비즈니스의 성공을 위해서는 고객 만족을 보장해야 한다는 것은 비밀이 아닙니다. 고객 경험은 궁극적인 차별화 요소입니다. 이러한 고객 우선의 사고방식은 Help Scout와 같은 도구를 대중화했습니다.
Help Scout는 모든 고객 상호 작용의 허브 역할을 하는 종합적인 고객 지원 플랫폼입니다. 인상적인 도구 및 기능 제품군을 제공하지만, 통합을 통해 더욱 강력해질 수 있습니다.
Help Scout를 한 단계 더 발전시키는 10가지 앱 통합을 소개합니다.
Help Scout 통합 기능에서 무엇을 찾아야 할까요?
Help Scout용 통합 기능을 검토할 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다:
- 원활한 통합: Help Scout와 통합되는 솔루션을 원하지만, 더 큰 디지털 인프라는 어떻게 해야 할까요? 시스템은 고객 관계 관리, 리드 육성, 참여 등 비즈니스 활동에 사용하는 다른 도구, 플랫폼 및 기술과 호환되어야 합니다
- 사용의 용이성: 새로운 통합을 설정하는 데 몇 주를 소비하거나, 팀이 포기할 정도로 많은 마찰을 경험하고 싶지 않을 것입니다. 통합은 사용자 친화적이고 사용하기 쉬워야 합니다. 직관적인 UI와 원활한 온보딩 경험은 채택률을 촉진할 것입니다
- 맞춤형: 비즈니스 요구 사항과 고객 선호도에 따라 맞춤 설정할 수 있는 통합을 찾으세요. 워크플로우를 맞춤 설정하면 개인화 및 효율성을 통해 보람 있는 고객 경험을 확대할 수 있습니다
- 자동화: 고객 서비스 및 지원은 눈덩이처럼 불어나 팀을 압도할 수 있습니다. 자동화를 제공하는 통합을 선택하여 수신 요청을 간소화하고 일상적이고 반복적인 작업을 처리하세요. 이렇게 하면 고객에게 더 나은 서비스를 더 쉽게 제공할 수 있습니다
- 보안 및 규정 준수: 팀은 민감한 고객 데이터를 취급할 수 있습니다. 따라서 사고나 위반을 방지하기 위해 강력한 보안과 완벽한 규정 준수가 필요합니다. 데이터 안전, 보안 및 규정 준수를 유지하기 위한 최고의 실행 방식을 따르는 통합이 목록의 최우선 순위가 되어야 합니다
- 확장성: Help Scout는 조직과 변화하는 요구 사항에 따라 성장합니다. 고객 요구를 처리하는 과정에서 피크와 저점이 발생하기 때문에 통합에서도 동일한 수준의 확장성이 필요합니다
- 비용 대 가치: 통합 비용에만 집중하지 말고, 고객 서비스 및 지원 프로세스에 가져다주는 가치를 시각화하세요. Help Scout 및 더 광범위한 조직의 목표와 얼마나 잘 부합하는지 분석하여 투자의 정당성을 입증하세요
2024년에 사용해야 할 최고의 Help Scout 통합 기능 10선
Help Scout 통합 기능을 분석하는 방법을 이해하셨다면, 이제 시간 투자 가치가 있는 통합 기능을 살펴보겠습니다.
1. ClickUp
ClickUp과 Help Scout는 언뜻 보기에 어울리지 않는 조합처럼 보이지만, 현실은 다릅니다. 원스톱 프로젝트 관리 도구인 ClickUp은 Help Scout의 더 많은 가치를 잠금 해제하는 강력한 애드온입니다. 모든 비즈니스 활동은 프로젝트로 변환될 수 있으며, 고객 경험 관리도 마찬가지입니다.
프로젝트 관리 도구는 고객 문의 처리, 협업을 통한 문제 해결, 제품 개발 팀에 고객 피드백 전달, 전반적인 비즈니스 효율성 개선에 중요한 역할을 할 수 있습니다.
이러한 결과를 달성하는 데 도움이 되는 ClickUp의 일부 기능에 대해 간략히 소개합니다.
