顧客からのポジティブなフィードバックは、潜在顧客に影響を与える強力なポジションです。しかし、批判的なフィードバックは、製品やサービスを改善するための洞察も与えてくれる。
実際、Adweek誌によると
アドウィーク誌によると 85％の人が占めている。
ユーザー生成コンテンツ(UGC)は、ブランドが作成したコンテンツよりも説得力がある。
そのため、ほとんどのブランドは、見込み客獲得フェーズでの電子メールマーケティングやデモレビューから、ネットプロモータースコア（NPS）アンケートや購入後のフィードバック収集に至るまで、様々なタッチポイントで顧客との会話に取り組んでいる。ブランドによっては、最も忠実な顧客で構成される諮問委員会を設け、製品開発中のフィードバックループを構築しているところもある。
このブログポストでは、良いカスタマーレビューのテンプレートとは何か、カスタマーレビューを得るための様々なタッチポイントを探ります。また、フィードバック収集プロセスを促進し、生の否定的および肯定的なレビューを実用的な洞察に変換するために、すぐに使える10のテンプレートを提供します。
カスタマーレビューテンプレートとは？
カスタマーレビューテンプレートは、製品、サービス、または経験に関するカスタマーフィードバックを収集するために使用される、あらかじめ設計された構造またはフォーマットを提供します。
プロセスを標準化することで、すべてのカスタマに同じ質問をすることができ、簡単にレビューを残すことができます。また、カスタマーレビュープロセスの規模を拡大したり、異なる顧客からのフィードバックを比較したりするのにも役立ちます。
カスタマーレビューのテンプレートには、以下のようなものがあります：
- 商品開発テンプレート:既存商品の改善や新商品開発のためのフィードバック収集用
- カスタマージャーニーマップ カスタマージャーニーマップのテンプレート: カスタマーの体験を最初から最後まで理解する。
- ネットプロモータースコア(NPS)テンプレート: 顧客に製品を他の人に薦める可能性を尋ねることで、顧客のロイヤルティを測定する。
- 顧客満足度(CSAT)テンプレート: 顧客が企業の全体的な体験にどれだけ満足しているかを測定する。
- フィードバックアンケート：ビジネスの様々な側面に関する一般的なフィードバックを得て、改善点を特定する。
様々なフェーズでカスタマーレビューを収集することで、新たなトレンドや繰り返し発生する問題を発見することができます。フィードバックの種類ごとに特定のテンプレートを使用することで、このプロセスが簡素化され、効率的で手間のかからないものになります。
優れたカスタマーレビューテンプレートとは？
良いカスタマーレビューテンプレートは、明確で、ターゲットとなる質問を含み、完了しやすいものでなければなりません。ここでは、私たちの個人的なおすすめポイントをご紹介します：
- 明確さと簡潔さ：*テンプレートには、顧客を圧倒しないよう、顧客満足と経験に直接影響する的を射た質問を含めるべきである。
- 論理的フロー：論理的な流れ：突然のトピックの変更を避け、スムーズなカスタマージャーニーを実現するアンケートのテンプレートを探しましょう。
- バランスのとれた質問タイプ：評価尺度、多肢選択式、自由形式の質問など、複数の質問タイプを用意し、定量データと定性データの両方を取得できるテンプレートが望ましい。
- 視覚的な魅力：視覚に訴える：目に優しい、クリーンでプロフェッショナルなデザインを選ぶ。ロゴや色でテンプレートをブランディングできればボーナスポイント。
- モバイル最適化：* 誰もがスマートフォンやタブレットを使用して接続を維持し、外出先で仕事をしているため、簡単にアクセスできるようにカスタマーレビューのテンプレートをモバイル対応にしておくことが不可欠です。
- イントロとアウトロ：カスタマーレビューのアンケートテンプレートには、導入ページ（アンケートの目的を説明するページ）と、回答者へのお礼や次のステップを説明する結論ページがあるものを選びましょう。
- データ整理：優れたカスタマーレビューテンプレートは、データを分析する方法も提供してくれるので、洞察を引き出したり、行動の傾向を特定したりすることができます。
これらは、充実したテンプレートを選ぶための一般的なポイントです。しかし、カスタマーレビューテンプレートの種類によっては、さらにいくつかの要素を考慮する必要があるかもしれません。
