertimbangkan bisnis sebagai solusi potensial untuk kebutuhan mereka. Pada tahap ini, pelanggan mungkin mulai meneliti bisnis dan produk atau layanannya, membandingkannya dengan opsi lain, dan mengevaluasi fitur dan manfaatnya.
- Konversi: Tahap akhir dari perjalanan pelanggan, di mana pelanggan membuat keputusan pembelian dan menjadi pelanggan yang membayar.
Setiap tahap memiliki 6 catatan tempel yang sudah dimuat sebelumnya di bawahnya, tetapi ruang kerja papan tulis juga memungkinkan Anda menambahkan catatan tempel tambahan, menggambar secara bebas, menambahkan bentuk, panah, dan teks, serta menyertakan tautan ke dokumen, situs web, file Figma, dan aplikasi Google Workspace.
Secara keseluruhan, templat ini menyediakan peta jalan yang komprehensif tentang perjalanan pelanggan dan membantu bisnis untuk melakukan curah pendapat tentang peluang untuk perbaikan.
2. Pelacak Kesehatan Klien Agensi ClickUp oleh Zenpilot
Tetap terdepan dalam memenuhi kebutuhan klien dan dorong kepuasan pelanggan dengan templat yang dapat disesuaikan dari ZenPilot dan ClickUp
Tetap terdepan dalam kebutuhan klien Anda dan dorong kepuasan pelanggan dengan Pelacak Kesehatan Klien Agensi ClickUp dari ZenPilot . Templat yang dapat disesuaikan ini memungkinkan Anda untuk melacak kesehatan hubungan pelanggan Anda, mengelola detail akun, dan banyak lagi - semua dalam satu lokasi yang nyaman.
Templat ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah memvisualisasikan perjalanan pelanggan Anda dari awal hingga akhir. Bidang yang dapat disesuaikan, antarmuka yang mudah digunakan, dan kemampuan pelacakan yang kuat memudahkan untuk mengelola hubungan pelanggan Anda dan tetap berada di depan kebutuhan mereka.
Pelacak Kesehatan Klien Agensi ClickUp oleh Zenpilot mencakup:
- 8 tampilan yang sudah dikonfigurasi sebelumnya
- 14 Bidang Khusus
- Fitur pelacakan aktivitas bawaan
3. Templat Pemetaan Cerita Pengguna ClickUp
templat pemetaan cerita membantu Anda membangun persona pelanggan dan membuat cerita pelanggan yang unik untuk setiap persona._
Pemetaan perjalanan pelanggan memecah perjalanan pengguna dari kesadaran, pertimbangan, dan konversi menjadi bagian dan tahapan yang lebih kecil, dan kemudian merepresentasikannya dalam peta visual. Proses ini memungkinkan bisnis untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perspektif pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam pengalaman pengguna.
Jika itu adalah sesuatu yang dibutuhkan perusahaan Anda, Templat Pemetaan Cerita Pengguna ClickUp cocok untuk Anda!
Selama proses pemetaan cerita pengguna, tim lintas fungsi bekerja sama untuk mengidentifikasi berbagai tahapan perjalanan pengguna. Hal ini dapat mencakup identifikasi persona pembeli, aktivitas pengguna, langkah-langkah pengguna, dan banyak lagi.
Templat kami menggunakan fitur papan tulis yang sama dengan Templat Pemetaan Perjalanan Pelanggan, hanya dengan tata letak yang berbeda dan bidang yang telah diisi sebelumnya khusus untuk pemetaan cerita.
- Fungsionalitas: Semua fleksibilitas ruang kerja papan tulis biasa. Kemampuan untuk menambah atau menghapus catatan tempel, menautkan ke dokumen dan situs web, menambahkan foto, bentuk, panah, dan teks, dan bahkan menggambar secara bebas.
- Panduan pengguna: Langkah-langkah di sisi kiri menunjukkan kepada Anda cara menggunakan templat, dan ada bagian yang sudah dibuat sebelumnya untuk aktivitas pengguna, langkah-langkah pengguna, rilis, dan persona pelanggan.
Dengan menciptakan pemahaman bersama tentang perjalanan pengguna, bisnis dapat mengembangkan solusi dan produk yang lebih efektif yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.
