ビジネスを運営するということは、顧客からのクエリや問題に対処しなければならないということでもあります。その際、電子メールサポートや受信トレイの共有はとても便利です！Eメールサポートや共有メールボックスは、そのような場合にとても便利です。
しかし、ビジネスが成長するにつれて、これらの方法では十分でなくなるかもしれません。電子メールを見落としたり、タスクの追跡に苦労したり、さらにはカスタマーを不愉快にさせてしまうかもしれません。
このような課題に思い当たる場合は、ビジネスが現在の電子メールサポートシステムを使い切っている可能性があり、サービスデスクソフトウェアを検討し始める必要があります。
サービスデスクソフトウェアは、カスタマーサポートチケットを管理し、解決するための一元化されたハブです。基本的なチケット機能を提供するシンプルなツールから、自動化やレポート作成分析などの高度な機能を備えたツールまで、市場には多くの種類のサービスデスクソフトウェアがあります。📈
この記事では、ITサポートに最適なサービスデスクソフトウェア15選をご紹介します。これらのツールは、機能、カスタマーレビュー、価格に基づいて慎重に調査し、厳選しました。
サービスデスクソフトウェアの何を探すべきか？
あなたのビジネスに適したサービスデスクソフトウェアを見つけようとするとき、各オプションについてこれらの鍵となる質問をすることを検討してください：
* ソフトウェアの設定と使用は簡単ですか？
* ソフトウェアはセットアップと使用が簡単ですか？
* そのソフトウェアは以下を提供するか？
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https://clickup.com/ja/blog/45595/undefined/
自動化
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* 詳細な分析やレポート作成ができるか？
* すでに使用している他のツールと統合できるか？
* デスクトップアプリやモバイルアプリだけでなく、ウェブからもアクセスできるか？
* そのソフトウェアは
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https://clickup.com/ja/blog/3892/undefined/
タスク管理
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チケットの割り当て、追跡、優先順位付けなどのタスク管理ができるか。
* 瞬時に情報を共有するためのコミュニケーションチャネルやコラボレーション機能をやること？
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/ClickUp-Whiteboards-for-Assigning-Users-and-Tasks.gif
ユーザーとタスクを割り当てるClickUpホワイトボード
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ClickUpホワイトボードを使えば、タスクの割り当てや担当者のタグ付けなど、次のコラボレーションを始めるために必要なあらゆることができます。
2024年に使いたいサービスデスクソフトウェアベスト15
サービスデスク・ソフトウェアのベスト15をご紹介します。
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https://clickup.com/ja/blog/69832/undefined/
ITサポート業務を一変させるソフトウェアです。
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チームの生産性を高め、顧客満足度を向上させます。
1\.
/参照
https://clickup.com/
ClickUp
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/Example-of-Adding-Conditional-Logic-to-ClickUp-Forms.gif
サービスデスクソフトウェア：ClickUp フォームに条件ロジックを追加する例
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ClickUpで条件ロジックを使ってよりスマートなフォームを作成し、どんなに複雑なプロセスでも効率化しましょう。
ClickUpは包括的な
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https://clickup.com/teams/project-management
プロジェクト管理と生産性のプラットフォームです。
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は、柔軟で効果的なサービスおよびヘルプデスクソリューションとしても機能します。その強力な機能は、次のような管理に幅広い柔軟性を提供します。
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https://clickup.com/ja/blog/56658/undefined/
カスタマーサポートプロセスを管理するための幅広い柔軟性を提供します。
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を確実にする。
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https://clickup.com/templates/it
ITおよびサポートチーム
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タスクに集中できる。
