2025年版 AI音声エージェントトップ10（活用事例付き）

人工知能は業界を問わず音声ベースのインタラクションに影響を与えています。実際、音声AIエージェントの世界市場は、年平均成長率（CAGR）約34.8％で、475億米ドルという巨大な規模に成長すると予測されています。

深層学習機能を備えたAI音声エージェントは、単純な予約調整から進化し、ガイド付きワークフローによる技術問題のトラブルシューティング、競合解決、顧客の意図や予算を評価して関連製品・ソリューションを提案するなど、より複雑なタスクを遂行できるようになりました。

本記事では、主要なAI音声エージェントを検証し、ビジネスがデータ駆動型のより賢い意思決定を実現しつつ顧客体験を向上させるための支援方法を探ります。

AI音声エージェント一覧

当リストに選ばれた全ツールの簡易比較テーブルはこちら👇

AI音声エージェントを選ぶ際に重視すべきポイントとは？

最適な選択は、具体的な使用ケースとビジネス要件に完全に依存関係にあります。ただし、考慮すべき必須要素がいくつかあります：

最高の/AI音声エージェント

ClickUp（生産性向上＋AI音声統合が必要なチームに最適）

ClickUp、仕事のためのすべてアプリは、仕事の分散化を解消し、タスク、プロジェクト、ドキュメント、目標、チャットを単一の共同作業スペースに統合します。

ClickUp Brainは、生産性向上とプロジェクト管理への音声機能統合を目的としてClickUpに組み込まれたAIアシスタントです。

ClickUp Brainでは以下が可能です：

これは、仕事の隅々を接続する中枢知能と捉えてください。Brainの中核をなすのはAIエージェントとTalk-to-Text機能です。

ClickUp AIエージェントは自律型インテリジェントアシスタントであり、ワークスペース全体で推論・応答・タスク実行が可能です。チーム質問への回答用エージェントの作成、反復タスクの自動化、独自のビジネスニーズに合わせたカスタムエージェントのゼロからの構築が可能です。

当社のエージェントは、ClickUp Docs やClickUp AI Notetakerといった内部アプリのみを「生きているナレッジベース」として活用しているため、あらゆるアクションが信頼性が高く最新の情報を基に行われます。

ClickUpの「Talk-to-Text」機能を活用し、ワークスペースに音声機能を統合しましょう。

例えばチームメンバーからの進捗報告が必要な場合。単に「fn」を押して、アシスタントに話しかけるように「ジェイミーにスプリントプランの優先順位付けを依頼し、明日午後5時までに共有してもらえるよう伝えて」と発声するだけで、ClickUp Brainが自動的に適切な担当者・ドキュメント・タスクをリンクしています。

さらに、AndroidやiPhoneデバイスから音声入力でテキスト作成も可能です。不自然な間や言い間違いを気にせず、メモ・タスク・文書を音声で作成。AI自動編集機能により、ClickUpがリアルタイムで文章を整えます。50言語以上に対応し、文脈を認識する@メンションやリンクで仕事をつなげます。

ClickUpの主な機能

ClickUpの制限事項

ClickUpの料金プラン

ClickUpの評価とレビュー

実際のユーザーはClickUpについてどう評価しているのか？

G2のレビュー例：

新型Brain MAXは私の生産性を大幅に向上させました。高度な推論モデルを含む複数のAIモデルを手頃な価格で利用できるため、すべてを一つのプラットフォームに集約するのが容易です。音声テキスト化、タスク自動化、他アプリとの連携といった機能により、ワークフローはよりスムーズかつスマートになります。

2. Eleven Labs（超リアルなテキスト読み上げとクローン生成に最適）

ElevenLabs Agents Platformなら、AI音声エージェントをウェブ、モバイル、電話システムに数分で展開可能。誰もがうんざりするロボットのようなやり取りとは異なり、最もリアルな/AI音声を実現します。

32言語にわたる1000種類以上のAIボイスから選択可能。または、1～2分の短いサンプル音声で自身の声をクローンし、ブランドボイスを完全にコントロールすることもできます。

