Un manual del empleado es una completa guía de referencia en la que se describen las políticas, los procedimientos y las expectativas de los empleados de su empresa. Garantiza que todo el personal, independientemente de dónde trabaje, entienda las normas sobre aspectos como la propiedad intelectual y los protocolos de seguridad.
Es un acuerdo mediante el cual su El equipo de RRHH establece procesos o "reglas básicas" para un entorno de trabajo productivo y positivo. Tanto los nuevos empleados como los ya existentes pueden utilizar este manual como recurso central.
El manual explica la finalidad de su trabajo y les proporciona la información necesaria sobre cómo comportarse y gestionar su trabajo diario. Muchos manuales también incluyen procedimientos operativos normalizados (POE) que proporcionan instrucciones específicas sobre cómo hacer las cosas de forma eficaz.
Aunque puede que no sean el material de lectura más fascinante, desempeñan un rol crucial en el ajuste del tono y la cultura de un lugar de trabajo.
Además, un manual bien elaborado puede ayudar a mitigar malentendidos y posibles problemas legales. Una descripción clara de las políticas de la empresa puede evitar confusiones sobre los derechos de los empleados y las expectativas de la empresa, fomentando un entorno de trabajo armonioso.
Este artículo pretende guiarle en la creación de un excelente manual de empresa manual del empleado que proporciona una orientación clara con un poco de carácter y calidez en la mezcla. Exploraremos ejemplos creativos de manuales del empleado que puede adaptar a su organización.
Pongámonos manos a la obra
¿En qué consiste un buen manual del empleado?
Es fácil pensar que un manual del empleado es un aburrido reglamento. Pero es mucho más. Es un documento fundacional que ajusta el tono de la cultura de su empresa e informa a los empleados sobre sus roles y responsabilidades y garantizar menos caos y más cohesión en toda la organización.
Funciones clave de un manual del empleado ideal
Un buen manual del empleado empieza por presentar la misión, la visión y los valores de la empresa, ayudando a los empleados a entender el propósito que hay detrás de su trabajo.
El manual de su empresa debe abarcar todas las políticas necesarias en el lugar de trabajo de forma clara y concisa, incluidos temas como el horario laboral, la retribución y las prestaciones, las políticas de permisos, código de conducta y de lucha contra la discriminación.
También debe ser transparente en cuanto a expectativas y procedimientos, al tiempo que garantiza el cumplimiento de las leyes y normativas laborales pertinentes.
Cualidades de un buen manual
Un manual completo garantiza que sus empleados tengan toda la información que necesitan en un solo lugar, reduciendo la confusión y agilizando la comunicación.
A continuación se enumeran las funciones imprescindibles de un manual del empleado:
- Comprensibilidad: Asegúrese de que el manual cubre todos los temas importantes, sin dejar ninguna información sin tratar
- Claridad: Evitar la jerga y utilizar un lenguaje claro, conciso y fácil de entender para todos
- Transparencia: Establezca una comunicación abierta para generar confianza entre sus empleados
- Accesibilidad: Organice la información de forma lógica, proporcione una tabla de contenidos y un índice para facilitar la navegación, y facilite el acceso a copias digitales
- Actualizaciones continuas: Revise y actualice el manual con regularidad para reflejar cualquier cambio en las políticas de la empresa, los beneficios o los requisitos legales
- Contenido práctico: Incluya información práctica y cotidiana que los empleados puedan utilizar en su trabajo y en el proceso de toma de decisiones
Estas funciones hacen que su manual del empleado sea valioso, ayudando a los empleados a comprender sus roles y a contribuir al intento correcto de su empresa.
Veamos ahora los componentes esenciales sin los cuales un manual del empleado queda incompleto.
Componentes clave de un manual del empleado
¿No odia cuando está leyendo una buena novela de suspense y descubre que le han robado las últimas páginas? Los misterios incompletos y sin resolver te dejan con preguntas frustrantes y sin respuesta.
El manual del empleado no debería ser un misterio. Necesita un documento completo que oriente adecuadamente a los trabajadores de su empresa. Y para ello es necesario que conozca los componentes clave de un buen manual.
