10 Beste software voor het bijhouden van gebruikers in 2025 (beoordelingen & prijzen)

Bedrijven hebben hun focus op hun grootste leerbron - hun klanten - aangescherpt. Moderne ondernemingen vertrouwen sterk op software voor het bijhouden van klanten om hun inzicht in gebruikers te verbeteren.

Met software voor het bijhouden van klanten of gebruikers kunnen product- en marketingteams het traject van een klant nauwkeurig bestuderen, van hun voorkeuren bij elk contactmoment tot wanneer en hoe ze uit de verkooptrechter vallen.

Bedrijven gebruiken deze gegevens vervolgens om maken sleutel beslissingen te nemen een nieuwe functie bouwen of hun berichtgeving herzien.

In feite is 'gebruikersgestuurde' productontwikkeling tegenwoordig een wijdverbreid fenomeen dat bedrijven helpt bij het personaliseren van relaties met klanten te personaliseren en klantgerichter worden.

Wat is gebruiker bijhouden?

Gebruikers bijhouden is het proces van het verzamelen, opslaan en analyseren van gegevens over het gedrag van gebruikers. Als gebruikers door uw app of website navigeren, kunt u tools gebruiken om hun gedrag bij te houden.

Doorgaans verzamelen tools voor het bijhouden van gebruikers informatie met betrekking tot:

• Webanalyse, waaronder weergave van pagina's, overnamekanalen en duur van sessies
• Gedragsanalyses, waaronder het gevoel van de gebruiker, de betrokkenheid van de gebruiker en de productervaring
• Gebruikerstesten zoals bruikbaarheidsonderzoek, interviews met gebruikers en publieksbeheer

Wat moet u zoeken in software voor het bijhouden van gebruikers?

Zoals bij de meeste software hangt uw aankoopbeslissing grotendeels af van uw eisen en doelen. Er zijn echter een aantal basisprincipes waar u op moet letten.

1. Functies: Zoek eerst uit welke gebruikersanalyses u wilt bijhouden - websiteprestaties, productervaring,gedrag van gebruikersof alles. Kies op basis hiervan een tool die aan uw specifieke eisen voldoet
2. Nauwkeurigheid: Onnauwkeurige of misleidende rapportages leiden tot verkeerde beslissingen. Doe onderzoek naar de nauwkeurigheid van de gegevens die worden gegenereerd door de software voor het bijhouden van gebruikers
3. Gegevensbescherming: Zorg ervoor dat de software die u kiest de privacy van de gebruiker respecteert, voldoet aan alle toepasselijke regels voor gegevensbescherming, gegevens anonimiseert en toestemming vraagt aan de gebruiker
4. Schaalbaarheid: Kies software die kan meegroeien met de groei van uw bedrijf en kan omgaan met veranderende behoeften
5. Gebruiksvriendelijkheid: Het laatste wat je nodig hebt is een onhandige, verouderde UI of ingewikkelde navigatie. Test of het platform voor het testen van gebruikers intuïtief is en gemakkelijk in te stellen
6. API's en integraties: Zorg ervoor dat je gekozen tool soepel integreert met de rest van je tech stack

De 10 beste software voor het bijhouden van gebruikers in 2024

Er zijn tegenwoordig verschillende tools voor het bijhouden van gebruikers op de markt, maar hier volgt een overzicht van de 10 beste.

1. Dynatrace

via Dynatrace De USP van Dynatrace is hoe goed het bijhouden van gebruikers integreert met uw BizOps en DevOps-tool s.

Deze oplossing voorziet IT Teams van infrastructuur monitoring, applicatie testen, veiligheid en observeerbaarheid op code niveau. Het voorziet ook business teams van real-time gebruikersmonitoring, analyses van gebruikersgedrag en analyses van functiegebruik.

