Bintang Utara setiap karyawan adalah memberikan yang terbaik di tempat kerja. Namun, hanya 41% karyawan saat ini merasa mereka bekerja secara optimal.
Menutup kesenjangan antara keterampilan dan kinerja serta membuka potensi pertumbuhan karyawan merupakan tanggung jawab organisasi. Salah satu cara efektif untuk melakukannya adalah dengan memetakan perjalanan tim menggunakan peta perjalanan karyawan. Jika dilakukan dengan benar, hal ini dapat meningkatkan retensi karyawan, meningkatkan keterlibatan karyawan, dan memperbaiki pengalaman secara keseluruhan.
Dalam panduan ini, kita akan membahas pemetaan perjalanan karyawan, termasuk definisinya, manfaatnya bagi organisasi Anda, dan cara membuatnya dalam enam langkah sederhana.
Apa itu Peta Perjalanan Karyawan?
Perjalanan karyawan mencakup segala hal yang dilakukan, dirasakan, dan diinternalisasi oleh seseorang mulai dari saat mereka melihat deskripsi pekerjaan Anda di portal lowongan kerja hingga saat mereka meninggalkan organisasi Anda.
Kerangka kerja ini—favorit di bidang HR—memungkinkan manajer untuk mengevaluasi seluruh aspek pengalaman karyawan selama masa kerja mereka di organisasi.
Pemetaan perjalanan karyawan memungkinkan Anda untuk memvisualisasikan pengalaman setiap karyawan di perusahaan Anda, mulai dari perekrutan hingga saat mereka meninggalkan perusahaan. Tujuannya adalah untuk:
- Identifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam pengalaman karyawan saat ini
- Buat peluang untuk menambah nilai pada pekerjaan karyawan dan bangun pengalaman karyawan yang positif
- Kumpulkan umpan balik real-time dari karyawan tentang hal-hal yang berjalan baik bagi mereka dan hal-hal yang tidak
- Evaluasi tingkat kepuasan karyawan dan ambil tindakan korektif untuk meningkatkannya
- Tulis deskripsi pekerjaan yang lebih akurat dan relevan
- Tentukan anggaran Anda dan alokasikan ke area yang dapat meningkatkan keterlibatan karyawan
Manfaat Peta Perjalanan Pengalaman Karyawan bagi Karyawan dan Manajer
Karyawan yang termotivasi dan terlibat aktif merupakan kunci kesuksesan organisasi Anda. Namun, Anda tidak dapat menciptakan nilai bagi karyawan jika tidak mengetahui kondisi saat ini atau hal-hal yang mereka anggap penting. Di sinilah peta perjalanan karyawan berperan.
Penggunaan peta perjalanan pengalaman karyawan menawarkan berbagai manfaat bagi baik karyawan maupun manajer.
Bagaimana pemetaan pengalaman karyawan membantu karyawan
Wawasan yang diperoleh dari peta perjalanan karyawan membantu organisasi menemukan cara untuk meningkatkan kepuasan karyawan.
Seiring dengan langkah-langkah yang diambil perusahaan untuk mengatasi celah dalam pengalaman karyawan, karyawan akan mulai merasa lebih bahagia di tempat kerja mereka.
Mereka akan lebih termotivasi untuk menghasilkan pekerjaan berkualitas tinggi.
Bagaimana pemetaan pengalaman karyawan membantu manajer
Peta perjalanan karyawan adalah pintu masuk untuk memahami bagaimana karyawan Anda berkinerja dan apa yang menghalangi mereka mencapai kesuksesan. Bayangkan ini sebagai ringkasan pengalaman karyawan Anda yang dipresentasikan secara visual dan mudah dipahami.
Peta visual, seperti peta perjalanan karyawan, memungkinkan pemangku kepentingan dan pimpinan untuk memahami pengalaman karyawan dengan organisasi secara lebih baik. Hal ini membantu mereka mengetahui apa yang berjalan dengan baik dalam pengalaman karyawan saat ini dan apa yang tidak.
