Cansado de responder às mesmas perguntas dos clientes repetidamente?
Ou talvez sua equipe de suporte esteja afogada em tickets e e-mails? É aí que um chatbot com base de conhecimento pode ajudar.
Imagine ter uma ferramenta com inteligência artificial que pode responder instantaneamente às perguntas dos clientes, fornecer respostas personalizadas e orientar os usuários para recursos de autoatendimento, tudo sem a necessidade de intervenção humana.
Esses não são bots básicos. Estamos falando de chatbots avançados com inteligência artificial e IA generativa, criados para entender perguntas complexas, fornecer respostas relevantes e se adaptar às diferentes necessidades dos usuários.
Quer um cliente faça uma pergunta simples ou se aprofunde em questões complexas, um chatbot inteligente pode analisar sua base de conhecimento existente, interpretar as políticas da sua empresa e extrair as informações mais precisas.
Vamos detalhar o que você deve procurar em um chatbot que realmente agregue valor para você e sua equipe. Desde o suporte a uma base de conhecimento personalizada até o aprimoramento do seu software de atendimento ao cliente com IA, temos todas as opções!
O que você deve procurar em um chatbot com base de conhecimento?
Escolher o chatbot certo é como contratar um novo representante de suporte. Só que este funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, nunca faz pausas e fica cada vez melhor à medida que aprende.
Aqui está o que você realmente precisa prestar atenção:
1. Inteligência artificial que entende pessoas reais
Você quer um chatbot que faça mais do que apenas seguir scripts. Procure por inteligência artificial robusta e recursos de IA generativa. Isso ajuda o bot a realmente entender problemas complexos, fornecer respostas relevantes e manter a conversa em um formato natural. Um chatbot inteligente pode até mesmo lidar com consultas complexas sem a necessidade de intervenção humana.
2. Integração perfeita com sua base de conhecimento
Seu chatbot deve funcionar com sua base de conhecimento existente. Seja uma página de perguntas frequentes ou um conteúdo de suporte mais aprofundado, o chatbot deve ser capaz de analisar tudo para fornecer informações precisas rapidamente.
3. Experiência personalizada para seus clientes
Um ótimo chatbot não parece robótico. Com a voz e a personalidade certas, ele pode refletir o tom da sua marca e oferecer respostas personalizadas, adaptadas às diferentes necessidades dos clientes. Ele também deve se adaptar com base em conversas anteriores e usar seus dados de treinamento para melhorar ao longo do tempo.
🧠 Você sabia? Os antigos egípcios criaram um dos primeiros arquivos sistemáticos de conhecimento conhecidos na Biblioteca de Alexandria por volta do século III a.C. Não era apenas uma biblioteca, era um dos primeiros centros de conhecimento, onde estudiosos gerenciavam pergaminhos, curavam informações e até classificavam dados com base no assunto. De certa forma, eles praticavam a gestão do conhecimento milhares de anos antes de o termo ser cunhado!
4. Opções de autoatendimento que realmente ajudam
O objetivo é orientar os usuários para os recursos de autoatendimento certos, não apenas redirecioná-los. Um chatbot bem projetado deve ajudar os clientes a resolver tarefas complexas por conta própria e reduzir a necessidade de agentes ao vivo. Isso não só ajuda a economizar tempo, mas também melhora a satisfação dos seus clientes e da sua equipe de suporte.
5. Informações que ajudam você a crescer
Um bom chatbot não se limita a responder perguntas, ele mostra onde estão as lacunas no seu conhecimento. Procure recursos como análises ou painéis que destacam as perguntas dos clientes, acompanham a eficácia do chatbot e sugerem atualizações para sua base de conhecimento à medida que seu produto evolui. Isso é fundamental para construir uma estratégia de gerenciamento de conhecimento mais inteligente.
6. Flexibilidade, escalabilidade e clareza de custos
Suas necessidades hoje não serão as mesmas daqui a seis meses. Procure uma solução que cresça com você, seja para lidar com questões mais complexas, atender a mais tipos de usuários ou conectar-se a diferentes plataformas de IA. Certifique-se de que o preço se encaixa no seu negócio e que não há taxas ocultas para expansão.
O chatbot certo será como uma extensão da sua equipe: intuitivo, útil e inteligente o suficiente para entender até mesmo as perguntas mais complicadas dos seus clientes. Com uma base de conhecimento sólida e os recursos de IA certos, você não está apenas oferecendo suporte, mas também proporcionando uma experiência melhor, sempre.