4. Template Papan Tulis Peta Empati ClickUp
templat peta empati membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang poin-poin rasa sakit, kebutuhan, dan perasaan pelanggan Anda
Pemetaan empati memungkinkan tim untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pembeli mereka. Seperti persona pengguna , peta empati mewakili segmen atau profil pelanggan tertentu. Peta ini dirancang untuk membantu tim mengembangkan empati dan mengidentifikasi kebutuhan, perasaan, pemikiran, dan motivasi pelanggan mereka. Template Papan Tulis Peta Empati ClickUp memungkinkan anggota tim untuk berbagi wawasan dan pengamatan tentang perilaku, pengalaman, dan tantangan pelanggan mereka. Dengan menggunakan templat persona pengguna dan menciptakan representasi visual dari perspektif pelanggan mereka, tim dapat mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang kondisi emosional dan psikologis pelanggan mereka, yang pada akhirnya mengarah pada solusi yang lebih berpusat pada pelanggan.
Templat ini memiliki 6 bagian yang dirancang untuk memandu pemahaman Anda tentang perjalanan pelanggan:
- Pikirkan dan rasakan: Kekhawatiran dan aspirasi pelanggan, apa yang membuat perbedaan bagi mereka, dan apa yang diungkapkan oleh pola pikir dan karakter mereka tentang mereka
- Lihat: Lingkungan, pasar, dan preferensi budaya pelanggan
- Dengar: Apa yang dikatakan oleh pemberi pengaruh, teman/keluarga, dan atasan/rekan kerja/rekan kerja kepada pelanggan
- Katakan dan Lakukan: Perilaku pelanggan terhadap orang lain, sikap publik, dan penampilan
- Pain: Ketakutan dan frustrasi pelanggan
- Gain: Keinginan, kebutuhan, dan ukuran keberhasilan pelanggan
Templat Papan Tulis Peta Empati adalah alat yang penting bagi tim mana pun yang ingin memahami pelanggan mereka dengan lebih baik. Namun, alat ini juga dapat digunakan secara internal untuk tim SDM yang ingin memahami karyawan mereka dengan lebih baik. Pertimbangkan untuk menerapkan pemetaan empati ke dalam Perangkat lunak SDM , atau jadikan pemetaan karyawan sebagai salah satu Sasaran SDM .
5. Templat Rencana Keberhasilan Pelanggan ClickUp
gunakan templat rencana kesuksesan pelanggan untuk memvisualisasikan dengan cepat posisi setiap pelanggan dalam pipeline Anda._
Keberhasilan pelanggan merupakan aspek penting dalam mempertahankan dan menumbuhkan basis pelanggan setia untuk bisnis apa pun. A rencana kesuksesan pelanggan adalah alat yang sangat penting yang dapat membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang mengarah pada kepuasan dan loyalitas pelanggan jangka panjang. Templat Rencana Keberhasilan Pelanggan ClickUp adalah cara mudah untuk memvisualisasikan informasi pelanggan yang penting di satu tempat untuk efisiensi yang efisien dan dukungan pelanggan yang lebih cepat.
- Filter berdasarkan status: Melihat dengan cepat semua informasi pelanggan tergantung pada posisi pelanggan dalam pipeline Anda - baik "onboarding," "sedang berlangsung," "retensi," "ditangguhkan," "selesai," atau "tidak aktif"
- Tampilan cepat penting*informasi pelanggan* *informasi pelangganNama klien, nomor telepon, email, lokasi, jenis layanan, harga yang disepakati, bilah persentase kemajuan, dan lampiran kontrak
- Tambahkan subtugas: Tambahkan subtugas khusus ke kartu pelanggan, dan periksa secara visual berapa banyak tugas yang telah diselesaikan tepat di bawah nama klien.
Dengan menggunakan templat ini, Anda dapat melihat secara sekilas di mana posisi setiap pelanggan dalam siklus hidup Anda, dan tugas apa saja yang masih harus diselesaikan agar mereka dapat melanjutkan ke tahap berikutnya. Ini memberikan akuntabilitas dan pengawasan dalam satu tampilan.
6. Templat Suara Pelanggan ClickUp
templat Suara Pelanggan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang frustrasi pelanggan Anda sehingga Anda dapat memberikan solusi
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, menyediakan layanan pelanggan terbaik merupakan hal yang penting bagi keberhasilan organisasi mana pun. Untuk mencapai hal ini, Anda perlu mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan, harapan, dan preferensi pelanggan Anda. Di situlah Templat Suara Pelanggan dari ClickUp masuk.
