10 เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อเข้าใจลูกค้าในปี 2025

นักวิทยาศาสตร์ไม่ใช้แว่นตาอ่านหนังสือเพื่อศึกษาจุลินทรีย์; พวกเขาใช้กล้องจุลทรรศน์. 🔬

เช่นเดียวกัน เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป็นเหมือนกล้องจุลทรรศน์สำหรับบริษัทเพื่อวิเคราะห์และเข้าใจพฤติกรรมที่ซับซ้อนของลูกค้าทางออนไลน์

ตัวอย่างเช่น: คุณซื้อสินค้าออนไลน์ครั้งล่าสุดโดยไม่ทำการค้นคว้ามาก่อนเมื่อไหร่? จำไม่ได้ใช่ไหม?

คุณคงใช้เวลาในการตรวจสอบเว็บไซต์ของบริษัท อ่านรีวิวออนไลน์ เลื่อนดูแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและโพสต์จากแบรนด์นั้น และถามเพื่อนของคุณก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

การเดินทางของผู้บริโภคผ่านหลายช่องทางนี้ทำให้บริษัทต่างๆ มีความท้าทายในการถอดรหัสว่าลูกค้าต้องการอะไร

เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ และช่วยให้บริษัทสามารถวิเคราะห์จิตวิทยาของลูกค้า, การสนทนาทางสังคม, พฤติกรรมของผู้ใช้, และพฤติกรรมการซื้อออนไลน์ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจสูงสุด

นอกจากนี้ ข้อมูลลูกค้ายังเป็นทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เป็นการผสมผสานระหว่างข้อมูลภายในและภายนอกที่รวบรวมมาจาก:

รายการนี้ยาวไปเรื่อย ๆ เหมือนกับรายการซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคที่ดีที่สุด

เพื่อช่วยให้คุณถอดรหัสพฤติกรรมของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จากข้อมูลนี้ เราได้รวบรวมคุณสมบัติหลักที่ควรพิจารณาในซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคที่ดีที่สุด 10 อันดับ พร้อมคุณสมบัติ ข้อเสีย และคุณสมบัติของแต่ละตัว

เคล็ดลับเพิ่มเติม: มีผู้ชนะที่ชัดเจน

คุณควรค้นหาอะไรในเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า?

10 เครื่องมือที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

1. คลิกอัพ

ClickUp เป็นซอฟต์แวร์การจัดการโครงการที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น เหมาะสำหรับการสร้างวิกิ ติดตามงาน สร้างแดชบอร์ด จัดการลูกค้า และออกแบบฟอร์มเพื่อรวบรวมคำตอบ

หากคุณต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและกำลังมีเวลาจำกัด ClickUp Forms ช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นและแปลงเป็นงานที่สามารถติดตามได้

ใช้ตรรกะเงื่อนไขในการตอบสนองเพื่อจัดเรียงข้อมูลหรือแบ่งกลุ่มผู้ชมตามเกณฑ์ที่กำหนด ซึ่งจะช่วยทำให้กระบวนการรับข้อมูลง่ายขึ้นและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้นแก่ทีมของคุณ

ClickUp มีเทมเพลตแบบฟอร์มสำเร็จรูป เช่นเทมเพลตความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เทมเพลตแบบสำรวจ และเทมเพลตคำขอสร้างสรรค์ เพื่อให้คุณไม่ต้องสร้างแบบฟอร์มเหล่านี้ใหม่ตั้งแต่ต้น

หากคุณยังไม่พร้อมที่จะลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกสำหรับผู้บริโภคขั้นสูง ClickUp คือทางเลือกที่ดีที่สุด

ในฐานะผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นกับกลยุทธ์การวิเคราะห์ลูกค้า ClickUp จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างยอดเยี่ยม นี่คือวิธี

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ClickUp

ข้อจำกัดของ ClickUp

ราคาของ ClickUp

ClickUp AI พร้อมใช้งานบนทุกแผนการชำระเงินในราคา $5 ต่อสมาชิกต่อเดือน

คะแนนรีวิวและรีวิวของ ClickUp

2. น้ำที่ละลาย

Meltwater เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและแพลตฟอร์มติดตามสื่อสังคมออนไลน์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อติดตามและวิเคราะห์การรายงานข่าวออนไลน์ แนวโน้มตลาด การสนทนาบนสื่อสังคมออนไลน์ และเนื้อหาสื่อดิจิทัลอื่นๆ

นอกเหนือจากการฟังโซเชียลมีเดีย Meltwater ยังใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล มันติดตามคำสำคัญ ข้อมูลทางสังคม และการสนทนาออนไลน์ และนำเสนอข้อมูลทั้งหมดในรูปแบบที่เข้าใจง่าย

ทีมผลิตภัณฑ์ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงสินค้า,แผนการตลาด, และการวางตำแหน่ง, วิเคราะห์คู่แข่งขัน, และวัดความรู้สึกของผู้บริโภค.