➡️ Leia mais: Modelos gratuitos de base de conhecimento em Word e ClickUp
Os 10 melhores chatbots com base de conhecimento em resumo
Aqui está uma tabela resumindo os 10 melhores chatbots de base de conhecimento a partir do seu conteúdo, seguindo o formato solicitado:
| Nome da ferramenta | Principais recursos | Ideal para | Preços |
| ClickUp Brain | Pesquisa conectada com IA, respostas contextuais, resumos automatizados de reuniões, prompts personalizados, sugestões de tarefas, integração com gerenciamento de conhecimento, criação de tarefas sem interrupções, permissões, suporte ao atendimento ao cliente, aprendizado contínuo | Atendimento ao cliente escalável e orientado por IA para empresas | Gratuito para sempre; planos pagos a partir de US$ 7/usuário/mês |
| Intercom Fin AI | Fin AI Engine™, multilíngue, treinamento personalizado, respostas com autoverificação, automação de fluxos de trabalho complexos, compreensão de imagens | Atendimento ao cliente escalável e orientado por IA, Empresas | 14 dias de teste gratuito; planos pagos a partir de US$ 0,99/resolução (mínimo de 50/mês) |
| Tidio | Chat ao vivo + chatbot com IA, criador visual de fluxos de trabalho, caixa de entrada multicanal, rastreamento de visitantes do site, modelos pré-criados | Pequenas e médias empresas, equipes de vendas e suporte | Gratuito; planos pagos a partir de US$ 29/mês |
| Botpress | Construtor visual de fluxos, nós autônomos, implantação em várias plataformas, mais de 100 idiomas, segurança empresarial | Desenvolvedores, empresas, chatbots com IA personalizada | Pagamento conforme o uso; planos pagos a partir de US$ 79/mês |
| Ada | Reasoning Engine™, multicanal (web, celular, redes sociais, voz), personalização da marca, integrações (Salesforce, Zendesk), NLP em tempo real | Grandes empresas, suporte automatizado e escalável | Preços personalizados |
| Kommunicate | Construtor sem código, implantação em várias plataformas, sugestões de IA, integração com chat ao vivo, análise de desempenho | PMEs, IA acessível + chat ao vivo, configuração fácil | Planos pagos a partir de US$ 100/mês |
| Zoho Desk | Assistente de IA (Zia), análise de sentimentos, automação, multicanal, integrações Zoho, suporte remoto | Help desk acessível e rico em recursos, SMBs | Gratuito (3 agentes); planos pagos a partir de US$ 20/agente/mês |
| SAAS First | Chatbot com IA, chat ao vivo, base de conhecimento, CRM, multilíngue, FAQ automatizado, conformidade com a privacidade de dados | Help desk completo, engajamento do cliente | Teste gratuito; planos pagos a partir de US$ 9/membro/mês |
| Guru | Integração de fluxo de trabalho, verificação de conteúdo, integração com Slack/MS Teams/Salesforce, assistente de redação com IA, conhecimento centralizado | Gerenciamento de conhecimento integrado, verificação de conteúdo | Gratuito (3 usuários); planos pagos a partir de US$ 12/usuário/mês |
| Zendesk | Respostas com inteligência artificial, encaminhamento automatizado, assistência ao agente, multilíngue, automação do fluxo de trabalho, base de conhecimento | Atendimento ao cliente abrangente, equipes grandes/complexas | Planos pagos a partir de US$ 69/mês |
Os 10 melhores chatbots com base de conhecimento
1. ClickUp
O ClickUp Brain, o assistente com inteligência artificial do ClickUp, foi criado para eliminar os principais pontos fracos que as equipes enfrentam: perda de tempo procurando informações, silos de conhecimento, respostas inconsistentes do suporte e gargalos na integração.
Ao integrar o ClickUp Brain e a Pesquisa Conectada com o Docs, tarefas e conversas, o ClickUp permite que você faça perguntas em linguagem natural e obtenha respostas instantâneas e contextuais da sua base de conhecimento interna — sem precisar vasculhar documentos intermináveis ou pedir ajuda aos colegas de equipe.
O ClickUp Brain é especialmente valioso para equipes de suporte interno e atendimento ao cliente, permitindo que qualquer pessoa acesse políticas, documentos de processos ou detalhes de produtos em segundos. Por exemplo, um novo funcionário pode perguntar: “Qual é o nosso processo de integração?” e obter etapas atualizadas e precisas sem precisar esperar por um gerente.
Os agentes de suporte podem usá-lo para recuperar instantaneamente guias de solução de problemas ou as últimas atualizações de produtos, garantindo respostas consistentes e alinhadas à marca para os clientes. Após reuniões importantes, a combinação do AI Notetaker + Brain pode resumir transcrições, extrair itens de ação e sugerir tarefas, para que nada seja esquecido e os acompanhamentos nunca sejam perdidos.
Aproveitando prompts personalizados, você pode até automatizar consultas repetitivas e padronizar respostas para perguntas frequentes, liberando o tempo da sua equipe para trabalhos de maior valor. O Brain também fornece sugestões inteligentes relacionadas a tarefas, como exibir documentos relacionados, recomendar as próximas etapas ou vincular artigos de conhecimento diretamente às tarefas, ajudando as equipes a se manterem organizadas e proativas.
