Uma organização média gasta 7,7% de sua receita anual em marketing, segundo a Gartner. Empresas mais jovens e startups em estágio inicial gastam muito mais. Para a maioria das startups, o marketing é a terceira maior despesa, depois da folha de pagamento e do desenvolvimento de produtos.
Naturalmente, os líderes empresariais e os investidores exigirão um retorno sobre esse investimento. Para medir isso, eles definem um conjunto claro e bem definido de objetivos de marketing que precisam ser alcançados.
Nesta postagem do blog, exploramos como você pode fazer o mesmo por conta própria com as ferramentas e técnicas certas.
⏰ Resumo de 60 segundos
Os objetivos de marketing definem a finalidade e as metas de todas as atividades realizadas pela equipe de marketing. Eles orientam a jornada de marketing da equipe.
É importante definir objetivos de marketing porque eles proporcionam:
- Clareza e foco para os membros da equipe
- Coerência dos esforços entre equipes multifuncionais
- Flexibilidade para se adaptar às necessidades comerciais em constante evolução
- Avaliação dos esforços e resultados
- Maiores chances de sucesso
Para definir objetivos de marketing dentro da sua empresa, experimente a seguinte estrutura.
- Compreenda os objetivos organizacionais
- Derive os objetivos de marketing a partir das metas organizacionais.
- Torne-os específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado (SMART).
- Acompanhe o progresso com painéis em tempo real baseados em KPIs.
Com o ClickUp, você pode definir, gerenciar, monitorar e atingir objetivos de marketing em uma plataforma altamente personalizável e alimentada por IA que oferece a você e às suas equipes visibilidade clara em todos os momentos.
Para exemplos de objetivos de marketing que você pode definir e maneiras de medi-los, continue lendo.
O que são objetivos de marketing?
Os objetivos de marketing referem-se às metas e metas definidas para as atividades de marketing de uma organização. Esses objetivos servem como guia para o plano de marketing, a estratégia e a execução das campanhas.
O principal objetivo das metas de marketing é alinhar todas as atividades relacionadas à marca, publicidade, promoções, eventos, mídias sociais e relações públicas com os objetivos organizacionais.
Por exemplo, se o maior objetivo da empresa é a expansão, suas estratégias de marketing de crescimento precisam se concentrar na expansão do reconhecimento da marca, na geração de leads e nas conversões.
Por outro lado, o objetivo principal de uma startup de ferramentas de marketing pode ser a retenção de clientes; nesse caso, a organização investiria no sucesso do cliente, na adoção de novos recursos, no engajamento, etc.
Importância dos objetivos de marketing
Um objetivo é uma declaração clara e memorável do destino. É a meta a ser alcançada. Por extensão, isso oferece vários benefícios importantes.
Clareza e foco
Os objetivos dão à equipe de marketing clareza sobre o que precisa ser realizado durante o ano. Isso os ajuda a tomar as decisões certas sobre como investir seu tempo e orçamento nas diversas atividades.
Coerência
À medida que as equipes de marketing crescem, nem sempre é possível que todas elas colaborem em todas as questões. Objetivos de marketing acionáveis são o elo que as une. É o que garante que o profissional de marketing social e o designer trabalhem em conjunto em direção à mesma estratégia de marketing, mesmo que não interajam muito.
Flexibilidade
Os objetivos são frequentemente considerados inflexíveis. Na verdade, o oposto é verdadeiro. Objetivos claros proporcionam grande flexibilidade para as equipes se movimentarem em torno das atividades que produzem os melhores resultados. Os anúncios não estão convertendo? Não se preocupe, vamos transferir esses fundos para o patrocínio de um evento!
Medição
Os objetivos fundamentam os esforços de marketing na realidade. Eles ajudam a medir o sucesso ou o impacto das tarefas realizadas pela equipe. Com base no seu desempenho em relação a esses objetivos, você também pode definir referências e refinar as metas de marketing ao longo do caminho.
Maior probabilidade de sucesso
Os objetivos de marketing ajudam as equipes a traçar o roteiro para todas as suas atividades. Eles fornecem uma direção estratégica para a tomada de decisões. Permitem uma melhor alocação de recursos e ajudam a construir uma vantagem competitiva.
Em essência, os objetivos de marketing estabelecem as bases para o sucesso. Vamos ver como isso pode funcionar na prática.
📽️ Vídeo bônus: como na maioria das coisas, a IA transforma a estratégia e as operações de marketing, facilitando o cumprimento de seus objetivos. Saiba mais neste vídeo:
Exemplos comuns de objetivos de marketing
Os objetivos de marketing que você define dependem de vários fatores organizacionais, relacionados ao setor e ambientais.
