Tim SDM mengelola semuanya: perekrutan, orientasi, penggajian, kepatuhan, dan permintaan karyawan yang tak ada habisnya.
"Dapatkah saya beralih ke kerja jarak jauh?" atau "Bagaimana kebijakan cuti orang tua kita? " Pertanyaan terberat muncul di saat-saat tersibuk.
Menangani pertanyaan-pertanyaan yang terus menerus melalui email, spreadsheet, atau catatan tempel dapat menyebabkan inefisiensi, frustrasi, dan potensi kelelahan.
Sistem tiket SDM dapat mengubah permainan. Dengan memusatkan, melacak, dan mengotomatiskan setiap permintaan karyawan, sistem ini membuat tim HR tetap terorganisir, responsif, dan bebas stres-sehingga Anda bisa fokus pada hal yang paling penting.
Kedengarannya seperti peningkatan yang dibutuhkan oleh departemen SDM Anda? Bergabunglah bersama kami saat kami menjelajahi 11 alat bantu perangkat lunak tiket HR terkemuka untuk menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan dukungan karyawan.
Ringkasan 60 Detik
Berikut ini adalah gambaran singkat tentang sistem tiket SDM terbaik dan kasus penggunaan yang ideal:
- Klik di sini: Terbaik untuk mengelola proyek SDM dan hubungan karyawan
- HappyFox: Terbaik untuk otomatisasi SDM berbasis AI dan layanan mandiri
- Meja Zoho: Terbaik untuk operasi SDM yang lancar dalam ekosistem Zoho
- Hiver: Terbaik untuk tiket dan kolaborasi SDM berbasis Gmail
- HelpScout: Terbaik untuk tim SDM yang membutuhkan sistem dukungan yang mudah digunakan
- HubSpot: Terbaik untuk tim SDM yang membutuhkan pusat layanan lengkap
- Zendesk: Terbaik untuk tim SDM besar yang membutuhkan otomatisasi tingkat lanjut
- Freshdesk: Terbaik untuk manajemen layanan SDM multi-saluran
- Spiceworks: Perangkat lunak meja bantuan SDM gratis terbaik untuk tim kecil
- Manajemen Layanan Jira: Terbaik untuk tiket dan otomatisasi tingkat perusahaan
- Deskpro: Terbaik untuk manajemen layanan SDM yang dapat disesuaikan
Apa Itu Sistem Tiketing SDM?
Sistem tiket SDM adalah platform terpusat yang melacak, mengelola, dan menyederhanakan permintaan karyawan. Sistem ini menggantikan saluran komunikasi yang tersebar dengan alur kerja yang terstruktur, memastikan setiap permintaan SDM dicatat, ditugaskan, dan diselesaikan-dengan cepat dan efisien.
Namun, sistem ini lebih dari sekadar mengelola pertanyaan karyawan. Sistem ini menyederhanakan proses sumber daya manusia, mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, dan menghasilkan wawasan yang berharga tentang kepuasan karyawan. ๐ฏ
Berikut ini beberapa kasus penggunaan sistem tiket HR di dunia nyata:
Contoh 1: Masalah penggajian dan kompensasi
Seorang karyawan menyadari adanya pemotongan misterius pada gaji mereka. Alih-alih menghubungi departemen SDM melalui email, mereka mengirimkan tiket. Sistem secara otomatis mengarahkannya ke tim penggajian, memastikan penyelesaian yang cepat dan terdokumentasi-tanpa bolak-balik.
Contoh 2: Mengidentifikasi pola dan keluhan yang sering terjadi
Manajer SDM memperhatikan keluhan terkait PTO yang menumpuk. Alih-alih menjawab pertanyaan yang sama berulang kali, sistem tiket helpdesk SDM menandainya sebagai masalah yang berulang, sehingga mendorong helpdesk SDM untuk memperbarui basis pengetahuan internal atau memberikan pelatihan, sehingga mengurangi tiket di masa mendatang.
๐ Tahukah Anda? Sistem tiket SDM dan perangkat lunak meja bantuan pada dasarnya sama! Baik itu SDM, TI, atau dukungan pelanggan, mereka mencatat, menindaklanjuti, dan menyelesaikan permintaan. Nama yang berbeda, misi yang sama: manajemen tiket yang efisien.
Manfaat Menerapkan Sistem Tiketing SDM
SDM lebih dari sekadar kebijakan dan dokumen-ini tentang menciptakan pengalaman karyawan yang mulus. Ketika dukungan SDM cepat, terstruktur, dan efisien, semua orang menang.
Berikut ini adalah bagaimana sistem tiket meja bantuan SDM membuat perbedaan:
1. Peningkatan kepuasan karyawan
Dua pertiga dari pemimpin HR menyebutkan bahwa terlalu banyak pekerjaan adalah tantangan terbesar mereka-dan sistem HR yang lambat dan respons yang lambat hanya menambah rasa frustrasi. Sistem tiket membantu karyawan mendapatkan respons yang lebih cepat, visibilitas status yang lebih baik, dan akses ke portal swalayan-tanpa tindak lanjut yang tak ada habisnya.
2. Proses orientasi karyawan yang lebih cepat
Karyawan baru tidak perlu membuang waktu untuk mengurus pengaturan atau dokumen TI. Penugasan tugas otomatis menjaga TI, penggajian, dan manajer tetap sinkron, memastikan setiap langkah ditangani secara efisien dan sesuai jadwal-sehingga karyawan dapat langsung bekerja sejak hari pertama.