Estos son los aspectos que no puede pasar por alto al redactar un manual del empleado.
Proceso de incorporación
Causar una buena primera impresión a los recién contratados depende de lo bien que haya definido la proceso de incorporación en el manual del empleado.
Desglosar el proceso de incorporación en pasos sencillos y prácticos ayuda a los nuevos empleados a comprender sus obligaciones diarias o semanales. La incorporación del empleado puede incluir reuniones con compañeros, asistencia a formación para empleados sesiones, conocer las herramientas y procedimientos de la empresa y comprender su rol.
Un consejo rápido: No se limite a enumerar tareas; explique la finalidad de las distintas actividades y relaciónelas con la comprensión general de la misión y las metas de la empresa.
Asimismo, destaque los recursos de la empresa, establezca sistemas de compañeros y ofrezca compatibilidad con RR.HH. para garantizar que los nuevos empleados sepan a quién dirigirse en caso de preguntas o dudas. Esto hace que los nuevos empleados se sientan compatibles desde el primer día.
Detalles del empleo
El manual del empleado debe comunicar todos los aspectos del empleo. Los detalles del manual del empleado suelen contener información como los procedimientos de rendimiento y despido.
También puede incluir el proceso de revisiones de rendimiento y explique el ciclo de evaluación, ayudando a sus empleados a comprender la importancia del compromiso de los empleados y del crecimiento profesional.
Un consejo rápido: Si su empresa utiliza trabajadores contratados, explique las condiciones específicas de su empleo, incluida la duración del contrato y los procedimientos de renovación.
Puede añadir una explicación sobre el concepto de empleo a voluntad (si se aplica en su ubicación) y los derechos tanto del empresario como del empleado a rescindir el contrato en cualquier momento.
Estos detalles clave garantizan que sus empleados comprendan sus derechos y responsabilidades sin ambigüedades.
Salud y seguridad
Una función esencial del manual del empleado es crear un entorno de trabajo seguro para los trabajadores. Pendiente de su compromiso con el bienestar de los empleados y de los protocolos clave de salud y seguridad.
Establezca en su manual todos los aspectos de la normativa de la Administración de Seguridad y Salud en el Trabajo. Mencione los procedimientos de seguridad específicos de su sector y destaque la dedicación de su empresa a seguirlos.
Además, proporcionar directrices claras sobre la prevención y (elaboración de) informes de accidentes laborales ayuda a sus empleados a comprender los procedimientos de emergencia.
En esta sección del manual también puede establecer una política de tolerancia cero frente a la violencia y el acoso en el lugar de trabajo. Describa los procedimientos de (elaboración de) informes y los recursos disponibles para minimizar la repetición de este tipo de incidentes.
Beneficios e indemnizaciones
¿Qué tipo de recompensas pueden esperar los empleados a cambio de su duro trabajo? Su manual del empleado debe ofrecer una visión clara del paquete de retribuciones y beneficios de su empresa.
Esto le ayudará a explicar cómo gestiona su empresa la retribución. Puede incluir las leyes pertinentes que rigen los sueldos y salarios, incluida la estructura de cualquier bonificación o comisión disponible en su organización.
También puede añadir políticas sobre el pago de horas extraordinarias, incluidos los requisitos de elegibilidad, los métodos de cálculo y los procedimientos de aprobación.
Además, incluir un resumen detallado de las prestaciones que ofrece su empresa a los empleados aclara confusiones y hace que éstos se sientan valorados. Estos detalles suelen incluir información sobre los tipos de permisos (como el parental, las vacaciones y la baja por enfermedad), el seguro médico, el seguro dental, los planes de jubilación y otras ventajas adicionales. No olvide mencionar los recursos que sus empleados pueden utilizar para obtener más información.
Proporcione detalles completos de cada ventaja, como los criterios de elegibilidad y los métodos de acumulación para cada tipo de permiso que ofrezca.
