13 ซอฟต์แวร์เครื่องมือติดตามลูกค้าที่ดีที่สุด

แซม วอลตัน ผู้ร่วมก่อตั้งวอลมาร์ทเคยกล่าวไว้ว่า"มีเจ้านายเพียงคนเดียวเท่านั้น คือลูกค้า"

และพูดตามตรง นั่นคือหัวใจของทุกธุรกิจ: การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

แต่การให้บริการลูกค้าอย่างดีไม่ใช่เรื่องง่ายเหมือนเมื่อก่อน ในความเป็นจริง86% ของตัวแทนบริการและ 74% ของพนักงานที่ทำงานผ่านมือถือกล่าวว่าความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นเท่านั้น 📈

วิธีหนึ่งที่จะก้าวไปข้างหน้าคือการให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับวิธีที่ลูกค้าเคลื่อนไหวผ่านการเดินทางของพวกเขา

เมื่อคุณเข้าใจการกระทำ, คำถาม, และนิสัยของพวกเขา, คุณจะได้รับโอกาสที่จะเข้าใจพวกเขาดีขึ้นและแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่พวกเขาจะสังเกตเห็น. นั่นคือบริการที่คิดถึงซึ่งลูกค้ามักจะจดจำ.

ในบทความนี้ เราจะสำรวจซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดบางตัวเพื่อช่วยคุณติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ

ซอฟต์แวร์การติดตามลูกค้าชั้นนำในภาพรวม

นี่คือการเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วของโซลูชันการติดตามลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อช่วยคุณเลือกสิ่งที่เหมาะกับคุณ:

คุณควรค้นหาอะไรในซอฟต์แวร์ติดตามลูกค้า?

ด้วยเครื่องมือเช่น AI, ข้อมูลขนาดใหญ่, และระบบ CRM (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) ทำให้การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าง่ายกว่าที่เคย

แต่การติดตาม ตัวชี้วัด CRMที่ถูกต้องและการสรุปข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จากข้อมูลลูกค้าของคุณนั้นมีความเกี่ยวข้องอย่างลึกซึ้งกับการรู้ว่าคุณต้องการปรับปรุงอะไร

ตามที่ JD Rico บรรณาธิการและหุ้นส่วนร่วมลงทุนที่ Digitalist Hub กล่าวไว้ว่า"เมื่อคุณรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้น คุณก็สามารถให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้น" การเข้าใจว่าลูกค้าของคุณชอบอะไร (รวมถึงสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ) จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลการตลาดหรือโทรศัพท์แบบเดียวกันไปยังทุกคน

นี่คือสิ่งที่เครื่องมือติดตามลูกค้าในอุดมคติควรทำได้:

✅ จัดการลูกค้าเป้าหมาย, บันทึกการติดต่อ, ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า, และดูประวัติการสื่อสารในที่เดียว

✅ ใช้ ซอฟต์แวร์ติดตามลูกค้าและ ระบบCRM เพื่อติดตามการจัดการกระบวนการขายของคุณ ติดตามลูกค้าเป้าหมายและดีลต่าง ๆ และมองเห็นภาพรวมของกระบวนการขายได้อย่างชัดเจน

✅ จัดการตั๋วสนับสนุน, อัตโนมัติการตอบกลับ, และจัดการการสื่อสารกับลูกค้า

✅ รวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง พร้อมรายงานพฤติกรรมและความมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

✅ เข้าถึงรายงานแบบเรียลไทม์และผสานการทำงานได้อย่างราบรื่นกับเครื่องมือ CRM ของคุณ ระบบการตลาดอัตโนมัติ หรือเครื่องมือจัดการเวิร์กโฟลว์

ซอฟต์แวร์การติดตามลูกค้าที่ดีที่สุด

นี่คือ 13 ตัวเลือกซอฟต์แวร์การติดตามลูกค้าที่ดีที่สุดในตลาดปัจจุบัน มาดูจุดแข็งและจุดอ่อนของแต่ละตัวเพื่อดูว่าเหมาะสมกับทีมของคุณหรือไม่

1. Hotjar (ดีที่สุดสำหรับการติดตามพฤติกรรมและความคิดเห็นของลูกค้า)

ไม่มีใครชอบเดาว่าทำไมผู้เยี่ยมชมถึงออกจากเว็บไซต์ของพวกเขา และด้วยผู้บริโภคถึง 73%ที่พร้อมจะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งหลังจากมีประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงไม่กี่ครั้ง คุณจึงไม่มีเวลามากนักในการหาคำตอบ นั่นคือจุดที่ Hotjar เข้ามาช่วย

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเห็นภาพชัดเจนว่าผู้คนเคลื่อนไหวผ่านเว็บไซต์ของคุณอย่างไร พวกเขาคลิกที่ไหน ลังเลตรงจุดใด และออกจากเว็บไซต์ที่ส่วนไหน

