Avez-vous déjà regretté une décision ? Il peut s'agir d'embaucher quelqu'un, d'acheter quelque chose, de changer d'emploi ou même simplement de vous faire couper les cheveux ! Dans la vie réelle, rien ne garantit que vos décisions seront toujours les bonnes.
Cependant, avec les bonnes informations et les bons outils, vous pouvez prendre de meilleures décisions avec plus de chances de réussite. Il existe des dizaines de modèles et de cadres décisionnels qui permettent d'y parvenir.
Dans cet article, nous explorons l'un de ces outils : l'échelle d'inférence.
Qu'est-ce que l'échelle d'inférence ?
L'échelle d'inférence est un processus étape par étape que vous suivez naturellement lorsque vous prenez des décisions. Les sept étapes de ce processus décisionnel sont l'observation, la sélection des données, l'interprétation, les hypothèses, la conclusion, les croyances et l'action.
L'échelle d'inférence est un modèle métaphorique de cognition et d'action conçu par un théoricien américain de l'entreprise, Chris Argyris, dans les années 1970. Il l'a créé pour aider les gens à comprendre le processus décisionnel et à éviter de tirer des conclusions hâtives. Elle a ensuite été popularisée par Peter Senge dans son livre « La cinquième discipline ».
Nous entrerons bientôt dans les détails, mais commençons par clarifier ce terme par rapport à un autre terme similaire.
Échelle d'inférence vs préjugés inconscients
L'échelle d'inférence et les préjugés inconscients sont deux modèles cognitifs utilisés dans le domaine de la prise de décision. Ils sont tous deux implicites, ce qui signifie qu'ils ne sont pas utilisés consciemment par le décideur. Cependant, il s'agit de concepts totalement différents, qui remplissent des fonctions différentes.
L'échelle d'inférence est un outil qui décrit le processus décisionnel type. Les préjugés inconscients, quant à eux, sont des associations et des connexions que nous établissons sans en avoir conscience, et qui influencent également nos décisions.
| Échelle d'inférence | Préjugés inconscients |
|---|---|
| Un processus en plusieurs étapes | Une combinaison de facteurs |
| Influencé par les traits comportementaux | Influencé par les traits sociaux, culturels et comportementaux |
| Offre l'assistance pour la prise de décisions efficaces | Entrave à la prise de décisions efficaces |
| Aide à suivre | Aide à éviter |
En termes simples, nous devons éliminer les préjugés inconscients à chaque étape de l'échelle afin de prendre de meilleures décisions.
Quels sont les échelons de l'échelle d'inférence ?
L'échelle d'inférence la plus couramment utilisée part d'un ensemble de données observables et comprend les échelons suivants.
1. Observation
Le premier échelon est celui de l'observation. À cette étape, vous voyez les choses et absorbez les données disponibles sans leur attribuer de signification ni de valeur.
Par exemple, si vous devez prendre une décision concernant l'allocation budgétaire pour toutes les activités marketing, vous collecterez et examinerez des données telles que :
- Budgets et dépenses des années précédentes
- Rendements sur les dépenses des années précédentes
- Plans et activités marketing pour l'année à venir
- Budget marketing total disponible
- Rémunération des employés
2. Sélection des données
Toutes les données n'ont pas la même importance ou la même pertinence pour la décision que vous êtes en train de prendre. Ainsi, avant d'interpréter les données, nous avons tendance à sélectionner celles qui sont pertinentes. Il s'agit là du deuxième échelon de l'échelle d'inférence.
Pour prendre une décision en matière d'allocation budgétaire, vous pouvez choisir toutes les données de la liste ci-dessus, à l'exception peut-être de la rémunération des employés, car celle-ci pourrait relever des budgets liés au personnel/aux ressources humaines.
Ce processus d'élimination permet de clarifier les décisions.
3. Interprétation
Maintenant que vous disposez des données dont vous avez besoin, il est temps de les étudier et de les interpréter. Quelles que soient leurs intentions, chacun interprète les données en fonction de son expérience subjective. L'échelle d'inférence suggère qu'il s'agit là d'un processus normal et que le décideur ne peut en aucun cas l'influencer.
