Klanten tevreden houden is makkelijker gezegd dan gedaan, vooral als je een groot klantenbestand hebt.
het runnen van een business is tenslotte geen peulenschil!_ 🍰
Gelukkig kun je tools gebruiken zoals problemen bijhouden software om een werkstroom op te zetten voor het identificeren, monitoren en oplossen van problemen van klanten. Op deze manier worden uw klanten gelukkig in plaats van dood te eindigen.
In dit artikel bespreken we wat software voor het bijhouden van problemen is en belichten we de 15 beste tools voor het bijhouden van problemen die momenteel beschikbaar zijn.
Laten we beginnen.
Wat is software voor het bijhouden van problemen?
**Met software voor het bijhouden van problemen kunt u de voortgang van elk ticket of probleem van een klant volgen totdat het met succes is opgelost. Zelfs uw interne team kan een softwarebug of probleem rapporteren met behulp van een IT issue tracking systeem.
Maar wat is echt een ticket?
Wanneer een klant een probleem rapporteert via uw ondersteuningskanaal (e-mail, live chatten, enz.), dan wordt de ticketbeheersysteem creëert een "ticket" Op basis van de workstroom van uw klantenservice kunnen agents zelfstandig tickets kiezen of aan specifieke tickets worden toegewezen.
Dit start de achtbaanrit van het omgaan met ontevreden klanten.😢
De software voor het bijhouden van tickets documenteert het verzoek van de klant en de daaropvolgende interacties met de vertegenwoordigers van de klantenservice. Het resultaat is dat klanten hun zorgen niet meerdere keren hoeven te herhalen (en hun geduld verliezen tijdens gesprekken! _)
Hier zijn de verschillende voordelen van het gebruik van software voor het bijhouden van problemen:
- Problemen op tijd aanpakken met snel defectbeheer
- De efficiëntie van projecten verbeteren
- Samenwerking tussen teams stroomlijnen 👯
- Klanttevredenheid verhogen
In wezen kan de IT-software voor bijhouden u helpen om alle zorgen weg te nemen die een klant kan hebben.
Top 15 Software voor het bijhouden van problemen in 2024
Hier is de top 15 van software voor het bijhouden van problemen op de markt:
1. ClickUp
De ClickUp Issue Tracker Lijst maakt het gemakkelijk om een oogje in het zeil te houden op openstaande problemen, wie eraan werkt en wat de status van de Taak is, allemaal in een oogopslag
ClickUp is een van de met de hoogste beoordeling tools voor productiviteit en het bijhouden van problemen gebruikt door productieve teams in kleine en grote bedrijven.
Met deze software voor projectmanagement voor klantenservice kunnen je teams de beste resultaten leveren voor klantenbinding .
uw stressvolle zuchten omzetten in brede overwinningslachen!
ClickUp sleutel functies
Hier zijn een paar manieren waarop ClickUp u kan helpen met probleembeheer:
- Agile-ScrumDashboards:krijg een weergave op hoog niveau van de workflow van uw klantenservice en bewaak de voortgang van uw team bij het bijhouden van defectenClickUp Sprint !
13. Atlassian Jira
Jira is een systeem voor het bijhouden van problemen waarmee leden van een team bugs en problemen kunnen vinden tijdens het testen van producten. Jira projectmanagement kan u ook volledige controle geven over de end-to-end ontwikkeling van uw product. Op deze manier nemen uw klanten niet de volledige controle over uw formulieren voor bugaanvragen!
Jira is echter extreem ingewikkeld om te gebruiken en ze dwingen u nu om te migreren naar hun cloud omdat ze afscheid nemen van hun server!
Atlassian Jira sleutel functies
- Abonnementen communiceren en de werkstroom voor het bijhouden van problemen in kaart brengen met stappenplannen
- Leden van het team op de hoogte stellen wanneer de status van een probleem verandert van backlog naar Nog te doen
- Geef prioriteit aan bugs door ze in de kolom Nog te doen van je team te slepen met deze tool voor defectbeheer
Prijzen van Atlassian Jira
Jira heeft een gratis abonnement en betaalde abonnementen beginnen bij $7,75/gebruiker per maand.
Atlassian Jira klantbeoordelingen
- G2: 4.2/5 (3.860+ beoordelingen)
- Capterra: 4.4/5 (10.000+ beoordelingen)
nog niet overtuigd van Jira? Bekijk deze top Jira alternatieven !_
14. Redmine
Redmine is een open source projectmanagement en tool voor het bijhouden van problemen waarmee je problemen kunt weergeven op een tijdlijn, een Gantt grafiek en een kalender.
De weergaven Gantt en kalender van de app hebben echter geen drag-and-drop functie.
kan Redmine je nog steeds beschermen tegen een digitale landmijn van problemen?
Laten we eens kijken..
Redmine sleutel functies
- Creëer een aangepast veld, zoals tekst, numeriek of datum, om gedetailleerde problemen te creëren
- Hiermee kunt u dubbele problemen identificeren en markeren
- Ingebouwde wiki's voor documentatie en gezamenlijke bewerking
Redmine prijzen
Redmine heeft een gratis abonnement, maar sommige plug-ins vereisen een betaling.
Beoordelingen van Redmine klanten
- G2: 4/5 (200+ beoordelingen)
- Capterra: 4.1/5 (110+ beoordelingen)
niet overtuigd van Redmine? Bekijk deze b redmine alternatieven_ !_
15. FreshDesk
FreshDesk is een omnichannel platform waarmee teams met klanten kunnen communiceren via e-mail, chatten, telefoon of sociale media.
maar kan deze _issue tracker _ jouw team helpen om de zaken fris te houden?
Laten we eens kijken..
Belangrijkste functies van FreshDesk
- Functie voor botsingsdetectie zorgt ervoor dat meerdere agenten niet aan hetzelfde probleem werken
- Een ticket tracker systeem koppelt gerelateerde tickets om op de hoogte te blijven van wijdverspreide problemen
- Het dashboard van de planning helpt u de voortgang van het team te controleren
FreshDesk prijzen
FreshDesk heeft een gratis abonnement en betaalde abonnementen beginnen bij $15/gebruiker per maand.
Beoordelingen van FreshDesk klanten
- G2: 4.3/5 (15+ beoordelingen)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ beoordelingen)
Bonus: 10 Beste Freshdesk Alternatieven en Concurrenten in 2024
Problemen met het bijhouden van problemen? Niet meer!
Met efficiënte software voor het bijhouden van problemen verloopt de workflow van uw klantenservice soepel en kunt u uw klanten voor u winnen.
En hoewel alle tools die we hier vermeld hebben u kunnen helpen met het ene of het andere aspect, zorgt ClickUp voor **alles!
Met ClickUp kunt u soortgelijke bugs groeperen door het volgende toe te voegen TOE TE VOEGEN Tags naar hen. Bovendien kunt u het bijhouden van problemen versnellen met vooraf gemaakte Sjablonen voor Bug wachtrijen , Agile projectmanagement productbeheer en meer. Stap gratis over naar ClickUp om van uw probleembeheer een fluitje van een cent te maken.