"Tạo ra khách hàng, không phải bán hàng. " Tôi tin tưởng tuyệt đối vào phương pháp này khi nói đến trải nghiệm khách hàng. Tôi đã đặt ưu tiên hàng đầu là xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt bằng cách tạo dựng lòng tin và sự trung thành.
Tất nhiên, hành trình của tôi cũng có những vấp ngã — chất lượng dịch vụ khách hàng không nhất quán, thời gian phản hồi chậm, dữ liệu khách hàng rời rạc và thiếu cá nhân hóa — tôi đã trải qua tất cả.
Nhưng những thất bại đã dạy tôi rằng với các công cụ và phương pháp phù hợp, việc mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội sẽ trở thành bản năng.
Trong blog này, tôi đã tổng hợp danh sách 10 công cụ phần mềm trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể giúp bạn tập trung dữ liệu khách hàng, thu thập phản hồi qua các kênh khác nhau và phân tích hành vi khách hàng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng nói chung.
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong phần mềm trải nghiệm khách hàng?
Sau khi đánh giá nhiều giải pháp phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng, tôi đã xác định các yếu tố khóa bạn nên xem xét để nâng cao tương tác với khách hàng và trao quyền cho nhân viên của bạn vượt qua mong đợi của khách hàng:
- Linh hoạt và dễ thích ứng: Chọn phần mềm trải nghiệm khách hàng (CX) phù hợp với mọi loại hình kinh doanh và nhu cầu riêng của bạn, bất kể quy mô và tính chất của tổ chức bạn
- Dễ dàng cấu hình: Tìm kiếm phần mềm CX dễ dàng cấu hình. Đảm bảo bạn có thể dễ dàng thiết lập hệ thống mà không cần kiến thức sâu về mã hóa. Đồng thời kiểm tra xem công cụ này có cho phép các nhà phát triển và thiết kế phần mềm của bạn triển khai chương trình khảo sát hay không
- Phân tích trải nghiệm khách hàng: Hãy chọn phần mềm trải nghiệm khách hàng với phân tích CX đa kênh. Điều này sẽ giúp bạn thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh, chẳng hạn như mạng xã hội, email, tương tác trung tâm cuộc gọi, v.v. và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Khả năng dự đoán: Chọn các công cụ cung cấp phân tích dự đoán để luôn đi trước một bước trong việc ngăn chặn sự rời bỏ và sự không hài lòng của khách hàng bằng cách đo lường trải nghiệm khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng
- Tích hợp: Các doanh nghiệp sử dụng nhiều ứng dụng để thực hiện hoạt động của mình. Do đó, hãy tìm một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng có thể tích hợp với các ứng dụng hiện có của bạn và cá nhân hóa quy trình làm việc của bạn
- Tự động hóa: Tìm kiếm giải pháp CX có thể tự động thu thập phản hồi của khách hàng, cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các truy vấn của khách hàng, phân công vé cho các nhân viên dựa trên yêu cầu của khách hàng, v.v.
10 phần mềm trải nghiệm khách hàng tốt nhất để sử dụng
Nâng cao trải nghiệm khách hàng là điều quan trọng hơn bao giờ hết đối với doanh nghiệp của bạn hiện nay, và việc lựa chọn phần mềm phù hợp có thể tạo ra sự khác biệt. Vì vậy, không cần chần chừ nữa, đây là danh sách 10 phần mềm trải nghiệm khách hàng hàng đầu được lựa chọn dựa trên tính năng, giá cả, giới hạn và đánh giá của khách hàng.
Chúng có thể giúp bạn cung cấp dịch vụ xuất sắc và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
1. ClickUp (Tốt nhất cho giao tiếp và quản lý khách hàng)
Tại ClickUp, một trong những giá trị hướng dẫn của chúng tôi là xây dựng văn hóa đặt khách hàng lên hàng đầu. Tập trung vào khách hàng là động lực cho mọi việc chúng tôi làm và vì vậy, tất nhiên, chúng tôi sử dụng ClickUp để giúp chúng tôi mang đến sự hài lòng cho khách hàng!
Từ giao tiếp với khách hàng đến quản lý khách hàng, phân tích khách hàng, cài đặt mục tiêu dịch vụ khách hàng và hợp tác nhóm — ClickUp giúp tự động hóa và hợp lý hóa toàn bộ quy trình CX.
