Hogyan ösztönözheti csapatát a szervezeti célok átgondolására és elérésére? Az első lépés a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) alapos felmérése.
Lehet, hogy attól tart, hogy a KPI-k az első néhány hónapban motiválják a csapatot, majd elvesznek a hosszú e-mail-váltások között, és csak egy fontos vezetői értekezlet előtti napon kerülnek újra napirendre.
A jól megtervezett KPI-k azonban lehetővé teszik a csapatok számára, hogy megoldják a hatékonysági problémákat, megszüntessék az időrabló kéréseket, és összehangolják a feladatokat és projekteket a vállalat egészére vonatkozó célokkal. Ezt szeretnénk Önnek és csapatának, ezért összeállítottunk egy KPI-példák és sablonok katalógust, hogy megválaszoljuk kérdéseit:
Milyen feltételek mellett válik egy mutató KPI-vé? Ki vesz részt a KPI-fejlesztési folyamatban? Hol követhetem nyomon a KPI-k előrehaladását? Hogyan ösztönözhetem a csapatomat a cselekvésre és motiválhatom őket az eredmény elérésére?
Mindezeket – és még többet is – áttekintjük, mert a KPI-k a modern üzleti stratégia titkos fegyverei. És mindenki alkalmas erre a feladatra.
Mi az a KPI?
A kulcsfontosságú teljesítménymutató ( KPI) egy számszerűsíthető mutató, amelyet az üzleti célok elérésének nyomon követésére használnak. Pontosabban, a KPI betekintést nyújt a szervezet legfontosabb eszközének, azaz az embereknek a teljesítményébe.
Mindenki – az első vonalbeli alkalmazottak, a vezetők és a felső vezetés – hatással van a szervezeti célokra. Tehát csapatvezetőként az Ön felelőssége, hogy átgondolt, konkrét és mérhető KPI-kat adjon az embereknek.
A KPI öt eleme
Ahhoz, hogy egy KPI hatékony legyen, az alábbi öt kulcsfontosságú elemmel kell rendelkeznie:
- Világos cél: A KPI-nek egy konkrét üzleti célhoz kell kapcsolódnia, például a bevétel növeléséhez, az ügyfélmegtartás javításához vagy a működési hatékonyság növeléséhez.
- Mérés: A KPI-nek számszerűsíthetőnek kell lennie, hogy a haladás nyomon követhető legyen. Például a „A weboldal forgalmának 20%-os növelése a következő negyedévben” mérhető, míg a „A weboldal iránti érdeklődés növelése” homályos.
- Adatok forrása: A csapatoknak hozzáféréssel kell rendelkezniük a frissített és releváns adatokhoz, hogy az azonosított KPI-k alapján mérhessék a teljesítményt.
- Tulajdonos: Minden KPI-nek szüksége van egy tulajdonosra. A csapatoknak tudniuk kell, ki felelős a KPI eléréséért, és ki fogja nyomon követni és jelenteni azt.
- Jelentési időkeret: Az Ön által regisztrált egyes KPI-k nyomon követéséhez és jelentéséhez meghatározott ritmusra van szükség. A kezdeményezéstől és a KPI-tól függően nyomon követheti azokat naponta, hetente, havonta stb.
Ha inkább vizuális típusú tanuló, nézze meg ezt a vlogot a KPI-k beállításáról!
Hogyan határozzuk meg a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat?
Ha egy dolgot megtanul ebből az útmutatóból, akkor az legyen ez: a hatékony teljesítménymutatók lehetővé teszik az emberek számára, hogy pontos és gyors döntéseket hozzanak.
A vállalkozásoknak azokat a mutatókat kell megcélozniuk, amelyek a legnagyobb hatással vannak a fenntarthatóságukra. Ha a legfontosabb projektekre, eszközökre és rendszerekre koncentrál, akkor olyan üzleti tervet épít, amely maximalizálja a bevételek növekedésének ütemét.
Íme egy lépésről lépésre összeállított ellenőrzőlista, amely segít a KPI-k megfelelő tervezésében:
1. Az üzleti célokhoz közvetlenül kapcsolódó üzleti mutatók azonosítása
Kezdjük azzal az alapvető megértéssel, hogy az értékesítési KPI-k eltérnek a termék KPI-ktől, amelyek pedig eltérnek a pénzügyi KPI-ktől. Tegye fel ezeket a kérdéseket, hogy megértse, mit kell prioritásként kezelni és hogyan kell mérni a siker-t.
- Milyen problémát szeretne megoldani a folyamatában/csapatában/szervezetében?
- Milyen eredményt szeretne elérni?
- Hogyan fogja mérni a sikert?
- Honnan fogja tudni, hogy elérte-e a kívánt eredményt?
Ugyanakkor, ha egy kulcsfontosságú teljesítménymutató nem járul hozzá az üzleti célok eléréséhez, akkor azt el kell hagyni!
Bónusz: Termékigény-dokumentum sablonok
2. Írjon le világos és konkrét teljesítménymutatókat
Miután megismerte ezeket az információkat, rendezze a mutatókat két kategóriába: vezető és lemaradó mutatók.
- A vezető mutatók olyanok, mint a korai figyelmeztető jelek. Ezek jelzik a csapatoknak, hogy meg kell-e változtatniuk vagy ki kell-e igazítaniuk stratégiájukat ahhoz, hogy visszatérjenek a kívánt eredmény elérésének útjára. Például egy online kiskereskedő számára a visszaküldési arány lehet olyan vezető mutató, amely arra figyelmezteti őket, hogy aggódniuk kell a termék minőségéért.