Par exemple, le simple fait que vous ayez examiné des données passées pour prendre des décisions concernant les budgets futurs suggère une certaine subjectivité. De même, si vous estimez que la personne responsable des publicités payantes est plus compétente que le responsable des réseaux sociaux, vous interprétez peut-être de manière subjective les performances par canal.
4. Hypothèses
Peu importe les efforts que l'on déploie, toutes les décisions sont fondées sur certaines hypothèses. Pour être aussi objectif que possible, vous pouvez utiliser des données pour les étayer, ce qui en fait ce que l'on appelle des « hypothèses raisonnables ».
Vous utilisez ensuite le contexte de l'étape précédente ainsi que les hypothèses de cette étape pour tirer des conclusions.
Dans le même exemple, si vous avez toujours supposé que les réseaux sociaux étaient gratuits, vous pourriez ne pas envisager d'y allouer un budget, même si le contraire est vrai.
5. Conclusions
L'étape suivante de l'échelle d'inférence est la conclusion, où nous décidons de l'action que la situation exige en fonction des données, du contexte et des hypothèses.
Par exemple, si les données sélectionnées suggèrent que vous n'avez généré aucun prospect via les réseaux sociaux, si vous les interprétez à partir du contexte de votre opinion sur le responsable des réseaux sociaux et si vous supposez que ce canal est gratuit, vous conclurez qu'il ne faut pas y allouer de budget cette année non plus.
6. Croyances
Au cours d’une période, les conclusions deviennent nos croyances. Et les croyances influencent nos actions.
Vous pourriez croire qu'une conclusion est toujours vraie parce que vous avez déjà pris cette décision et qu'elle a fonctionné. Vous entrez alors dans un cercle vicieux où vous appliquez cette conclusion à divers scénarios futurs, ce qui finit par confirmer vos croyances.
Dans l'exemple, vous penseriez que les réseaux sociaux ne fonctionnent pas pour vous. Quand quelqu'un insiste pour les essayer, vous donnez votre accord sans conviction, le condamnant à l'échec, ce qui confirme à nouveau votre croyance.
7. Action
La dernière étape est l'action, que nous entreprenons à la fin de notre parcours. Au final, vous pourriez allouer x % aux publicités payantes, y % aux réseaux sociaux, z % à la recherche, etc.
Utilisations pratiques de l'échelle d'inférence
À l'origine, l'échelle d'inférence n'était pas destinée à servir de cadre décisionnel, mais plutôt à observer la manière dont nous prenons généralement nos décisions. Cependant, elle peut être utilisée pour guider les processus de réflexion et les actions cognitives. Voici comment.
Vérifiez les biais cognitifs
Les étapes de l'échelle d'inférence se concentrent sur le contexte individuel et les hypothèses existantes qui influencent les décisions. À l'aide de l'échelle d'inférence, vous pouvez mener une analyse de processus afin d'identifier les biais et de repenser vos décisions.
Par exemple, vous pourriez examiner la productivité des sous-traitants et supposer que leur sous-performance est due au fait qu'ils travaillent à distance. Suivre l'échelle d'inférence vous permet de revenir à l'étape d'observation pour valider cette théorie au lieu de vous fier à votre conviction que les travailleurs en télétravail sont moins productifs.
Évitez de tirer des conclusions hâtives.
L'échelle d'inférence aide à se concentrer sur les faits et la réalité. Elle vous aide dans votre processus de raisonnement. Elle vous aide à fournir l'assistance nécessaire à vos conclusions ou à remettre en question celles des autres sur la base d'informations précises.
Par exemple, vous pourriez examiner le nombre de bugs dans la dernière itération et conclure hâtivement qu'elle est complètement nulle. Cependant, en utilisant l'échelle d'inférence, vous tirez des conclusions basées sur des données et utilisez l'intelligence contextuelle pour atteindre efficacement la cause profonde.
Prévenez les réactions émotionnelles violentes
Les êtres humains sont des êtres émotionnels. Nous sommes tous tristes, en colère, déçus et contrariés par des événements qui se produisent au travail. Cependant, il est important de veiller à ce que ces émotions n'aient pas un impact disproportionné sur nos décisions.
L'échelle d'inférence aide à réguler les réactions émotionnelles et à éviter les décisions hâtives.