Với giải pháp CRM ClickUp, tôi có thể hình dung quy trình bán hàng, theo dõi tài khoản khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Bạn cũng có thể xây dựng toàn bộ cơ sở dữ liệu khách hàng trên ClickUp và sử dụng nó để truy cập tất cả thông tin và tài liệu liên quan.
Bảng điều khiển ClickUp là cách hoàn hảo để theo dõi giá trị trọn đời của khách hàng. Hơn 50 tiện ích giúp bạn có được những hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng. Bạn cũng có thể theo dõi xu hướng, tìm ra các lĩnh vực cần cải thiện và phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Phần mềm quản lý dự án khách hàng ClickUp giúp các nhóm dịch vụ khách hàng dễ dàng đồng bộ hóa tất cả các cập nhật của khách hàng. Họ có thể dễ dàng phân công nhiệm vụ, đặt ưu tiên và đánh dấu vấn đề, đảm bảo tất cả các nỗ lực được thống nhất.
Một trong những tính năng nổi bật của nền tảng của chúng tôi là ClickUp Brain. Đây là trợ lý AI giúp cải thiện quản lý khách hàng bằng cách:
- Tóm tắt các cuộc gọi của khách hàng và phản hồi về sản phẩm
- Tạo khảo sát khách hàng
- Tạo các chiến dịch cá nhân hóa
- Tạo phản hồi khách hàng phù hợp
- Tạo hướng dẫn dịch vụ khách hàng
Các mẫu ClickUp rất phù hợp để hợp lý hóa tất cả các tương tác với khách hàng trên các kênh khác nhau. Bạn có thể dễ dàng quản lý các tương tác với khách hàng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng bằng Mẫu Quản lý nhiều tương tác của ClickUp. Nó giúp theo dõi các nhiệm vụ và thời hạn trong các dự án khách hàng khác nhau, giám sát tiến độ và sắp xếp thứ tự ưu tiên khối lượng công việc. Bạn cũng có thể sử dụng nó để sắp xếp các nhiệm vụ, quản lý tài nguyên và cộng tác với nhóm của mình.
Mẫu Kế hoạch Truyền thông của ClickUp đã giúp nhóm của tôi thiết lập một chiến lược nhắn tin hiệu quả để đảm bảo giao tiếp rõ ràng và nhất quán với khách hàng. Hãy thử nếu bạn đang muốn nhắm mục tiêu đối tượng mong muốn, xác định các kênh truyền thông tốt nhất và đo lường thành công của các nỗ lực truyền thông.
Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng là công cụ tuyệt vời để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Nó giúp bạn hiểu khách hàng nghĩ gì về sản phẩm của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng nó để tạo khảo sát khách hàng, thu thập phản hồi, đánh giá kết quả khảo sát và xác định cơ hội để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Hình dung các sự cố của khách hàng và xu hướng rủi ro: Có cái nhìn tổng quan về các phân khúc khách hàng rủi ro nhất, xác định lý do khách hàng rời bỏ và dự báo doanh thu với Bảng điều khiển ClickUp
- Tích hợp email: Tự động hóa giao tiếp với khách hàng và gửi email giới thiệu hoặc cập nhật dự án cho khách hàng với Tích hợp email của ClickUp
- Tạo nội dung phù hợp: Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cá nhân hóa giao tiếp với ClickUp Brain
- Thu thập dữ liệu liên quan: Nhận phản hồi của khách hàng và chuyển đổi thành các mục có thể thực hiện được với ClickUp Forms
- Tự động hóa quy trình làm việc: Đảm bảo phản hồi nhanh chóng của khách hàng bằng cách tự động hóa các công việc với ClickUp Automations
Giới hạn của ClickUp
- Một số người dùng cho rằng quá trình thiết lập và tùy chỉnh ban đầu tốn nhiều thời gian do có quá nhiều tùy chọn và tính năng
- Trải nghiệm ứng dụng di động thiếu các chức năng đầy đủ có sẵn trên phiên bản máy tính để bàn
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng/người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng/người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.100+ đánh giá)
2. HubSpot (Tốt nhất cho tự động hóa dịch vụ khách hàng)
Phần mềm dịch vụ khách hàng dựa trên AI của HubSpot giúp hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng và tự động hóa dịch vụ khách hàng. Phần mềm này cung cấp cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung để xem điểm số sức khỏe khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm và các phiếu yêu cầu hỗ trợ.
