Hur fastställer varumärken det verkliga värdet av sina kunder?
Att betrakta hela kundresan – från den första kontakten till supporten efter köpet – är en bra början.
Marknadsförare som arbetar med livscykelmarknadsföring spårar användarnas interaktioner, analyserar data för att förstå kundernas beteendemönster och tilldelar värde utifrån faktorer som köpfrekvens, genomsnittligt ordervärde och kundens livstidsvärde, samt mäter framgången utifrån dessa nyckeltal.
Sådana insatser hjälper dig att segmentera kundbasen på ett detaljerat sätt, anpassa marknadsföringsinsatserna till specifika grupper och fördela resurserna på bästa sätt.
Eftersom inte alla kunder passar in i samma mall när det gäller behov, preferenser och beteenden, kan man med säkerhet utgå från att varje kund är unik.
Att erkänna och respektera dessa skillnader mellan kunderna utgör grunden för framgångsrik livscykelmarknadsföring.
Använd den här guiden som underlag för dina insatser inom marknadsföring baserad på kundens livscykel och för att engagera kunderna på ett meningsfullt sätt.
Vad är marknadsföring baserad på kundens livscykel?
Marknadsföring baserad på kundens livscykel innebär att man anpassar kommunikationen med kunden utifrån vilket skede i kundresan kunden befinner sig i.
Denna övergripande strategi utnyttjar en kombination av marknadsföringsstrategier för att erbjuda kunderna största möjliga värde i varje fas av livscykeln.
När kunderna får ut mer värde av ditt varumärke omvandlas engångsköp på sikt till livslång kundlojalitet.
Samtidigt drar varumärkena nytta av ett bättre kundengagemang och ökad intäktsgenerering över tid.
Fördelarna med marknadsföring baserad på kundens livscykel
Det är vanligt att man undrar: Vilka fördelar får kunderna om ett varumärke marknadsför sig på olika sätt till var och en av dem?
Effektiv livscykelmarknadsföring bygger på ett segmenterat, kundfokuserat tillvägagångssätt gentemot målgruppen, vilket hjälper slutanvändarna att känna igen sig i varumärkets kommunikation.
Genom att skapa en djupare relation får varumärken självförtroendet att bygga starkare, ömsesidigt gynnsamma relationer med befintliga och framtida kunder och skapa mer värde:
Forskning har visat att företag som erbjuder en betydligt bättre kundupplevelse än sina konkurrenter uppnår 70 % högre kundlojalitet och genererar 190 % högre omsättningstillväxt än jämförbara organisationer.
När kunderna utvecklar en lojalitet till ditt varumärke blir det mer sannolikt att de stannar kvar längre (vilket leder till bättre kundbehållning!).
6 steg i marknadsföring baserad på kundens livscykel
Effektiv livscykelmarknadsföring är möjlig när du har en djup förståelse för de olika faserna i kundens livscykel för dina produkter eller tjänster.
Kunderna följer olika vägar när de interagerar med ditt företag. Och varje väg blir deras ”resa” med varumärket:
Kundlivscykeln är en långdragen process. Den börjar med att potentiella kunder uppmärksammar ditt varumärke och slutar med att de blir varumärkesambassadörer.
En typisk kundresa består av sex steg: Upptäckt (eller räckvidd), förvärv, konvertering, bibehållande, lojalitet och rekommendation.
Varje fas har sina egna nyanser och kräver därför ett unikt tillvägagångssätt.
Dessutom kan du upptäcka att kunderna rör sig flera gånger genom de sex faserna allteftersom din relation med dem utvecklas.
Låt oss gå igenom dessa olika stadier ett efter ett.
Steg 1: Upptäckt
Det första steget, Discovery (ibland även kallat Reach), handlar om att nå potentiella kunder när de befinner sig i övervägandefasen.
Potentiella kunder kan hitta dig när de söker efter en produkt online eller genom positiva rekommendationer från andra.