3. Penyampaian layanan SDM terstandardisasi-di mana saja, kapan saja
Dukungan karyawan atau pemberian layanan seharusnya tidak bergantung pada lokasi. Sistem manajemen dan pemberian layanan SDM terpusat memastikan kebijakan dan waktu respons tetap konsisten-apakah tim Anda berada di lokasi terpencil, hibrida, atau global.
4. Tidak ada kesenjangan kepatuhan, akuntabilitas penuh
Tantangan SDM - mulai dari keluhan hingga pengakuan kebijakan - membutuhkan dokumentasi yang tepat. Sistem terpusat mencatat dan melacak setiap permintaan, menciptakan catatan siap audit yang memastikan transparansi dan menjaga perusahaan Anda tetap patuh pada undang-undang ketenagakerjaan.
5. Percakapan yang efisien, produktivitas yang luar biasa
Tidak ada lagi email yang hilang atau tindak lanjut yang tidak ada habisnya-sistem tiket menyimpan setiap permintaan dan pembaruan SDM di satu tempat. Alur kerja otomatis dan manajemen tiket serta perutean yang cerdas membantu tim Anda menyelesaikan masalah dengan lebih cepat, sementara kolaborasi yang lancar memastikan tidak ada yang terlewatkan.
6. Merek perusahaan yang lebih kuat dan retensi yang lebih tinggi
Karyawan di tempat kerja yang didukung dengan baik memiliki kemungkinan 68% lebih kecil untuk keluar. Pengalaman SDM yang responsif mengurangi frustrasi, meningkatkan loyalitas, dan mempertahankan talenta terbaik-sekaligus memperkuat peringkat perusahaan Anda.
๐ Baca Juga: Spesialis SDM menangani permintaan yang tak ada habisnya, tugas kepatuhan, dan pembaruan kebijakan. Penasaran dengan rahasia mereka? Intip di balik layar kehidupan seorang manajer sumber daya manusia dan lihat bagaimana mereka menjaga proses SDM tetap berjalan seperti jarum jam!
Apa yang Harus Anda Cari dalam Sistem Tiketing HR?
Sistem tiket SDM yang tepat menjadi pusat operasi SDM Anda, memastikan setiap permintaan masuk ke orang yang tepat, diselesaikan dengan cepat, dan disimpan untuk referensi di masa mendatang.
Berikut ini beberapa fitur yang wajib Anda coba:
- Kehebatan AI: Menyortir tiket, memprediksi tren, dan merutekan permintaan secara otomatis ke tim yang tepat. 61% pemimpin SDM berinvestasi dalam AI dan menggunakan otomatisasi cerdas untuk menghilangkan tugas administratif yang berulang, dengan fokus pada prioritas strategis
- Keamanan data: Melindungi data karyawan yang sensitif-seperti slip gaji, keluhan, dan dokumen hukum. Akses berbasis peran, enkripsi, dan log audit memastikan kepatuhan terhadap GDPR, SOC 2, dan peraturan lainnya
- Kolaborasi waktu nyata: Menjaga tim penggajian, tunjangan, dan kepatuhan tetap sinkron dengan dasbor SDM bersama. Diskusi berulir, pelacakan tugas, dan pemberitahuan instan memastikan tidak ada permintaan yang terlewatkan
- Kemampuan untuk disesuaikan: Sesuaikan alur kerja, kategori tiket, dan pemicu eskalasi agar sesuai dengan proses SDM Anda. Sistem yang fleksibel sesuai dengan pertumbuhan perusahaan Anda-tanpa hambatan, tanpa inefisiensi
- Portal layanan mandiri: Memberdayakan karyawan untuk menemukan jawaban secara instan dengan basis pengetahuan dan FAQ yang dapat dicari. Studi menunjukkan 73% orang lebih memilih opsi layanan mandiri daripada meminta bantuan-dan tidak terkecuali permintaan SDM
- Kemudahan penggunaan: Mengadopsi antarmuka pengguna yang ramping dan intuitif. Ketika navigasi mudah dilakukan, tim HR Anda menyelesaikan permintaan karyawan dengan lebih cepat dan tanpa hambatan
๐ก Kiat Pro: Perusahaan yang menggunakan analitik SDM memiliki kemungkinan 2,4x lebih besar untuk mengungguli para pesaing. Untuk mencapai hal ini, lacak metrik utama-volume tiket, waktu penyelesaian, dan tingkat eskalasi-untuk mengetahui tren dan mencegah kemacetan. Selain itu, menggunakan alat pelaporan untuk menganalisis metrik ini memberdayakan tim SDM untuk melakukan perbaikan berbasis data dan meningkatkan pemberian layanan secara keseluruhan.
11 Sistem Tiket SDM Terbaik untuk Dijelajahi
Memilih sistem tiket HR yang tepat sangat penting untuk merampingkan operasi HR dan meningkatkan pengalaman karyawan.
Berikut ini adalah rincian sistem terbaik untuk dipertimbangkan:
1. ClickUp (Terbaik untuk mengelola proyek SDM dan hubungan karyawan)
Departemen SDM Anda adalah perekat yang menyatukan perusahaan Anda-mulai dari merekrut talenta terbaik hingga menjaga karyawan tetap terlibat dan segala sesuatu di antaranya. Namun, email dan permintaan persetujuan yang tak ada habisnya membuat Anda tenggelam dalam kekacauan admin.