Fase do negócio: se você estiver em fase inicial, pode se concentrar na aquisição de novos clientes. Se você for uma empresa estabelecida, pode ter metas de expansão de contas ou vendas cruzadas/upselling.
Metas organizacionais: embora a meta organizacional mais comum seja vender mais, às vezes as situações exigem algo diferente.
Por exemplo, o setor de turismo, logo após a pandemia, precisava construir confiança entre os clientes.
Portanto, suas metas de marketing dependem das metas da empresa.
Setor: uma empresa de software de contabilidade B2B é menos propensa a gastar orçamentos em publicidade televisiva do que um vendedor de sorvetes. Portanto, o produto, o público-alvo, o setor etc. desempenham um papel fundamental nos objetivos de marketing.
Precisa de ajuda para criar objetivos de marketing? Contrate os serviços da ClickUp Brain.
Em todos esses parâmetros, aqui estão dez exemplos de objetivos de marketing a serem considerados.
1. Melhorar a reputação da marca
A reputação da marca é a forma como os clientes em potencial percebem as ofertas da sua organização. Isso pode se basear na experiência deles com seus produtos ou ser resultado dos seus esforços de marketing digital.
Por exemplo, a Volkswagen é conhecida há muito tempo por sua segurança e sustentabilidade. No entanto, em 2015, quando eclodiu o escândalo da fraude nas emissões, a reputação fundamental da marca foi questionada.
A empresa assumiu a responsabilidade por suas falhas e redobrou suas iniciativas ambientais, de sustentabilidade e governança (ESG) para recuperar sua reputação. De acordo com seu relatório anual, em 2020, a confiança dos clientes na marca se estabilizou nos principais mercados europeus.
Quer você esteja lançando uma nova marca ou se recuperando de uma crise, melhorar a reputação da marca é um objetivo de marketing importante para qualquer organização.
Exemplo: Aumente a imagem positiva da marca entre os principais grupos de clientes em 30% dentro do ano fiscal com uma nova estratégia de comunicação de marketing.
Medição: um objetivo qualitativo como esse precisa ser medido usando o Net Promoter Score (NPS), pesquisas direcionadas, monitoramento de sentimentos nas redes sociais etc. Dependendo dos benchmarks atuais, você pode definir metas para cada uma dessas métricas.
2. Aumentar a presença da marca
A presença da marca e a visibilidade resultante são fatores essenciais para o topo do funil de marketing. Isso ajuda a aumentar o reconhecimento da marca, criando um mercado para o produto que você está vendendo.
Exemplo: Aumente a presença da marca nos principais canais de aquisição de clientes até o final do trimestre.
Métricas: a presença da marca pode ser aumentada de várias maneiras.
Por exemplo, uma marca de produtos de beleza ou alimentos e bebidas pode abrir novas lojas em vários locais. Uma marca de tecnologia B2B pode publicar conteúdo em seu blog ou nas redes sociais. Uma marca D2C pode investir em publicidade em marketplaces como a Amazon.
3. Otimização do posicionamento da marca
O posicionamento da marca refere-se à posição que o produto ocupa na mente dos consumidores e potenciais clientes. Você pode se considerar a melhor oferta transformadora e inovadora do seu mercado. No entanto, se o cliente o considera uma alternativa mais barata, é isso que você é.
Portanto, criar um espaço para sua marca com um posicionamento específico é um objetivo de marketing fundamental.
Exemplo: Posicione a marca como um aplicativo fácil de usar, leve e alimentado por IA para realizar tarefas diárias.
Métricas: a melhor maneira de entender o posicionamento é falar diretamente com os clientes. Pesquisas e grupos focais são uma ótima maneira de fazer isso. Análises de sentimentos nas redes sociais e estudos de avaliações online também podem ajudar.
4. Aumentar o tráfego
O tráfego é outra métrica importante no topo do funil que desempenha um papel fundamental na transição dos clientes da conscientização para a consideração. Quer você esteja incluindo-o na categoria de presença da marca ou criando um objetivo para o tráfego de forma independente, veja como você pode abordá-lo com alguns modelos de roteiro de marketing.
Exemplo: Aumente o tráfego do site em 2% mês a mês ao longo do próximo ano.
Métricas: A principal métrica é, obviamente, o tráfego do site em si. No entanto, para otimizá-la ao longo do tempo, você pode dividi-la em outras metas, tais como:
- Aumente o tráfego orgânico por meio do gerenciamento de projetos de SEO em 30%.
- Aumente em 10% as taxas de cliques em e-mails para o site.
- Otimize a campanha de marketing paga para gerar 100.000 visitas por mês.
5. Melhorar o fluxo de clientes potenciais
Um funil de clientes potenciais refere-se aos clientes em vários níveis de envolvimento com a marca. Normalmente, um funil de clientes potenciais consiste em etapas como reconhecimento, consideração, intenção e decisão.