Manajer memanfaatkan peta perjalanan karyawan untuk meningkatkan pengalaman setiap karyawan di perusahaan dan memperoleh keunggulan kompetitif dalam pengelolaan talenta.
Ketika karyawan secara sukarela memilih untuk tetap tinggal, manajer dapat memanfaatkan waktu mereka untuk membangun pipeline talenta yang berprestasi tinggi daripada menghadapi tingkat turnover karyawan yang tinggi. Hal ini juga membantu mereka memprioritaskan sumber daya, anggaran, dll., serta mengklarifikasi peran karyawan.
Selain itu, dengan wawasan dari peta perjalanan karyawan, pemimpin dan manajer dapat menemukan cara untuk merancang pekerjaan dan manfaat yang dapat menarik talenta berkualitas tinggi dan memiliki pool kandidat yang siap untuk kebutuhan perekrutan mereka.
5 Tahap Perjalanan Karyawan yang Perlu Diketahui
Setiap karyawan mengalami serangkaian tahap—mulai dari saat mereka melamar pekerjaan hingga mereka meninggalkan perusahaan. Perjalanan ini melewati lima tahap dalam siklus hidup karyawan:
Tahap 1: Rekrutmen
Tahap perekrutan mencakup semua langkah yang terkait dengan proses perekrutan karyawan, termasuk pertimbangan penting seperti:
- Berapa lama waktu yang dibutuhkan, dan berapa biaya yang diperlukan untuk merekrut calon karyawan?
- Tingkat penerimaan tawaran pekerjaan
- Kualitas karyawan baru
- Keunggulan iklan lowongan kerja perusahaan
- Tingkat keterlibatan calon karyawan selama proses wawancara.
Tim perekrutan sering menggunakan templat HR untuk meningkatkan tahap ini dalam proses perekrutan.
Misalnya, templat Rencana Penempatan Karyawan ClickUp memungkinkan tim HR Anda untuk membuat rencana penempatan karyawan yang komprehensif yang:
- Menampilkan ketersediaan setiap anggota tim
- Memfasilitasi penugasan tugas berdasarkan ketersediaan
- Memberikan gambaran komprehensif tentang semua anggota tim dan keahlian mereka
Manajer perekrutan dapat menggunakan rencana ini sebagai landasan untuk merekrut karyawan sesuai dengan keterampilan, keahlian, dan anggaran yang tersedia.
Tahap 2: Onboarding
Tahap onboarding merujuk pada beberapa minggu pertama di tempat kerja ketika karyawan baru mengenal proses dan orang-orang di perusahaan.
Tim HR biasanya membuat panduan karyawan untuk membantu karyawan baru beradaptasi lebih cepat dan memahami peran serta tanggung jawab mereka. Hal ini juga dapat dilakukan dengan bantuan perangkat lunak onboarding.
Proses onboarding karyawan yang dirancang dan diimplementasikan dengan baik membantu karyawan menjadi lebih produktif dalam peran mereka dan membangun hubungan jangka panjang dengan organisasi.
Tahap 3: Pengembangan
Fase pengembangan berfokus pada membantu karyawan mengembangkan keterampilan dan keahlian mereka dengan kecepatan yang berbeda-beda.
Hal ini mencakup penilaian kinerja karyawan untuk mengukur produktivitas dan hasil kerja, mengevaluasi keterampilan lunak seperti kerja tim, dan memahami aspirasi karir. Hal ini membantu manajer menawarkan peluang untuk mengembangkan keterampilan mereka. Selain itu, hal ini juga menciptakan peluang untuk kemajuan bertahap seperti transisi peran, promosi, dan sebagainya.
Tim HR dapat menggunakan berbagai perangkat lunak manajemen talenta untuk mendorong inisiatif. Beberapa perusahaan juga membantu karyawan meningkatkan keterampilan atau kinerja kerja melalui program pelatihan menggunakan perangkat lunak pelatihan khusus.
