U hebt maanden besteed aan de ontwikkeling van een product en duizenden dollars aan onderzoek, maar uw targetklanten gebruiken het niet wanneer het op de markt komt. Waarom? Maar al te vaak is er een mismatch tussen uw product en wat uw klanten echt willen.
Het is tijd om te stoppen met gissen en te begrijpen wat uw klanten willen. Probeer het jobs-to-be-done (JTBD) framework. Met deze krachtige aanpak draait u het script om en kunt u innoveren door u te richten op wat uw klanten willen bereiken.
Door de specifieke taken te identificeren die uw klanten door uw product laten uitvoeren, kunt u aanbiedingen ontwikkelen die aan de verwachtingen voldoen en deze zelfs overtreffen.
In deze blog delen we het stap-voor-stap proces voor het toepassen van het JTBD raamwerk, samen met voorbeelden en sjablonen. Laten we ervoor zorgen dat je volgende productlancering of functie-update een schot in de roos is en echte waarde levert aan je klanten.
Het JTBD raamwerk: Wat is het?
Het jobs-to-be-done (JTBD) raamwerk is een theoretisch model dat u gebruikt om te begrijpen waarom en hoe klanten een product kopen of het in hun werkstroom toepassen. Het verlegt de focus van het product naar de behoeften van de klant en de problemen die uw product oplost. Je kunt het raamwerk gebruiken om het volgende te bedenken
/href/
https://clickup.com/nl/blog/145218/productadoptie/
strategieën te bedenken om de acceptatie van producten te stimuleren
/%href/
.
Het kernidee is dat klanten uw producten "huren" om een specifieke taak uit te voeren. Zodra u deze kernfunctie begrijpt, kunt u producten, processen en oplossingen ontwikkelen die beter op uw klanten zijn afgestemd.
Principes van JTBD raamwerk
* Klantgerichte benadering: Bestudeer klantgegevens en geef voorrang aan klantbehoeften boven functies van producten
* Het werk, niet het product: De focus moet liggen op de behoeften van de klant, gevolgd door het creëren van producten die aansluiten bij de functie
* Functionele, emotionele en sociale dimensies: Banen van klanten hebben meerdere dimensies, waaronder functionele aspecten om de productiviteit en organisatie te verbeteren, emotionele behoeften en sociale overwegingen. Richt je op al deze aspecten om een holistische oplossing te creëren
* Resultaatgerichte innovatie: Innoveer oplossingen op basis van de gewenste resultaten voor uw target in plaats van bestaande producten of technologieën op de markt
Functieverklaringen in JTBD begrijpen
In het JTBD-systeem verwoorden taakverklaringen de specifieke Taken die klanten proberen te volbrengen. Deze verklaringen zijn meestal als volgt opgebouwd:
Sjabloon:Wanneer [situatie], ik wil [taak], zodat ik [gewenst resultaat] kan bereiken
Voorbeeld: "Als ik naar mijn werk pendel, wil ik naar luisterboeken luisteren om mijn tijd productief te gebruiken."
De JTBD-resultaten en doelen voor gewenste uitkomsten
De JTBD deliverable is een uitgebreid document dat de functies beschrijft die klanten proberen te bereiken. Het bevat hun gewenste resultaten en de criteria voor succes. Dit document dient als leidraad voor
/href/
https://clickup.com/nl/blog/55711/productontwikkelingsproces/
het bouwen van een productontwikkelingsproces
/%href/
evenals een gids voor marketing en klantenbetrokkenheid.
Het jobs-to-be-done framework geeft je team een dieper inzicht in waarom je klanten je producten of diensten kopen en hoe ze deze beter kunnen maken.
