Aujourd'hui, les entreprises publient presque quotidiennement sur les réseaux sociaux. Même sur des plateformes telles qu'Instagram, TikTok ou YouTube, où les efforts/coûts de production de contenu sont élevés, les entreprises publient plusieurs fois par semaine.
Est-ce que cela en vaut la peine ? Est-ce trop ? Est-ce que cela produit les résultats escomptés ? Un audit des réseaux sociaux vous aidera à le découvrir.
Qu'est-ce qu'un audit des réseaux sociaux ?
Un audit des réseaux sociaux consiste en un examen périodique de vos activités sur différentes plateformes afin de vous aider à comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et les points à améliorer.
En quoi consiste un audit des réseaux sociaux ?
En général, un audit des réseaux sociaux prend en compte les éléments suivants.
- Présence : les plateformes sur lesquelles vous êtes présent et la nature de votre présence sur celles-ci.
- Portée : nombre d'abonnés, croissance, pourcentage de bots, portée totale du réseau, etc.
- Audience : le type d'audience de chaque plateforme, ses données démographiques, son comportement et ses interactions.
- Contenu : le type et la fréquence des contenus que vous publiez sur chaque plateforme. Cela inclut souvent la quantité de contenu que vous réutilisez.
- Performance : résultats pour tous les indicateurs que vous avez définis, tels que l'engagement, les achats, la recommandation, la valeur vie client, etc.
Parfois, les approches d'audit des réseaux sociaux, telles que l'analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces), aident à identifier les points à renforcer et les lacunes à combler.
À quelle fréquence les entreprises doivent-elles réaliser des audits des réseaux sociaux ?
Il n'existe aucune règle concernant la fréquence des audits des réseaux sociaux. En fonction de l'ampleur et de la complexité de votre stratégie sociale, vous devrez peut-être en faire un chaque année, tous les six mois ou tous les trimestres.
N'oubliez pas qu'un audit n'est qu'un moyen de comprendre l'état actuel de vos performances sur les réseaux sociaux. Si vous effectuez le suivi régulier de vos efforts et de vos résultats et que vous corrigez le tir si nécessaire, vous n'aurez peut-être pas besoin de trop d'audits après tout.
Comment réaliser un audit des réseaux sociaux ?
Un bon audit des réseaux sociaux est un audit personnalisé aux besoins, à la stratégie et à la capacité de votre organisation. Cependant, il existe certaines bonnes pratiques que vous pouvez suivre pour vous assurer de ne rien oublier.
Voici un cadre que vous pouvez utiliser pour vos audits des réseaux sociaux, des moyens de tirer parti des meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux pour les agences et des modèles pour vous aider à démarrer immédiatement.
1. Faites l'inventaire de vos comptes sur les réseaux sociaux
La prolifération des réseaux sociaux est courante. Un stagiaire enthousiaste a peut-être créé un compte TikTok, qui est resté inutilisé depuis la fin de son stage. Vous avez peut-être commencé à utiliser Pinterest, puis abandonné en raison du manque d'intérêt. Tous ces comptes restent vos canaux de réseaux sociaux représentant votre marque.
Commencez votre audit des réseaux sociaux en dressant une liste de tous les comptes associés à votre marque. Incluez les profils actifs et inactifs sur différentes plateformes.
Identifiez les comptes non officiels ou les doublons. Même si vous ne pouvez pas fermer les comptes parodiques, vous pouvez limiter les imposteurs.
2. Passez en revue votre profil
Évaluez l'exhaustivité et la cohérence de chaque profil sur les réseaux sociaux. Vérifiez si les photos de profil, les biographies, les URL et autres détails sont à jour.
Assurez-vous que chaque profil représente votre marque de manière professionnelle et cohérente. Optimisez les profils à l'aide de mots-clés pertinents et d'éléments visuels de haute qualité afin d'améliorer la reconnaissance et la crédibilité de votre marque.
3. Analysez les indicateurs de performance
Depuis votre dernier audit ou depuis le début de l'année, vous avez certainement fixé des objectifs en matière de taux d'engagement, de croissance du nombre d'abonnés, de portée, d'impressions, de clics, d'achats, etc.
Ajoutez les nombres pertinents pour chaque indicateur. Chaque plateforme propose un certain niveau d'analyse à prendre en compte. Par exemple, le nombre de vues sur une publication, les commentaires, les messages privés, etc. sont disponibles sur le tableau de bord de la plateforme de réseaux sociaux.