Développez un état d'esprit réfléchi
Comprendre et utiliser l'échelle d'influence vous permet de développer un état d'esprit réfléchi et conscient de votre propre processus de pensée. Plus vous utilisez l'échelle d'inférence, plus vous avez de chances d'élargir votre collecte de données et de renforcer votre prise de décision.
Renforce les décisions percutantes
La plupart des gens passent de l'observation à l'action en un clin d'œil, prenant des décisions de manière intuitive. Cela peut s'avérer efficace dans certaines situations, mais terriblement inefficace dans d'autres. En utilisant l'échelle d'inférence, vous pouvez retracer vos étapes lentement et prendre de meilleures décisions.
Imaginons que votre intuition vous dicte de changer de fournisseur de services cloud, par exemple de passer de Google Cloud Platform (GCP) à Amazon Web Services (AWS), mais que vos supérieurs ne soient pas convaincus. Vous pouvez utiliser l'échelle d'inférence pour développer votre décision et démontrer le processus afin d'influencer vos dirigeants.
Facteurs influençant l'échelle d'inférence
Bien que l'échelle d'inférence soit un outil puissant pour la prise de décision, elle n'est pas infaillible. Les facteurs suivants peuvent réduire l'efficacité de cet outil.
- Préjugés inconscients : les préjugés liés à la race, à la sexualité, au genre, etc. peuvent influencer les données que nous sélectionnons ou les hypothèses que nous formulons.
- Informations limitées : nous pouvons faire des observations limitées et réaliser encore moins de sélections de points de données, ce qui rend nos décisions étroites.
- Dépêchez-vous : précipiter le processus décisionnel peut avoir pour résultat de vous faire passer à côté d'étapes cruciales de l'échelle.
- Absence de réévaluation : l'échelle d'inférence doit créer un état d'esprit réfléchi. Sinon, les hypothèses et les croyances ne seront pas vérifiées, ce qui aura pour résultat un biais de confirmation.
Par conséquent, avant d'utiliser l'échelle d'influence comme technique de prise de décision, tenez compte des éléments ci-dessus et établissez des points de contrôle pour chacun d'entre eux. Voici quelques conseils pour utiliser efficacement l'échelle d'influence.
Comment utiliser l'échelle d'inférence dans la prise de décision
Que vos décisions soient importantes ou mineures, l'échelle d'influence est l'un des modèles mentaux les plus utiles pour vous guider. Pour gravir les échelons rapidement et efficacement, vous pouvez également tirer parti des avantages d'un logiciel de gestion de projet. Voici comment.
1. Recueillez des données complètes
Bien que l'ensemble des données observables ne constitue pas une étape en soi, il incombe au chef de projet de créer et d'élargir leur visibilité. Tous les meilleurs outils d'IA pour la prise de décision ou les outils d'évaluation vous aideront dans cette tâche.
Le logiciel de gestion de projet ClickUp vous permet de gérer une liste de tâches, d'affecter des utilisateurs, de mesurer le travail accompli, de suivre le temps consacré à chaque tâche, de collaborer en temps réel, de documenter les processus, etc.
Avec ClickUp, vous pouvez saisir l'ensemble des données observables sur les projets, les processus, les personnes, les objectifs, et bien plus encore !
2. Sélectionnez les données
Une fois que vous disposez de toutes les données possibles, il est temps de sélectionner le sous-ensemble approprié pour la décision que vous devez prendre. Les rapports et les vues de ClickUp vous offrent exactement la solution dont vous avez besoin. Voici quelques exemples.
Tableau de bord du projet : le tableau de bord ClickUp fournit des données en temps réel sur la progression du projet. Vous pouvez l'utiliser pour prendre de nombreuses décisions.
Par exemple, si votre projet prend du retard en raison d'un glissement de périmètre et que vous devez allouer des ressources supplémentaires, le tableau de bord vous aidera à évaluer l'ampleur de l'assistance dont vous avez besoin.
Vue Charge de travail : cette vue ClickUp affiche des données sur chaque membre de l'équipe, sa charge de travail, sa disponibilité et sa productivité. Il s'agit de l'ensemble de données idéal pour prendre des décisions en matière d'allocation des ressources.
Vue de suivi du temps : cette vue ClickUp affiche le temps suivi par les membres de l'équipe pour diverses tâches. Ces données sont extrêmement utiles pour prendre des décisions concernant l'effort/le temps prévu.