例えば、NPSやCSATのアンケートは、自由形式の質問と定性的なフィードバックで素早く行うことができますが、商品開発アンケートは、自由形式の質問と定性的なフィードバックでより良い仕事をすることができます。
こちらもお読みください
10 無料のカスタマーレビューテンプレート
このセクションでは、ClickUpライブラリから10個の無料カスタマーレビューテンプレートを紹介します。 カスタマー・フィードバック プロセス
デフォルトのテンプレートには、「顧客層」、「購入したサービスのタイプ」、「スコアの理由」などのカスタムフィールドも含まれており、より詳細な顧客フィードバックを収集するために使用できます。
1.ClickUp フィードバックフォームテンプレート
ClickUp フィードバックフォームテンプレートで量的・質的データを収集しよう
テンプレート ClickUp フィードバックフォームテンプレート は汎用性が高く、様々なユースケースに適しています。顧客を理解したい、購買行動の傾向を把握したい、オンラインレビューで顧客満足度を測定したいなど、あらゆるタイプのフィードバックアンケートに合わせて変更することができます。
オーバーで構築されています。
ClickUpフォームを基に構築されています。
このテンプレートでは、自由形式の詳細な回答と、閉じた質問による迅速で定量的なデータを収集することができます。また、内蔵のレポート作成機能により、すべてのフィードバックの概要を一箇所で確認できるため、顧客行動の傾向をすばやく把握することができます。
テンプレートには3つのパートがあります：
- テンプレートフィードバックフォーム カスタマに送信してフィードバックを集めることができます。
- リストビューでは、顧客から収集した貴重なフィードバックを整理し、回答をフィルタリングしてパターンを見つけることができます。
- タグを使用して回答をグループ化し、フィードバックを分類および視覚化できる ボードビュー。
デフォルトのテンプレートには、「顧客層」、「購入したサービスのタイプ」、「スコアの理由」などのカスタムフィールドも含まれており、より詳細な顧客フィードバックを収集するために使用できます。
2.ClickUp 製品フィードバックアンケート テンプレート
ClickUp Product Feedback Survey Templateを使って、顧客の要望を理解し、顧客が本当に価値を感じる機能を構築しよう。
によると
ビジネスバイヤーの73%は、企業が自分たちのニーズを予測してくれることを期待している。
そして、カスタマーのニーズを知るのに、顧客に尋ねる以外に良い方法があるでしょうか？期間
アンケートは、カスタマが製品に本当に求めているものを発見するのに役立ちます。
ここで
の登場です。顧客のニーズを理解し、製品の欠点を特定し、顧客が好む機能を優先することで、収益を上げ、顧客を上回ることができます。
このテンプレートには、すぐに確認できる簡単な評価ベースのアンケートが付属しています。あなたの製品のさまざまな側面を評価するようカスタマに依頼します：
- 製品の使用期間は？
- 購入体験はどのようなものか？
- 全体的なユーザー体験についてどう思うか？
- 価格は彼らにとってやることなのか？
すべての質問はクローズエンドで、カスタマは2、3分でアンケートを終えることができますより詳細なアンケートを送る前に、簡単なパルスチェックをするのに最適な方法です。さらに、リストビューとボードビューを使用して、顧客の評価に基づいて顧客を分割し、ターゲットフォローアップを送信することができます。
3.ClickUp カスタマージャーニーマップテンプレート
ClickUp カスタマージャーニーマップテンプレートを使って、さまざまなタッチポイントでカスタマがあなたのブランドとどのように接するかを可視化しましょう。
テンプレート ClickUpカスタマージャーニーマップテンプレート を使用すると、顧客ライフサイクルの旅を通して、顧客がブランド（および製品）とどのように相互作用するかを分析することができますこれには、外部タッチポイント（ソーシャルメディア、広告、電子メール）と内部タッチポイント（デモ、オンボーディング、サポート）が含まれます。
このテンプレートは、測定と分析に役立ちます：