Se você quiser ir um pouco além, os Autopilot Agents do ClickUp podem entrar em ação e fornecer respostas altamente contextuais com base nas informações do seu espaço de trabalho. Você pode até configurá-los para executar funções específicas.
Tudo isso é perfeitamente integrado aos robustos recursos de gerenciamento de conhecimento e tarefas do ClickUp, para que a base de conhecimento da sua empresa esteja sempre acessível e pronta para ação.
- Pesquisa conectada com tecnologia de IA: pesquise instantaneamente em todos os seus documentos, tarefas, comentários e conversas usando a Pesquisa conectada. Encontre respostas em segundos, mesmo que não saiba onde as informações estão armazenadas
- Respostas contextuais e adequadas ao ambiente de trabalho: obtenha respostas personalizadas para o conteúdo exclusivo da sua organização, em vez de resultados genéricos da web. O Brain compreende o contexto do seu ambiente de trabalho e fornece informações precisas e relevantes
- Resumos automatizados de reuniões: resuma transcrições de reuniões, destaque decisões importantes e extraia itens de ação automaticamente, facilitando o acompanhamento e a prestação de contas
- Prompts e fluxos de trabalho personalizados: crie prompts reutilizáveis para perguntas frequentes, integração ou explicações sobre processos. Padronize o suporte e as comunicações internas com respostas consistentes e alinhadas à marca
- Sugestões relacionadas a tarefas: o Brain recomenda as próximas etapas, vincula documentos relacionados e exibe tarefas semelhantes ou contexto histórico, ajudando as equipes a evitar trabalho duplicado e aproveitar o conhecimento existente
- Integração com gerenciamento de conhecimento: organize, marque e gerencie todo o conhecimento da sua empresa em um só lugar com o ClickUp Knowledge Management, facilitando a atualização e o acesso às informações
- Criação de tarefas sem interrupções: converta instantaneamente insights, itens de ação ou decisões do Docs e transcrições em tarefas acionáveis, atribua responsáveis e defina prazos, tudo na mesma plataforma.
- Permissões e compartilhamento granulares: controle quem pode visualizar, comentar ou editar ativos de conhecimento, garantindo que informações confidenciais permaneçam seguras e permitindo uma colaboração fácil
- Suporte para equipes de atendimento ao cliente: capacite as equipes de atendimento ao cliente para fornecer respostas mais rápidas e precisas, exibindo guias de solução de problemas, políticas e informações sobre produtos instantaneamente
- Aprendizado contínuo: à medida que seu espaço de trabalho cresce, o Brain se adapta e melhora, facilitando a localização de informações à medida que sua base de conhecimento se expande
- A qualidade das respostas depende de quão bem sua documentação interna está organizada e mantida
- Os novos usuários podem precisar de tempo para aprender a criar prompts eficazes para obter os melhores resultados
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 4.000 avaliações)
Alexander Haywood, diretor de tecnologia da Liquid Barcodes, afirma:
Já economizamos dezenas de milhares de euros, pois nossas equipes não perdem tempo explicando o que é e onde estão as informações. Tudo está em uma única plataforma com o ClickUp. As equipes veem as metas, listas e painéis. Todos estão por dentro de tudo!
Já economizamos dezenas de milhares de euros, pois nossas equipes não perdem tempo explicando o que é e onde estão as informações. Tudo está em uma única plataforma com o ClickUp. As equipes veem as metas, listas e painéis. Todos estão por dentro de tudo!
2. Intercom Fin AI (Ideal para automação de atendimento ao cliente escalável e orientada por IA)
Conheça o Intercom Fin AI, um impressionante agente de IA para atendimento ao cliente que está realmente mudando o jogo. Ele foi criado para resolver de forma instantânea e precisa uma grande parte das dúvidas dos clientes, tirando a carga da sua equipe de suporte humano para que ela possa se concentrar em questões mais complexas. Pense no Fin como sua primeira linha de defesa supereficiente no suporte ao cliente.
O que destaca o Intercom Fin é sua capacidade de realmente entender o que os clientes estão perguntando. Ele pode receber perguntas complexas, compreendê-las e, em seguida, fornecer respostas precisas, graças ao seu mecanismo especial Fin AI Engine™. Quer você já esteja usando as ferramentas de atendimento ao cliente da Intercom ou um software de helpdesk diferente, como Zendesk ou Salesforce, o Fin se encaixa perfeitamente, tornando-se uma maneira flexível de impulsionar sua configuração de suporte atual com IA inteligente.
- Treine o Fin usando todo o seu conteúdo comercial exclusivo — artigos da central de ajuda, documentos de suporte interno, PDFs e até mesmo páginas da web
- Refine ativamente as perguntas dos clientes para melhor compreensão e verifique suas próprias respostas para evitar inventar coisas
- Detecte e resolva problemas em mais de 45 idiomas, ajudando você a atender clientes em todo o mundo.