ด้วยฮีตแมป, การบันทึกเซสชัน, และเครื่องมือให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์, Hotjar ช่วยให้ทีมของคุณสามารถตรวจพบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ และแก้ไขก่อนที่จะถึงมือลูกค้าของคุณเสียอีก ก่อนที่พวกเขาจะคิดถึงการรีเฟรชหน้าเว็บหรือเดินออกไป

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Hotjar

ข้อจำกัดของ Hotjar

ราคาของ Hotjar

คะแนนและรีวิว Hotjar

สิ่งที่ผู้ใช้พูดถึง Hotjar

บทวิจารณ์ G2นี้เน้นย้ำว่า:

Hotjar เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการติดตามประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์ สิ่งที่ฉันชอบมากที่สุดเกี่ยวกับ Hotjar คือการดูวิดีโอเซสชันจากผู้ใช้จริง

2. ฟูลสตอรี (เหมาะที่สุดสำหรับข้อมูลพฤติกรรมและข้อมูลเชิงลึกของเซสชั่น)

บางครั้ง สิ่งที่ผู้ใช้ทำบนเว็บไซต์ของคุณอาจมีความหมายมากกว่าการสำรวจใด ๆ Fullstory ช่วยให้คุณจับภาพช่วงเวลาที่ไม่ได้พูดออกมาได้โดยการบันทึกอย่างละเอียดว่าผู้คนเคลื่อนไหว คลิก เลื่อน หรือติดขัดอย่างไร

ด้วยข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ การเล่นซ้ำเซสชัน และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AIซอฟต์แวร์ติดตามการจัดการลูกค้านี้จะมอบความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเส้นทางการเดินทางของลูกค้าให้กับทีมของคุณ

จากการตรวจจับจุดเสียดสีไปจนถึงการเข้าใจสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง Fullstory ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์, ทีมออกแบบ, และทีมสนับสนุนสามารถทำงานได้อย่างมั่นใจ ระบบยังบันทึกทุกการโต้ตอบโดยอัตโนมัติ ทำให้คุณสามารถเจาะลึกเข้าสู่เซสชั่นของผู้ใช้ได้โดยไม่ต้องติดแท็กทุกอย่างไว้ล่วงหน้า

คุณสมบัติเด่นของ Fullstory

ข้อจำกัดของฟูลสตอรี่

ราคาเต็มของสตอรี่

คะแนนและรีวิวจาก Fullstory

ผู้ใช้พูดถึง Fullstory

รีวิวจาก Capterraนี้ได้แบ่งปันว่า:

ช่วยได้มากในการกำหนดพฤติกรรมของการแบ่งกลุ่มตลาดเฉพาะ ซึ่งช่วยให้เราตัดสินใจได้ว่าตลาดของเราขาดอะไร เป็นเครื่องมือที่ดีในการเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และวิธีการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา และทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้นมาก

3. มิกซ์เพนเนล (เหมาะที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และแนวโน้มของลูกค้า)

การได้ยินสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การได้เห็นว่าพวกเขาทำอะไรกับมันจริงๆ เป็นอีกเรื่องหนึ่ง Mixpanel ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้

มันแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร คุณสมบัติใดที่พวกเขาชื่นชอบ จุดที่พวกเขาหยุดใช้ และพฤติกรรมของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้า การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ และการย้อนดูเซสชัน Mixpanel ช่วยให้ทีมต่างๆ ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดโดยไม่ต้องรอรายงาน

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Mixpanel

ข้อจำกัดของ Mixpanel

ราคาของ Mixpanel

คะแนนและรีวิวของ Mixpanel

ผู้ใช้พูดถึง Mixpanel ว่าอย่างไร

บทวิจารณ์ G2นี้ระบุว่า:

Mixpanel นำเสนอความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่ง ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ได้อย่างลึกซึ้งและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐาน ความสามารถในการติดตามและวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้แบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ นั้นน่าประทับใจเป็นพิเศษ

4. Crazy Egg (เหมาะที่สุดสำหรับการติดตามพฤติกรรมเว็บไซต์ด้วยภาพ)

มากกว่าครึ่งของผู้บริโภคกล่าวว่าบริการที่ยอดเยี่ยมมีความสำคัญมากกว่าราคาที่พวกเขาจ่าย นั่นเป็นแรงกดดันอย่างมากสำหรับทีมที่พยายามจะชนะใจลูกค้า แต่ด้วย Crazy Egg คุณไม่จำเป็นต้องเดาว่าอะไรกำลังทำงานบนเว็บไซต์ของคุณ