Dynatrace beste functies

• Bewaak uw infrastructuur, apps, servers en gebruikers vanaf één plek
• Analyseer het gedrag van gebruikers op verschillende locaties, browsers en apparaattypen
• Business KPI's, omzet en trends bijhouden met contextuele gebruikersgegevens
• Achterhaal de hoofdoorzaak van bedreigingen en incidenten

Dynatrace limieten

• Veel nieuwe gebruikers rapporteren een steile leercurve
• Mist out-of-the-box aanpassingsopties
• Sommige gebruikers vinden het duur

Dynatrace prijzen

• Echte gebruikersmonitoring: $0.00225 per sessie

Dynatrace beoordelingen en reviews

• G2: 4.5/5 (1200+ beoordelingen)
• Capterra: 4.5/5 (45+ beoordelingen)

2. Datadog

via Datadog Datadog is een cloud-gebaseerde service voor het monitoren van gebruikersactiviteiten die aan de voor- en achterkant de volledige zichtbaarheid biedt van de interactie tussen gebruikers en uw website en app.

Datadog is gebouwd voor IT-managers en -ingenieurs en biedt monitoring van echte gebruikers en infrastructuur. Het helpt bedrijven inzicht te krijgen in het gedrag van gebruikers en hen tegelijkertijd een veilige ervaring te bieden.

Met Datadog kun je ook simulaties uitvoeren om het gedrag van gebruikers in verschillende browsers te testen om bugs en fouten op te sporen.

Datadog beste functies

• Monitor het gedrag van gebruikers in realtime op zowel browsers als mobiele apparaten
• Visualiseer gegevens met aangepaste grafieken, dashboards en rapportages
• Ontvang waarschuwingen over alle incidenten en creëer geautomatiseerde reacties
• Identificeer de hoofdoorzaak van belangrijke webfactoren zoals trage laadsnelheid

Datadog beperkingen

• Gebrek aan diepgang en granulariteit in rapportages
• Testen van mobiele toepassingen is beperkt
• Het platform is relatief duur
• Problemen met klantenservice

Datadog prijzen

• RUM: Begint bij $1,50 per 1000 sessies per maand
• RUM en Session Replay: Begint bij $1.80 per 1000 sessies per maand

Datadog beoordelingen en reviews

• G2: 4.3/5 (430+ beoordelingen)
• Capterra: 4.5/5 (230+ beoordelingen)

3. Solarwinds gebeurtenisbeheer voor veiligheid

via Solarwinds Solarwinds Security Event Manager is niet de typische software voor het bijhouden van gebruikers die is gebouwd voor product- of marketingteams. In plaats daarvan is het een DevOps-tool die is ontworpen voor IT-managers met een sterke focus op veiligheid.

Solarwinds Security Event Manager houdt het gedrag van gebruikers bij om verdacht gedrag of bedreigingen voor de infrastructuur van je website of online bedrijf te analyseren. Om het te kunnen gebruiken, heb je enige technische kennis en codekennis nodig.

Daarnaast helpt Solarwinds Security Event Manager u ook bij het bijhouden van de activiteiten van werknemers op bedrijfsmiddelen en -apparaten.

Solarwinds beste functies

• Detectie en reactie op bedreigingen automatiseren wanneer veelvoorkomende alarmen worden getriggerd
• Gebruik ingebouwde sjablonen om te voldoen aan regelgeving zoals PCI DSS, GLBA, SOX, NERC CIP en HIPAA
• Analyseer uw IT-infrastructuur op veiligheidsproblemen en kwetsbaarheden

Solarwinds limieten

• Het aanmaken van waarschuwingen kan een vervelend proces zijn
• Vereist mensen met technische vaardigheden of IT-managers voor implementatie
• Beperkte opslagmogelijkheden

Solarwinds prijzen

• Aangepaste prijzen

Solarwinds beoordelingen en reviews

• G2: 4.0/5 (65+ beoordelingen)
• Capterra: Niet genoeg beoordelingen

4. Kissmetrics

via Kissmetrics Kissmetrics is een analyseplatform voor gebruikersgedrag dat bedrijven een uitgebreide set functies biedt om individueel gebruikersgedrag te helpen bijhouden. Het is een van de enige platforms die zich richt op de correlatie tussen gebruikersgedrag en inkomsten.