Điểm nổi bật nhất của CRM HubSpot là khả năng thu thập phản hồi của khách hàng thông qua các khảo sát tùy chỉnh. Phần mềm này cung cấp báo cáo phân tích dịch vụ chi tiết, giúp xác định rủi ro mất khách hàng và tìm ra các lĩnh vực cần cải thiện để tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Ngoài ra, tích hợp AI của phần mềm này phân tích các tương tác của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết để cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng dựa trên các kênh và loại vấn đề.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot
- Tự động chuyển khách hàng đến nhân viên hoặc nhóm phù hợp với chatbot hỗ trợ AI
- Có được thông tin khách hàng thống nhất để cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng và giữ chân khách hàng
- Cải thiện hiệu quả của khách hàng với bộ phận trợ giúp và không gian làm việc phát hành vé mạnh mẽ
- Cung cấp cổng thông tin khách hàng được cá nhân hóa để cải thiện trải nghiệm khách hàng
Giới hạn của HubSpot
- HubSpot cung cấp hợp đồng hàng năm, dẫn đến chi phí ban đầu cao hơn
- Không cung cấp thử nghiệm A/B trong các gói kế hoạch thấp hơn
Giá HubSpot
- Công cụ miễn phí
- Start Customer Platform: 20 USD/tháng/người dùng, thanh toán hàng năm
- Nền tảng khách hàng chuyên nghiệp: 1300 USD/tháng cho 5 người dùng, thanh toán hàng năm
- Nền tảng khách hàng doanh nghiệp: 4.300 USD/tháng cho 7 người dùng
Xếp hạng và đánh giá HubSpot
- G2: 4.4/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (4.000+ đánh giá)
3. Podium (Tốt nhất cho các chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh)
Podium là một công cụ tương tác với khách hàng giúp các doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, lời chứng thực của khách hàng, đánh giá trực tuyến và tin nhắn của khách hàng. Tính năng Hồ sơ liên hệ giúp đơn giản hóa việc theo dõi các tương tác của khách hàng trên các kênh khác nhau, cho phép bạn tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Điểm nổi bật nhất của phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng Podium là bạn có thể thêm thẻ vào từng hồ sơ khách hàng, chẳng hạn như Khách hàng VIP, Người sáng lập và Cửa hàng bán lẻ, để điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với đặc điểm của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Podium
- Gửi khảo sát nhanh qua tin nhắn văn bản và nhận thông tin chi tiết từ khách hàng theo thời gian thực
- Hiểu vị trí của khách hàng trong hành trình trải nghiệm của họ và cá nhân hóa trải nghiệm của họ
- Tạo tin nhắn cá nhân hóa với AI cho các chiến dịch tiếp thị văn bản
- Tận dụng AI cho bán hàng, lên lịch cuộc gọi và tự động hóa giao tiếp với khách hàng
Giới hạn của Podium
- Phần mềm này có các tùy chọn tùy chỉnh giới hạn cho tính năng nhắn tin
- Bạn sẽ phải trả một khoản phí xử lý đáng kể ngoài chi phí hiện có để nhận thanh toán từ khách hàng
Giá cả của Podium
- Core: $399 mỗi tháng
- Pro: $599 mỗi tháng
- Chữ ký: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Podium
- G2: 4.5/5 (1.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (500+ đánh giá)
4. Zendesk (Tốt nhất để quản lý tương tác với khách hàng trên nhiều kênh)
CRM hội thoại của Zendesk là một công cụ tuyệt vời để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và giành được lòng trung thành của khách hàng. Nó giúp bạn luôn kết nối với khách hàng. Bạn có thể truy cập tất cả tin nhắn và tương tác của khách hàng trên các kênh khác nhau tại một nơi và dễ dàng trả lời từ giao diện toàn diện.