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https://clickup.com/features/form-view
ClickUpフォーム
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はITワークフローの基盤です。問合せ、問題、および
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https://clickup.com/ja/blog/56878/undefined/
顧客からのフィードバック
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.これらのフォームに書き込まれた内容は、クリックアップのプロジェクト管理インターフェイス内でシームレスにチケットに変換され、問題の優先順位付け、追跡、解決が容易になります。✨
リストビューやカンバンビューを含む15種類以上のビューオプションにより、ClickUpはあなたのワークフローに最適な方法でタスクを可視化します。リストビューではタスクの詳細がわかりやすく表示され、カンバンビューではタスクの進捗に応じて列を移動するビジュアルワークフローが可能です。
また、これらのシステムをゼロから構築したくない場合、ClickUpは以下のものを提供します。
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https://clickup.com/templates/it
50の構築済みテンプレート
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のように
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https://clickup.com/templates/help-desk-ticket-t-222258305
ClickUpヘルプデスクチケットテンプレート
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ClickUpヘルプデスクチケットテンプレートは、ワークフローをサポートするITサービス管理ソリューションとして特別に設計されています。チーム がインシデント管理、問題管理、変更管理などのプロセスを迅速に設定するのに役立ちます。🤩
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/12/Screen-Shot-2022-09-13-at-9.10.54-AM-3.jpeg
クリックアップのヘルプデスクチケットテンプレートを使用すると、すべての受信要求を収集し、優先順位を付け、追跡するのに役立ちます。
https://app.clickup.com/signup?template=t-222258305&gclawR0NMLjE3MDY0OTk0OTMuQ2p3S0NBaUFrOWl0QmhBU0Vpd0ExbXlfNjc0SmRkUE9JbWpsSWdGbmFIS1RYQ0FacGZkc2psUDdjQlhxLUtFRVAxLVpyV3c4WXRGX3NSb0NUcElRQXZEX0J3RQ.ЪMTU5NDQ2NzkwNi4xNzAyOTI4NjAy
このテンプレートをダウンロードする
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ClickUp 最大の機能
* 無料プランで主要機能をロック解除
* ダイナミックでインタラクティブなフォームの作成
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https://clickup.com/ja/blog/55351/undefined/
条件ロジック
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を使用して動的なインタラクティブフォームを作成します。
* カスタムフィールドを使用して、インシデントの種類、説明、重大度などのチケットの詳細を取得し、さらにコンテキストを追加するためにスクリーンショットなどのファイルを含めることもできます。
* カスタムのステータスを作成し、チケットの開始から終了までの進捗を合理化および追跡します。
* 使用方法
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https://clickup.com/features/dashboards
クリックアップダッシュボード
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カスタマイズ可能なウィジェットで、進行中のチケット、チームの作業負荷、ビジネス目標メトリクスを監視 🧰。
* 包括的なレポート作成機能により、チームのパフォーマンスを深く理解することができます。
* について
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https://clickup.com/integrations
Zapierを含む100の統合
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やAPIアクセスを含む100の統合機能により、ClickUpをほとんどの技術スタックに簡単に組み込むことができます。
* タスクコメント、チャットでチームとコラボレーション。
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https://clickup.com/features/docs