Di situlah ClickUp mengubah permainan. Sebagai aplikasi untuk segala hal, ClickUp menyederhanakan setiap aspek alur kerja Anda - tidak terkecuali operasi HR. Dengan ClickUp, Anda menyatukan proyek, dokumen, dan obrolan tim HR ke dalam satu alat canggih yang didukung oleh AI yang sadar konteks, sehingga tidak perlu lagi berpindah-pindah konteks dan menghemat lebih dari 3 jam per minggu.
Menangani banyak kandidat di berbagai tahap rekrutmen? Dengan jalur rekrutmen ClickUp yang dapat disesuaikan, lacak setiap pelamar, jadwalkan wawancara, dan simpan umpan balik-di satu tempat.
Dan ini bukan hanya tentang perekrutan. ClickUp membantu Anda mengumpulkan wawasan karyawan, melacak keterlibatan, dan meningkatkan semangat kerja. Perlu pemeriksaan denyut nadi cepat? Jalankan survei dengan Formulir ClickUp untuk menangkap sentimen karyawan dan mengubah tanggapan menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti, lalu masuk ke Dasbor ClickUp untuk memvisualisasikan keterlibatan dan tren karyawan dan mengambil tindakan yang ditargetkan.
Namun, HR tidak bekerja dalam ruang hampa. Anda membutuhkan koordinasi yang lancar dengan manajer, TI, keuangan, dan pimpinan. ClickUp membuat kolaborasi lintas fungsi menjadi mudah, baik saat Anda menyetujui permintaan cuti, melacak tinjauan kinerja, atau mengelola kepatuhan.
Dan bagian terbaiknya? Anda bisa menggunakan solusi HR ClickUp untuk membangun basis pengetahuan yang terintegrasi penuh, memberikan karyawan akses instan ke kebijakan, FAQ, dan materi orientasi. Ini akan membantu para profesional HR menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menjawab pertanyaan yang berulang-ulang dan lebih fokus pada hal-hal yang penting.
Selain itu, ClickUp Docs memungkinkan Anda memusatkan semua kebijakan, sumber daya, dan basis pengetahuan organisasi di satu tempat. Edit dan perbarui dokumen dengan mudah sesuai kebutuhan dan bagikan dengan tim menggunakan kontrol akses yang dapat disesuaikan.
Terakhir, dengan templat SDM gratis ClickUp, Anda tidak perlu membuat ulang. Lewati kerumitan admin dan dapatkan alat yang sudah jadi untuk orientasi, tinjauan kinerja, dan banyak lagi.
- Klik Templat SOP SDM: Menstandarkan proses SDM dan memastikan konsistensi di setiap departemen
- Klik Templat Basis Pengetahuan SDM: Buat pusat terpusat untuk kebijakan perusahaan, FAQ, dan sumber daya internal untuk layanan mandiri karyawan tanpa hambatan
- Klik Templat Buku Pegangan Karyawan: Berikan informasi kepada karyawan dan selaraskan dengan budaya, kebijakan, dan ekspektasi perusahaan-semuanya dalam satu dokumen yang mudah diakses
โก๏ธ Baca Selengkapnya: Template Buku Pegangan Karyawan Gratis di Word & ClickUp
Klik fitur terbaik
- Gunakan ketergantungan tugas untuk menjadwalkan check-in rutin, melacak umpan balik, dan memastikan setiap anggota tim mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan
- Gunakan templat tinjauan kinerja untuk menstandarkan evaluasi dan memastikan konsistensi di seluruh departemen
- Siapkan otomatisasi cerdas-mulai dari peringatan kepatuhan hingga persetujuan perutean dan daftar periksa orientasi-untuk menghilangkan tugas-tugas admin SDM secara manual
- Tingkatkan sinergi tim dengan komentar waktu nyata, dasbor bersama, dan komunikasi terintegrasi
- Pantau PTO dan ketersediaan tim menggunakan Tampilan Beban Kerja ClickUp untuk mencegah kekurangan staf dan mengoptimalkan perencanaan tenaga kerja
- Rencanakan kebutuhan perekrutan dengan memperkirakan permintaan tenaga kerja berdasarkan jadwal proyek dan sasaran bisnis
๐ฎ ClickUp Insight: Kami baru-baru ini menemukan bahwa sekitar 33% pekerja pengetahuan mengirim pesan kepada 1 hingga 3 orang setiap hari untuk mendapatkan konteks yang mereka butuhkan. Namun, bagaimana jika semua informasi tersebut didokumentasikan dan tersedia?
Dengan ClickUp Brain sebagai manajer pengetahuan utama Anda, pengalihan konteks menjadi sesuatu yang sudah berlalu. Cukup ajukan pertanyaan langsung dari ruang kerja Anda, dan ClickUp Brain akan langsung mengambil informasi yang relevan dari ruang kerja Anda atau aplikasi pihak ketiga yang terhubung!
keterbatasan KlikAda batasan
- Dengan serangkaian fitur yang luas, pengguna baru mungkin memerlukan waktu dan pelatihan untuk menguasai kemampuan ClickUp
Klik harga
- Gratis Selamanya
- Tidak terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- Klik Brain: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan biaya $7/bulan per anggota
Klik peringkat dan ulasan
- G2: 4. 7/5 (10.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (4000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang ClickUp?
