20 อันดับตัวชี้วัด CRM ที่ควรติดตามเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า

คุณเห็นอะไรเมื่อมองไปที่แดชบอร์ด CRM ของคุณ? 👀 การผสมผสานของตัวเลข กราฟ และแผนภูมิทั้งหมดที่ตั้งใจจะเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่ถูกต้อง?

หากไม่มีเกณฑ์มาตรฐานที่เหมาะสม ก็ง่ายที่จะหลงทางในข้อมูลที่ไม่ช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างมีนัยสำคัญ

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจตัวชี้วัด CRM ที่สำคัญซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์และปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณให้ดียิ่งขึ้น 📊

การเข้าใจตัวชี้วัด CRM

การเข้าใจตัวชี้วัด CRM

การติดตามตัวชี้วัด CRM ที่ถูกต้องช่วยให้ทีมสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นฐาน ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า และปรับปรุงกลยุทธ์การเติบโต ตัวชี้วัด CRM เหล่านี้ช่วยให้เข้าใจว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีเพียงใด และความสัมพันธ์เหล่านี้มีผลกระทบต่อเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอย่างไร

ประเภทของตัวชี้วัด CRM

ตัวชี้วัด CRM โดยทั่วไปแบ่งออกเป็นสามประเภทหลัก ซึ่งแต่ละประเภทมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันในการประเมินแง่มุมต่างๆ ของการจัดการลูกค้า 👇

ตัวชี้วัด CRM ที่จำเป็นในการติดตาม

มาเข้าเรื่องกันเลย—การติดตามตัวชี้วัด CRM ที่ถูกต้องคือกุญแจสำคัญในการเข้าใจว่าอะไรกำลังทำงานได้ดีและอะไรที่ต้องการความสนใจ. นี่คือรายละเอียดของตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่คุณควรให้ความสนใจ. 📋

1. คะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิ

NPS เป็นหนึ่งในตัวอย่างตัวชี้วัด CRM ที่ตรงไปตรงมาที่สุดแต่มีผลกระทบอย่างมากสำหรับการวัดความภักดีของลูกค้า

มันขึ้นอยู่กับคำถามที่สำคัญ: คุณมีความน่าจะเป็นมากน้อยเพียงใดที่จะแนะนำบริษัทของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานของคุณ?

ลูกค้าตอบกลับในระดับ 0 ถึง 10 ซึ่งจัดกลุ่มพวกเขาออกเป็นสามกลุ่มที่แตกต่างกัน:

การติดตาม NPS อย่างสม่ำเสมอช่วยให้คุณสามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงของมุมมองของลูกค้าตลอดเวลา

คะแนน NPS ที่สูงสะท้อนถึงความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่ง และบ่งชี้ว่าคุณกำลังตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าอยู่ ในทางกลับกัน คะแนนที่ต่ำเป็นสัญญาณเตือนให้คุณแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ปรับปรุงการบริการลูกค้า หรือเพิ่มคุณภาพของสินค้า

2. คะแนนความพยายามของลูกค้า

CES วัดความง่ายในการที่ลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทของคุณ เผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการของคุณ

ผู้บริโภคยุคใหม่ให้คุณค่ากับความมีประสิทธิภาพเหนือสิ่งอื่นใดเกือบทั้งหมด

กระบวนการสนับสนุนที่ซับซ้อน จุดถ่ายโอนหลายจุด หรือขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ยุ่งยากสามารถบั่นทอนความไว้วางใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว CES ช่วยให้องค์กรระบุและขจัดความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นในเส้นทางการเดินทางของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น บริษัทโทรคมนาคมอาจค้นพบว่าลูกค้าใช้เวลาในการนำทางผ่านระบบโทรศัพท์อัตโนมัติมากเกินไป ซึ่งนำไปสู่การออกแบบโครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนลูกค้าใหม่

3. อัตราการต่ออายุ

อัตราการต่ออายุเป็นเมตริกที่สำคัญในการติดตามเมื่อประเมินความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่อิงกับการสมัครสมาชิก มันวัดว่าลูกค้าเลือกที่จะต่ออายุสัญญาหรือการสมัครสมาชิกบ่อยเพียงใด

การต่ออายุเป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงความพึงพอใจในระยะยาว

การติดตามอัตราการต่ออายุช่วยให้คุณสามารถระบุแนวโน้มและดำเนินการเชิงรุกได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นการลดลงของการต่ออายุ ถึงเวลาที่ต้องเจาะลึกความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุ มีคู่แข่งรายใหม่ในตลาดหรือไม่? มีความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองหรือไม่? การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยให้คุณปรับปรุงการรักษาลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

4. การสูญเสียลูกค้า

การสูญเสียลูกค้าคือด้านตรงข้ามของการรักษาลูกค้าไว้—มันวัดจำนวนลูกค้าที่หยุดทำธุรกิจกับคุณในช่วงเวลาที่กำหนด การเข้าใจการสูญเสียลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการระบุปัญหาที่อาจนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้า

แม้ว่าอัตราการสูญเสียลูกค้าจะมักถูกมองว่าเป็นตัวชี้วัดเชิงลบ แต่มันสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง

5. ต้นทุนการรักษาลูกค้า

ต้นทุนการรักษาลูกค้าหมายถึงทรัพยากรที่ใช้ในการรักษาลูกค้าปัจจุบันให้มีความสุขและภักดีต่อธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนลูกค้า โปรแกรมสะสมคะแนน การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล และการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ด้วย

แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่การลงทุนในการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อผลกำไรในระยะยาว

การลงทุนในการรักษาลูกค้าให้คงอยู่ มักให้ผลตอบแทนมากกว่าการมุ่งเน้นเพียงการหาลูกค้าใหม่

ฐานลูกค้าที่ภักดีมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำ แนะนำผู้อื่น และให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้

6. อัตราการเปลี่ยนแปลงลูกค้าเป้าหมาย

อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายวัดประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์ CRMของคุณในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

อัตราการแปลงที่สูงหมายความว่าทีมขายของคุณกำลังนำทางลูกค้าเป้าหมายผ่านกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพและปิดการขายได้สำเร็จ ในทางกลับกัน อัตราการแปลงที่ต่ำบ่งชี้ว่าอาจมีปัญหาในกระบวนการขายที่ต้องได้รับการแก้ไข

การระบุและแก้ไขปัญหาเหล่านี้จะช่วยให้กระบวนการตั้งแต่การสร้างโอกาสทางการขายไปจนถึงการปิดการขายเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขายและรายได้ของคุณ

7. มูลค่าตลอดอายุลูกค้า (CLV)

CLV เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญซึ่งทำนายรายได้รวมที่ลูกค้าจะนำมาสู่ธุรกิจของคุณตลอดระยะเวลาความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ มันช่วยให้เข้าใจคุณค่าในระยะยาวของลูกค้า และจำนวนเงินที่คุณสามารถจ่ายได้เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

การติดตาม CLV ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการใช้จ่ายทางการตลาด การลงทุนในบริการลูกค้า และแม้กระทั่งการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ตัวชี้วัดนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณได้อีกด้วย หากคุณสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้ นั่นหมายความว่าลูกค้าของคุณมีความสุข มีส่วนร่วม และภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งนำไปสู่การเติบโตของรายได้

8. ตัวชี้วัดของกระบวนการขาย

ตัวชี้วัดของระบบท่อการขายให้เครื่องมือวินิจฉัยที่ครอบคลุมสำหรับการประเมินประสิทธิภาพการขายและรายได้ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

ตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงกันเหล่านี้ให้มุมมองหลายมิติของระบบนิเวศการขายของคุณ โดยติดตามองค์ประกอบสำคัญที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น หากความเร็วในการปิดการขายช้าลง อาจเป็นสัญญาณว่าจำเป็นต้องปรับปรุงกระบวนการติดตามผลหรือการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น หากอัตราการปิดการขายต่ำ อาจหมายความว่าข้อเสนอขายต้องได้รับการปรับปรุงหรือว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณยังไม่ได้รับการคัดกรองอย่างเหมาะสม

องค์กรต้องปฏิบัติต่อตัวชี้วัดของกระบวนการเป็นข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงได้และมีชีวิตชีวา การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อปรับกลยุทธ์การขาย จัดสรรทรัพยากรใหม่ และระบุโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

9. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

CSAT วัดความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากการมีปฏิสัมพันธ์เฉพาะกับบริษัทของคุณ เช่น การขอความช่วยเหลือหรือการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

การติดตาม CSAT อย่างสม่ำเสมอช่วยให้คุณสามารถรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าได้ทันที

