製品フィードバックを収集することで、顧客の期待に関するインサイトが得られ、最高の顧客体験を提供することができます。製品フィードバックのリクエスト、ベータ版 テスト レポート作成、機能フィードバックなどが、やることのいくつかである。
しかし、これらの情報を収集する最善の方法は何でしょうか？
アプローチを改善するには、高品質の製品フィードバックソフトウェアを使用して、製品チームを強化することです。市場には多くのソフトウェアが溢れ、その成功は証明されていますが、あなたのようなビジネス所有者が決断するには時間がかかります。
私たちは、製品フィードバックツールのベスト10を包括的にリストアップし、その最もユニークな機能、リミット、価格帯、他のユーザーからの評価などを詳しくご紹介します。あなたのベストマッチを設定しましょう！
製品フィードバックソフトウェアの何を探すべきか？
強力な製品フィードバックツールを選ぶ際に注目すべき機能をご紹介します：
- 多チャンネルフィードバック：*ソフトウェアは、多チャンネルフィードバック収集サポートが付属している必要があります。アプリ内アンケート、電子メール、ウェブフィードバックフォーム、ソーシャルメディアなど様々なソースからデータを収集できること。
- カスタマイズ性: 必要に応じて、アンケートや顧客フィードバックフォームを作成し、カスタマイズできるようにする必要があります。カスタマイズ性とは、アンケートやカスタマーフィードバックフォームを自由にデザインできることです。 /カスタマイズ可能である必要があります。 https://clickup.com/ja/blog/106363/undefined/ 顧客フィードバックプラットフォーム /質問タイプ 質問タイプ、ブランドボイス、デザイン
- リアルタイムのフィードバック:ユーザーのフィードバックを収集するリアルタイムのデータ収集とレポート作成機能は、即時の顧客フィードバックを得るために絶対必要です。
- 分析とレポート作成： 多機能な分析ツールは、有能な製品フィードバックソフトウェアの一部です。製品フィードバックを分析し、収集したデータを視覚化すると、変化する傾向を知り、システムからの実用的な洞察の支援を受けて、それに応じて対応することができます。
- 自動化:ソフトウェアは、チームメンバーの反復的で平凡なタスクの負担を軽減する自動化機能を備えていなければならない。
- コラボレーション: チームメンバー、チーム、部門間の協力を可能にし、迅速な対応を促進し、統一された共有ダッシュボードでミスコミュニケーションを防ぐこと。
- ビジネスが成長するにつれ、ソフトウェアも成長する必要があります。拡張性のあるツールを探しましょう。
2024年に使いたい製品フィードバックソフトウェア ベスト10
1.ClickUp
経由 ユーザーテスト UserTestingは、そのオーディエンス管理機能を使って、ターゲットオーディエンスに効率的にアプローチすることができるので、製品フィードバックのニーズに対する有能なソリューションです。
ヒューマン・インサイト・プラットフォームを使って、カスタマーの他のユーザーがあなたの製品についてどのように考えているかを理解させることができます。最後になりましたが、UserTestingの機械学習（ML）モデルは、あなたの重要なビジネス決定を支援します。
UserTesting 最大の機能
- Audience Management: UserTestingにより、あらゆるユーザーからのフィードバックを迅速かつ容易に収集することができます。UserTestingの貢献者ネットワークを通じて多様な視点にアクセスしたり、カスタム、パートナー、従業員、その他と連携することができます。
- ヒューマン・インサイト・プラットフォーム: リアルな人々があなたの製品とのインタラクションを共有するビデオ・ファースト・プラットフォームを体験してください、 デザイン アプリ、プロセス、コンセプト、またはブランドとのインタラクションを共有するビデオファーストのプラットフォームを体験し、ユーザーの貴重な洞察を見聞きすることができます。
- 機械学習モデル: 迅速なデータ可視化と自動化された洞察により、重要なビジネス上の意思決定を加速します。UserTestingの機械学習(ML)モデルは、カスタマーエクスペリエンスにおける重要な瞬間を特定することに長けており、労働集約的な手動分析の必要性を排除します。
UserTestingリミット
- パネル機能の改善が必要。
- ワードクラウド機能はあまり正確ではない
- 書き起こしのAIを改善する必要がある。
- テストを設定しようとするとバグることがある。
ユーザーテストの価格
- 必須: カスタム価格設定
- 上級: カスタム価格設定
- 究極: カスタム価格設定
ユーザーテストの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (650+reviews)
- Capterra: 4.4/5 (120+reviews)
6.ユーザーボイス
経由 ユーザーボイス.ペインポイントに直接、即座に対処できます。