Pengguna memuji kemampuan adaptasi ClickUp dan bagaimana ClickUp menyederhanakan operasi HR-menyoroti kemampuannya untuk mengkonsolidasikan beberapa alat ke dalam satu platform yang efisien.
Sejak ClickUp diimplementasikan di tempat kerja saya, ClickUp telah menjadi alat yang sangat membantu dalam kontrol dan manajemen aktivitas, terutama di departemen SDM. Sebelumnya, kami menggunakan satu alat untuk perekrutan, alat lainnya untuk orientasi, dan alat lainnya untuk offboarding. Sekarang, hampir semua proses, formulir, pembaruan, dan otomatisasi kami ada di dalam alat ini.
Sejak ClickUp diimplementasikan di tempat kerja saya, ClickUp telah menjadi alat yang sangat membantu dalam kontrol dan manajemen aktivitas, terutama di departemen SDM. Sebelumnya, kami menggunakan satu alat untuk perekrutan, alat lainnya untuk orientasi, dan alat lainnya untuk offboarding. Sekarang, hampir semua proses, formulir, pembaruan, dan otomatisasi kami ada di dalam alat ini.
2. Meja Bantuan HappyFox (Terbaik untuk otomatisasi SDM berbasis AI dan layanan mandiri)
HappyFox adalah sistem tiket SDM populer yang mengubah fungsi SDM dengan otomatisasi berbasis AI dan opsi swalayan. Alih-alih menangani pertanyaan email yang tersebar, sistem tiket terstrukturnya memungkinkan tim HR untuk mengkonsolidasikan, mengkategorikan, dan menyelesaikan permintaan dengan lebih cepat.
Selain itu, HappyFox menawarkan pelaporan dan analisis yang kuat untuk mengungkap wawasan tentang kinerja tim dan tren pelanggan-meminimalkan beban kerja pelaporan manual. Lebih baik lagi, integrasi tanpa batas dengan alat bisnis populer memastikan ekosistem dukungan Anda tetap terpadu dan efisien.
Fitur-fitur terbaik HappyFox
- Tangani tiket tanpa batas di beberapa kotak surat SDM tanpa batas volume
- Memberdayakan karyawan dengan layanan mandiri instan untuk dokumen kebijakan, tunjangan, dan FAQ
- Selesaikan permintaan lebih cepat dengan saran tiket berbasis AI dan pengingat otomatis
- Dapatkan wawasan tenaga kerja yang mendalam dengan analitik waktu nyata tentang tren SDM, waktu respons, dan masalah karyawan
Keterbatasan Meja Bantuan HappyFox
- Aturan otomatisasi tidak memiliki fleksibilitas untuk menjalankan beberapa tindakan secara bersamaan
- Alat bantu pelaporan yang komprehensif hanya tersedia pada paket yang lebih tinggi
Harga Meja Bantuan HappyFox
- Dasar: $29/bulan per agen
- Tim $69/bulan per agen
- Pro: $119/bulan per agen
- Enterprise Pro: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Meja Bantuan HappyFox
- G2: 4. 5/5 (130+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (90+ ulasan)
๐ก Tip Profesional: Saat menggunakan AI untuk mengoptimalkan operasi SDM, mulailah dari yang kecil dan fokuslah pada area yang berdampak besar dan berisiko rendah terlebih dahulu-seperti mengotomatiskan penyaringan CV atau menjawab pertanyaan umum karyawan dengan chatbot AI.
Hal ini akan membangun kepercayaan pada proses yang digerakkan oleh AI sekaligus meminimalkan gangguan. Setelah Anda melihat kesuksesan, kembangkan ke area yang lebih kompleks seperti perencanaan tenaga kerja dan analisis prediktif.
3. Zoho Desk (Terbaik untuk operasi SDM yang lancar dalam ekosistem Zoho)
Departemen SDM tidak bekerja sendiri-sendiri-mereka berkolaborasi dengan bagian keuangan, TI, dan hukum setiap hari. Zoho Desk menjembatani kesenjangan tersebut, memastikan setiap permintaan karyawan terhubung dengan sistem HR, data, pembaruan penggajian, dan pengaturan TI lainnya di satu pusat terpusat.
Dengan integrasi CRM yang kuat, tim HR mendapatkan konteks penuh tentang interaksi karyawan. Visibilitas ini membantu Anda mengantisipasi masalah karyawan sebelumnya, mempersonalisasi dukungan, dan meningkatkan pengalaman karyawan-mulai dari perekrutan hingga pemeriksaan kinerja yang sedang berlangsung.
Fitur terbaik Zoho Desk
- Rutekan permintaan secara otomatis ke spesialis atau departemen yang tepat-tanpa hambatan, tanpa penundaan
- Hubungkan permintaan layanan ke catatan karyawan untuk konteks lengkap tentang interaksi sebelumnya
- Mempercepat resolusi dengan saran tiket yang didukung AI dan otomatisasi alur kerja
- Kurangi beban kerja SDM dengan basis pengetahuan swalayan untuk kebijakan, manfaat, dan FAQ
keterbatasan Zoho Desk
- Desain yang penuh dengan CRM mungkin terasa berlebihan untuk tim yang hanya membutuhkan proses tiket SDM dasar
- Opsi kustomisasi tingkat lanjut mungkin memerlukan waktu penyiapan tambahan
harga Zoho Desk
- Ekspres: $9/bulan per pengguna
- Standar: $20/bulan per pengguna
- Profesional: $35/bulan per pengguna
- Perusahaan: $50/bulan per pengguna
peringkat dan ulasan Zoho Desk
- G2: 4. 4/5 (6.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (2.000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Zoho Desk?
