Samantha Clark est diplômée du Warrington College of Business et travaille pour le cabinet d'expertise comptable ThePayStubs. Elle gère toutes les relations clients avec les partenaires de premier plan et s'est découvert une passion pour la rédaction d'articles sur divers sujets liés à la finance et aux affaires.
Les dix dernières années ont été un catalyseur essentiel dans la mise en œuvre de changements pour les employés et les entreprises. De plus, depuis le début de la pandémie mondiale, l'innovation et le changement sont devenus indispensables à la survie de nombreux secteurs verticaux. En matière de ressources humaines (RH), la croissance mondiale du télétravail et du travail axé sur la technologie a entraîné des changements importants.
La technologie est à nouveau au centre des préoccupations de nombreuses organisations et équipes aux profils variés. Du jour au lendemain, tous les responsables RH et employés ont dû travailler à domicile et utiliser diverses solutions technologiques pour transférer leur travail en ligne.
Malheureusement, ces changements étaient nécessaires pour que de nombreux services RH et entreprises prennent conscience de la valeur ajoutée que peuvent apporter les nouvelles technologies dans leurs tâches quotidiennes. L'automatisation est au cœur de ces outils. Dans cette optique, voici ce à quoi nous pouvons nous attendre à l'avenir.
5 tendances en matière d'automatisation des RH : les changements qui marqueront cette décennie
1. Les plateformes RPA vont dominer les autres solutions d'automatisation
Nous allons ici aborder les notions de base pour ceux qui ne savent pas ce que sont les plateformes RPA (Robotic Process Automation) et à quoi elles servent.
Les logiciels RPA gèrent des robots logiciels capables d'effectuer des tâches automatisées grâce à leur interaction avec des systèmes numériques et des logiciels RH. La fonction principale de ces plateformes est l'automatisation répétitive de tâches basées sur des règles, ce qui les rend indispensables pour les entreprises modernes.
Les plateformes RPA sont la prochaine grande nouveauté dans le domaine des RH ! Selon Gartner, le marché de la RPA devrait connaître une croissance régulière jusqu'en 2024, malgré l'effet négatif de la pandémie sur l'économie.
La croissance de la RPA a été régulière au cours des dix dernières années, mais elle a connu un pic en 2019. Les RPA ont atteint une croissance de leur chiffre d'affaires de près de 63 %, et la tendance à la hausse s'est poursuivie en 2020 (11 %). Le nombre de croissance final pour 2021 devrait être d'environ 19 %.
L'impact des RPA sur les RH sera double. Premièrement, elles faciliteront la collecte et la gestion des données grâce à l'automatisation des tâches répétitives. Deuxièmement, elles aideront les RH à s'adapter au nouveau paradigme de l'automatisation et à comprendre le nouveau paysage professionnel dans lequel les employés humains travaillent aux côtés de l'IA pour améliorer leurs capacités.
Selon le sondage Sierra-Cedar HR Systems 2019-2020, l'utilisation de la RPA dans les RH a augmenté d'environ 50 % par rapport à l'année précédente.
Même si cette nouvelle technologie suscite une certaine crainte quant à la destruction d'emplois, il est beaucoup plus probable qu'elle ne fasse que changer notre approche des ressources humaines. Nous sommes encore très loin de disposer d'un logiciel capable d'évaluer les talents et les compétences sans intervention humaine. Il s'agit simplement d'un nouvel outil, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter.
2. Le recrutement est le processus qui présente le plus grand potentiel d'automatisation
Le recrutement est l'un des aspects essentiels du travail dans les ressources humaines. Le processus n'est pas très compliqué, mais il prend du temps et est très répétitif, ce qui le rend parfait pour l'automatisation, n'est-ce pas ? Eh bien, nous n'en sommes pas encore tout à fait là.
Selon Workato, nous n'automatisons actuellement que 6 % de toutes les tâches de recrutement, mais l'automatisation connaît une croissance significative chaque année. Les équipes de recrutement perdent le plus de temps lors de la planification des entretiens.
Oui, cette tâche est très simple lorsque vous essayez de planifier un rendez-vous pour une seule personne, mais lorsqu'il y a plusieurs candidats, cela peut devenir problématique. Grâce à l'automatisation, vous éliminez les problèmes potentiels tels que le chevauchement des dates d'entretien et facilitez le processus pour les candidats.
En 2018, pas moins de 67 % des agents RH interrogés par LinkedIn ont déclaré que l'automatisation leur permettait de gagner du temps. Ce nombre devrait augmenter rapidement, car les nouvelles façons d'utiliser l'IA et l'automatisation rendent le travail des RH plus facile et plus précis.
3. L'explosion de l'automatisation de l'IA à tous les niveaux
À l'ère numérique, les tâches des RH deviennent de plus en plus complexes et exigeantes. Avec la numérisation accélérée de l'environnement de l'entreprise due à la pandémie, les services RH sont soumis à une pression encore plus forte pour se moderniser rapidement. Ils doivent offrir une expérience exceptionnelle aux employés à travers le recrutement, la formation et l'intégration.