ClickUp ドキュメント
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* ClickUpの通知システムを使用して、更新、期限、コメントなどをユーザーに通知し、常に全員が情報を把握できるようにします。
* 自動化により、チケットの割り当て、期限の設定、チケットステータスの更新、チケットへのウォッチャー追加などの反復タスクを排除します。
* 会話を要約し、次のような方法で回答を生成します。
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https://clickup.com/features/ai
クリックUp AI
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クリックアップのリミット
* 新規ユーザーはClickUpの
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https://clickup.com/videos
ビデオチュートリアル
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のビデオチュートリアル /%ref/ を利用する必要があるかもしれません。
* モバイルアプリでは、ウェブ版やデスクトップアプリに比べて、いくつかの機能が欠けている場合があります。
クリックアップ価格
* Free Forever（永久無料
* 無制限: $7/月/ユーザー
* ビジネス:1ユーザーにつき12ドル/月
* 企業向け:価格についてはお問い合わせください。
ClickUpの評価とレビュー
* G2: 4.7/5 (8,200件以上のレビュー)
* Capterra: 4.7/5 (3,700 件以上のレビュー)
2\.フレッシュサービス
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/03/freshservice-platform-example-1400x852.png
Freshserviceプラットフォーム例
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経由
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https://www.freshworks.com/
フレッシュワークス
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Freshservice（開発元：Freshworks）は、クラウドベースのITサービス管理（ITSM）ソリューションであり、インシデント、問題、および変更管理機能を提供し、ビジネスにおけるITおよびインシデント管理に関する問題の迅速な管理と解決を支援します。
ワークフロー自動化機能により、事前に定義された基準に基づいてチケットを適切なチームメンバーに自動割り当てすることができ、カスタマーサポートやサービスリクエストの効率と応答時間を改善します。
Freshservice の主な機能
* ユーザーフレンドリーなインターフェイスとチケット管理システムは、AndroidやiOSのモバイルアプリとうまく連動します。
* ユーザーが一般的な問題の解決策を見つけたり、チケットのステータスを追跡したり、新しいチケットを作成したりできるセルフサービスポータルが含まれています。
* 整理されたチケットの作成が可能
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https://clickup.com/ja/blog/57991/undefined/
検索可能な顧客データベース
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ユーザーがアクセスできるように、一般的な問題に対する有用な記事と解決策を提供 🔎 詳細な分析とレポートを提供し、チームがサービスデスクの生産性を理解し、全体的な IT パフォーマンスを追跡できるようにします。
* 詳細な分析とレポートを作成し、チームがサービスデスクの生産性を理解し、全体的な IT パフォーマンスを追跡できるようにします。
フレッシュサービスのリミット
* 無料プランなし
* 速度が遅く、不具合が発生することがある
* プロジェクト管理機能が限定的
フレッシュサービスの価格
* スターター: $29/月/エージェントあたり
* 成長:代理店あたり月額$59
* プロ:代理店あたり115ドル/月
* エンタープライズ: エージェントあたり $145/月
フレッシュサービスの評価とレビュー
* G2: 4.6/5 (950 件以上のレビュー)
Capterra: 4.5/5 (530 件以上のレビュー)
3\.ビジョンヘルプデスク
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Vision-Helpdesk.jpg
サービスデスクソフトウェア：ビジョン・ヘルプデスク
/サービスデスク・ソフトウェア
経由
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https://www.visionhelpdesk.com/
ビジョンヘルプデスク
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ビジョンヘルプデスクは
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https://clickup.com/ja/blog/66954/undefined/
ヘルプデスクソフトウェア