Sangat detail dan terperinci. Buat bidang, daftar tugas, dan lainnya melalui aplikasi pasar. Proses orientasi SDM tampak lancar ketika Anda menggabungkan daftar dengan tiket. Bagian otomatisasi juga cukup keren.
Sangat detail dan terperinci. Buat bidang, daftar tugas, dan lainnya melalui aplikasi pasar. Proses orientasi SDM tampak lancar ketika Anda menggabungkan daftar dengan tiket. Bagian otomatisasi juga cukup keren.
4. Hiver (Terbaik untuk tiket dan kolaborasi SDM berbasis Gmail)
Hiver mengubah Gmail menjadi meja bantuan SDM yang berfungsi penuh, mengubah permintaan email yang tersebar menjadi tiket yang terstruktur dan dapat dilacak. Alih-alih memilah-milah berbagai proses dan pertanyaan SDM secara manual, tim dapat menetapkan, melacak, dan menyelesaikan masalah dengan jelas-langsung dari kotak masuk mereka.
Dengan otomatisasi yang didukung AI, sistem tiket SDM ini memungkinkan tim memprioritaskan permintaan yang mendesak, menyederhanakan persetujuan, dan memisahkan diskusi internal dari komunikasi yang berhadapan langsung dengan karyawan-memastikan dukungan yang jelas dan efisien.
Fitur-fitur terbaik Hiver
- Ubah email SDM menjadi tiket terstruktur dengan pelacakan waktu nyata dan penugasan yang jelas
- Kurangi penundaan respons dengan prioritas tiket otomatis dan perutean cerdas
- Tingkatkan kolaborasi SDM dengan catatan internal dan visibilitas tim bersama
- Mengukur efisiensi dengan analitik waktu nyata pada waktu respons dan tren layanan
Keterbatasan Hiver
- Didesain terutama untuk Gmail, sehingga membatasi fleksibilitas bagi tim yang menggunakan platform email lain
- Tidak memiliki fitur manajemen SDM yang canggih di luar tiket dan kolaborasi
Harga hemat
- Gratis selamanya
- Lite: $24/bulan per pengguna
- Pertumbuhan $34/bulan per pengguna
- Pro: $59/bulan per pengguna
- Elite: Harga khusus
Penilaian dan ulasan Hiver
- G2: 4. 6/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 7/5 (100+ ulasan)
๐ก Tip Profesional: Templat penggajian gratis dapat menghemat waktu dan meminimalkan kesalahan jika digunakan secara efektif. Berikut ini cara memanfaatkannya secara maksimal:
๐ Mengotomatiskan penghitungan pajak dan tunjangan untuk menyederhanakan proses
๐ Lacak tenggat waktu penggajian dan atur pengingat untuk mencegah penundaan
๐ Tinjau dan perbarui templat secara teratur agar tetap sesuai dengan peraturan
5. HelpScout (Terbaik untuk tim SDM yang membutuhkan sistem dukungan yang mudah digunakan)
Bantu Scout mendefinisikan ulang dukungan SDM dengan pendekatan yang mengutamakan percakapan dan mengutamakan orang. Tidak seperti sistem tiket HR lainnya, alat ini terasa lebih seperti kotak masuk bersama, menjaga interaksi tetap pribadi sekaligus memastikan manajemen permintaan yang terstruktur.
Dengan otomatisasi bawaan, tim SDM dapat menghilangkan tumpukan tiket, mengelola tindak lanjut, dan memprioritaskan tugas-tugas yang berdampak tinggi. Sementara itu, karyawan dapat mengakses kebijakan dan FAQ secara instan-mengurangi pertanyaan berulang dan volume tiket.
Fitur terbaik Help Scout
- Kurangi tumpukan pekerjaan SDM dengan otomatisasi alur kerja untuk tindak lanjut dan pengingat
- Sederhanakan manajemen tugas dengan mengkategorikan, memprioritaskan, dan melacak permintaan
- Personalisasi interaksi SDM dengan akses real-time ke riwayat karyawan, percakapan sebelumnya, dan log aktivitas
- Pertahankan keselarasan tim dengan catatan internal dan deteksi tabrakan untuk menghindari respons ganda
Bantu keterbatasan Pramuka
- Harga meningkat seiring bertambahnya volume kontak, yang mungkin tidak sesuai untuk tim HR yang lebih besar dengan interaksi karyawan yang sering
- Alat bantu manajemen proyek yang terbatas seperti pelacakan tenggat waktu dan manajemen pengetahuan
Harga Bantuan Pramuka
- Gratis selamanya
- Standar: $55/bulan per 100 kontak
- Plus: $83/bulan per 100 kontak
- Kelebihan: Harga khusus
Bantu penilaian dan ulasan Scout
- G2: 4. 4/5 (400+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (200+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Help Scout?
Balasan yang tersimpan menghemat 80% waktu saya. Saya juga suka melihat tiket apa yang sedang dikerjakan oleh anggota tim saya dan bagaimana kami bisa menambahkan catatan pada tiket. Manfaat menggunakan HelpScout daripada layanan email biasa adalah anggota tim lainnya secara otomatis diselaraskan.