- A késleltetett mutatók ennek ellenkezőjei. Ezek a kulcsfontosságú teljesítménymutatók meghatározzák, hogy a folyamatok és frissítések hosszabb időtávon hogyan teljesítenek. Az online kiskereskedő példájában az ügyfél-elégedettségi pontszámok csökkenése vagy a jövedelmezőség visszaesése a gyenge termékminőség késleltetett mutatója lenne.
3. Rögzítse a KPI-ket egy felhasználóbarát eszközben, és kövesse nyomon az előrehaladást
Bevalljuk: a KPI-jelentések elkészítése nem a legizgalmasabb feladat.
Ez egy (szinte) mindennapi feladat, amely időt igényel, hogy a nyers adatokat hasznos információkká alakítsa. Annyira, hogy a KPI-jelentések általában rövid élettartamúak, miután néhány okból kifolyólag megérkeznek a beérkező levelek mappájába:
- A jelentések a nap végére már elavulnak, mert az adatok óránként változnak.
- A PDF- vagy Excel-formátumú jelentések különböző képernyőkön eltérően jelennek meg.
- Az e-mailben elküldött jelentések nem biztonságosak
A megfelelő információk megfelelő időben történő megszerzése elengedhetetlen a adatokon alapuló vállalkozások számára. Az emberek okostelefonjaikon, asztali számítógépeiken, sőt akár az irodai nagyképernyős monitorokon is szeretnének hozzáférni a KPI-khez. Ha ingyenes irányítópult-eszközt keres, amely megfelel ezeknek az igényeknek, próbálja ki a ClickUp-ot!
Több mint 65 KPI-példa és sablon az előrehaladás méréséhez
A ClickUpnál nagy rajongói vagyunk a KPI-knak és Önnek, ezért csapatunk munkához látott, és összeállított egy listát a legfontosabb teljesítménymutatókról és ingyenes sablonokról, osztályok vagy iparágak szerint rendezve.
Értékesítési KPI-példák
1. Ügyfélszerzési költség
Az ügyfélszerzési költség (CAC) az új ügyfelek megszerzésével kapcsolatos összes költséget méri, beleértve az értékesítési és marketingköltségeket, mint például a reklám, a bérek és a szoftvereszközök.
Ez a mutató segít a vállalkozásoknak értékelni ügyfélszerzési stratégiájuk hatékonyságát és meghatározni a jövedelmezőséget. A magas CAC hatékonysági hiányosságokra utalhat, míg az alacsony CAC költséghatékony növekedést jelez.
CAC = teljes értékesítési és marketingköltség/megszerzett új ügyfelek száma
Példa: Ha egy vállalat egy hónap alatt 50 000 dollárt költ marketingre és értékesítésre, és 500 új ügyfelet szerez, akkor a CAC 100 dollár.
2. Értékesítési tevékenységek képviselőnként
Az értékesítési tevékenységek képviselőnként nyomon követik az értékesítő által egy adott időszakban elvégzett feladatok teljes számát, például a telefonhívásokat, e-maileket, megbeszéléseket és utánkövetéseket. Ez a KPI segít a termelékenység és a hatékonyság értékelésében, biztosítva, hogy az értékesítési képviselők elegendő potenciális ügyféllel lépjenek kapcsolatba a bevételi célok elérése érdekében.
Értékesítési tevékenységek képviselőnként = teljes értékesítési tevékenység / értékesítési képviselők száma
Példa: Ha egy 5 fős értékesítői csapat egy hónap alatt 1000 telefonhívást kezdeményez és 500 e-mailt küld, akkor az egy értékesítőre jutó értékesítési tevékenységek száma 300.
3. Vezető ügyfél-beszélgetési arány
Ez az értékesítési KPI azt méri, hogy a potenciális ügyfelek hány százaléka válik fizető ügyféllé, segítve ezzel a vállalkozásokat az értékesítési csatornájuk hatékonyságának megértésében.
Az alacsony konverziós arány az értékesítési folyamat hiányosságaira utalhat.
Vezető ügyfélkonverziós arány = (új ügyfelek száma/összes vezető) × 100
Példa: Ha egy vállalkozás egy hónap alatt 2000 potenciális ügyfelet szerez, és közülük 200 válik valódi ügyféllé, akkor a potenciális ügyfelekből valódi ügyfelekké válás aránya 10%.
4. Teljes árbevétel
A teljes árbevétel az adott időszakban áruk vagy szolgáltatások értékesítéséből származó teljes bevétel. Ez a KPI elengedhetetlen az üzleti növekedés és a pénzügyi teljesítmény értékeléséhez.
Teljes árbevétel = egységár × eladott mennyiség
Példa: Ha egy vállalat 500 darab terméket ad el 50 dollárért, akkor a teljes árbevétel 25 000 dollár.
5. Értékesítési ciklus hossza
Az értékesítési ciklus hossza az átlagos időtartamot jelenti, amely alatt egy potenciális ügyfélből valódi ügyfél lesz, az első kapcsolatfelvételtől az üzlet lezárásáig.
A rövidebb értékesítési ciklus általában hatékony értékesítési folyamatot jelez, míg a hosszabb ciklus folyamatok javítását teheti szükségessé.
Értékesítési ciklus hossza = az üzletkötésig eltelt napok száma / az összes lezárt üzlet száma
Példa: Ha egy vállalat egy hónap alatt 10 üzletet kötött, összesen 600 nap alatt, akkor az átlagos értékesítési ciklus hossza 60 nap.
6. Átlagos bevétel felhasználónként (ARPU)
Az ARPU az egyes ügyfelek által egy adott időszak alatt generált átlagos bevételt méri. Segít a vállalkozásoknak az ügyfelek jövedelmezőségének értékelésében és a fogyasztói kiadások tendenciáinak azonosításában.