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とチケット管理システムは、サポート関連の活動を整理しようとしている小規模ビジネス向けです。カスタマー サービス部門全体で、電話、ソーシャルメディア メッセージ、ライブ チャットなど、さまざまなチャネルから寄せられるカスタマー クエリ、苦情、サポート リクエストを追跡できます。
ビジョンヘルプデスクは、カスタマーからのクエリごとに「チケット」を作成し、サポートチームがフォローアップを行い、体系的に問題を解決できるようにします。
Vision Helpdesk の主な機能
* すべてのクエリを中央の場所で管理
* ライブチャットツールを使用して、カスタムとのリアルタイムコミュニケーションを実現
* カスタマがチケットの提出とステータスの追跡、および検索が可能
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https://clickup.com/ja/blog/6070/undefined/
ナレッジベース
/%href/
の記事をセルフサービス
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https://clickup.com/ja/blog/74925/undefined/
クライアントポータル
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機能
* 電子メールテンプレート、ポータル、および
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https://clickup.com/ja/blog/60685/undefined/
ナレッジマネジメント
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* チームメンバーへのチケットの自動割り当てや、チケットの閉じた際の自動化機能をご利用ください。
ビジョンヘルプデスクのリミット
* Freeプランはありません。
* モバイルアプリが不安定だというユーザーもいます。
* カスタマーポータルの下部にあるVision Helpdeskのブランディングを削除するには、500ドルの料金を支払う必要がある（たとえ有料プランであっても）。
ビジョンヘルプデスクの価格
* スターターヘルプデスク: エージェントあたり$15/月
* プロヘルプデスク: エージェントあたり $25/月
* サテライトヘルプデスク: エージェントあたり$30/月
プロ サービスデスク : エージェントあたり $40/月
エントリー サービスデスク : $60/月/エージェントあたり
ビジョンヘルプデスクの評価とレビュー
* G2: 4.7/5 (80件以上のレビュー)
Capterra: 4.7/5 (30 件以上のレビュー)
4\.サービスナウ
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/ServiceNow.jpg
サービスナウ
/%img/
経由
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https://www.servicenow.com/
サービスナウ
/%href/
/href/
https://clickup.com/ja/blog/59135/undefined/
サービスナウ
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は大企業向けに設計されたITヘルプデスクソリューションである。インシデント管理、プロアクティブな問題管理、ビジネス目標とITサービスの整合などの包括的な機能を提供します。このヘルプデスクソフトウェアには以下も含まれます。
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https://clickup.com/blog/tools-for-excellent-customer-service/
カスタムサービス管理
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顧客とエージェントのやり取りを効率化する機能。
ServiceNow の主な機能
* 問題およびインシデント管理システムにより、タスクを迅速に割り当て、進捗をリアルタイムで追跡できます。
* IT資産管理モジュールにより、在庫の追跡、資産リクエストの自動化、資産監査の実行が可能
* 完全にカスタマイズ可能なフォーム、ワークフロー、ダッシュボード、レポート作成により、特定のビジネスニーズに合わせてプラットフォームをカスタマイズすることができます。
* 統合AIは、検索、仮想チャットボット、予測分析、ルーチンタスクの自動化などの機能を強化します。
* ヘルプデスクソフトウェアは、外部アプリと簡単に統合できます。
サービスナウのリミット
* Freeプランまたは試用版なし
* 隠れた料金プラン
* ヘルプデスクソフトウェアの習得に時間がかかる
* 読み込み速度が遅いことがある
サービスナウの価格
* 価格についてはServiceNowチームにお問い合わせください。
ServiceNow の評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (360以上のレビュー)
* Capterra: 4.5/5 (190 件以上のレビュー)
5\.レゾ
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Rezo.jpg
サービスデスクソフトウェア：レゾ
/サービスデスク・ソフトウェア：Rezo
経由
/href/
https://rezo.ai/
レゾ
/%href/