Tính năng Agent copilot hướng dẫn nhân viên cung cấp giải pháp nhanh hơn bằng cách dự đoán các bước tiếp theo, đề xuất hành động và tự động hóa quy trình làm việc.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk
- Tận hưởng hỗ trợ đa kênh cho email, trò chuyện, điện thoại và mạng xã hội để phục vụ tất cả khách hàng
- Thêm tin nhắn tùy chỉnh vào trang web, ứng dụng di động, các kênh xã hội phổ biến và các công cụ năng suất kinh doanh khác nhau để cung cấp hỗ trợ tức thì cho khách hàng và đối tác kinh doanh
- Tự động chuyển các tương tác đến đến các nhân viên dựa trên yêu cầu của khách hàng
Giới hạn của Zendesk
- Nó cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh giới hạn để tối ưu hóa quy trình hỗ trợ vé
- Phần mềm này có giới hạn tích hợp thương mại điện tử
Giá cả của Zendesk
- Miễn phí: Dùng thử 14 ngày
- Suite Team: 55 USD/tháng/người dùng, thanh toán hàng năm
- Suite Growth: 89 USD/tháng/người dùng, thanh toán hàng năm
- Suite Professional: 115 USD/tháng/người dùng, thanh toán hàng năm
- Suite Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.000+ đánh giá)
5. Birdeye (Tốt nhất để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng)
Birdeye là phần mềm trải nghiệm khách hàng dựa trên AI, thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng trong thời gian thực, giúp bạn xác định cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tính năng nhắn tin AI cho phép bạn kết nối, chuyển đổi và tương tác với khách hàng trên các kênh khác nhau.
Điểm hay nhất của công cụ này là bạn có thể xếp hạng các đánh giá của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh địa phương để xác định điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp. Nó cũng giúp bạn xác định xu hướng tương tác của khách hàng và tối ưu hóa nỗ lực cho phù hợp.
Các tính năng tốt nhất của Birdeye
- Chuyển đổi phản hồi khảo sát và đánh giá của khách hàng thành phiếu hỗ trợ
- Thu tiền thanh toán, gửi nhắc nhở cuộc hẹn, yêu cầu đánh giá và giới thiệu, tất cả chỉ qua một nền tảng duy nhất
- Sử dụng ứng dụng di động Birdeye để kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi
- Khởi chạy các chiến dịch khảo sát tự động để nhận phản hồi ngay lập tức từ khách hàng
Hạn chế của Birdeye
- Phần mềm này có các tùy chọn hỗ trợ đa ngôn ngữ giới hạn
- Phần mềm này không hỗ trợ lọc hoặc phân khúc dữ liệu khách hàng nâng cao
Giá cả của Birdeye
- Giá tùy chỉnh dựa trên kích thước kinh doanh và ngành công nghiệp
Đánh giá và nhận xét của Birdeye
- G2: 4.8/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (600+ đánh giá)
6. Zoho Desk (Tốt nhất cho dịch vụ khách hàng hỗ trợ AI)
Zoho Desk là phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng toàn diện để giải quyết các truy vấn của khách hàng, theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, tự động hóa quy trình làm việc và xác định các vấn đề trong dịch vụ khách hàng.
Zia, trợ lý hỗ trợ bởi AI của Zoho, được tích hợp vào trang web và ứng dụng. Khách hàng có thể trò chuyện với Zia để nhận được câu trả lời phù hợp cho các truy vấn của họ. Trợ lý AI phân tích cảm xúc đằng sau mỗi phiếu yêu cầu và thêm bối cảnh vào đó để bạn có thể cung cấp các giải pháp phù hợp.
Zoho Desk cung cấp hệ thống bán vé đa kênh và chế độ xem vé trực quan. Điều này giúp bạn giải quyết vé nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, Zoho CRM được tích hợp tự động vào Zoho Desk để truy cập dữ liệu liên quan và cung cấp các giải pháp cá nhân hóa cho khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Zoho Desk
- Thu thập các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau và sắp xếp chúng trong một giao diện để giảm thời gian phản hồi khách hàng
- Ngăn chặn sự trùng lặp các phiếu yêu cầu bằng tính năng phát hiện xung đột giữa các nhân viên hỗ trợ
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng thông qua phân tích nâng cao và xác định các lĩnh vực cần cải thiện
- Nhận thông báo về các giải pháp không hữu ích với trợ lý hỗ trợ bởi AI
Giới hạn của Zoho Desk
- Phần mềm này có khả năng báo cáo bảng điều khiển giới hạn
- Zoho Desk đã được báo cáo là có vấn đề khi cố gắng tích hợp với Office 365
Giá cả của Zoho Desk
- Miễn phí: Dùng thử 15 ngày
- Express: 7 USD/tháng/người dùng
- Tiêu chuẩn: 14 USD/tháng/người dùng
- Chuyên nghiệp: 23 USD/tháng/người dùng
- Enterprise: 40 USD/tháng/người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (5.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ đánh giá)
7. GainSight (Tốt nhất để triển khai dịch vụ tự phục vụ cho khách hàng)
GainSight là một phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng hiệu quả khác. Phần mềm này cung cấp các tài nguyên tự phục vụ tập trung, kêu gọi hành động tự động và các tính năng tương tác trong ứng dụng để giúp khách hàng mới sử dụng sản phẩm một cách suôn sẻ. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng trong ứng dụng để đẩy nhanh quá trình sử dụng sản phẩm.