Templat ini membantu Anda mendapatkan wawasan tentang pengalaman pelanggan Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan Anda secara keseluruhan. Templat ini menangkap umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran seperti survei, studi kasus, media sosial, interaksi layanan pelanggan, dan ulasan online, kemudian membantu memandu Anda untuk menemukan solusi.
- Suara pelanggan: Hal ini memungkinkan Anda memasukkan cuplikan ulasan atau umpan balik pelanggan (misalnya, "Produk ini terlalu sulit untuk digunakan")
- Kebutuhan pelanggan: Ruang untuk menafsirkan apa yang dicari pelanggan yang tidak mereka dapatkan berdasarkan keluhan (misalnya, "Pelanggan membutuhkan instruksi yang lebih mudah dipahami")
- Solusi: Ruang untuk menentukan bagaimana Anda akan memenuhi kebutuhan pelanggan (misalnya, "memberikan instruksi alternatif melalui panduan video dan rekaman online)
Format "masalah-kebutuhan-solusi" ini dapat membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Ketika pelanggan merasa didengarkan dan melihat bahwa umpan balik mereka ditindaklanjuti, mereka cenderung menjadi loyal terhadap merek Anda dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
7. Templat Pernyataan Masalah Pelanggan ClickUp
gunakan templat pernyataan masalah untuk mengidentifikasi tantangan pelanggan Anda dan buatlah rencana untuk membantu mereka mengatasinya.
Ada banyak alasan mengapa suatu produk atau layanan gagal memenuhi harapan pelanggan. Itulah mengapa sangat penting untuk meluangkan waktu untuk memahami tantangan dan masalah pelanggan Anda. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan Templat Pernyataan Masalah Pelanggan ClickUp untuk menangkap masalah pelanggan dan membuat strategi untuk menyelesaikannya.
Pelanggan templat pernyataan masalah mencakup 5 bagian:
- Profil pelanggan: Di mana Anda akan menyertakan deskripsi pelanggan dan informasi pribadi untuk membantu mengidentifikasi segmen yang sesuai dengan pelanggan ini.
- Tujuan pelanggan: Di mana Anda akan menulis apa yang pelanggan Anda harapkan untuk dicapai dengan produk atau layanan Anda.
- Hambatan pelanggan Hambatan: Di mana Anda akan mencantumkan hambatan apa pun yang menghalangi pelanggan Anda dan tujuan mereka.
- Akar penyebab penghalang : Di mana Anda akan mengidentifikasi masalah yang lebih dalam yang menyebabkan hambatan.
- Dampak emosional: Di mana Anda akan menulis rencana Anda untuk menargetkan titik-titik masalah dan membantu mereka mencapai tujuan mereka.
Templat ini akan membantu Anda memperjelas frustrasi dan titik masalah pelanggan untuk memahami mereka dengan lebih baik, meningkatkan operasi bisnis dan produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dan mengedukasi tim Anda agar mereka dapat menjadi advokat pelanggan yang lebih berempati.
8. Templat Penerimaan Pelanggan ClickUp
templat orientasi pelanggan membantu Anda melacak tugas-tugas yang harus Anda selesaikan untuk menyiapkan setiap pelanggan baru sepenuhnya dalam bisnis Anda._
Pengalaman orientasi pelanggan yang terorganisir sangat penting untuk kesuksesan klien baru dan perusahaan.
Bagus orientasi pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, retensi, peluang upselling dan cross-selling, serta loyalitas merek jangka panjang. Sebaliknya, pengalaman negatif dapat menyebabkan frustrasi dan perpindahan pelanggan. Gunakan Templat Penerimaan Pelanggan ClickUp untuk memastikan bisnis Anda menuai manfaat - dan menghindari jebakan.
Templat ini menawarkan 4 tahap orientasi yang sudah diatur sebelumnya (meskipun, dapat diedit untuk disesuaikan dengan kebutuhan Anda):
- Hadiah selamat datang: Tahap pertama meliputi pengiriman email selamat datang, hadiah, dan informasi tambahan kepada pelanggan baru.
- Penugasan tim: Tahap kedua meliputi penugasan seseorang atau tim untuk mengelola dan mendukung pelanggan baru.
- Kuesioner Perkenalan: Tahap ketiga mencakup pengiriman serangkaian pertanyaan kepada pelanggan baru, mendapatkannya kembali, dan meninjau tanggapannya.