Det här kan vara första gången en framtida kund hör talas om ditt varumärke. Utnyttja därför denna möjlighet för att hjälpa dem att lära sig mer om ditt varumärke eller din produkt.
Använd dessa tips för att nå ut till kunderna redan i ett tidigt skede av utvärderingsprocessen:
- Utnyttja sociala medier, sökmotoroptimering (SEO), digital marknadsföring och mycket mer för att hamna på dina potentiella kunders radar – var närvarande på de kanaler de besöker regelbundet
- Fokusera på att skapa en koppling mellan kundens behov och produkten i ditt marknadsföringsbudskap
- Gör din hemläxa för att se vad konkurrenterna gör och läs kundrecensioner för att överbrygga klyftan mellan förväntningar och verklighet
- Marknadsför på ett sätt som får dem att komma tillbaka – vare sig det är för att få mer information eller för att lära sig mer om varumärket
Steg 2: Kundförvärv
Kundanskaffning handlar om att få in kunder i din databas – oavsett vilken kanal de använder för att nå dig, till exempel telefon, fysisk butik, webbplats, sociala medier och så vidare.
Ett exempel: en potentiell kund kan besöka din butik i sin stad. I det här scenariot bör ditt team:
- Ägna tid åt dem och svara på deras frågor
- Försök att förstå deras behov och motiv på djupet
- Erbjud personliga förslag baserade på deras behov
- Informera dem om den rekommenderade produkten/tjänsten
- Be om deras kontaktuppgifter och erbjud dig att dela med dig av mer information eller ringa upp senare
I andra fall, om din potentiella kund tar kontakt via webbplatsen, bör du:
- Erbjud användbart, informativt och värdefullt innehåll
- Föreslå skräddarsydda innehållserbjudanden
- Omdirigera kunden till prissidan
- Marknadsför meningsfulla blogginlägg som sammanställts av experter
- Erbjud en chattfunktion för att diskutera deras behov ytterligare
För att ytterligare stärka din relation med den potentiella kunden:
- Bygg vidare på det dina kunder redan vet om ditt varumärke
- Uppmuntra dem att vidta uppföljningsåtgärder, såsom att begära en produktdemonstration, prata med en säljare om prisrabatter och så vidare
- Utbilda dina säljare och kundtjänstmedarbetare så att de kan göra ett bestående intryck på den potentiella kunden genom kunniga svar och snabb hantering av frågor
- Erbjud värdefullt innehåll (till exempel beräkningsverktyg, checklistor, guider som är relaterade till deras problem osv.) i utbyte mot deras uppgifter
- Spåra alla kundförfrågningar och önskemål på ett och samma ställe, så att inget går förlorat
Steg 3: Konvertering
Den tredje fasen, konvertering, kallas ibland även köpfasen. Vid denna punkt i livscykeln känner kunden till ditt varumärke och dina produkter. Kunden har sammanställt en lista över potentiella varumärken eller produkter som uppfyller just deras behov, och du finns med på den listan.
De är nöjda med kundupplevelsen och redo att köpa.
Så här får du ut mesta möjliga av konverteringsfasen:
- Framhäv tydligt det värde du tillför
- Lyft fram de viktigaste unika försäljningsargumenten för ditt erbjudande jämfört med konkurrenternas
- Använd dina kunskaper om kundernas önskemål, behov och prioriteringar i dina marknadsföringskampanjer
- Skapa en smidig köpupplevelse
Steg 4: Kundbevarande
Ett av de svåraste stegen i kundlivscykeln är fasen för kundbehållning, som handlar om att försöka behålla kunderna.
Marknadsförare måste ofta tänka tio steg framåt för att få kunderna att komma tillbaka.