Balasan yang tersimpan menghemat 80% waktu saya. Saya juga suka melihat tiket apa yang sedang dikerjakan oleh anggota tim saya dan bagaimana kami bisa menambahkan catatan pada tiket. Manfaat menggunakan HelpScout daripada layanan email biasa adalah anggota tim lainnya secara otomatis diselaraskan.
6. HubSpot (Terbaik untuk tim SDM yang membutuhkan pusat layanan lengkap)
Sudah menggunakan HubSpot CRM? Perluas ke HR dengan tiket tanpa batas, otomatisasi bertenaga AI, dan basis data terpadu untuk interaksi karyawan.
Dengan dasbor waktu nyata, tim SDM Anda mendapatkan visibilitas ke dalam tren layanan, waktu respons, dan distribusi beban kerja-membantu mereka mengoptimalkan dukungan dan meningkatkan pemberian layanan. Otomatisasi bertenaga AI mengurangi tugas-tugas manual, menyederhanakan persetujuan, pelacakan permintaan, dan penyelesaian masalah.
Fitur-fitur terbaik HubSpot
- Mengotomatiskan tiket SDM dengan saran balasan berbasis AI dan asisten alur kerja
- Tetapkan tiket secara efisien dengan perutean berbasis keahlian ke spesialis SDM yang tepat
- Sentralisasi pertanyaan karyawan di meja bantuan yang terintegrasi penuh ke dalam HubSpot CRM
- Memberikan dukungan omnichannel dengan menghubungkan email, obrolan, dan portal layanan mandiri
keterbatasan HubSpot
- Mungkin mahal untuk bisnis kecil, terutama jika Anda juga membutuhkan Hub Pemasaran atau Penjualan
- Beberapa fitur canggih (seperti alat bantu pelaporan khusus) memerlukan paket tingkat yang lebih tinggi
harga HubSpot
- Gratis selamanya
- Pemula Pusat Layanan: $20/bulan per kursi
- Service Hub Professional: $100/bulan per kursi
- Service Hub Enterprise: mulai dari $150/bulan per kursi
peringkat dan ulasan HubSpot
- G2: 4. 4/5 (2.400+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (100+ ulasan)
๐ก Tip Pro: Sebuah meja bantuan SDM yang terstruktur dengan baik berjalan dengan tanggung jawab yang jelas-seperti dukungan pelanggan yang baik. Di situlah matriks RACI berperan - matriks ini menjaga permintaan tenaga kerja tetap teratur dan memastikan setiap masalah ditangani oleh orang yang tepat:
- Bertanggung jawab: Perwakilan dukungan menangani dan menyelesaikan pertanyaan karyawan
- Akuntabel: Manajer SDM-memastikan tiket memenuhi standar layanan
- Berkonsultasi: TI, hukum, atau penggajian-memberikan keahlian untuk kasus khusus
- Terinformasi: Karyawan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang permintaan mereka
Ingin menentukan peran dengan tepat dan menyederhanakan proses HR? Contoh matriks RACI ini menunjukkan cara meningkatkan efisiensi di tim HR Anda! ๐
7. Zendesk (Terbaik untuk tim SDM besar yang membutuhkan otomatisasi tingkat lanjut)
Tim SDM yang besar menangani ratusan permintaan setiap hari-dari orientasi karyawan baru dan penyesuaian gaji hingga persetujuan cuti. Mengelola volume ini tanpa penundaan membutuhkan sistem yang terukur dan terstruktur-di situlah Zendesk hadir.
Sistem ini memusatkan pertanyaan SDM di semua saluran, memastikan karyawan menerima dukungan yang akurat dan cepat. Perangkat lunak tiket berbasis AI ini mengotomatiskan persetujuan dan eskalasi, sementara dasbor waktu nyata melacak waktu respons, tumpukan permintaan, dan tren layanan.
Fitur-fitur terbaik Zendesk
- Mengotomatiskan tugas yang berulang dengan perutean tiket berbasis AI, respons otomatis, dan pemicu alur kerja
- Memungkinkan kolaborasi lintas tim yang lancar dengan catatan internal, tampilan bersama, dan pengaitan tiket untuk kasus-kasus yang kompleks
- Kelola permintaan kepatuhan dengan jejak audit terstruktur dan dokumentasi yang aman
- Berikan dukungan karyawan 24/7 melalui chatbot yang didukung AI dan portal layanan mandiri
Keterbatasan Zendesk
- Tampilan khusus memerlukan pengaturan manual untuk setiap pengguna, sehingga meningkatkan upaya administratif
- Gangguan sistem tiket sesekali mengganggu efisiensi alur kerja
harga Zendesk
- Tim Suite: $55/bulan per agen (ditagih setiap tahun)
- Pertumbuhan Suite: $89/bulan per agen (ditagih setiap tahun)
- Suite Professional: $115/bulan per agen (ditagih setiap tahun)
- Suite Enterprise: Harga khusus
- AI tingkat lanjut: Tersedia sebagai tambahan seharga $50 per agen per bulan
Peringkat dan ulasan Zendesk
- G2: 4. 3/5 (6.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (4.000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Zendesk?
Kami biasa melacak semua tiket meja bantuan melalui email sebelum menggunakan Zendesk. Kini kami menggunakan sistem tiket mereka, jadi kami tidak perlu lagi menggunakan email, dan kami bisa memastikan bahwa tiket ditugaskan ke pengguna sehingga tidak ada lebih dari satu orang yang mengerjakan hal yang sama.
