Một ứng dụng nhắn tin cho các nhóm có thể tự hào với những người dùng như IBM, Oracle, Target, BBC và các công ty Fortune 100 khác mà không tốn một khoản tiền lớn cho các chiến dịch tiếp thị là một ứng dụng đáng để nghiên cứu.
Slack, công cụ hợp tác tại nơi làm việc, là kết quả của sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường sáng tạo kết hợp với một số thủ thuật tiếp thị độc đáo.
Theo định nghĩa, slack có nghĩa là chậm lại, thư giãn và làm mọi việc một cách thoải mái, nhưng công ty này lại làm hoàn toàn ngược lại. Slack là một trong những công ty khởi nghiệp công nghệ phát triển nhanh nhất, đạt trạng thái kỳ lân với giá trị 1 tỷ đô la chỉ trong vòng hơn một năm sau khi ra mắt.
Slack: Lịch sử ngắn gọn
Slack được tạo ra vào năm 2013 bởi Stewart Butterfield, người khi đó đã nổi tiếng là đồng sáng lập nền tảng chia sẻ ảnh Flickr, được Yahoo! mua lại vào tháng 3 năm 2005.
Công cụ nhắn tin dành cho doanh nghiệp nhằm hỗ trợ các thành viên trong nhóm trò chuyện, làm việc cùng nhau trong các dự án, chia sẻ liên kết và nhiều hơn nữa trong thời gian thực, đã ngay lập tức tìm thấy sự phù hợp tuyệt vời giữa sản phẩm và thị trường và không ngừng phát triển kể từ đó.
Vào tháng 2 năm 2015, khi công cụ này được phát hành rộng rãi, Slack đã có 500.000 người dùng hoạt động hàng ngày. Trong vòng bốn tháng, con số này đã tăng gấp đôi lên 1,1 triệu người dùng hoạt động. Hiện nay, Slack có 8 triệu người dùng hoạt động hàng ngày với 3 triệu người dùng trả phí và con số này vẫn tiếp tục tăng.
Từ khởi đầu khiêm tốn đến thành công rực rỡ
Slack là một ví dụ tuyệt vời về sự đổi mới mạnh mẽ được tạo ra một cách tình cờ. Giống như lò vi sóng – một thiết bị đã thay đổi thói quen ăn uống và thị trường thực phẩm của chúng ta kể từ khi được phát minh"tình cờ" bởi kỹ sư Percy Spencer vào năm 1945.
Người sáng lập Butterfield và nhóm của ông đang làm việc trên một ứng dụng trò chơi có tên Glitch và muốn có một nền tảng giao tiếp nội bộ được tối ưu hóa. Họ bắt tay vào công việc và thiết kế phiên bản đầu tiên của Slack để tạo điều kiện cho sự hợp tác và trao đổi ý tưởng giữa các thành viên trong nhóm nội bộ của Glitch. Công cụ này nhanh chóng trở nên không thể thiếu đối với nhóm Glitch.
Khi Glitch không thành công, Butterfield nhận ra tiềm năng của một công cụ trò chuyện tại nơi làm việc và Slack ra đời, mang lại thành công rực rỡ.
Câu chuyện phát triển của Slack: Một phương pháp trong sự điên rồ
Slack đã sử dụng một số cách sáng tạo để thúc đẩy sự phát triển của mình. Dưới đây là 5 chiến lược hàng đầu của họ:
1. Sử dụng tiếp thị truyền miệng
Slack đã chứng minh rằng mọi người vẫn tin tưởng vào ý kiến của bạn bè hoặc đồng nghiệp. Ngay từ đầu, Butterfield đã tận dụng các mối quan hệ và kết nối của mình ở các công ty khác nhau và báo chí để quảng bá về nền tảng mới này.
Anh ấy cũng ảnh hưởng đến những người bạn doanh nhân của mình để họ thử dùng Slack. Những kết nối và giới thiệu miệng này đã mang lại kết quả, và 8.000 người đã đăng ký Slack ngay trong ngày đầu tiên. Con số này đã tăng gần gấp đôi trong vòng hai tuần.
