Le 9 janvier 2007, Steve Jobs a présenté l'iPhone lors de la Macworld Conference & Expo à San Francisco, en Californie. Au fur et à mesure qu'il décrivait ses fonctionnalités, l'excitation et l'émerveillement étaient palpables dans la salle. Ce produit allait marquer l'histoire, même les sceptiques en étaient persuadés.
Apple a vendu plus de 270 000 iPhones au cours de la première semaine et a atteint la barre des 10 millions d'euros un million d'équipes commerciales en 74 jours . Et les heureux premiers utilisateurs de l'iPhone ont vécu un moment Aha! -la prise de conscience soudaine que c'était exactement ce qu'ils attendaient. C'est juste qu'ils ne le savaient pas encore
C'est le moment idéal que recherche tout chef de produit : le moment épiphanique où les utilisateurs tombent amoureux du produit. L'instant aha. Dans ce blog, nous allons voir comment créer des moments aha à l'aide d'exemples concrets. C'est parti.
Qu'est-ce qu'un "moment aha" ?
Un moment "aha" est le point critique dans le parcours du produit où un nouvel utilisateur réalise pour la première fois la valeur de votre produit et pourquoi il en a besoin. L'idée est d'aider les nouveaux utilisateurs à atteindre rapidement ce moment décisif, idéalement au cours de leur intégration.
En d'autres termes, ce moment ressemble à cette sensation d'ampoule au-dessus de la tête qui transforme l'ambiguïté en compréhension en un clin d'œil.
Dans une interview accordée à The Independent, Tim Cook a parlé de sa première expérience avec le Vision Pro d'Apple d'Apple est un "moment fort" Selon lui, ce dispositif de réalité mixte pourrait inaugurer une nouvelle ère de l'informatique, en transformant considérablement notre façon de travailler, de communiquer et de nous engager dans le monde.
Il est révélateur que tant de produits Apple aient tendance à avoir des "moments décisifs" ! C'est là que vous voulez que votre produit soit. À quoi tout cela a-t-il ressemblé ?
Histoire et origines
Les origines du moment aha remontent aux débuts de la psychologie, en particulier au travail du psychologue allemand Karl Bühler au début du 20e siècle. Il a inventé le terme "Aha-Erlebnis" (expérience de la connaissance) pour décrire le moment d'une intuition ou d'une découverte soudaine.
Cependant, le concept a été plus largement reconnu grâce au travail du célèbre psychologue Wolfgang Köhler, qui a observé des singes résolvant des problèmes en faisant des percées soudaines après de longues périodes d'essais et d'erreurs.
Plus tard, les psychologues de la Gestalt ont exploré ces moments, soulignant comment les gens réorganisent souvent les informations dans leur esprit jusqu'à ce qu'ils parviennent à une compréhension soudaine et holistique.
Au fil du temps, l'idée a évolué et s'est répandue dans les champs créatifs, les entreprises et l'éducation en tant que facteur clé de l'innovation et de l'apprentissage.
Importance des "moments aha
Un moment aha est un pont entre la curiosité et la validation. Si votre produit en est dépourvu, l'acquisition et la fidélisation des utilisateurs en prendront un coup.
Voyons de plus près pourquoi ils sont si importants.
1. Clarté de la valeur
Un moment aha est celui où le client comprend enfin la valeur de votre produit.
Il comprend comment votre produit résout son problème, lui fait gagner du temps ou améliore sa vie. C'est la valeur qui fait soudain tilt. Dans un marché encombré, ces moments permettent à votre produit de se démarquer.
Sans ce moment de clarté, les clients risquent de ne jamais comprendre pleinement ce que votre produit peut faire pour eux, ce qui affecte votre base d'utilisateurs.
Un exemple parmi d'autres : supposons que vous utilisiez un logiciel de gestion de l'information : Imaginons que vous utilisiez pour la première fois un outil de conception tel que Canva. Vous essayez de comprendre comment créer une présentation PowerPoint. Sur leur page d'Accueil, vous rencontrez une bibliothèque de modèles PPT, où vous pouvez ajouter votre contenu et les couleurs de votre marque, et vous serez prêt à partir. Ce moment précis où vous découvrez les "modèles prêts à l'emploi" sera votre "aha moment".