ARPU=teljes bevétel/teljes ügyfélszám
Példa: Ha egy SaaS-vállalat 2000 ügyféltől 100 000 dollár bevételt ér el, az ARPU 50 dollár/ügyfél.
7. Ügyfélélettartam-érték (CLV)
A CLV becsüli meg azt a teljes bevételt, amelyet egy vállalkozás egy adott ügyféltől az egész üzleti kapcsolat során várhatóan realizál. Ez segít az ügyfélszerzés és -megtartás költségvetésének tervezésében.
CLV=átlagos vásárlási érték × vásárlási gyakoriság × ügyfélélettartam
Példa: Ha az ügyfelek általában 200 dollárt költenek vásárlásonként, évente kétszer vásárolnak, és 5 évig maradnak a vállalatnál, akkor a CLV 2000 dollár ügyfélként.
8. Lemorzsolódási arány
A churn rate (elvándorlási arány) az adott idő alatt elvesztett ügyfelek százalékos arányát méri. A magas elvándorlási arány elégedetlenségre vagy jobb versenytársakra utalhat.
Elvándorlási arány = (elvesztett ügyfelek/kezdeti teljes ügyfélszám) × 100
Példa: Ha egy előfizetéses szolgáltatás 1000 ügyféllel indul, és egy hónap alatt 50 ügyfelet veszít, akkor a lemorzsolódási arány 5%.
Próbálja ki ingyen a ClickUp jutaléknyomkövető sablonját!
Műveleti KPI-példák
9. Túlórák
A túlórák száma az alkalmazottak által a tervezett munkaidőn túl ledolgozott összes óra számát méri. Ez a KPI segít a vállalkozásoknak nyomon követni a munkaterhelés elosztását, felmérni a potenciális kiégést és értékelni a személyzet hatékonyságát.
A magas túlórák száma személyzethiányra utalhat, míg a folyamatosan alacsony túlórák száma az optimális munkaidő-beosztásra utalhat.
Túlórák = teljes ledolgozott órák száma – tervezett órák száma
Példa: Ha egy alkalmazott heti 40 órára van beosztva, de 50 órát dolgozik, akkor az adott héten 10 túlórája van.
10. Kifejlesztett folyamatok
Ez a KPI egy adott időszakon belül az új vagy továbbfejlesztett operatív folyamatok számát követi nyomon. Segít mérni a hatékonyság javulását, az innovációt és a szervezeten belüli folyamatos optimalizálási erőfeszítéseket.
A fejlett folyamatok nagyobb száma proaktív munkafolyamat-fejlesztéseket sugall.
11. Készletköltségek
A készletköltségek az eladhatatlan áruk tárolásával, kezelésével és karbantartásával kapcsolatos összes költséget jelentik. Ez a KPI kritikus fontosságú a készletszint optimalizálása, a pazarlás csökkentése és a cash flow javítása szempontjából.
Készletköltségek = tárolási költségek + értékcsökkenési költségek + biztosítás + kezelési költségek
Példa: Ha egy vállalat 5000 dollárt költ tárolásra, 1500 dollárt értékcsökkenésre és 500 dollárt kezelésre, akkor a teljes raktárkészlet költsége 7000 dollár.
12. Irodaterület-kihasználás
Ez a KPI az alkalmazottak által aktívan használt irodaterület százalékos arányát méri. Segít a szervezeteknek optimalizálni munkaterületüket, csökkenteni a felesleges költségeket és javítani a munkahely hatékonyságát.
Irodaterület-kihasználtság = (elfoglalt terület/teljes rendelkezésre álló terület) × 100
Példa: Ha egy iroda 10 000 négyzetméter alapterületű, és ebből 7500 négyzetméter aktívan hasznosított, akkor az iroda kihasználtsági rátája 75%.
13. A vállalati juttatások kihasználtsága
Ez a KPI a munkavállalók által igénybe vett juttatások százalékos arányát követi nyomon, például wellness programok, edzőtermi bérletek vagy tanulmányi támogatások.
A magas százalékos arány erős elkötelezettséget jelez, míg az alacsony százalékos arány arra utal, hogy az előnyök nem relevánsak vagy nem kommunikálják őket megfelelően.
Vállalati juttatások használata = (a juttatásokat igénybe vevő alkalmazottak száma / összes alkalmazott) × 100
Példa: Ha 500 alkalmazottból 250 használja a vállalat által támogatott edzőtermi bérletet, akkor a használati arány 50%.
14. Munkavállalói fluktuációs arány
Ez a KPI azt méri, hogy egy adott időszak alatt hány alkalmazott távozik a vállalattól. A magas fluktuáció alacsony munkavégzési elégedettségre vagy gyenge megtartási stratégiákra utalhat.
Fluktuációs arány = (távozó alkalmazottak száma / összes alkalmazott száma) × 100
Példa: Ha egy vállalatnak 500 alkalmazottja van, és egy év alatt 25-en távoznak, akkor az alkalmazotti fluktuációs arány 5%.
15. Megrendelés teljesítési ideje
A megrendelés teljesítési ideje azt méri, hogy mennyi idő telik el a megrendelés leadása és a szállítás között. A rövidebb idő hatékonyságot jelez.
Megrendelés teljesítési ideje = szállítási dátum – megrendelés dátuma
Példa: Ha egy megrendelést január 1-jén adtak le és január 5-én szállították ki, akkor az átlagos megrendelés teljesítési idő 4 nap.
16. Első hívásos megoldás (FCR)
Az FCR az első interakció során megoldott ügyfélszolgálati problémák százalékos arányát méri, javítva ezzel az elégedettséget.