Crazy Egg แสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนว่าผู้เข้าชมเคลื่อนไหว คลิก และเลื่อนดูหน้าเว็บของคุณอย่างไร ด้วยแผนที่ความร้อน การบันทึกเซสชัน และการทดสอบ A/B ช่วยคุณระบุจุดติดขัด แก้ไขปัญหา และสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ก่อนที่ปัญหาเล็กๆ จะกลายเป็นลูกค้าที่สูญเสียไป

คุณสมบัติเด่นของ Crazy Egg

ข้อจำกัดของ Crazy Egg

ราคาของ Crazy Egg

คะแนนและรีวิวของ Crazy Egg

ผู้ใช้พูดถึง Crazy Egg

รีวิว Capterraนี้ประกอบด้วย:

ฉันได้รับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้เกี่ยวกับการที่ผู้ชมของฉันใช้เว็บไซต์ของฉันในแต่ละวัน ฉันได้รับการบันทึกการเยี่ยมชมแบบเรียลไทม์จากลูกค้า ฉันได้รับฟังก์ชันการทดสอบแบบแยกส่วนที่ยอดเยี่ยมพร้อมการวิเคราะห์อย่างละเอียดซึ่งฉันสามารถนำไปใช้ปรับแต่งเนื้อหาของฉันให้เหมาะกับผู้เยี่ยมชมของฉันได้

📮 ClickUp Insight: ประมาณ 31% ของผู้จัดการนิยมใช้บอร์ดภาพ ในขณะที่คนอื่นๆ ชอบแผนภูมิแกนต์ แดชบอร์ด หรือมุมมองภาระงาน ความท้าทายคืออะไร? เครื่องมือส่วนใหญ่บังคับให้คุณยึดติดกับแบบเดียว และเมื่อมุมมองไม่เข้ากับวิธีการทำงานของคุณ มันก็แค่ทำให้คุณช้าลงเท่านั้น

ClickUp ช่วยให้คุณสลับระหว่างแผนภูมิแกนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI,กระดานคัมบัง,แดชบอร์ด ClickUp หรือมุมมองงานได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ ด้วยผู้ช่วย AI ของ ClickUp ที่ชื่อว่า ClickUp Brain คุณยังสามารถสร้างมุมมองหรือสรุปที่กำหนดเองได้ ซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับผู้ที่ต้องการได้

💫 ผลลัพธ์ที่แท้จริง:CEMEXลดความล่าช้าในการสื่อสารจาก 24 ชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่วินาที และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้น 15% ด้วย ClickUp

5. ChurnZero (เหมาะที่สุดสำหรับทีมความสำเร็จของลูกค้าและการรักษาลูกค้า)

ไม่มีใครอยากสูญเสียลูกค้าเพราะสิ่งที่พวกเขาไม่คาดคิดว่าจะเกิดขึ้น

แทนที่จะรอให้ปัญหาเกิดขึ้น คุณจะรู้ได้อย่างแม่นยำว่าเมื่อใดควรเข้าไปเสริมสร้างความสัมพันธ์กับ ChurnZero

ChurnZero ช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งด้วยการมอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสุขภาพของลูกค้า การมีส่วนร่วม และความพึงพอใจให้กับทีมความสำเร็จของลูกค้า

สิ่งนี้ช่วยให้ทีมติดตามรูปแบบการใช้งาน, รวบรวมข้อเสนอแนะ, และคาดการณ์การต่ออายุได้

คุณสมบัติเด่นของ ChurnZero

ข้อจำกัดของ ChurnZero

ราคาของ ChurnZero

คะแนนและรีวิวของ ChurnZero

สิ่งที่ผู้ใช้พูดถึง ChurnZero

บทวิจารณ์ G2นี้ได้บันทึกไว้ว่า:

ChurnZero ได้มอบเครื่องมือให้เราในการติดตามความรู้สึกของลูกค้าได้อย่างแม่นยำทั้งในเชิงวัตถุประสงค์และเชิงอัตวิสัย ในฐานะผู้ดูแลระบบ ฉันได้รวบรวมข้อมูลจำนวนมากจากการสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเอง ซึ่งช่วยให้ฉันสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าและสมาชิกในทีมของเรา

6. Userpilot (ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแอปและการเริ่มต้นใช้งาน)

บริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุดเติบโตเร็วกว่าบริษัทที่ไม่ให้ความสำคัญถึง 41%แต่คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าลูกค้าทุกคนรู้สึกได้รับการมองเห็นและให้คุณค่า? คุณสามารถบรรลุผลลัพธ์เช่นนี้ได้ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

Userpilot ช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้อย่างแท้จริง

ด้วยข้อความในแอป, กระบวนการเริ่มต้นใช้งาน, และเครื่องมือให้ข้อเสนอแนะ, มันช่วยให้คุณสนับสนุนและแนะนำผู้ใช้ของคุณได้โดยตรงภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Userpilot