2. Un meilleur engagement des clients
Lorsqu'un utilisateur vit ce moment charnière, il est plus enclin à s'engager profondément avec votre produit. C'est comme si un interrupteur se déclenchait, et soudain, il ne se contente plus d'essayer votre service - il est accroché.
C'est à ce moment-là que l'utilisation active monte en flèche et que les clients commencent à explorer davantage ce que votre produit offre. Il est intéressant de noter que si vous intégrez des moments d'émerveillement dans le parcours de résurrection, les utilisateurs désabonnés commencent également à rester.
3. De solides relations avec les clients
La puissance d'un moment aha réside dans sa capacité à former un formulaire entre les segments d'utilisateurs, le client et la marque.
Vos produits doivent aller au-delà de la simple fonction. Ils devraient plutôt permettre de créer une connexion. Lorsqu'un utilisateur se rend compte que votre produit lui apporte ce dont il a besoin, vous n'êtes plus une simple entreprise - il vous affiche comme un partenaire essentiel dans sa vie ou son entreprise.
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4. Marketing du bouche-à-oreille
Il y a quelque chose de contagieux dans un moment d'émerveillement. Lorsqu'un client en a un, il est enthousiaste. Et cette excitation l'amène à partager son expérience avec d'autres.
C'est la raison pour laquelle les gens parlent de leurs produits favoris et les recommandent à leurs amis et collègues. Ces moments améliorent la croissance organique grâce au bouche-à-oreille, souvent plus puissant que n'importe quelle campagne de marketing.
À lire également 10 modèles gratuits de plans d'empathie Rappel amical: Les moments Aha vécus par les utilisateurs ne sont pas facilement mesurables et quantifiables, à moins de faire des sondages approfondis auprès des utilisateurs. En effet, certains utilisateurs réalisent activement ce moment (et finissent par l'oublier), tandis que d'autres le vivent plus inconsciemment.
Quoi qu'il en soit, le moment aha est l'interrupteur qui transforme un utilisateur évaluant en un utilisateur activé.
Comment les entreprises utilisent les moments aha
Les entreprises qui donnent la priorité aux moments aha dans leurs produits constatent souvent une plus grande fidélité des clients et des liens émotionnels plus profonds. Voici comment elles le font :
- Personnalisation : Une taille unique fonctionne rarement dans les entreprises aujourd'hui. Pour véritablement créer une connexion forte avec les clients, les entreprises personnalisent le parcours, en donnant à chaque utilisateur l'impression que le produit ou le service a été conçu spécifiquement pour lui. En recueillant des données et en observant le comportement des clients, les entreprises peuvent proposer des services hautement personnalisésexpériences utilisateur qui conduisent à ces moments d'émerveillement
- Points douloureux: Les entreprises formidables investissent dans la recherche, parlent à leurs utilisateurs et recueillent des commentaires pour identifier les points douloureux. Elles ne se contentent pas de supposer quel est le problème - elles écoutent. C'est le paramètre qui permet de créer des solutions qui répondent à des besoins réels
- Une bonne conception : Le moment de vérité consiste à rendre les choses plus faciles. Les entreprises les plus réussies se concentrent sur la simplification de leur interface utilisateur et de leur interface graphique, en veillant à ce que le chemin menant à ce moment de compréhension soit aussi clair que possible
- Mise en valeur des fonctionnalités : Les entreprises qui donnent la priorité à la mise en valeur rapide de leur valeur fondamentale parviennent souvent à déclencher un moment aha précoce *Évolution continue : Un moment de bonheur est un processus continu. Les entreprises qui font évoluer en permanence leurs produits ou services en fonction des commentaires de leurs clients créent de multiples occasions de nouveaux moments aha. Cela montre que la marque est à l'écoute et s'adapte, ce qui renforce la relation client au fil du temps
Pour explorer davantage ce concept, vérifions quelques exemples concrets de moments aha transformateurs dans des produits de tous les jours.
Exemples réels d'instants aha
Nous avons tous vécu des moments de bonheur à différents moments de notre vie.
Qu'il s'agisse d'une percée soudaine dans la compréhension d'une situation complexe ou d'une étincelle créative qui change notre perspective, ces moments nous propulsent vers l'avant de manière profonde. Pour mieux illustrer cela, explorons quelques exemples de la vie réelle.
