ServiceNowは、ITサービス管理（ITSM）業界において、かなり以前から主要なプレーヤーである。包括的なサービスデスク・ソリューション、ビジネス・プロセスの自動化、ITサービス管理、デジタル・ワークフローのプロバイダーとして高い評価を得ています。しかし、すべてのビジネスがそのニーズに完璧にフィットするとは限りません。
サービスデスクを求める理由
[サービスデスクソフトウェア](/ブログ?p=67666)
ServiceNowの代替となるサービスデスク・ソフトウェアは、価格、ソフトウェアの複雑さ、ServiceNowが提供しない機能の必要性など様々です。
どのような理由であれ、あなたは幸運です。私たちは一流のリストを作成しました。
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https://www.servicenow.com/
ServiceNow
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ServiceNowの競合他社は、それぞれサービスデスクツールとしてユニークな長所と短所を持っています。それぞれの鍵機能、長所と短所、価格、G2やCapterraによる顧客評価などを掘り下げて、十分な情報に基づいた決断ができるようにします。
準備はいいですか？さあ、始めましょう！
ServiceNowの競合には何を求めるべきか？
ITチームは、変更管理、バグ追跡、ソフトウェアアップデートからカスタマーやチームメイトのテクニカルサポートまで、複数の責任をこなすことがよくあります。ここでは、ServiceNowの代替製品に求められる機能をご紹介します：
* 包括的なプロジェクト管理：代替案は、次のような堅牢なプロジェクトと資産管理機能を提供する必要があります。
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/ブログ?p=49290
時間追跡
/を提供する必要がある。
,
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/ブログ?p=8919
資源配分
/リソース配分
サービスデスクサポートが円滑に行われるよう、リソースの割り当て、タスク管理などを行います。
* コラボレーションツール: シームレスなコミュニケーションとコラボレーション機能は、サービスデスクサポートに不可欠です。
/には不可欠です。
/ブログ?p=53209
ITサポートネットワーク管理チーム
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.共有作業スペース、リアルタイムチャット、ドキュメント共有などの機能を提供するツールを探す。
* 統合機能:サービスデスクの代替は、ナレッジマネジメントプラットフォーム、CRM、マーケティング自動化、またはコミュニケーションアプリなど、チームが使用する他のツールとシームレスに統合する必要があります。
カスタマイズ性と拡張性：ツールは、特定のワークフローに合わせてカスタマイズでき、ビジネスが拡大するにつれてニーズに応じて拡張できる必要があります。
* レポート作成と分析:包括的なレポート作成と分析機能は、ビジネスの進捗を追跡するために必要です。
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/ブログ?p=69100
サポートチケット
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ボトルネックを特定し、サービス品質についてデータ駆動型の意思決定を行うために必要です。
* ユーザーフレンドリーなインターフェイス： ナビゲートしやすく、使いやすいサービスデスクツールは、サービスカタログチーム内の採用率を高め、生産性を向上させることができます。
* 価格: サービスデスクツールの価格体系を検討してください。機能に見合った価値を提供し、予算内に収まるものでなければなりません。
カスタマーサポート： 信頼できるカスタマーサービスデリバリーチームは、問題に遭遇したり、サービスデスクツールのヘルプが必要な場合に非常に貴重な存在となります。
2024年ベスト10 ServiceNowの競合と代替製品
理想的なツールはチームサイズ、業界、特定のニーズによって異なることを忘れないでください。ですから、決める前にいくつかの選択肢を試してみるのがベストです。そのため、アセットおよびインシデント管理ソリューションのオプションを検討する必要があります：
1\.