คุณสมบัติเด่นของ Meltwater

ข้อจำกัดของน้ำละลาย

ราคาของน้ำละลาย

คะแนนและรีวิว Meltwater

3. Google Analytics

Google Analytics ให้คุณเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางการเดินทางของลูกค้า ความรู้สึกของผู้ชมบนเครื่องมือค้นหาและ Google Trends และพฤติกรรมของพวกเขาบนแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ

ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกสำหรับผู้บริโภคแบบฟรีหรือเวอร์ชันเสียค่าใช้จ่าย แดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายก็ช่วยให้คุณใช้งานได้อย่างสะดวก แม้แต่ผู้ใช้ครั้งแรก

GA มีตัวเลือกให้คุณเจาะลึกลงไปเพื่อให้คุณมีข้อมูลในระดับหน้า เช่น อัตราตีกลับหรือเวลาที่พวกเขาใช้บนหน้านั้น

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Google Analytics

ข้อจำกัดของ Google Analytics

ราคาของ Google Analytics

คะแนนรีวิวและบทวิจารณ์จาก Google Analytics

4. ยูโรมอนิเตอร์

Euromonitor ใช้การวิจัยภาคสนามและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้บริการข้อมูลเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับบริษัท เศรษฐกิจ และผู้บริโภคทั่วโลก แพลตฟอร์มข้อมูลผู้บริโภคนี้ให้ข้อมูลในระดับ SKU (ระดับผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้น) เพื่อเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นรายได้

Euromonitor ติดตามผู้ค้าปลีกออนไลน์ 1,500 รายใน 40 ประเทศ เพื่อนำเสนอข้อมูลอัปเดตประจำวันเกี่ยวกับราคาและส่วนลด ความหลากหลายของสินค้าและขนาด รวมถึงคุณลักษณะสำคัญต่างๆ เพื่อมอบความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับคุณ

คุณสมบัติเด่นของ Euromonitor

ข้อจำกัดของ Euromonitor

การกำหนดราคาของ Euromonitor

การจัดอันดับและบทวิจารณ์ของ Euromonitor

5. แบรนด์วอทช์

Brandwatch เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกสำหรับลูกค้าองค์กรที่มอบข้อมูลผู้บริโภคทั้งในอดีตและแบบเรียลไทม์ ให้บริษัทของคุณสามารถนำไปวิเคราะห์และใช้ประโยชน์ได้

โดยใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ของแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกสำหรับผู้บริโภค บริษัทต่างๆ สามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างเพื่อทำความเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภค

ในขณะที่การวิจัยตลาดแบบดั้งเดิมมีข้อจำกัด การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของ Brandwatch เผยให้เห็นข้อมูลเชิงคุณภาพในระดับกว้างและค้นพบแนวโน้มของผู้บริโภคและตลาด เพื่อให้คุณสามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Brandwatch

ข้อจำกัดของ Brandwatch

ราคาของ Brandwatch

คะแนนและรีวิวจาก Brandwatch

6. โกลบอลดาต้า

แพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค Globaldata ใช้พลังรวมของข้อมูลที่เชื่อถือได้ ความรู้จากผู้เชี่ยวชาญ และเทคโนโลยีเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การชำระเงิน ธนาคาร การทำเหมืองแร่ ประกันภัย และการดูแลสุขภาพ

ข้อมูลเชิงลึกครอบคลุมห่วงโซ่คุณค่าของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่ซัพพลายเออร์ ผู้ผลิต และช่องทางการจัดจำหน่าย ไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและแนวโน้มระดับโลก

รายงานความเสี่ยงระดับโลกให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเสี่ยงที่สำคัญในระดับโลก ระดับภูมิภาค และระดับประเทศ โดยใช้ดัชนีความเสี่ยงที่เป็นกรรมสิทธิ์

ข้อมูลนี้จะถูกนำไปใช้เพื่อกำหนดกลยุทธ์การวิเคราะห์ผู้บริโภคของคุณ และกระบวนการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการพัฒนาธุรกิจ การควบรวมกิจการ และการแข่งขันในตลาด

คุณสมบัติเด่นของ Globaldata

ข้อจำกัดของข้อมูลระดับโลก

การกำหนดราคาของ Globaldata

การจัดอันดับและรีวิวของ Globaldata

7. Talkwalker

Talkwalker เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกสำหรับลูกค้าแบบครบวงจรที่ช่วยให้องค์กรธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ชม ความรู้สึก และแนวโน้ม เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และแคมเปญการตลาดของพวกเขา

ไม่ว่าคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของทีมประชาสัมพันธ์และการสื่อสาร การตลาดดิจิทัล หรือการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย การติดตามความรู้สึกของผู้คน การเข้าถึง และการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคตของคุณ

ความสามารถในการฟังสื่อสังคมออนไลน์ของแพลตฟอร์มนี้รวมถึงมุมมองที่ครอบคลุมของการสนทนาออนไลน์และสื่อสังคมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คู่แข่ง และอุตสาหกรรมของคุณบนแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ 30 แห่ง และเว็บไซต์ 150 ล้านแห่ง

คุณสมบัติเด่นของ Talkwalker

ข้อจำกัดของ Talkwalker

ราคาของ Talkwalker

คะแนนและรีวิวของ Talkwater

8. Uxcam

UXCam เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพียงไม่กี่แห่งที่ติดตามพฤติกรรมผู้ใช้แอปมือถือ การวิเคราะห์แอปมือถือช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้จึงไม่เปลี่ยนเป็นลูกค้า วิธีที่พวกเขาใช้งานแอปและเส้นทางการใช้งานภายในแอป รวมถึงค้นพบสาเหตุของการใช้งานฟีเจอร์ต่ำ

ทีมผลิตภัณฑ์ใช้สิ่งนี้เพื่อทำความเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังประสบการณ์ผู้ใช้แอปที่ไม่พึงพอใจ ระบุและปรับปรุงเส้นทางสู่การแปลง และย่นระยะเวลาการให้ข้อเสนอแนะโดยช่วยให้ทีมของคุณแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ UXCam

ข้อจำกัดของ UXCam

ราคาของ UXCam

คะแนนและรีวิว UXCam

9. มิกซ์เพนเนล

Mixpanel เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้บนมือถือและเว็บ ทีมผลิตภัณฑ์ การตลาด วิศวกรรม และข้อมูลสามารถแยกย่อยเมตริกตามพฤติกรรม ประชากรศาสตร์ หรือประเภทบัญชี และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในหลายมิติ

สำหรับผู้ใช้ในแอปของคุณ ทีมผลิตภัณฑ์สามารถตรวจพบปัญหาการถดถอยได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงเพื่อยืนยันศักยภาพของฟีเจอร์ใหม่ และเห็นผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ การทดสอบแต่ละรูปแบบเพื่อดูว่าอะไรได้ผล จะช่วยให้คุณสามารถปล่อยเวอร์ชันที่มีคุณภาพสูงได้

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Mixpanel

ข้อจำกัดของ Mixpanel

ราคาของ Mixpanel

คะแนนและรีวิวของ Mixpanel

10. ฮอตจา

Hotjar, เครื่องมือวิเคราะห์แผนที่ความร้อนและพฤติกรรมบนเว็บไซต์, ให้ภาพรวมแบบองค์รวมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาโอกาสในการปรับปรุง, ตรวจจับปัญหาประสบการณ์ของลูกค้า, และสร้างกรณีที่น่าสนใจสำหรับไอเดียใหญ่ต่อไปของคุณ.

บริษัทได้รับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความสนใจและความท้าทายของลูกค้าโดยใช้แผนที่ความร้อน, การบันทึกเซสชั่น, การทดสอบ A/B, และการวิเคราะห์หลายตัวแปร.

รับความคิดเห็นจากผู้ใช้ผ่านแบบฟอร์มและแบบสำรวจเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์หรือการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นต้องทำกับผลิตภัณฑ์

Hotjar ช่วยขจัดความไม่แน่นอนเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนต้องการ โดยรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจากเว็บไซต์ของคุณ เพื่อจัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอย่างแท้จริง

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Hotjar

ข้อจำกัดของ Hotjar

ราคาของ Hotjar

Hotjar คะแนนและรีวิว

พร้อมที่จะเจาะลึกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าหรือไม่?

ไม่สามารถทำนายพฤติกรรมของลูกค้าได้

ลูกค้าแต่ละรายมีความคาดหวัง ความสนใจ และแรงจูงใจที่แตกต่างกัน หากไม่มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากที่เกิดจากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ บนทุกแพลตฟอร์มจะเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่ง

ขึ้นอยู่กับว่าความต้องการของคุณเป็นพื้นฐานหรือขั้นสูงเพียงใด ให้เลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับคุณและสามารถทำงานร่วมกับแหล่งข้อมูลที่คุณมีอยู่ได้ดี เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าแหล่งข้อมูลของคุณจะเป็นอะไร ClickUp ก็คือซอฟต์แวร์ข้อมูลลูกค้าที่ใช้งานง่ายซึ่งรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว ทำงานร่วมกัน และเคลื่อนย้ายข้อมูลเหล่านั้นเป็นรายการที่ต้องดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุดของคุณ

อีกทางเลือกหนึ่งคือ รวบรวมความคิดเห็นโดยใช้ ClickUp Forms ติดแท็กปัญหาที่พบบ่อย ติดตามเป้าหมายการทำงานร่วมกันของแต่ละทีม วิเคราะห์คำตอบที่ได้รับ และดำเนินการตามนั้น

ทดลองใช้ ClickUp ฟรี เพื่อเริ่มต้นใช้งาน