Spotify
L'instant aha de Spotify survient souvent lorsque les utilisateurs réalisent à quel point l'application comprend leurs préférences musicales. Il ne s'agit pas seulement d'écouter des chansons en streaming - ce sont les listes de lecture personnalisées comme Discover Weekly et Release Radar qui laissent les utilisateurs penser : "Wow, c'est exactement ce que j'ai envie d'écouter !"
La clé de la réussite de Spotify est son algorithme, qui prend en compte l'historique d'écoute, les titres aimés et même les sauts pour proposer une expérience personnalisée qui donne l'impression d'avoir été conçue spécialement pour vous.
Airbnb
Notre deuxième exemple de moment fort concerne Airbnb. Vous pouvez parcourir des listes uniques sur Airbnb et réserver une cabane dans les arbres, une villa sur la côte ou un appartement près du rivage. Ce moment modifie la façon dont les gens envisagent les voyages et l'hébergement - il ne s'agit plus seulement d'un endroit où dormir ; il s'agit de faire l'expérience d'une destination d'une manière plus personnelle et souvent plus abordable
Pour les hôtes, le moment où ils obtiennent leur première réservation est tout aussi exaltant, car ils commencent à penser que leur maison peut être une source de revenus.
Zoom
De nombreux outils de vidéoconférence existaient auparavant, mais Zoom a rendu les visioconférences plus faciles que jamais.
Dès l'instant où vous réalisez que vous pouvez démarrer ou rejoindre une réunion en un seul clic - sans avoir à installer un logiciel complexe, à mémoriser des mots de passe ou à résoudre des problèmes techniques -, vous avez le déclic.
Zoom a rendu les réunions virtuelles faciles et naturelles, en particulier pendant la pandémie de COVID-19, lorsque le travail télétravail est devenu la norme
Canva
Canva aide les non-designers à créer des graphiques de qualité professionnelle sans avoir à engager un graphiste. Son interface par glisser-déposer, associée à des milliers de modèles pour tout, des posts sur les médias sociaux aux présentations, permet aux utilisateurs de se sentir habilités à produire des visuels époustouflants.
Le moment précis où vous créez un graphique soigné en quelques minutes - que ce soit pour une carte de visite ou une publicité sur Facebook - est l'instant où vous réalisez que Canva change la donne.
Uber
Ouvrez Uber, indiquez votre destination, choisissez votre trajet et un chauffeur arrive.
Le vrai moment de bonheur survient lorsque vous réalisez que vous pouvez suivre l'emplacement de la voiture, connaître le nom du chauffeur et savoir à quelle distance il se trouve de votre point de départ. Cette commodité change la façon dont vous envisagez de vous rendre d'un point A à un point B: pourquoi conduire quand vous pouvez utiliser Uber ?
Découvrir l'instant décisif de votre produit est la clé de l'engagement et de la réussite à long terme. Mais comment identifier cette expérience charnière pour l'équipe produit et les utilisateurs ? Découvrons-le.
Comment trouver le moment clé de votre produit ?
Pour trouver le moment décisif de votre produit, vous devez disposer d'informations approfondies sur les utilisateurs et vous engager à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre produit.
Et la façon la plus simple de le faire ? Utiliser une plateforme telle que ClickUp . Vous pouvez tirer parti de ses puissantes fonctionnalités pour collecter, analyser et affiner les données sur les interactions des utilisateurs à chaque étape du cycle de vie de l'utilisateur. La solution CRM de ClickUp est conçue pour vous fournir les informations dont vous avez besoin. ClickUp vous aide à centraliser les contacts avec les clients et à constituer des bases de données clients bien conçues.
Voici comment il peut vous aider à découvrir le moment décisif de votre produit :
1. Interviews d'utilisateurs
Commencez par mener des entretiens individuels avec vos utilisateurs et recueillez leurs commentaires.
Posez des questions ouvertes sur leur expérience et essayez d'amener les utilisateurs à identifier les moments où ils ont reconnu la valeur de votre produit. Ces discussions peuvent révéler de puissantes informations sur la façon dont les utilisateurs perçoivent les fonctions principales de votre produit et réduire considérablement le nombre d'utilisateurs désabonnés.