FCR=(Első híváson megoldott problémák/Összes probléma)×100
Példa: Ha egy ügyfélszolgálati csapat 200 esetből 150-et megold az első hívás során, akkor az első hívásos megoldási arány 75%.
ClickUp projektkérelem és jóváhagyás sablonja
Pénzügyi KPI-példák
17. Saját tőke arányos megtérülés
A saját tőke arányos megtérülés (ROE) egy vállalat jövedelmezőségét méri azzal, hogy megmutatja, mennyire hatékonyan termel nyereséget a részvényesek saját tőkéjének felhasználásával.
A magasabb ROE erős pénzügyi teljesítményt jelez, míg az alacsonyabb ROE hatékonysághiányra vagy túlzott adósságfüggőségre utalhat.
ROE=(nettó jövedelem/részvényesi tőke)×100
Példa: Ha egy vállalat nettó bevétele 500 000 dollár, a részvényesi tőke pedig 2 000 000 dollár, akkor a saját tőke arányos megtérülés 25%.
18. Nettó haszonkulcs
A nettó haszonkulcs azt mutatja, hogy az összes költség, beleértve az adókat és a működési költségeket is, levonása után a bevételek hány százaléka marad meg nyereségként. A magasabb nettó haszonkulcs azt jelzi, hogy a vállalat hatékonyan kontrollálja a költségeket.
Nettó haszonkulcs = (nettó haszon/teljes bevétel) × 100
Példa: Ha egy vállalat bevétele 1 000 000 dollár, nettó nyeresége pedig 200 000 dollár, akkor a nettó működési nyereségarány 20%.
19. Eladott áruk költsége (COGS)
A COGS az áruk vagy szolgáltatások előállításának közvetlen költségeit jelenti, beleértve a nyersanyagokat és a munkaerőt. Nem tartalmazza a közvetett költségeket, mint például az értékesítési vagy marketingköltségeket.
COGS=Kezdő készlet+Beszerzések−Záró készlet
Példa: Ha egy vállalat 50 000 dollár értékű készlettel indul, 30 000 dollár értékű anyagot vásárol, és 20 000 dollár értékű készlettel zárja az évet, akkor az eladott áruk költsége 60 000 dollár.
20. Adósság/saját tőke arány
Ez az arány összehasonlítja a vállalat teljes kötelezettségét a részvényesi tőkével, megmutatva, hogy mennyi adósságot használnak a működés finanszírozására. A magas arány nagyobb pénzügyi kockázatot jelez.
Adósság/saját tőke arány = teljes kötelezettségek/részvényesi saját tőke
Példa: Ha egy vállalat teljes kötelezettsége 3 000 000 dollár, a részvényesi tőke pedig 2 000 000 dollár, akkor a vállalatnak minden 1 dollár saját tőkére 1,50 dollár adóssága van. Más szavakkal, az adósság-saját tőke arány 1,5.
21. Szabad cash flow
A szabad cash flow (FCF) a beruházások elszámolása után rendelkezésre álló készpénzt jelenti. Ez jelzi a vállalat befektetési, terjeszkedési vagy a részvényeseknek történő pénz-visszafizetési képességét.
FCF=Működési cash flow−Tőkeberuházások
Példa: Ha egy vállalat 500 000 dollár működési cash flow-t generál és 200 000 dollárt költ tőkekiadásokra, akkor a szabad cash flow 300 000 dollár.
22. Bruttó haszonkulcs
A bruttó haszonkulcs azt mutatja, hogy a közvetlen gyártási költségek fedezése után mennyi bevétel marad.
Bruttó haszonkulcs = [(bevétel – COGS)/bevétel] × 100
Példa: Ha egy vállalat bevétele 500 000 dollár, a COGS pedig 200 000 dollár, akkor a bruttó haszonkulcs 60%.
23. Követelések forgalma
Ez a KPI azt méri, hogy egy vállalat milyen gyorsan szedi be az ügyfelek fizetéseit. A magasabb arány gyorsabb beszedést jelent.
ART=Nettó hitelértékesítés/átlagos vevőállomány
Példa: Ha a nettó hitelértékesítés 1 000 000 dollár, az átlagos követelésállomány pedig 250 000 dollár, akkor a vállalat évente négyszer szedi be követeléseit.
24. Burn rate
A burn rate azt mutatja, hogy egy vállalat milyen gyorsan költi el a készpénzét, mielőtt nyereségessé válik.
Burn Rate=[Kezdő pénzegyenleg−Záró pénzegyenleg]/Hónapok száma
Példa: Ha egy startup vállalkozásnak 500 000 dollár készpénze van, és 5 hónap alatt 400 000 dollárt költ el, akkor a burn rate havi 20 000 dollár.
Próbálja ki a ClickUp számlák fizetési sablonját
Fedezze fel a ClickUp összes pénzügyi sablonját
Marketing KPI példák
25. Marketingbefektetés megtérülése (ROMI)
A ROMI méri a marketingtevékenységek jövedelmezőségét, segítve a vállalkozásokat annak értékelésében, hogy mely kampányok generálják a legnagyobb hozamot.
ROMI=(marketingből származó bevétel−marketingköltség)/marketingköltség)×100
Példa: Ha egy kampány 10 000 dolláros marketingköltségből 50 000 dolláros bevételt generál, a ROMI 400%.
26. Látogatói elhagyási arány (e-mail marketing)
A visszapattanási arány az érvénytelen címek vagy teli postafiókok miatt a címzett postafiókjába nem jutott el e-mailek százalékos arányát jelenti.