- 認知度：認知度：これは、潜在顧客があなたのブランドを認識するようになる場所です。タッチポイントには、ソーシャル投稿、ブログ、広告などが含まれます。
- 検討：このフェーズでは、顧客は商品の購入を積極的に検討する。タッチポイントとしては、製品デモ、電子メール、試用版の申し込みなどが考えられる。
- コンバージョン：コンバージョン：正式に顧客となり、オンボーディングプロセスに入ります。また、サポートチームとの交流も始まります。
などの情報とともに、これらの各フェーズのタッチポイントのリストを追加することができます：
- どのようなアクションが見込み顧客をタッチポイントに導くか
- どのブランド資産（ウェブサイト、電子メール、製品）と接触しているか
- 接触中に感じたこと
- チームの誰がその体験を担当するのか
- 顧客にとってどのようなメリットがあり、どのように改善できるか
テンプレートが構築されるにつれて ClickUpホワイトボード を使えば、CTAの画像を追加したり、メモを追加したり、YouTubeビデオを埋め込んだりして、特定のタッチポイントが顧客の購買行動にどのような影響を与えるかについて、より多くの文脈を加えることができる。
4.ClickUp カスタマーコンタクトフォームテンプレート
ClickUpカスタマーコンタクトフォームテンプレートでカスタマーの問い合わせを追跡し、対応する。
購入後のカスタマへの迅速な対応は、ブランド評価に大きく影響します。 プロンプトの返信は顧客中心主義を示す一方で、対応が遅れたり、滞ったりすると、信頼が損なわれ、顧客離れにつながります。
同時に、ビジネスが成長するにつれ、大量の問い合わせを管理することは負担になりかねません。 のような追跡システムは、顧客からの問い合わせに迅速に対応することができます。 ClickUp カスタマーコンタクトフォームテンプレート ヘルプできます。
このテンプレートを使えば、以下のことができます：
- カスタマが問い合わせを送信できるフォームを作成する。
- ロゴとビジュアルでフォームをカスタマイズし、オンブランドにする。
- フォーム提出ごとにタスクを作成し、ステータスを追跡できるようにする。
- またClickUpの電子メール を使ってカスタマに即座に対応することもできます。
- 最後に、顧客から集めたデータを /を使って顧客から集めたデータを分析する。 https://clickup.com/features/dashboards ClickUpダッシュボード /%href/ を使って、傾向と共通点を見つける。
ClickUpの他の機能として、以下の2つが役立ちます。
クリックアップ・カレンダービューを使用することです。
リマインダーを設定することで、定期的にフォーム提出を確認することができます。を使用して、タスク割り当てやフィードバック要求を自動化することもできます。
ClickUp 自動化を使います。
問い合わせが漏れないようにする。
をお読みください。
影響力の力：あなたの成長に役立つクライアントの声の聞き方
5.ClickUp 顧客サービス管理テンプレート
ClickUp Customer Service Management Templateでカスタマーサポートの質問を追跡し、回答しましょう。
カスタマーサポートは、カスタマーにとって最も頻繁に利用されるタッチポイントです。製品に関する問い合わせからトラブルシューティングまで、カスタマーはしばしばサポートに助けを求めます。つまり、効果的なカスタマーサポートを行うことで、不満を抱えた顧客を、ブランドを支持してくれる幸せな顧客に変えることができるのです。
The ClickUp 顧客サービス管理テンプレート のようなカスタムフィールドが付属しています：
- チケットの進捗状況を追跡するのに役立つ ステータス (オープン、保留中、説明が必要、進行中、閉じた)
- チケットを分類することができるようにチケットカテゴリ（フィードバック、準拠、キャンセル、バグ、請求）。
- カスタマーセンチメント評価により、あなたのサービス品質を評価することができます。
- Customer contact details (カスタマーの連絡先詳細)
カスタマーチケットを受け取るたびに、エージェントの一人に割り当て、優先度を設定し、問題解決にかかった時間を追跡するようエージェントに依頼することもできます（これにより、エージェントの生産性を測定できます）。