- 統合機能: UserVoice がプロバイダーとして提供する統合機能を活用できます。チームが変更に対応し、システムを最大限に活用するのに役立ちます。このツールは、Fullstory、Teams、Slack、Jiraなどのアプリと簡単に統合できます。
- データドリブンな洞察: UserVoiceを活用することで、ユーザーコミュニティから貴重なデータドリブンな洞察を導き出し、製品の意思決定を強化し、ユーザー中心の開発アプローチを育成します。
ユーザーボイスのリミット
- 私のユーザーの中には、複数の製品ラインを扱う際、ソフトウェアの操作や活用が難しいと感じている人もいます。
- 企業向けの機能にリミットあり
- ユーザーはより多くの統合機能を求めている
ユーザーボイスの価格
- エッセンシャル: $799/月
- プロ: $999/月
- プレミアム: $1,499/月
- エンタープライズ: カスタム価格
ユーザーボイスの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (230+reviews)
- Capterra: 4.2/5 (60+reviews)
7.ユーザースナップ
経由 ユーザースナップ Usersnapは、ユーザー体験を向上させ、従来とは異なる方法でユーザーとエンゲージできるユニークなプラットフォームです。統一されたフィードバックシステムでユーザーエンゲージメントを向上させます。
Usersnapには、問題をシームレスに把握するための専用ボタンがあります。アプリ内のフィードバック機能にはお絵かき機能もついています。オムニチャネルエクスペリエンスは非常に充実しており、複数のレベルでカスタマーをエンゲージし、フィードバックを収集することができます。
Usersnapの主な機能
- フィードバックボタンとメニュー:ウェブサイトやアプリに専用のフィードバックボタンを設置し、問題や提案をシームレスに取り込むことができます。これにより、カスタマーをメニューから適切なサポートやフィードバックのオプションに誘導し、メッセンジャーチャット、ヘルプページ、または合理的なプロセスのための他のチャネルへのリンクを確立することができます。
- ウィジェット: アプリ内ウィジェットを使用して、ユーザーが画面上に直接コメントを描いたり、ピンで留めることができます。ブラウザ情報、URL、JavaScriptエラーなどのテクニカルコンテキストを自動的に添付します。
- オムニチャネル体験:ウェブサイトや電子メールにインタラクティブなインライン評価者とフォームを配置し、どこでも共有可能な単一ページのリンクを添付します。フィードバック収集の強化、満足度の測定、機能要望の集計を、さまざまなチャネルやデバイスでシームレスに行うことができます。
Usersnapリミット
- 検索機能がありません。
- エンドユーザーにフィードバックする際、添付ファイルを使用することができない。
- 4つのステータスがハードコードされているだけのリミットワークフロー
ユーザースナップ価格
- スタートアップ: 10ユーザーにつき99ドル/月
- 会社: 15ユーザーにつき月額$189
- プレミアム: $329/月/25ユーザー
- 企業向け: $949/月
Usersnap の評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (70+reviews)
- Capterra: 4.8/5 (47+reviews)
8.ホットジャー
経由 ユーザーレポート UserReportは、やることは多くないが、やることなすこと完璧なアプリである。それは、アンケートウィジェット、フィードバックウィジェット、パブリッシャー機能という3つの主要機能に表れています。
これらはシームレスに統合され、製品のさらなる発展に役立つ優れた定性データを提供します。
UserReportの主な機能
- アンケートウィジェット:UserReportのユーザーフレンドリーなアンケートツールをウェブサイトに素早くインストールしてご利用ください。ユーザーの属性や行動に関する洞察を収集し、NPSで満足度を測定し、包括的なユーザー理解のためにGoogle Analyticsを統合します。
- フィードバックウィジェット:効率的にアイデアを収集し、機能を使用してバグに対処します。ユーザーの意見はブランドや製品開発の指針となり、投票によって機能の優先順位が決まります。ウィジェットは60以上の言語でカスタマイズできます。
- パブリッシャー機能: 視聴者を効果的に調査、検証、紹介、収益化するために、パブリッシャーにカスタマイズされたスイートを提供します。貴重なデータを実用的なインサイトに変換し、広告主にオーディエンスのリーチを示し、キャンペーンの成功を強調する美しいセールスキットで信頼を築くことができます。
ユーザーレポートのリミット
- 最高の機能は、未公開の価格タグが付いた有料ウォールの後ろに隠されています。
- オンラインデモのオプションなし
UserReportの価格
- カスタム価格
ユーザーレポートの評価とレビュー
- G2: 評価が十分ではありません。
- Capterra: 評価が十分ではありません。
10.クオラルー
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