- Automatize tarefas mais complexas, como cancelamentos de pedidos ou reembolsos, seguindo as regras da sua empresa e integrando-se a outros sistemas
- Capaz de ler e compreender imagens
- O desempenho do Fin depende muito da qualidade e da completude da sua base de conhecimento
- Para empresas muito grandes com altos volumes de suporte, o custo, especialmente com preços baseados em resoluções, pode aumentar rapidamente
- teste gratuito por 14 dias disponível
- Os planos pagos começam em US$ 0,99 por resolução (mínimo de 50 resoluções por mês)
- G2: 4,5/5 (mais de 3000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 1000 avaliações)
Uma avaliação da G2 diz:
Somos capazes de atender muito mais clientes com o mesmo alto nível de serviço que eles esperam. O Fin está cada vez melhor e se adapta muito bem às perguntas complexas que são feitas. Nosso produto é exatamente isso... complexo. A maioria das questões é única, pois os clientes fazem perguntas semelhantes, mas de maneiras muito diferentes ou com casos de uso muito diferentes de cada recurso. O Fin é capaz de usar nossos recursos para responder bem.
Somos capazes de atender muito mais clientes com o mesmo alto nível de serviço que eles esperam. O Fin está cada vez melhor e se adapta muito bem às perguntas complexas que são feitas. Nosso produto é exatamente isso... complexo. A maioria das questões é única, pois os clientes fazem perguntas semelhantes, mas de maneiras muito diferentes ou com casos de uso muito diferentes de cada recurso. O Fin é capaz de usar nossos recursos para responder bem.
➡️ Leia mais: Precisa de inspiração? Confira estes exemplos de sistemas de gestão do conhecimento
3. Tidio (Ideal para pequenas e médias empresas que precisam de uma solução completa de chat ao vivo e chatbot com IA)
O Tidio é como um assistente amigável e versátil para o seu site, combinando chat ao vivo e chatbots com IA em um único pacote. É especialmente popular entre pequenas e médias empresas, pois ajuda a impulsionar o suporte ao cliente e as vendas sem ser muito complicado ou caro.
A ferramenta funciona como um hub central onde você pode conversar com os visitantes do site em tempo real e deixar que a IA inteligente lide com perguntas comuns, mesmo quando você não estiver por perto.
O Tidio realmente se destaca por oferecer uma solução abrangente que inclui chat ao vivo, IA robusta (seu agente de IA “Lyro”) e integrações de e-mail e mídias sociais, tudo a partir de um único painel. Ele foi projetado para ser fácil de usar, mesmo para usuários sem conhecimentos técnicos, permitindo que eles configurem rapidamente respostas automatizadas e interajam com os clientes de forma mais eficaz.
- Interaja com os visitantes do site em tempo real, oferecendo suporte instantâneo e convertendo visitantes em leads
- Crie fluxos de trabalho automatizados usando um construtor visual de arrastar e soltar para orientar os clientes através dos funis de vendas ou processos de suporte
- Gerencie todas as conversas com os clientes por chat ao vivo, e-mail, Facebook Messenger e Instagram em um só lugar
- Veja quem está no seu site em tempo real, incluindo as páginas que estão navegando, para oferecer suporte proativo ou assistência de vendas
- Escolha entre dezenas de modelos de chatbots pré-criados para vários casos de uso, como geração de leads, suporte ao cliente e recuperação de carrinhos abandonados
- Podem ocasionalmente apresentar problemas de desempenho ou demorar a carregar em determinados dispositivos, conforme relatado por alguns usuários
- Às vezes, a integração com determinados sistemas de CRM pode ser difícil de configurar para os usuários
- Não oferece suporte ao gerenciamento de chats com clientes via WhatsApp diretamente em sua plataforma principal para todos os planos
- Básico: Gratuito
- Starter: US$ 29/mês (cobrado mensalmente)
- Crescimento: a partir de US$ 59/mês (cobrado mensalmente)
- Mais: A partir de US$ 749/mês
- Premium: A partir de US$ 2999/mês.
- G2: 4,7/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 400 avaliações)
Uma avaliação da Capterra diz:
Tem sido uma ferramenta fabulosa para resolver as dúvidas dos clientes através do chat ao vivo de forma muito mais rápida, muitas vezes sem a necessidade de transferir para um consultor. As perguntas frequentes que são fáceis de responder são feitas pela IA, o que reduz o fluxo de conversas. Ajuda a melhorar a produtividade dos operadores, permitindo-lhes concentrar-se em casos mais especiais que requerem mais atenção.
Tem sido uma ferramenta fabulosa para resolver as dúvidas dos clientes através do chat ao vivo de forma muito mais rápida, muitas vezes sem a necessidade de transferir para um consultor. As perguntas frequentes que são fáceis de responder são feitas pela IA, o que reduz o fluxo de conversas. Ajuda a melhorar a produtividade dos operadores, permitindo-lhes concentrar-se em casos mais especiais que requerem mais atenção.
