Memahami kebutuhan tim Anda dan ekspektasi pelanggan sangat penting untuk menjalankan bisnis yang sukses. Salah satu cara untuk mencapai pemahaman ini adalah dengan memetakan perjalanan mereka, mulai dari interaksi pertama hingga pembelian terakhir, dan ya, ada alat yang dapat mengotomatiskan proses ini dan membuatnya jauh lebih mudah!
Artikel ini akan membahas alat pemetaan perjalanan pelanggan dan menyajikan 10 pilihan terbaik kami, masing-masing dengan fitur dan manfaat yang unik. Teruslah membaca untuk menemukan perangkat lunak yang tepat guna meningkatkan upaya keterlibatan pelanggan Anda.
Butuh cara yang lebih jelas untuk memahami pengalaman pelanggan Anda?
Buat peta perjalanan pelanggan yang jelas dalam hitungan menit dengan Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan gratis kami .
Apa itu Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan?
Alat pemetaan perjalanan pelanggan adalah aplikasi perangkat lunak atau platform yang membantu bisnis membuat representasi visual dari titik kontak dan pengalaman pelanggan. Pemetaan perjalanan pelanggan melibatkan pemahaman dan pendokumentasian berbagai interaksi pelanggan dengan bisnis, mulai dari kesadaran dan keterlibatan awal hingga pembelian akhir atau pengalaman onboarding dan pasca-pembelian.
Alat pemetaan perjalanan pelanggan terbaik biasanya menyediakan antarmuka yang ramah pengguna yang memungkinkan bisnis membuat diagram visual di papan tulis digital atau peta pikiran mengenai perjalanan pelanggan. Peta perjalanan ini sering kali mencakup berbagai tahap atau fase pengalaman pelanggan serta aspek lain seperti kesadaran, pertimbangan, pengambilan keputusan, pembelian, dan pasca-pembelian.
Pada setiap tahap, alat pemetaan perjalanan pengguna memungkinkan pengguna untuk mendefinisikan dan menguraikan titik kontak, interaksi, saluran, dan emosi spesifik yang mungkin dialami pelanggan.
Menguasai proses pemetaan perjalanan pelanggan akan membantu Anda memahami data pelanggan, memperoleh wawasan, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan rata-rata Anda.
10 Perangkat Lunak Pemetaan Perjalanan Pelanggan Terbaik yang Dapat Digunakan
Apakah Anda bosan mendengar tentang pentingnya pemetaan perjalanan pelanggan tetapi bingung harus mulai dari mana? Jangan khawatir, karena kami akan membagikan “rahasia” tentang perangkat lunak pemetaan perjalanan pelanggan terbaik agar Anda bisa memulai.
10 pilihan terbaik kami untuk alat pemetaan perjalanan pelanggan meliputi hal-hal berikut:
1. ClickUp
ClickUp adalah alat pemetaan perjalanan pelanggan yang sangat baik yang memungkinkan Anda membuat representasi alur kerja visual terbaik dengan fitur papan tulis dan pembuat peta pikiran. Fitur-fitur ini membantu Anda merinci dan melihat berbagai titik kontak dalam siklus hidup pelanggan, mulai dari kesadaran hingga konversi, pembelian berulang, churn, dan lainnya.
ClickUp juga menyediakan berbagai templat peta perjalanan pelanggan, sehingga Anda tidak perlu membuatnya dari awal. Buat alur kerja dan proses persetujuan yang terperinci menggunakan Mind Maps agar Anda dapat dengan mudah menetapkan ketergantungan untuk setiap langkah.