Lépésarány = (visszapattanó e-mailek/összes elküldött e-mail) × 100
Példa: Ha 1000 elküldött e-mailből 50 visszapattan, a visszapattanási arány 5%.
27. Átklikkelési arány (CTR)
A CTR az e-mailben vagy hirdetésben szereplő linkre kattintó címzettek számát méri a linket látók teljes számához viszonyítva.
CTR=(Kattintások/Összes megjelenítés vagy elküldött e-mailek)×100
Példa: Ha 200 ember kattint egy linkre egy 5000 címzettnek elküldött e-mailben, akkor a CTR 4%.
28. Organikus megjelenítések
Ez a KPI azt méri, hogy a tartalom fizetett promóció nélkül milyen gyakran jelenik meg a felhasználók hírfolyamában.
29. Előfizetők száma
Az előfizetők száma azt mutatja, hogy hányan iratkoztak fel egy e-mail listára vagy szolgáltatásra.
30. Ügyfél-elkötelezettségi arány
Ez a KPI azt méri, hogy az ügyfelek mennyire aktívan interagálnak a tartalommal.
Elkötelezettségi arány = [(Likes+Shares+Comments)/Total Followers]×100
Példa: Ha egy márka 10 000 követővel rendelkezik és összesen 500 interakciót kap, akkor az elkötelezettségi arány 5%.
31. Lead-költség (CPL)
A CPL azt méri, hogy egy vállalat mennyit költ egy potenciális ügyfél megszerzésére.
CPL=teljes marketingköltség/teljes generált leadek száma
Példa: Ha egy kampány 5000 dollárba kerül és 250 potenciális ügyfelet generál, akkor a CPL 20 dollár potenciális ügyfélként.
32. Konverziós arány
Ez a KPI azt méri, hogy hány látogató hajt végre egy kívánt műveletet (pl. regisztráció vagy vásárlás).
Konverziós arány = (konverziók/összes látogató) × 100
Példa: Ha 5000 látogató közül 200 ember regisztrál, a konverziós arány 4%.
Merüljön el a marketing KPI-k világában, és ismerje meg a célok kitűzésének legjobb módszerét!
A ClickUp kampánykövetési és elemzési sablonja
Weboldal KPI példák
33. Forgalom és MQL (marketing által minősített potenciális ügyfél) arány
Ez méri a webhely forgalmának hatékonyságát a minősített potenciális ügyfelek generálásában.
Forgalom/MQL arány = (marketing által minősített potenciális ügyfelek/teljes webhelyforgalom) × 100
Példa: Ha egy weboldal 50 000 látogatót és 500 MQL-t kap, akkor a forgalom-MQL arány 1%.
34. Bejárási hibák
A feltérképezési hibák jelzik a keresőmotorok által elérhetetlen URL-ek számát, ami hatással van a SEO-ra.
35. Látogatói elhagyási arány (weboldal)
Ez a mutató azt méri, hogy a látogatók hány százaléka hagyja el a weboldalt anélkül, hogy további interakcióba lépne.
Látogatói elhagyási arány = (egyszeri látogatások száma/összes látogatás száma) × 100
36. Oldal betöltési idő
Ez méri, hogy egy weboldal milyen gyorsan töltődik be.
Oldal betöltési idő = teljes betöltési idő / teljes oldalmegtekintések száma
Példa: Ha egy weboldal teljes betöltési ideje 100 oldalmegtekintés esetén 300 másodperc, akkor az átlagos oldalbeteröltési idő 3 másodperc.
37. Ajánlói forgalom
A közösségi médiából és más hivatkozó weboldalakról a weboldalára látogatók száma.
A ClickUp weboldal-fejlesztési sablonja
Olvassa el még: Szoftverfejlesztési KPI-k
KPI-példák tervezése
38. Ügyfél-elégedettségi arány
Ez a mutató a tervezési projektre vagy termékre vonatkozó ügyfél-visszajelzéseket méri.
Vásárlói elégedettségi arány = (pozitív válaszok/összes válasz) × 100
39. Gyártási ciklusidő
Ez nyomon követi, mennyi időbe telik egy tervezési projekt befejezése.
Termelési ciklusidő = végdátum – kezdődátum
40. Tervezési jóváhagyási arány
Ez a KPI azt méri, hogy hány terv kerül jóváhagyásra jelentős módosítások nélkül.
Jóváhagyási arány = (jóváhagyott tervek/összes benyújtott terv) × 100
Példa: Ha a benyújtott 100 terv közül 80-at jóváhagynak, akkor a jóváhagyási arány 80%.
41. Szabványoknak való megfelelés
A márkairányelvek, folyamatok vagy eljárások be nem tartásával kapcsolatos problémák átlagos száma.
42. Válaszidő
Az átlagos idő, amely alatt a projektért felelős személyek és a projektben részt vevők válaszolnak a kérdésekre, megjegyzésekre és kérésekre.
43. Felülvizsgálati idő:
A végleges terv elkészítéséhez szükséges átlagos körök száma vagy idő.
ClickUp grafikai tervezési sablonja
Startup KPI példák
44. Runway
A „runway” az a hónapok száma, amely alatt egy startup működhet, mielőtt elfogyna a készpénze, feltételezve, hogy nincs új bevétele vagy finanszírozása. A hosszabb runway több időt ad a startupnak a jövedelmezőség elérésére vagy további tőke bevonására.
Runway=havi cash burn rate/készpénzegyenleg
Példa: Ha egy startup vállalkozásnak 300 000 dollár készpénze van, és havonta 30 000 dollárt költ, akkor 10 hónapos futamidővel rendelkezik.