Om dit raamwerk snel te implementeren, kun je overwegen om
/href/
https://clickup.com/templates/project-deliverables-t-182201612
ClickUp's sjabloon voor projectresultaten
/%href/
die het aanmaken van JTBD deliverables automatiseert. Het sjabloon is volledig aanpasbaar en u kunt projectinformatie, de fase van ontwikkeling en kosten toevoegen. U kunt ook leden van het team toevoegen, zodat iedereen op één lijn zit wat betreft de reikwijdte van het werk.
/cta/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/03/image-47.jpeg
ClickUp sjabloon voor projectresultaten
https://app.clickup.com/signup?template=t-182201612&department=operations
Dit sjabloon downloaden
/$$$cta/
Gebruik deze sjabloon om:
* Grondige en goed gedefinieerde projectfasen en mijlpalen te creëren
* Ervoor te zorgen dat het project op schema blijft en binnen het budget blijft met de juiste abonnementen
* Rollen en verantwoordelijkheden te definiëren, taken toe te wijzen aan teamleden en deze bij te houden tot succes
* Communiceer met alle belanghebbenden om iedereen op dezelfde pagina te krijgen gedurende de hele levenscyclus van het project
/ctaBtn/
https://app.clickup.com/signup?template=t-182201612&department=operations
Dit sjabloon downloaden
/%ctaBtn/
Rollen en gebeurtenissen in het JTBD-raamwerk
Rollen en gebeurtenissen zijn cruciale onderdelen van het jobs-to-be-done framework.
Rollen verwijzen naar verschillende gebruikers van producten of belanghebbenden die betrokken zijn bij het besluitvormingsproces over de aankoop en het gebruik van een specifiek product. Deze rollen kunnen variëren afhankelijk van de context.
Laten we een voorbeeld nemen van de rollen die betrokken zijn bij de ClickUp projectmanagement use case. In dit scenario zijn er drie rollen betrokken:
Beslisser Primair gebruiker Tweede gebruiker |
| ----------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------- |
| De CTO De projectmanagers De leden van het team
| Zij maken abonnementen, wijzen taken toe en controleren de voortgang in ClickUp. Hun dagelijkse taken worden bijgewerkt in ClickUp
Gebeurtenissen zijn triggers of oplossingen die de behoefte aan een product of dienst creëren. Deze gebeurtenissen bepalen de urgentie en de aard van de te doen taak.
Hier is een voorbeeld van verschillende gebeurtenissen in het JTBD framework:
Routinematige activiteiten Onverwachte gebeurtenissen Levensgebeurtenissen
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Een maandelijkse product check-in rapportage die een robuuste /href/https://clickup.com/nl/blog/13758/tools-voor-productbeheer/product management tool/%href/ nodig heeft | Een oude product management tool schaalt niet meer | Een bedrijfsfusie trigger een behoefte aan een nieuwe product management tool waar beide bedrijven aan kunnen werken |
De JTBD-raamwerkgids met voorbeelden en sjablonen
Hier ziet u hoe u het JTBD raamwerk voor uw organisatie opbouwt met behulp van verschillende sjablonen:
Sjablonen die de functietheorie gebruiken
Sjabloon om een functieoverzicht te maken
Als ik een functie wil uitvoeren, dan wil ik een functie uitvoeren, zodat ik een gewenst resultaat kan bereiken.
Bijvoorbeeld:
* Wanneer ik meerdere projecten beheer, wil ik een gecentraliseerd dashboard hebben zodat ik de voortgang kan volgen en middelen efficiënter kan toewijzen
* Als mijn team samenwerkt aan een project, wil ik realtime updates kunnen bijhouden zodat ik zeker weet dat iedereen op één lijn zit en deadlines worden gehaald
Sjabloon om een job map te maken
Stel, je bent een productmanager die een nieuwe functie wil lanceren
Stap 1: Definieer de functie. Bijvoorbeeld, lanceer een automatisering functie.