Políticas laborales
Debe ajustar claramente las expectativas de conducta profesional dentro de su empresa. Empiece por esbozar las distintas políticas que guían las operaciones diarias. A continuación, reafirme la confirmación del compromiso de su empresa con una cultura de diversidad e inclusión en el lugar de trabajo y con políticas de no discriminación.
Si su empresa tiene empleados a distancia, dedique una sección a describir las expectativas y directrices del trabajo a distancia. Por lo general, éstas incluyen protocolos de comunicación, protocolos informáticos y el cumplimiento de las horas de trabajo diarias.
Para mitigar los conflictos de intereses, dé instrucciones claras a sus empleados sobre las situaciones que pueden comprometer su juicio profesional.
Un buen manual del empleado también hace hincapié en la importancia de la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa. Establezca normas adecuadas para evitar violaciones de la seguridad o el uso indebido de los equipos de la empresa.
Además de estas secciones generales, puedes destacar las políticas de formación y desarrollo, los códigos de vestimenta, las políticas de uso de Internet y las redes sociales, y las normas sobre privacidad de los empleados, protección de datos personales y resolución de quejas.
Recuerde que su manual debe adaptarse a las necesidades específicas y a la cultura de su organización, y revisarse y actualizarse periódicamente para garantizar el cumplimiento de la legislación y la normativa aplicables.
Ejemplos de manuales del empleado en los que inspirarse
Ahora que ya sabemos cómo debe ser un buen manual del empleado, veamos algunos ejemplos creativos de manuales del empleado.
1. Nordstrom
vía Levántate con Drew No es el típico manual de normas. El manual del empleado de Nordstrom es una filosofía de empresa resumida en una sola frase contundente: "Usa tu buen juicio en todas las situaciones. No habrá normas adicionales"
¿Suena demasiado bueno para ser verdad? Por supuesto que hay normas adicionales, pero la del buen juicio tiene prioridad. Este principio básico capacita a los empleados para resolver problemas y crear una experiencia positiva para el cliente.
Por ejemplo, se anima a los empleados a usar su buen juicio en lugar de seguir un protocolo rígido si se encuentran con una petición única de un cliente. Esta flexibilidad ha dado lugar a historias de excepcional servicio al cliente en Nordstrom.
Aunque el manual completo tiene unas 7.500 palabras, el enfoque del trabajo de Nordstrom demuestra que la comunicación eficaz no tiene por qué ser complicada ni estar repleta de detalles, siempre que se transmita correctamente lo más importante.
2. Meta (antes Facebook)
vía Airows Meta ofrece un ejemplo de libro de texto de cómo debe ser un manual que dé prioridad a la cultura; por lo tanto, puede ser una gran fuente de inspiración para su manual.
Todo empieza con una cálida bienvenida del propio CEO, Mark Zuckerberg. Esto ajusta un tono amistoso para el manual y hace que los empleados se sientan valorados.
A continuación, el manual define sucintamente la misión, los principios básicos y las expectativas. No hay sobrecarga de información
También aborda todos los temas importantes, como el seguimiento de los protocolos de seguridad, la protección de la información confidencial, la aceptación de la diversidad y la inclusión, y la actitud y mentalidad adecuadas en el trabajo.
Lo que hace que el manual de Meta destaque de verdad es que es un modelo no sólo de políticas, sino de construcción de toda una comunidad.
3. Valve
vía Válvula El manual del empleado de Valve es más bien una revolución Se deshace del reglamento y lo sustituye por una receta para la autonomía y la innovación de los empleados.
El manual ofrece orientación sobre cómo los empleados deben seleccionar los proyectos, animándoles a considerar dónde pueden ofrecer valor y alinear sus pasiones.
Olvídese de jerarquías rígidas. Valve funciona con una estructura completamente plana. Esto significa que no hay jefes ni títulos, y que los empleados pueden elegir los proyectos en los que quieren trabajar.
Un ejemplo ilustrativo es la sección sobre toma de decisiones, en la que el manual explica cómo las decisiones se toman buscando a los compañeros mejor informados en lugar de depender de jefes o supervisores.