45. Havi ismétlődő bevétel (MRR)
Az MRR nyomon követi a startupok havi előre jelezhető, előfizetésen alapuló bevételeit. Ez elengedhetetlen a SaaS és az előfizetésen alapuló vállalkozások számára.
MRR=előfizetők teljes száma × átlagos bevétel felhasználónként (ARPU)
Példa: Ha egy SaaS startupnak 1000 ügyfele van, akik havonta 50 dollárt fizetnek, akkor az MRR 50 000 dollár.
46. Aktiválási arány
Azok a felhasználók százalékos aránya, akik befejezik a bevezetési folyamat bármely fontosabb eseményét.
47. Havi kiadások
Havi készpénzköltés összege
A ClickUp feladatkezelési sablonja
Termék KPI példák
48. Nettó ajánlói pontszám (NPS)
A szám azt jelzi, hogy a felhasználók készek-e ajánlani a termékét barátaiknak, kollégáiknak stb.
Nettó ajánlói pontszám = ajánlók teljes %-a – kritizálók teljes %-a
49. Funkciók elfogadási aránya
Ez a KPI azt méri, hogy hány felhasználó használja az új termékfunkciót a megjelenése után.
A funkciók használati aránya = (a funkciót használó felhasználók száma / összes felhasználó száma) × 100
Példa: Ha 50 000 felhasználóból 5000 próbálja ki az új funkciót, akkor a funkció elfogadási aránya 10%.
50. Sprint sebesség
A sprint sebesség méri a fejlesztői csapat által egy sprint során elvégzett átlagos munkamennyiséget, segítve a jövőbeli munkaterhelés becslését.
Sprint sebesség = teljesített történetpontok száma / sprintok száma
Példa: Ha egy csapat 6 sprint alatt 120 story pontot teljesít, akkor az átlagos sprint sebesség 20 story pont sprintenként.
51. Hibajavítási idő
Ez a KPI azt méri, hogy a bejelentett szoftverhibák milyen gyorsan kerülnek kijavításra.
Hibajavítási idő = a hibák javítására fordított teljes idő / javított hibák teljes száma
Példa: Ha egy csapat 500 óra alatt 50 hibát javít ki, akkor az átlagos hibaelhárítási idő hibánként 10 óra.
52. Ügyfélszolgálati jegyek kiadásonként
Ez a mutató az új szoftververzió megjelenését követő támogatási kérelmek számát követi nyomon. A magas szám minőségi problémákra utalhat.
Támogatási jegyek kiadásonként = összes megnyitott jegy / összes kiadás
Példa: Ha 5 termékkiadás után 300 jegy nyílt meg, akkor kiadásonként 60 támogatási jegy van.
53. Támogatási jegyek eskalációja
A magasabb szintű ügyfélszolgálati vezetőhöz továbbított jegyek száma.
54. Ügyfél-elégedettségi arány (CSAT)
A vevő általános tapasztalatainak skálája a vállalat termékével, szolgáltatásával vagy alkalmazottaival kapcsolatban.
A ClickUp hibajelentési és problémakövetési sablonja
SaaS KPI példák
55. Net Promoter Score (NPS): Az a szám, amely jelzi, hogy a felhasználók hajlandóak-e ajánlani a termékét barátaiknak, kollégáiknak stb. 56. Havi (MoM) havi ismétlődő bevétel (MRR) növekedési ráta: A nettó MRR havi százalékos növekedése vagy csökkenése57. Éves ismétlődő bevétel (ARR): A meglévő ügyfelektől várható éves bevétel összege58. Lemorzsolódási arány: Az ügyfelek egy adott időszak alatt történő elvándorlásának százalékos aránya 59. Kifejlesztett folyamatok: A jelenlegi működési folyamatokban végrehajtott fejlesztések száma60. Lead Velocity Rate: A végrehajtott manuális és automatizált tesztek összesen száma
A ClickUp ügyfélszolgálati sablonja
Emberi erőforrások KPI példák
61. Alkalmazottak fluktuációs rátája
Ez az adott időszakon belül a vállalatot elhagyó alkalmazottak százalékos arányát méri. A magas fluktuációs arány a munkahelyi kultúrával, a vezetéssel vagy a javadalmazással kapcsolatos problémákra utalhat.
Fluktuációs arány = (távozó alkalmazottak száma / összes alkalmazott száma) × 100
Példa: Ha egy vállalatnak 500 alkalmazottja van, és egy év alatt 25-en távoznak, akkor a fluktuációs arány 5%.
62. Betöltési idő
A betöltési idő azt mutatja, hogy hány nap alatt veszik fel az új alkalmazottat az álláshirdetés közzétételétől az ajánlat elfogadásáig. A hosszabb betöltési idő a felvételi folyamat hatékonyságának hiányát jelezheti.
Betöltési idő = az összes alkalmazott felvételéhez szükséges teljes napok száma / betöltött pozíciók teljes száma
Példa: Ha egy vállalat 10 pozíciót tölt be, ami összesen 300 napot vesz igénybe, akkor az átlagos betöltési idő 30 nap/alkalmazott.
63. A képzés hatékonysága
Ez a KPI azt méri, hogy a munkavállalók mennyire tartják meg és alkalmazzák az új készségeket a képzések után.
Képzés hatékonysága = (képzés utáni teljesítmény pontszám / képzés előtti teljesítmény pontszám) × 100
Példa: Ha az alkalmazottak a képzés előtt 60%-os, a képzés után pedig 90%-os pontszámot érnek el, akkor a képzés hatékonysága 150%-kal javult.
64. Hiányzási arány
A hiányzási arány a munkaerő nem tervezett hiányzásának százalékos arányát méri. A magas hiányzási arány a munkavállalók elégedetlenségét vagy kiégését jelezheti.