Tahap 4: Retensi
Tahap retensi melibatkan pemeliharaan kinerja karyawan, pengembangan mereka, dan mendorong kontribusi berkelanjutan mereka terhadap kesuksesan perusahaan.
Pada tahap ini, perusahaan harus memastikan bahwa karyawan merasa terhubung dengan misi perusahaan dan termotivasi untuk memberikan yang terbaik.
Organisasi menerapkan strategi untuk mempertahankan talenta, seperti:
- Kebijakan cuti orang tua yang inklusif
- Pilihan cuti panjang dan cuti sabbatical
- Program penghargaan dan pengakuan
- ESOP dan insentif tunai untuk karyawan berprestasi tinggi
- Kesempatan untuk bekerja secara remote atau hybrid
- Merayakan hari jadi kerja, ulang tahun, dll.
Tahap 5: Keluar
Tahap keluar merujuk pada karyawan yang meninggalkan perusahaan (baik karena pensiun, perubahan kehidupan, dll., atau kesempatan di organisasi lain). Di sini, tim HR melakukan wawancara keluar untuk memahami apa yang salah dengan pengalaman karyawan dan untuk melakukan perbaikan.
6 Langkah untuk Membuat Peta Perjalanan Karyawan
Mendengarkan karyawan Anda di setiap tahap perjalanan mereka dalam organisasi merupakan dasar dari peta perjalanan pengalaman karyawan yang kokoh. Tapi dari mana harus memulai?
Mari kita ikuti langkah-langkah untuk membuat peta perjalanan karyawan agar Anda dapat memahami kebutuhan pribadi karyawan Anda.
Gunakan daftar periksa 6 langkah ini untuk membuat peta komprehensif yang menyoroti tonggak penting, momen krusial, dan faktor-faktor yang penting bagi karyawan Anda.
Langkah 1: Tentukan persona karyawan Anda
Langkah pertama dalam pemetaan perjalanan pengalaman karyawan adalah mengelompokkan karyawan dan membuat persona karyawan. Hindari membuat persona karyawan berdasarkan detail seperti demografi. Sebaliknya, segmentasikan karyawan berdasarkan peran pekerjaan (seperti kontributor individu, pemimpin tim, dll.), kelompok (seperti karyawan remote atau di kantor, karyawan baru atau manajer berpengalaman, dll.), fungsi (seperti keuangan, pemasaran, dll.), dan tingkat.
Misalnya, peta perjalanan karyawan untuk seorang desainer pemula akan berbeda dengan peta perjalanan karyawan untuk seorang manajer pemasaran tingkat menengah.
Setelah Anda menentukan persona karyawan, prioritaskan persona mana yang akan dipetakan terlebih dahulu.
Tips pro: Saat membuat persona karyawan, pastikan untuk melibatkan karyawan yang menjadi duta merek perusahaan dan mantan karyawan yang mungkin telah kembali bergabung dengan perusahaan Anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih holistik tentang apa yang diinginkan karyawan dan di mana organisasi Anda belum memenuhi harapan.
Langkah 2: Identifikasi titik sentuh
Selanjutnya, Anda harus mendokumentasikan interaksi sepanjang masa kerja karyawan di organisasi Anda—mulai dari perekrutan hingga pengunduran diri. Dapatkan masukan dari tim dan departemen lintas fungsi untuk umpan balik yang lebih komprehensif.
Untuk mengidentifikasi titik sentuh yang tepat, lihat pengalaman persona Anda di lima tahap kunci dan aktivitas dan intervensi yang telah Anda terapkan untuk masing-masing tahap:
- Rekrutmen: Pengumuman lowongan kerja, proses wawancara, pembahasan kontrak, dan finalisasi
- Onboarding: Interaksi mulai dari hari pertama hingga karyawan sepenuhnya terintegrasi dalam organisasi
- Pengembangan: Evaluasi kinerja, peluang untuk mengembangkan keterampilan, intervensi pelatihan, peluang pertumbuhan
- Retensi: Elemen pekerjaan yang membantu melibatkan dan menjaga karyawan tetap bahagia, misalnya, manfaat, kebijakan cuti, kepuasan kerja, pengakuan, dll.