4. Botpress (ideal para desenvolvedores e empresas que criam chatbots altamente personalizáveis e com inteligência artificial)
O Botpress é uma plataforma poderosa e de código aberto que realmente coloca as rédeas em suas mãos quando se trata de criar chatbots com IA e assistentes de voz. Ele foi projetado para ser versátil, atraente tanto para desenvolvedores experientes que adoram se aprofundar na personalização quanto para aqueles que apreciam uma abordagem visual do tipo arrastar e soltar.
Com o Botpress, você não está apenas criando um bot simples de perguntas frequentes; você está criando experiências de conversação sofisticadas que podem entender, aprender e melhorar com o tempo.
Ele permite que você crie fluxos de conversação complexos visualmente, quase como se estivesse desenhando um fluxograma, ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade para integração com praticamente qualquer sistema ou canal que você precisar. Isso o torna a escolha ideal para empresas que desejam automatizar o atendimento ao cliente, otimizar as operações internas ou aumentar o envolvimento do usuário com agentes de IA inteligentes em várias plataformas.
- Crie fluxos de conversação complexos com uma interface de arrastar e soltar, tornando a criação de bots intuitiva
- Inclui nós autônomos, agentes de IA especializados e cartões de IA para interações inteligentes, com tecnologia dos mais recentes LLMs
- Suporta implementação em várias plataformas, como WhatsApp, Slack, Instagram, Facebook Messenger e sites
- Tradução automática para mais de 100 idiomas para alcance global, lidando com diversas interações com usuários
- Segurança de nível empresarial e infraestrutura escalável para grandes organizações
- Pode ter uma curva de aprendizado mais íngreme para iniciantes devido às suas opções avançadas de personalização
- A dependência de fornecedores terceirizados de LLM pode afetar os custos operacionais e a escalabilidade para usuários extremamente intensivos
- Alguns usuários relatam dificuldades para configurar integrações com sistemas CRM específicos
- Pagamento conforme o uso
- Mais: US$ 79/mês (cobrado anualmente)
- Equipe: US$ 446/mês (cobrado anualmente)
- Empresa: Preços personalizados
- G2: 4,6/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
Uma avaliação da G2 diz:
O Botpress é poderoso e fácil de usar – não há muito que você não possa fazer se se dedicar a isso. Ele tem essa capacidade. Adoro o fato de haver uma grande base de usuários no Discord e a comunidade ajudar uns aos outros abertamente.
O Botpress é poderoso e fácil de usar – não há muito que você não possa fazer se se dedicar a isso. Ele tem essa capacidade. Adoro o fato de haver uma grande base de usuários no Discord e a comunidade ajudar uns aos outros abertamente.
📮ClickUp Insight: Em média, os profissionais passam mais de 30 minutos por dia procurando informações relacionadas ao trabalho — isso significa mais de 120 horas por ano perdidas vasculhando e-mails, conversas no Slack e arquivos espalhados.
Um assistente de IA inteligente integrado ao seu espaço de trabalho pode mudar isso. Conheça o ClickUp Brain. Ele fornece insights e respostas instantâneas, exibindo os documentos, conversas e detalhes de tarefas certos em segundos, para que você possa parar de pesquisar e começar a trabalhar.
💫 Resultados reais: Equipes como a QubicaAMF recuperaram mais de 5 horas por semana usando o ClickUp — o que significa mais de 250 horas por ano por pessoa — eliminando processos desatualizados de gerenciamento de conhecimento. Imagine o que sua equipe poderia criar com uma semana extra de produtividade a cada trimestre!
5. Ada (ideal para grandes empresas que buscam automatizar e expandir o suporte ao cliente com IA avançada)
Ada é uma plataforma líder de automação de atendimento ao cliente com inteligência artificial, criada para lidar com um grande volume de consultas de clientes de forma instantânea e precisa.
É especialmente popular entre grandes empresas que buscam reduzir significativamente a carga de trabalho de suas equipes de suporte humano e capacitar os clientes com um autoatendimento verdadeiramente inteligente.
Em sua essência, o Ada usa seu “Reasoning Engine™” proprietário para entender a intenção do cliente, conectar-se a várias fontes de conhecimento e até mesmo realizar ações dentro dos sistemas de negócios. Isso o torna uma solução poderosa para automatizar resoluções em uma infinidade de canais, incluindo chat na web, aplicativos móveis, e-mail, mídias sociais e até mesmo voz, com o objetivo de oferecer um atendimento ao cliente excepcional 24 horas por dia.
