Comment mettre en œuvre une stratégie de transformation numérique

Il y a encore quelques années, la « transformation numérique » était un mot à la mode ou une tendance dont seules les organisations les plus importantes et les plus innovantes se prévalaient. La pandémie de COVID-19 a radicalement changé la donne.

Selon McKinsey, depuis 2020, 55 % des produits et services (achats, services bancaires, jeux, voire commandes dans les restaurants) ont été numérisés à l'échelle mondiale. Pour rester compétitif aujourd'hui, vous devez opérer une transformation numérique rapide et sans faille.

Dans cet article de blog, nous expliquons comment vous pouvez y parvenir grâce à une stratégie de transformation numérique solide.

Qu'est-ce qu'une stratégie de transformation numérique ?

La stratégie de transformation numérique est l'approche globale adoptée par une organisation pour intégrer les technologies numériques dans ses processus d'entreprise. Elle implique de repenser les anciens modèles d'entreprise, les processus et les expériences client afin de créer un avantage concurrentiel dans un monde où le numérique occupe une place prépondérante.

Voici un aperçu rapide de ce qu'est et n'est pas une stratégie de transformation numérique.

À l'échelle de l'organisation, pas au coup par coup : la stratégie tend à être une philosophie, un plan ou une approche à l'échelle de l'organisation plutôt qu'un ou deux petits projets. Ainsi, « l'automatisation des comptes clients » n'est pas une stratégie.

Long terme plutôt que court terme : la stratégie de transformation numérique des entreprises s'étend sur plusieurs années et modifie progressivement l'ensemble de l'organisation, même si les améliorations sont apportées de manière agile.

Futuriste plutôt qu'immédiate : la stratégie de transformation numérique se concentre davantage sur la création d'une entreprise tournée vers l'avenir que sur les petits problèmes immédiats. Par exemple, si l'adoption de l'automatisation peut permettre de réaliser des économies à court terme, une bonne stratégie impliquant l'automatisation permettra de gagner en efficacité et de créer un avantage concurrentiel pour l'avenir.

Accueillir le changement plutôt que le combattre : la stratégie de transformation numérique entraîne un changement à l'échelle de l'organisation, tant au niveau des personnes que des processus et des technologies. Elle entraîne un changement culturel autant que numérique.

La transformation numérique a le potentiel de changer fondamentalement votre façon d'effectuer les affaires. Elle peut créer de nouvelles opportunités, de nouveaux modèles commerciaux et de nouvelles sources de revenus. Elle peut favoriser l'innovation et la résilience au sein de l'organisation.

Voici les éléments clés de la transformation numérique qui permettent tout cela et bien plus encore.

Éléments clés d'une stratégie de transformation numérique

La stratégie de transformation numérique d'une entreprise consiste à documenter la manière dont vous allez passer d'une vision ambitieuse à une action concrète. Il s'agit du document qui permet d'aligner le PDG et le directeur technique avec les développeurs, les stagiaires et les commerciaux sur le terrain.

Voici quelques-uns des éléments clés d'une stratégie de transformation numérique.

1. Réflexion stratégique

Une stratégie numérique est plus qu'un simple plan. Elle ne se limite pas à définir quand vous faites quoi. Elle fournit un cadre permettant de naviguer dans les complexités de l'entreprise, en veillant à ce que les initiatives numériques s'alignent sur la stratégie commerciale.

Les organisations concrétisent leur réflexion stratégique à travers les éléments suivants. Comprenons cela à l'aide d'un exemple tiré du secteur de l'entreprise de vente au détail.

Vision : une vision de ce à quoi ressemblerait l'état final.

Exemple : intégration transparente des expériences d'achat numériques et physiques (c'est-à-dire le shopping omnicanal) pour le client, afin qu'il puisse acheter ce dont il a besoin de la manière qui lui convient le mieux.

Feuille de route : la voie choisie et les jalons à franchir.

Exemple :

Contexte : Concurrence et étude de marché pour mettre en place les initiatives de transformation numérique.

Exemple : les acteurs de la vente au détail en ligne tels qu'Amazon sont en train de créer un monopole sur la manière dont les clients font leurs achats. La vente au détail numérique est le seul moyen pour nous d'être compétitifs dans cet espace et de nous différencier de la concurrence.

Objectif : pourquoi ces efforts de transformation numérique sont-ils nécessaires et pourquoi maintenant ?

Exemple : la transformation numérique et les expériences d'achat omnicanales qui en sont le résultat s'adaptent à l'évolution des besoins des clients. Si nous ne le faisons pas maintenant, nous perdrons notre clientèle existante au profit des alternatives nouvelles générations.