Kami biasa melacak semua tiket meja bantuan melalui email sebelum menggunakan Zendesk. Kini kami menggunakan sistem tiket mereka, jadi kami tidak perlu lagi menggunakan email, dan kami bisa memastikan bahwa tiket ditugaskan ke pengguna sehingga tidak ada lebih dari satu orang yang mengerjakan hal yang sama.
8. Freshdesk (Terbaik untuk manajemen layanan SDM multi-saluran)
Freshdesk membuat dukungan SDM menjadi lancar dengan memusatkan pertanyaan karyawan multi-saluran ke dalam satu platform terstruktur. Basis pengetahuannya yang cerdas menyederhanakan layanan mandiri sementara tim HR mengelola visibilitas, mengatur FAQ, dan merampingkan alur kerja.
Menghadapi masalah yang kompleks? Tetapkan ketergantungan, tingkatkan permintaan, dan pastikan tiket induk tetap terbuka hingga semua masalah terselesaikan. Analitik bertenaga AI menandai masalah yang berulang, sehingga tim HR dapat mengoptimalkan waktu respons dan menyelesaikan kemacetan-sebelum masalah tersebut meningkat.
Fitur-fitur terbaik Freshdesk
- Tetapkan SLA khusus agar sesuai dengan prioritas layanan SDM, shift, dan alur kerja
- Pantau kinerja SDM dengan laporan yang sudah dibuat sebelumnya tentang waktu respons, volume tiket, dan kepuasan karyawan
- Perbarui artikel pengetahuan secara massal menggunakan API Freshdesk untuk manajemen konten yang lancar
- Berkolaborasi secara efisien dengan catatan pribadi dan diskusi internal-tanpa menyumbat komunikasi karyawan
keterbatasan Freshdesk
- Analisis dapat lebih disempurnakan untuk pelacakan kinerja tiket SDM yang lebih baik
- Dapat melambat saat menangani banyak tiket dan pengeditan dokumen yang besar
Harga meja baru
- Gratis selamanya
- Pertumbuhan: $15/pengguna per bulan
- Pro: $49/pengguna per bulan
- Perusahaan: $79/pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Freshdesk
- G2: 4. 4/5 (3.400+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (3.300+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Freshdesk?
Basis pengetahuan, tanggapan otomatis, dan kemampuan tiket untuk melacak dan metrik Dukungan SDM untuk perusahaan kami sungguh luar biasa. Karyawan juga dapat menilai layanan yang mereka terima. Kami bahkan dapat membuat tiket untuk panggilan juga.
Basis pengetahuan, tanggapan otomatis, dan kemampuan tiket untuk melacak dan metrik Dukungan SDM untuk perusahaan kami sungguh luar biasa. Karyawan juga dapat menilai layanan yang mereka terima. Kami bahkan dapat membuat tiket untuk panggilan juga.
Fakta Menarik: 'Tiket' dalam perangkat lunak tiket SDM berasal dari praktik lama menulis permintaan di secarik kertas dan memberikannya! Saat ini, semuanya serba digital-tetapi tujuannya tetap sama: menyampaikan permintaan yang tepat kepada orang yang tepat, dengan cepat!
9. Spiceworks (Perangkat lunak meja bantuan SDM gratis terbaik untuk tim kecil)
Spiceworks adalah sistem tiket SDM gratis yang dirancang untuk tim kecil yang membutuhkan solusi sederhana dengan biaya perawatan rendah. Dihosting di cloud, sistem ini menghilangkan kerumitan pemeliharaan server sekaligus menjaga agar permintaan SDM tetap terstruktur dan mudah dilacak.
Dasbor intuitifnya mengkonsolidasikan tiket, membantu tim memprioritaskan dan menyelesaikan permintaan karyawan secara efisien. Pelaporan real-time memberikan wawasan berharga mengenai tren layanan SDM, sehingga memudahkan pelacakan masalah umum dan meningkatkan alur kerja respons.
Fitur-fitur terbaik dari Spiceworks
- Mengotomatiskan penugasan tiket berdasarkan prioritas, kategori, dan beban kerja agar tugas-tugas HR tetap teratur
- Kelola permintaan dengan dasbor visual dan aliran aktivitas yang terkonsolidasi
- Selesaikan masalah di mana saja dengan aplikasi meja bantuan yang ramah seluler untuk Android dan iOS
- Dapatkan wawasan dengan data filter pelaporan tingkat lanjut, lacak tren, dan perkirakan kebutuhan layanan SDM
Keterbatasan aplikasi
- Kustomisasi terbatas dibandingkan dengan alternatif berbayar
- Versi gratis yang didukung iklan mungkin tidak cocok untuk semua tim
Harga khusus
- Gratis selamanya
Peringkat dan ulasan dari Spiceworks
- G2: 4. 3/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (500+ ulasan)
โก๏ธ Baca Selengkapnya: Perangkat Lunak Alur Kerja SDM Terbaik untuk Menyederhanakan Proses SDM Anda
10. Manajemen Layanan Jira (Terbaik untuk tiket dan otomatisasi tingkat perusahaan)
Manajemen Layanan Jira memberikan tiket dan otomatisasi tingkat perusahaan untuk para profesional HR. Awalnya dibuat untuk TI, alur kerjanya yang fleksibel beradaptasi dengan persetujuan, eskalasi, dan permintaan pemberian layanan unik Anda.