작업 관리
ClickUp 작업은 고객 지원 관리에 획기적인 변화를 가져옵니다. Help Scout에서 새로운 고객 문의가 들어오면 ClickUp에서 새로운 작업이 트리거되어 고객 서비스 담당자가 플랫폼을 전환하고 정보를 수동으로 재입력할 필요가 없습니다.
그런 다음, 작업을 할당하고, 우선순위를 정의하고, 마감일을 설정하고, 댓글을 추가하고, 작업을 추적하여 들어오는 모든 고객 커뮤니케이션을 해결하기만 하면 됩니다!
문서 관리
ClickUp Docs는 중앙 집중식 문서 저장소입니다. 이 도구를 사용하여 고객 지식 기반을 만들거나 내부적으로 협업하여 최고의 실행 방식, 팁 및 요령을 정리할 수 있습니다. 정보의 이용을 가능하게 하는 것 외에도, 특정 비즈니스 조건이 충족될 때 실행되는 자동화된 워크플로우를 설정할 수 있습니다.
유니버설 검색
ClickUp의 유니버설 검색으로 모든 것을 찾을 수 있습니다. 이 기능은 디지털 인프라의 통합성을 활용하여 모든 자산을 검색 및 탐색할 수 있게 합니다. ClickUp Docs의 문서 파일부터 통합을 통해 구축된 공유 받은 편지함까지, 올바른 키워드 세트로 모든 것을 찾을 수 있습니다.
ClickUp Brain
ClickUp Brain은 올인원 AI 어시스턴트입니다. 프로젝트 상태 요약부터 질문에 대한 즉각적인 답변 작성까지 다양한 기능을 수행할 수 있습니다. FAQ 및 사용 방법 문서를 편집하고 채워 넣어 셀프 서비스 요구 사항을 충족할 수도 있습니다.
ClickUp의 최고의 기능
- 시간 추적: ClickUp의 내장 시간 추적 기능을 사용하여 작업에 투입된 근무 시간을 기록하세요
- 목표 추적: ClickUp Goals를 사용하여 목표를 설정, 추적, 보기 및 구성하여 목표 달성을 촉진하세요
- 사용자 지정 가능한 작업 공간: 작업량, 목록, 보드, 달력 등 다양한 ClickUp 보기를 사용하여 원하는 방식으로 작업 공간을 설계하고 프로젝트에 대한 완전한 가시성을 확보하세요
- 마인드 맵: ClickUp 마인드 맵에서 처음부터 또는 이미 완료된 작업을 활용하여 멋진 시각적 개요를 만들 수 있습니다
- 사용자 정의 필드: 작업, 프로젝트 및 문서에 ClickUp 사용자 정의 필드를 추가하여 데이터를 보다 명확하게 구성하고 추적할 수 있습니다
ClickUp 제한 사항
- 기능 목록이 너무 많아서 플랫폼을 최대한 활용하지 못할 것 같은 느낌이 들 수도 있습니다
- 내장된 채팅 기능은 전용 커뮤니케이션 플랫폼만큼 직관적이지 않을 수 있습니다
ClickUp 가격
- Free Forever
- Unlimited: 사용자당 월 7달러
- Business: 사용자당 월 10달러
- Enterprise: 맞춤형 가격
- ClickUp Brain 은 모든 유료 플랜에서 작업 공간 회원 1명당 월 5달러에 이용하실 수 있습니다
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5.0 (9,392개 리뷰)
- Capterra: 4.6/5.0 (4,009 표)
2. Freshbooks
Freshbooks는 인보이스 발행 도구로 시작했지만, 이제는 모든 기능을 갖춘 이중 입력 방식의 클라우드 기반 회계 소프트웨어로 성장했습니다. 중소기업을 위해 설계된 이 소프트웨어는 인보이스 발행, 결제 수락, 비용 추적, 청구 가능 시간 추적, 재무 보고 등 다양한 활동을 간소화합니다.
헬프데스크 소프트웨어와 통합하면, 이 회계 도구를 통해 지원팀은 티켓에서 직접 청구 또는 송장 정보를 볼 수 있습니다.
