カスタマーサポートの合理化に最適なコールセンターCRMソフトウェア10選

素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを得るために、86%の購買者がより高い料金を支払う意思があるという事実を踏まえると、状況は深刻です。

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、顧客のニーズに応え続けるためには、最高のコールセンターCRMソフトウェアを選択することが重要です。

コールセンター業務で使用されるカスタマーリレーションシップ管理（CRM）ソフトウェアのトップ10のリストを用意しました。これらのコンタクトセンターソフトウェアソリューションは、コールセンターのワークフローの最適化とカスタマーサポートチームのシームレスな拡張を支援します。

包括的な有料オプションをお探しの場合でも、無料のCRMをお探しの場合でも、これらのツールは優れた結果を達成できるよう設計されています。

コールセンターCRMソフトウェアに求めるべきことは？

適切なコンタクトセンターCRMソフトウェアを選択することは、これまで以上に重要になっています。多くの選択肢がある中で、ニーズを慎重に評価することが不可欠です。

サービスビジネスに最適なCRMを選ぶ際に考慮すべき主な要素は次のとおりです。

最後に、ベンダーの評判や総合的なサービス品質、AI機能、自動化オプション、カスタマーサポート、価格設定を考慮してください。包括的なCRMプロセスは、コンタクトセンターの効率を変革し、エージェントと顧客の両方にとっての全体的な体験を改善することができます。

コールセンターCRMソフトウェアのベスト10

*ご存知でしたか？ ブランドとの関わりにおいて最高の体験をした顧客は、そうでない顧客と比較して年間140%も多くお金を使うという調査結果が出ています。 そのため、優れたカスタマーサービスを提供するには、CRM機能を備えた適切なコールセンターソフトウェアを選ぶことが非常に重要です。

トップピックはこちらです！

1. ClickUp（コールセンターのCRMソリューションを合理化するのに最適）

コールセンターの規模拡大を計画する際、1つのことが明確になります。素晴らしいカスタマーエクスペリエンスは適切なツールに依存します。顧客からのクエリをより迅速かつ効率的に解決するには、シームレスなやりとりを管理する強力なCRMソフトウェアが必要です。

ClickUpは、仕事のためのすべてが詰まったアプリであり、CRM、チーム作業スペース、カスタマーサービス業務、デスク機能を組み合わせたものです。 サポートチームが整理された状態で迅速に対応できるよう設計されています。

ClickUp CRMの仕組みを詳しく見ていきましょう。

ClickUpのCRMは、カスタマーチケット、やりとり、詳細を1か所に集約し、スムーズで効率的なサポートプロセスを実現します。 チームに必要なすべてを指先ひとつで利用できるビジネスツールです。

アカウント、セールスパイプライン、チケットをリスト、ボード、テーブルなどのフォーマットで表示できます。マネージャーは、アクティブなチケットの全体像と詳細の両方を確認できます。

ClickUpダッシュボードでは、緊急度、待ち時間、顧客満足度、エージェントのパフォーマンスメトリクスを追跡することで、チケットの優先順位付けが可能です。これらのデータはすべて、手動更新なしで単一のダッシュボード上で可視化されます。

ダッシュボードを設定し、目標を入力すれば準備完了です。

ClickUp自動化機能を使用すると、反復的なタスクを簡素化できます。 例えば、特定の条件に基づいてタスクを自動的に割り当てたり、顧客がバグレポートを提出した際に電子メールの返信をトリガーしたりすることができます。

ClickUpは、Zendesk、Intercom、SupportBeeなどのツールと1,000以上の統合を提供しています。これらの統合により、ワークフローの自動化や、CRMと技術スタック内の他のアプリ間のデータ移動が可能になります。

ClickUp Brainは、プラットフォームに組み込まれたAIで、コールセンターチームが顧客とのやりとりをより効率的に処理するのを支援します。

このニューラルネットワークにより、エージェントはサポートチケット、顧客からの電子メール、その他のプラットフォームからの問い合わせに対する回答を迅速に作成することができます。

AI Knowledge Managerは、一般的な顧客クエリに対応するために、データベースから迅速に回答を引き出します。同時に、AI Writerは、適切なトーンとスタイルで電子メールやコンテンツを作成する際にエージェントを支援します。

すぐに始めたいですか？ClickUpのコールセンターCRMソフトウェアテンプレートを使用して、顧客関係をより効率的に管理しましょう。

例えば、ClickUp CRMテンプレートには、リード、アカウント、取引、連絡先の追跡に必要なすべてが含まれています。

ClickUp CRMテンプレート

CRMテンプレートを使用することで、次のことも可能になります。

ClickUp を使用すれば、カスタマーサポートチームはよりスムーズで迅速かつ効果的な対応を実現できます。

ClickUpの優れた機能

ClickUpのリミット

ClickUpの価格

ClickUpの評価とレビュー

「私たちのチームはClickUpにとても満足しています。なぜなら、このプラットフォームには仕事を完了するために必要なすべてが揃っており、他のツールと比較しても非常に使いやすいからです。」