ข้อจำกัดของ Userpilot

ราคาของ Userpilot

คะแนนและความคิดเห็นของ Userpilot

สิ่งที่ผู้ใช้พูดถึง Userpilot

บทวิจารณ์ G2นี้ระบุว่า:

เครื่องมือนี้ได้เปิดโอกาสการเติบโตหลายด้านให้กับเรา ช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นใช้งาน เพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงและการรักษาลูกค้า วิเคราะห์กิจกรรมของผู้ใช้ รวบรวมข้อเสนอแนะ และวัดค่า NPS

7. อินเตอร์คอม (เหมาะที่สุดสำหรับการสนับสนุนด้วย AI และการส่งข้อความเชิงรุก)

เมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามา พวกเขามักจะคาดหวังเพียงสองสิ่งง่ายๆ คือ ความช่วยเหลือที่รวดเร็วและการตอบสนองจากมนุษย์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า

อินเตอร์คอมรวบรวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันด้วยเครื่องมือบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Fin AI Agent

ด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ แชทสดที่เป็นมิตร และศูนย์กลางเดียวในการจัดการการสนทนา Intercom ช่วยให้ทีมที่กำลังเติบโตรักษาความเป็นส่วนตัวได้ แม้ในขณะที่ขยายตัว

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของอินเตอร์คอม

ข้อจำกัดของอินเตอร์คอม

ราคาของอินเตอร์คอม

คะแนนและรีวิวอินเตอร์คอม

สิ่งที่ผู้ใช้พูดถึง Intercom

บทวิจารณ์นี้จากCapterraได้เน้นย้ำว่า:

โดยรวมแล้ว Intercom เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมาก มันตอบโจทย์ความต้องการหลักของธุรกิจเราได้อย่างดีเยี่ยม นั่นคือการให้การสนับสนุนที่ต่อเนื่องและรวดเร็วแก่ผู้ใช้ของเรา

8. Sprinklr (เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์)

เมื่อธุรกิจของคุณดำเนินการผ่านหลายช่องทางและสัมผัสกับลูกค้าหลายพันคนทุกวัน การรักษาทุกอย่างให้สอดคล้องกันไม่ใช่เรื่องง่าย

นั่นคือจุดที่ Sprinklr เข้ามาช่วย Sprinklr รวมบริการลูกค้า การตลาด โซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์ข้อมูลไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ทรงพลัง คุณสามารถจัดการการสนทนาบนโซเชียล คำถามของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด และแคมเปญต่างๆ ได้โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ

คุณสมบัติเด่นของ Sprinklr

ข้อจำกัดของ Sprinklr

ราคาของ Sprinklr

คะแนนและรีวิวของ Sprinklr

สิ่งที่ผู้ใช้พูดถึง Sprinklr

บทวิจารณ์ G2นี้แบ่งปันว่า:

Sprinklr ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการติดตามและจัดการความพยายามในสื่อสังคมออนไลน์ของเราอย่างแท้จริง ตั้งแต่แรกเริ่ม การออกแบบที่ใช้งานง่ายทำให้ทีมของเราเริ่มต้นได้อย่างง่ายดาย—ไม่มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่ชัน เพียงแค่การนำไปใช้ที่ราบรื่น

9. Zendesk (เหมาะที่สุดสำหรับการให้บริการลูกค้าแบบหลายช่องทางพร้อมคุณสมบัติการอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง)

Zendesk เป็นชื่อที่ได้รับความไว้วางใจมายาวนานสำหรับธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้ผ่านทุกช่องทาง ช่วยให้ทีมจัดการตั๋วจากอีเมล แชท โซเชียลมีเดีย และเสียง ทั้งหมดในที่เดียว

ตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของพวกเขาทำงานร่วมกับทีมมนุษย์เพื่อแก้ไขคำถามทั่วไปได้ทันที ในขณะที่ฟีเจอร์อัตโนมัติช่วยลดงานประจำและช่วยให้ฝ่ายบริการลูกค้าทำงานได้อย่างราบรื่น Zendesk ยังรองรับบริการสำหรับพนักงานภายในองค์กร เพื่อให้ทีมภายในสามารถจัดการคำขอด้วยประสิทธิภาพเช่นเดียวกัน

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zendesk

ข้อจำกัดของ Zendesk

ราคาของ Zendesk

คะแนนและรีวิว Zendesk

สิ่งที่ผู้ใช้พูดถึง Zendesk

บทวิจารณ์จาก Capterraนี้เปิดเผยให้เห็น:

ยอดเยี่ยมตั้งแต่วันแรก การเปลี่ยนจากความทรมานของการตอบกลับลูกค้าแต่ละรายผ่าน Gmail และไม่สามารถเปรียบเทียบคำตอบหรือค้นหาการโต้ตอบในอดีตกับทุกคนได้อย่างง่ายดาย มาเป็นระบบที่รวบรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียวพร้อมฟังก์ชันการค้นหาที่ยอดเยี่ยมนั้นน่าทึ่งมาก