Freshbooks의 최고의 기능
- 청구, 회계, 결제, 경비, 시간 추적, 프로젝트 실행 가능성, 보고 등에 사용하세요
- 클라이언트 정보, 청구서, 프로젝트 세부 정보, 대화, 보고서 등을 한 곳에서 정리하세요
- ESignatures를 사용하여 견적을 맞춤 설정하고 한 번의 클릭으로 승인을 받을 수 있습니다
- 견적서를 인보이스로 변환하고 클라이언트가 선호하는 결제 방식에 따라 입금 또는 결제를 수락하세요
- 데이터 기반의 인사이트를 사용하여 프로젝트의 수익성을 측정하고, 비용 간접비를 줄여 수익 마진을 높일 수 있습니다
Freshbooks 제한 사항
- 팀 회원을 추가하면 Freshbooks의 총 비용이 증가할 수 있습니다
- 맞춤형 보고 기능이 부족하고 유연한 템플릿이 충분하지 않음
- 모바일 앱이 취약합니다
Freshbooks 요금제
- Lite: $19/월
- 추가 혜택: $33/월
- 프리미엄: $60/월
- 선택 사항: 맞춤형 가격
팀 회원은 사용자당 월 11달러에 추가할 수 있습니다.
Freshbooks 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5.0 (705개 리뷰)
- Capterra: 4.5/5.0 (4,382 투표)
3. Shopify
Shopify는 비즈니스가 온라인 입지를 관리할 수 있도록 지원하는 인기 있는 전자상거래 플랫폼입니다. 전문적인 온라인 스토어 생성부터 피지탈(물리적 + 디지털) 아울렛 관리에 이르기까지 Shopify는 비즈니스를 디지털화하고 영업 팀을 중앙 집중화할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 스토어 소유자는 제품 목록을 생성하고, 재고를 관리하며, 주문을 신속하게 처리할 수 있습니다.
비즈니스에서 유기적 또는 유료 홍보를 수행하는 데 도움이 되는 마케팅 도구가 내장되어 있습니다. 기본 방송 도구 또는 타사 고객 커뮤니케이션 채널을 사용하여 고객의 참여를 유도하고 영업 팀의 실적을 유지할 수 있습니다.
Shopify의 최고의 기능
- 온라인 스토어 에디터 또는 Hydrogen & Oxygen 스토어 빌더를 사용하여 몇 번의 클릭만으로 모든 기능을 갖춘 온라인 스토어를 설정하세요
- 온라인 마켓플레이스 및 소셜 미디어와 같은 여러 영업 채널에서 스토어를 홍보하고 제품을 판매하세요
- Shopify Checkout(온라인) 및 Shopify POS(오프라인)를 사용하여 결제를 수락하세요
- 60개 이상의 보고서를 활용하여 스토어 성능을 추적하고, 최적화하고, 기회를 활용하세요
- Shopify POS를 사용하여 온라인 스토어를 오프라인 매장과 연결하세요
Shopify 제한 사항
- 상점 맞춤 설정 및 사용자 경험 개인화의 유연성 부족
- 대규모 제품 카탈로그, 대규모 앱 통합 및 구독 모델을 사용하는 비즈니스에는 적합하지 않을 수 있습니다
- 이는 빠르게 비용이 증가할 수 있습니다
Shopify 요금제
- 기본: $29/월
- Shopify: $79/월
- 고급: $299/월
- 추가 혜택: $2,300/월
Shopify 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5.0 (4,520개 리뷰)
- Capterra: 4.5/5.0 (6,286 투표)
4. CircleLoop
CircleLoop는 영국에 기반을 둔 비즈니스 클라우드 전화 시스템입니다. Help Scout와 함께 사용하면 커뮤니케이션을 간소화하고 비즈니스의 가용성과 접근성을 확대할 수 있습니다. CircleLoop를 비즈니스 워크플로우에 통합하면 데스크탑, 스마트폰, 태블릿 등 모든 기기에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
또한 모든 규모의 비즈니스에 효과적인 통화 관리를 지원합니다. 스마트 통화 라우팅 및 음성 메일 텍스트 변환과 같은 기능을 통해 상담원은 고객에게 서비스를 제공하는 동안 항상 한 걸음 더 나아갈 수 있습니다!