3. Ajoutez le contexte approprié
L'échelle d'inférence suggère que nous interprétons les données en fonction de nos expériences subjectives antérieures. Dans un environnement professionnel, cela peut nuire à la réussite. Par conséquent, en tant que chef de projet, vous devez vous efforcer d'acquérir un contexte qui vous apporte une plus grande objectivité.
Le tableau de bord de ClickUp vous permet d'ajouter plusieurs widgets dans une seule vue, vous fournissant ainsi des informations complémentaires pour tous les points de données. Par exemple, tout en visualisant le statut du projet sous forme de diagramme circulaire, vous pouvez également consulter les diagrammes d'épuisement/de consommation pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.
Si vous avez du mal à hiérarchiser les tâches qui vous attendent, essayez le modèle de matrice d'Eisenhower de ClickUp pour vous aider à prendre des décisions.
4. Faites des hypothèses (raisonnables)
Les hypothèses sont inévitables lors de la prise de décision. Par exemple, lors de la planification du prochain sprint, vous partirez du principe que tous les membres de l'équipe seront disponibles comme prévu. Étant donné qu'aucune demande de congé n'a été déposée, cette hypothèse est raisonnable, c'est-à-dire qu'elle a de fortes chances d'être vraie.
Si les données de suivi du temps de ClickUp indiquent qu'il fallait en moyenne 10 heures pour corriger un bug P2 dans le passé, il serait raisonnable de supposer qu'il en faudrait autant à l'avenir.
5. Imaginez des possibilités et tirez des conclusions
ClickUp Tableau blanc aide les équipes à distance à trouver des idées, à envisager différentes possibilités et à explorer différents scénarios. Lorsqu'elles utilisent des techniques de visualisation pour discuter des données en équipe, elles sont en mesure d'éliminer les biais à chaque étape de l'échelle.
Grâce à l'IA de ClickUp, vous pouvez résumer des données en quelques secondes. Cela vous permet de gagner du temps lors de vos présentations et facilite le traitement des informations à l'avenir.
6. Passez à l'action
Toutes les décisions mènent finalement à une action. Un outil complet de gestion de projet vous permettra de passer rapidement des données à la décision, puis à l'action. ClickUp vous aide à y parvenir de nombreuses façons.
Assistance à la décision : le modèle de document « Cadre décisionnel » de ClickUp vous guide tout au long du processus. Associé à l'échelle d'inférence, ce modèle peut vous aider à renforcer votre raisonnement.
Planification par glisser-déposer : la vue calendrier de ClickUp vous montre le planning d'un projet. Si vous décidez de réattribuer des tâches qui pourraient retarder le planning, vous pouvez glisser-déposer les tâches d'un jour à l'autre afin d'optimiser la productivité.
Commentaires sur les mesures à prendre : les fils de commentaires ClickUp ne servent pas uniquement à mener des discussions. Pendant que vous réfléchissez à différentes possibilités, attribuez des commentaires à des éléments à prendre en compte afin d'intégrer ces contributions dans le flux de travail.
Automatisez le travail : certaines décisions peuvent également être automatisées. Avec ClickUp Automations, vous pouvez configurer une automatisation simple de type « si ceci, alors cela », qui informe automatiquement toutes les parties prenantes dans divers scénarios.
Personnalisez : concevez vos flux de travail et configurez-les sur ClickUp à l'aide de champs personnalisés.
Prenez de meilleures décisions avec ClickUp
Tout le monde prend des dizaines de décisions chaque jour. Plus vous avez de responsabilités, plus vous prenez de décisions, et plus ces décisions ont un impact. Chaque décision devient donc importante.
Pour être efficaces et productifs, les chefs de projet et les dirigeants doivent disposer de processus décisionnels solides. L'échelle d'inférence est l'un de ces processus. Elle décrit le cheminement d'un décideur, depuis sa perception du monde jusqu'à l'action.
L'outil de gestion de projet ClickUp est conçu non seulement pour gérer les tâches/activités, mais aussi pour prendre des décisions claires. De la collecte de données et la présentation de rapports à la transformation des décisions en actions, ClickUp fournit l'assistance aux chefs de projet à chaque étape du processus.
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