Kissmetrics is een veteraan in de sector en biedt een verscheidenheid aan bedrijfsvriendelijke rapportages zoals trechters, uitsplitsing van activiteiten naar inkomsten en klanttrajecten.

Kissmetrics beste functies

• Verkrijg inzicht in je inkomsten, customer lifetime value en churn rate
• Volg het gebruik van functies, actieve gebruikers, weergaven van pagina's, terugbetalingen en meer
• Gebruik ruwe gegevens en SQL query's om het gedrag van gebruikers nauwkeurig te onderzoeken
• Analyseer functie workflows en lokaliseer waar gebruikers afhaken

Kissmetrics limieten

• Gegevens samenvatten en rapporten maken kan een uitdaging zijn
• Aanpassingen kunnen complex zijn
• Het platform laadt traag bij een groot aantal gebeurtenissen

Kissmetrics prijzen

• Betaal als je gaat: Begint bij $0.0025 per gebeurtenis
• Zilver: $199 per maand
• **Goud:499 dollar per maand
• Platina: Aangepaste prijzen

Kissmetrics beoordelingen en recensies

• G2: 4.1/5 (160+ beoordelingen)
• Capterra: Niet genoeg beoordelingen

5. Gek ei

via Opstart Stash Crazy Egg is een gebruiksvriendelijke software voor het bijhouden van websitebezoekers met functies zoals verkeersrapporten, rapportages en gedragsrapporten. Het platform heeft limiet functies genesteld in een schone gebruikersinterface, waardoor het een goede optie is voor beginners en kleine bedrijven.

Een spannende functie in Crazy Egg is 'Snapshots', waarmee je vijf rapporten krijgt voor elke landingspagina - heatmaps, scroll maps, confetti rapporten, overlay rapporten en lijsten. Deze snapshots kunnen worden vergeleken, geëxporteerd en gedeeld met andere leden van het team.

Crazy Egg beste functies

• Krijg alle basisfuncties voor website analytics zoals heatmaps, scroll maps en fout bijhouden
• Begrijp gebruikersgedrag zoals bijhouden van klikken, frustratie en muisbewegingen
• Analyseer klikbare elementen zoals koppelingen, knoppen en zelfs formulieren

Crazy Egg limieten

• De functie rapportage is vrij beperkt
• Relatief duur

Crazy Egg prijzen

• Basis: $29 per maand
• Standaard: $49 per maand
• Plus: $99 per maand
• Pro: $249 per maand

Crazy Egg beoordelingen en recensies

• G2: 4.2/5 (108 beoordelingen)
• Capterra: 4.5/5 (82 beoordelingen)

6. Matomo

via Matomo Matomo (voorheen Piwik) is een open-source alternatief voor populaire webanalyseprogramma's zoals Google Analytics en Hotjar voor het bijhouden van websitebezoekers. Matomo is ook een van de enige tools voor het bijhouden van gebruikers van websites die een on-premise oplossing en 100% eigendom van de gegevens biedt.

Als een van de weinige open-source tools voor het bijhouden van websitebezoekers, kunnen gebruikers van Matomo zich aansluiten bij een bloeiende community van marketeers en ontwikkelaars die vragen beantwoorden en advies geven over klantanalyses en marktonderzoek.

Matomo beste functies

• Gebruik heatmaps, funnels, ad analytics en meer om de prestaties van je website beter te begrijpen
• 100% eigenaar van de data verzameld op het platform
• Krijg accurate rapportages zonder steekproef van data
• Krijg inzicht in hoe website bezoekers reageren op jouw audio en video content

Matomo limieten

• Integreert niet met Google Marketing Platforms
• Matamo's on-premise tool is ingewikkeld
• Aanpassingen en datavisualisatie kunnen een uitdaging zijn

Matomo prijzen

• On-premise: Free
• Cloud: $19 per maand

Matomo beoordelingen en recensies

• G2: 4.2/5 (85+ beoordelingen)
• Capterra: 4.8/5 (55+ beoordelingen)

7. AppDynamics

via AppDynamics AppDynamics wordt voornamelijk gebruikt voor infrastructuurmonitoring en biedt een aantal sleutel functies voor het bijhouden van gebruikers. Deze omvatten rapporten over websitegebruik, browser- en mobiele monitoring van eindgebruikers en conversiepercentages.