För att skapa en stabil bas av återkommande kunder:
- Se till att din kundservice är proaktiv, inte reaktiv
- Följ regelbundet upp kundernas åsikter om din produkt och din kundservice
- Se till att kunderna får ut så mycket som möjligt av din produkt/tjänst
- Samla in feedback i realtid för att förstå vad som fungerar för dina kunder (och vad som inte gör det) genom omröstningar, enkäter, intervjuer, evenemang, tävlingar och mycket mer
- Erbjud hyperpersonliga upplevelser som speglar dina kunders preferenser och stärk relationen till dem
- Mät ditt kundnöjdhetsbetyg och gör förbättringar för att behålla din ledande position
- Skapa personliga belöningar för kunderna och erbjud lockande produktkampanjer, support dygnet runt, rekommendationsbonusar m.m. för att förbereda kunderna inför steg fem
Tanken är att omvandla varumärkesaffinitet till kärlek och på så sätt nå lojalitetsfasen i kundlivscykeln.
Steg 5: Lojalitet
Ditt arbete slutar inte med att skaffa och behålla kunder till ditt varumärke. Du måste också se till att dina kunder förblir nöjda och väljer dig vid framtida köp.
Lojalitetsfasen är avgörande; det är här du har chansen att förvandla en engångskund till en återkommande kund.
För att hålla kunden nöjd efter köpet bör marknadsförare sträva efter att bygga upp en relation med dem.
- Skicka dem högkvalitativt och användbart innehåll
- Uppmuntra dem att följa ditt varumärke på sociala medier och prenumerera på ditt nyhetsbrev
- Dela regelbundna uppdateringar med dem om nya funktioner eller erbjudanden, så att du förblir i deras medvetande
- Behandla dem som en värdefull vän och uttryck din tacksamhet för deras stöd
- Be om deras feedback och agera på förbättringsförslag
Steg 6: Ambassadörskap
När dina kunder väl har utvecklat lojalitet gentemot ditt varumärke bör ditt sista steg vara att förvandla dem till varumärkesambassadörer.
Kunder som är lojala varumärkesambassadörer kan ge dig värdefull mun-till-mun-marknadsföring. Dessutom kommer denna kundgrupp sannolikt att köpa fler av dina produkter utan incitament och spendera mer hos dig över tid. De kan dessutom ge värdefull feedback och synpunkter på hur du kan förbättra dina befintliga produkter eller utforma nya.
I detta skede bör livscykelmarknadsföringen syfta till att:
- Uppmuntra kunderna att dela sina positiva omdömen på sociala medier och på andra platser
- Erbjud dem medlemskap i lojalitets-, community- och rekommendationsprogram med särskilda förmåner
- Starta ett affiliateprogram för avancerade användare
- Visa dessa kunder att de är uppskattade genom specialerbjudanden, evenemang osv.
Kartlägg kundens livscykel för att fatta välgrundade marknadsföringsbeslut som bygger på data, kundernas prioriteringar och varumärkets marknadsföringsmål.
Effektiva strategier för varje fas i kundlivscykeln
En väl genomtänkt marknadsföringsstrategi baserad på kundens livscykel leder till ökad kundlojalitet och högre intäkter. Kundens livscykel följer dock sällan en linjär utveckling, vilket gör det svårt att marknadsföra sig mot kunderna.
Dessutom blir det en utmaning att koppla dina marknadsföringsinsatser inom kundlivscykeln till företagets resultat när du har hundratals segmenterade kundgrupper att marknadsföra till.
Hantera utmaningarna inom marknadsföring baserad på kundlivscykeln med framtidssäkra strategier.
Strategi nr 1: Investera i programvara för kundrelationshantering
Fråga vilken marknadsförare som helst vad som irriterar dem mest, och svaret kommer (enhälligt) att vara: att hålla ordning.
Ett verktyg för kundrelationshantering (CRM) som ClickUp underlättar ditt arbete och gör det möjligt för dig att hantera varje steg i marknadsföringscykeln från ett och samma verktyg, med bara några få klick.
För det första hjälper verktyget dig att få grepp om de stora mängderna kunddata som ditt varumärke samlar in i varje skede av livscykeln via e-post, annonser, nyhetsbrevsregistreringar, kontaktformulär, butiksbesök och så vidare.