CSAT ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดสัมผัสเฉพาะที่ธุรกิจของคุณทำได้ดีหรือยังขาดอยู่ คะแนนที่สูงขึ้นหมายถึงลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีและแนะนำบริษัทของคุณให้กับผู้อื่นมากขึ้น

10. อัตราการขายเพิ่มและการขายข้าม

ตัวชี้วัดเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการติดตามว่าธุรกิจของคุณสามารถสร้างรายได้เพิ่มเติมจากลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

อัตราการขายเพิ่มหมายถึงการส่งเสริมให้ลูกค้าซื้อเวอร์ชันที่มีราคาสูงกว่าของสินค้า ในขณะที่อัตราการขายข้ามหมายถึงการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่เสริมกัน

การติดตามสิ่งเหล่านี้จะแสดงให้เห็นว่าทีมขายสามารถระบุโอกาสในการเพิ่มมูลค่าการขายได้ดีเพียงใด เมื่อทำอย่างถูกต้อง การขายเพิ่มและการขายเสริมจะช่วยเพิ่มรายได้และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

อัตราการขายเพิ่มและการขายข้ามที่สูงขึ้นแสดงให้เห็นว่าทีมของคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าและกำลังสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าที่มีอยู่

11. เวลาตอบกลับเฉลี่ย

เวลาการตอบกลับเฉลี่ยวัดถึงความรวดเร็วที่ทีมของคุณตอบกลับการติดต่อจากลูกค้า ไม่ว่าจะผ่านทางอีเมล, แชท, หรือโทรศัพท์ ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็ว และยิ่งคุณสามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้รวดเร็วเท่าใด พวกเขาก็จะมีประสบการณ์ที่ดีมากขึ้นเท่านั้น

นอกจากนี้ การติดตามตัวชี้วัดนี้ยังช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าของคุณได้

12. อัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้า

อัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าวัดว่าลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างกระตือรือร้นเพียงใด

การมีส่วนร่วมสามารถเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ เช่น การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย การเปิดอีเมล การเข้าชมเว็บไซต์ หรือการเข้าร่วมในโปรแกรมสะสมคะแนนความภักดี อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นมักบ่งชี้ถึงฐานลูกค้าที่มีความภักดีมากขึ้นและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

การติดตามตัวชี้วัดนี้ช่วยให้เข้าใจว่า แง่มุมใดของแบรนด์ของคุณที่สอดคล้องกับลูกค้า และจุดใดที่คุณสามารถปรับปรุงได้

การสร้างการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งขึ้นนำไปสู่การรักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้น และได้รับการแนะนำต่อจากลูกค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งทั้งสองอย่างนี้ช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น

13. การแก้ไขปัญหาครั้งแรก (FCR)

นี่คือตัวชี้วัดสำคัญในการวัดประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ มันติดตามความถี่ที่ปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขในระหว่างการติดต่อครั้งแรกโดยไม่ต้องมีการโทรหรืออีเมลติดตามผล

การมุ่งเน้นการปรับปรุง FCR ช่วยเพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าที่ไม่จำเป็นต้องติดตามหรือทำซ้ำขั้นตอนมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทของคุณและยังคงภักดี

14. เวลาการตอบสนองต่อโอกาสทางธุรกิจ

เวลาการตอบสนองต่อผู้ติดต่อใหม่ติดตามว่าทีมขายของคุณตอบสนองต่อผู้ติดต่อใหม่ได้รวดเร็วเพียงใด

ยิ่งทีมของคุณสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีศักยภาพได้เร็วเท่าไร โอกาสในการเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น การตอบกลับที่ล่าช้าเป็นเวลานานอาจนำไปสู่การสูญเสียโอกาส เนื่องจากลูกค้าที่มีศักยภาพอาจเปลี่ยนไปหาคู่แข่งแทน

การวัดตัวชี้วัดนี้ช่วยให้มั่นใจว่าทีมขายของคุณจัดลำดับความสำคัญของลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายอย่างทันท่วงที

การตอบกลับอย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นว่าลูกค้าเป้าหมายเห็นคุณค่าในความสนใจของพวกเขาและคุณกระตือรือร้นที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา นอกจากนี้ยังเป็นการกำหนดบรรยากาศสำหรับการเดินทางของลูกค้าที่เหลือ นำไปสู่ความพึงพอใจที่สูงขึ้นและความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวที่ดีขึ้น

15. อัตราการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย

นี่คือตัวชี้วัดที่ติดตามเปอร์เซ็นต์ของลีดที่ตรงตามเกณฑ์ของบริษัทคุณว่าเป็นลีดที่มีคุณภาพ

การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมช่วยเพิ่มความสำเร็จในการขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม คุณกำลังติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่มีศักยภาพซึ่งต้องการและสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณอย่างแท้จริง

16. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

CAC แสดงให้เห็นว่าคุณใช้จ่ายเงินไปเท่าใดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่หนึ่งคน ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมดของแคมเปญการตลาด ความพยายามในการขาย และกิจกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในการนำลูกค้าเข้ามาใช้บริการ

หากค่า CAC ของคุณต่ำ นั่นเป็นข่าวดี! นั่นหมายความว่าคุณกำลังได้ลูกค้าใหม่โดยไม่ต้องใช้เงินมากเกินไป

แต่ถ้ามันสูง คุณอาจต้องพิจารณาวิธีการของคุณใหม่ CAC ที่สูงอาจหมายความว่ากลยุทธ์การตลาดหรือการขายของคุณไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร การติดตามตัวชี้วัดนี้ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณกำลังเติบโตอย่างยั่งยืนโดยไม่ใช้งบประมาณมากเกินไป

17. ระยะเวลาของวงจรการขาย

ระยะเวลาของวงจรการขายเป็นเมตริกของระบบ CRM ที่แสดงระยะเวลาที่ใช้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการปิดการขาย

คิดเสียว่ามันคือเวลาที่ใช้ในการเปลี่ยน 'อาจจะ' ให้กลายเป็น 'ตกลง' ยิ่งคุณปิดการขายได้เร็วเท่าไร กระบวนการขายของคุณก็ยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

หากวงจรการขายของคุณสั้น นั่นมักหมายความว่าทุกอย่างกำลังดำเนินไปอย่างราบรื่น—คุณกำลังดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แต่ถ้าใช้เวลานานกว่าจะปิดการขายได้ อาจมีบางสิ่งกำลังขัดขวางคุณอยู่

นี่อาจเป็นเพราะการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนหรือกระบวนการติดตามผลที่ล่าช้า ดังนั้น การติดตามตัวชี้วัดนี้จะช่วยให้คุณมองเห็นอุปสรรคและระบุได้ว่าปัญหาเกิดขึ้นที่จุดใด

18. คะแนนสุขภาพของลูกค้า

ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมอย่างรวดเร็วว่าลูกค้าของคุณมีความผูกพันและความพึงพอใจในระดับใด

มันรวบรวมข้อมูลสำคัญ เช่น ความถี่ที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อเสนอแนะของพวกเขา ตั๋วการสนับสนุน และแม้กระทั่งรูปแบบการซื้อของพวกเขา เพื่อให้คุณได้รับคะแนนที่แสดงถึงประสิทธิภาพของสิ่งต่าง ๆ ว่ากำลังดำเนินไปได้ดีเพียงใด

คิดเสียว่านี่เป็นโอกาสที่จะแก้ไขปัญหา ก่อนที่มันจะลุกลามกลายเป็นปัญหาใหญ่ ทีมต่าง ๆ ทั่วทั้งองค์กร ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน หรือฝ่ายการตลาด สามารถใช้คะแนนสุขภาพนี้เพื่อลงมือแก้ไขได้อย่างทันท่วงที

19. มูลค่าการซื้อเฉลี่ย (APV)

APV ให้ภาพที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณใช้จ่ายมากเพียงใดในแต่ละครั้งที่ทำการซื้อ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การขายของคุณและเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

โดยพื้นฐานแล้ว APV ช่วยคุณกำหนดมูลค่าทั่วไปของการขาย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการประเมินศักยภาพของรายได้และประสิทธิภาพการขายของคุณ

การติดตามตัวชี้วัดนี้ตลอดเวลาช่วยให้สามารถระบุแนวโน้มได้—ลูกค้าของคุณใช้จ่ายเฉลี่ยมากขึ้นหรือน้อยลง?