De tool voor het bijhouden van bezoekers kan ook worden gebruikt als software voor het monitoren van werknemers voor intern gebruik.

AppDynamics biedt ook synthetische monitoring voor het oplossen van problemen en bugs, zodat gebruikers hun websites kunnen monitoren vanaf de back-end om een soepele en naadloze gebruikerservaring te garanderen.

AppDynamics beste functies

• Monitor uw website, app en infrastructuur in één platform
• Optimaliseer uw digitale ervaring met diepgaande inzichten in het klanttraject
• Ontvang real-time updates over incidentmeldingen
• Volg wat er gebeurt op de frontend en backend van uw website

AppDynamics limieten

• Vereist JavaScript kennis en platform training om te kunnen werken
• De meeste functies zijn onnodig voor kleine en middelgrote bedrijven
• Kan duur worden na verloop van tijd

AppDynamics prijzen

• Infrastructuur monitoring: $6/maand per CPU-kern
• Premium: $6/maand per CPU-kern
• Enterprise: $33/maand per CPU Core
• Enterprise voor SAP: $50/maand per CPU Core
• Real user monitoring: $0,06/maand per 1000 tokens
• Beveiligde toepassing van Cisco: $13,75/maand per CPU Core

AppDynamics beoordelingen en reviews

• G2: 4.3/5 (370+ beoordelingen)
• Capterra: 4.6/5 (30+ beoordelingen)

8. Google Analytics

via Digitale Cultuur Natuur Google Analytics is wereldwijd de meest bekende software voor het bijhouden van gebruikers van websites, en met een goede reden. Het maakt deel uit van het Google Marketing Platform, heeft een eenvoudige, intuïtieve gebruikersinterface en is bovenal gratis.

Als software om gebruikersactiviteiten te volgen, houdt Google Analytics realtime en historische gegevens bij over het gedrag van gebruikers en kan het marketeers helpen om inzicht te krijgen in een klanttraject door de website.

Sleutelfuncties zijn onder andere verkeersmonitoring (totale bezoeken, afzonderlijke weergaven van pagina's, unieke bezoekers), publieksanalyse (demografie, interesses, gebruikte apparaten), bijhouden van conversies (acquisitiekanaal, verzenden van formulieren, klikken) en meer.

Google Analytics biedt ook aangepaste rapportages en integraties met de rest van het Google-pakket, zodat marketeers al hun gegevens vanuit één locatie kunnen beheren klantendatabase platform .

Google Analytics beste functies

• Maak aangepaste dashboards om specifieke doelen en KPI's van uw bedrijf te volgen
• Binnen enkele minuten aan de slag met bijhouden zonder codes
• Verfijn berichten, advertenties en uw website met behulp van doelgroepinzichten uit Google Analytics
• Integreer gratis met BigQuery en creëer voorspellende doelgroepen met behulp van ML

Google Analytics limieten

• Geen toegang tot ruwe gegevens van gebruikers
• Geen klantenservice in het Free abonnement
• Steekproeven van gegevens kunnen leiden tot onnauwkeurigheden
• Het betaalde abonnement is erg duur

Prijzen voor Google Analytics

• Gratis
• Google Analytics 360: $12.500 per maand (of $150.000 per jaar)

Google Analytics beoordelingen en recensies

• G2: 4.5/5 (6250+ beoordelingen)
• Capterra: 4.7/5 (7760+ beoordelingen)

9. Hotjar

via Hotjar Hotjar is een platform voor inzicht in productervaringen dat een diepgaande analyse biedt van het gedrag van gebruikers.

Hotjar's software voor het bijhouden van bezoekers omvat tools voor het bijhouden van bezoekers zoals heatmaps en sessies, feedback tools zoals formulieren en enquêtes, en tools voor gebruikersonderzoek zoals audience management en usability testing.