Pour une compréhension plus approfondie, essayez les outils d'écoute sociale pour :
- Découvrez ce que vos clients disent de vous.
- Sachez quel contenu trouve un écho auprès de votre public.
- Mesurez l'efficacité de votre calendrier de publication.
- Identifiez les tendances et les modèles qui indiquent des stratégies de réussite.
À cette étape, vérifiez également que l'audience que vous avez sur vos profils sociaux correspond à votre persona client idéal (ICP).
Par exemple, imaginons que vous soyez pâtissier à domicile. En plus de vos gâteaux et pâtisseries, vous publiez régulièrement des photos de votre cher Maine Coon, ce qui vous vaut un nombre important d'abonnés parmi les amoureux des chats. Vous êtes susceptible d'obtenir beaucoup d'engagement sur vos publications sans que cela se traduise par des ventes.
Pour éviter cela, examinez l'âge, le sexe, l'emplacement et le comportement en ligne de votre audience afin de vous assurer qu'elle correspond à votre ICP.
4. Évaluez votre contenu
Si vous publiez trop de vidéos de chats mignons, il est temps de les évaluer sérieusement en collaboration avec votre équipe de gestion du marketing du contenu. Voici quelques éléments à prendre en compte.
Types de contenu : suivez les formats que vous utilisez, tels que le texte, les images, les vidéos et les stories. Comprenez la combinaison dont vous disposez actuellement et son efficacité.
Qualité : il s'agit ici de la nouveauté des idées, de la capacité à interagir avec votre public, de l'alignement avec l'identité de la marque, etc. C'est vous qui décidez ce que signifie pour vous une bonne qualité. Tout le monde n'a pas besoin de publier des vidéos dignes d'un Oscar !
Diversité : vos publications sont-elles variées et différentes les unes des autres ? Cela vous permettra de savoir à quelle fréquence votre public a quelque chose de nouveau à voir/avec quoi interagir.
Performance : évaluez les publications qui ont suscité le plus d'engagement et pourquoi. Le contenu des réseaux sociaux peut fonctionner parce qu'il est drôle, spirituel, opportun, innovant, avant-gardiste ou même simplement parce qu'il suit les tendances. Explorez en profondeur les raisons pour lesquelles certains contenus ont fonctionné.
Commentaires : lorsque vous examinez votre contenu, consultez également les commentaires. Les gens font-ils des commentaires positifs ? Avez-vous essuyé des réactions négatives sur certaines publications ? Tirez le maximum d'enseignements des interactions avec votre public.
5. Continuez à effectuer des analyses comparatives
Votre contenu sur les réseaux sociaux n'est pas isolé. Il existe dans le même environnement que celui de vos concurrents. Ne négligez donc pas cet aspect dans votre audit des réseaux sociaux.
Analysez les activités de vos concurrents sur les réseaux sociaux. Examinez leur contenu, leur niveau d'engagement, la fréquence de leurs publications et les interactions de leurs abonnés afin d'identifier leurs forces, leurs faiblesses et leurs bonnes pratiques.
Une sage leçon de vie consiste à ne pas se comparer aux autres. Mais cela ne s'applique pas aux entreprises !
La comparaison avec vos concurrents vous permet de mieux comprendre les normes du secteur et met en évidence les opportunités de différenciation. Cette étape est nécessaire pour comprendre le paysage concurrentiel et formuler votre planification stratégique en conséquence.
6. Rédigez votre rapport d'audit
Supposons que le responsable des réseaux sociaux d'une entreprise surveille quotidiennement ses canaux, son contenu et ses performances. Il est très probable qu'il soit au courant des tendances, des activités et des informations quotidiennes.
Mais l'objectif principal d'un audit périodique des réseaux sociaux est de prendre du recul, de zoomer et d'évaluer de manière approfondie toutes les activités sur une certaine période. Cela permet d'obtenir des informations qui peuvent contribuer à l'apprentissage collectif. Pour obtenir ces informations, vous avez besoin d'une bonne documentation.
Vous pouvez rédiger à la main à l'aide d'un outil tel que ClickUp Docs, ou ajouter vos observations dans une vue ClickUp Tableur, ce qui facilite la comparaison. Dans tous les cas, faites vos recherches et notez vos conclusions.
Dans la plupart des cas, c'est là que l'auditeur termine son audit. Cependant, l'intégration des informations recueillies dans la stratégie des réseaux sociaux est une partie cruciale de l'audit. C'est ce à quoi les deux étapes suivantes vont vous aider.