Távolléti arány = (összes nem tervezett távollét / összes rendelkezésre álló munkanap) × 100
Példa: Ha az alkalmazottak 10 000 munkanapból 200-at hiányoznak, a hiányzási arány 2%.
65. Toborzási konverziós arány
A felvett pályázók aránya a feldolgozott pályázók teljes számához viszonyítva ( kövesse nyomon az ATS segítségével!)
66. Felvételi költség
Az egyes alkalmazottak felvételének teljes költsége (beleértve a felvételi, képzési vagy beilleszkedési költségeket és egyéb HR KPI-ket ).
67. Átlagos képzési költségek
A munkavállalók képzésére és fejlesztésére fordított pénzösszeg
A ClickUp „Jelentkező jelöltek” sablonja
További sablonokat minden munkatövéhez a Sablonok Központunkban talál!
Miután összegyűjtötte és felmérte adatait, azokat könnyen érthető formában kell bemutatnia. Itt jön jól egy olyan all-in-one megoldás, mint a ClickUp, amely a legjobb vizualizációs eszközöket kínálja!
Olvassa el még: A legfontosabb ügyfélélmény-KPI-k és nyomon követendő mutatók
Miért van szükségünk KPI-kra a munkában?
A KPI-k elengedhetetlenek a munkahelyen, mert:
- Irányt mutat: a KPI-k segítik az egyéneket és a csapatokat abban, hogy az üzleti siker szempontjából valóban fontos dolgokra koncentráljanak.
- Teljesítmény mérése: A KPI-k segítségével a szervezetek értékelhetik, hogy jó úton haladnak-e céljaik eléréséhez.
- Adat alapú döntések: A KPI-trendek elemzésével a vállalatok megalapozott döntéseket hozhatnak a stratégiáról és az erőforrások elosztásáról.
- Jobb elszámoltathatóság: A munkavállalók és a csapatok felelősséget vállalhatnak eredményeikért, ha egyértelmű teljesítménymutatók vannak érvényben.
- Motiváció növelése: A cél felé tett előrelépés nyomon követése ösztönözheti az alkalmazottakat, hogy elkötelezettek maradjanak és a kiválóságra törekedjenek.
Hogyan írjunk KPI-ket?
Mielőtt nyomon követné a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, tudnia kell, hogyan kell hatékony, eredményes KPI-ket írni. Ez egy alapvető készség, amelynek elsajátítása jelentősen javíthatja általános üzleti stratégiáját. Íme, hogyan hozhat létre olyan KPI-t, amely valóban méri csapata hatékonyságát és eredményességét.
1. Határozza meg egyértelműen céljait
Mielőtt mérni tudná az üzleti teljesítményt, tudnia kell, hogy mit szeretne elérni. Kezdje azzal, hogy egyértelműen meghatározza üzleti céljait.
Ezek az Ön vállalkozásától függően változhatnak, de a közös célok között szerepel az értékesítés növelése, a pénzügyi stabilitás elérése, a vevői és alkalmazotti elégedettség javítása, az alkalmazottak elkötelezettségének elősegítése vagy a termékminőség javítása.
2. Azonosítsa vállalkozásának kritikus területeit
Nem minden üzleti tevékenységéhez szükséges KPI. Ezért a következő lépés az, hogy azonosítsa vállalkozásának azokat a fontos területeit, amelyek hatással vannak céljainak elérésére.
Például, ha célja között szerepel a pénzügyi stabilitás, akkor a pénzügyi osztály lehet az a kritikus terület, amelyet szemmel kell tartani.
3. Válassza ki a megfelelő KPI-t
Most, hogy már ismeri céljait és a legfontosabb területeket, itt az ideje kiválasztani a megfelelő teljesítménymutatót. A jó KPI-nek számszerűsíthetőnek kell lennie, közvetlenül kapcsolódnia kell a legfontosabb üzleti célokhoz, és kritikus fontosságúnak kell lennie a szervezet sikeréhez.
Válasszon olyan mutatókat, amelyek átfogó képet adnak, ugyanakkor kiemelik az intelligens döntések meghozatalához szükséges részleteket.
4. Tegye mérhetővé
A hatékony KPI mérhető és könnyen nyomon követhető. Végül is azt nem lehet irányítani, amit nem lehet mérni. Ragaszkodjon egy korlátozott számú, egyértelmű és konkrét mutatóhoz, amely közvetlenül jelzi teljesítményét.
5. Adjon meg időkeretet
A teljesítmény pontos értékeléséhez elengedhetetlen egy világos időkeret meghatározása. Például jegyezze fel, hogy céljait egy negyedév, hat hónap vagy egy teljes pénzügyi év alatt kívánja elérni.
6. Rendszeresen felülvizsgálja
Ne feledje, hogy a KPI-k nem statikusak. Dinamikusak, és rendszeresen felül kell vizsgálni őket, hogy biztosítsák relevanciájukat a változó üzleti környezetben.
A folyamatos felülvizsgálat segít annak megállapításában is, hogy a KPI-k teljesülnek-e, és szükséges-e bármilyen kiigazítás.
7. Kommunikáljon
Végül, közölje KPI-jait csapattagjaival, hogy mindenki ugyanazon az oldalon álljon és ugyanazokat a célokat kövesse. A jól meghatározott KPI-k általában egyszerűek, érthetőek és elérhetőek.
📮ClickUp Insight: A munkavállalók 83%-a elsősorban e-mailre és csevegésre támaszkodik a csapaton belüli kommunikációhoz.
A ClickUp kutatása szerint a töredezett kommunikáció, amely szétszórt üzeneteket jelent több csatornán, gátolja a termelékenységet.