El manual del empleado de Valve ofrece una visión fascinante de una cultura empresarial que rompe muchas normas corporativas tradicionales, haciendo hincapié en la autonomía, la retroalimentación entre compañeros y la flexibilidad.
4. HubSpot
vía HubSpot El manual "Código de cultura" de HubSpot es una versión profundamente personalizada de la cultura y los valores de la empresa. No se limita a esbozar las políticas, sino que cuenta la historia de quiénes son. A diferencia de los manuales tradicionales, el manual del empleado de HubSpot es visualmente atractivo y está escrito en un tono de conversación.
El manual articula claramente los valores de la empresa, ayudando a los empleados a alinear sus acciones con las metas generales de la empresa. Estos valores fundamentales se resumen en HEART, que significa "Humble, Empathetic, Adaptable, Remarkable, and Transparent" (Humilde, Empático, Adaptable, Destacable y Transparente). Estos valores guían el comportamiento y la toma de decisiones de los empleados.
Diseñado como una serie de 152 diapositivas, transmite datos clave sobre la misión, visión, metas y principios de HubSpot de una manera divertida y atractiva.
5. Netflix
vía AirMason ¿Buscas un manual que vaya al grano? No busques más: el manual del empleado de Netflix.
Conocido a menudo como el "Netflix Culture Deck", es famoso por su énfasis en la libertad, la responsabilidad y una cultura de alto rendimiento.
La confianza es muy importante en Netflix. Su manual la fomenta dando a los empleados mucha autonomía. Hay normas mínimas sobre gastos, vacaciones y horas de trabajo.
El manual no se detiene en cómo hacer tu trabajo, sino en conseguir grandes resultados. Esto da libertad a los empleados para ser creativos y encontrar la mejor manera de afrontar los retos.
El manual de Netflix es un buen ejemplo de cómo crear una cultura de empresa fuerte y positiva.
Sigue leyendo si quieres inspirarte en estos manuales y crear uno similar para tus empleados.
Cómo hacer que su manual del empleado parezca profesional
Un manual del empleado debe tener un aspecto profesional y, al mismo tiempo, transmitir eficazmente su mensaje de transparencia y compatibilidad.
He aquí algunos consejos para que su manual tenga un aspecto tan elegante como la cultura de su empresa:
- Diseño limpio y organizado: Opte por un diseño claro y fácil de navegar y utilice títulos, subtítulos y viñetas para dividir el texto y facilitar la lectura
- Lenguaje profesional: Mantenga un tono profesional en todo el manual. Evite la jerga y utilice frases concisas para facilitar la comprensión
- **Incluye iconos sencillos, gráficos o infografías para dividir el texto y representar visualmente la información clave
Puede crear un manual profesional con ClickUp. ¡Le mostraremos cómo!
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Utilice ClickUp Docs con páginas anidadas y opciones de estilo para crear manuales eficaces
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Junto con software para manuales del empleado puede idear todo el proceso de creación del manual en ClickUp, desde la redacción hasta la distribución.
La herramienta le permite a usted y a su equipo colaborar en la redacción del manual. Los miembros del equipo pueden redactar secciones, sugerir ediciones y dejar comentarios directamente en el mismo documento. Puede añadir widgets para actualizar los flujos de trabajo, cambiar el estado de los proyectos y asignar tareas, todo ello dentro de su editor de documentos.
ClickUp Docs proporciona una ubicación centralizada para crear, editar y almacenar el manual del empleado. Esto garantiza que todo el mundo tenga acceso a la versión más actualizada del manual. Con el control avanzado de versiones, puede controlar quién tiene acceso para ver, editar o comentar el manual del empleado, garantizando que la información confidencial sólo esté disponible para el personal autorizado.
Las múltiples vistas de ClickUp Docs le ofrecen un mayor control sobre el contenido. Puede elegir entre la vista Lista para una panorámica directa, la vista Tablero para una representación visual del progreso, o la vista Carga de trabajo para hacer un seguimiento de las contribuciones individuales y de equipo a la creación del manual.