それだけでなく、コメントビューを使って社内で解決策を議論したり、（バグが修正された後など）やることがなければチケットが完了しない場合は、'waiting on' ステータスを追加することもできます。
基本的に、このテンプレートは、チケットの進捗追跡、エージェントのパフォーマンス測定、顧客満足度の分析などのカスタマーサービス業務を一元化します。
ボーナス：
/参照 https://clickup.com/ja/blog/151647/undefined/ クライアント対応のための10のカスタマーサービステンプレート /%href/
6.ClickUp 顧客満足度アンケートテンプレート
ClickUp顧客満足度アンケートテンプレートで、あなたのブランドに対するカスタマーの感情を測りましょう。
顧客満足度(CSAT)アンケートは、製品、ブランド、カスタマーサポートなど、顧客があなたの会社にどれだけ満足しているかを知ることができます。CSATアンケートを定期的に実施し、収集したフィードバックに基づいてアップデートを行うことで、より良い顧客体験を確保することができます。
その
/参照 https://clickup.com/templates/customer-satisfaction-survey-t-182148152 ClickUp 顧客満足度アンケートテンプレート /%href/
評価スケールのような自由形式の質問とテキストボックスのような自由形式の質問の両方を組み合わせることができます。
このテンプレートの鍵の1つは「ナレッジ評価」ビューで、各サポートエージェントの対応に対する評価に基づいてカスタマーを分類するカンバンボードです。また、他の質問についても同様のビューを作成することで、顧客が製品の各側面にどの程度満足しているかを包括的に把握することができます。
このテンプレートは、顧客満足度の360度ビューを提供します。これにより、カスタマが貴社ブランドについてどのように感じているかを確認し、個々のエージェントのパフォーマンスを検証することができます。
7.ClickUp 顧客ニーズ分析テンプレート
ClickUp顧客ニーズ分析テンプレートを使って、カスタマが実際に必要としているものを見つけるプロセスを設定する
このテンプレートをダウンロードする ClickUpニーズ分析テンプレート 顧客ニーズの理解から、改善の実施、その効果の測定まで、すべてをカバーします。 フィードバックの収集、分析、実施を簡素化し、顧客ニーズが意思決定や製品開発プロセスの最前線にあることを確実にします。
このテンプレートは、顧客ニーズ分析リサーチをどのように完了したかを測定する進捗管理ツールです。そのため、各プロジェクトフェーズごとに13のサブタスクが用意されています。
プロジェクトの様々な側面を管理し、チームとコミュニケーションするために、各サブタスクにDRIを割り当て、ページを作成することができます。
/にページを作成します。 https://clickup.com/features/docs にページを作成します。 ClickUp ドキュメント /%href/
を使って記録したり、ビデオをアップロードすることもできる。
ClickUpクリップを使ってアップロードすることもできます。
(内蔵ビデオおよび画面録画ツール）。
特に便利な機能は ClickUp目標 これは、チームメンバー全員が、顧客の問題を定義するときに同じアプローチに従うことを意味します。
ClickUp Docsの上に構築されたこのテンプレートは、顧客の問題を理解するために使用するプロセスとワークフローを文書化するためのメインページと一緒に、一連のネストされたページを作成することができます。
各問題文のページには、5つのセクションがあります：
- 顧客とその属性を紹介する。
- 顧客が達成したいことをリストアップする。
- 邪魔をしている問題や障壁を詳しく説明する
- 問題や障壁が存在する理由を特定する
- その問題を経験したとき、カスタマがどのように直面するかを説明する
こうすることで、論理的なフローができ、各問題を簡潔に説明することができます。
9.ClickUp 顧客成功プランテンプレート
ClickUpカスタマーサクセスプランテンプレートで、すべてのカスタマーオンボーディングとフォローアップ活動を一元化しましょう。