Objectifs : objectifs commerciaux que cette stratégie de transformation numérique permettra d'atteindre.

Exemple : à venir plus loin dans cette section.

2. Transformation des processus

Les dirigeants pensent souvent que la transformation numérique consiste simplement à acheter et à mettre en œuvre des logiciels pour faire certaines tâches. Ce n'est presque jamais le cas.

Une véritable transformation numérique implique également un changement fondamental dans le fonctionnement interne de l'entreprise. C'est là que les pratiques agiles et DevOps entrent en jeu.

Le développement logiciel agile est une nouvelle méthode de création de logiciels qui consiste à créer et à lancer de petites modifications incrémentielles par étapes rapides. DevOps prend en charge cette vitesse et cette échelle par l'automatisation de la livraison des logiciels et des modifications de l'infrastructure, ce qui permet aux organisations d'itérer et de déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités, applications et services.

Par exemple, au lieu de passer deux ans à développer une application mobile d'achat et de la lancer en grande pompe un jour donné, le détaillant choisirait les fonctionnalités les plus importantes pour le produit minimum viable et le lancerait rapidement. Au cours des prochaines années, il ajouterait des fonctionnalités supplémentaires par petits sprints de 2 à 4 semaines.

3. Changement de mentalité

La mentalité traditionnelle en matière de développement logiciel peut souvent entraver la progression des initiatives modernes de transformation numérique. C'est pourquoi les organisations choisissent les principes du lean software, qui sont conçus pour se concentrer sur :

4. Innovation et créativité

L'innovation et la créativité sont au cœur de la transformation numérique. Elles permettent aux organisations de naviguer dans les complexités de l'ère numérique, de tirer parti des nouvelles opportunités et de répondre aux attentes en constante évolution des clients.

Dans le cadre de la transformation numérique, l'innovation doit aller au-delà de l'évidence. C'est ce qu'a fait Amazon en passant du statut de libraire en ligne à celui de leader dans les domaines du cloud computing (AWS), de l'IA et de la logistique.

5. Analytique

L'un des principaux avantages des technologies numériques réside dans leur capacité à fournir des informations jusqu'alors impossibles à obtenir à partir des données. Dans le cadre de la stratégie de transformation numérique, l'analyse des données peut aider les organisations à :

6. Définition efficace des objectifs

Les initiatives de transformation numérique prennent plusieurs années à être achevées. Souvent, elles sont continues et améliorent constamment les produits au fil du temps. Pendant cette période, il est possible de perdre de vue les raisons qui nous ont poussés à nous lancer.

Pour éviter cela, il est important de fixer des cibles claires, alignées sur les objectifs généraux de l'entreprise et permettant d'obtenir des résultats tangibles.

L'entreprise de vente au détail dont nous avons parlé plus haut pourrait se fixer des objectifs tels que :

7. Indicateurs de mesure et de performance

Alors que les objectifs se concentrent sur ce que l'entreprise doit accomplir, les indicateurs clés de performance (KPI) vous permettent de suivre votre progression tout au long du processus de transformation numérique, qui constitue un élément important de la stratégie opérationnelle. Examinons quelques exemples.

Vitesse de développement

Nombre de fonctionnalités que l'équipe d'ingénierie logicielle livre à chaque sprint. Cela permet de mesurer la productivité, qui contribue à l'avantage concurrentiel d'une organisation.

Taux d'erreur

Nombre d'erreurs par cent lignes de code. La réduction du taux d'erreurs a un impact positif sur la qualité du logiciel, ce qui se répercute en aval sur l'expérience client.

Fréquence de déploiement

Fréquence à laquelle les équipes d'ingénieurs déploient le code en production. Une fréquence plus élevée permet à l'organisation de réagir rapidement aux changements et de se remettre d'un éventuel échec.

Temps moyen de rétablissement (MTTR)

Temps moyen nécessaire à une équipe pour rétablir le service après une panne du système. Un MTTR plus faible garantit une meilleure disponibilité et un meilleur temps de fonctionnement pour le client.

Si tout cela vous semble complexe, c'est parce que ça l'est. Une stratégie de transformation numérique efficace est une matrice composée d'une vision, d'une mission, d'objectifs, de plans, de feuilles de route, d'instructions d'exécution et plus encore. Sa mise en œuvre s'accompagne naturellement d'une série de défis.

Défis liés à la mise en œuvre d'une stratégie de transformation numérique

Les défis auxquels vous êtes confronté lors de la mise en œuvre de stratégies de transformation numérique peuvent être d'ordre technologique, organisationnel ou culturel. Les défis les plus courants sont les suivants.