Voici quelques exemples illustrant comment l'IA peut vous aider dans ce domaine :
- Données en temps réel : grâce à la saisie et au traitement automatiques des données, les RH peuvent anticiper les demandes et les problèmes afin d'avoir des réponses toutes prêtes.
- Approche personnalisée : les employés modernes ont besoin d'un accès constant aux ressources RH, avec des informations et des horaires personnalisés en fonction de leurs besoins et de leur emplacement.
- Des RH autonomes : grâce à l'automatisation des tâches répétitives, les services RH peuvent accomplir davantage de travail avec moins de personnel et se concentrer davantage sur les tâches qui nécessitent une touche humaine.
- Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : nous pouvons désormais fournir une assistance constante grâce à des chatbots alimentés par l'IA, sans obliger les agents RH à organiser un horaire de travail de 24 heures.
En raison du passage à l'environnement cloud, nous sommes confrontés à une période d'évolution pour les RH. Elles se concentreront davantage sur les stratégies d'engagement des employés, la productivité, les performances et le bien-être, le tout étayé par des données concrètes qui seront utilisées dans le processus décisionnel.
Selon la bibliothèque Global Human Capital Trends, 38 % des entreprises de 140 pays estiment que l'IA et l'automatisation seront pleinement déployées dans leurs organisations au cours des cinq prochaines années. C'est un fait important à prendre en compte si vous voulez rester à la pointe dans votre domaine.
4. Croissance de l'analyse automatisée dans les RH
Nous avons déjà mentionné les décisions et analyses basées sur les données dans le domaine des ressources humaines, mais examinons de plus près les possibilités qu'elles ouvrent aux services modernes.
Nous pouvons certainement considérer le géant technologique Google comme le précurseur de nombreuses nouvelles approches, y compris celle-ci. Google a utilisé des analyses pour évaluer les indicateurs avancés qui définissent un environnement de travail positif.
Ils ont également recueilli des évaluations de performance et des commentaires des employés afin de les comparer aux indicateurs de productivité dans différents styles de leadership. Ils ont procédé ainsi afin de déterminer l'impact des différentes approches sur la productivité et l'engagement.
Si l'on considère que nous utilisons l'analyse dans la gestion de sites web, la gestion des réseaux sociaux, toutes sortes de publicités et de nombreux autres aspects de l'entreprise numérique, nous nous rendons compte que les données s'accumulent et que plus tôt nous les rendrons utiles, mieux ce sera.
L'IA va jouer un rôle crucial dans la prochaine étape. Grâce à l'IA, nous pouvons séparer les types de données, identifier les connaissances à l'aide du NLP, réaliser des connexions entre des ensembles de données, et bien plus encore. À mesure que l'IA devient plus sophistiquée, la quantité de main-d'œuvre nécessaire pour traiter de grands volumes de données diminue, et la précision ne fait qu'augmenter.
5. De plus en plus d'entreprises adopteront l'automatisation de la paie
Le sondage 2018 sur les opérations de paie nous offre un aperçu intéressant de l'automatisation de la paie et de son nombre aux États-Unis. Si l'on examine l'ensemble des opérations de paie aux États-Unis, en 2018, environ 6 % des entreprises utilisaient une forme d'automatisation de la paie. Le sondage montre également qu'environ 16 % de celles qui n'utilisent pas l'automatisation de la paie prévoient de le faire à l'avenir.
L'automatisation de la paie peut être utile à plusieurs égards, ce qui explique pourquoi tant d'entreprises envisagent de franchir le pas. Le premier avantage de l'automatisation est sans doute la simplification de la collecte des données, qui est l'aspect le plus chronophage de cette tâche.
De plus, si votre SIRH (système d'information sur les ressources humaines) est en connexion avec votre système de paie mondial, ils utiliseraient ce que nous appelons une SSoT (source unique de vérité) au sein de la même base de données.
La validation des données est également un facteur important dans la gestion traditionnelle de la paie. Le service RH devait recouper les données de ses feuilles de calcul et revérifier les informations de paiement.
avant d'effectuer les paiements. L'IA peut le faire automatiquement, ce qui permet de gagner du temps et de rendre le processus plus précis. Nous pouvons également définir des déclencheurs automatiques pour avertir le service des ressources humaines lorsqu'une tâche est prête à être achevée.
Les exemples les plus marquants sont les bulletins de paie, que nous pouvons désormais remplir automatiquement dans le SIRH à l'aide d'un générateur de bulletins de paie, éliminant ainsi les étapes fastidieuses que nous devions achever auparavant.
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Conclusion
Nous sommes à un tournant où les entreprises ont enfin commencé à investir sérieusement dans les nouvelles technologies et à innover dans leurs processus, y compris dans les ressources humaines. La pandémie de Covid-19 a poussé les entreprises à franchir le point de basculement technologique, et maintenant que les avantages sont clairement démontrés, rien ne pourra les arrêter dans un avenir prévisible.
L'avenir de la productivité et du recrutement de talents repose entre les mains des spécialistes de l'automatisation et de l'IA capables de faire entrer les RH dans le XXIe siècle. Nous sommes prêts pour la prochaine étape, qui est le moment idéal pour passer à la vitesse supérieure. La pandémie a bouleversé le fonctionnement des RH et ces changements deviendront la norme pour les années à venir.