- Entende e responde às dúvidas dos clientes em tempo real usando processamento avançado de linguagem natural (NLP)
- Fornece respostas instantâneas e precisas para perguntas frequentes e dúvidas rotineiras
- Personalize os chatbots para refletir o tom, o estilo e a identidade da marca, com interfaces exclusivas
- Implemente em chat na web, SDK móvel, canais sociais (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram), SMS e voz
- Conecte-se perfeitamente a ferramentas existentes, como Salesforce, Zendesk e Shopify, para o fluxo de dados
- A implementação pode ser complexa e desafiadora, especialmente quando se trata de integrar com soluções de agentes ao vivo já existentes
- O treinamento do cliente final na plataforma pode ser insuficiente para alguns usuários. A experiência do usuário pode ser menos intuitiva em determinadas áreas
- Preços personalizados
- G2: 4,6/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
Uma avaliação da Capterra diz:
Gosto particularmente do fato de que a Ada é sempre super rápida quando se trata de integrar as últimas inovações na solução de software. A solução também é muito intuitiva e atende a todos os meus requisitos pessoais para uma boa IA conversacional. O suporte dos funcionários também é muito bom.
Gosto particularmente do fato de que a Ada é sempre super rápida quando se trata de integrar as últimas inovações na solução de software. A solução também é muito intuitiva e atende a todos os meus requisitos pessoais para uma boa IA conversacional. O suporte dos funcionários também é muito bom.
6. Kommunicate (Ideal para empresas que procuram um chatbot de IA acessível e fácil de usar, com integração robusta de chat ao vivo)
O Kommunicate posiciona-se como uma plataforma abrangente de mensagens para clientes, perfeita para empresas que desejam combinar chatbots com IA com um suporte humano ao vivo sem interrupções. É especialmente atraente para pequenas e médias empresas devido à sua interface intuitiva e preços competitivos. Imagine uma ferramenta que não só responde instantaneamente às perguntas mais comuns dos clientes, mas também sabe exatamente quando encaminhar uma consulta mais complexa para a sua equipe humana, tornando as operações gerais mais eficientes.
Melhores recursos do Kommunicate
- Crie chatbots com IA usando o Kompose, seu construtor visual intuitivo e sem código, ou integre-os a mecanismos de IA populares, como o Dialogflow e o Generative AI do Google
- Implemente chatbots e chat ao vivo em várias plataformas, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e SDKs móveis (iOS, Android)
- Oferece sugestões, resumos e traduções com inteligência artificial para ajudar os agentes humanos a responder com mais rapidez e precisão
- Acompanhe o desempenho do chatbot, a satisfação do cliente, as taxas de resolução e o histórico de conversas para otimização contínua
- Alinhe a voz e o tom do chatbot com o tom e as diretrizes da marca da sua empresa
- Os recursos de IA podem ser insuficientes para empresas que exigem uma integração de IA muito profunda e especializada
- A personalização para fluxos de trabalho complexos e exclusivos pode ser menos flexível em comparação com plataformas altamente focadas em desenvolvedores
- Alguns usuários relatam desafios ocasionais ou tempos de configuração mais longos para determinadas integrações
- Lite: US$ 100/mês (cobrado mensalmente)
- Avançado: US$ 200/mês (cobrado mensalmente)
- Empresa: Preços personalizados
- G2: 4,8/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 100 avaliações)
Uma avaliação da G2 diz:
Como novato em programação, fiquei impressionado com a facilidade de configuração do chatbot com IA da Kommunicate. Ele é intuitivo e direto, permitindo que eu lance um chatbot no site sem nenhum esforço.
Como novato em programação, fiquei impressionado com a facilidade de configuração do chatbot com IA da Kommunicate. Ele é intuitivo e direto, permitindo que eu lance um chatbot no site sem nenhum esforço.
➡️ Leia mais: Principais KPIs e métricas de experiência do cliente a serem acompanhados
7. Zoho Desk (ideal para empresas que procuram um help desk acessível e rico em recursos com IA integrada)
O Zoho Desk é uma ferramenta de IA abrangente para atendimento ao cliente, projetada para capacitar tanto os agentes quanto os clientes. Imagine um help desk que não apenas organiza as dúvidas dos clientes, mas também usa IA para responder perguntas, orientar agentes e até mesmo prever o humor dos clientes.
O que diferencia o Zoho Desk é sua forte ênfase na acessibilidade, combinada com um rico conjunto de recursos, incluindo sua assistente de IA, Zia. Ele centraliza as interações com os clientes de vários canais, oferece automação robusta e se integra perfeitamente a outros produtos Zoho, proporcionando uma visão holística da jornada do cliente.
- Fornece respostas instantâneas às perguntas dos clientes usando artigos da base de conhecimento, sugere respostas aos agentes e analisa o sentimento do cliente
- Analisa o humor e o sentimento do cliente, ajudando os agentes a personalizar as respostas
- Inclui sugestões de respostas, resumos de tickets e regras de automação para aumentar a eficiência dos agentes
- Conecta-se a outros produtos Zoho (como CRM) e aplicativos populares de terceiros para centralizar dados
- Oferece compartilhamento e controle remoto de tela para solução prática de problemas
- Alguns usuários ocasionalmente relatam tempos de carregamento lentos ou problemas de desempenho durante picos de uso
- Embora seja forte para usuários integrados do Zoho, o desempenho independente pode exigir mais configuração para empresas que não utilizam o Zoho
- Os recursos de IA mais avançados geralmente estão em planos de nível superior, o que pode aumentar o custo total
- Gratuito: (até 3 agentes)
- Padrão: US$ 20/agente/mês (cobrado mensalmente)
- Profissional: US$ 35/agente/mês (cobrado mensalmente)
- Empresa: US$ 50/agente/mês (cobrado mensalmente)
- 15 dias de teste gratuito disponível para planos pagos
- G2: 4,4/5 (mais de 6.500 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 2000 avaliações)
Uma análise da Capetrra afirma:
Gerenciar uma equipe para responder às perguntas dos clientes e navegar pelo sistema em si é uma tarefa agradável, graças à simplicidade e intuitividade do sistema e às amplas opções de personalização oferecidas por seus recursos de automação e fluxo de trabalho.