Du kan segmentera data efter kundprofiler, beteenden, demografiska uppgifter osv., skapa anpassade fält om du vill och organisera dem i listor. Du kan sedan använda listvyn eller tabellvyn i ClickUp för att organisera varje segment och dess relaterade aktiviteter med uppgifter, deluppgifter och flera taggar. ClickUp erbjuder över 15 mycket flexibla vyer, såsom lista, tabell, kalender och mer, för att hjälpa dig att spåra och hantera dina konton.
För det andra ingår resultattavlor med över 50 widgetar som hjälper dig att visualisera kunddata på ett och samma ställe:
För det tredje gör den det möjligt för dig att skapa en gemensam kommunikationsplattform för samarbete kring affärer, skicka uppdateringar till kunder och partners samt hantera och introducera kunder.
Sammantaget hjälper alla dessa funktioner företag att bygga upp den ideala kundbasen de drömmer om.
Strategi nr 2: Optimera din marknadsföringsstrategi för kundlivscykeln med ett marknadsföringsverktyg
Att välja den bästa CRM-programvaran för dina behov är en del av pusslet när det gäller kundlojalitet – du kan övervaka den dagliga kommunikationen och data från potentiella kunder, kontakter och befintliga kunder samtidigt som du får insikter i vad som gör dina produkter framgångsrika.
Den andra, lika viktiga delen är att utnyttja dessa data för att göra ditt varumärke mer attraktivt – något som marknadsföringsverktyg som ClickUp är specialiserade på. Använd ClickUps programvara för marknadsföringshantering för att planera genomarbetade, kanalöverskridande kampanjer och konvertera kunder.
Med ClickUp kan marknadsföringsteam uppnå maximal effektivitet genom att skapa dussintals personaliserade kampanjer, spara tid genom att automatisera repetitiva uppgifter och analysera kampanjernas resultat via detaljerade visuella översiktspaneler.
Eftersom ClickUp integreras med så många av de verktyg du använder regelbundet, som Slack, Hubspot, Figma, Zapier, Google Drive osv., kan du utföra allt ditt arbete utan att behöva byta mellan olika verktyg.
Vad sägs om det för produktivitet?
Strategi nr 3: Använd AI som din allierade
Marknadsföring handlar om snabbhet och kvalitet.
Som marknadsförare måste du tänka snabbt, skapa marknadsföringsplaner och kampanjer i farten och ständigt träna din förmåga att hantera marknadsföringskampanjer. Verktyg för kampanjhantering hjälper dig att nå dina mål för livscykelmarknadsföring snabbare och mer effektivt. Använd dem för att stärka din marknadsföringsplanering.
Kolla in dessa verktyg för marknadsplanering!
Ett sådant verktyg är ClickUp AI, som hjälper dig att skapa innehåll som e-postmeddelanden, manus och andra marknadsföringsmeddelanden utan någon ansträngning eller tidsåtgång.
Från att skriva en projektbeskrivning till att författa ett blogginlägg – ClickUp AI tar hand om mycket av det tunga arbetet och ger din marknadsföringskampanj en extra skjuts.
På så sätt kan du ta itu med kundernas problem och bygga upp lojalitet utan att slösa tid på administrativa, lågvärdiga och repetitiva uppgifter. Dessutom kan du använda ClickUps mall för marknadsföringshantering för att få en flygande start på din kampanjplanering.
Exempel på marknadsföring baserad på kundens livscykel
Marknadsföring baserad på kundens livscykel ser olika ut för olika företag.
Kundresan kan ta många olika vägar.
Kundernas omedelbara behov kan variera.
De slutgiltiga affärsmålen kan variera.
För att genomföra marknadsföringskampanjer som ger hög konvertering och har stor genomslagskraft bör du investera i rätt programvara för dina behov. Här är några exempel på hur team använder sådana verktyg för specifika aktiviteter inom marknadsföring baserad på kundens livscykel.