โดยทั่วไปแล้ว APV ที่สูงขึ้นบ่งชี้ว่าทีมของคุณกำลังขายเพิ่มหรือขายข้ามอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่ APV ที่ต่ำลงอาจส่งสัญญาณถึงความจำเป็นในการปรับกลยุทธ์ นอกจากนี้ การติดตาม APV ยังช่วยให้คุณมองเห็นโอกาสที่อาจเกิดขึ้นในการเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย

ตัวชี้วัดนี้ยังช่วยในการทำนายอนาคตได้เช่นกัน เมื่อคุณทราบค่า APV ของคุณแล้ว คุณสามารถประมาณการรายได้ในอนาคตได้ โดยใช้ปริมาณการขายที่คาดการณ์ไว้เป็นตัวตั้ง คุณสามารถปรับปรุงการตลาดให้ดีขึ้น ปรับแต่งโปรโมชั่น และประเมินความภักดีของลูกค้าได้

20. รายได้สุทธิใหม่

รายได้สุทธิใหม่ติดตามรายได้ที่เกิดจากลูกค้าใหม่หรือโอกาสทางการขายใหม่ภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยมุ่งเน้นเฉพาะแหล่งรายได้ใหม่ที่ไม่เคยถูกใช้มาก่อนเท่านั้น ไม่รวมรายได้จากลูกค้าเดิมหรือธุรกิจที่เกิดขึ้นเป็นประจำ

การวัดรายได้สุทธิใหม่ช่วยให้ทีมขายประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่ของพวกเขา

มันแสดงให้เห็นว่าความพยายามทางการตลาด การนำเสนอขาย หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์นั้นสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายและนำไปสู่ธุรกิจใหม่หรือไม่ ตัวชี้วัดนี้ยังสามารถเน้นย้ำถึงความแข็งแกร่งของข้อเสนอคุณค่าของบริษัทในตลาดได้อีกด้วย

การติดตามรายได้สุทธิใหม่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการ CRM ของตนได้ ทำให้สามารถปรับเปลี่ยนตามความจำเป็นเพื่อกระตุ้นยอดขายและขยายฐานลูกค้าของตนได้

การใช้ตัวชี้วัด CRM เพื่อปรับปรุงความเข้าใจลูกค้า

เพื่อเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง คุณต้องการมากกว่าแค่ความคิดเห็นพื้นฐาน—คุณต้องการข้อมูลที่เปิดเผยพฤติกรรม ความชอบ และจุดที่พวกเขามีปัญหา

ตัวชี้วัดความสำเร็จของ CRM มอบความชัดเจนที่คุณต้องการ มาสำรวจกันว่าข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณเพิ่มความพึงพอใจ ปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และลดอัตราการสูญเสียลูกค้าได้อย่างไร 📈

เปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้

การเข้าใจตัวชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้าช่วยให้คุณวัดความพึงพอใจและความภักดีได้

การลดลงของอัตราการรักษาลูกค้าหรือการมีส่วนร่วมของลูกค้า มักเป็นสัญญาณของปัญหาที่ต้องการการแก้ไขอย่างเร่งด่วน ตัวชี้วัดเช่นอัตราการคลิกผ่านอีเมลหรือกิจกรรมบนแพลตฟอร์ม จะให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับการที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงแนวทางของคุณได้ดีขึ้น

การปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้ตรงตามความต้องการส่วนบุคคล

ข้อมูล CRM มอบเบาะแสที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้ง่ายต่อการสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้า

การระบุรูปแบบในพฤติกรรมการซื้อหรือประวัติการโต้ตอบช่วยให้คุณแนะนำผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโซลูชันที่เกี่ยวข้องได้ วิธีการที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ

รับมือกับการสูญเสียลูกค้า ก่อนที่จะเกิดขึ้น

การสูญเสียลูกค้าสามารถหลีกเลี่ยงได้หากมีข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง ตัวชี้วัด CRM ช่วยระบุลูกค้าที่ไม่มีความผูกพัน ทำให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ตัวอย่างเช่น การเสนอทางแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงทีเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียน หรือการส่งข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายเพื่อดึงดูดความสนใจกลับคืนมา จะช่วยให้ลูกค้ายังคงภักดีต่อแบรนด์

การดำเนินการตามสัญญาณเหล่านี้จะช่วยลดการสูญเสียลูกค้าในท้ายที่สุด และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

การติดตามและรับรองความถูกต้องของตัวชี้วัด CRM

การติดตาม KPI ของ CRMไม่ใช่แค่การเก็บข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นถูกต้องและสามารถนำไปใช้ได้จริง หากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม คุณเสี่ยงที่จะตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือล้าสมัย