Nhà đầu tư của Slack, Marc Andreessen, đã tweet biểu đồ tăng trưởng này về sự phát triển của công ty nhờ truyền miệng vào tháng 8 năm 2014.
Tuy nhiên, đó không chỉ là truyền miệng theo nghĩa đen. Slack còn sử dụng các công cụ xã hội như Twitter để tiếp cận đối tượng rộng hơn và thúc đẩy lưu lượng truy cập trực tiếp đến trang web của mình. Tạo ra sự chú ý có thể mang lại lợi ích cho sản phẩm của bạn, khẳng định hướng đi của sản phẩm. Tại ClickUp, chúng tôi cũng nhận thấy những liên tưởng tích cực đi kèm với truyền miệng, đặc biệt là trên Twitter và các trang đánh giá, nơi mọi người chia sẻ quan điểm trung thực của mình.
"Chúng tôi đặt cược rất nhiều vào Twitter. Ngay cả khi ai đó cực kỳ nhiệt tình với một sản phẩm, lời truyền miệng chỉ đến được với một số ít người — nhưng nếu ai đó tweet về chúng tôi, hàng trăm, thậm chí hàng nghìn người có thể thấy", Butterfield nói.
2. Tăng tốc phát triển thông qua tích hợp
Slack có hơn 1.000 tích hợp (bao gồm Clickup!). Công ty sử dụng các tích hợp này để thu hút lưu lượng truy cập giới thiệu đến trang web của mình, đồng thời tận dụng thành công của các tích hợp này để đảm bảo trang web xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm đầu tiên bất cứ khi nào có người tìm kiếm sản phẩm mà Slack tích hợp.
Ví dụ: nếu ai đó tìm kiếm ClickUp trên Google, họ cũng sẽ thấy Clickup-Slack App Directory được liệt kê là một trong các kết quả tìm kiếm trên trang đầu tiên của Google.
Hãy xem danh sách các tích hợp Slack hàng đầu của chúng tôi!
3. Thực hiện phản hồi của khách hàng
Slack liên tục thu thập phản hồi từ những người dùng đầu tiên và sử dụng phản hồi đó để cải tiến sản phẩm, giao diện người dùng, hiệu quả và tính hữu ích.
Họ trả lời mọi email nhận được và coi mọi yêu cầu trợ giúp là cơ hội để cải thiện sản phẩm hoặc khắc phục sự cố.
Công ty đã có thể tạo ra một sản phẩm mà thị trường mong muốn vì họ lắng nghe người dùng và theo dõi số lượng người yêu cầu một tính năng nhất định hoặc một loại tích hợp mới.
Ngay cả ngày nay, sự tôn trọng phản hồi của người dùng vẫn là một phần trong ADN của công ty.
Slack tin rằng mọi tương tác với khách hàng đều là cơ hội tiếp thị. Nếu một công ty có thể vượt lên trên để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, mọi người sẽ rất vui lòng giới thiệu bạn. Đây là cơ hội tốt để tìm hiểu tiếp thị thực sự là gì!
4. Ưu tiên các tính năng độc đáo
Ngay từ đầu, Butterfield đã bị ảnh hưởng bởi luận án của Paul Buchheit: Nếu bạn làm một vài việc cực kỳ tốt, những việc còn lại không thực sự quan trọng. Và ông đã áp dụng điều này khi xây dựng Slack.
Slack không xây dựng quá nhiều tính năng. Thay vào đó, họ tập trung vào việc xây dựng tốt một trong số đó. Các tính năng chính này là Tìm kiếm, Chia sẻ tệp và Đồng bộ hóa.
Tính năng tìm kiếm của công cụ này cho phép người dùng nhanh chóng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, trong khi tính năng chia sẻ tệp cho phép bạn kéo và thả tệp hoặc dán hình ảnh nhanh chóng thông qua các thao tác giao diện người dùng trực quan.
Quan trọng nhất, Slack có tính năng "đồng bộ hóa trạng thái rời khỏi" tích hợp sẵn, cho phép nó biết mọi người trong cuộc hội thoại đang dừng lại ở đâu và đồng bộ hóa vị trí con trỏ của họ trong thời gian thực. Tính năng duy nhất này đã mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh thực sự trong một thị trường có sự xuất hiện của nhiều gã khổng lồ công nghệ nổi tiếng.