RezoはAIを活用した大企業向けカスタマーエクスペリエンスソリューションです。音声、インテント、センチメントを認識・分析することで、音声および非音声サポートチャネルにおけるカスタマー・インタラクションを自動化します。これにより、問題解決の迅速化とカスタマーエクスペリエンスの向上を実現します。
レゾの主な機能
* 音声および電子メールやソーシャルメディアなどのデジタルチャネルをサポート
* 30ヶ国語以上の言語でカスタム対応が可能
* カスタマー満足度のスコアとフィードバックをすべてのサポートチャネルで収集し、改善のためのインサイトを得ることができます。
* エージェントのパフォーマンスに関する洞察をまとめ、トレーニングの機会を特定します。
* インテリジェント・ルーティング機能でサポート問題を分析し、関連部署にルーティングします。
レゾのリミット
* Freeプランや試用版はありません。
* 隠れた料金プラン
* 統合と高度なサービスデスク機能のリミット
レゾの価格
* カスタムのお見積もりはRezoチームにお問い合わせください。
レゾの評価とレビュー
* G2: N/A
* Capterra: N/A
6\.Exalate
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Exalate.jpg
エグザレート
/イグ
経由
/href/
https://exalate.com/
エグザレイト
/参照
Exalateは問題追跡やプロジェクト管理によく使われる同期プラットフォームである。主な目的は、Jira、ServiceNow、Azure DevOps、Zendesk、GitHub、Salesforceなどの様々なシステム間でシームレスかつセキュアにデータを同期することです。
これは次のような場合に非常に役立ちます。
/href/
https://clickup.com/ja/blog/2273/undefined/
機能横断チーム
/%href/
異なるプラットフォームやシステム間でリアルタイムのデータ交換が必要なチーム。🌐
Exalate の最大の機能
* ビジュアル・モード（ドラッグ・アンド・ドロップ・インターフェース）またはスクリプト・モードで統合を設定できます。
* ワークフローのニーズに応じて、双方向または片方向の同期が可能。
* いつ、どのデータを、どのように同期させるかを完了します。
* 必要なデータのみを共有し、高いレベルのプライバシーとセキュリティを維持します。
Exalate のリミット
* 設定が複雑で、特に非技術ユーザーには難しい。
* ダウンタイムが発生することがある
エグザレートの価格
* Freeプラン。
* Exalate for Jira: $6/月
* Exalate for GitHub: $115/月
* Exalate for Zendesk : $115/月
Exalate（セールスフォース用）: $335/月
* Azure DevOps向けExalate: $335/月
* Exalate for ServiceNow: 価格についてはお問い合わせください。
Exalate の評価とレビュー
* G2: 4.7/5 (60 件のレビュー)
* Capterra: N/A
7\.Slack
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Slack.png
サービスデスクソフトウェア：Slackショートカットスクリーンショット
/スクリーンショット
経由
/参照
https://slack.com/
Slack
/%href/
/参照
https://clickup.com/ja/blog/1123/undefined/
Slack
/%href/
はクラウドベースのコミュニケーションと
/href/
https://clickup.com/ja/blog/61312/undefined/
企業コラボレーションツール
/%href/
サポートチームが社内の情報フローを管理するために使用できるエンタープライズコラボレーションツール。チャネル」と呼ばれるチャットルームを使用し、リアルタイムのコミュニケーションとファイル共有を行う。チャンネルはチーム、プロジェクト、クライアント、その他の関連する基準に基づいて編成することができる。
プライベートまたは少人数での会話には、Slackはダイレクトメッセージも提供します。
Slackの主な機能
* サポートチームは、ウェブ、デスクトップ、モバイルデバイスを使用してリアルタイムでコラボレーションすることができます。
* チャンネルを使用して、異なる部門の人々をまとめることができます。
/href/
https://clickup.com/ja/blog/113099/undefined/
機能横断的なコラボレーション
/%href/
チケットの解決に必要です。
* 拡張機能により、技術スタックの他のプログラムとの接続が容易
* ハドル機能により、チームとビデオ通話や画面共有が可能。
* チームメンバーがミーティング中であろうと、ランチに出かけていようと、休暇中であろうと、ステータスを更新して全員に情報を伝えることができます。
* Slackは、各チームメンバーのプロフィールに現地時間を自動的に検出して表示するため、タイムゾーンの異なるグローバルチームとの仕事が容易になります。
Slackの制限事項
* 古い会話やファイルの検索機能にリミットあり。
* 予算が限られている小規模チームには料金が高い場合がある
* ハドルには、専用のビデオ会議ツールにあるバーチャル背景やブレイクアウトルームなどの高度な機能がない
Slackの価格設定
* Freeプラン（無料
* Pro:ユーザーあたり7.25ドル/月
* Business+:ユーザーあたり12.50ドル/月
* Enterprise Grid: 営業担当までお問い合わせください。
Slackの評価とレビュー
* G2: 4.5/5 (31,500件以上のレビュー)
* Capterra: 4.7/5 (23,000 件以上のレビュー)