2. Zendesk Talk（ベストクラウドベースCRMソリューション）

Zendesk Talkは、ZendeskSupportプラットフォームに統合されたクラウドベースのCRMソリューションです。Teamsは、他のサポートチャネルと並行して電話対応を管理することができます。 開始するには、番号の可用性を確認し、規制ガイドラインに従い、関連コストを把握し、最適なパフォーマンスを実現するためにネットワークとハードウェアを準備します。

Talkを有効化し、設定を構成すれば、お客様のチームはすぐに電話の発信と着信を開始できます。Zendesk Talkは、さまざまなソフトウェアプラットフォームとシームレスに統合され、ビジネスは複数のチャネルにわたって統一されたサポートを提供することができます。

Zendesk Talkの優れた機能

Zendesk Talkのリミット

Zendesk Talkの価格

Zendesk Talkの評価とレビュー

3. RingCentral Contact Center（最高のオールインワン通信システム）

RingCentral Contact Centerは、インバウンドコールセンター向けのビデオ通話、メッセージング、電話サービスを1つの統合プラットフォームに統合しています。SlackやMicrosoft Teamsなどのツールとシームレスに統合されており、コールセンターに柔軟性をもたらします。

このプラットフォームは、コールセンターのパフォーマンスとサービス品質、ユーザーのアクティビティ、エンゲージメントを追跡するための詳細な分析を提供します。これらの洞察は、チームが問題を特定し、プロセスを改善するのに役立ちます。

コールセンター向けに、RingCentralは、自動コール配布、音声自動応答（IVR）、高度な分析などの重要な機能を備えており、業務効率の向上とカスタマーエクスペリエンスの改善を実現します。

RingCentral Contact Centerの優れた機能

RingCentral Contact Centerのリミット

RingCentral Contact Centerの価格

RingCentral Contact Centerの評価とレビュー

4. Freshdesk コンタクトセンター（サポートチケットに最適）

コールセンターがシームレスでパーソナライズされたサービスを提供できるよう支援するFreshdesk Contact Center は 、強力な機能によりカスタマーサポートとチケット発行の優先順位付けを行います 。 ナレッジベースにより、チームは情報を効率的に保存、アクセス、共有でき、顧客からのクエリへの対応が簡素化されます。

記事はフォルダにまとめられ、簡単に整理して素早くアクセスできます。フォルダの可視性は、ウェブウィジェットやモバイルアプリなどのプラットフォームに合わせてカスタマイズでき、適切なユーザーが関連コンテンツを確実に閲覧できるようにします。

さらに、外部フォルダのメタディスクリプションは検索エンジンパフォーマンスを向上させ、コンテンツへのアクセスを改善します。

Freshdesk Contact Centerの優れた機能

Freshdesk コンタクトセンターのリミット

Freshdesk コンタクトセンターの価格

Freshdesk Contact Centerの評価とレビュー

Freshdeskについて実際のユーザーが語っていること

「シンプルで使いやすいです。どのPCやモバイルデバイスでも使用できます。他のプロバイダーよりも安価で、事実上ダウンタイムがありません。通話の品質は抜群です。」

5. Aircall（カスタムコミュニケーションおよびエンゲージメントプラットフォームのベスト）

Aircallは、中小企業向けに設計されたクラウドベースの電話システムです。 強固なコミュニケーションプラットフォームを提供しており、信頼性が高くユーザーフレンドリーなCRMを必要とするカスタマーサービス、営業、ITチームに最適です。 このプラットフォームは、人気の高いヘルプデスクや生産性向上ツールとシームレスに統合され、インバウンドおよびアウトバウンドコールの両方をサポートします。

そのプラットフォームは、コールセンターにとって魅力的です。その理由は、シンプルなインターフェースと高度なコール管理機能です。価格設定に関する批判はあるものの、その優れたパフォーマンスと機能性は、しばしばこうした懸念を上回ります。

Aircallの優れた機能

Aircallのリミット

Aircallの価格

Aircallの評価とレビュー

6. Five9（最高のコールセンターおよびコンタクトセンターのサービス（CCaaS）プロバイダー）

音声、SMS、電子メール、チャット、ソーシャルメッセージングなど、あらゆるチャネルでのコミュニケーションをサポートするクラウドベースのCCaaSプラットフォーム、Five9で、卓越したカスタマーエクスペリエンスを実現しましょう。

Five9は、効率的な人員配置、リアルタイムモニタリング、正確なスケジュール作成のための高度なワークフォースエンゲージメント管理（WEM）ツールを提供しています。仮想エージェント、リアルタイムの文字起こし、通話要約などのAI搭載機能により、生産性が向上し、問題解決が加速します。