Gerenciar uma equipe para responder às perguntas dos clientes e navegar pelo sistema em si é uma tarefa agradável, graças à simplicidade e intuitividade do sistema e às amplas opções de personalização oferecidas por seus recursos de automação e fluxo de trabalho.
8. SAAS First (Ideal para empresas que procuram uma plataforma completa de help desk e engajamento do cliente baseada em IA)
A SAAS First oferece uma nova abordagem ao suporte ao cliente, reunindo um chatbot com inteligência artificial, chat ao vivo, uma base de conhecimento e recursos de CRM em um único sistema coeso. Ele foi criado para empresas que desejam transformar verdadeiramente a forma como interagem com os clientes, indo além do suporte tradicional para um envolvimento inteligente e instantâneo.
A verdadeira força do SAAS First reside no seu design unificado. Em vez de juntar diferentes ferramentas, obtém uma plataforma única para gerir agentes de IA e conversas com clientes em vários canais. Não se trata apenas de eficiência, mas sim de proporcionar uma experiência de marca consistente e sem falhas, ao mesmo tempo que obtém informações valiosas sobre o comportamento dos clientes.
- Oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com recursos multilíngues, fornecendo respostas rápidas e precisas
- Personalize as interações do chatbot para corresponder ao tom, estilo e necessidades específicas dos clientes da sua marca
- Gera e atualiza automaticamente uma seção dinâmica de perguntas frequentes com base nas informações obtidas nas consultas dos clientes
- Armazena e gerencia os dados dos clientes em um único lugar com CRM integrado, melhorando a eficiência e o acesso
- Garanta a conformidade com as leis de privacidade de dados para proteger as informações dos clientes e construir confiança.
- A integração com sistemas de terceiros altamente especializados ou menos comuns pode apresentar alguns desafios
- Teste gratuito disponível
- Plano básico: US$ 9/membro/mês (cobrado mensalmente)
- Complemento: Preços personalizados
- G2: Avaliações insuficientes
- Capterra: Avaliações insuficientes
➡️ Leia mais: Como criar uma base de conhecimento de atendimento ao cliente?
9. Guru (ideal para gerenciamento integrado de conhecimento com fluxos de trabalho de verificação de conteúdo)
O Guru é uma plataforma dinâmica projetada para garantir que sua equipe sempre tenha as informações certas, no momento certo. Imagine um sistema em que as respostas encontram ativamente seus funcionários, eliminando buscas intermináveis em documentos espalhados.
Esta plataforma foi projetada para ser a única fonte de verdade para sua organização, tornando as informações acessíveis e confiáveis em todos os departamentos. O Guru também enfatiza o conhecimento verificado e a integração perfeita do fluxo de trabalho.
Em vez de um repositório estático, o Guru usa IA para sugerir informações relevantes e capacita especialistas a manter e verificar o conteúdo, garantindo a precisão. É especialmente poderoso para capacitação de vendas, suporte ao cliente e comunicações internas, onde ter informações atualizadas ao seu alcance pode fazer toda a diferença.
- Fornece conhecimento e recursos relevantes diretamente aos usuários dentro de seu fluxo de trabalho, eliminando longas pesquisas
- Oferece respostas personalizadas e ricas em contexto em aplicativos como Slack e Chrome por meio de agentes de conhecimento personalizáveis
- Conecta-se a ferramentas populares como Slack, Microsoft Teams, Salesforce e Zendesk, tornando o conhecimento acessível onde as equipes já trabalham.
- Consolida informações de várias fontes em uma única plataforma de fácil pesquisa
- Ajuda as equipes a criar e refinar conteúdo, removendo automaticamente jargões e melhorando a clareza com o assistente de redação com IA
- Opções de edição limitadas para determinados elementos do cartão, o que pode restringir a formatação avançada
- Alguns usuários consideram o recurso de autoajuda menos intuitivo do que o esperado
- Tem tempos de carregamento lentos de vez em quando para bases de conhecimento maiores ou certas integrações.