10. HubSpot (เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการระบบ CRM แบบครบวงจรพร้อม CMS และการวิเคราะห์ข้อมูล)

การดำเนินธุรกิจนั้นยากพออยู่แล้วโดยไม่ต้องมาวุ่นวายกับเครื่องมือต่าง ๆ สำหรับเนื้อหา การบริการลูกค้า และการรายงาน HubSpot นำทุกอย่างมารวมไว้ในที่เดียว

เครื่องมือนี้มอบพื้นที่เดียวให้กับทีมของคุณเพื่อจัดการการตลาด, การขาย, การสนับสนุนลูกค้า, และการจัดการเว็บไซต์

คุณสามารถจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ สร้างรายงาน อัตโนมัติงานต่าง ๆ และแม้กระทั่งสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้โดยไม่ต้องยุ่งยากกับการสลับแพลตฟอร์ม

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ HubSpot

ข้อจำกัดของ HubSpot

ราคาของ HubSpot

คะแนนและรีวิวของ HubSpot

สิ่งที่ผู้ใช้พูดถึง HubSpot

บทวิจารณ์ G2นี้ประกอบด้วย:

ผม/ดิฉันชื่นชมว่าเทมเพลตอีเมลของ HubSpot ช่วยลดขั้นตอนการทำงานซ้ำๆ และช่วยให้แบรนด์มีความสม่ำเสมอในการสื่อสารทุกช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความสามารถในการติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม เช่น จำนวนการเปิดอีเมล การส่งสำเร็จ และการตีกลับอีเมล มีประโยชน์อย่างยิ่งในการปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมและเข้าใจพฤติกรรมของผู้รับสาร

11. Richpanel (เหมาะที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการลดต้นทุนการสนับสนุน)

เมื่อแบรนด์สามารถทำให้การปรับแต่งเป็นส่วนตัวได้อย่างถูกต้อง ลูกค้าจะสังเกตเห็น. ในความเป็นจริง บริษัทที่ทำได้อย่างยอดเยี่ยมมีโอกาสถึง 71%ที่จะได้รับความภักดีที่แข็งแกร่งขึ้น. แต่การรักษาการบริการให้เป็นส่วนตัวนั้นอาจฟังดูง่ายกว่าทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมสนับสนุนต้องรับมือกับปริมาณงานที่สูงทุกวัน.

Richpanel ทำให้งานง่ายขึ้นนิดหน่อย

ด้วยการผสมผสานตัวเลือกการบริการตนเองเข้ากับระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถจัดการกับคำถามทั่วไปได้ในขณะที่ให้ตัวแทนมีพื้นที่ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในวิธีที่มีความหมายมากขึ้น

คุณสมบัติเด่นของ Richpanel

ข้อจำกัดของ Richpanel

ราคาของ Richpanel

คะแนนและรีวิว Richpanel

ผู้ใช้พูดถึง Richpanel

บทวิจารณ์ G2นี้ได้แบ่งปันว่า:

Richpanel ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการที่เราเข้าใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างสิ้นเชิง วิธีที่มันรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งและช่องทางต่างๆ นั้นเป็นสิ่งที่พลิกโฉมวงการอย่างแท้จริง

12. Pipedrive (เหมาะสำหรับทีมขายที่ต้องการติดตามทุกดีลอย่างใกล้ชิด)

เมื่อทีมขายของคุณกำลังจัดการกับลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก มันง่ายที่บางสิ่งจะตกหล่น Pipedrive ช่วยโดยเก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียว

ตั้งแต่การติดตามผลไปจนถึงการคาดการณ์ Pipedrive มอบมุมมองที่ชัดเจนของทุกดีลและสิ่งที่ต้องการความสนใจให้กับทีมของคุณ ด้วยระบบท่อการขายที่มองเห็นได้ชัดเจนและคำแนะนำที่เป็นมิตรจาก AI Pipedrive ทำให้กระบวนการขายรู้สึกจัดการได้ แม้ในวันที่ยุ่งที่สุด

สิ่งที่ทำให้มันโดดเด่นคือความมุ่งมั่นในเป้าหมาย Pipedrive ไม่ได้พยายามเป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมทุกอย่าง แต่ช่วยให้ทีมขายสามารถจัดระเบียบงาน อัตโนมัติ และปิดการขายได้มากขึ้นโดยไม่มีขั้นตอนยุ่งยากเพิ่มเติม

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Pipedrive

ข้อจำกัดของ Pipedrive

ราคาของ Pipedrive

คะแนนและรีวิว Pipedrive

ผู้ใช้พูดถึง Pipedrive

บทวิจารณ์นี้จากCapterraได้เน้นย้ำว่า:

