직원 여정 지도 작성 방법

모든 직원의 목표는 일에서 최선을 다하는 것입니다. 그러나 오늘날 직원의 41%만이 자신의 업무 성과를 최적으로 달성하고 있다고 느끼고 있습니다.

성과 기술의 격차를 해소하고 직원의 성장을 잠금 해제하는 것은 조직의 책임입니다. 이를 위한 효과적인 방법은 직원 여정 지도를 사용하여 팀의 여정을 매핑하는 것입니다. 이 작업을 올바르게 수행하면 직원 유지율이 향상되고 직원 참여도가 높아지며 전반적인 경험이 개선됩니다.

이 가이드에서는 직원 여정 매핑의 정의, 조직에 미치는 이점, 6단계로 쉽게 매핑을 만드는 방법을 살펴봅니다.

직원 여정 매핑이란 무엇일까요?

직원 여정에는 구직자가 구직 포털에서 귀하의 직무 설명을 본 순간부터 귀하의 조직을 떠나는 순간까지 하는 모든 행동, 느끼는 모든 감정, 그리고 내면화하는 모든 것이 포함됩니다.

HR이 즐겨 찾는 이 프레임워크를 통해 관리자는 직원이 조직에 재직하는 동안 직원의 경험을 모든 측면에서 평가할 수 있습니다.

직원 및 관리자를 위한 직원 경험 여정 매핑의 이점

동기 부여가 되고 참여도가 높은 직원은 조직의 성공을 이끌어냅니다. 그러나 현재의 상황이나 직원이 중요하게 생각하는 사항을 파악하지 못하면 직원에게 가치를 창출하는 데 성공할 수 없습니다. 직원 여정 지도를 활용하세요.

직원 경험 여정 매핑을 사용하면 직원과 관리자 모두에게 여러 가지 이점이 있습니다.

직원 경험 매핑이 직원에게 도움이 되는 방법

직원 여정 지도에서 도출된 인사이트는 조직이 직원 만족도를 높일 수 있는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

회사가 직원 경험의 격차를 해소하기 위해 조치를 취함에 따라, 직원들은 업무에서 더 행복해지기 시작할 것입니다.

직원들은 고품질의 업무를 수행하기 위해 더 많은 동기를 갖게 될 것입니다.

직원 경험 매핑이 관리자에게 도움이 되는 방법

직원 여정 지도는 직원의 성과와 성공에 방해되는 요소를 파악할 수 있는 관문입니다. 직원의 경험을 매우 시각적이고 이해하기 쉬운 방식으로 표현한 것으로 생각하면 됩니다.

직원 여정 지도와 같은 시각적 지도를 통해 이해 관계자와 경영진은 조직에서 직원의 경험을 훨씬 더 잘 이해할 수 있습니다. 이를 통해 현재 직원 경험에서 효과가 있는 부분과 그렇지 않은 부분을 파악할 수 있습니다.

관리자는 직원 여정 매핑을 활용하여 회사 내 모든 직원의 경험을 개선하고 경쟁에서 우위를 차지할 수 있는 인재를 확보할 수 있습니다.

직원이 자발적으로 퇴사를 포기하면 관리자는 높은 이직률에 대응하는 대신, 성과가 우수한 인재의 인재 파이프라인을 구축하는 데 시간을 할애할 수 있습니다. 또한 리소스, 예산 등의 우선 순위를 정하고 직원의 역할을 명확하게 하는 데도 도움이 됩니다.

또한 직원 여정 지도에서 얻은 인사이트를 바탕으로 리더와 관리자는 우수한 인재를 유치하기 위한 직무 및 복리후생 제도를 설계하고, 채용에 필요한 인재를 즉시 확보할 수 있는 후보자 풀을 구축할 수 있습니다.

알아야 할 5가지 직원 여정 단계

각 직원은 입사 지원부터 퇴사까지 일련의 단계를 거칩니다. 이 여정은 직원 라이프 사이클의 5단계로 진행됩니다.

1단계: 채용

채용 단계에는 직원 채용에 수반되는 모든 단계가 포함되며, 다음과 같은 중요한 고려 사항도 포함됩니다.

채용 팀은 종종 HR 템플릿을 사용하여 채용 프로세스의 이 단계를 개선합니다.