基本音声設定後は、AI音声のトーン・アクセント・話し速度を調整し、言語・地域・顧客タイプに合わせて最適化できます。

特にElevenLabsの音声エージェントは、超低遅延（約75ms以上）を実現した最適化されたターン取りモデルを採用しています。これにより、間や重なり、割り込みを理解し、リアルタイムで応答を再構築できます。顧客がエージェントの話を遮ったり、同時に話しかけたりしても、実際の会話と同じように応答します。

ElevenLabsの主な機能

ElevenLabsの制限事項

ElevenLabsの価格設定

ElevenLabsの評価とレビュー

実際のユーザーはElevenlabsについてどう評価しているのか？

G2のレビュー例：

ElevenLabsで最も気に入っている点は、その驚くべき品質と声のリアリズムです。自然で魅力的、かつ非常に多用途なため、プロフェッショナルなプロジェクトに最適です。

3. Lindy（複雑なビジネスワークフローの自動化に最適）

LindyはノーコードAIアシスタントプラットフォームで、強力なエージェントを活用してビジネスプロセスの自動化を支援します。音声AIエージェント構築において最もシンプルなアプローチを提供します。

ビジュアルビルダーでコールフローを設定できます。ステップをドラッグ＆ドロップで配置し、ロジックブランチで接続し、アクションをトリガーする条件を決定するだけです。

基本的に、エージェントの対話方法、通知先、次のアクションを完了する形で自律的に制御できます。この自律性は、IVRワークフローや予約スケジュールなど、予測可能な通話に効果的です。

音声インタラクションを超え、Lindyは通話後のタスク自動化を支援します。通話記録の保存、CRMレコードの更新、会話要約の送信、数千のアプリやサービスでのアクショントリガーなど、ワークフローステップを追加できます。

リンディの主な機能

リンディのリミット

リンディの価格設定

リンディの評価とレビュー

実際のユーザーはLindyについてどう評価しているのか？

G2のレビュー例：

リンディの直感的で使いやすい点が気に入っています。自動化フローは簡単に構築でき、AIアシスタントのおかげでリード生成とフォローアップが大幅にスピードアップしました。

4. Deepgram（APIファースト型AI音声エージェントに最適）

Deepgramは、セットアップを完全に制御したい開発者向けに構築された音声AIプラットフォームです。

単一のプラグアンドプレイAPIを提供し、電話システム、ウェブサイト、アプリに組み込めます。このAPIにはDeepgramの人気音声認識モデルと音声合成モデルが統合されています。

音声APIスタックを再構築し、独自のLLMやテキスト読み上げモデルを導入することで、より高度な制御とカスタムを実現できます。

ただし、ノーコードのエージェントビルダーとは異なり、ビジネスロジック、ユーザーワークフロー、アプリ固有の機能を管理するには、確かなバックエンド開発スキルが必要です。

Deepgramの主な機能

Deepgramの制限事項

Deepgramの価格

Deepgramの評価とレビュー

Deepgramについて実際のユーザーはどんな評価をしているのか？

G2のレビュー例：

音声が鮮明でなくても、文字起こしの精度は高いです。リアルタイム音声の処理能力に優れ、ストリーミングAPIの遅延が極めて少ないため、ライブアプリには非常に有利です。

5. Synthflow（視覚的な会話フロー設計に最適）

Synthflowでは、自然言語プロンプトでAIエージェントを構築できるほか、ドラッグ＆ドロップ式フローデザイナーに切り替えて通話フローとロジックを完全に制御することも可能です。

ロジックを設定すると、ツールでは使用するAIモデルや顧客との対話方法に応じてエージェントをカスタムできます。

30以上の言語をサポートし、音声編集機能を内蔵。業界固有の専門用語、カスタム語彙、発話速度、割り込み処理など、AI音声の設定が可能です。

大規模な代理店や複数のクライアントを管理するビジネス向けに、Synthflowでは異なるサブアカウント下にホワイトレーベルエージェントを展開できます。

Synthflowの主な機能

Synthflowのリミット事項

Synthflowの価格

Synthflowの評価とレビュー

Synthflowについて実際のユーザーはどんな感想を持っているのでしょうか？

G2のレビュー例：

自然な会話調のAIコールフローを素早く作成できる点が非常に気に入っています。リードの反応に応じて分岐ロジックを設計できるため、まるで実際の人間エージェントが対応しているかのような感覚です。さらに、リードの適格性判断やアポイントメントの予約など、様々なアクションを自動化できます。