5. Chính sách giá cả công bằng
Slack không chỉ có gói miễn phí với nhiều tính năng, mà còn áp dụng "chính sách thanh toán công bằng" độc đáo
Cách thức hoạt động như sau: nếu người dùng Slack không sử dụng phần mềm trong 14 ngày, Slack sẽ hoàn lại tiền cho bạn thông qua tín dụng được tính theo tỷ lệ.
Chiến lược này không chỉ hữu ích trong việc xây dựng giá trị thương hiệu tuyệt vời. Nó còn giúp toàn bộ nhóm Slack luôn cảnh giác. Nhóm cần liên tục cung cấp trải nghiệm người dùng dễ dàng và thoải mái để thu hút càng nhiều người dùng tích cực càng tốt.
Chiến lược này đã mang lại hiệu quả tuyệt vời. Trong số 8 triệu người dùng hoạt động hàng ngày, Slack đã chuyển đổi 3 triệu người thành khách hàng trả phí.
Định giá gần đây & Tác động của nó
Slack hiện được định giá khoảng 7,1 tỷ đô la sau vòng gọi vốn mới nhất (tháng 8/2018) với khoản đầu tư 427 triệu đô la. Với thỏa thuận mới nhất, Slack đã huy động được tổng cộng 1,27 tỷ đô la kể từ khi thành lập.
Giờ đây, với nguồn vốn dồi dào hơn, công ty có thể cạnh tranh tốt hơn với các gã khổng lồ công nghệ có tiềm lực tài chính mạnh như Microsoft, Alphabet (công ty mẹ của Google) và Facebook. Slack cũng có thể sử dụng nguồn vốn này để thu hút và giữ chân khách hàng trả phí trong bối cảnh các công ty lớn có lợi thế hơn khi có thể gói các phiên bản dịch vụ cộng tác tại nơi làm việc của họ với các dịch vụ cốt lõi khác, giúp họ có thể tăng số lượng khách hàng nhanh hơn so với Slack.
Năm ngoái, khoản đầu tư từ SoftBank Group Corp. đã định giá Slack ở mức 5 tỷ đô la.
Sau đợt huy động vốn năm ngoái, có nhiều báo cáo cho rằng Google, Salesforce, Microsoft và một số công ty khác đã thể hiện sự quan tâm đến việc mua lại Slack.
Hơn nữa, có thông tin cho rằng gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon đã thảo luận với Slack về một đề nghị mua lại ứng dụng trò chuyện tại nơi làm việc này với giá trị 9 tỷ đô la.
Chiến lược kinh doanh của Slack: Thỏa thuận với Atlassian
Vào tháng 7 năm 2018, Slack đã mua bản quyền sở hữu trí tuệ cho các nền tảng hợp tác nhóm – HipChat và Stride – từ một trong những đối thủ lớn của mình là Atlassian.
Theo thỏa thuận, Atlassian sẽ ngừng cung cấp cả hai sản phẩm và khuyến khích người dùng chuyển sang Slack.
Đây là một chiến lược kinh doanh quan trọng của Slack, bởi vì mặc dù hiện đang chiếm lĩnh thị trường, công ty vẫn cảm thấy áp lực cạnh tranh từ các gã khổng lồ công nghệ như Microsoft Team, Google Hangouts Chat, Workplace by Facebook và Cisco Webex Teams.
Việc loại bỏ một đối thủ cạnh tranh gửi một thông điệp mạnh mẽ đến toàn bộ ngành truyền thông doanh nghiệp – dự kiến sẽ có nhiều động thái từ các công ty khởi nghiệp mới cũng như các gã khổng lồ công nghệ.
Với sự hợp tác này, Slack giờ đây có cơ hội thêm người dùng HipChat và Stride vào cơ sở người dùng hiện tại. Cả Stride và HipChat Cloud sẽ ngừng hoạt động vào tháng 2 năm 2019. Điều này có thể sẽ thúc đẩy cơ sở người dùng vốn đã rất ấn tượng của Slack.