Stap 2: Verdeel de taak in stappen en gewenste resultaten:
* Beoordeel de behoeften van de klant
* Onderzoek verschillende bestaande tools op de markt
* Abonneer je op de tijdlijn voor de ontwikkeling
* Maak
/href/
https://clickup.com/blog/product-manager-goals//
doelen voor productbeheer
/%href/
voor het hele team
* Abonnement op
/href/
https://clickup.com/nl/blog/128465/productlanceringsstrategie/
productlanceringsstrategie
/%href/
Stap 3: Bepaal de gewenste resultaten voor elke stap.
Bijvoorbeeld:
* Begrijp de meest voorkomende en tijdrovende taken die klanten willen automatiseren
* Identificeer de sleutel tot differentiatie waardoor uw functie voor automatisering zich onderscheidt van die van de concurrentie
* Ervoor zorgen dat de functie wordt ontwikkeld, getest en klaar is voor lancering binnen de afgesproken tijd zonder concessies te doen aan de kwaliteit
* Het team afstemmen op gedeelde doelen, zodat iedereen zijn verantwoordelijkheden kent en het project op koers blijft
* Een succesvolle lancering met hoge adoptiepercentages bereiken door de voordelen van de functie effectief te communiceren naar bestaande en potentiële klanten
Sjabloon om resultaatverklaringen te maken
Om een bepaald doel te bereiken, moet een bepaalde groep gebruikers een actie of taak uitvoeren, zodat ze een gewenst resultaat kunnen bereiken.
Bijvoorbeeld:
* Om de leadconversie te verhogen, moeten de verkoopteams het percentage leads meten dat wordt omgezet in klanten
* Om wachttijden voor klanten te minimaliseren, moeten de ondersteuningsteams de nauwkeurigheid van antwoorden op technische problemen maximaliseren
* Bij het aannemen van nieuwe klanten wil ik de invoer van gegevens automatiseren zodat ik de administratieve tijd kan verminderen en me kan richten op de relaties met de client
Voorbeelden van de JTBD in actie
Ontwikkeling van marketingstrategieën
| Scenario | Lancering van een B2B SaaS-product |
| --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Gebruik het JTBD raamwerk om de kritieke taak te identificeren die uw product oplost voor clients uit de business. In plaats van alleen maar functies op te sommen, moet u zich richten op hoe uw product specifieke uitdagingen aanpakt waarmee uw klanten worden geconfronteerd. |
| Voorbeeld: Business teams moeten "projecten effectief coördineren tussen teams op afstand."Actie: Benadruk hoe uw SaaS-product naadloze integraties biedt met bestaande tools en functies zoals realtime samenwerking, waardoor de taak "ervoor zorgen dat teams op afstand op één lijn blijven en productiviteit behouden" direct wordt opgelost |
Productontwikkeling
| Verbeteren van een CRM-systeem
| --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Identificeer met behulp van het JTBD-raamwerk de hiaten in de huidige CRM-functies die ervoor zorgen dat verkoopteams niet efficiënt deals kunnen sluiten. Ontwikkel functies die deze pijnpunten direct aanpakken. |
| Voorbeeld: Verkoopteams moeten "leads van hoge kwaliteit snel prioriteren."Actie: Introduceer een AI-functie voor het scoren van leads die leads automatisch rangschikt op basis van hun kans op conversie. Dit helpt het verkoopteam om "de inspanningen te richten op de meest veelbelovende leads om het conversiepercentage te verhogen." |
Klantervaring verbeteren
| Scenario | De ondersteunende diensten voor clients verbeteren
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Pas het JTBD raamwerk toe om te begrijpen wat clients willen bereiken als ze contact opnemen met ondersteuning. Het gaat hierbij meestal om het snel en probleemloos oplossen van problemen. |
| Actie: Implementeer een selfserviceportaal met AI-gestuurde FAQ's en gidsen voor probleemoplossing, zodat clients veelvoorkomende problemen zelfstandig kunnen oplossen. |
Serviceontwerp
| Scenario | Het ontwerpen van een bedrijfstrainingsprogramma |
| --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Gebruik het JTBD-raamwerk om de trainingsservice aan te passen aan de specifieke leerdoelen van clients. Voorbeeld: werknemers efficiënt bijscholen terwijl hun dagelijkse taken zo min mogelijk worden verstoord. |
| Voorbeeld: Bedrijven moeten "werknemers bijscholen zonder ze van hun dagelijkse taken te ontheffen."Actie: Ontwikkel een on-demand trainingsplatform waartoe werknemers op elk moment toegang hebben. Zo kunnen ze in hun eigen tempo leren. |
Het toepassen van het Jobs-to-be-Klaar Framework
Stap-voor-stap proces om het jobs-to-be-done raamwerk toe te passen:
1\. Identificeer de taken die gebruikers willen uitvoeren
Begrijp de kerntaken of pijnpunten die klanten proberen op te lossen met uw product of alternatieve oplossingen.