Résistance au changement : les employés peuvent résister aux nouvelles technologies ou aux nouveaux processus par crainte de l'inconnu, par crainte de perdre leur emploi ou par préférence pour leurs méthodes de travail actuelles. Par exemple, les équipes habituées à créer du contenu/de la documentation à l'aide d'outils qu'elles préfèrent peuvent être réticentes à adopter un nouveau logiciel de flux de travail de contenu.

Surmontez la résistance au changement en :

Manque de compétences numériques : pour mettre en œuvre efficacement une stratégie de transformation numérique, vous avez besoin de nouvelles compétences que vous ne possédez peut-être pas. Évitez cela en :

Silos : les silos départementaux peuvent empêcher le flux fluide d’informations et la collaboration nécessaires à la réussite de la transformation numérique. Résolvez ce problème en :

Évolution du marché : les marchés actuels évoluent rapidement, avec des concurrents agiles qui développent constamment de nouvelles solutions. Pour rester compétitif, vous devez :

Problèmes de communication : en tant qu'initiative à l'échelle de l'organisation, la transformation numérique est mise en œuvre à grande échelle. Cela peut entraîner une perte d'informations d'une étape à l'autre. Pour éviter cela, procédez comme suit :

Bien que nous ayons proposé quelques tactiques pour surmonter ces défis, celles-ci peuvent s'avérer sporadiques. Pour mettre en œuvre avec succès une stratégie de transformation numérique, vous avez besoin des bons outils. Voici ce qu'ils sont et comment vous pouvez les utiliser.

Comment mettre en œuvre une stratégie de transformation numérique

Comme nous l'avons toujours dit, la transformation numérique est une initiative à long terme, complexe et multiforme. La gestion de la mise en œuvre d'une telle stratégie nécessite un logiciel de gestion de projet spécialement conçu à cet effet, tel que ClickUp.

Voyons comment vous pouvez mettre en œuvre une stratégie de transformation numérique avec ClickUp.

1. Définissez votre vision et vos objectifs

Une bonne stratégie de transformation numérique décompose une vision à grande échelle en unités plus petites. Par exemple, votre vision consiste à « tirer parti de l'intelligence artificielle pour offrir des expériences client personnalisées ».

Votre plus petite unité pourrait être « mettre en œuvre des modèles linguistiques de grande taille (LLM) pour aider les clients à faire leurs achats sur le site web ». Le passage de la vision aux tâches nécessite une bonne organisation.

Les tâches ClickUp vous permettent de diviser votre stratégie de transformation numérique en environnements de travail, dossiers, listes, tâches, sous-tâches et checklists. Utilisez cet outil pour créer une hiérarchie de votre travail.

Ensuite, utilisez ClickUp Objectifs pour vos indicateurs de performance. Fixez des cibles sous forme de nombres, de pourcentages ou de oui/non. Obtenez une vue d'ensemble de tous les objectifs en un seul endroit et suivez facilement la progression réalisée.

2. Évaluez vos capacités actuelles et élaborez votre feuille de route

Avant d'entreprendre toute transformation, comprenez ce dont vous disposez déjà. Évaluez minutieusement les capacités numériques, les processus et l'infrastructure technologique actuels. Identifiez les écarts entre la situation actuelle et la situation future souhaitée.

Il s'agit de la première étape de la refonte de vos processus d'entreprise. Sur cette base, élaborez une feuille de route stratégique qui décrit les initiatives, les projets et les technologies essentiels à la réalisation des objectifs de transformation numérique.

Si vous êtes novice en la matière, voici un cadre pratique. Le modèle de stratégie et de plan de transformation numérique de ClickUp vous offre tout ce dont vous avez besoin pour gérer l'ensemble du processus, de la définition des objectifs au suivi de la progression.

3. Constituez une équipe et lancez un projet pilote

Organisez une équipe interfonctionnelle d'experts pour mener à bien la transformation numérique. Faites appel à des représentants des unités commerciales, de l'ingénierie logicielle, des opérations informatiques et d'autres services concernés.

4. Mettre en œuvre et adapter

Une fois les projets pilotes réussis, lancez-vous dans une mise en œuvre plus large des initiatives numériques, en surveillant continuellement la progression et en ajustant les stratégies si nécessaire. Les outils ClickUp sont conçus pour vous offrir l’assistance nécessaire à chaque étape du processus.

Organisez-vous : créez des tâches, rédigez des descriptions détaillées, attribuez des utilisateurs, suivez les dépendances, fixez des délais et suivez la progression grâce aux tâches ClickUp.

