Constituer une équipe hautement performante n'est pas impossible. Mais former une équipe qui aime travailler ensemble, gère les conflits de manière saine et apporte des contributions constructives peut représenter un défi de taille.
Avant qu'une équipe ne se consolide en tant que « dream team », elle est susceptible de rencontrer des obstacles, des défis et des frictions. Cette étape, appelée « étape de confrontation du développement d'équipe », sert de tremplin vers une équipe bien équilibrée.
Ce blog traite de la manière dont les chefs d'équipe peuvent gérer les conflits pendant l'étape de confrontation et des bonnes pratiques qu'ils peuvent suivre pour les surmonter.
Aidons votre équipe à sortir plus forte de la « tempête ». 💪 Mais avant cela, voici un aperçu du modèle de développement des groupes de Tuckman et de ses cinq étapes de développement d'équipe.
Comprendre les étapes de développement d'un groupe selon Tuckman
Le Dr Bruce Wayne Tuckman, chercheur en psychologie spécialisé dans la théorie de la dynamique de groupe, a publié en 1965 dans son article « Developmental Sequence in Small Groups » (Séquence de développement dans les petits groupes) le modèle des quatre étapes du développement d'un groupe pour les équipes nouvellement formées : formation, confrontation, normalisation et performance.
Plus tard, dans les années 1970, il a ajouté une étape supplémentaire au modèle : la dissolution.
Le modèle de Tuckman explique la dynamique d'équipe. Il montre comment les groupes se développent et deviennent plus efficaces. Passons brièvement en revue les cinq étapes du développement d'une équipe:
Étape n° 1 : Formation
Au cours de l'étape de formation, les membres du groupe commencent à faire connaissance. Ils se concentrent sur la mission de l'équipe, établissent une structure claire et fixent des objectifs.
Comme il s'agit de la première étape, l'équipe n'est pas très productive, car elle cherche à déterminer comment traiter les tâches et qui joue quel rôle. En général, elle s'appuie sur un leader émergent pour établir l'agenda des premières réunions de groupe.
Si les membres de votre équipe ont besoin de temps pour s'ouvrir, vous pouvez utiliser le modèle « Emotions Wheel Icebreaker » de ClickUp pour les aider à se lancer dans la conversation.
Ce modèle aide les membres de l'équipe à se présenter rapidement les uns aux autres et à se sentir à l'aise. Il fournit des informations sur les sentiments de chacun et leur incidence sur les performances.
Grâce au modèle Emotions Wheel Icebreaker de ClickUp, vous pouvez briser les barrières de communication, encourager les membres de l'équipe à pratiquer l'écoute active et créer un environnement d'empathie et de compréhension.
Étape n° 2 : Conflit
La phase de confrontation du développement d'une équipe est celle où les choses deviennent un peu « houleuses ». Elle implique la collaboration et les conflits au sein de l'équipe.
À cette étape, les membres de l'équipe interagissent et expriment leurs opinions sur la manière dont le projet devrait progresser. Ils discutent de leurs rôles et responsabilités et agissent davantage en tant qu'individus qu'en tant que groupe cohésif. Par conséquent, les conflits liés au projet sont fréquents pendant la phase de confrontation.
Étape n° 3 : la phase de normalisation
Les choses commencent à se stabiliser à cette étape du développement de l'équipe, et les membres se préparent à travailler pour atteindre l'objectif final. Ils deviennent plus à l'aise pour travailler en groupe et sollicitent l'avis des autres sur les tâches à accomplir. Au stade de la normalisation, les membres font des efforts conscients pour résoudre les conflits et se concentrent sur l'amélioration de leur productivité.
En tant que chef d'équipe, votre objectif est d'aider votre équipe à franchir rapidement l'étape de confrontation et à atteindre l'étape de normalisation afin de travailler en harmonie.
Étape n° 4 : Performance
La phase de performance est l'étape où la productivité est à son maximum. L'équipe travaille de manière cohérente, en suivant les processus, les normes et les flux de travail établis. À ce stade, les membres de l'équipe se sentent attachés, engagés et satisfaits, car ils travaillent ensemble pour atteindre un objectif commun. Ils célèbrent les petites victoires et reconnaissent le potentiel de chacun.
Étape n° 5 : Dissolution
La cinquième étape du développement d'une équipe, également appelée phase de deuil, se caractérise par la conclusion et la séparation. À ce stade, le projet est terminé et les membres de l'équipe se sentent satisfaits mais tristes. Ils se concentrent sur la transition et les projets futurs et ont souvent du mal à s'adapter à d'autres groupes. Cette étape comprend également la célébration des réalisations et la réflexion sur les domaines à améliorer.
Si toutes les équipes passent par les cinq étapes de développement, leurs performances et leur avenir dépendent de leur capacité à surmonter une étape critique : la phase de conflit. La manière dont vous gérez cette étape déterminera si votre équipe atteindra ou non la réussite avec son objectif final.
Plongeons-nous donc dans les détails de la phase de confrontation du développement d'un groupe.