Användningsfall 1: Använd programvara för kundframgång för att sätta upp ett program för kundframgång
Perfekt för: Konvertering, kundbehållning, lojalitet och ambassadörskap – olika faser i kundens livscykel
Att skriva handskrivna tackbrev till kunderna är ett utmärkt sätt att lämna ett positivt intryck. Men detta är inte längre genomförbart när du har hundratals kunder som handlar hos dig varje dag. Så småningom kommer du att behöva investera i programvara för kundframgång, såsom ClickUp.
Detta verktyg kan ta de många rörliga delarna i din kundframgångsverksamhet och effektivisera dem. Det hjälper dig att kartlägga kundresan, hantera kunddata, automatisera arbetsflöden och hålla ordning på saker och ting så att teamet kan fokusera på kreativ problemlösning.
Kundtjänstchefer kommer att finna detta verktyg särskilt användbart, eftersom det hjälper dem att hålla sig produktiva och organiserade genom att samla all kundkommunikation på ett och samma ställe. Med ClickUp kan dina team erbjuda en smidig kundupplevelse.
Användningsfall 2: Använd CRM-programvara för att hantera kundrelationer
Perfekt för: Alla stadier i kundens livscykel
Varje kund vill bli nöjd varje gång de interagerar med ditt varumärke – därför måste du känna dina kunder mycket väl för att kunna leverera en enastående kundupplevelse. Det är här som en specialiserad CRM-programvara, skräddarsydd för tjänsteföretag, ger enorma fördelar.
ClickUps tjänstefokuserade CRM-programvara centraliserar dina kunddata, spårar information om potentiella kunder (såsom namn, e-postadress, kontaktuppgifter osv.) och aktiviteter, spårar uppgifter relaterade till kundresan och kundkontakter, skapar anpassade meddelanden för onboarding och kundbevarande, och mycket mer.
Du kan skicka personligt anpassade meddelanden som är relevanta för kundens aktuella fas i livscykeln och följa upp resultatet.
Som en extra bonus kan du prova ClickUps AI-verktyg för CRM och på så sätt förkorta svarstiderna inom både försäljning och kundtjänst.
Användningsfall 3: Använd AI för marknadsföring, försäljning, kundservice och allt däremellan
Perfekt för: Alla stadier i kundens livscykel
Du kan spara flera timmar om dagen för ditt team genom att använda AI-programvara som ClickUp AI-verktyg för att automatisera delar av din livscykelmarknadsföring och öka produktiviteten avsevärt.
Verktyget förstår intuitivt dina behov och användningsfall. Det erbjuder dessutom 100 färdiga mallar för att skapa dokument.
Marknadsföringsteam använder den för att skapa fallstudier, kreativa briefs, texter för sociala medier osv. Säljteam utnyttjar den för att skapa en kort presentation eller ett demonstrationsmanus, skriva e-postmeddelanden för att bearbeta potentiella kunder osv. Kundtjänstteam använder den för att skriva hjälpartiklar, skriva e-postmeddelanden till kunder, svara på kundfrågor osv.
Och listan kan göras lång.
Fördelarna med att använda kontextmedveten programvara är betydande. Du kan skala upp alla aspekter av marknadsföringen samtidigt som du sparar både kostnader och arbete.
Styr och led din marknadsföring baserad på kundlivscykeln med ClickUp
ClickUp är ett verktyg för kundrelationshantering ( CRM ) som hjälper dig att bygga upp, hantera och utnyttja en kunddatabas utifrån kundernas livscykelstadium med hjälp av datadrivna CRM-strategier. Verktyget är fullspäckat med användbara CRM-mallar som hjälper dig att kategorisera leads och kunder samt rikta dig till varje potentiell kund/användare med personligt anpassade meddelanden.
Använd kunddata i realtid i ClickUp för att visualisera försäljningstratten, effektivisera arbetsflöden och öka engagemanget.
Oavsett om du vill bygga upp en lojal kundbas eller skala upp din verksamhet exponentiellt – ClickUp ger full gas åt dina marknadsföringsinsatser inom kundlivscykeln. Registrera dig gratis redan idag!