이 템플릿 다운로드

예를 들어, ClickUp의 직원 배치 플랜 템플릿을 사용하면 HR 팀이 다음과 같은 포괄적인 직원 배치 플랜을 만들 수 있습니다.

채용 관리자는 이 플랜을 기반으로 기술, 전문 지식 및 사용 가능한 자금을 고려하여 직원을 채용할 수 있습니다.

2단계: 온보딩

온보딩 단계는 신입 사원이 회사의 프로세스와 직원들을 익히는 입사 후 첫 몇 주를 의미합니다.

HR 팀은 일반적으로 신입 사원의 빠른 적응을 돕고 역할과 책임을 명확히 하기 위해 직원 핸드북을 작성합니다. 이는 온보딩 소프트웨어를 통해 완료할 수도 있습니다 .

잘 설계되고 구현된 직원 온보딩 프로세스는 직원들이 자신의 역할에서 생산성을 높이고 조직과 장기적인 연결을 구축하는 데 도움이 됩니다.

3단계: 개발

개발 단계는 직원들이 각자의 속도에 맞게 기술과 전문 지식을 개발할 수 있도록 지원하는 데 중점을 둡니다.

여기에는 생산성과 성과를 측정하고, 팀워크와 같은 소프트 스킬을 평가하고, 경력 목표를 이해하기 위해 직원 성과를 검토하는 것이 포함됩니다. 이를 통해 관리자는 직원의 스킬 세트를 확장할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 또한 역할 전환, 프로모션 등 점진적인 발전의 기회도 창출할 수 있습니다.

HR 팀은 다양한 인재 관리 소프트웨어를 사용하여 이니셔티브를 추진할 수 있습니다. 일부 기업은 전문 교육 소프트웨어를 사용한 교육 프로그램을 통해 직원의 기술 향상이나 업무 성과 개선을 지원합니다.

4단계: 유지

유지 단계에서는 직원의 성과를 유지하고, 개발을 촉진하며, 회사의 성공에 대한 지속적인 기여를 장려해야 합니다.

이 단계에서 회사는 직원들이 회사의 사명에 연결되어 있다고 느끼고 최선을 다할 의욕을 가질 수 있도록 해야 합니다.

기업들은 인재 유지를 위해 다음과 같은 전략을 수립합니다:

5단계: 퇴사

퇴사 단계는 직원이 퇴직, 생활의 변화, 다른 조직으로의 이직 등 이유로 회사를 떠나는 단계를 의미합니다. 이 단계에서 HR 팀은 퇴사 인터뷰를 실시하여 직원의 경험에 어떤 문제가 있었는지 파악하고 개선할 사항을 마련합니다.

직원 여정 지도를 만드는 6단계

조직 내에서 여정의 각 단계에서 직원의 의견을 경청하는 것이 강력한 직원 경험 여정 지도의 기초를 형성합니다. 하지만 어디서부터 시작해야 할까요?

직원의 개인화된 요구 사항을 이해하는 데 도움이 되는 직원 여정 지도를 만드는 단계를 살펴보겠습니다.

이 6단계 체크리스트를 사용하여 중요한 마일스톤, 중요한 순간, 직원에게 중요한 요소를 강조한 종합적인 지도를 작성하세요.

단계 1: 직원 페르소나 정의

직원 경험 여정 매핑의 첫 번째 단계는 직원을 세분화하고 직원 페르소나를 만드는 것입니다. 직원 페르소나를 인구 통계학적 세부 정보에 기반하여 설정하지 마십시오. 대신, 직무 역할(예: 개별 기여자, 팀 리더 등), 그룹(예: 원격 또는 현장 직원, 신입 직원 또는 경험 많은 관리자 등), 기능(예: 재무, 마케팅 등) 및 레벨에 따라 직원을 세분화하십시오.

예를 들어, 신입 디자이너의 직원 경험 여정 지도는 중급 마케팅 관리자의 직원 경험 지도와 다를 것입니다.

직원 페르소나를 정의한 후, 먼저 매핑할 페르소나의 우선 순위를 정하십시오.

2단계: 접점 파악

다음으로, 채용부터 퇴사까지 직원들이 조직에서 근무하는 동안의 모든 상호 작용을 문서화해야 합니다. 여러 부서의 팀과 부서에서 의견을 수렴하여 보다 균형 잡힌 피드백을 얻으세요.