¿Y lo mejor? No tiene que hacerlo todo usted solo. Aproveche Cerebro ClickUp para generar varios esquemas para tu manual antes de elegir el mejor.
Pida a ClickUp Brain que le sugiera temas o secciones que deberían incluirse en el manual del empleado. Su capacidad de procesamiento del lenguaje natural le permite comprender el contexto y proporcionar ideas relevantes basadas en las buenas prácticas y los estándares del sector.
Para secciones o temas específicos, puede indicar a ClickUp Brain que genere borradores o esquemas iniciales del contenido. Esto puede ahorrar tiempo y proporcionar una base sólida sobre la que construir, en lugar de empezar desde cero.
Conecte tareas, documentos, personas y todo el conocimiento de su empresa con ClickUp Brain
Al aprovechar las capacidades de ClickUp Brain, puede agilizar el proceso de creación de contenido para su manual del empleado, asegurándose de que sea completo, preciso y alineado con las necesidades y la cultura de su organización. Sin embargo, es importante revisar y refinar el contenido generado para asegurarse de que cumple con sus requisitos específicos y el tono.
**ClickUp Brain puede incluso integrarse con ClickUp Docs, permitiéndole crear una base de conocimientos con capacidad de búsqueda para su manual del empleado. Esto facilita a los empleados la búsqueda rápida de información relevante
Además, puede utilizar La función de jerarquía de ClickUp para organizar el contenido de su manual de forma lógica, facilitando a sus empleados la búsqueda de la información que necesitan.
¡Aún no hemos terminado! Pruebe Plantilla del Manual del Empleado de ClickUp para empezar a crear un manual pulido y profesional.
Organice todas las secciones necesarias para su manual del empleado con la plantilla de manual del empleado de ClickUp
Este detallado plantilla de política de empresa es un documento prediseñado de ClickUp. Está diseñada para que los equipos de RR.HH. puedan introducir información importante de la empresa en un recurso profesional para compartir con sus empleados.
Esta plantilla incluye las secciones Normas de conducta, Políticas de equipo y Código de vestimenta. Además, incluye secciones como Horario de trabajo, Adaptaciones ADA (Ley de Estadounidenses con Discapacidades) y Políticas de comunicación, que suelen pasarse por alto en la mayoría de los manuales para empleados.
Capacite a sus empleados con un Manual del Empleado
Para que el manual del empleado siga siendo relevante y eficaz, debe explicar claramente las políticas, expectativas y ventajas de la empresa para los empleados nuevos y veteranos.
Actualice periódicamente su manual. Modifique o añada nueva información para reflejar los cambios en las políticas de la empresa, la oferta de prestaciones o la normativa legal.
Puede confiar en ClickUp Docs para el seguimiento de sus revisiones y actualizaciones, lo que facilita el mantenimiento de un manual dinámico para la misión y visión de su empresa. Aproveche ClickUp Brain para crear contenido auténtico para su manual. Registrarse en ClickUp y empieza a crear el manual que tus empleados se merecen
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo se estructura un manual del empleado?
Un buen manual del empleado debe incluir los siguientes componentes:
- Misión, visión y valores de la empresa
- Políticas relativas al horario de trabajo, prestaciones, código de vestimenta, etc
- Explicaciones y procedimientos claros
- Lenguaje conciso con títulos, subtítulos y viñetas adecuados
2. ¿Cómo se redacta un buen manual?
Al redactar el manual del empleado:
- Utilice un lenguaje claro, conciso y profesional
- Mantenga un diseño coherente y organizado
- Incluya elementos visuales estratégicos, como iconos y gráficos
- Concéntrese en proporcionar información esencial para los empleados
3. ¿Qué debe incluir un manual del empleado?
Un manual del empleado debe incluir:
- Políticas de la empresa (como horarios de trabajo, vacaciones y permisos)
- Políticas de beneficios y compensaciones
- Código de conducta y directrices contra el acoso
- Gestión del rendimiento y procedimientos disciplinarios
- Protocolos de seguridad y procedimientos de emergencia