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https://clickup.com/
ClickUp
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/Docs_Chat-view_List-view_Homepage-9-1400x1055.png
ClickUp ドキュメント、チャットビュー、リストビュー、ホームページ
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ロードマップやナレッジベースなど、ネストされたページやカスタムフォーマットオプションを使用して、アイデアをコラボレーションし、魅力的なドキュメントやwikiを作成できます。
ClickUpは私たちのリストの上位にランクインしています。
/参照
https://www.g2.com/categories/collaboration-productivity
G2のベスト生産性・コラボレーション・ソフトウェア
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そして
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/ブログ?p=52325
FastCompanyの最も革新的な企業
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リストに掲載されている。強力な
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/ブログ?p=38108
CRM
/を利用することができます。
機能、資産管理機能、そして真のナレッジ・ベース・ソフトウェアを備えた
[ClickUp ドキュメント](https://clickup.com/features/docs)
ClickUpは、ServiceNowの最も人気のある代替サービスの1つです。
さらに、ClickUpは複雑な条件ロジックを提供します。
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/ブログ?p=56878
顧客の会話やフィードバックを収集するフォーム
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.この柔軟で直感的、カスタム可能なソリューションは、顧客エンゲージメントを向上させる大きなビジネスニーズを持つ小規模ビジネスや大規模チームに最適です。
ClickUp の主な機能
* カスタマイズ可能なダッシュボードにより、プロジェクトで起きていることをすべて一箇所で簡単に確認できます。
* ネイティブの時間追跡
/参照
/ブログ?p=45706
チームのタスクと予算を守ります。
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* ナレッジハブを整理する複雑なドキュメント機能による資産管理 /%ref/
* /href/
/ブログ?p=53311
ワークフロー自動化
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タスクの割り当て、進捗中のチームメイトへの報告、やることリストを完了リストにするなどの努力を軽減します。
* ほぼ無限の
/ワークフローの自動化
https://clickup.com/templates/it
ITチーム用テンプレート
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は
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/ブログ?p=37971
リスクを減らす
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,
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https://clickup.com/resources/software-teams/technical-debt
技術的負債
/技術的負債
技術的負債
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/ブログ?p=53355
サイバーセキュリティ・フレームワーク
/を確立します。
を確立し、軽快なカスタマーサポートでリテンションを強化することで、次のプロジェクトでゼロから始める必要がなくなります。
クリックアップのリミット
ClickUpは、以下のような多機能でカスタマイズ可能なツールを必要とするチームに最適です。
/href/
/ブログ?p=44927
リスク評価
/を行うための汎用性の高いツールを必要とするチームに最適です。
プレモルテム中にリスクを評価し、スプリント半ばでプロジェクトを管理し、社内を構築する。
/を構築する。
/ブログ?p=6070
知識ベース
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を参照してください。基本的な発券システムと簡単なメトリクス追跡が必要なだけなら、ClickUpはやることなすことオーバーパワーかもしれない。
クリックアップの価格
* Free Forever: 無制限。
* 無制限：ユーザーあたり月額7ドル
* ビジネス：ユーザーあたり12ドル/月
* 企業向け：価格についてはお問い合わせください。
クリックアップの評価とレビュー
* G2: 4.7/5 (6,770 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.7/5 (3,660 件以上のレビュー)
2\.Zendesk
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/11/zendesk-crm.png
zendesk-crm プラットフォーム例
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経由
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https://www.zendesk.com/
ゼンデスク
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Zendeskは、顧客サービスおよびエンゲージメントプラットフォームであり、チケッティングやナレッジベース機能を含む、顧客との対話のためのサービスデスクツールをプロバイダーする。特にカスタマーサポートに重点を置くビジネスにとっては、ServiceNowに代わる強固なサービスです。
Zendesk の主な機能
* オムニチャネルのカスタマーサポートと
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/ブログ?p=66954