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2. Commentaires et sondages des utilisateurs
Recueillez les réactions directes de vos utilisateurs au moyen de sondages ou de formulaires de retour d'information.
Des outils comme Les formulaires de ClickUp vous permettent de créer des formulaires personnalisés pour collecter ces données précieuses. Les commentaires des utilisateurs peuvent vous aider à identifier les fonctionnalités ou les moments qui font mouche.
En outre, vous pouvez également consulter les documents suivants 11 modèles gratuits de formulaires de retour d'information pour faciliter et accélérer les choses.
3. Tests d'utilisabilité
Les tests de convivialité vous permettent de voir directement comment les utilisateurs naviguent dans votre produit. En observant leurs actions, vous pouvez identifier les points douloureux, les confusions ou les moments de prise de conscience. L'utilisateur sourit-il lorsqu'il achève une tâche ?
Fait-il cette expression "Aha !" lorsqu'il découvre une fonctionnalité spécifique ? Ce sont des indicateurs importants. Vous pouvez également vérifier les points suivants exemples de tests d'utilisabilité pour des idées.
4. Tests A/B
L'exécution de tests A/B peut vous aider à expérimenter différents flux utilisateurs et éléments de conception pour voir quelle version conduit à des moments Aha plus rapides.
Par exemple, vous pouvez tester différentes expériences d'onboarding pour déterminer celle qui aide les utilisateurs à découvrir rapidement la valeur fondamentale de votre produit. Utiliser Tableaux de bord ClickUp pour visualiser les résultats des tests A/B et suivre l'efficacité des différents flux utilisateurs. Nous reviendrons plus tard sur les tableaux de bord.
5. Analyse
Les outils d'analyse du comportement des utilisateurs vous permettent de suivre les endroits où les utilisateurs décrochent ou ceux où ils passent le plus de temps dans votre application. Ces données peuvent s'avérer précieuses pour identifier les moments Aha potentiels ou les goulets d'étranglement dans l'expérience utilisateur.
La fonctionnalité Tableaux de bord de ClickUp est un excellent moyen de garder un œil sur ces indicateurs clés et d'analyser les tendances du comportement des utilisateurs. Vous pouvez également utiliser les données d'analyse du produit pour trouver l'instant décisif. En combinant ces stratégies, vous pouvez identifier le moment aha de votre produit et travailler à l'amplifier dans vos flux d'utilisateurs.
ClickUp peut vous aider à forfaiter des expériences utilisateur exceptionnelles. Voici un guide sur la façon de commencer :
I. Formulaires ClickUp
Premièrement, Formulaires ClickUp sont un moyen simple de recueillir des informations directement auprès des utilisateurs. Dans le cadre des tests utilisateurs de votre produit, recueillez des commentaires après que les utilisateurs aient interagi avec votre produit ou au cours d'étapes spécifiques de leur expérience.
- Créez un formulaire et personnalisez les champs pour cibler le retour d'information que vous recherchez
- **Posez des questions comme "Quelle a été la fonctionnalité la plus utile ?" ou "À quel moment avez-vous réalisé que cet outil résoudrait votre problème ?"
- Incorporez vos formulaires dans des e-mails ou envoyez-les après des actions clés de l'utilisateur, par exemple après l'utilisation d'une nouvelle fonctionnalité
Recueillir des informations auprès d'utilisateurs réels utilisant ClickUp Forms
II. Tableaux de bord ClickUp
Les données sont clés dans la construction de moments d'émerveillement Tableaux de bord ClickUp vous affichent une vue d'ensemble de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit. Vous pouvez créer un tableau de bord de gestion des produits pour vous aider à suivre les tendances, à analyser les fonctionnalités les plus utilisées et à déterminer les points de blocage des utilisateurs.
- Créez des widgets personnalisés pour suivre les indicateurs importants tels que les tâches achevées, le temps passé sur des fonctionnalités spécifiques et les goulets d'étranglement
- Gardez un œil sur les tendances de l'activité grâce aux tableaux de bord afin d'identifier les moments où l'engagement est le plus fort
- Utilisez les informations des tableaux de bord pour améliorer les fonctionnalités qui ne sont pas performantes et redoubler d'efforts dans les domaines qui suscitent l'engagement
Affichez une vue d'ensemble des expériences des utilisateurs grâce aux tableaux de bord ClickUp
Une fois que vous avez recueilli des commentaires et analysé des données, l'étape suivante consiste à transformer ces informations en stratégies exploitables.