Business gebruikt Hotjar en Google Analytics om context toe te voegen aan het gedrag van het publiek en om het eenvoudiger te maken besluitvormingsprocessen .

Zo kunnen bijvoorbeeld sessie-opnames van Hotjar worden gebruikt om te begrijpen waarom een bepaalde landingspagina een hoog bouncepercentage heeft in Google Analytics.

Hotjar beste functies

• Analyseer de prestaties van je website met heatmaps en scrollpercentages
• Documenteer belangrijke video fragmenten of bevindingen van experimenten
• Gebruik sessie opnames om de reis van je gebruikers te volgen en blokkades op te sporen
• Bewaak gedragstrends met aangepaste rapportages

Hotjar limieten

• Het gratis abonnement biedt beperkte weergaven van pagina's en opnames van sessies, wat beperkend kan zijn voor websites met veel verkeer
• Heatmap-gegevens zijn geaggregeerd en niet beschikbaar in real-time
• Implementatie en instelling van experimenten is een tijdrovend proces

Hotjar prijzen

• Basic: Free forever
• Plus: $32 per maand
• Business: $80 per maand
• Schaal: $171 per maand

Hotjar beoordelingen en recensies

• G2: 4.3/5 (300+ beoordelingen)
• Capterra: 4.6/5 (500+ beoordelingen)

10. UserTesting

via UserTesting In tegenstelling tot sommige andere tools voor het bijhouden van gebruikers op deze lijst, is UserTesting gebaseerd op het principe van 'Human Insights'- waarbij gebruikers proactief op zoek gaan naar een publiek om hun product of dienst te testen in plaats van alleen inkomende bezoekers te volgen.

UserTesting kan productteams (UX-onderzoekers, productmanagers en UI-ontwerpers) helpen bij het testen en valideren van een prototype of functie. Marketingteams, aan de andere kant, kunnen de reactie van een publiek op hun website en berichtgeving begrijpen.

UserTesting beschikt over een omvangrijk publieksnetwerk dat bedrijven kunnen gebruiken om hun producten en websites te testen. Maar als dat niet werkt, kunnen ze hun eigen publiek aan het platform koppelen.

UserTesting biedt ook andere waardevolle diensten zoals UX-strategie en -advies, toegankelijkheidstests en meer.

UserTesting beste functies

• Voer gebruikstests uit en krijg feedback van echte mensen
• Aangepaste doelgroepen aan boord nemen en beheren op het platform
• Maak gebruik van AI om het gebruikerssentiment of anomalieën in het gedrag van gebruikers tijdens het testen beter te begrijpen
• Gebruik de ingebouwde integraties om uw gegevens van gebruikersonderzoek te synchroniseren met de rest van uw technische stack

UserTesting limieten

• Afhankelijk van de niche van uw bedrijf kan het moeilijk zijn om een relevant publiek te vinden om uw product te testen
• Sommige gebruikers vinden de gebruikersinterface niet erg intuïtief

• De prijs kan te hoog zijn voor kleine en middelgrote bedrijven, vooral die met meerdere gebruiker persona's

  prijzen voor UserTesting

• **Gratis proefversie op aanvraag
• Essentials:Aangepaste prijzen
• Geavanceerd: Aangepaste prijzen
• Ultimate: Aangepaste prijzen

Beoordelingen en recensies van UserTesting

• G2: 4.5/5 (650+ beoordelingen)
• Capterra: 4.4/5 (120+ beoordelingen)

Andere CRM-tools

Nu u een of meer tools voor het bijhouden van gebruikers hebt gekozen en uw verwachtingen hebt ingesteld, is de volgende stap het overbruggen van de kloof tussen gebruikersgedrag, analyse en relatiebeheer (CRM).

CRM tools integreren met uw software voor bijhouden en helpen u klanten te segmenteren, communicatie te personaliseren, voorspellende experimenten uit te voeren en zelfs uw leads te scoren.

CRM tools zoals ClickUp brengen u dichter bij uw klanten en helpen u een beter inzicht te krijgen in uw gebruikers.