คุณสามารถดึงข้อมูลของบุคคลสำคัญขึ้นมาได้ และรู้สีตา อาหารโปรด สถานที่ที่คุณพบกัน และยังสามารถบันทึกโน้ตที่มีรายละเอียดสำคัญในการสนทนากับพวกเขา เพื่อนำไปใช้ในบทสนทนาครั้งถัดไปได้อีกด้วย

13. Churn360 (เหมาะที่สุดสำหรับทีม SaaS ที่มุ่งเน้นการรักษาลูกค้าและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก)

การสูญเสียลูกค้าเป็นความกังวลเงียบๆ ของทุกบริษัท SaaS Churn360 เข้ามาพร้อมภารกิจที่ชัดเจน: ช่วยให้ทีมสามารถมองเห็นสัญญาณเตือนล่วงหน้าและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของพวกเขา

เครื่องมือนี้ทำงานโดยการให้ผู้จัดการความสำเร็จมีมุมมองที่ครบถ้วนของทุกบัญชี ติดตามคะแนนสุขภาพ และทำให้ง่ายต่อการดำเนินการก่อนที่จะสายเกินไป

แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นเป็นพิเศษด้วยการวิเคราะห์ที่รอบคอบและวิธีการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่าง ๆ เข้าด้วยกัน

คุณสมบัติเด่นของ Churn360

ข้อจำกัดของ Churn360

ราคา Churn360

คะแนนและรีวิว Churn360

ผู้ใช้พูดถึง Churn360

รีวิวจากCapterraระบุว่า:

Churn360 ช่วยลดอัตราการสูญเสียลูกค้าเพราะแจ้งเตือนคุณว่าลูกค้าคนใดมีความเสี่ยง ซึ่งหมายความว่าเราสามารถบริหารจัดการลูกค้าได้มากกว่าที่เราทำได้โดยไม่มี Churn360 ส่งผลให้รายได้ของเราเพิ่มขึ้น

เครื่องมือติดตามลูกค้าอื่น ๆ

เครื่องมือติดตามลูกค้าส่วนใหญ่มีความเชี่ยวชาญในด้านใดด้านหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็น การติดตามเซสชัน การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ การรวบรวมข้อเสนอแนะ หรือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำเร็จของลูกค้า

แต่เมื่อทีมต้องสลับไปมาระหว่างหลายแอปเพียงเพื่อให้ได้ภาพรวมที่ครบถ้วน บริบทก็สูญหาย การติดตามงานก็ล่าช้า และเรื่องราวของลูกค้าที่แท้จริงยังคงกระจัดกระจาย

นั่นคือจุดที่ ClickUp โดดเด่นในฐานะพื้นที่ทำงาน AI แบบรวมศูนย์แห่งแรกของโลก ✅.

แทนที่จะติดตามหลายส่วนของเส้นทางการเดินทางของลูกค้าผ่านเครื่องมือหลายตัวที่ไม่เชื่อมต่อซึ่งกันและกันหรือที่เรียกว่าการขยายงานที่ไม่เป็นระเบียบ ClickUp นำทุกอย่างมาไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวที่สามารถปรับแต่งได้ ตั้งแต่การบันทึกความคิดเห็นของลูกค้าและการติดตามคะแนนสุขภาพ ไปจนถึงการอัตโนมัติการติดตามผลและการซิงค์การอัปเดต CRM ClickUp มอบวิธีการที่มีโครงสร้างแต่ยืดหยุ่นให้กับทีมของคุณในการติดตามและจัดการทุกการโต้ตอบกับลูกค้า

มาดูรายละเอียดและดูว่าคุณสามารถทำให้กระบวนการติดตามลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร:

บันทึกปัญหาและข้อเสนอแนะของลูกค้าโดยใช้ ClickUp Forms และ Tasks

แบบฟอร์มและงานต่าง ๆ ทำงานร่วมกันอย่างลงตัวใน ClickUp

สมมติว่าทีมสนับสนุนของคุณต้องการวิธีที่ง่ายสำหรับลูกค้าในการบันทึกปัญหา คุณสามารถตั้งค่าแบบฟอร์ม ClickUpที่จะเปลี่ยนทุกการส่งข้อมูลให้กลายเป็นงานในกระบวนการสนับสนุนของคุณ

ClickUp Tasksช่วยให้การมอบหมายงาน การติดตามความคืบหน้า และการตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีงานใดตกหล่นเป็นเรื่องง่าย หากลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ในแบบฟอร์มความคิดเห็นต่ำ ClickUp จะสามารถแจ้งเตือนเป็นงานที่ต้องติดตามสำหรับผู้จัดการบัญชีได้