8\.Jira サービス管理
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Jira.jpg
Jira
/サービス管理
Jiraサービスマネジメント経由
/href/
https://www.atlassian.com/
アトラシアン
/%href/
の成功の上に構築された
/href/
https://clickup.com/ja/blog/1025/undefined/
Jira ソフトウェア
/%href/
アトラシアンは、IT チームに特化したツールとして Jira Service Management (旧 Jira Service Desk) を開発した。インシデント、サービスリクエスト、変更などのタスクを効率的に処理することができる。
Jira Service Management の主な機能
* カスタマイズ可能なセルフサービスポータルがあり、カスタマーは一般的な質問に対する回答を見つけたり、サポートチームにヘルプを要求することができます。
* サービスレベルアグリーメント (SLA) を設定し、リアルタイム追跡で管理することができ、一貫して満たされていることを保証します。
* Confluence とシームレスに統合してナレッジベースを作成し、ユーザーが一般的な問題に対する解決策を独自に検索できるようにします。🧑💻
* ITIL 認定サービスデスクプロセスを提供し、IT プラクティスが国際的な IT サービス管理標準に合致していることを保証します。
Jira サービスマネジメントのリミット
* 新規ユーザーには複雑で操作が難しい
* 動作が遅く、バグが多いことがある
* 乱雑なユーザーインターフェース
Jira サービス管理価格
* Freeプラン。
* スタンダード: エージェントあたり月額 $21 から
* プレミアム: エージェントあたり月額 $47 から
* 企業向け: 価格についてはお問い合わせください。
Jira Service Management の評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (5,000 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.4/5 (13,000 件以上のレビュー)
9\.ヘルプスカウト
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Help-Scout.png
サービスデスクソフトウェア：ヘルプスカウトCXビュー
/ヘルプスカウト
経由
/href/
https://www.helpscout.com/
ヘルプ
/%href/
/href/
https://www.helpscout.com/
o
/%href/
/href/
https://www.helpscout.com/
ut
/%href/
ヘルプスカウトは中小ビジネス向けに設計されたヘルプデスクシステムです。サポートドキュメント、カスタマーとのやり取りを管理する機能を提供します。
/href/
https://clickup.com/ja/blog/69100/undefined/
発券システム
/%href/
s.
このヘルプデスクソフトウェアは直感的なインターフェイスを備えており、チームが迅速にチケットをデリゲートし、進捗を監視することで、顧客からのクエリをタイムリーに解決することができます。⏰
ヘルプスカウトの主な機能
* 電子メール、ライブチャット、ナレッジベースを介してカスタマーサポートを提供できます。
* プロモーション
/href/
https://clickup.com/ja/blog/5096/undefined/
チームコラボレーション
/%href/
コラボレーション受信トレイ機能により、サポートチーム内の 📧 コラボレーションを促進します。
* チケットの割り当てや一括返信の送信などの反復タスクを処理する自動化機能を提供
* 50以上の統合
/href/
https://clickup.com/ja/blog/24347/undefined/
SaaS ツール
/%href/
Slack、Trello、Salesforceなど。
ヘルプスカウトのリミット
* チケットに複数のチームメンバーをアサインできない
* 基本的なモバイルアプリ機能しかない
* 言語サポートに制限がある
ヘルプスカウトの価格
* スタンダード: 25ドル/月/ユーザー
* プラス: $50/月/ユーザー
* プロ:価格についてはお問い合わせください
ヘルプスカウトの評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (390 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.6/5 (200+ reviews)
10\.GoTo Resolve
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/GoTo-Resolve.jpg
解決へ
/%img/
経由
/href/
https://www.goto.com/
解決へ
/参照
GoTo Resolve(旧GoToAssist)は、GoTo Resolveに特化した
/に特化したものです。
https://clickup.com/ja/blog/53209/undefined/
IT管理ソフトウェア
/GoTo Resolve（旧GoToAssist）は
サポートチームがリモートでユーザーの問題を解決したり、新しいソフトウェアを設定したり、アプリケーションの使い方を説明したりするためのソフトウェア。強力で信頼性の高いセキュアな接続により、特に機密データを扱うリモートチームにとって、非常に貴重なツールとなっている。
GoTo Resolveの主な機能