6. Vapi（音声製品向け開発者優先APIとして最適）

Vapiは、大規模なプログラマブルで高度にカスタマイズ可能な音声AI製品を構築するための開発者優先プラットフォームです。APIファーストのアプローチにより、チームはカスタムコードを使用して通話処理方法を定義でき、ロジックやプロンプトを詳細に制御できます。

本ツールのリアルタイム音声インフラは、毎日数千件の同時通話を処理しながらも500ミリ秒未満の遅延を実現。さらに組み込みの会話ガードレールがモデルの幻覚現象を防止し、自然な会話を維持しつつ規制を同時に適用します。

Vapiは外部TTS/ASRエンジンとの連携性に優れ、音声処理にElevenLabs、ASRにDeepgramといったプロバイダーを自由に組み合わせられます。通話ルーティングの制御や正確な課金管理を求めるチームに最適です。

Vapiの主な機能

Vapiの制限事項

Vapiの価格

Vapiの評価とレビュー

7. Retell AI（バッチ通話の展開と監視に最適）

スケーラブルなAI音声エージェントの構築・テスト・監視に特化した企業向けプラットフォームをお探しですか？Retell AIは、バッチ発信、ブランド発信者ID、同時通話といった組み込み機能により、大量の通話量を処理できます。

ビジュアルな会話フロービルダーと、APIを介した高度な開発者向け機能の両方を使用してエージェントを構築できます。

エージェントは既存のナレッジベース（ウェブサイトやドキュメントなど）と自動同期し、実際の会話中の中断に対応するネイティブなターン取りモデルを備えています。ただし、業界標準より高い約800ミリ秒の遅延が発生します。

Retell AIの主な機能

Retell AIの制限事項

Retell AIの価格

Retell AIの評価とレビュー

Retell AIについて実際のユーザーはどんな感想を持っているのでしょうか？

G2のレビュー例：

Retell AIの最大の魅力は、リアルタイム合成と文字起こしモデルによる驚くほど自然な音声対話機能です。特にクライアントとのAIエージェントプロジェクトにおいて、スムーズで正確、かつ拡張性のある会話体験を実現する鍵となるソリューションとなっています。

8. Cognigy（コンタクトセンターの通話業務に最適）

エンタープライズグレードの会話型AIプラットフォームであるCognigyは、コンタクトセンターや毎日数千件の通話に対応する大企業向けに設計されています。

このツールは単純なIVRフローを超え、高度なルーティング、フォールバック、エスカレーションルールを備えた音声エージェントを作成するための視覚的なドラッグ＆ドロップビルダーを提供します。すべて高負荷利用向けに設計されています。

また、セルフサービス音声エージェントやデジタルチャットエージェント、さらには人間の担当者をリアルタイムで支援する「エージェントコパイロット」など、様々な目的のエージェント構築にも活用できます。

音声分析機能が標準装備。各エージェントの成功をリアルタイムで監視・最適化できます。複雑な通話対応が必要な銀行や通信業界などに最適です。

Cognigyの主な機能

Cognigyの制限事項

Cognigyの価格

Cognigyの評価とレビュー

9. Murf.ai（ソーシャルコンテンツのナレーションに最適）

Murf.aiはスタジオ品質のAIナレーションに特化し、ビデオ・講座・ポッドキャスト・広告などへのリアルなナレーションを必要とするコンテンツ作成者向けに設計されています。

20以上の言語とアクセントに対応した200種類以上のリアルなAIボイスを搭載。ピッチ、速度、強調をカスタマイズ可能。さらに、ボイスクローン、AI吹き替え、ボイスチェンジャー機能も備えています。

ただし、Murfは完了する音声エージェントを構築するものではありません。他のワークフローに統合したり、スタンドアロンのIVRシステムとして使用できるテキスト読み上げコンポーネントのみを提供します。