ทีมที่ดูแลการปฐมนิเทศสามารถทำเช่นเดียวกันได้ โดยเปลี่ยนแต่ละขั้นตอนให้กลายเป็นงานที่สามารถติดตามได้ ตั้งแต่การประชุมเริ่มต้นไปจนถึงการประชุมส่งมอบงาน

ความเชื่อมโยงที่เรียบง่ายระหว่างรูปแบบและงานช่วยให้กระบวนการทำงานของคุณดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง และทำให้มั่นใจว่าทุกจุดสัมผัสกับลูกค้าได้รับการติดตามอย่างครบถ้วน

รักษาการสนทนาภายในให้ชัดเจนด้วยความคิดเห็นใน ClickUp และแชทใน ClickUp

ClickUp มอบสองวิธีให้คุณสื่อสารแบบเรียลไทม์: ความคิดเห็นในระดับงานและการแชทของทีม แต่ละวิธีมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันในกระบวนการทำงานของการติดตามลูกค้า

ใช้ClickUp Assign Commentsเมื่อคุณต้องการบันทึกการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับงานของลูกค้าเฉพาะราย

ClickUp Chat, ในทางกลับกัน, ทำงานเหมือนกับช่องทางที่ใช้ร่วมกันสำหรับการสนทนาแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งทีม

ลองนึกถึงสถานการณ์ที่ทีมบริหารบัญชีและทีมสนับสนุนต้องการการประสานงานอย่างรวดเร็วเมื่อบัญชีสำคัญแจ้งปัญหา แทนที่จะเริ่มหัวข้อสนทนาหรือข้อความแยกต่างหาก พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมโดยตรงในพื้นที่ทำงาน กำหนดขั้นตอนต่อไป และมอบหมายงานหรือติดตามผลได้ทันที

สร้างแดชบอร์ดสุขภาพลูกค้าด้วย ClickUp Dashboards

สำหรับทีมความสำเร็จของลูกค้า ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และผู้นำฝ่ายสนับสนุน การก้าวล้ำหน้ากับความเสี่ยงมักขึ้นอยู่กับการมีข้อมูลที่ถูกต้องอยู่ตรงหน้าพวกเขา โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาจากรายงานที่กระจัดกระจาย

แดชบอร์ดของ ClickUpให้คุณเห็นภาพเมตริกของลูกค้าอย่างชัดเจนและปรับแต่งได้ตามต้องการ ซึ่งส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง

คุณสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญได้อย่างง่ายดาย เช่น บัญชีที่มีความเสี่ยง แนวโน้มความพึงพอใจ หรือกำหนดการติดตามผล โดยไม่จำเป็นต้องมีนักวิเคราะห์ข้อมูลคอยให้บริการ

รักษาการแจ้งเตือนและงานของลูกค้าให้ไหลลื่นด้วย ClickUp Automations และตัวแทน AI

ClickUp Automationsช่วยให้ทีมตอบสนองได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องทำงานเพิ่มเติมจากฝ่ายบริหาร ลองนึกภาพนี้: คะแนนสุขภาพของลูกค้าลดลงต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด ซึ่งติดตามผ่านฟิลด์ที่กำหนดเอง

ClickUp สามารถสร้างงานสำหรับผู้จัดการบัญชีโดยอัตโนมัติ แจ้งเตือนหัวหน้าฝ่ายสนับสนุน และส่งการอัปเดตใน Slack ได้อีกด้วย คุณยังสามารถตั้งการแจ้งเตือนสำหรับการต่ออายุ การติดตามผลแบบสำรวจ หรือการทำเครื่องหมายตั๋วที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับเป็นเวลานานเกินไป

ClickUp BrainและClickUp Agentsทำให้กระบวนการทั้งหมดรู้สึกง่ายขึ้นเล็กน้อยสำหรับทีมของคุณ มันช่วยรวบรวมการอัปเดตของลูกค้า แนะนำสิ่งที่คุณอาจต้องการทำต่อไป และแม้กระทั่งตอบคำถามสั้น ๆ เกี่ยวกับบัญชีของคุณ—ทั้งหมดนี้ภายใน ClickUp

เชื่อมต่อ ClickUp กับระบบ CRM และชุดเครื่องมือสนับสนุนของคุณ

ในที่สุด ผ่านการผสานรวมกว่า 1,000 รายการ ClickUp จึงกลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากยิ่งขึ้นสำหรับทีมของคุณและกระบวนการทำงานที่มีอยู่เดิม

หากทีมของคุณใช้ Intercom, Zendesk หรือ HubSpot คุณสามารถซิงค์ข้อมูลเพื่อให้การสนทนาของลูกค้า การอัปเดตดีล หรือตั๋วสนับสนุนไหลเข้าสู่ ClickUp ได้โดยตรง