Collaborez : rassemblez votre équipe pour laisser des commentaires, répondre aux requêtes, discuter des retours et convertir les idées en actions concrètes grâce à la vue Chat de ClickUp. Vous pouvez également accorder un accès limité aux consultants ou un accès en lecture seule aux parties prenantes de l'entreprise afin de suivre la progression.

Rationalisez : créez des flux de travail personnalisables et des champs personnalisés pour gérer vos projets à votre façon. Utilisez le suivi du temps ClickUp pour surveiller avec précision les indicateurs de productivité et d'efficacité.

Automatisez : utilisez l'une des plus de 100 automatisations ClickUp pour accélérer les tâches fastidieuses liées à la gestion de projet. Ou inspirez-vous de certains de ces exemples d'automatisation des processus métier. Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment.

Calendrier : utilisez la vue Calendrier de ClickUp pour suivre le calendrier du projet à long terme et de manière détaillée. Visualisez tous vos jalons au fil du temps et réajustez-les si nécessaire.

Allouez les ressources : voyez qui est disponible, qui travaille sur quoi, etc. en un seul endroit et choisissez la bonne ressource pour la bonne tâche grâce à la vue Charge de travail de ClickUp.

Intégrez : les projets interconnectés nécessitent des données provenant de divers outils. Utilisez les plus de 1 000 intégrations de ClickUp pour adapter parfaitement la gestion de projet à votre infrastructure organisationnelle.

Surveillez et optimisez : suivez en temps réel la progression réalisée par rapport aux indicateurs clés de performance (KPI) définis à l'aide des tableaux de bord ClickUp. Choisissez les indicateurs que vous souhaitez suivre et créez des widgets pour ceux-ci sur votre tableau de bord. Appliquez l'un de ces modèles d'amélioration des processus pour optimiser vos flux de travail.

5. Gérer le changement culturel

Les bonnes stratégies de transformation numérique doivent également inclure un changement culturel et mental. Utilisez ClickUp pour favoriser une transition en douceur vers une culture numérique.

Racontez l'histoire de la transformation numérique à l'ensemble de l'organisation. Faites preuve de transparence quant aux réussites et aux échecs. Utilisez ClickUp Docs pour rédiger et partager cette histoire. Pour ceux qui n'aiment pas trop lire, utilisez ClickUp Brain pour générer instantanément des résumés.

Demandez l'avis de vos employés. Lancez des produits/services auprès de petits groupes d'utilisateurs bêta et recueillez leurs commentaires. Les formulaires ClickUp sont conçus pour recueillir ces informations. Si vous déployez votre produit auprès d'utilisateurs internes, vous pouvez également utiliser les commentaires de tâches à cette fin.

Formez les utilisateurs. Créez du matériel de formation et de la documentation pour permettre l'auto-apprentissage. Prévoyez également des sessions de formation et d'intégration avec les utilisateurs, s'ils en ont besoin.

Recrutez des champions de la transformation qui formeront et offriront l'assistance aux utilisateurs au sein de leurs équipes/départements.

Maintenant que vous disposez d'un cadre de transformation numérique à mettre en œuvre, voici quelques exemples de son application dans des secteurs spécifiques.

Stratégie de transformation numérique dans des secteurs spécifiques

La nécessité d'une transformation s'est fait sentir dans presque tous les secteurs. Cependant, le parcours peut varier légèrement d'un secteur à l'autre. Explorons quelques-uns de ces secteurs et leurs stratégies de transformation.

Santé

Les produits de santé numériques aident les fournisseurs et les patients à gérer les maladies, à réduire les risques et à promouvoir le bien-être général. De la recherche sur le cancer aux essais cliniques, les organisations utilisent des produits numériques dans tous les processus liés aux soins de santé.

Les stratégies de transformation numérique couramment mises en œuvre dans le secteur de la santé sont les suivantes :

Finance

Les start-ups Fintech et les banques numériques ont entraîné une transformation numérique rapide du marché. Voici quelques-uns des cas d'utilisation les plus courants :

Fabrication

Le secteur de la fabrication et de la chaîne d'approvisionnement est en pleine mutation compte tenu des perturbations macroéconomiques qui touchent l'ensemble de la planète. Les initiatives de transformation numérique qui apportent une valeur ajoutée au secteur manufacturier sont les suivantes :

Les organisations ont mis en œuvre de tels projets innovants dans tous les secteurs dans le cadre de leur transformation numérique. Mais en quoi cela aide-t-il réellement les entreprises ?