- Keluar: Wawancara keluar saat karyawan mengundurkan diri, proses offboarding
Alternatifnya, jika organisasi Anda memiliki sistem progres peran yang sudah ditetapkan, gunakan waktu sebagai penanda untuk memetakan pengalaman persona Anda. Gunakan contoh ini dan sesuaikan sesuai kebutuhan:
- Hari nol (sebelum hari pertama)
- Hari pertama
- 30 hari dalam
- 60 hari dalam
- 90 hari dalam
- Satu tahun berlalu
- Tanda dua tahun
- Offboarding
Langkah 3: Pahami kebutuhan karyawan
Langkah ketiga mengharuskan Anda untuk memetakan umpan balik karyawan dan dampak setiap interaksi pada setiap tahap siklus hidup karyawan.
Untuk melakukannya, sertakan semua faktor yang mungkin memengaruhi pengalaman karyawan Anda. Daftar proses di bawah setiap tahap untuk memastikan Anda mencakup semua pengalaman karyawan yang penting.
Misalnya, anggaplah karyawan Anda berada pada tahap rekrutmen. Proses-proses kritis yang perlu ditinjau dan dipetakan untuk pengalaman karyawan meliputi:
- Memposting lowongan pekerjaan di platform yang relevan seperti LinkedIn, Glassdoor, dll.
- Menghubungi calon karyawan dengan email atau pesan yang dipersonalisasi
- Koordinasikan wawancara dengan tim perekrutan
- Melakukan wawancara dengan kuesioner yang disesuaikan
- Berkomunikasi dengan calon karyawan tentang status aplikasi mereka
- Menyelenggarakan acara networking virtual atau tatap muka untuk calon kandidat
- Menyediakan sumber daya dan panduan praktis tentang budaya perusahaan dan nilai-nilai perusahaan
- Memberikan wawasan tentang struktur tim dan jalur karier potensial di dalam organisasi
Anda dapat memetakan perjalanan karyawan dalam berbagai format, seperti daftar atau garis waktu.
Saat berdiskusi dengan karyawan untuk memahami tujuan profesional mereka di tempat kerja, gunakan templat kustom yang siap pakai seperti ClickUp’s Career Path Template.
Template ini ideal untuk:
- Membuat jalur karier yang mengintegrasikan aspirasi karier pribadi dan tujuan organisasi
- Menunjukkan peluang untuk keterlibatan karyawan, pertumbuhan, dan pembelajaran
- Melacak kemajuan setiap karyawan menuju tujuan profesional untuk manajemen tim yang efektif
- Perencanaan dan penetapan tonggak S.M.A.R.T. untuk setiap anggota tim
Tips pro: Gunakan templat peta karier untuk mengidentifikasi peluang pengembangan karier dan dukung karyawan Anda dengan peta jalan yang berorientasi pada pencapaian milestone.
Langkah 4: Peta pengalaman karyawan saat ini
Merencanakan pengalaman karyawan melibatkan integrasi semua momen kunci yang penting bagi karyawan Anda. Di sinilah templat peta empati membantu memahami cara berpikir karyawan Anda.
Anda harus membuat peta perjalanan karyawan sespesifik mungkin, termasuk sumber daya kritis yang dibutuhkan karyawan dan semua proses yang harus diselesaikan karyawan di setiap tahap.