Fitur utama ClickUp
- Papan Tulis ClickUp : ClickUp memiliki fitur papan tulis yang memungkinkan individu dan tim untuk memvisualisasikan ide, meningkatkan komunikasi, dan membuat alur kerja CRM yang unik guna meningkatkan perjalanan pelanggan
- Mind Map Maker: Fitur Mind Mapping dari ClickUp membantu Anda membuat garis besar visual yang dinamis dan diagram alur untuk ide, proyek, atau tugas yang sedang berjalan
- Templat yang dapat disesuaikan: ClickUp menyediakan templat untuk berbagai kasus penggunaan, termasuk pembuatan peta jalan proyek dan peta perjalanan pelanggan – sehingga Anda memiliki dasar untuk memulai
- Tampilan khusus: Pilih di antara lebih dari 15 tampilan berbeda untuk manajemen tugas, pemetaan perjalanan pelanggan, pembuatan diagram, atau melalui bagan Gantt khusus
Keterbatasan ClickUp
- ClickUp memiliki banyak sekali opsi penyesuaian, sehingga mungkin agak sulit untuk langsung menguasai semuanya
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tanpa Batas: $7 per bulan per pengguna
- Bisnis: $12 per bulan per pengguna
- Perusahaan: Tersedia penawaran harga khusus–jika Anda membutuhkan perangkat lunak untuk mengelola bisnis Anda, hubungi Tim Penjualan agar kami dapat membantu Anda mempersiapkannya saat Anda siap
Peringkat pelanggan ClickUp
- G2: 4,7/5 (lebih dari 6.700 ulasan)
- Capterra: 4,7/5 (lebih dari 3.600 ulasan)
2. Custellence
Custellence adalah alat pemetaan perjalanan pelanggan yang membantu tim dan organisasi memahami serta meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan fungsi seret dan lepas yang sederhana serta fitur kolaborasi real-time, Custellence memungkinkan pengguna membuat peta perjalanan pelanggan dalam hitungan menit, mendapatkan dukungan dari pemangku kepentingan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendorong perubahan yang berpusat pada pelanggan.
Fitur terbaik Custellence
- Koleksi gambar unik
- Struktur peta perjalanan yang fleksibel
- Ikon-ikon pilihan
- Palet warna yang beragam
- Beragam templat untuk memulai dengan cepat
- Memungkinkan ekspor ke format PNG, CSV, atau PDF
- Tautan langsung
- Fitur komentar untuk kolaborasi yang lancar
- Kemampuan untuk memilih sistem kode yang Anda inginkan
Keterbatasan Custellence
- Pembaruan teks terkadang membutuhkan waktu
- Tidak ada penawaran gratis untuk membuat peta perjalanan pelanggan dari templat
Harga Custellence
- Standar: $0
- Profesional: $30/bulan per pengguna
- Enterprise: Harga khusus
Peringkat & ulasan Custellence
- G2: 4,2/5 (5+ ulasan)
- Capterra: 4,3/5 (lebih dari 10 ulasan)
3. Smaply
Smaply merupakan salah satu alat pemetaan perjalanan pelanggan teratas dalam daftar ini karena membantu menciptakan peta perjalanan yang menarik secara visual serta memfasilitasi alat umpan balik pelanggan untuk kolaborasi online secara real-time.
Di Smaply, tim dapat berkolaborasi dalam berbagai peta, bertukar umpan balik pelanggan, dan memvisualisasikan wawasan tentang pengalaman pelanggan.
Fitur-fitur terbaik Smaply
- Fitur kolaborasi daring dan luring dengan antarmuka yang intuitif
- Editor seret dan lepas untuk peta perjalanan yang terperinci
- Sesuai dengan GDPR
- Keamanan data yang tinggi
- Tidak perlu kartu kredit
Keterbatasan Smaply
- Template persona yang tidak cukup
- Tidak ada tombol mundur
Harga Smaply
- Gratis: 0 eur/bulan per pengguna
- Dasar: 19 euro/bulan per pengguna
- Pro: 29 euro per bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi Smaply untuk informasi harga
Peringkat & ulasan Smaply
- G2: 4,6/5 (10+ ulasan)
- Capterra: 4,4/5 (lebih dari 15 ulasan)
4. Lucidchart
Lucidchart adalah perangkat lunak pembuatan diagram cerdas yang dapat membuat peta perjalanan pelanggan dan peta pemangku kepentingan. Perangkat lunak ini memungkinkan tim untuk secara efisien dan kolaboratif membuat presentasi visual dari proses, sistem, dan ide yang kompleks.