Five9の優れた機能

Five9のリミット

Five9の価格

Five9の評価とレビュー

Five9について実際のユーザーが語っていること

「全体的に、Five9の使用には本当に満足しています。ほとんどの部分で効果的で、システムに慣れてしまえばナビゲーションもかなり簡単です。ログイン問題で時折不具合が発生することもありますが、購入を検討している人にはこのソフトウェアを推薦します。」

7. Dialpad（AI搭載のカスタムコミュニケーションプラットフォーム部門最優秀賞）

Dialpadは、最新のコールセンター向けに開発された堅牢なコールセンターCRMソフトウェアです。高度なAI機能とユニファイドコミュニケーションプラットフォームを融合し、販売、サポート、チームコラボレーションを強化します。

リアルタイムの文字起こし、ライブコーチング、自動メモ作成などのAI搭載機能により、繰り返し行われるタスクが排除され、ワークフローが最適化されます。

Dialpadの優れた機能

Dialpadのリミット

Dialpadの価格

Dialpadの評価とレビュー

8. Convoso（販売と効率を向上させる最高のアウトバウンドコールセンターソリューション）

リードジェネレーションとコンバージョンを効率化したいとお考えなら、Convosoをお試しください。このクラウドベースのコンタクトセンタープラットフォームは、予測発信、パワーダイヤル、プレビューダイヤル、双方向テキストメッセージ、アウトバウンド電子メール、ボイスメールドロップ、動的IVRなどのツールを提供し、複数のチャネルを通じてリードを獲得します。

その予測ダイヤラーは、最大通話量に対応するためにエージェントの稼働率を最適化し、ダイナミックIVRは、自動応答と人的サポートを組み合わせ、スムーズで効率的なカスタマーエクスペリエンスを実現します。

Convosoの優れた機能

Convosoのリミット

Convosoの価格

Convosoの評価とレビュー

実際のユーザーが語る、コンボソについて

「ユーザーフレンドリーなインターフェースが気に入っています。convosoはシンプルで操作が簡単でした。また、コンバージョン率など、さまざまなデータを追跡できるやり方を見せてくれたのも良かったです。」

9. Bitrix24（クラウドベースのカスタマインタラクションの最適化に最適）

オールインワンのソリューションをお探しですか？Bitrix24は、AI駆動の機能を備えたCRMとビジネス管理ツールを組み合わせ、業務を合理化します。35以上のカスタマイズ可能なツールにより、コミュニケーション、コラボレーション、セールス、プロジェクト管理を処理し、複数のシステムを必要としません。

このプラットフォームは、データ移行を簡素化し、既存のアプリと統合し、CoPilotという無料のAIアシスタントを搭載しており、日常的なタスクを自動化し、生産性を向上させます。

Bitrix24の優れた機能

Bitrix24のリミット

Bitrix24の価格

Bitrix24の評価とレビュー

10. HubSpot CRM（無料のコアCRM機能に最適）

HubSpotは、CRM、セールス、マーケティング自動化、カスタマーサービスのツールを備えたオールインワンプラットフォームを提供しています。 同社のCRMスイートは、整理された顧客データ、コミュニケーションの追跡、チームコラボレーションの改善などの機能により、ビジネスにおける顧客リレーションシップの効率的な管理を支援します。

HubSpot CRMは、ユーザーフレンドリーなシステムで、営業追跡、カスタマーサポート管理、自動化されたワークフローを提供します。 チャネル間のやりとりを統合することで、タイムリーでパーソナライズされたサポートを実現します。 カスタマイズ可能なダッシュボードはリアルタイムのデータを表示し、チームの足並みを揃え、情報を共有します。

HubSpot CRMの優れた機能

HubSpot CRMのリミット

HubSpot CRMの価格

HubSpot CRMの評価とレビュー

実際のユーザーが語るHubSpotの魅力

「6か月ほど前に当社でHubSpotを導入しました。データの一元化が可能な場所があることは、当社の営業、マーケティング、サービスチームにとって非常に有益です。以前は、すべての連絡先がGmail、当社のウェブサイト、ランダムなスプレッドシート、付箋メモなどに散らばっていました。ええ、必要でした。」

コールセンター用CRMソフトウェアを導入しよう

コールセンターでは、クライアント管理タスクに中断なく集中することはまれです。従来のCRMシステムでは、重要なデータにアクセスするために、多くの場合、時間のかかるステップが必要でした。

適切なコールセンターとCRMの統合により、カスタマーからの問い合わせからチームの連携まで、すべてが1か所で管理されます。これにより、重要な情報の検索が容易になり、タスクの重複を避けることができます。

ClickUpのCRMは、効率的なプロセスを設定するための強力なツールと統合機能を提供します。日常的なタスクから複雑な顧客対応まで、必要なすべてに対応するプラットフォームです。

今すぐ無料アカウントに登録して、カスタマーデータの整理を始めましょう！