III. Les documents ClickUp Documents ClickUp est parfait pour documenter tout ce que vous avez appris et décrire vos prochaines étapes.
- Utilisez ClickUp Docs pour créer un référentiel des idées des utilisateurs, de l'analyse des commentaires et des rapports sur les fonctionnalités
- Collaborer en temps réel avec votre équipe afin que chacun puisse contribuer à l'amélioration du produit au fur et à mesure que vous recueillez des commentaires et des idées
Partagez ce que vous avez appris avec d'autres membres de l'équipe de production en utilisant ClickUp Docs
Comment encourager les moments "Aha" dans votre productivité
Les moments " Aha " ne sont pas des accidents : ils sont soigneusement élaborés et pensés par les chefs de produit. La création d'environnements qui déclenchent ces insaisissables moments de bonheur est la clé d'un engagement durable de la part des utilisateurs.
Examinons quelques techniques efficaces qui permettent de créer des environnements où ces moments ont plus de chances de se produire :
- Proposition de valeur effacée : communiquez les principaux avantages de votre produit dès le début pour aider les utilisateurs à faire rapidement le lien entre leurs besoins et votre solution
- Déclencheurs d'émotions : Incorporez des éléments de conception émotionnels (tels que des badges de réussite ou des récompenses) pour susciter la joie, la surprise ou la satisfaction, augmentant ainsi la probabilité d'un moment "aha"
- Utiliser des tutoriels pratiques : Utilisez des visites guidées qui permettent aux utilisateurs de s'impliquer activement dans les fonctionnalités, en les aidant à comprendre comment le produit résout leurs problèmes
- Mettre en valeur des éléments : Créez un environnement propice à la curiosité en proposant des invitations, des infobulles ou des mises en avant de fonctionnalités qui encouragent les utilisateurs à explorer davantage Plate-forme de gestion de produits de ClickUp peut réellement améliorer l'expérience de conception de vos produits.
Avec ClickUp, vous pouvez élaborer votre stratégie produit à partir de zéro. Vous pouvez commencer par utiliser Tableaux blancs ClickUp et Cartes mentales ClickUp pour concevoir et automatiser les flux d'utilisateurs. La visualisation de chaque étape du parcours utilisateur vous aide à repérer les opportunités de simplifier et d'améliorer l'expérience.
Visualiser le flux des utilisateurs étape par étape à l'aide des cartes mentales ClickUp
Qu'est-ce que ClickUp peut offrir de plus ? Beaucoup.
Toutes les fonctionnalités décrites ci-dessus ont déjà été regroupées dans les modèles prédéfinis de ClickUp ! Jetez un coup d'œil à certains d'entre eux. Comme toujours, vous pouvez également créer et personnaliser les vôtres. Il offre une vaste bibliothèque de modèles de gestion de produits que vous pouvez utiliser pour démarrer. Explorons-les ensemble.
Modèle de stratégie produit ClickUp
Le modèle Modèle de stratégie produit ClickUp aide les équipes à créer l'instant aha pour les clients en alignant chaque décision produit sur leurs besoins et en offrant une expérience transparente.
Voici comment il génère un impact sur les clients :
- Développement axé sur le client : Les équipes peuvent hiérarchiser les besoins des clients et concevoir un produit qui répond directement aux points de douleur. Le résultat ? Les clients font l'expérience d'un moment fort lorsque le produit répond parfaitement à leurs attentes et résout de vrais problèmes
- Une valeur plus rapide : Le processus de planification rationalisé aide les équipes à commercialiser plus rapidement les produits et les mises à jour sans compromettre la qualité
- Des améliorations itératives basées sur le retour d'information : Grâce aux boucles de rétroaction intégrées, le modèle permet aux équipes d'adapter et d'affiner le produit en fonction des commentaires des clients. Les clients remarquent lorsque leurs commentaires façonnent les mises à jour du produit, ce qui crée un moment aha où ils se sentent entendus et valorisés.