Quan trọng hơn, liên minh với một thương hiệu doanh nghiệp mạnh mẽ và được kính trọng như Atlassian sẽ mang lại cho Slack sự tín nhiệm để thu hút các tập đoàn lớn và sự hỗ trợ tài chính cần thiết để chống lại những thách thức từ các đối thủ cạnh tranh có tiềm lực tài chính mạnh.
5 bài học quan trọng về sự phát triển của Slack cho doanh nghiệp của bạn
Slack sử dụng một số kỹ thuật tiếp thị thương hiệu độc đáo để biến thương hiệu của mình thành một công ty SaaS hùng mạnh và ấn tượng.
Dưới đây là 5 bài học quan trọng về tăng trưởng cho doanh nghiệp của bạn:
1. Sử dụng sức mạnh của truyền thông.
Tạo động lực lớn hơn cho truyền miệng khi ra mắt sản phẩm bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống. Trong khi Slack có lợi thế về các kết nối sẵn có, bạn có thể bắt đầu xây dựng mối quan hệ với báo chí ngay từ ngày đầu tiên để khi ngày ra mắt đến, bạn đã có mối quan hệ bền chặt với các nhà báo và blogger sẵn sàng viết về sản phẩm của bạn.
2. Chọn gói freemium và nhanh chóng bắt đầu sử dụng
Giá cả là một khía cạnh quan trọng của một tổ chức SAAS. Sử dụng gói freemium hoặc dùng thử miễn phí để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu của bạn.
Mô hình freemium của Slack là lý tưởng cho những người muốn dùng thử ứng dụng mà không cần thanh toán ban đầu. Bạn không cần thẻ tín dụng để đăng ký gói miễn phí. Gói miễn phí cùng với quy trình đăng ký siêu dễ dàng sẽ thúc đẩy nhiều người dùng thử công cụ của bạn hơn.
3. Sử dụng phương pháp từ dưới lên
Slack không bắt đầu bằng cách tiếp cận các CIO hoặc ban lãnh đạo cấp cao; họ tiếp cận một quản lý nhóm. Nếu anh ta thấy sản phẩm hữu ích, giá cả phải chăng của ứng dụng giúp anh ta dễ dàng chi trả.
Đây có thể là một chiến lược quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp bạn.
4. Lắng nghe khách hàng
Có rất nhiều dữ liệu định tính mà người dùng chia sẻ với bạn mỗi ngày. Đây là thông tin hữu ích có thể giúp bạn điều chỉnh sản phẩm để phù hợp hơn với thị trường.
Slack đã tận dụng mọi cơ hội để khắc phục sự cố hoặc thêm tính năng mới khi người dùng báo cáo sự cố hoặc yêu cầu thêm dịch vụ.
Chúng tôi cũng sử dụng cách tiếp cận tương tự tại ClickUp. Người dùng được mời cung cấp phản hồi và đưa ra đề xuất trên bảng phản hồi của chúng tôi.
5. Tìm ra con số kỳ diệu của bạn
Ngoài việc theo dõi các con số tiêu chuẩn trong ngành, bạn phải biết những con số kỳ diệu của công ty mình để có cái nhìn rõ ràng về những người thực sự đang sử dụng sản phẩm của bạn và cách bạn có thể khiến họ tiếp tục sử dụng sản phẩm đó.
Đối với Slack, con số này là 2.000 tin nhắn. Slack đã quan sát thấy rằng bất kỳ nhóm nào đã trao đổi 2.000 tin nhắn trên Slack sẽ tiếp tục sử dụng nền tảng này. Con số kỳ diệu mà bạn đang tìm kiếm để giữ người dùng ở lại nền tảng của mình là bao nhiêu?
Kết luận
Slack không thành công vì sản phẩm của họ độc đáo hay họ có ngân sách marketing lớn. Sự phát triển của họ dựa trên việc lắng nghe khách hàng, tạo ra sự lan truyền thương hiệu qua truyền miệng và phát triển một thương hiệu thân thiện, không mang tính bán hàng.
Nếu bạn hiện là người dùng Slack, bạn có thể tích hợp với ClickUp để quản lý các nhiệm vụ của mình.