7. Formulez des recommandations stratégiques
Optimisez votre stratégie en fonction des résultats de votre audit. Si vous constatez que TikTok vous prend trop de temps et de budget sans produire de résultats, vous pourriez envisager d'abandonner ce canal.
Ou, si vous constatez qu'Instagram est la plateforme qui suscite le plus d'engagement, vous pourriez envisager d'embaucher des gestionnaires de réseaux sociaux pour répondre plus rapidement aux commentaires/messages privés. Vous pourriez également envisager l'automatisation des réponses ou l'apprentissage de l'utilisation de l'IA pour la rédaction de contenu.
Avant de mettre en œuvre vos changements stratégiques, recalibrez vos objectifs. Définissez des objectifs clairs et mesurables, tels que l'amélioration de l'engagement, l'augmentation du nombre d'abonnés ou l'augmentation des ventes.
Rendez-les visibles à tous les membres de l'équipe grâce à ClickUp Objectifs. Dans ClickUp, vous pouvez définir des objectifs tels que :
- Cibles en nombre : par exemple, obtenir 5 millions d'abonnés sur Instagram.
- Cibles de la tâche : par exemple, publier 16 messages par semaine.
- Cibles financières : par exemple, gagner 100 000 dollars grâce aux ventes sur Instagram.
- Cibles vrais/faux : par exemple, obtenir une croissance de 50 % du nombre d'abonnés.
Suivez vos objectifs en temps réel et surveillez régulièrement votre progression.
8. Créez un plan d'action
Une fois la stratégie et les objectifs définis, il est temps de créer un plan d'action ou un calendrier de publication sur les réseaux sociaux.
Planification de projet : décomposez vos campagnes et vos activités quotidiennes en tâches. Configurez chacune d'entre elles dans ClickUp Tasks avec des descriptions et des champs personnalisés pour le canal approprié. Attribuez-les à la personne appropriée pour qu'elle les mette en œuvre.
Planification : appliquez les enseignements tirés de l'audit des réseaux sociaux pour concevoir le calendrier idéal pour vos publications. Utilisez la vue Calendrier de ClickUp pour gérer votre calendrier. Si vous recherchez un outil de gestion des réseaux sociaux, consultez les modèles de calendrier de contenu gratuits.
Surveillance : la dernière étape, mais aussi la plus importante, de votre audit des réseaux sociaux consiste à mettre en place une surveillance et un suivi de la progression. Le tableau de bord ClickUp est un excellent moyen de regrouper tous les rapports dont vous avez besoin, qu'il s'agisse de la croissance du nombre d'abonnés, de l'engagement ou des ventes. Utilisez ClickUp pour suivre les graphiques de tendance et rester au fait des performances.
Exemples d'audit des réseaux sociaux
Exemple 1 : entreprise SaaS
Imaginons que nous menions un audit des réseaux sociaux pour une entreprise fictive de produits SaaS. Le résumé du rapport pourrait ressembler à ceci.
Inventaire des réseaux sociaux : la marque dispose de comptes sur X (anciennement Twitter), Pinterest et LinkedIn. Pinterest est le réseau social le moins performant, il ne propose pas de contenu pertinent et ne suscite pas d'engagement. (Ici, il pourrait être utile d'ajouter un aperçu du nombre de chiffres de performance).
Examen des profils : tous les profils sont à jour, les URL fonctionnent et les biographies correspondent au nouveau positionnement de la marque.
Indicateurs : LinkedIn a enregistré une augmentation de 20 % du nombre d'abonnés et de 2 % de l'engagement au cours du dernier trimestre. X contribue à 30 % des clics sur le blog, dont le taux de conversion en démonstrations est élevé. LinkedIn reste le premier canal de distribution de contenu de leadership éclairé.
Évaluation du contenu : les contenus de réflexion approfondis fonctionnent bien sous forme écrite et vidéo. Publier des citations et des extraits de ces articles sur Twitter améliore les taux de clics.
Benchmarking : nous sommes à égalité avec les concurrents que nous avons identifiés. Cependant, la marque A obtient de meilleurs résultats sur Instagram, en convertissant les interviews vidéo en courtes vidéos qui suscitent un engagement plus important.
Recommandations : misez davantage sur LinkedIn et X. Envisagez d’ajouter des étiquettes aux bonnes personnes pour élargir votre audience. Republiez deux fois par jour afin de couvrir tous les fuseaux horaires dans lesquels nous sommes actifs.
Augmentez votre activité sur Instagram. Élaborez une stratégie vidéo intégrant des reels courts dans votre plan de contenu. Envisagez d'utiliser des outils d'IA pour les réseaux sociaux afin de réutiliser votre contenu.