Melhorar esse funil pode significar duas coisas: aumentar o volume de leads que chegam ao topo do funil ou melhorar a taxa de conversão em cada etapa do funil. O objetivo de marketing que você definir terá impacto na estratégia que você seguirá.
Exemplo: Aumente o número de demonstrações mensais para 150 por representante de desenvolvimento de vendas (SDR).
Métricas: isso pode ser alcançado por meio de vários caminhos, tais como:
- Aumente a conversão de intenção em compra em 50%.
- Aumente a geração de leads no topo do funil em 50%.
- Aumente a taxa de conversão em cada etapa em 5%.
6. Diversificar as fontes de leads
Uma organização típica gera leads por meio de uma ampla variedade de fontes, como publicidade online, mídias sociais, boca a boca, parceiros, afiliados, etc. Às vezes, algumas fontes podem ser mais concentradas do que outras.
Por exemplo, uma startup em fase inicial pode depender demais de seus investidores ou incubadora para adquirir leads. Essa é uma estratégia de alto risco. Portanto, eles podem buscar diversificar suas fontes de leads.
Exemplo: Gere pelo menos 60% dos leads a partir de 4-5 canais diferentes do principal.
Métricas: isso pode ser medido pelo número de novos canais de geração de leads, a participação de leads de cada canal e uma divisão saudável dos canais de entrada e saída. Experimente alguns desses exemplos de planos de marketing para encontrar a combinação certa de elementos para suas necessidades.
7. Aumente a receita
Esse é o objetivo principal de qualquer negócio, não apenas do marketing. A sobrevivência de uma empresa depende de sua capacidade de gerar, reter e aumentar a receita ano após ano.
Exemplo: Aumentar a receita da empresa em 10% até o final do ano fiscal.
Métricas: as principais métricas para isso podem ser o aumento no número de clientes, maior participação na carteira, entrada em novos mercados, etc. Por exemplo, se você é uma empresa de tecnologia B2B, pode aumentar a receita:
- Venda mais software
- Venda de recursos avançados para clientes existentes
- Aumentar o número de licenças adquiridas por cada conta de cliente
- Aumento dos preços de cada licença
- Aumentar a participação no mercado
8. Aumente as margens de lucro
Apesar do foco desproporcional que recebe, a receita é apenas um meio para atingir um fim. A verdadeira métrica Northstar para uma organização são suas margens de lucro, ou seja, o valor real restante após todas as despesas e impostos.
Exemplo: Aumentar as margens de lucro em 5% até o final do ano.
Métricas: você pode aumentar os lucros aumentando a receita com as mesmas despesas ou reduzindo o fluxo de saída para a receita atual. Na meta de marketing acima, vimos como é o aumento da receita. Portanto, aqui estão algumas métricas para reduzir custos.
- Reduza os custos com folha de pagamento em 20%.
- Reduza o custo por aquisição para menos de US$ 50.
- Aumente o valor da vida útil do cliente (LTV) em 50%.
9. Aumente a retenção de clientes
A retenção de clientes refere-se à porcentagem de usuários existentes que renovam a cada ciclo. As empresas de tecnologia moderna/SaaS permitem que o cliente cancele seu contrato a qualquer momento. Mesmo os contratos mais rigorosos têm um período de renovação, durante o qual o cliente pode sair sem penalidade.
Isso significa que, durante cada ciclo, a organização deve concentrar seus esforços de marketing na retenção de todos os clientes.
Exemplo: Reduza a rotatividade de usuários para menos de 5% no próximo ano fiscal.
Métricas: As métricas para retenção de clientes podem ser variadas. Alguns exemplos incluem:
- Realize uma campanha de marketing digital direcionada para os principais clientes.
- Inicie 100% das conversas de renovação pelo menos 90 dias antes do vencimento do contrato.
- Faça chamadas de sucesso do cliente com as partes interessadas da empresa pelo menos uma vez por mês.
- Demonstre novos recursos significativos para todos os clientes existentes.
10. Melhore a defesa do cliente
Muito poucas organizações aproveitam o boca a boca como um canal de vendas eficaz. Isso é um erro. O boca a boca tem credibilidade e confiabilidade que nenhum canal de marketing da empresa pode ter. Os clientes potenciais que chegam por indicação têm mais chances de se converter do que aqueles que se inscreveram na sua newsletter.
Exemplo: Aumente em 30% os leads gerados por meio de referências neste ano fiscal.
Métricas:
- Solicite avaliações dos clientes em plataformas públicas como o G2.
- Crie um programa abrangente de defesa do cliente até o primeiro trimestre.
- Desenvolva um mecanismo simples de rastreamento de referências para os clientes usarem.