เทมเพลต CRM ของ ClickUpก้าวไปอีกขั้นด้วยการมอบพื้นที่ทำงานที่มีโครงสร้างและพร้อมใช้งานให้กับทีม เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการต่ออายุ

รับเทมเพลตฟรี

คุณค่าที่แท้จริง? มันตัดเสียงรบกวนออกไป นี่คือวิธีการ:

เครื่องมือเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์

นี่คือเครื่องมือติดตามลูกค้าเพิ่มเติมสามรายการที่ช่วยในการติดตามพฤติกรรมและความสำเร็จของลูกค้า:

เปลี่ยนจุดสัมผัสของลูกค้าให้กลายเป็นจุดตรวจสอบใน ClickUp

บริการที่ยอดเยี่ยมคือการสังเกตเห็นปัญหา ก่อนที่มันจะเกิดขึ้น มากกว่าการแก้ไขปัญหาเมื่อเกิดขึ้นแล้ว

นั่นคือสิ่งที่เครื่องมือติดตามลูกค้าช่วยให้คุณทำได้ พวกมันมอบความสามารถให้คุณมองเห็นรูปแบบ ตรวจจับสัญญาณเตือนล่วงหน้าของการสูญเสียลูกค้า และเข้าใจอย่างแท้จริงว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรจากคุณ

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณกำลังเชื่อมต่อ นี่คือจุดที่ ClickUp แสดงความแตกต่างอย่างเงียบๆ 🌟

ClickUp เป็นพื้นที่ที่ยืดหยุ่นซึ่งทีมที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถติดตามความคิดเห็น ตรวจสอบปัญหา อัตโนมัติการติดตามผล และทำงานร่วมกันโดยไม่สูญเสียภาพรวมที่ใหญ่กว่า

หากคุณพร้อมที่จะรวมการตรวจสอบและติดตามลูกค้าของคุณไว้ในที่เดียวลงทะเบียนกับ ClickUpได้เลยตอนนี้!

คำถามที่พบบ่อย

ตัวเลือกซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าที่ดีที่สุดบางตัว ได้แก่ Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM, Monday Sales CRM, Insightly และ Bitrix24 แพลตฟอร์มเหล่านี้มีคุณสมบัติหลากหลาย เช่น การจัดการกระบวนการขาย การสื่อสารกับลูกค้า การทำงานอัตโนมัติ และการผสานรวม การเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจและความต้องการเฉพาะของคุณ ตัวอย่างเช่น Salesforce เป็นที่รู้จักในด้านคุณสมบัติที่แข็งแกร่งและการผสานรวมที่ครอบคลุม ในขณะที่ HubSpot CRM และ Zoho CRM เป็นที่นิยมในด้านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและแผนการใช้งานฟรี

CRM (การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า) มุ่งเน้นการจัดการปฏิสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ รวมถึงการขาย การตลาด และการสนับสนุน ในขณะที่ CSM (การบริหารความสำเร็จของลูกค้า) มุ่งเน้นการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แม้ว่า CRM จะเกี่ยวกับการจัดระเบียบและติดตามความสัมพันธ์และข้อมูล แต่ CSM จะเน้นเชิงรุก โดยมุ่งเน้นการแนะนำการใช้งาน การฝึกอบรม และการเพิ่มมูลค่าและการรักษาลูกค้าให้สูงสุด

แอปยอดนิยมสำหรับการติดตามลูกค้า ได้แก่ ClickUp, HubSpot CRM, Zoho CRM และ Pipedrive โดย HubSpot CRM มอบแพลตฟอร์มศูนย์กลางสำหรับการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ ข้อเสนอ และงานต่าง ๆ พร้อมฟีเจอร์ติดตามอีเมลและจัดตารางประชุม Zoho CRM มีระบบอัตโนมัติด้านการขายและการสื่อสารหลายช่องทาง ส่วน Pipedrive เป็นที่รู้จักด้านการจัดการกระบวนการขายแบบภาพ ClickUp รวบรวมเครื่องมือทั้งหมดของคุณไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว เพื่อให้ทุกอย่างอยู่รวมกันในที่เดียว

ใช่ครับ มีตัวเลือก CRM ฟรีหลายตัวให้เลือกใช้ ClickUp มีแผนฟรีตลอดชีพพร้อมฟีเจอร์ AI HubSpot CRM มีเวอร์ชันฟรีที่แข็งแกร่งพร้อมการจัดการรายชื่อติดต่อ การติดตามอีเมล และแชทสด Zoho CRM มีแผนฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุดสามคน รวมถึงการจัดการลีดและดีล Bitrix24 ก็มีแผนฟรีพร้อม CRM การจัดการงาน และเครื่องมือสื่อสาร แม้ว่าจะต้องใช้เวลาเรียนรู้มากกว่าเล็กน้อย