Gainsight giúp bạn thu thập và phân tích phản hồi ở bất kỳ giai đoạn nào của hành trình khách hàng và xác định xu hướng để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Phần hay nhất là nó sắp xếp tất cả dữ liệu khách hàng có cấu trúc và không có cấu trúc, chẳng hạn như phản hồi khảo sát, đánh giá trực tuyến và ghi chú cuộc họp, vào một nơi. Điều này giúp bạn chuyển đổi thông tin chi tiết từ dữ liệu thành các mục có thể hành động.
Các tính năng tốt nhất của GainSight
- Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng dựa trên yêu cầu của khách hàng thông qua các tùy chọn nâng cao như phân khúc theo nhu cầu và hành vi
- Xác định nguyên nhân gốc rễ của trải nghiệm khách hàng kém và hợp tác với các bộ phận khác nhau để giải quyết chúng
- Sử dụng các tính năng phân tích tích hợp để theo dõi các chỉ số về mức độ tương tác và hành vi của người dùng khóa
Giới hạn của GainSight
- Thiếu tính năng phân tích dự đoán để dự báo tỷ lệ khách hàng rời bỏ
Giá cả của GainSight
- Essentials: Giá tùy chỉnh
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của GainSight
- G2: 4.4/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (40+ đánh giá)
8. Qualtrics (Tốt nhất cho quản lý khảo sát)
Qualtrics sử dụng phương pháp dựa trên dữ liệu để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Phần mềm này thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng có cấu trúc và không có cấu trúc trên các kênh khác nhau trong toàn bộ hành trình của khách hàng, cho phép bạn phân tích các tương tác của khách hàng và đánh giá điểm tiếp xúc nào với khách hàng là quan trọng nhất.
Tính năng tự động hóa của Qualtrics tự động phân công các hành động cho các nhóm phù hợp để phản hồi nhanh chóng các truy vấn của khách hàng. Nó cũng giúp xây dựng phân khúc và hồ sơ khách hàng để cá nhân hóa các tương tác với khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Qualtrics
- Nhận thông báo thời gian thực khi phát hiện từ hoặc cụm từ kích hoạt cụ thể trong phản hồi của khách hàng
- Truy cập các mẫu khảo sát có thể tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng
- Tập trung tất cả các tương tác và phản hồi của khách hàng vào một nơi để tạo hồ sơ khách hàng phong phú và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
- Tự động hóa quy trình làm việc để cung cấp giải pháp nhanh chóng cho khách hàng và dự đoán hành vi của khách hàng
Hạn chế của Qualtrics
- Bạn cần một số kỹ năng mã hóa để tùy chỉnh khảo sát ngoài các tùy chọn cơ bản có sẵn
- Nó không cung cấp đủ công cụ để xử lý dữ liệu số lượng lớn
Giá cả của Qualtrics
- Giá tùy chỉnh dựa trên kích thước và ngành kinh doanh
Đánh giá và nhận xét về Qualtrics
- G2: 4.4/5 (500+ đánh giá)
- Capterra: Không có sẵn
9. Live Agent (Phù hợp nhất cho việc cung cấp trung tâm hỗ trợ đa kênh)
Live Agent là nền tảng trải nghiệm khách hàng có thể tùy chỉnh hoàn toàn với các tính năng trợ giúp nâng cao, tự phục vụ và quản lý phiếu yêu cầu. Tiện ích trò chuyện trực tiếp cho phép nhân viên hỗ trợ khách hàng phản hồi nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng. Bạn có thể tích hợp nó vào bất kỳ trang web và ứng dụng nào để cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng.