Exemple 2 : Start-up de cosmétiques vendus directement aux consommateurs
Vous n'êtes pas obligé de suivre exactement la structure du processus décrit ci-dessus. Vous pouvez mettre en évidence uniquement les points saillants dans votre rapport afin d'en faciliter la lecture. Voyons comment.
- Instagram est la plateforme de réseaux sociaux la plus performante, générant plus de 2 millions de dollars de ventes sur la plateforme.
- TikTok arrive en deuxième position avec 1,8 million de dollars de ventes.
- Le marketing d'influence est la tactique la plus réussie ; les tutoriels de maquillage utilisant nos produits fonctionnent le mieux.
- LinkedIn suscite un certain intérêt chez les investisseurs, bien que celui-ci ne soit pas proportionnel à nos efforts dans ce domaine.
- La campagne de parrainage « Pay it forward » a connu une grande réussite.
- Nous avons effectivement rencontré le risque qu'un influenceur donne une image trompeuse de la marque, ce qui a provoqué certaines réactions négatives ; nous devons établir des contrats plus stricts avec nos partenaires.
Si l'idée de rédiger vous-même un rapport d'audit des réseaux sociaux vous semble intimidante, ne vous inquiétez pas. Vous n'avez pas à faire tout seul. Nous avons sélectionné certains des meilleurs modèles de réseaux sociaux pour vous aider à démarrer.
Modèles d'audit des réseaux sociaux
Un modèle d'audit des réseaux sociaux vous permet de structurer, d'exécuter et de répéter vos audits de manière efficace. Avant de vous proposer quelques modèles de planification média à essayer, voici ce qui caractérise un bon modèle.
- Exhaustivité : doit couvrir tout, y compris la stratégie, le public cible, le contenu et les indicateurs de performance.
- Facilité d'utilisation : simplifie et effectue l'automatisation de l'extraction de données provenant de diverses sources de données ; consolide et analyse ce qui compte pour vous.
- Automatisation : vous permet d'automatiser les processus répétitifs pour une meilleure planification des scénarios.
- Personnalisation : s'adapte parfaitement à vos besoins spécifiques
Dans cette optique, ClickUp propose des dizaines de modèles pour les utilisateurs débutants, intermédiaires et avancés. Pour vous aider à réussir vos audits des réseaux sociaux, nous avons sélectionné les trois meilleurs.
1. Modèle d'analyse des réseaux sociaux ClickUp
L'analyse joue un rôle crucial dans les audits des réseaux sociaux. Plus vos nombres sont précis, plus vous serez en mesure de tirer des enseignements et d'apporter des ajustements stratégiques.
Utilisez le modèle d'analyse des réseaux sociaux de ClickUp pour suivre les indicateurs de performance clés qui vous concernent. Visualisez vos performances et examinez-les sous différents angles. Ajoutez des champs personnalisés, des statuts et des vues personnalisées pour personnaliser vos rapports.
2. Modèle d'analyse concurrentielle des réseaux sociaux d'
Maintenant que vous avez analysé vos résultats, vous devrez peut-être analyser les performances de vos concurrents. Le modèle d'analyse concurrentielle de ClickUp vous facilite la tâche.
Ce modèle de tableau blanc adapté aux débutants est idéal pour réaliser une analyse concurrentielle des efforts déployés sur les réseaux sociaux. Comparez les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces afin de jeter les bases d'une stratégie optimisée sur les réseaux sociaux.
3. Modèle de flux de travail pour la stratégie sur les réseaux sociaux
Il est temps de passer de la réflexion à l'action grâce au modèle de flux de travail pour stratégie sur les réseaux sociaux. Utilisez ce modèle pour créer des flux de travail stratégiques pour vos équipes marketing et réseaux sociaux. Mettez tout le monde sur la même longueur d'onde et suivez la progression de chaque activité que vous avez planifiée.
Si vous préférez configurer vos systèmes vous-même, pas de souci. Voici une checklist qui vous aidera à rester sur la bonne voie.
Checklist pour l'audit des réseaux sociaux
Voici une liste complète de tout ce qu'il faut prendre en compte lors de la réalisation d'un audit des réseaux sociaux. En fonction de vos besoins, vous pouvez inclure ou exclure n'importe lequel des éléments ci-dessous. N'hésitez pas à personnaliser et à utiliser cette liste comme bon vous semble.