Mengingat ada begitu banyak aspek yang perlu dipertimbangkan, Anda memerlukan alat visual yang kuat seperti Mind Maps dari ClickUp untuk memvisualisasikan peta perjalanan karyawan dengan mudah:
Bekerja sama dengan karyawan untuk memetakan perjalanan dan memperbarui konten menggunakan node seret-dan-lepas alat ini. Buat peta pikiran berbasis tugas atau berbasis node tergantung pada jenis perjalanan karyawan yang ingin Anda peta.
Langkah 5: Identifikasi celah dengan umpan balik karyawan secara real-time
Cara terbaik untuk mengidentifikasi celah dan peluang penciptaan nilai dalam pengalaman karyawan saat ini adalah dengan mendapatkan informasi real-time tentang tujuan karyawan Anda.
Anda perlu memahami aspirasi profesional karyawan Anda untuk memastikan pengalaman karyawan berjalan lancar dan relevan.
Menentukan tujuan karyawan menjadi sangat mudah dengan ClickUp Goals:
Gunakan fitur ini untuk menetapkan tujuan yang dapat dilacak sepanjang perjalanan karyawan. Baik Anda menetapkan OKR, kartu skor karyawan mingguan, dll., semua tujuan Anda dapat didefinisikan dengan garis waktu yang jelas dan target yang dapat diukur. Selain itu, manajer dapat menghemat waktu dengan proses pelacakan kemajuan otomatis yang telah diterapkan.
Setelah Anda menetapkan tujuan, saatnya untuk menyiapkan mekanisme pengumpulan umpan balik karyawan berdasarkan tahap atau waktu. Temui karyawan di mana mereka berada dan dapatkan umpan balik yang jujur dan segar tentang perjalanan karyawan mereka.
Gunakan pertanyaan berikut untuk mengidentifikasi pola dalam setiap tahap:
- Tahap mana yang mendapatkan umpan balik positif atau negatif?
- Apakah ada perasaan umum yang muncul di setiap tahap? Apakah hal-hal tersebut dapat ditangani dengan cepat?
- Apakah Anda meminta umpan balik secara instan daripada menunggu waktu yang tepat?
Misalnya, jika seorang karyawan mengeluh tentang deskripsi pekerjaan yang tidak sesuai dengan tanggung jawab harian mereka, Anda dapat mengubah deskripsi pekerjaan pada tahap perekrutan.
Berikut ini adalah daftar alat yang dapat digunakan dan dikumpulkan untuk mendapatkan umpan balik karyawan secara efektif:
- Survei anonim untuk proses onboarding
- Survei NPS dengan pertanyaan tindak lanjut berbentuk teks terbuka
- Wawancara pribadi satu lawan satu
- Survei keterlibatan karyawan tahunan
- Wawancara keluar
- Ulasan online dari karyawan saat ini atau mantan karyawan di situs web seperti Indeed, Glassdoor, dll.
- Kotak saran virtual
Langkah 6: Implementasikan perubahan dan ukur keberhasilan
Berdasarkan umpan balik yang diterima, saatnya untuk mengimplementasikan umpan balik tersebut. Dari mana dan bagaimana Anda memulainya?
Setelah memahami umpan balik dan bagaimana hal itu memengaruhi pengalaman karyawan, Anda perlu memprioritaskan umpan balik mana yang akan ditindaklanjuti terlebih dahulu. Anda juga perlu mempertimbangkan anggaran dan sumber daya yang diperlukan untuk perubahan ini.
Setelah menerapkan perubahan, tinjau kembali perjalanan karyawan Anda dan evaluasi secara berkala untuk memastikan sesuai dengan kebutuhan karyawan saat ini. Mengukur kesuksesan perjalanan karyawan sama pentingnya dengan membuatnya.
Gunakan ClickUp Brain untuk mempercepat proses pengumpulan informasi Anda. Alat ini dilengkapi dengan tiga alat berbasis AI yang membantu Anda mengelola informasi terkait karyawan, mengotomatisasi tugas, mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang berfokus pada karyawan, dan membuat konten yang dipersonalisasi untuk tim Anda—dengan asisten AI sebagai pendamping.