Défis de l’étape de confrontation
Au cours de l'étape de confrontation du développement d'une équipe, les personnalités individuelles (parfois conflictuelles) se manifestent. Les membres de l'équipe sont en désaccord, il y a de la confusion et un manque de confiance, ce qui rend cette étape difficile.
Voici quelques défis liés à l’étape de confrontation :
Conflits et désaccords
Margaret Heffernan, entrepreneure et ancienne PDG de cinq entreprises, a parlé de l'acceptation des conflits dans une conférence TED. Elle souligne les avantages des conflits.
« Pour trouver de bonnes idées et innover véritablement, il faut des interactions humaines, des conflits, des arguments et des débats. »
« Pour trouver de bonnes idées et innover véritablement, il faut des interactions humaines, des conflits, des arguments et des débats. »
Bien que les conflits soient difficiles à gérer, il n'y a pas d'autre moyen de diriger qu'en les surmontant (« surmonter » étant ici le mot clé). Chaque membre de l'équipe apportant un point de vue unique, des désaccords sont inévitables. Les conflits peuvent également être dus à un chevauchement des rôles dans les dernières étapes d'un projet, à des systèmes de croyances personnelles, à des ressources limitées, à une concurrence acharnée, à des changements structurels, etc.
Mais en tant que chef d'équipe, vous devez intervenir, écouter tous les membres de l'équipe concernés et trouver une solution. Il existe différents styles de gestion des conflits que vous pouvez utiliser pour résoudre les conflits. Mais avant cela, il est important de déterminer correctement l'étape du conflit. Parmi ces 5 étapes (latente, perçue, ressentie, manifeste ou consécutive), dans quelle étape se situe votre conflit ?
👉 Pour en savoir plus : Découvrez les étapes d'un conflit dans Les 5 étapes d'un conflit organisationnel.
Comment surmonter ce défi ?
Pour résoudre les conflits, identifiez d'abord le problème.
Essayez de ne pas porter de jugement et cherchez plutôt à mieux comprendre la source du problème. Ensuite, mettez en œuvre des stratégies de communication et de médiation appropriées.
Vous pouvez discuter des causes profondes et des solutions possibles avec les parties concernées à l'aide d'un logiciel de communication interne tel que ClickUp.
ClickUp Chat permet aux équipes de travailler en collaboration et d'interagir en temps réel. Il vous permet de partager des mises à jour et de résoudre des problèmes, favorisant ainsi les opportunités de croissance de l'équipe. Vous pouvez également ajouter n'importe qui à la discussion avec @mentions pour demander des conseils sur certaines situations ou pour accélérer la progression des actions à mener.
Ambiguïté des rôles
L'ambiguïté des rôles survient lorsque les membres de l'équipe ne savent pas ce qu'on attend d'eux. Ils ne savent pas clairement quelles sont leurs responsabilités, ce qui finit par entraîner des conflits de rôles.
Selon des études, l'ambiguïté des rôles a un impact négatif sur les performances de l'équipe. Elle crée des tensions inutiles au sein de l'équipe et sème la confusion chez les membres quant à l'achèvement des tâches.
Comment surmonter ce défi ?
Il est essentiel de définir clairement les rôles et les attentes de l'équipe dès le début. Vous devez considérer cela comme l'étape la plus fondamentale avant d'engager l'équipe dans le travail.
Pour surmonter l'ambiguïté des rôles, définissez les rôles de chaque membre de l'équipe.
Utilisez ClickUp Docs pour créer une charte d'équipe détaillée. Définissez les buts, les objectifs et les responsabilités de votre équipe et aidez tout le monde à rester sur la même longueur d'onde. Vous pouvez également ajouter des étiquettes à des membres spécifiques de l'équipe et ajouter leur profil pour éviter toute confusion.
De plus, vous pouvez mettre en place des canaux de communication et établir des règles d'engagement claires afin de résoudre immédiatement les conflits de rôles, le cas échéant.
Baisse du moral de l'équipe
Le moral des équipes est souvent bas pendant l'étape de confrontation du développement d'équipe, à cause des conflits, des désaccords et des frustrations. Quand les membres de l'équipe sont pris dans des conflits d'opinions et des conflits interpersonnels, leur productivité et leur moral baissent.
En effet, le rapport Zipdo sur l'éducation 2024 suggère que les conflits sur le lieu de travail peuvent entraîner une baisse de 30 % du moral des employés et une baisse de 50 % de leurs performances.
Comment surmonter ce défi ?
Pour gérer le moral bas de l'équipe pendant l'étape de confrontation, communiquez de manière cohérente et transparente avec les membres de l'équipe. Voici quelques conseils pour gérer le moral bas de l'équipe :
- Écoutez attentivement les membres de l'équipe et leurs problèmes.
- Soyez attentif aux avertissements tels que l'épuisement ou la fatigue.
- Offrez aux employés un espace sûr et confidentiel où ils peuvent partager leurs préoccupations.
- Si cela peut vous aider, organisez une activité informelle de consolidation d'équipe.
- Reconnaissez les bonnes idées et appréciez les efforts des membres.