Nog te doen:
* Klanteninterviews: Voer diepgaande interviews met gebruikers om de behoeften en pijnpunten van klanten bloot te leggen
* Observatie: Observeer gebruikers in echte situaties om te zien hoe ze met producten omgaan en met welke uitdagingen ze te maken hebben
* Surveys: Gebruik enquêtes om brede gegevens te verzamelen over het gedrag en de behoeften van gebruikers en de klanttevredenheidsindex, waarbij de nadruk ligt op de taken die zij proberen te volbrengen
Voorbeeld: Het productteam van een softwarebedrijf gebruikt klantgegevens om te ontdekken dat gebruikers vooral proberen "repetitieve taken te automatiseren" om tijd vrij te maken voor meer strategisch werk.
2\. Analyseer elke JTBD
Splits de geïdentificeerde taken op in hun kerncomponenten om de context, emoties en functionele behoeften erachter te begrijpen.
Nog te doen:
* Segment per context: Begrijp wanneer en waarom gebruikers de taak moeten uitvoeren (bijv. onder welke omstandigheden moeten ze taken automatiseren)
* Identificeer functionele, emotionele en sociale aspecten: Analyseer de taak vanuit verschillende perspectieven om alle dimensies vast te leggen (bijv. aan welke functionele behoeften voldoet de taak? Hoe voelt de gebruiker zich erbij)?
Voorbeeld: Het bedrijf stelt vast dat gebruikers tijdens piekuren taken moeten automatiseren om stress te verminderen (emotionele behoefte) en productiviteit te verbeteren (functionele behoefte).
3\. Lijst met gewenste resultaten van JTBD
Definieer duidelijk de resultaten die gebruikers verwachten bij het uitvoeren van de taak, zowel in termen van succes als tevredenheid.
Nog te doen:
* Gewenste resultaatverklaringen: Schrijf resultaatverklaringen die specificeren wat gebruikers willen bereiken (bijv. "Minimaliseer de tijd die wordt besteed aan repetitieve taken terwijl de nauwkeurigheid wordt gemaximaliseerd")
* Geef prioriteit aan resultaten: Rangschik deze resultaten naar belangrijkheid en tevredenheid om u te richten op de meest kritieke behoeften
Voorbeeld: Gebruikers willen "de tijd die nodig is om taken te voltooien met 50% verminderen" en tegelijkertijd "ervoor zorgen dat er geen fouten optreden in geautomatiseerde processen"
4\. Schrijf een JTBD-verklaring
Verzamel uw bevindingen in een beknopte JTBD-verklaring die de essentie van de taak weergeeft, inclusief de omstandigheden en gewenste resultaten.
Nog te doen:
* Sjabloon voor JTBD-verklaring: Gebruik een sjabloon zoals "Wanneer ik [situatie], wil ik [baan], zodat ik [gewenste resultaat] kan."
* Neem de context op: Zorg ervoor dat de verklaring de specifieke context weergeeft waarin de behoefte zich voordoet
Voorbeeld: Bij een zware werklast wil ik routinematige invoertaken automatiseren, zodat ik me kan concentreren op strategische analyses en met minder stress vergaderingen kan halen.