Conseil de pro: Utilisez ces 10 outils de feedback client pour comprendre et améliorer l'expérience du client
ClickUp permet à notre département d'ingénierie de se concentrer sur les bonnes initiatives. Nous utilisons des sprints automatisés pour prioriser les demandes et fournir une visibilité et une progression en temps réel à nos fournisseurs, dans les domaines de la productivité et de l'Automatisation
Nick Herrera, Sr. Directeur de la technologie chez Pressed
ClickUp Modèle de plan d'itinéraire client personnalisé Modèle de plan d'itinéraire client de ClickUp permet de transformer des informations complexes sur les clients en une feuille de route claire et visuelle. Il ne s'agit pas seulement d'un outil, mais d'un forfait permettant de comprendre exactement comment les clients se déplacent dans votre entonnoir.
Le modèle est divisé en trois phases, à savoir la sensibilisation, la considération et la conversion.
Voici comment il fonctionne :
- Affichage micro : Grâce à la structure intégrée du modèle, les utilisateurs peuvent immédiatement visualiser chaque étape de l'expérience client. De la prise de conscience à la fidélisation, chaque phase est planifiée, ce qui élimine les conjectures. C'est le moment où vous réalisez que vous ne vous contentez pas de suivre les clients, mais que vous observez l'ensemble de leur parcours
- Des informations sur mesure : La flexibilité vous permet d'ajuster le plan en fonction des profils de clients spécifiques et des points de douleur. C'est le moment où vous vous rendez compte qu'il ne s'agit pas seulement d'un plan, mais d'un outil qui évolue en même temps que votre Business
- Une application diversifiée : Le modèle n'est pas seulement de taille unique ; il répond à divers besoins de l'entreprise, en ajustant les indicateurs, les points de contact et les personas des clients. Ce niveau de personnalisation offre aux chefs de produit la productivité nécessaire pour transformer le modèle en un outil puissant adapté à leur cycle de vie client unique. Vous pouvez également en savoir plus surles stratégies de cycle de vie du client pour vous rapprocher de l'instant décisif
En rendant les parcours clients visuels, exploitables et collaboratifs, les modèles ClickUp ne se contentent pas d'organiser les données : ils transforment la façon dont les équipes comprennent et s'engagent auprès des clients.
ClickUp Modèle d'accueil des nouveaux utilisateurs
En outre, vous pouvez explorer les Modèle d'accueil du nouvel utilisateur ClickUp et découvrez comment il transforme l'accueil des utilisateurs en un processus intuitif.
ClickUp Modèle de flux utilisateur
De plus, si vous souhaitez organiser et aligner visuellement l'expérience utilisateur avec l'interface utilisateur, vous avez besoin d'une approche structurée qui intègre les deux aspects de manière transparente. Les concepteurs UX et les équipes vont adorer ce modèle Le modèle de flux utilisateur de ClickUp .
Ce modèle vous permet de créer facilement un produit qui non seulement répond aux attentes de l'utilisateur, mais les dépasse, en offrant ce moment parfait de " aha ".
Lire aussi : 10 Modèles d'expériences de croissance personnalisables et gratuites pour développer votre Business Nous vous suggérons d'essayer ClickUp, vous vivrez peut-être vous-même un moment aha.
Créez l'instant décisif de votre produit avec ClickUp
En tant que chef de produit ou professionnel de l'expérience utilisateur, l'identification et l'amplification des expériences utilisateur peuvent faire toute la différence. En utilisant des stratégies telles que les entretiens avec les utilisateurs, les tests de convivialité et les formulaires de retour d'information, vous pouvez cibler l'instant décisif de votre produit et créer une voie permettant aux utilisateurs de découvrir rapidement sa valeur.
Et un produit avec de multiples moments "aha" ? C'est le Saint-Graal du développement de produits. Des outils comme ClickUp peuvent vous aider considérablement à optimiser l'expérience utilisateur, à recueillir des commentaires et à concevoir des flux de travail qui guident les utilisateurs vers leur moment décisif.
De la création de flux d'utilisateurs sur des Tableaux blancs à l'automatisation des étapes du processus d'onboarding, ClickUp offre une suite de fonctionnalités qui assistent la gestion des produits à chaque étape.
Qu'attendez-vous ? S'inscrire à ClickUp dès aujourd'hui et préparez-vous à vivre un véritable moment Aha !