Inventaire des comptes
- Faites la liste de tous vos comptes sociaux, actifs et inactifs.
- Identifiez les comptes non officiels ou les doublons.
Examen et optimisation du profil
- Assurez-vous que les photos de profil, les biographies et les URL sont à jour.
- Vérifiez la cohérence de votre image de marque et de vos messages.
- Optimisez vos profils à l'aide de mots-clés pertinents.
Analyse des indicateurs de performance
- Suivez des indicateurs prédéfinis, tels que les taux d'engagement, la portée, la croissance du nombre d'abonnés et les impressions.
- Identifiez les tendances et les modèles de performance.
- Recherchez des informations quantitatives et qualitatives.
Évaluation du contenu
- Passez en revue les types de contenu publiés (texte, images, vidéos, sondages, etc.).
- Évaluez la qualité et la pertinence du contenu
- Identifiez les publications qui suscitent le plus d'engagement.
Analyse comparative de la concurrence
- Identifiez vos principaux concurrents sur les réseaux sociaux.
- Analysez leurs stratégies, leur contenu et leur engagement.
Identifiez les forces et les faiblesses
- Mettez en évidence les domaines où les performances sont solides.
- Identifiez les domaines à améliorer.
- Réalisez une analyse SWOT
Définition des objectifs et élaboration d'une stratégie
- Définissez des objectifs clairs et mesurables pour les réseaux sociaux.
- Élaborez une stratégie pour atteindre ces objectifs.
- Alignez la stratégie sur les objectifs marketing globaux.
Création d'un plan d'action
- Définissez des tâches et des échéanciers spécifiques.
- Attribuez des responsabilités aux membres de l'équipe
- Assurez-vous d'allouer efficacement vos ressources.
- Mettez en place un système de suivi régulier des performances.
Restez au fait de vos audits des réseaux sociaux avec ClickUp
Les réseaux sociaux sont une activité intense, créative et en temps réel. Une campagne réussie peut avoir un impact direct sur votre chiffre d'affaires et l'engagement de vos clients. Une seule erreur peut bouleverser tout.
Le plus grand risque, cependant, est de devenir insignifiant, en publiant sans cesse du contenu qui, au final, n'a aucun sens.
Pour éviter cela, les entreprises doivent veiller à ce que leur contenu soit toujours actuel, attrayant et pertinent. Le meilleur moyen de vérifier si c'est le cas est de réaliser régulièrement des audits des réseaux sociaux.
Un bon audit des réseaux sociaux vous aidera à identifier vos points forts, à mettre en évidence vos points faibles et à tirer parti des opportunités. Un excellent logiciel de gestion de projet pour les réseaux sociaux vous facilitera grandement la tâche.
ClickUp for Marketing Teams est conçu exactement dans ce but. En tant que plateforme tout-en-un qui vous aide à mener à bien le processus d'audit du début à la fin, ClickUp permet également aux entreprises de créer et de mettre en œuvre une stratégie dynamique et efficace sur les réseaux sociaux. Essayez ClickUp gratuitement dès aujourd'hui.
FAQ sur les audits des réseaux sociaux
1. Que doit inclure un audit des réseaux sociaux ?
Un audit des réseaux sociaux doit inclure un examen complet de tous les comptes, profils, données démographiques de l'audience, indicateurs de performance, contenu et analyses de la concurrence sur les réseaux sociaux.
2. Comment structurer un audit des réseaux sociaux ?
Une bonne structure d'audit des réseaux sociaux doit être complète et personnalisée selon vos besoins. Elle doit inclure un examen approfondi des éléments suivants :
- Compte sur les différentes plateformes de réseaux sociaux
- Informations et URL sur les profils sociaux
- Indicateurs de performance liés à la portée, à l'engagement et aux ventes/bénéfices
- Stratégie et exécution de contenu
- Performances et lacunes des concurrents
- Forces, faiblesses, opportunités et menaces
- Système de suivi des performances
3. À quelle fréquence devez-vous réaliser un audit des réseaux sociaux ?
La fréquence des audits des réseaux sociaux dépend entièrement de l'ampleur et de la complexité de vos activités. Les bonnes pratiques recommandent de réaliser un audit tous les six mois.
Cependant, des audits plus fréquents, par exemple une fois par trimestre, peuvent être bénéfiques pour les secteurs en évolution rapide ou si votre stratégie sur les réseaux sociaux évolue rapidement. Des audits réguliers vous aident à rester au fait des tendances, à traiter rapidement les problèmes et à améliorer votre présence sur les réseaux sociaux.