Wanneer je het JTBD raamwerk toepast, kan het werken met relateerbare gebruikersverhalen je team helpen om een betere verbinding te krijgen met je ideale klantpersona. Om dit mogelijk te maken, maakt u gebruikersverhalen en legt u de vereisten van de eindgebruiker beter vast met behulp van
/href/
https://clickup.com/templates/user-story-kkmvq-6319550
ClickUp's sjabloon voor gebruikersverhalen
/%href/
.
/cta/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/ClickUp-User-Story-Template.png
ClickUp sjabloon voor gebruikersverhalen
https://app.clickup.com/signup?template=kkmvq-6319550&department=engineering-product
Dit sjabloon downloaden
/$$$cta/
Gebruik het sjabloon om:
* Gebruikersverhalen te schrijven, beheren en bijhouden
* Ze op te splitsen in kleinere Taken en ze te prioriteren op basis van hun belang
* De voortgang van elke taak te bewaken en potentiële problemen te identificeren
/ctaBtn/
https://app.clickup.com/signup?template=kkmvq-6319550&department=engineering-product
Dit sjabloon downloaden
/%ctaBtn/
Rol van projectmanagers en strategiemanagers
Of u nu een project beheert of een strategie definieert, u bent waarschijnlijk wel eens gevraagd om te helpen bij het opzetten van een raamwerk voor taken die nog gedaan moeten worden. Overweeg in dergelijke scenario's het gebruik van
/href/
https://clickup.com/nl/blog/70076/gtd-apps/
apps om dingen gedaan te krijgen (GTD)
/%href/
om JTBD-strategieën te creëren die productiviteit en organisatie stimuleren.
Een van de beste GTD-software die veel wordt gebruikt door projectmanagers is ClickUp, een alles-in-één productiviteitsplatform dat is ontworpen om projecten en workflows efficiënt te beheren.
Hoe ClickUp gebruiken om JTBD-raamwerken te maken
Om het jobs-to-be-done framework te implementeren, kunt u gebruik maken van specifieke ClickUp sjablonen om de behoeften van klanten bij te houden en te monitoren en de acties te bepalen die zij proberen te bereiken met uw product/dienst.
sjabloon voor Getting Things Klaar framework
De
/href/
https://clickup.com/templates/getting-things-done-framework-t-90020024981
GTD-raamwerk sjabloon (Getting Things Klaar)
/%href/
in ClickUp is een volledig aanpasbaar, gebruiksklaar sjabloon voor het efficiënt vastleggen en sorteren van taken. Dit sjabloon helpt u bij het beheren en organiseren van Taken met betrekking tot het identificeren van taken die nog gedaan moeten worden en het herzien van bestaande oplossingen.
/cta/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/06/image-7.jpeg
ClickUp sjabloon om dingen nog te doen
https://app.clickup.com/signup?template=t-90020024981&department=personal-use
Dit sjabloon downloaden
/$$$cta/
De sleutel functies van deze sjabloon zijn onder andere:
* Aanpasbare statussen: Houd de voortgang van elke Taak bij met zes aangepaste statussen
* Weergaven: Taken beheren en visualiseren met lijsten, documenten en whiteboards
* Mappen: Taken ordenen in mappen voor betere categorisatie en beheer
Het GTD sjabloon is vooral handig voor het opsplitsen van complexe JTBD taken in beheersbare acties. Het helpt u om elke stap duidelijk te definiëren en uit te voeren, zodat uw teamleden hun taken efficiënt kunnen uitvoeren.