적절한 접점을 파악하려면 5가지 주요 단계에서 페르소나의 경험을 확인하고 각 단계에 대해 마련한 활동 및 개입을 확인하세요.

또는 조직에 역할 진행 시스템이 설정되어 있는 경우, 시간을 마커로 사용하여 페르소나의 경험을 계획하세요. 이 예시를 참고하여 필요에 따라 조정하세요.

3단계: 직원 요구 사항 이해

세 번째 단계에서는 직원 피드백과 각 상호 작용이 직원 라이프 사이클의 모든 단계에 미치는 영향을 지도에 표시해야 합니다.

이를 위해 직원 경험에 영향을 미칠 수 있는 모든 요소를 포함하십시오. 각 단계에 프로세스를 목록으로 작성하여 모든 주요 직원 경험을 포함하도록 하십시오.

예를 들어, 직원이 채용 단계에 있다고 가정해 보겠습니다. 직원 경험을 검토하고 지도에 표시하기 위해 검토해야 할 중요한 프로세스는 다음과 같습니다.

목록이나 타임라인 등 다양한 형식으로 직원 여정을 지도에 표시할 수 있습니다.

직원의 업무 목표를 이해하기 위해 직원들과 브레인스토밍을 할 때, ClickUp의 경력 경로 템플릿과 같은 맞춤형의 바로 사용 가능한 템플릿을 사용하세요 .

이 템플릿 다운로드

이 템플릿은 다음에 적합합니다.

4단계: 현재 직원 경험 지도 작성

직원 경험을 계획하는 데에는 직원에게 중요한 모든 키 모멘트를 통합하는 것이 포함됩니다. 공감 지도 템플릿은 직원의 생각을 이해하는 데 도움이 됩니다.

직원들이 필요로 하는 중요한 리소스와 모든 단계에서 완료해야 하는 모든 프로세스를 포함하여 직원 여정 지도를 가능한 한 상세하게 작성해야 합니다.

고려해야 할 요소가 너무 많기 때문에, 직원 여정 지도를 쉽게 시각화하기 위해서는 ClickUp의 마인드 맵과 같은 시각적인 도구가 필요합니다.

직원들과 협력하여 여정을 지도에 표시하고 도구의 드래그 앤 드롭 노드를 사용하여 콘텐츠를 업데이트하세요. 지도에 표시할 직원 여정의 유형에 따라 작업 기반 또는 노드 기반 마인드 맵을 구축하세요.

5단계: 실시간 직원 피드백을 통해 격차 파악

현재 직원 경험에서 격차와 가치 생성 기회를 파악하는 가장 좋은 방법은 직원의 목표에 대한 즉각적인 정보를 얻는 것입니다.

직원들의 직업적 목표를 이해하는 것은 직원 경험이 원활하고 관련성 있게 유지되도록 보장하기 위해 필수적입니다.

ClickUp Goals를 사용하면 직원 목표를 매우 쉽게 차트로 만들 수 있습니다.

이 기능을 사용하여 직원 여정에서 추적 가능한 목표를 설정하세요. OKR, 주간 직원 스코어카드 등을 설정하든, 모든 목표는 명확한 타임라인과 측정 가능한 목표로 정의할 수 있습니다. 또한, 관리자는 자동화된 진행 추적 프로세스를 통해 시간을 절약할 수 있습니다.

목표를 설정했다면, 단계별 또는 시간별 직원 피드백을 수집할 메커니즘을 설정할 차례입니다. 직원의 현재 위치에서 그들을 만나고, 직원 여정에 대한 솔직하고 신선한 피드백을 얻으세요.

다음 질문을 통해 각 단계에서 패턴을 파악하세요.

예를 들어, 직원이 자신의 일상 업무와 비교하여 직무 설명이 부정확하다고 불만을 제기한 경우, 채용 단계에서 직무 설명을 변경할 수 있습니다.

직원 피드백을 가장 효과적으로 수집하고 활용하기 위한 도구 체크리스트를 확인하세요.

6단계: 변경 사항 구현 및 성공 측정

수집한 피드백을 바탕으로 이제 피드백을 실행에 옮길 때입니다. 어디서, 어떻게 시작해야 할까요?