Perutean otomatis, integrasi Atlassian, dan manajemen kasus terstruktur membuat tugas-tugas SDM tetap teratur sekaligus mengurangi beban kerja manual. Untuk dukungan yang ditargetkan, Anda juga dapat membuat pusat bantuan khusus untuk audiens yang berbeda-pegawai baru, manajer, atau mantan karyawan.
Fitur-fitur terbaik dari Manajemen Layanan Jira
- Sederhanakan proses SDM dengan templat permintaan yang telah dibuat sebelumnya untuk perekrutan, penggajian, dan tunjangan
- Mengotomatiskan persetujuan dan eskalasi agar permintaan SDM tetap berjalan-tidak perlu pelacakan manual
- Lindungi data sensitif dengan kontrol akses berbasis peran dan izin keamanan
- Memberdayakan tim SDM dengan pusat layanan mandiri untuk dukungan instan dan akses ke basis pengetahuan
Keterbatasan Manajemen Layanan Jira
- Mungkin memerlukan pelatihan untuk tim sumber daya manusia non-teknis
- Fungsionalitas premium hadir dengan harga yang lebih tinggi
Harga Manajemen Layanan Jira
- Gratis selamanya untuk hingga 3 agen
- Standar: $19,04/agen per bulan
- Premium: $47,82/agen per bulan
- Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Manajemen Layanan Jira
- G2: 4. 2/5 (750+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (700+ ulasan)
โก๏ธ Baca Selengkapnya: Perangkat Lunak HRMS Terbaik untuk Bisnis Anda: Ulasan Solusi Terukur
11. Deskpro (Terbaik untuk manajemen layanan SDM yang dapat disesuaikan)
Deskpro adalah sistem tiket HR serbaguna yang dirancang untuk organisasi menengah hingga besar yang membutuhkan fleksibilitas dan skalabilitas. Baik Anda menangani pertanyaan HR rutin maupun kasus karyawan rahasia, Deskpro memusatkan setiap permintaan ke dalam dasbor yang terstruktur dan mudah dikelola.
Dengan opsi on-premise dan cloud, sistem ini dapat dengan mudah menjaga alur kerja HR tetap lancar dan waktu respons yang efisien di semua departemen.
Fitur-fitur terbaik Deskpro
- Lacak setiap permintaan karyawan di semua saluran dalam satu dasbor yang terstruktur
- Mengotomatiskan penanganan tiket dengan pemicu, SLA, dan eskalasi untuk menjaga alur kerja SDM tetap lancar
- Kurangi pertanyaan berulang dengan portal bantuan mandiri dan basis pengetahuan internal
- Dapatkan wawasan waktu nyata dengan memantau waktu respons, tren permintaan, dan kinerja SDM
keterbatasan Deskpro
- Biaya tambahan untuk pengaya seperti orientasi, pelatihan agen, dan sertifikasi
- Integrasi kompleks yang mungkin memerlukan waktu dan upaya penyiapan tambahan
Harga Deskpro
- Tim: $29/bulan per agen
- Profesional: $59/bulan per agen
- Perusahaan: $99/bulan per agen
Penilaian dan ulasan Deskpro
- G2: 4. 3/5 (60+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (30+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Deskpro?
Saya telah menggunakan DeskPro selama beberapa tahun, dan secara keseluruhan, pengalaman saya menggunakannya sangat positif. DeskPro memungkinkan pengguna akhir untuk membuat daftar kustom mereka sendiri, melihat tiket itu sendiri, dan membuat fungsionalitas kustom mereka ketika menanggapi tiket / menambahkan catatan. Saya merasa bahwa Pusat Bantuan/Pangkalan Pengetahuannya juga mudah digunakan.
Saya telah menggunakan DeskPro selama beberapa tahun, dan secara keseluruhan, pengalaman saya menggunakannya sangat positif. DeskPro memungkinkan pengguna akhir untuk membuat daftar kustom mereka sendiri, melihat tiket itu sendiri, dan membuat fungsionalitas kustom mereka ketika menanggapi tiket / menambahkan catatan. Saya merasa bahwa Pusat Bantuan/Pangkalan Pengetahuannya juga mudah digunakan.
โก๏ธ Baca Selengkapnya: Perangkat Lunak Manajemen Talenta SDM Terbaik
Dari Permintaan hingga Hasil: Tingkatkan Proses SDM Anda dengan ClickUp
Mengelola permintaan SDM seharusnya tidak terasa seperti daftar tugas yang tidak pernah selesai. Sistem tiket yang tangguh tidak hanya mengatur permintaan, namun juga menyederhanakan persetujuan, mengotomatiskan tanggapan, dan memastikan setiap karyawan mendapatkan dukungan yang dibutuhkan dengan cepat.
Namun, ketika sistem tiket HR lainnya berfokus pada penyelesaian permintaan individu, ClickUp lebih dari sekadar tiket. Sistem ini mengintegrasikan manajemen tugas, kolaborasi dokumen, dan otomatisasi bertenaga AI untuk menyederhanakan dan meningkatkan alur kerja pemberian layanan HR di setiap tahap.
Dengan ClickUp, Anda membangun pengalaman HR yang lancar dan terukur yang meningkatkan produktivitas dan kepuasan karyawan. Berikan tim HR Anda dukungan luar biasa yang layak mereka dapatkan. Daftar ClickUp sekarang juga! ๐