📥 Töltse le a ClickUp által készített jelentést a munkahelyi kommunikáció állapotáról, hogy további információkat szerezzen, és megtudja, mit tehet a hiányosságok pótlására.
Ne feledje, hogy a KPI-k megírása inkább művészet, mint tudomány. Addig kell módosítania és meghatározniuk, amíg meg nem találja a szükségleteinek leginkább megfelelő formátumot.
Segítségre van szüksége? Mi segítünk. A ClickUp KPI-sablonja megkönnyíti az üzleti siker szempontjából kulcsfontosságú teljesítménymutatók beállítását, nyomon követését és vizualizálását.
A részlegek OKR-nézete segít nyomon követni a célokat és a legfontosabb eredményeket a részlegek között, míg a haladás nézet részletes áttekintést nyújt az egyes KPI-k haladásáról.
Használja az Idővonal nézetet a mérföldkövek megtervezéséhez és a határidők nyomon követéséhez.
Hogyan mérjük a KPI-ket?
Miután elkészítette a legfontosabb teljesítménymutatókat és sablonokat, a következő lépés azok összeállítása egy digitális megoldásba, például a ClickUp-ba!
A ClickUp egy all-in-one termelékenységi platform, ahol a csapatok összeülnek, hogy feladatok, dokumentumok, csevegés, célok, táblák és egyéb eszközök segítségével megtervezzék, megszervezzék és együttműködjenek a munkában. A ClickUp néhány kattintással könnyen testreszabható, és minden típusú és méretű csapatnak lehetővé teszi, hogy hatékonyabban végezze munkáját, és új magasságokba emelje a termelékenységet!
Itt részletesebben bemutatjuk, miért szeretik a csapatok a ClickUp-ot célkövetési központként és KPI-elemző műszerfalaként használni:
A KPI-hez kapcsolódó feladatokat és tevékenységeket igazítsa a ClickUp céljaihoz
A ClickUp céljai magas szintű konténerek, amelyek kisebb célokra vannak felosztva. Miután megkezdte a cél megvalósítását, kattintson a cél nevére, hogy frissítse az előrehaladást. A használt típus függvényében a célnak különböző nyomon követési lehetőségei vannak:
- Szám: Hozzon létre egy számtartományt, és kövesse nyomon a számok közötti növekedést vagy csökkenést.
- Igaz/Hamis: Használjon „Kész/Nem kész” jelölőnégyzetet a cél teljesítésének jelöléséhez.
- Pénznem: Állítson be pénzügyi célt, és kövesse nyomon az emelkedéseket vagy csökkenéseket.
- Feladat: Egyetlen feladat vagy egy egész lista teljesítésének nyomon követése. ( A feladat részleteiben megjelenik egy jelvény a csatolt cél nevével!)
Használja ki a KPI-jelentéseket a ClickUp Dashboards segítségével
A ClickUp irányítópultjai felváltják a vezetője postaládájában felhalmozódó heti jelentéseket. Készítsen, jelenítsen meg és kezeljen egyetlen megbízható forrásból, ahol az összes KPI egy helyen található.
És nem kell adat tudósnak vagy grafikusnak lennie ahhoz, hogy Dashboardokat hozzon létre a ClickUp-ban! Drag-and-drop művelettel rendezheti Dashboardjait, hogy bármilyen módon vizualizálhassa, hogyan zajlik a munka a munkaterületén.
Maradjon a pályán mérhető KPI-k segítségével
Hol teljesíti, hol haladja meg, és hol nem éri el a csapat a KPI-ket? A KPI-szoftverrel a KPI-idővonalak és a jelentések egy központi helyen találhatók, így bárki gyorsan lekérheti az adatokat, és megértheti, hol tartanak és hol kell tartaniuk.
Könnyű órákon át elmerülni az adatokban, hogy elkészítsen egy egyoldalas KPI-jelentést. Ez a régi módszer a termelékenységre.
A megfelelő KPI-szoftver egyszerűsíti a jelentéstételi folyamatot, így több időd marad a stratégiai megbeszélésekre és tevékenységekre.
Folytassa a növekedés hullámát, és ha megbízható navigációs eszközre van szüksége, a ClickUp segít Önnek!
Regisztráljon még ma egy ingyenes ClickUp-fiókra.
KPI GYIK
Milyen előnyei vannak a KPI-k csapatként történő nyomon követésének?
A KPI-k segítenek a siker egyértelmű és mérhető kritériumainak meghatározásában, lehetővé téve a csapatok számára, hogy konkrét célok felé haladjanak, miközben folyamatosan mérik az előrehaladásukat. Ez irányt, fókuszt és célt ad a csapatoknak, ami fokozott elkötelezettséghez és motivációhoz vezethet.
Hogyan válasszuk ki a KPI-ket egy csapat számára?
A megfelelő KPI-k kiválasztása a csapat céljaitól és célkitűzéseitől függ. Nincs olyan megközelítés, amely minden esetben alkalmazható, de a csapatok a céljaik és célkitűzéseik figyelembevételével, a múltbeli teljesítmények elemzésével és az általános teljesítményüket befolyásoló külső tényezők figyelembevételével meghatározhatják a KPI-ket.
Mit tegyek, ha a csapatom nem éri el a KPI-célokat?
Ha csapata nem éri el a KPI-célokat, először meg kell próbálnia azonosítani a probléma kiváltó okát. Ez magában foglalhatja a csapat tagjainak további képzését, erőforrások biztosítását és támogatást. Ezenkívül felül kell vizsgálnia és felül kell dolgoznia a KPI-ket, hogy azok elérhetőek, relevánsak és reálisak legyenek.