CircleLoop의 최고의 기능
- 영국 현지 번호를 사용하여 전화를 걸거나 받기
- 인바운드/아웃바운드 통화, 전송, 전달, 리디렉션, 음성 메일 등 다양한 통화 기능을 즐기세요.
- 통화를 녹음하고 데이터 기반 분석을 통해 번호, 팀 또는 개인별 성과를 분석하세요
- 비즈니스 웹사이트에 클릭 투 콜 버튼을 삽입하세요
CircleLoop의 한도
- 수신 전화 차단, 간헐적인 지연, 통화 전달 중 문제 등으로 통화 품질이 저하될 수 있습니다
- IVR 및 통화 라우팅을 설정하는 것은 특히 미러링된 번호를 사용하는 경우 복잡합니다
CircleLoop 요금제
- 사용량에 따라 지불: 사용자당 월 £5 + VAT
- Unlimited: 사용자당 월 £15 + VAT
- 추가 및 VIP 번호는 사용자당 월 £2(+VAT) 및 £3(+VAT)에 이용하실 수 있습니다.
CircleLoop 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5.0 (12개 리뷰)
- Capterra: 4.6/5.0 (11개 평가)
5. Pipedrive
Pipedrive는 고객 여정을 시각화하는 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼 및 영업 파이프라인 관리 도구입니다. 영업 주기의 여러 단계에서 리드가 어떻게 이동하는지 추적하여 영업 활동을 보다 전략적으로 쉽게 관리할 수 있습니다. 간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 영업 프로세스에 포함된 여러 단계 또는 활동을 나타내는 맞춤형 단계로 영업 파이프라인을 쉽게 설계할 수 있습니다.
Pipedrive의 최고의 기능
- 모든 리드 및 거래의 기록과 최신 상태를 유지하고 거래 부진에 대한 알림을 받습니다
- 비즈니스의 제품 및 서비스에 대한 맞춤형 제품 카탈로그를 만드세요
- 연락처 데이터베이스를 만들고 활동, 커뮤니케이션 및 기록에 액세스하여 비즈니스 커뮤니케이션을 중앙 집중화하세요
- 과거의 성과를 검토하고 영업 주기를 개선하기 위한 제안을 받아보세요
- 단 한 번의 클릭으로 400개 이상의 애플리케이션을 통합하여 영업 관리를 확장하세요
Pipedrive 제한 사항
- 레이아웃이 매우 복잡하고 대시보드가 직관적이지 않습니다
- 유료 서비스에 숨겨진 여러 유용한 기능
- 사용하기 어려울 수 있습니다
Pipedrive 요금제
- Essential: 좌석당 월 14달러
- 고급: 좌석당 월 29달러
- Professional: 좌석당 월 59달러
- 가격: 좌석당 월 69달러
- Enterprise: 좌석당 월 99달러
Pipedrive 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5.0 (1,800개 리뷰)
- Capterra: 4.6/5.0 (2,949 표)
6. 인구 조사
Census는 고객 데이터 플랫폼(CDP) 및 리버스 ETL 솔루션으로, 다양한 소스에서 얻은 고객 정보를 중앙 집중화하고, 정리한 후 비즈니스 애플리케이션에 공급합니다.
소셜 미디어, 웹사이트, 서비스 데스크 소프트웨어, 마케팅 플랫폼 등 모든 분산된 데이터를 통합하여 단일 고객 프로필을 개발합니다. 이를 통해 기업은 고객의 요구 사항, 선호 사항 및 행동을 이해하면서 고객에 대해 360도 전체적인 보기를 확보할 수 있습니다.