- Starter: Gratuito (até 3 usuários)
- Construtor: US$ 12/usuário/mês (cobrado mensalmente)
- Especialista: US$ 15/usuário/mês (cobrado mensalmente)
- Empresa: Preços personalizados
- G2: 4,6/5 (mais de 2000 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 600 avaliações)
Uma avaliação da G2 diz:
O Guru facilita muito o acesso a informações confiáveis sem interromper seu fluxo de trabalho. A extensão do navegador é essencial, pois exibe respostas diretamente em ferramentas como Gmail e Zendesk. A pesquisa é rápida e confiável, e o sistema de verificação ajuda a manter o conteúdo preciso e atualizado. Isso economizou muito tempo para nossa equipe de atendimento ao cliente e melhorou a consistência em toda a empresa.
O Guru facilita muito o acesso a informações confiáveis sem interromper seu fluxo de trabalho. A extensão do navegador é essencial, pois exibe respostas diretamente em ferramentas como Gmail e Zendesk. A pesquisa é rápida e confiável, e o sistema de verificação ajuda a manter o conteúdo preciso e atualizado. Isso economizou muito tempo para nossa equipe de atendimento ao cliente e melhorou a consistência em toda a empresa.
10. Zendesk (Ideal para soluções abrangentes de atendimento ao cliente com IA integrada e automação poderosa)
O Zendesk é um vasto ecossistema projetado para lidar com todas as facetas do atendimento ao cliente. Para empresas, especialmente aquelas em rápida expansão ou que gerenciam interações complexas com clientes, o Zendesk oferece um conjunto robusto de ferramentas que combinam perfeitamente os canais de suporte tradicionais com IA e automação de ponta. Seu objetivo é tornar o suporte eficiente para os agentes e fácil para os clientes, tudo a partir de uma interface unificada.
Sua capacidade de centralizar diversas funções de suporte, desde tickets e chat ao vivo até bases de conhecimento e agentes de IA sofisticados, em um sistema intuitivo, faz com que o Zendesk se destaque entre seus concorrentes. Ele foi desenvolvido para capacitar o autoatendimento, reduzir a carga de trabalho dos agentes e fornecer uma experiência personalizada ao cliente, seja por meio de respostas automatizadas ou interações humanas simplificadas.
Melhores recursos do Zendesk
- Crie respostas novas e dinâmicas e auxilie os agentes com resumos, mudanças de tom e geração de conteúdo
- Classifica automaticamente as solicitações recebidas com base na intenção, idioma e sentimento, encaminhando-as para o agente ou bot certo
- Oferece assistência com inteligência artificial para agentes humanos, fornecendo contexto, sugerindo respostas e automatizando ações dentro dos fluxos de trabalho
- Crie fluxos de conversação para perguntas frequentes e dúvidas comuns, com opções para encaminhamento a um agente humano
- Detecta e responde em vários idiomas, oferecendo suporte global
Limitações do Zendesk
- O processo de transferência entre bots e agentes humanos pode, por vezes, perder o contexto, obrigando os clientes a repetir informações
- A integração com determinados sistemas externos ou fluxos de trabalho personalizados complexos pode exigir conhecimentos técnicos especializados
- Alguns usuários relatam dificuldades com relatórios e análises, precisando de insights mais profundos para itens acionáveis
Preços do Zendesk
- Suite Team: A partir de US$ 69/mês
- Suite Growth: A partir de US$ 115/mês
- Suite Professional: A partir de US$ 149/mês
- Suite Enterprise: Preço personalizado
- teste gratuito por 14 dias disponível para planos Suite
Avaliações e comentários do Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 6000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 4000 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Zendesk?
Uma avaliação da Capterra diz:
Consegui um melhor controle sobre as interações com os clientes, além de tornar o fluxo de trabalho da equipe mais claro. Também ajudou a reduzir o número de tickets perdidos e a manter nossas respostas organizadas.
Consegui um melhor controle sobre as interações com os clientes, além de tornar o fluxo de trabalho da equipe mais claro. E também ajudou a reduzir o número de tickets perdidos e a manter nossas respostas organizadas.
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Operacionalize seu conhecimento com o ClickUp
Os chatbots com base de conhecimento vão além da simples automação, oferecendo soluções inteligentes e escaláveis que fornecem respostas instantâneas, capacitam o autoatendimento e liberam os agentes humanos para interações mais complexas e empáticas.
Exploramos uma variedade de chatbots de base de conhecimento de primeira linha, cada um com seus pontos fortes exclusivos, desde integração profunda com CRM e personalização focada no desenvolvedor até soluções completas de help desk. A escolha certa para sua empresa depende, em última análise, de suas necessidades específicas: a complexidade de suas consultas, sua pilha de tecnologia existente, seu orçamento e suas ambições de crescimento.
Em última análise, investir em um chatbot com base de conhecimento robusta não se resume a reduzir custos, mas sim a elevar toda a experiência do cliente. Com o aplicativo completo para trabalho da ClickUp, você pode criar um suporte confiável 24 horas por dia, promovendo maior satisfação do cliente e construindo uma equipe de suporte mais eficiente e preparada para o futuro.
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