- Panggilan Orientasi: Tahap keempat meliputi penjadwalan dan pelaksanaan pertemuan orientasi dengan pelanggan baru.
Setiap tahap menawarkan kolom untuk nama pelanggan baru, penerima tugas, tingkat prioritas, informasi kontak pelanggan, tanggal panggilan orientasi layanan, dan jenis pelanggan, serta subtugas dalam setiap tahap. Perhatikan bahwa templat ini khusus untuk layanan orientasi pelanggan - namun kami memiliki banyak sumber daya yang bagus tentang orientasi karyawan dan menyambut karyawan baru juga!
9. Templat Eskalasi Layanan Pelanggan ClickUp
gunakan templat ini untuk melacak dan mengelola semua pertanyaan dan permintaan layanan pelanggan._
Menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik dapat membedakan perusahaan dari para pesaingnya dan menciptakan basis pelanggan yang loyal. Namun, bahkan tim layanan pelanggan terbaik pun dapat menghadapi situasi sulit yang membutuhkan eskalasi ke tingkat manajemen yang lebih tinggi. Di sinilah Templat Eskalasi Layanan Pelanggan ClickUp masuk.
Templat ini memungkinkan Anda melihat semua tiket layanan pelanggan dalam satu tampilan, serta tampilan tambahan untuk dukungan tingkat dan kapasitas tim. Tiket disusun berdasarkan tiket baru, Tier 1, Tier 2, dan seterusnya, tergantung pada kebutuhan pelanggan.
Setiap bagian dukungan memiliki bidang berikut untuk memberikan tim dukungan Anda semua konteks yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Nama tugas: Subjek masalah atau permintaan yang dimaksud (misalnya, "Pertanyaan demo produk" atau "status pengembalian dana").
- ID tugas khusus: Untuk mengkategorikan, mengidentifikasi, dan melacak tiket dukungan dengan mudah.
- Penerima: Untuk menugaskan anggota staf dukungan tertentu ke permintaan tersebut. Data penerima tugas dapat ditarik nanti untuk membantu staf dukungantinjauan kinerja.
- Informasi pelanggan: Termasuk nama, nomor telepon, email, alamat, ID pesanan, dan pesan permintaan dukungan.
- Kategori masalah: Untuk membantu Anda mengidentifikasi jenis dukungan yang diminta pelanggan (misalnya, pengembalian dana, pesan tindak lanjut, penggantian, dll.).
- Bidang lampiran: Bidang opsional untuk mengambil gambar atau file yang diberikan pelanggan, dan untuk melampirkan salinan tanda terima mereka.
- Tingkat dampak: Untuk menentukan seberapa penting atau mendesaknya penyelesaian tugas ini.
Menangani permintaan eskalasi layanan pelanggan dengan cara yang cepat dan terorganisir dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi perputaran pelanggan, meningkatkan efisiensi, memperbaiki komunikasi, dan menyediakan data yang berharga untuk peningkatan berkelanjutan .
10. Templat Pemetaan Perjalanan Pelanggan SlidesGo PowerPoint
Melalui SlidesGo
Meskipun kami percaya ClickUp menyediakan templat perjalanan pelanggan terbaik, kami tahu bahwa kadang-kadang, Anda tidak bisa memilih perangkat lunak yang Anda gunakan untuk menjalankan bisnis Anda. Bagi mereka yang harus tetap menggunakan solusi Microsoft, SlidesGo menyediakan Templat Peta Perjalanan Pelanggan untuk membantu Anda melacak siklus hidup pelanggan Anda.
Paket slide ini mencakup templat tingkat tinggi, sebagian besar berupa visual untuk digunakan dalam presentasi, serta beberapa peta perjalanan yang lebih rinci yang membawa Anda melalui tahap kesadaran, akuisisi, layanan, dan kesetiaan pelanggan. Unduhan ini mencakup:
- Berbagai macam pilihan: 30 infografis dan peta perjalanan pelanggan yang 100% dapat diedit
- Ukuran format yang paling umum: Format layar lebar 16:9 untuk semua jenis layar
- Panduan pengguna: Informasi tambahan dan instruksi tentang penyesuaian grafik
Templat-templat ini tidak sedetail atau seragam opsi ClickUp, tetapi jika Anda membuat dek slide cepat untuk presentasi, ini merupakan solusi yang sempurna.