피드백을 이해하고 그것이 직원 경험에 미치는 영향을 파악한 후에는 어떤 피드백을 우선적으로 처리해야 할지 우선순위를 정해야 합니다. 또한 이러한 변경 사항에 필요한 예산과 자원 요구사항도 고려해야 합니다.

변경 사항을 실행한 후에는 직원 여정을 수정하고 주기적으로 평가하여 직원의 현재 요구 사항에 부합하는지 확인하십시오. 직원 여정의 성공을 측정하는 것은 여정을 만드는 것만큼이나 중요합니다.

ClickUp Brain을 사용하여 정보 수집 프로세스를 빠르게 진행하세요. AI 기반의 세 가지 도구를 통해 직원 관련 정보를 관리하고, 작업을 자동화하고, 직원 중심의 질문에 대한 답변을 얻고, 팀을 위한 맞춤형 콘텐츠를 만들 수 있으며, AI 어시스턴트가 조력자로서 도움을 제공합니다.

사용할 수 있는 세 가지 AI 도구에 대한 설명은 다음과 같습니다.

AI의 도움을 받아 더 스마트하고 효율적으로 변화를 구현하세요.

직원 여정 지도에 포함해야 할 사항

효과적인 직원 여정 지도에는 따라야 할 필수 요소와 벤치마크가 있습니다. 다음 팁을 사용하여 여정 매핑의 품질을 개선하십시오.

직원 피드백 수집 및 분석

ClickUp의 직원 피드백 템플릿을 사용하여 직원 피드백을 통합하여 직원 경험을 보다 포용적이고 공정하게 만들고, 직원의 기대치 격차를 해소하세요.

이 템플릿 다운로드

이 템플릿을 활용하여 직원들이 회사, 기업 문화, 경영진 등에 대해 어떻게 생각하는지 파악할 수 있습니다. 또한 의미 있는 직원 피드백을 수집하고 시간의 경과에 따른 직원들의 감정을 추적하는 데도 도움이 됩니다.

이 아이디어는 직원의 현재 심리를 평가하고 모든 단계에서 직원의 감정 상태를 평가하는 것으로, ClickUp HR 관리 플랫폼과 같은 올인원 도구를 사용하면 쉽게 수행할 수 있는 작업입니다 .

이 소프트웨어를 활용하여 정성적 및 정량적 피드백을 수집하고 최상의 온보딩 경험을 만드세요. 이 툴은 팀을 조정하고 중요한 직원 정보를 위한 중앙 허브를 구축할 수 있는 사용자 지정 가능한 보기를 제공합니다.

애자일 소프트웨어를 사용하여 직원 여정 매핑 개선

적절한 시기에 직원 피드백을 수집하는 것이 키입니다. 그리고 팀이 이 작업을 수동으로 수행할 것을 기대하는 것은 귀중한 자원과 시간의 낭비입니다. 이 때 ClickUp과 같은 애자일 소프트웨어를 활용하여 애자일 방법론을 구현하면 그 효과가 나타납니다. 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

여러 관점에서 각 단계를 분석

직원 여정의 각 단계는 고유한 특성을 가지고 있으며, 이에 따라 각 단계의 다양한 구성 요소를 철저히 분석해야 합니다.

예를 들어, 직원의 관점에서만 단계를 보기만 하면 비즈니스의 주요 과제에 대한 중요한 요소를 놓칠 수 있습니다.

다음과 같은 시나리오를 생각해보세요. 직원 여정의 "개발" 단계를 분석하고 있다고 가정해 보겠습니다. 직원의 경험에만 집중하면 더 많은 교육 기회가 필요하다는 것을 파악할 수 있습니다.

그러나 최근의 기술 및 업계 표준의 변화와 같은 추가적인 요소를 고려하면, 교육 리소스의 부족이 예산 제약과 오래된 교육 자료 때문이라는 것을 깨달을 수 있습니다. 이는 팀이 일하는 데 더 통찰력 있고 폭넓은 관점을 제공할 것입니다.

최종 목표를 평가하고 관련된 사람들을 고려하세요

평가에 관련 역할을 혼합하여 포함하면 직원 여정 지도를 명확하게 정의하는 데 도움이 됩니다. 예시로는 HR 팀, L&D 담당자, 여러 부서의 직원 대표, 기업 커뮤니케이션 팀, 일선 관리자 등이 있습니다.