Census의 최고의 기능
- Census Live Sync를 사용하여 실시간 스트리밍 데이터를 역사적 데이터와 병합하여 고객 참여를 개선하세요
- 기존 데이터웨어하우스를 기반으로 사일로를 제거하고 증분 배치 업데이트를 통해 빠르게 동기화하세요
- Census가 비즈니스 도구와 창고에 걸쳐 데이터를 자동으로 동기화하므로 엄청난 유연성과 확장성을 누리세요
- 고객이 특정 활동을 수행할 때 트리거되는 자동 알림을 설정하여 모든 기회를 활용하세요
- 앱이나 데이터베이스에 연결이 끊긴 경우 Census가 사용자에게 알리고, 다시 연결된 후에만 동기화를 재개하므로 강력한 데이터 보안을 유지할 수 있습니다
인구 조사 제한 사항
- 이 솔루션은 공학 중심적이며 기술적 전문성이 요구되기 때문에 학습 곡선이 가파릅니다
- 사용자가 열 번호에 따라 요금이 부과되는 이상한 가격 모델로 인해 비용이 많이 듭니다
- 아직 초기 단계에 있습니다
인구 조사 기반 요금제
- Free
- 프로페셔널: $350/월
- Enterprise: 맞춤형 가격
- 내장: 맞춤형 가격
인구 조사 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5.0 (326개 리뷰)
- Capterra: 미제공
7. 무선
Cordless는 고객 지원 팀이 탁월한 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반의 컨택 센터입니다. CRM과 같은 보충 도구 및 Help Scout와 같은 헬프 데스크 솔루션과 통합되어 지원 담당자가 고객 문제를 해결하는 데 필요한 정보에 전문적으로 액세스할 수 있습니다. 또한 대화를 분석하고, 강점과 개선 사항을 파악하며, 담당자의 성과를 향상하기 위한 인사이트를 생성하는 AI 기능도 갖추고 있습니다.
Cordless의 최고의 기능
- Ask AI를 사용하여 관련 정보에 액세스하고 고객 문의에 자동으로 응답하세요
- 실시간으로 업데이트되는 메트릭 중심의 대시보드를 통해 고객 지원 팀의 성과를 추적하세요
- 통화 기록 및 녹음에서 민감한 고객 정보를 자동으로 식별하고 삭제하세요
- 감정 분석을 수행하여 지원 품질을 개선하고 모든 상호 작용에 공감력을 불어넣으세요
무선 제한 사항
- 통합이 제한적일 경우 제품의 사용 및 적용 가능성이 제한될 수 있습니다
- 버그로 인해 온라인 지원 팀으로 전화가 연결되지 않고 오프라인 팀으로 전화가 재전송될 수 있습니다
- 대시보드가 직관적이지 않고 복잡하게 느껴질 수 있습니다
무선 요금제
- 프로페셔널: 사용자당 월 45유로
- 맞춤형: 맞춤형 가격
Cordless 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5.0 (11개 리뷰)
- Capterra: 미제공
8. Olark
Olark는 기업이 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통할 수 있는 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 질문에 답하거나 영업 프로세스를 지원하는 등 Olark는 사전 채팅 초대, 공동 브라우징 세션, 채팅 기록 등 다양한 기능을 제공하여 기업이 고객에게 좋은 첫인상을 남길 수 있도록 지원합니다. 헬프 데스크 및 CRM 플랫폼과 원활하게 통합되어 모든 새로운 상호 작용에 가치를 더하고 개인화된 지원 경험을 제공합니다.
Olark의 최고의 기능
- 브랜딩 가이드라인에 맞게 채팅 박스를 맞춤 설정하세요
- 라이브 채팅을 자동화하여 대규모 웹사이트 방문자의 참여를 유도하는 동시에 방문자의 행동과 맞춤형 메시지에 따라 홍보 활동을 개인화하세요
- 라이브 채팅 분석을 통해 배우고, 상세한 채팅 기록에서 실행 가능한 인사이트를 발견하세요
- 채팅 상자를 고객 양식으로 변환하고 직접 정보를 수집하세요
Olark의 한도
- 이미지 공유는 지원되지 않습니다
- 모바일 호환성은 한도가 있습니다
- 통합이 적어 기능의 한도가 적습니다
Olark 요금제
사용자당 월 29달러부터 시작합니다
Olark 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5.0 (223개 리뷰)
- Capterra: 4.5/5.0 (471개 평가)
9. Mixpanel
Mixpanel은 기업이 여러 소스의 구조화 및 비구조화 데이터에서 의미 있는 정보를 추출할 수 있도록 지원하는 강력한 데이터 분석 플랫폼입니다. 제품 및 고객에 대한 포괄적인 데이터를 수집합니다.