11. SidesGo Template Peta Perjalanan Pelanggan Google Slides
Melalui SlidesGo
Jika perusahaan Anda menggunakan Google Workspace dan Anda diharuskan menyimpan templat perjalanan pelanggan Anda di dalam keluarga Google, ini SlidesGo Templat Peta Perjalanan Pelanggan Google Slides cocok untuk Anda.
Penting untuk memiliki pemahaman lengkap tentang kebutuhan, pendapat, motivasi, keraguan, dan interaksi pelanggan dengan produk Anda. Analisis menyeluruh tentang pengalaman pelanggan ini merupakan aspek penting dalam pengembangan produk. Rangkaian infografis ini dibuat untuk membantu studi ini.
Unduhan ini mencakup:
- Berbagai macam pilihan: 32 infografis yang 100% dapat diedit dan peta perjalanan pelanggan
- Ukuran format yang paling umum: Format layar lebar 16:9 untuk semua jenis layar
- Panduan pengguna: Informasi tambahan dan instruksi tentang penyesuaian grafik
Infografis ini mudah digunakan dan dapat membantu meningkatkan presentasi apa pun tentang studi pengalaman pelanggan. Meskipun dirancang dengan mempertimbangkan Google Slide, infografis ini juga dapat diunduh untuk digunakan dengan Microsoft PowerPoint.
Sumber Daya Perjalanan Pelanggan Terkait:
Bagaimana Cara Membuat Peta Perjalanan Pelanggan?
Sekarang setelah Anda memiliki berbagai macam templat yang dapat dipilih, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara membuat peta perjalanan pelanggan. Berikut adalah beberapa langkah sederhana yang dapat Anda ikuti:
- Identifikasi audiens target Anda: Langkah pertama dalam membuat peta perjalanan pelanggan yang sukses adalah mengetahui siapa pelanggan Anda. Identifikasi demografi, minat, dan poin-poin penting dari pelanggan Anda yang sudah ada dan calon pelanggan. Hal ini akan membantu Anda memahami kebutuhan dan motivasi mereka.
- Petakan tahapan perjalanan pelanggan Anda: Selanjutnya, petakan berbagai tahapan yang dilalui pelanggan saat berinteraksi dengan merek Anda. Ini biasanya mencakup kesadaran, pertimbangan, pembelian, retensi, dan advokasi.
- Kumpulkan data: Untuk membuat peta perjalanan pelanggan yang akurat, kumpulkan data dari berbagai sumber seperti survei, wawancara, dan umpan balik. Hal ini akan memberikan Anda pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman pelanggan Anda.
- Buat persona: Kembangkan karakter fiksi yang mewakili berbagai jenis pelanggan yang Anda miliki. Personas ini harus didasarkan pada data nyata dan membantu Anda berempati dengan pelanggan Anda untuk pemahaman yang lebih dalam tentang perjalanan mereka.
- Menganalisis emosi: Emosi pelanggan memainkan peran penting dalam peta perjalanan mereka. Identifikasi apa yang mereka rasakan di setiap tahap perjalanan dan catat setiap titik sakit atau momen yang menyenangkan. Hal ini dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.
- Plot peta: Terakhir, plot semua tahapan, titik sentuh, dan emosi pada peta visual untuk mendapatkan pemahaman yang jelas tentang perjalanan pelanggan Anda. Hal ini akan membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menyelaraskan strategi Anda dengan kebutuhan pelanggan.
Optimalkan Alur Kerja Anda dengan Templat Perjalanan Pelanggan
Templat perjalanan pelanggan adalah alat yang berharga bagi bisnis yang ingin memetakan dan melacak siklus hidup pelanggan mereka secara efisien. Dengan menggunakan template ini, bisnis dapat mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan tetap kompetitif di pasar saat ini.
Kami mungkin bias, tetapi kami pikir cara termudah untuk memulai dengan pemetaan perjalanan pelanggan adalah dengan menggunakan ClickUp. Ruang kerja ClickUp memungkinkan Anda dengan mudah memvisualisasikan siklus hidup pelanggan Anda, dan templat kami membantu Anda mengaturnya dengan cepat dan intuitif, apakah Anda bekerja sendiri atau sebagai bagian dari tim yang lebih besar. Dan ketika Anda perlu berkolaborasi dengan kontributor lain, ClickUp membuat umpan balik menjadi mudah.
Memulai dengan ClickUp gratis, jadi cobalah kami hari ini untuk melihat bagaimana sedikit perencanaan di awal dapat memaksimalkan produksi Anda dalam jangka panjang.