นั่นคือจุดที่ระบบ CRM ที่เชื่อถือได้สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง

เพื่อรักษาความถูกต้องและประสิทธิภาพในกระบวนการของคุณ ให้มองหาเครื่องมือ CRM ที่มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

เข้าสู่ClickUp!ซอฟต์แวร์ CRM ของ ClickUpรวมทุกสิ่ง (และมากกว่านั้น!) ไว้ด้วยกัน ทำหน้าที่เป็นแอปทุกอย่างสำหรับการทำงาน

นอกเหนือจากการติดตาม CRM แล้ว ระบบยังรวบรวมทุกพื้นที่ทำงานของคุณไว้ในที่เดียว อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ตัวเลือกการปรับแต่งที่ยืดหยุ่น และการผสานรวมที่ราบรื่น ช่วยให้คุณสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของคุณได้

ClickUp คือระบบจัดการโครงการ, แดชบอร์ด, CRM และระบบขยายธุรกิจที่ดีที่สุดที่ฉันเคยพบ! มันช่วยให้ฉันประหยัดเวลาได้หลายร้อยถึงหลายพันชั่วโมง, จัดลำดับความสำคัญและมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาธุรกิจ, ส่งผลให้มีรายได้ $500k–หลายล้านต่อวัน ตอนนี้เรากำลังเปลี่ยนมาใช้เพื่อติดตามการแปลงและผลลัพธ์! รัก ClickUp!

ClickUp ช่วยติดตามตัวชี้วัด CRM อย่างไร

มาสำรวจวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติของ ClickUp เพื่อติดตามตัวชี้วัด CRM กัน 🗂️

รับข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ

แดชบอร์ดของ ClickUpมอบวิธีการที่ทรงพลังในการแสดงข้อมูลเมตริก CRM ของคุณแบบเรียลไทม์

คุณสามารถตั้งค่าแดชบอร์ด KPIแบบกำหนดเองเพื่อติดตามข้อมูลสำคัญ เช่น การมีส่วนร่วมของลูกค้า ประสิทธิภาพการขาย และอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย ทั้งหมดในที่เดียว

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้แดชบอร์ดเพื่อ:

ภาพเหล่านี้ให้ภาพรวมที่รวดเร็วและชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของระบบ CRM ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการเชิงรุกและปรับกลยุทธ์ได้ตามความจำเป็น

ตั้งและติดตามเป้าหมาย CRM อย่างมีประสิทธิภาพ

ClickUp Goalsช่วยให้คุณตั้งเป้าหมายและติดตามวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับ CRM อย่างเฉพาะเจาะจง เช่น การปรับปรุงการยอมรับของผู้ใช้หรือเพิ่มการมีส่วนร่วมกับระบบ CRM ของคุณ

คุณสามารถแบ่งเป้าหมายใหญ่ให้กลายเป็นเป้าหมายที่สามารถวัดได้ เพื่อให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งเป้าหมายเพื่อเพิ่มจำนวนการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ CRM ขึ้น 20% ภายในไตรมาสต่อไปได้ แต่ละเป้าหมายย่อยอาจแทนการกระทำที่เฉพาะเจาะจง เช่น การจัดอบรม การนำคุณสมบัติของ CRM มาใช้ หรือการลดเวลาการอบรมเบื้องต้น

ความคืบหน้าจะถูกติดตามโดยอัตโนมัติ และคุณสามารถดูได้ว่าคุณใกล้จะบรรลุเป้าหมายของคุณมากเพียงใดในเวลาใดก็ได้

ติดตามตัวชี้วัด CRM ที่เป็นเอกลักษณ์อย่างใกล้ชิด

ClickUp Tasksเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการและติดตามกิจกรรม CRM ในรูปแบบที่เรียบง่ายและเป็นระเบียบ

นอกจากนี้ฟิลด์ที่กำหนดเองในClickUpสำหรับงานสามารถบันทึกข้อมูลรายละเอียดที่สำคัญต่อกระบวนการ CRM ของคุณได้ ซึ่งอาจเป็นสถานะของลีด ความเป็นไปได้ในการแปลง หรือคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ยังค้างอยู่

นี่คือตัวอย่างของฟิลด์ที่กำหนดเองที่คุณสามารถเพิ่มลงในงานได้:

ฟิลด์ที่กำหนดเองช่วยให้มั่นใจว่าทีมของคุณมีข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและปรับแต่งการดำเนินการติดตามผลให้เหมาะสม

ทำให้การจัดการข้อมูลเป็นอัตโนมัติเพื่อการทำงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ClickUp Automationเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปรับปรุงการรวบรวมข้อมูล CRM ให้เป็นระบบ และทำให้ตัวชี้วัดของคุณอัปเดตอยู่เสมอ มันช่วยกำจัดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มเวลาให้คุณสามารถทำภารกิจเชิงกลยุทธ์ได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเพื่อ:

ระบบอัตโนมัติช่วยให้ข้อมูลมีความถูกต้องอยู่เสมอ และคุณจะไม่พลาดการอัปเดตหรือการดำเนินการที่สำคัญในกระบวนการทำงานของ CRM

เริ่มต้นใช้งานเวิร์กโฟลว์ CRM ที่สร้างไว้ล่วงหน้า

ClickUpยังมีเทมเพลต CRMที่ออกแบบมาเพื่อประหยัดเวลาและทำให้กระบวนการติดตามง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่นเทมเพลต CRM ของ ClickUpจัดระเบียบลูกค้าเป้าหมายและการโต้ตอบกับลูกค้าในขณะที่เทมเพลต KPI ของ ClickUpมุ่งเน้นการติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ

เทมเพลตเหล่านี้ปรับแต่งได้ง่าย และช่วยให้คุณสามารถปรับการติดตาม CRM ให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้

ขับเคลื่อนความสำเร็จและความภักดีของลูกค้า

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า ClickUpมอบเครื่องมือที่จำเป็นให้กับทีมของคุณเพื่อให้บริการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การนำ ClickUp มาใช้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงกระบวนการของเราเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างแผนกความสำเร็จของลูกค้า ซึ่งทำให้เราสามารถเติบโตจาก 2,000 เป็น 8,000 ลูกค้าต่อปีได้

ClickUp Docsช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้แบบรวมศูนย์เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงคู่มือการเริ่มต้นใช้งาน เคล็ดลับการแก้ไขปัญหา และคำถามที่พบบ่อย เพื่อลดความสับสนและลดความล่าช้าในการสนับสนุน

ตัวอย่างเช่น บริษัท SaaS สามารถใช้ Docs เพื่อแชร์บทแนะนำทีละขั้นตอนที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและใช้งานผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าประสบความสำเร็จได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ClickUp Formsยังช่วยให้การรวบรวมความคิดเห็นและระบุแนวทางในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถใช้เพื่อสอบถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน คำขอฟีเจอร์ หรือระดับความพึงพอใจของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถสร้างแบบฟอร์มเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงยกเลิกคำสั่งซื้อ ช่วยให้พวกเขาดำเนินการแก้ไขปัญหาได้ทันที คำตอบจะถูกส่งตรงเข้าสู่กระบวนการทำงานของคุณ ทำให้ทีมของคุณสามารถติดตามรูปแบบและปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าได้

บรรลุผลลัพธ์ที่แม่นยำด้วย ClickUp

ตัวชี้วัด CRM ไม่ใช่แค่ตัวเลข—แต่เป็นข้อมูลเชิงลึกที่รอให้คุณนำไปสู่การปฏิบัติ

การติดตามตัวชี้วัดที่ถูกต้องสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ลดการสูญเสียลูกค้า และช่วยคุณสร้างสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยาวนานขึ้นได้ แต่เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องการมากกว่าข้อมูล คุณต้องการเครื่องมือที่ช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้น ชี้ให้เห็นโอกาส และมอบอำนาจให้ทีมของคุณสามารถดำเนินการได้

นั่นคือจุดที่ ClickUp เข้ามาช่วย นี่คือ แอปครบวงจรสำหรับการทำงาน ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณจัดระเบียบข้อมูล CRM ติดตามประสิทธิภาพ และสร้างกระบวนการทำงานที่นำไปสู่การเติบโตของรายได้

แต่ละฟีเจอร์ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณใกล้ชิดกับความสำเร็จของลูกค้ายิ่งขึ้น โดยรับประกันว่าทุกการปฏิสัมพันธ์จะเพิ่มคุณค่า

พร้อมที่จะเห็นทุกอย่างรวมกันเป็นหนึ่งแล้วหรือยัง?ลงทะเบียนใช้ ClickUpวันนี้เลย!