Berikut ini adalah panduan langkah demi langkah tentang tiga alat AI yang tersedia untuk Anda:
- AI Knowledge Manager: Memberikan jawaban instan, akurat, dan kontekstual untuk informasi apa pun terkait karyawan Anda yang tercatat di ClickUp, seperti peran mereka saat ini, proyek apa yang mereka ikuti, dan lain-lain.
- Manajer Proyek AI: Memungkinkan Anda mengotomatisasi tugas, pembaruan progres, dan laporan status untuk karyawan Anda sehingga Anda tidak perlu membuang waktu untuk pekerjaan manual seperti membuat laporan kinerja karyawan, menganalisis data tingkat penyelesaian tugas, dan sebagainya
- AI Writer for Work: Berfungsi ganda sebagai asisten penulisan untuk membantu Anda menyempurnakan dokumen, gaya penulisan, nada, dan balasan; alat ini juga memungkinkan Anda membuat tabel, transkrip, dan templat untuk karyawan Anda. Beberapa aplikasi umum termasuk memeriksa kesalahan tata bahasa dan ejaan dalam ringkasan proyek, membuat email untuk komunikasi internal, dan lain-lain.
Manfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk menerapkan perubahan dengan lebih cerdas dan efisien.
Apa yang Harus Disertakan dalam Peta Perjalanan Karyawan
Peta perjalanan karyawan yang efektif memiliki sejumlah elemen penting dan tolok ukur yang harus diikuti. Gunakan tips ini untuk meningkatkan kualitas peta perjalanan karyawan Anda:
Kumpulkan dan analisis umpan balik karyawan
Gunakan templat Umpan Balik Karyawan ClickUp untuk mengintegrasikan umpan balik karyawan, sehingga pengalaman karyawan menjadi lebih inklusif dan adil sambil menutup kesenjangan ekspektasi karyawan.
Manfaatkan templat ini untuk memahami apa yang dipikirkan karyawan tentang perusahaan, budaya korporat, manajemen, dan sebagainya. Templat ini juga membantu Anda mengumpulkan umpan balik karyawan yang bermakna dan memantau sentimen mereka seiring waktu.
Ide dasarnya adalah untuk menilai kondisi mental karyawan saat ini dan mengevaluasi kondisi emosional mereka di setiap tahap perjalanan—tugas yang dapat dilakukan oleh alat all-in-one seperti platform manajemen HR ClickUp:
Manfaatkan perangkat lunak ini untuk mengumpulkan umpan balik kualitatif dan kuantitatif serta menciptakan pengalaman onboarding terbaik. Alat ini menawarkan tampilan yang dapat disesuaikan untuk menyelaraskan tim dan membangun pusat informasi terpusat untuk data karyawan yang penting.
Gunakan perangkat lunak agile untuk meningkatkan pemetaan perjalanan karyawan
Mengumpulkan umpan balik karyawan pada waktu yang tepat sangat penting. Dan mengharapkan tim untuk melakukannya secara manual adalah pemborosan sumber daya dan waktu yang berharga. Di sinilah memanfaatkan perangkat lunak agile seperti ClickUp untuk menerapkan metodologi agile membuahkan hasil. Anda akan dapat:
- Kumpulkan umpan balik dari karyawan di berbagai titik kontak secara real-time dan dapatkan wawasan terkini tentang pengalaman mereka saat hal tersebut terjadi
- Lacak perubahan dan perbaikan yang dilakukan berdasarkan umpan balik karyawan dan pastikan masalah karyawan ditangani dengan cepat
- Gabungkan umpan balik dari berbagai tim, departemen, dan peran untuk mempromosikan pemahaman bersama tentang apa yang berjalan dengan baik dan mendorong kolaborasi tim
- Ulangi dan sesuaikan proses pemetaan perjalanan karyawan Anda dan pastikan tetap relevan dan efektif
- Libatkan karyawan dalam proses pemetaan perjalanan karyawan dan tingkatkan tingkat keterlibatan mereka
Tips pro: Integrasikan program pengalaman karyawan Anda ke dalam perangkat lunak HR dan buat pemicu untuk mengirim permintaan umpan balik saat karyawan menyelesaikan tugas tertentu, mencapai tonggak tertentu, dan lainnya.