Murf.aiの主な機能

Murf.aiの制限事項

Murf.ai の価格

Murf.aiの評価とレビュー

実際のユーザーはMurf.aiについてどう評価しているのでしょうか？

G2のレビュー例：

自然なAI音声を生成し、カスタムも簡単。多言語・多様なスタイルに対応し、プロフェッショナルなボイスカバーを迅速かつ容易に作成するのに最適です。

10. Bland（拡張性の高いアウトバウンドコールキャンペーンに最適）

人間のような音声エージェントで発信コールの自動化ができるAIプラットフォームをお探しなら、Blandがおすすめです。ビジュアルビルダーでライブコールフローを設計でき、カスタムパス・トリガー・アクションにより既存のテクノロジースタック（CRMの更新やカレンダー予約など）と接続可能です。

組み込みの会話制御機能により、エージェントが台本から外れたり、担当範囲外のトピックを扱ったりするのを防止します。サンプル対話や顧客コンテキストを提供することで、エージェントの会話方法をカスタムすることも可能です。

Blandは自由形式の通話にも対応可能ですが、その処理プロセスは透明性が低く、コンプライアンスリスクを高める可能性があります。とはいえ、予約受付、情報収集、検証電話などのインバウンドサポートコールには最適です。

Blandの主な機能

平凡なリミット事項

単調な価格設定

平凡な評価とレビュー

AI音声エージェントの仕事とは？

AI音声エージェントは、高度なリアルタイム処理により発話を知的なアクションに変換し、応答を自然な音声へと再変換する仕組みで仕事を行います。

このプロセスは4つの鍵となるフェーズで構成されています：

AI音声エージェント利用のメリット

音声/AIエージェントをビジネスに統合することには、多くの戦略的利点があります：

AI音声エージェントの最適な活用事例

AI音声エージェントの評価が高い分野をいくつかご紹介します。

1. カスタマーサービス

AI音声エージェントは、顧客の質問に即座に対応し、注文状況の更新を提供し、注文追跡に関するクエリに答え、返品リクエストを24時間365日処理できます。

2. プロジェクト管理

一般的なPMツールでは、タスクの進捗確認に5～7回の面倒なクリックが必要です。もし音声でタスクを指示し、AIにワークスペースで仕事させられたらどうでしょう？

ClickUpの「Talk-to-text」機能は文字起こしソフトが不要になり、社内ミーティングのテキスト化を支援し、個人用AIアシスタントとして機能します。

3. ホスピタリティ

ホテルや旅行代理店は、旅行者への24時間365日の電話サポートを提供するため、カスタマーサービスでAIを広く活用しています。多言語対応のアシスタントは、旅程の予約や確認時に世界中の顧客を支援できます。

4. 予約スケジュール管理

音声エージェントは空き状況に基づいて予約の確認や調整を行い、予約ワークフローを簡素化します。CRMやカレンダーツールとの連携により二重予約も防止可能です。

よくある質問

音声エージェントは実際の会話を処理し、通話で質問に回答します。チャットボットはテキストでの会話を処理します。遅延、音声プロソディ、電話システム統合が重要な場合は音声を選択してください。多くの本番システムではオムニチャネル対応のため両方を組み合わせています。

ClickUpは英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スウェーデン語、オランダ語、韓国語など複数言語の翻訳とローカライズをサポート。ElevenLabsとMurfは多言語TTSのプロバイダー。Deepgramは多数のASR言語に対応。

はい。エージェントはあらゆる話し言葉に微調整可能で、専門用語や製品名に対応するため、発音リストやナレッジベースと共に導入できます。

音声利用には分単位課金に加え、ASR（音声認識）とTTS（音声合成）の別途費用が発生します。オーケストレーション層ではプラットフォーム利用料が加算される場合があります。導入前にパイロット運用を実施し、想定利用時間と同時接続数をシミュレートした上でコストモデルを構築し、コミットする前に確認してください。

ClickUpは、音声コマンドをワークフローに変換し、ミーティングから自動的に要約・文字起こし・アクションアイテムを抽出したい場合に最適な選択肢です。

セキュリティはベンダーの管理体制との依存関係にあります：SOC 2、HIPAA、暗号化、VPC/オンプレミスオプション。認証情報を公開し、機密情報に適した導入モデルを提供するベンダーを選択してください。

一部のベンダーはASRやTTS向けにオンプレミスまたはエッジデプロイメントのプロバイダーを提供しています。完全なオフラインスタックは複雑で高コストです。オフライン運用が必要な場合は、オンプレミスまたはプライベートクラウドオプションを提供するベンダーを優先してください。