De plus, vous pouvez utiliser l'outil de gestion de projet ClickUp pour favoriser la collaboration en temps réel et la transparence.
Par exemple, ClickUp Docs et Chat peuvent vous aider à collaborer et à discuter des tâches. Vous pouvez utiliser les tableaux de bord ClickUp pour suivre l’échéancier du projet et obtenir des informations sur la progression de votre équipe.
Maintenant que vous connaissez les défis de l'étape de confrontation, discutons de quelques bonnes pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour remédier aux dysfonctionnements d'une équipe.
Bonnes pratiques pour renforcer la dynamique d'équipe pendant l'étape de confrontation
Si chaque instrument d'un orchestre a un son et un rôle distincts, ce n'est que lorsqu'ils jouent ensemble en harmonie que l'on obtient un chef-d'œuvre tel que la Cinquième Symphonie de Beethoven. 🎵
De même, chaque membre de l'équipe a sa propre personnalité et ses propres perspectives, mais c'est en s'unissant qu'ils peuvent obtenir une réussite.
En tant que manager ou leader, c'est donc à vous qu'il revient de mettre en œuvre ces bonnes pratiques afin de renforcer la dynamique de votre équipe pendant l'étape de confrontation du développement de l'équipe.
Facilitez les commentaires constructifs
Les commentaires constructifs sont positifs et mettent en évidence les points à améliorer chez les membres de votre équipe de manière saine et objective. Cela signifie que vous appréciez leurs points forts et les incitez à améliorer leurs points faibles.
Voici un exemple :
Salut Alex, j'apprécie beaucoup que tu gères plusieurs tâches de manière indépendante. J'ai également remarqué que tu hésites à communiquer activement avec ton équipe. Je pense que l'équipe tirerait grandement profit du fait que tu partages fréquemment tes idées et tes expériences.
Un cycle constant de commentaires constructifs permet de mettre en évidence les points à améliorer, mais dans le respect et l'empathie. De plus, lorsque les commentaires sont respectueux, précis et exploitables, ils aident les employés à s'épanouir à long terme.
Pour en savoir plus : 10 conseils pour mener des discussions difficiles au travail
Mettez en œuvre des stratégies de résolution des conflits.
La mise en œuvre de stratégies de résolution des conflits est essentielle dans l'étape de confrontation du développement d'un groupe. Elles permettent de trouver un terrain d'entente pour résoudre le conflit entre les parties impliquées.
Voici quelques stratégies de résolution des conflits que vous pouvez mettre en œuvre :
- Stratégie de collaboration : tirez-en parti pour trouver une solution mutuellement avantageuse au conflit. Cette stratégie fonctionne mieux lors d'une négociation.
- Stratégie d'apaisement : utilisez cette stratégie lorsqu'un membre a une opinion plus forte que les autres. Elle consiste à trouver des points d'accord et d'intérêt mutuel sur lesquels les deux parties s'alignent, tout en reconnaissant subtilement les deux opinions.
- Stratégie d'évitement : cette stratégie consiste à éviter la confrontation afin de ne pas entrer en conflit. Utilisez cette stratégie lorsque vous pensez qu'un conflit risque simplement d'aggraver le stress sans avoir de résultat bénéfique.
Renforcez les objectifs de l'équipe
Renforcer les objectifs de l'équipe vous aide à rétablir une base solide et à remettre votre équipe sur les rails.
S'il est facile de s'enliser pendant l'étape de confrontation, le fait de renforcer les objectifs et la raison d'être de l'équipe aide ses membres à se recentrer sur la vision d'ensemble. La communication est essentielle pour renforcer les objectifs de l'équipe. Elle permet de résoudre les conflits et aide les membres de l'équipe à se concentrer sur l'objectif final.
Vous pouvez créer un plan de communication à l'aide du modèle de Tableau blanc « Communications Plan » (Plan de communication) de ClickUp.
Ce modèle vous permet de transmettre le bon message aux bonnes personnes. Le modèle de plan de communication ClickUp comprend des champs tels que les parties prenantes, les objectifs, le contenu du message, la méthode de transmission, etc. , afin de vous aider à définir et à clarifier les règles de communication.
Surmontez l'étape de confrontation avec ClickUp
Les chefs d'équipe forts constituent des équipes hautement performantes. Ainsi, si vous êtes prêt à relever les défis de l'étape de confrontation, votre équipe traversera facilement la « tempête » avec vous comme phare.
En étant conscient des problèmes potentiels, en développant vos compétences en leadership et en mettant en œuvre les bonnes pratiques, vous pouvez aider les membres de votre équipe à donner le meilleur d'eux-mêmes à toutes les étapes du développement de l'équipe. ClickUp peut vous aider à faciliter le parcours de votre équipe.
ClickUp est un outil de communication et de collaboration tout-en-un qui rassemble tout sous un même toit : les membres de l'équipe, les échéanciers et les ressources. Il peut vous aider à communiquer facilement, à définir les rôles, à discuter en temps réel et à suivre la progression de votre équipe.
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