ヘルプデスクソリューション
/ヘルプデスクソリューション
(電子メール、チャット、電話、ソーシャルメディア)
* AIを活用した自動化応答でカスタマーコミュニケーションを強化
* ナレッジベースを組み込んだセルフサービスオプション
* 拡張機能
/ブログ
/ブログ?p=40925
統合オプション
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Zendesk のリミット
* 無料試用版が短いため、完全にコミットする前にテストするのが難しい。
* Regex のような高度な機能がない
* 上級ユーザー向けのカスタマイゼーションが十分ではない
* 他の競合他社に比べて価格が高い
Zendesk の価格
* チーム: 月額49ドル/ユーザー
* Growth:ユーザーあたり79ドル/月
* プロフェッショナル: $99/月/ユーザー
* エンタープライズ: 1ユーザーにつき$150/月
* カスタム・エンタープライズ: $215/月/ユーザー
Zendesk の評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (5,590 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.4/ (3,640 件以上のレビュー)
ボーナス
_/href/_（英語
_/ブログ?p=122078*_
ITオペレーション・ソフトウェア
_/%href/_（英語
_!_
3\.SAP
/画像
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/SAP.png
SAPカスタマーサポートビュー
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経由
/参照
https://www.sap.com/index.html
SAP
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SAPは多国籍ソフトウェア会社であり、以下の分野で知られている。
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/ブログ?p=60346
エンタープライズ・リソース・プランニング（ERP）ソフトウェアで知られる多国籍ソフトウェア会社である。
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.カスタマー・エクスペリエンス・スイートの1つであるSAP Service Cloudは、カスタマーサービス管理とセールスに焦点を当てた、ServiceNowの優れた代替製品の1つです。
SAP 最大の機能
* コンプライアンス、セキュリティ、およびインシデント管理機能が組み込まれており、グローバルスタンダードを満たし、それを上回る。
* 権限マトリックスにより、チーム内のすべての役割がサービスデスク上のミッションクリティカルな情報に適切なタイミングでアクセスできるようにします。
* インシデントモニタリングにより、ITの問題を見逃しません。
SAP のリミット
* ServiceNowのような24時間365日のライブサポートをやることではありません。
* プラットフォームはウェブのみなので、外出の多いITプロには不向きです。
SAP の価格
価格についてはSAPにお問い合わせください。
SAP の評価とレビュー
* G2: 4.2/5 (800 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.3/5 (1,840 件以上のレビュー)
4\.ProProfsヘルプデスク
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/ProProfs-Knowledge-Base-Example.png
ProProfsナレッジベース例
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Via
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https://www.proprofsdesk.com/
プロフェッショナル
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知識ベース
ProProfsヘルプデスクは、チケットマネージャーを合理化し、チームコラボレーションを促進するユーザーフレンドリーなカスタマーサービスツールです。受信トレイを共有することで、クエリの効率的な処理を可能にし、すべてをスムーズに実行します。
ProProfsの統合プラットフォームと堅牢なレポート作成および分析機能は、カスタマーサービスを改善するための貴重な洞察を提供します。ProProfsヘルプデスクを使用すると、チームは包括的な顧客ナレッジベースを作成し、作業負荷を軽減し、セルフサービスポータルオプションで顧客に力を与えることもできます。そのシンプルさ、効率性、顧客中心のアプローチにより、最も注目すべきServiceNowの代替製品の1つとなっています。
ProProfs ヘルプデスクの主な機能
* 着信コールの追跡と自動ルーティング
* 受信トレイの共有によるコラボレーションの向上
* 定型文による返信で応答時間を短縮
* NPS、CSAT、その他のアンケートでカスタマーのフィードバックを収集
* 社内追跡のためのインシデント管理オプション
ProProfs ヘルプデスクのリミット
* ソーシャルメディア統合なし
* セルフサービスポータルは難しい場合があります
ProProfs ヘルプデスクの価格
*無料
* 有料:ユーザーあたり$20/月
ProProfs Help Deskの評価とレビュー
* G2: 4.7/5 (15+ reviews)
* Capterra: 4.8/5 (10+ reviews)
5\.Jira
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/12/Jira-Issue-Tracking-Feature-Example-1400x922.png
Jira 問題追跡機能例
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https://www.atlassian.com/software/jira
Jira
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は最近、新しい問題追跡ビューをリリースしました。
アトラシアンが開発した Jira Service Desk は、その柔軟性と強力な機能で知られる、広く使用されているタスクおよびナレッジハブソフトウェアである。