이를 통해 다음을 이해할 수 있습니다.

직원 여정 지도에서 피해야 할 사항

이제 직원 여정 지도에서 피해야 할 사항을 살펴보겠습니다.

일률적인 접근 방식은 피하세요

모든 직원은 서로 다르며, 조직에서 경험하는 직원 여정도 마찬가지입니다. 모든 직원은 고유한 경험, 기술, 포부를 테이블에 가져옵니다. 직원의 개별적인 요구와 목표에 맞게 직원 여정을 맞춤화하지 않으면 참여도, 만족도, 생산성을 높일 수 없습니다.

마인드 맵, 스티커 노트, ClickUp 화이트보드와 같은 도구를 사용하여 효과적인 맞춤형 직원 여정 지도를 만들 수 있습니다.

ClickUp 화이트보드를 사용하면 중앙 집중식 장소에서 팀의 아이디어를 조정된 조치로 전환할 수 있습니다.

템플릿을 사용하는 것은 좋지만, 이를 자신만의 것으로 만들고 다양한 직원 페르소나에 맞는 개인화된 직원 여정 지도를 구축하는 것을 주저하지 마세요.

시간이 지남에 따라 직원 여정 지도를 계속 수정하는 것을 잊지 마세요

물론, 직원 여정 지도는 세그먼트마다 다르게 보입니다. 그러나 이는 조직이 성장하고 직원의 요구가 진화함에 따라 변화할 수밖에 없는 끊임없이 진화하는 존재입니다. 지도를 지속적으로 검토하고 현재의 현실을 반영한 변경 사항을 적용하세요.

좋은 직원 여정 매핑의 3가지 효과

직원 여정 매핑은 세 가지 상호 연결된 방식으로 조직에 영향을 미칩니다.

직원 중심의 업무 환경을 구축합니다

직원 피드백을 수집하고 이를 바탕으로 정보에 기반한 조치를 취하고 있다면, 가장 중요한 순간들이 무엇인지 그리고 이러한 순간들이 직원 경험에 어떻게 영향을 미치는지 이해할 수 있을 것입니다.

이직률, 참여도, 생산성 등 주요 메트릭에 대한 전략적 인사이트와 데이터를 통해 업무 문화와 사고 프로세스가 직원 중심적으로 변화합니다.

고객 만족도 향상

직원들이 새로운 목적 의식을 가지고 업무에 임하면, 고객은 더 높은 서비스 품질에 만족할 것입니다. 고객 만족도가 높아지면 더 많은 고객이 브랜드에 충성도를 높이고 장기적인 브랜드 지지자가 될 가능성이 높아집니다.

직원들의 동기부여를 높입니다

직원 여정 매핑을 통해 직원 경험의 숨겨진 측면을 파악할 수 있습니다. 이러한 보이지 않는 경험은 직원의 요구를 충족하고 그 이상을 달성할 수 있는 기회로 작용합니다. 직원 경험이 개선되면 직원의 만족도와 의욕이 높아집니다.

ClickUp으로 첫날부터 긍정적인 직원 여정을 구축하세요

직원 경험을 최적화하려면 먼저 각 직원의 여정을 매핑하고 모든 단계에서 직원의 의견을 경청해야 합니다. ClickUp과 같은 애자일 소프트웨어를 사용하면 직원의 정서적, 정신적, 직업적 목표를 이해하는 데 도움이 됩니다. 중요한 순간에 직원들과 소통하고, 직원들이 만족하는 부분과 만족하지 않는 부분에 대한 피드백을 받을 수 있습니다.

직원 여정 매핑에서 얻은 인사이트는 직원 경험을 개선하고 마스터하는 데 도움이 될 것입니다. 적시에 조치를 취하면 조직은 직원의 마음 속에 확고한 위치를 구축하고 장기적으로 직원의 충성도를 높일 수 있습니다.

ClickUp을 통해 이 영향력 있는 시각화 기법을 최대한 활용하고, 중요한 모든 순간이 담긴 의미 있는 직원 여정 지도를 구축하세요. 지금 등록하세요!

자주 묻는 질문 (FAQ)

1. 경험 지도를 그리는 방법은 무엇일까요?

직원 경험 지도를 그리려면 다음 단계를 따르세요.