* 電子メールまたはリンクを介してカスタマーにリモートサポートを提供し、追加のソフトウェアをダウンロードさせる必要はありません🙌。
* 必要に応じて他の IT 要員をリモートセッションに参加させ、追加サポートを提供。
* リモートサポートセッションを記録し、後で参照することができます。
* Slack、Microsoft Teams、Zendesk などの一般的なツールと統合可能
GoTo Resolveのリミット
* 時折不具合が発生する
* レポート作成と分析にリミットあり
* 拡張機能の不足
GoTo Resolveの価格
* Freeプラン。
* リモートサポート: $50/月より開始
* スタンダード: $70/月から
* プレミアム: 価格についてはお問い合わせください。
GoTo Resolveの評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (400 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.4/5 (190 件以上のレビュー)
11\.Zohoデスク
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Zoho-Desk.jpg
Zohoデスク
/%img/
経由
/href/
https://www.zoho.com/desk/
ゾーホー・デスク
/%href/
Zoho Deskはユーザー満足度を最優先したサービスデスクソフトウェアです。カスタマーサポートのプロセスを簡素化し、サポートエージェントがサポートを提供し、カスタマーが問題の解決策を見つけやすくします。
Zoho Deskの主な機能
* マルチチャネルチケットシステムは、電子メール、電話、チャット、ソーシャルメディア、セルフサービスポータルを介してカスタマがあなたに連絡できることを意味します。
* サポートプロセスを合理化するためのチケット共有、衝突検出、自動化などのエージェント生産性機能
* 包括的な分析とレポート作成により、サポートチームのパフォーマンスを監視し、改善点を特定します。
* 他のZoho製品やサードパーティアプリとの統合により、コミュニケーションとワークフローが強化されます。
Zoho Desk のリミット
* 初回使用時の学習曲線が急
* 無料プランのチケットビュー数のリミットにより、ソフトウェアの有用性が制限される可能性がある。
Zohoデスクの価格
* スタンダード: $20/月/ユーザー
* プロフェッショナル: 35ドル/月/ユーザー
エンタープライズ: $50/月/ユーザー
Zoho Deskの評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (4,700 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.5/5 (2,000 件以上のレビュー)
12\.スパイスワークス
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Spiceworks.jpg
スパイスワークス
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経由
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https://www.spiceworks.com/
スパイスワークス
/%href/
SpiceworksはITプロフェッショナルのために特別に設計されたサービスデスクソフトウェアソリューションです。ユーザーのリクエストを管理し、対応するためのITチケットシステムです。
Spiceworks の主な機能
* ヘルプデスクソフトウェアは、チケッティング、インベントリ、ユーザーポータルを提供し、すべてのITサポートニーズをカバーします。
* ネットワーク監視ツールは、サーバー、プリンター、スイッチなどを監視します。
* 学習コンテンツが用意されたラーニングハブにより、ITプロフェッショナルが最新のトレンドやテクノロジーを常に把握することができます。
* ITプロフェッショナルがアドバイスを共有し、問題を解決し、最新のITについて議論するための活気あるユーザー・コミュニティ・フォーラム
Spiceworks のリミット
* IT問題を詳細に分析するための徹底したレポート作成システムがない。
* ソフトウェアのパフォーマンスに問題がある場合がある。
スパイスワークスの価格
* 全ユーザー無料
Spiceworks の評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (300 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.4/5 (540+ reviews)
13\.ライブエージェント
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/LiveAgent.jpg
ライブエージェント
/ライブエージェント
経由
/href/
https://www.liveagent.com/
ライブエージェント
/%href/
LiveAgentは、あらゆるサイズのビジネスのヘルプデスクソリューションとして機能する、強力なオールインワンのカスタマーサポートプラットフォームです。多くのチャネルを1つのプラットフォームに統合することで
/href/
https://clickup.com/ja/blog/110567/undefined/
カスタマーコミュニケーション
/%href/
をより効率的にする。
LiveAgent の主な機能
* 電子メール、ソーシャルメディア、チャット、電話など、さまざまなチャネルからのすべてのカスタマー・クエリ用のユニバーサル受信トレイを提供します。