当初はソフトウェア開発におけるバグや問題の追跡のために設計された Jira サービス管理は、様々なプロジェクトやタスク管理のニーズに応えるために進化してきました。Jira サービス管理はカスタマイズ可能なワークフロー、アジャイルレポート作成ツール、高度な問題追跡機能を提供します。Confluence や Bitbucket のような他の多くのツールとの統合機能により、Jira サービス管理はチームが優れたソフトウェアを計画、追跡、リリースするための包括的なソリューションとなっています。
Jira の学習曲線は険しいかもしれませんが、Jira の堅牢な機能は、包括的なワークフロー自動化ソリューションを求めるチームにとって優れた選択肢となります。
Jira の主な機能
* 電子メール、チャットボット、サービス担当者などからのサービスリクエストを集約するリクエストキュー
* 緊急度、サービスレベルアグリーメント、および利用可能なサービス担当者に基づいてインシデントを自動的にトリアージ
* セルフサービスポータルは、従業員が問題をエスカレーションすることなく、必要な回答を見つけるのに役立ちます。
Jira のリミット
* Jira サービス管理は読み込みに時間がかかることがある
* 技術に精通したユーザー以外には複雑すぎる
* Jira Service Desk UI は必要な時に必要な機能を見つけるのが難しい場合がある (以下をチェックしてください。
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/ブログ?p=1025
Jira の代替)
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Jira の価格設定
* 無料です。
* スタンダード: $7.75/月/ユーザー
* プレミアム: $15.25/月/ユーザー
*価格については Jira にお問い合わせください。
Jira の評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (5,270 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.4/5 (13,200 件以上のレビュー)
について学ぶ
_/href/
/ブログ?p=71400
スタートアップのための最高のマーケティング・ツール
/%href/_
_!_
6\.ヘルプスカウト
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Help-Scout.png
ヘルプスカウトCXビュー
/%img/
経由
/参照
https://www.helpscout.com/
ヘルプスカウト
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Help Scoutはカスタマインタラクションにヒューマンタッチを提供するために設計されたサービス管理プラットフォームである。シンプルさとパーソナライゼーションに重点を置いているため、顧客リレーションシップを優先するビジネスにとってServiceNowの代替となる素晴らしいサービスです。
ヘルプスカウトの主な機能
* リアルタイムチャットとリアルタイム通知でサポート問題を迅速に解決。マクロとテンプレート化された応答を使用して、即座にカスタマーとコミュニケーション。
* 自動化されたルーティングとインタラクション追跡で、もう失敗しない
* ヘルプスカウトが提供する機能
/参照
/ブログ?p=70488
カスタマイズ可能なブランディングによるホワイトレーベルのサービス管理
/を提供しています。
サポートサービス管理の見た目や使い勝手を思い通りにすることができます。
ヘルプスカウトのリミット
* ソーシャルメディアとの統合がないため、Twitterで悩みを打ち明けるカスタマーを追跡し、対応することが困難です。
* ヘルプスカウトのレポートは、特定のサポートチケットに関する詳細な情報を簡単に提供するように設定されていません。
ヘルプスカウトの価格
* スタンダード:ユーザーあたり月額20ドル
* プラス: $40/月/ユーザー
* プロ: $65/月/ユーザー
ヘルプスカウトの評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (380 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.6/5 (190+ reviews)
7\.フレッシュデスク
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/FreshDesk-Platform-example.png
FreshDesk プラットフォーム例
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Via
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https://www.freshworks.com/freshdesk/
フレッシュデスク
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Freshdeskはクラウドベースのカスタマーサポートプラットフォームで、強力なチケッティング、コラボレーション、問題管理、自動化機能を備えています。特に、直感的で機能豊富なカスタマーサポートツールを求めるビジネスにとっては、ServiceNow の強力な競合製品です。
Freshdesk の主な機能
* リモートアクセスにより、サポートチームはその場でカスタマーサポートを行うことができます。
* チケット管理システムにより、サポートリクエストの割り当てと優先順位付けが自動的に行われます。
* Freshdesk コラボレーションツールにより、チームメイトが同じチケット上で協力して問題を解決できます。
フレッシュデスクのリミット
* 受信トレイには、検索機能、下書き保存、複数の受信者にメッセージを送信する機能などがありません。
* レポートをカスタム作成する余地があまりない
* モバイルアプリはデスクトッププラットフォームほど直感的ではない
フレッシュデスクの価格
*無料
* Growth:ユーザーあたり $15/月
* Pro: 1ユーザーあたり月額49ドル
* エンタープライズ: 79ドル/月/ユーザー
フレッシュデスクの評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (2,750 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.5/5 (3,030 件以上のレビュー)
_ボーナス:_
_/href/
/blog?p=106705
10 Best Freshdesk Alternatives and Competitors
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8\.セールスフォースサービスクラウド