Analisis setiap tahap dari berbagai sudut pandang
Setiap fase dalam perjalanan karyawan memiliki karakteristik unik, sehingga memerlukan analisis mendalam terhadap berbagai komponennya.
Misalnya, melihat suatu tahap hanya dari perspektif karyawan dapat mengabaikan faktor-faktor penting yang terkait dengan tantangan bisnis yang sedang dihadapi.
Pertimbangkan skenario berikut: Misalkan Anda sedang menganalisis tahap "pengembangan" dalam perjalanan karyawan. Saat fokus hanya pada pengalaman karyawan, Anda mungkin menemukan kebutuhan akan lebih banyak kesempatan pelatihan.
Namun, jika Anda mempertimbangkan faktor tambahan, seperti perubahan teknologi dan standar industri yang terbaru, Anda mungkin menyadari bahwa kekurangan sumber daya pelatihan disebabkan oleh keterbatasan anggaran dan materi pelatihan yang sudah usang—sebuah perspektif yang lebih mendalam dan luas untuk diterapkan bersama tim Anda.
Evaluasi tujuan akhir Anda dan perhatikan orang-orang yang terlibat
Menyertakan campuran peran yang relevan dalam penilaian membantu Anda mendefinisikan dengan jelas peta perjalanan karyawan Anda. Contohnya termasuk tim HR, perwakilan L&D, perwakilan karyawan lintas fungsi, tim komunikasi korporat, dan manajer lini depan.
Dengan demikian, Anda akan memahami:
- Bagaimana tampilan peta perjalanan ideal Anda
- Bagaimana perjalanan karyawan Anda akan memengaruhi alat dan sistem organisasi
- Masalah yang Anda coba selesaikan
- Cara mengukur kesuksesan dan menyelaraskan dengan tujuan akhir organisasi
Apa yang Harus Dihindari dalam Peta Perjalanan Karyawan?
Mari kita lihat apa yang harus dihindari dalam peta perjalanan karyawan.
Jangan menggunakan pendekatan satu ukuran untuk semua
Tidak ada dua karyawan yang sama, dan demikian pula perjalanan karyawan mereka bersama organisasi. Setiap karyawan membawa pengalaman, keterampilan, dan aspirasi yang unik ke dalam organisasi. Jika Anda tidak menyesuaikan perjalanan karyawan dengan kebutuhan dan tujuan individu mereka, Anda tidak akan dapat meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan produktivitas.
Gunakan alat seperti mind maps, sticky notes, atau ClickUp Whiteboards untuk membuat peta perjalanan karyawan yang disesuaikan yang efektif:
ClickUp Whiteboards memungkinkan Anda mengubah ide tim menjadi tindakan terkoordinasi dari satu tempat terpusat.
Memiliki template memang bagus, tetapi jangan ragu untuk menyesuaikannya dan membuat peta perjalanan karyawan yang disesuaikan untuk berbagai persona karyawan.
Jangan lupa untuk terus memperbarui peta perjalanan karyawan Anda seiring waktu
Tentu saja, setiap peta perjalanan karyawan akan berbeda-beda untuk segmen yang berbeda. Namun, ini adalah entitas yang terus berkembang dan pasti akan berubah seiring pertumbuhan organisasi Anda dan perubahan kebutuhan karyawan. Selalu tinjau kembali peta Anda dan lakukan perubahan yang mencerminkan realitas saat ini.