Mesurer le retour sur investissement d'une stratégie de transformation numérique

La mise en œuvre d'une stratégie de transformation numérique nécessite des ressources importantes, notamment en termes de temps, d'argent et d'efforts. Comment savoir si cela en vaut la peine ?

Il existe trois types d'indicateurs qui peuvent aider à mesurer le retour sur investissement d'une stratégie de transformation numérique.

Indicateurs financiers

Croissance du chiffre d'affaires

Augmentation des revenus attribuables aux initiatives numériques, telles que les nouveaux produits numériques, les ventes en ligne ou les services améliorés grâce au numérique.

Walmart, qui a investi des milliards dans ses capacités de commerce électronique et l'optimisation de sa chaîne d'approvisionnement numérique , est un exemple éloquent de la croissance des revenus comme retour sur investissement de la transformation numérique. L'entreprise a acquis Jet.com, développé Walmart+ et mis en œuvre des analyses avancées pour optimiser ses stocks et ses livraisons.

Ces initiatives ont permis d'améliorer la croissance du commerce électronique de Walmart, de rationaliser les opérations et d'améliorer l'expérience client grâce à des délais de livraison plus courts et une disponibilité accrue des produits. Au cours de l'exercice 2021, les ventes en ligne de Walmart aux États-Unis ont augmenté de 79 %.

Réduction des coûts

Réductions des coûts résultant de l'efficacité opérationnelle, de la réduction du travail manuel, de la diminution des taux d'erreur ou du coût total de propriété (y compris l'investissement initial, la mise en œuvre, la formation, la maintenance et les mises à niveau).

Période de retour sur investissement

Temps nécessaire au projet pour récupérer son investissement initial grâce aux bénéfices nets réalisés.

Indicateurs clients

Expérience client : amélioration de la satisfaction client (CSAT) et du taux de recommandation net (NPS) en tant que résultat des initiatives numériques.

Coût d'acquisition client (CAC) : coût lié à l'acquisition de nouveaux clients.

Valeur vie client : total des achats que le client est susceptible d'effectuer pendant toute la durée de sa relation avec l'entreprise.

Afin d'améliorer ses relations avec ses clients et d'augmenter leur valeur à long terme, Nike s'est recentrée sur la vente directe aux consommateurs. Dans le cadre de cette stratégie, Nike a repensé son site Web, son application mobile et son programme d'adhésion.

Cette stratégie de transformation numérique a considérablement augmenté les ventes en ligne, amélioré l'engagement des clients et renforcé la fidélité à la marque. Au cours de l'exercice 2021, les ventes numériques de Nike ont augmenté de 41 %.

L'accent mis sur les canaux de vente numériques a aidé Nike à surmonter les défis liés à la vente au détail pendant la pandémie de COVID-19 et a permis à l'entreprise de se positionner pour une croissance durable dans l'économie numérique.

Indicateurs opérationnels

Efficacité opérationnelle : amélioration des indicateurs tels que la durée du cycle, la productivité des employés ou la rotation des stocks.

Qualité : réduction des défauts, amélioration des taux de conformité ou accélération de la prestation de services

Accélérez vos initiatives de transformation numérique avec ClickUp

Le Forum économique mondial prévoit que la valeur de la transformation numérique pour la société et l'industrie atteindra 100 000 milliards de dollars d'ici 2025. Tout le monde adopte les technologies numériques dans un large intervalle de fins.

Si les résultats commerciaux potentiels peuvent être significatifs, ils ne sont pas faciles à atteindre. Deloitte constate que 70 % des efforts de transformation échouent.

L'un des moyens essentiels pour éviter l'échec consiste à disposer d'un système de gestion de projet robuste pour planifier, organiser, programmer, suivre, contrôler et optimiser vos initiatives.

ClickUp est conçu précisément pour cela. Que vous meniez un petit projet pilote ou un programme de transformation numérique à l'échelle de votre organisation impliquant des milliers d'utilisateurs, ClickUp peut tout gérer.

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Foire aux questions (FAQ)

1. Quel est le modèle stratégique de la transformation numérique ?

Un modèle stratégique de transformation numérique guide les organisations tout au long de leur parcours, en leur fournissant un cadre pour intégrer les technologies numériques dans l'entreprise. Il aide à concevoir des initiatives visant à atteindre des objectifs tels que l'amélioration de l'expérience client, l'efficacité opérationnelle, la rentabilité, l'engagement des employés, etc.

2. Quels sont les six éléments fondamentaux de la transformation numérique ?

Les six composantes essentielles de la transformation numérique sont généralement les suivantes :