カスタマーサクセスチームは、顧客維持の最前線チャンピオンです。強力なリレーションシップを構築し、カスタマが望む成果を達成できるようにすることで、顧客満足度を向上させ、場合によってはオンラインでの評判や平均顧客生涯価値までも向上させます。
その ClickUp 顧客成功プランテンプレート 顧客データベースの一部であり、戦略文書の一部でもあるこのテンプレートは、顧客情報を保存し、顧客とのやり取りを追跡し、ターゲット戦略を策定するためのセントラルハブをチームに提供します。
これには3つの主要な要素が含まれます：
- 営業チームが新規顧客についてカスタマーサクセスチームに知らせるために使用できるハンドオーバーフォーム。
- アカウントステージグループビューは、購入後のオンボーディング、リテンション、保留、非アクティブの各ステージに基づいてカスタマーを分類します。
- 顧客の健康状態別ビューでは、どの顧客がハッピー（グリーン）、ニュートラル（アンバー）、フラストレーション（レッド）かを確認し、フォローアップのプランを立てることができます。
さらに、ClickUpドキュメントを作成することができます。
/を作成できます。 https://clickup.com/ja/blog/148840/undefined/ 顧客管理戦略 /%href/
)、またはカスタムビュー(異なる基準に基づいて顧客をセグメント化する)。
10.ClickUp カスタマーサポート テンプレート
ClickUpカスタマーサポートテンプレートでサポートチケット管理を簡素化
テンプレート ClickUpカスタマーサポートテンプレート は、カスタマーサービスチームのワークフローを簡素化するために設計されています。ビジネスがカスタマーサービスチームを組織化し、カスタマーサービスリクエストを追跡することを目的としています。
このために、2層システムを使用しています：
- 第1階層は、サポートリクエストの受信を処理します。
- 第2階層は、第1階層からのエスカレーションを受ける。
初回の問い合わせと高度なトラブルシューティングを担当する専門チームにより、カスタマーはより迅速な対応と、必要に応じてより専門的なサポートを受けることができる。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/image-79.png クリックアップカスタマーサポートのワークフロー /%img/
ClickUpカスタマーサポートのテンプレートです：ワークフロー
このようにすることで、リソースを最適化することもできます。新しいチームメンバーや若手のサポートエージェントはティア1のチケットに回答し、シニアサポートエージェントやテクニカルサポートエージェントはティア2のチケットに対応することができます（そして、ティア1のエージェントを指導することもできます）。
その他の便利な機能は以下のとおりです：
- 2つのチケット /href/ https://clickup.com/features/chat-view ClickUpチャットビュー /を表示する。 -1つはティア1用、もう1つはティア2用で、エージェントが社内で会話し、解決策をブレーンストーミングすることができます。
- 優先度に基づいてチケットの期日を自動的に変更する自動化 (優先度の高いチケットは期日が短くなります)
- チームビューは、基本的に各サポートメンバーの作業負荷を測定するための毎日の立ち上げです。
要するに、このテンプレートはすべてのカスタマーサービスワークフローとプロセスをカバーしています。
*:_もお読みください。
体験とロイヤルティを高めるためのカスタマーサービス目標の設定方法
ClickUpでカスタマーの感情をより良く理解する
陳腐に聞こえるかもしれませんが、ハッピーな顧客は収益性の高いビジネスにつながります。顧客のニーズを深く理解し対応することで、ロイヤルティを高め、成長を促進し、競争力を得ることができます。
ClickUpのオールインワンのワークスペース管理プラットフォームは（拡張機能テンプレートライブラリとともに）、カスタマーレビューの促進、フィードバックの分析、収集したデータに基づく調整を支援し、顧客に愛され、価値ある製品を生み出すことができます。
でも、一番の魅力は？無料です。
に登録して、すぐに始めましょう。