Membuat peta perjalanan karyawan: ringkasan
- Tentukan persona karyawan Anda
- Identifikasi semua titik sentuh yang perlu diukur
- Pahami kebutuhan karyawan di setiap tahap
- Mapping pengalaman karyawan saat ini dari berbagai sudut pandang
- Gunakan umpan balik internal untuk mengidentifikasi celah dalam pengalaman karyawan
- Personalisasi dan tingkatkan perjalanan karyawan, serta tinjau ulang secara berkala
- Tetap fokus pada tujuan akhir
Tiga Dampak Positif dari Peta Perjalanan Karyawan yang Baik
Pemetaan perjalanan karyawan berdampak pada organisasi dalam tiga cara yang saling terkait:
Membangun budaya kerja yang berpusat pada karyawan
Dengan mengumpulkan umpan balik karyawan dan mengambil tindakan yang terinformasi, Anda akan memahami momen-momen yang paling penting dan bagaimana mereka memengaruhi pengalaman karyawan.
Dengan wawasan strategis dan data tentang metrik kunci seperti tingkat turnover, tingkat keterlibatan, dan produktivitas, budaya kerja dan proses berpikir Anda menjadi lebih berorientasi pada karyawan.
Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan
Saat karyawan Anda bekerja dengan rasa tujuan yang baru, pelanggan Anda akan lebih puas dengan kualitas layanan yang lebih baik. Seiring meningkatnya tingkat kepuasan pelanggan, lebih banyak pelanggan akan cenderung menjadi pelanggan setia dan menjadi duta merek jangka panjang.
Meningkatkan motivasi di tempat kerja
Pemetaan perjalanan karyawan mengungkap aspek-aspek tersembunyi dari pengalaman karyawan Anda. Pengalaman-pengalaman yang tidak terlihat ini dapat menjadi peluang untuk memenuhi—dan melampaui—kebutuhan karyawan. Seiring dengan peningkatan pengalaman karyawan, karyawan Anda akan menjadi lebih bahagia dan termotivasi.
Bangun Perjalanan Karyawan yang Positif Mulai dari Hari Pertama dengan ClickUp
Optimasi pengalaman karyawan dimulai dengan memetakan perjalanan setiap karyawan secara individu dan mendengarkan masukan mereka di setiap tahap. Penggunaan perangkat lunak agile seperti ClickUp membantu memahami tujuan emosional, mental, dan karir karyawan. Anda akan dapat terhubung dengan karyawan pada momen-momen kritis dan mendapatkan umpan balik tentang hal-hal yang efektif bagi mereka serta hal-hal yang perlu diperbaiki.
Wawasan yang Anda peroleh dari pemetaan perjalanan karyawan akan membantu Anda meningkatkan—dan menguasai—pengalaman karyawan. Dengan tindakan yang tepat waktu, organisasi Anda dapat memperkuat posisi yang kokoh di benak karyawan dan memperoleh loyalitas mereka dalam jangka panjang.
Manfaatkan teknik visualisasi yang berdampak ini dengan ClickUp dan buat peta perjalanan karyawan yang bermakna, diisi dengan semua momen penting. Daftar sekarang!
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
1. Bagaimana cara menggambar peta pengalaman?
Untuk membuat peta pengalaman karyawan, ikuti langkah-langkah berikut:
- Langkah 1: Pelajari tujuan dan kebutuhan karyawan Anda. Gunakan informasi ini untuk membangun persona karyawan Anda
- Langkah 2: Identifikasi persona yang perlu diprioritaskan serta titik sentuh dalam pengalaman karyawan di lima tahap: perekrutan, onboarding, pengembangan, retensi, dan keluar
- Langkah 3: Mapping perjalanan karyawan untuk setiap persona
- Langkah 4: Kumpulkan umpan balik karyawan
- Langkah 5: Identifikasi peluang untuk perbaikan dan ciptakan nilai tambah
- Langkah 6: Implementasikan perubahan dan ukur peta perjalanan karyawan untuk memastikan kesuksesan