* サポートプロセスの合理化に役立つ高度な自動化ツール
* CRM内蔵の包括的なサポートチケットシステム
* ナレッジベース、フォーラム、フィードバックシステムなど、セルフヘルプ用のカスタムポータルの機能
LiveAgent のリミット
* LiveAgentのインターフェイスは、非常に機能的ですが、時々現代的な感覚に欠けることがあります。また、一部のユーザーは、ソフトウェアのモバイルでの応答性に困難を報告しています。
LiveAgent の価格
* 小規模: エージェントあたり月額$9 (年払い)
* 中規模: エージェントあたり月額$29 (年払い)
* 大： エージェントあたり $49/月（年間請求）
* エンタープライズ: エージェントあたり $69/month (年間請求)
LiveAgent の評価とレビュー
* G2: 4.5/5 (1,400 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.7/5 (1,300 件以上のレビュー)
14\.セールスフォース・サービスクラウド
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Salesforce-Service-Cloud-1400x904.png
Salesforce Service Cloud ダッシュボード例
/%img/
Via
/href/
https://www.salesforce.com/
セールスフォース
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Salesforce Service Cloudは、さまざまなチャネルからの顧客からの問い合わせを単一の直感的なインターフェイスに統合することで、顧客との関係を強化するカスタマーサービスソリューションを備えたサービスデスクソフトウェアです。インテリジェントなケースルーティング、オムニチャネルインタラクション、セルフサービスポータルなどの幅広い機能で知られている。
Salesforce Service Cloud の主な機能
* カスタマージャーニーマップ、コミュニケーション追跡、コンタクト履歴などの拡張CRM機能
* ソーシャルメディア、電子メール、メッセージ、電話を統合したオムニチャネルの顧客コミュニケーション
* インテリジェントなルーティングによる高度なケース管理、ケースデータとエージェントのスキルに基づくケースの優先順位付けと自動割り当て
* セールスフォースの包括的なソフトウェアエコシステムとの統合により、すべてのビジネス部門でシームレスな運用を実現
セールスフォースサービスクラウドのリミット
* ユーザーからは、学習曲線が険しく、ユーザーインターフェースが複雑であるとの報告があります。
* 価格設定が明確でなく、多くの機能に追加コストがかかる
Salesforce Service Cloud の価格設定
スターター:1ユーザーあたり月額25ドル（年額課金） プロフェッショナル:*1ユーザーあたり月額75ドル（年額課金
* Professional:ユーザーあたり月額75ドル（年額課金）
* エンタープライズ: ユーザーあたり月額$150 (年間請求)
* 無制限:ユーザーあたり月額$300 (年額)
Salesforce Service Cloud の評価とレビュー
* G2: 4.2/5 (2,200 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.4/5 (700 件以上のレビュー)
15\.SuuportBee
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SupportBee CSビュー
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経由
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https://supportbee.com/
サポートビー
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SupportBeeはシンプルなクラウドベースのヘルプデスクソフトウェアで、カスタマーサポートの電子メール、チケット、コメントをチームが一つのプラットフォームで管理することができます。統一された受信トレイとして機能することで、カスタマーサービスのワークフローを合理化し、すべてのカスタマー・インタラクションを直接チームに届けることを目的としています。
SupportBee の主な機能
* すべての受信電子メールをチケットに変換するシンプルなチケットシステム
* チームメンバーが顧客ソリューションにコメントし、コラボレーションすることを可能にするコラボレーション受信トレイ。
* Slack、Asana、Trelloなどの人気ツールとの統合キャパシティ
* 外出先でも顧客からの問い合わせを追跡できるモバイルアプリケーション
サポートビーのリミット
* 他のヘルプデスクソフトウェアと比較して機能がリミット
* ネイティブのライブチャットまたはコールサポート機能なし
SupportBeeの価格
* スタートアップ: $13/月/ユーザー
* エンタープライズ: $17/月/ユーザー
SupportBeeの評価とレビュー
* G2: 4.1/5 (5+ reviews)
* Capterra: 4.3/5 (25件以上)
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ビジネスに適したサービスまたはヘルプデスクソフトウェアを選択することで、チームの生産性と顧客サービス体験を向上させることができます。
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