이를 통해 사용자가 다양한 기능과 상호 작용하는 방식을 파악하고, 퍼널 전반에 걸쳐 전환을 추적하고, 고객 참여를 측정할 수 있습니다. 이를 통해 영업 프로세스를 최적화하고 제품의 가치 제안을 높일 수 있습니다.
Mixpanel의 최고의 기능
- 트렌드 라인, 주요 사용자 경로, 전환 동인, 사용 빈도, 참여 및 유지율 등 다양한 인사이트를 볼 수 있습니다
- 조회 테이블을 생성하고 데이터 사전을 관리하여 데이터를 효과적으로 관리하세요
- 마케팅 캠페인 성과를 측정하고 다양한 마케팅 채널을 통해 트래픽을 분석하세요
- 사용자의 행동, 선호도 및 기타 데이터를 기반으로 세분화된 고객 코호트를 생성하세요
- Mixpanel의 생성형 AI인 Spark를 사용하여 데이터 또는 자연어 질문을 실행 가능한 보고서로 변환하세요
Mixpanel 제한 사항
- 여러 기능의 복잡성과 불충분한 온보딩으로 인해 학습 곡선이 가파릅니다
- 데이터 수출은 번거롭고 종종 데이터의 일관성을 손상시킬 수 있습니다
- 고비용
Mixpanel 요금제
- Free
- 성장: $28/월
- Enterprise: 맞춤형 가격
Mixpanel 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5.0 (1,096개 리뷰)
- Capterra: 4.5/5.0 (130표)
10. Highrise
Highrise는 소규모 비즈니스를 지원하기 위해 Basecamp에서 설계한 CRM 플랫폼입니다. 작업 및 연락처 관리, 상호 작용 추적, 거래에 대한 협업, 리드 및 고객 모니터링 등을 지원합니다. 이 플랫폼은 다목적성이 뛰어나 파이프라인, 채용, 인재 확보, 이벤트, 홍보, 제품 및 서비스, 고객 지원 등을 관리하는 데 사용할 수 있습니다.
Highrise의 최고의 기능
- 리드 및 고객에 대한 모든 정보를 중앙 집중화하고 세그먼트로 구성하세요
- 프로모션을 위한 대량 이메일이나 개인화된 알림 등, 단일 플랫폼에서 클라이언트 기반 및 잠재 고객과 소통하세요
- 파이프라인의 성능 및 상태에 대한 자세한 보고서를 생성하세요
- 이메일 템플릿을 사용하여 마케팅 문구를 처음부터 작성할 필요가 없습니다
- 리드 정보나 캠페인 세부 사항을 케이스나 거래로 분류하여 세분화된 조직화를 실현하세요
Highrise 제한 사항
- 2018년 8월부터 새로운 가입을 받지 않고 있습니다
- 기본 기능만 제공합니다
Highrise 요금제
- 사용 불가
Highrise 평가 및 리뷰
- G2: 미제공
- Capterra: 4.5/5.0 (130개 리뷰)
고객 경험을 한 단계 업그레이드하세요
Help Scout 또는 Help Scout의 대안을 사용하든, 위에서 공유한 10가지 통합 기능은 모든 고객 대응 팀이 즐겨찾는 앱입니다. 이러한 기능을 Help Scout에 추가하면 플랫폼의 범위, 적용 가능성 및 가치 제안이 확대됩니다.
모든 옵션이 고유한 기능을 제공하지만, ClickUp을 선택하면 고급 기능을 모두 사용할 수 있습니다. 티켓을 작업으로 변환하거나 팀의 성과를 검토할 때, ClickUp은 Help Scout를 더욱 유용하고 가치 있는 도구로 만들어줍니다.
오늘 등록하여 Help Scout와 ClickUp을 통합하여 고객 지원 및 서비스 경험을 혁신하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.