Live Agent cũng cung cấp cho bạn phần mềm cần thiết để thiết lập trung tâm cuộc gọi để xử lý các truy vấn phức tạp của khách hàng và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa. Điều này giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.
Điều khiến phần mềm này nổi bật so với các giải pháp phần mềm trải nghiệm khách hàng khác là sự tích hợp các ứng dụng mạng xã hội. Bạn có thể kết nối với khách hàng qua các ứng dụng mạng xã hội trực tiếp từ hệ thống bán vé.
Các tính năng tốt nhất của Live Agent
- Quản lý tin nhắn của khách hàng trên các nền tảng xã hội khác nhau tại một nơi, giúp giảm thiểu khả năng bỏ sót các bình luận, tin nhắn trực tiếp và đề cập của khách hàng
- Giúp nhân viên hỗ trợ theo dõi các vấn đề của khách hàng không thể giải quyết ngay lập tức bằng phần mềm tạo phiếu yêu cầu
- Theo dõi quá trình giải quyết yêu cầu của khách hàng trong một chủ đề duy nhất với tính năng luồng yêu cầu hỗn hợp
Giới hạn của Live Agent
- Một số người dùng thấy có thể cải thiện chức năng báo cáo của phần mềm này
- Bạn không thể xem thẻ vé trên trang chính
Giá dịch vụ Live Agent
- Miễn phí: Dùng thử 30 ngày
- Nhỏ: 15 USD/tháng/người dùng
- Trung bình: 35 USD/tháng/người dùng
- Lớn: 59 USD/tháng/người dùng
- Enterprise: 85 USD/tháng/người dùng
Đánh giá và nhận xét về Live Agent
- G2: 4.5/5 (1.400+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (1.500+ đánh giá)
10. Medallia (Tốt nhất cho quản lý phản hồi toàn diện)
Medallia giúp thu thập, theo dõi và hành động dựa trên phản hồi dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Một trong những tính năng nổi bật của phần mềm này là phân tích phản hồi từ nhiều nguồn để dự đoán nhu cầu và hành vi của khách hàng hiện tại và tiềm năng. Nền tảng này cũng giúp xác định những khách hàng có nguy cơ rời bỏ và đề xuất phương án hành động tốt nhất dựa trên những phát hiện đó.
Tôi thích cách Medallia cung cấp thông tin chi tiết về hành vi kỹ thuật số của khách hàng. Phần mềm này tự động theo dõi sự tương tác của khách hàng trên trang web và ứng dụng, đồng thời đề xuất ý tưởng để cá nhân hóa các tương tác với khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Medallia
- Nhận phản hồi chính xác từ khách hàng ở mọi khu vực địa lý bằng cách dịch giọng nói thành văn bản với hơn 30 ngôn ngữ bằng AI
- Tự động theo dõi hành vi của khách hàng, bao gồm thời gian tập trung và số lần nhấp chuột
- Có được thông tin chi tiết về phản hồi video của khách hàng thông qua công nghệ nhận dạng đối tượng
- Tìm hiểu các tiêu chuẩn cạnh tranh và phân tích hành trình của khách hàng
Hạn chế của Medallia
- Quá trình triển khai kéo dài và đòi hỏi nhiều tài nguyên
- Thiếu tính năng phân tích dự đoán
Giá cả của Medallia
- Giá tùy chỉnh dựa trên kích thước kinh doanh và ngành công nghiệp
Đánh giá và nhận xét của Medallia
- G2: 4.5/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (30+ đánh giá)
Cải thiện trải nghiệm khách hàng với ClickUp
Nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng, phân tích thông tin chi tiết theo thời gian thực, cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và xử lý khiếu nại của khách hàng đòi hỏi một phương pháp tiếp cận có hệ thống. Đây chính là lý do tại sao bạn cần một giải pháp phần mềm trải nghiệm khách hàng tất cả trong một như ClickUp.
ClickUp giúp bạn xem tất cả các mối quan hệ với khách hàng trong nháy mắt, tập trung dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa việc tiếp cận khách hàng và hơn thế nữa. Ngoài ra, nó còn tự động hóa các công việc để cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng. Đăng ký miễn phí trên ClickUp để nâng trải nghiệm khách hàng của bạn lên một tầm cao mới!