ClickUp

Beheer klanten, verkooppijplijnen, actie-items en meer met het sjabloon Simple CRM van ClickUp in de weergave Lijstweergave

ClickUp wordt veel gebruikt voor zijn functies voor productbeheer, maar de marketing- en CRM-mogelijkheden maken het ook een favoriete keuze voor marketeers en productmanagers.

/$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/clickup-lists-help-organize-product-management-releases-1400x932.png ClickUp lijsten /%img/

ClickUp Lijsten helpen bij het organiseren van productbeheerreleases

Hier zijn enkele manieren waarop ClickUp de besluitvorming zal transformeren en de groei van uw business zal stimuleren:

• Synchroniseer uw doelen voor websiteanalyse met ClickUp CRM voor een vollediger beeld van uw klanttraject
• Maak een taak aan in ClickUp wanneer een incident of bug wordt gerapporteerd in uw softwaretestexperiment
• Prioriteit geven aan functieontwikkeling in ClickUp op basis van gebruiker gegevensanalyse zoals sentiment, feedback en navigatiepatronen
• Voeg belangrijke bevindingen toe aan uw ClickUp documenten en werkplekken, zodat uw team er op elk moment toegang toe heeft

/$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/12/image-4.jpeg

/$$img/

ClickUp is uitgerust met alles wat u nodig hebt voor een soepele samenwerking met uw marketingteam

Daarnaast gebruiken marketeers ook ClickUp AI om content te genereren op basis van feedback van gebruikers en webanalyses of om visueel aantrekkelijke analytische rapporten om te delen met de C-suite.

/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/ClickUp-AI-Tools-for-Marketing-Teams-Write-a-Case-Study-Example.gif ClickUp AI Tools voor marketingteams Schrijf een voorbeeld van een casestudy /$$$img/

ClickUp AI functies maken het eenvoudig voor marketing teams om snel belangrijke documenten zoals een case study te produceren

ClickUp beste functies

• Organiseer klantgegevens en automatiseer klantbereik met robuuste CRM-oplossingen en CRM-sjablonen
  • Maak gebruik van ClickUp AI om campagne-ideeën te brainstormen, content briefings te creëren en meer
• Integreer ClickUp met uw tools voor gebruikersanalyse en creëer een uniforme analysedatabase
• Gebruik aangepaste werkstromen, tags en filters om uw inzichten in gebruikersanalyses te segmenteren en te definiëren
• Werk samen met uw team in realtime of synchroniseer met e-mails, whiteboards en gezamenlijke documenten
• Pas uw klantrapportages aan met meer dan 50 widgets voor dashboards

ClickUp limieten

• ClickUp biedt verschillende functies voor verschillende gebruikssituaties, van productiviteit tot marketing tot beheer van klantrelatieskan de leercurve steil zijn
• ClickUp AI is alleen beschikbaar op betaalde abonnementen

ClickUp prijzen

• Free Forever
• Unlimited: $7/maand per gebruiker
• Business: $12/maand per gebruiker
• Enterprise: Neem contact op voor prijzen
• ClickUp AI: Beschikbaar op alle betaalde abonnementen voor $5 per lid van de werkruimte per maand

ClickUp beoordelingen en recensies:

• G2: 4.7/5 (9200+ beoordelingen)
• Capterra: 4.6/5 (3900+ beoordelingen)
• Gartner: 4.3/5 (130+ beoordelingen)

Verbeter relaties met klanten, stimuleer groei aan boven- en onderkant van de streep

Software voor het bijhouden van klanten biedt inzicht uit eerste hand in wat uw gebruikers ervaren op uw website of product. Product- en marketingteams gebruiken deze informatie om oplossingen te ontwikkelen die klanten tevreden stellen en ervoor zorgen dat ze blijven terugkomen.

Alle in deze lijst vermelde tools voor gebruikersanalyse zullen uw inzicht in het gedrag van gebruikers verdiepen. Integreer de software voor het bijhouden van gebruikers van uw keuze met ClickUp om nieuwe grenzen van klantgerichtheid te ontsluiten. Aanmelden bij ClickUp gratis in voor meer informatie!