/ctaBtn/
https://app.clickup.com/signup?template=t-90020024981&department=personal-use
Dit sjabloon downloaden
/%ctaBtn/
💡 Pro Tip: Hier zijn enkele extra
/href/
https://clickup.com/nl/blog/71483/gtd-sjablonen/
GTD sjablonen
/%href/
om je te helpen efficiënter te plannen en te werken. Of je nu een GTD-gebruiker bent of deze methode nog niet kent, deze sjablonen geven je een gevoel van duidelijkheid en controle over je dagelijkse werkstroom.
Sjabloon voor projectmanagement
/href/
https://clickup.com/templates/project-management-framework-t-200606389
ClickUp's sjabloon voor projectmanagement
/%href/
biedt een gestructureerde aanpak voor het plannen, uitvoeren en controleren van projecten.
/cta/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/03/image-54.jpeg
ClickUp sjabloon voor projectmanagement
https://app.clickup.com/signup?template=t-200606389&department=pmo
Dit sjabloon downloaden
/%cta/
Dit sjabloon bevat:
* Een Kaderweergave om u te helpen een overzicht op hoog niveau te maken en te beheren
* Whiteboard- en documentweergaven om uw werkstroom te visualiseren en te abonneren
* Geavanceerde functies zoals taggen, geneste subtaaken en labels die prioriteit geven om meer context aan taken toe te voegen
Dit sjabloon is ideaal voor projectmanagers om een overzicht te krijgen van de implementatie van JTBD frameworks in hun organisatie. Het biedt een weergave van alle taken in vogelvlucht en zorgt ervoor dat elk aspect van het project nauwkeurig wordt bijgehouden en gepland.
/ctaBtn/
https://app.clickup.com/signup?template=t-200606389&department=pmo
Dit sjabloon downloaden
/%ctaBtn/
Voordelen van het gebruik van ClickUp sjablonen voor nog te doen taken
* Efficiëntie: Stroomlijnt het organiseren en beheren van JTBD taken zodat u snel aan het eigenlijke werk kunt beginnen
* Samenwerking: Verbetert de samenwerking tussen teams door gedeelde werkruimten, opmerkingen en realtime updates
* Aanpassing: Volledig aanpasbare sjablonen zodat u het framework kunt aanpassen aan uw specifieke behoeften
* Visualisatie: Verschillende weergaven en dashboards helpen de voortgang en status van JTBD taken en projecten te visualiseren
GTD sjablonen gebruiken om JTBD raamwerken toe te passen voor verschillende afdelingen
| Departement | Sjabloon Use Case |
| ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Gebruik het GTD-sjabloon om taken voor marktonderzoek vast te leggen, campagnestappen te organiseren en de voortgang bij te houden om de taken van de klant te begrijpen. |
| Gebruik het sjabloon voor projectmanagement om productontwikkelingsprojecten te abonneren en te beheren en ervoor te zorgen dat functies zijn afgestemd op de behoeften van de klant. |
| Implementeer het GBT-sjabloon om Taken voor klantenservice te beheren en problemen van klanten snel op te lossen. |
| Pas het Project Management Framework Template* toe om operationele processen te stroomlijnen, efficiëntiecijfers bij te houden en verbeteringen door te voeren op basis van JTBD inzichten. |
Implementeer het JTBD raamwerk met ClickUp
Het jobs-to-be-done framework is een krachtige manier om de werkelijke behoeften van uw klantsegmenten te begrijpen. Door de taken te identificeren die uw klanten willen uitvoeren, kunt u producten en oplossingen ontwerpen die beter aansluiten bij uw klanten.
Het handmatig opbouwen van dit kader kan echter uren duren en u afleiden van het eigenlijke project. Gebruik de GTD-sjablonen van ClickUp om een JTBD-kader te maken. ClickUp heeft krachtige tools voor projectmanagement, samenwerking en automatisering, zodat u uw projecten gemakkelijker kunt afstemmen op de taken die uw klanten Nog te doen hebben.
/href/
https://clickup.com/signup
Meld u vandaag nog aan bij ClickUp
/%href/
en begin met het bouwen van uw JTBD raamwerk.