Independentemente dos objetivos de marketing que você definiu, é necessário torná-los SMART. Vamos ver como.
Vinculando metas SMART aos objetivos de marketing
As metas SMART são específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado. A estrutura de metas SMART permite que as organizações tornem seus objetivos eficazes e bem-sucedidos.
Ao definir objetivos de marketing, é útil torná-los SMART. Por exemplo, vejamos como seria um objetivo como aumentar a receita.
Seus objetivos de marketing SMART seriam “aumentar a receita do produto principal em 10% no próximo ano fiscal”. Ou seja:
- Específico: Aumentar a receita do produto principal
- Mensurável: 10%
- Alcançável: com base no desempenho anterior, esta seria uma meta razoável a definir.
- Relevante: para apoiar o crescimento organizacional, este é um objetivo relevante.
- Prazo determinado: Dentro do ano fiscal
Se você é novo na definição de objetivos, experimente o modelo de plano de ação de metas SMART da ClickUp. Esse modelo personalizável e fácil de usar permite que você defina metas, faça planos e acompanhe o progresso de suas atividades de marketing.
Como definir e alcançar objetivos de marketing
Os exemplos de objetivos de marketing nesta publicação do blog servem como inspiração para você definir os seus próprios. Mesmo que você saiba quais objetivos deseja alcançar, defini-los corretamente pode ser um desafio. Nós viemos para ajudar.
1. Compreenda os objetivos da sua organização
Entenda com a liderança empresarial quais são as metas gerais e o plano de ação da organização. Conheça as principais prioridades, os pontos não negociáveis e os recursos disponíveis para alcançá-los.
Seria exponencialmente mais fácil gerenciar e compreender os objetivos organizacionais com uma ferramenta como o modelo de OKRs e metas da empresa do ClickUp. Esse modelo de nível intermediário é uma ferramenta poderosa para consolidar e organizar as diversas metas que uma empresa pode ter.
2. Derive seus objetivos de marketing
Com base nas metas organizacionais, planeje seus objetivos de marketing. Considere todos os aspectos do marketing, bem como os departamentos relacionados, como vendas e sucesso do cliente. Use modelos de definição de metas para acelerar esse processo.
Aqui estão o Modelo de Plano de Ação de Marketing do ClickUp e o Modelo de Plano de Marketing do ClickUp para ajudá-lo a planejar suas atividades de marketing para o ano. Este modelo fácil de usar para iniciantes ajuda a documentar tudo, desde metas até atividades e resultados, tudo em um só lugar.
3. Defina metas SMART
Defina seus objetivos de marketing na forma de metas SMART. Além disso, torne-os visíveis para a equipe.
O ClickUp Goals é uma ótima maneira de fazer isso. Defina seus objetivos de marketing como resultados-chave com metas numéricas, monetárias, verdadeiro/falso ou tarefas. Organize-os em pastas e use o roll-up de progresso para ter uma visão única do seu estado atual. Incentive os membros da equipe a assumirem os objetivos como parte de seus KPIs.
📖 Leitura bônus: Exemplos de OKRs de marketing para negócios.
4. Acompanhe o progresso
Use um software de análise de marketing para configurar painéis abrangentes para seus objetivos de marketing. Com os painéis do ClickUp, você pode configurar widgets personalizáveis para qualquer um dos principais indicadores de desempenho que estiver acompanhando.
Você também pode integrar facilmente fontes externas, como gestão de relacionamento com o cliente (CRM), ferramentas de vendas, ferramentas de gestão de mídias sociais etc., para construir um panorama completo.
Você pode começar de forma simples com o modelo de relatório de marketing do ClickUp. Ou configure seu próprio painel multifacetado de acordo com suas necessidades.
📖 Leitura bônus: Como usar a IA para marketing
Atinja seus objetivos de marketing com o ClickUp
Os dias em que bastava “criar o produto e as pessoas viriam” já ficaram para trás. Seja na seção de sucos de laranja de um supermercado ou em softwares de contabilidade, existem dezenas, senão centenas, de produtos em cada categoria.
Com poucas diferenças entre si, o marketing (posicionamento, mensagens, segmentação, etc.) desempenha um papel significativo no sucesso do produto. Para que o marketing seja eficaz, você precisa de uma abordagem estratégica que comece com os objetivos certos.
Definir objetivos de marketing mensuráveis é apenas o começo. A partir daí, você precisa de uma ferramenta poderosa para definir metas, acompanhar o progresso, fazer ajustes e manter o rumo. O ClickUp for Marketing foi projetado para ser essa ferramenta.
O ClickUp é um poderoso software de gerenciamento de projetos que permite campanhas de marketing digital, conteúdo, colaboração em tempo real, processo de planejamento de marketing, relatórios e muito mais. Simplifique suas atividades de marketing digitalmente.