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Salesforce-Marketing-Cloud-Intelligence-Dashboard-Example.png
Salesforce Marketing Cloud インテリジェンス ダッシュボード例
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Via
/参照
https://www.salesforce.com/products/service-cloud/overview/
セールスフォースサービスクラウド
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Salesforce Service Cloudは、Salesforceによるサービス管理およびサポートプラットフォームである。包括的なカスタマーサービスと資産管理ツールを提供し、特に既にSalesforce製品を利用しているビジネスにとっては、ServiceNowの代替製品として競争力を持つ。
Salesforce Service Cloudの主な機能
* SalesForce システムは、サービス管理とカスタマーサポートのあらゆる側面を統合し、統一されたエージェントエクスペリエンスを提供します。
* デスクトップでもモバイルでもスムーズなユーザーエクスペリエンス
* フィールドやテーブルを作成し、コードを追加してツールを思い通りにカスタマイズ可能
セールスフォースサービスクラウドのリミット
* WYSIWYGエディターがないため、フォーマットに手間がかかる。
* 新規ユーザーにとって学習曲線が高い。
セールスフォースサービスクラウドの価格
* スターター: 25ドル/月/ユーザー
* プロフェッショナル: $75/月/ユーザー
* エンタープライズ: 1ユーザーあたり月額$150
* 無制限: $300/月/ユーザー
Salesforce Service Cloud の評価とレビュー
* G2: 4.2/5 (2,270 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.4/5 (700 件以上のレビュー)
9\.Zohoデスク
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Zoho-CRM.png
/%img/
Via
/href/
https://www.zoho.com/desk/
ゾーホー・デスク
/%href/
Zoho Deskはウェブベースのヘルプデスクソリューションで、ビジネスが一流のサービス管理を提供できるように設計されている。ServiceNowの競合として、チケット管理、自動化、レポート作成のための様々な機能を提供している。
Zoho Deskの主な機能
* どのチャネルで会話を開始したかに関わらず、1つのビューからすべてのカスタマーインタラクションを追跡します。
* タブの名前の変更、部署の追加、電子メールテンプレートのカスタマイズなど、お客様のニーズに合わせてツールをカスタマイズできます。
Zohoデスクのリミット
* エンドユーザーはチケットのルーティングアラートを受信しないため、ケースを追跡するのが難しい。
* アカウントごとにチケットをソートするのは簡単ではないため、優先度の高いアカウントの全体像を把握するのが難しい場合があります。
* Zohoのサポートチームとの直接チャットはありません。
Zoho Deskの価格
* スタンダード: 14ドル/月/ユーザー
* プロフェッショナル: $23/月/ユーザー
* エンタープライズ: $40/月/ユーザー
Zoho Deskの評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (4,640 件以上のレビュー)
* Capterra: 4.5/5 (2,030件以上のレビュー)
10\.サポートビー
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/SupportBee.png
SupportBee CSビュー
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経由
/参照
https://supportbee.com/
サポートビー
/%href/
/参照
https://supportbee.com/
サポートビー
/%href/
は、シンプルさと顧客満足度を念頭に置いて設計されたチケットシステムです。ServiceNowの代替として、カスタマーサポートの電子メールを管理するための簡単なソリューションを提供します。
SupportBeeの主な機能
* 受信トレイスタイルのチケッティングは、チームがサポートリクエストの割り当てや回答のために別のアプリにログインする必要がないことを意味します。
* 包括的な外部ナレッジベース機能により、カスタマは簡単に回答を見つけることができ、リクエスト量を削減できます。独立した内部ナレッジベースにより、エージェントはチケットをエスカレーションすることなく、必要な回答を見つけることができます。
サポートビーのリミット
* サポートに関するカスタマー・フィードバックは取得できません。
* SafariまたはFirefoxに最適化されていない
* カスタマイズにリミットあり
* 自動アーカイブ機能がないため、受信トレイが乱雑になることがある。
* フォームがない
SupportBeeの価格
* スタートアップ: $13/月/ユーザー
* 企業: $17/月/ユーザー
SupportBeeの評価とレビュー
* G2: 4.1/5 (5+ reviews)
* Capterra: 4.3/5 (25件以上)
##クリックアップ流カスタマーケア
優れた顧客体験を提供するためには、適切なサービス管理ソフトウェアを選択することが重要です。上記のリストにあるServiceNowの代替ソフトは、それぞれ独自の機能、長所、短所を備えています。セルフサービスポータルと構成管理ソリューションの具体的なニーズ、予算、および依存関係によって選択する必要があります。
しかし、顧客サービスに優れ、堅牢なプロジェクト管理、製品管理、タスク管理機能を提供する包括的なソリューションをお探しなら、ClickUpをご検討ください。
/参照
https://clickup.com/teams/agile
完璧なアジャイルソリューション
/%href/
.多彩な機能、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、競争力のある価格設定で、ClickUpはServiceNowの競合他社や代替製品の中でもトップクラスの選択肢です。
最高のソフトウェアとは、あなたのチームのニーズに完璧にフィットするものであることを忘れないでください。選択肢を検討し、目に留まったものを試し、十分な情報を得た上で決定してください。幸運を祈る！