Dengan Lucidchart, Anda dapat dengan mudah membuat peta perjalanan pelanggan untuk memahami bagaimana pelanggan menemukan, membeli, dan menggunakan produk Anda – serta menyempurnakannya untuk meningkatkan pendapatan.
Fitur terbaik Lucidchart
- Penggabungan data
- Visualisasi otomatis
- Pilihan integrasi seperti Google Workspace, Atlassian, Slack, dan lainnya.
- Filter visualisasi untuk menyoroti perjalanan pelanggan tertentu
- Dokumentasi cloud otomatis untuk menyimpan dan membagikan profil pelanggan
Keterbatasan Lucidchart
- Terkadang terjadi kelambatan saat mengerjakan diagram besar dan kompleks dengan banyak elemen
- Kurva pembelajaran yang curam, tidak seperti banyak alternatif lainnya
- Ekspor beresolusi rendah
- Beberapa pengguna mengalami kendala karena keterbatasan ikon merek, gambar, dan bentuk yang tersedia untuk menggambarkan peta perjalanan pengguna
- Mengimpor gambar dari luar itu rumit dan terkadang tidak mungkin dilakukan
Harga Lucidchart
- Gratis: $0
- Perorangan: $7,95 per bulan per pengguna
- Tim: $9 per bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi Lucidchart untuk informasi harga
Peringkat & ulasan Lucidchart
- G2: 4,6/5 (lebih dari 2.300 ulasan)
- Capterra: 4,5/5 (lebih dari 1.900 ulasan)
Lihat alternatif Lucidchart ini !
5. Visual Paradigm
Visual Paradigm adalah rangkaian alat proyek agile untuk meningkatkan produktivitas. Platform ini menawarkan fitur pemodelan visual dan pembuatan diagram yang dapat digunakan untuk membuat peta perjalanan pelanggan serta memperoleh wawasan mengenai emosi pelanggan saat mereka berinteraksi dengan merek Anda.
Visual Paradigm memiliki beberapa jenis diagram untuk melakukan riset pengguna dan membuat representasi visual yang lebih akurat mengenai perilaku pelanggan serta peta perjalanan pelanggan.
Fitur terbaik Visual Paradigm
- Alat desain pengalaman pelanggan
- Perancang peta proses untuk menyoroti titik kontak pelanggan
- Alat diagram online untuk peta pelanggan dan pemangku kepentingan yang terperinci
- Pembuatan laporan untuk perjalanan pelanggan
- Analisis teks
- Alat pemetaan pikiran untuk peta perjalanan pelanggan
- Penerbit proyek
- Pembuat infografis dan diagram
- Editor diagram seret dan lepas untuk pemetaan perjalanan pelanggan yang sederhana
Keterbatasan Visual Paradigm
- Bagi sebagian orang, membuat diagram koneksi bisa jadi rumit saat menyusun peta perjalanan pelanggan
- Beberapa pengguna menemukan bahwa pintasan aplikasi terkadang tidak berfungsi
- Kurang memiliki beberapa fitur kolaboratif yang dicari pengguna
Harga Visual Paradigm
- Modeler: $6 per bulan per pengguna
- Standar: $19 per bulan per pengguna
- Profesional: $35/bulan per pengguna
- Enterprise: $89/bulan per pengguna
Peringkat & ulasan Visual Paradigm
- G2: 4,5/5 (2+ ulasan)
- Capterra: 4,2/5 (15+ ulasan)
6. UXPressia
UXPressia adalah perangkat lunak kolaborasi visual yang tidak hanya digunakan untuk membuat peta perjalanan pelanggan, tetapi juga persona pengguna dan peta dampak. Perangkat lunak ini memungkinkan kolaborasi secara real-time dan menawarkan kursus pengalaman pelanggan untuk membantu individu dan tim bekerja lebih baik.
Fitur terbaik UXPressia
- Ekspor berkualitas tinggi dengan branding khusus
- Lebih dari 70 templat peta perjalanan pelanggan, persona, dan peta dampak
- Kursus online interaktif
- Pembuat persona online untuk mengidentifikasi masalah utama
- Grafik pengalaman
- Analisis web terintegrasi untuk menguraikan pengalaman pelanggan
- Lampiran berkas
- Mode presentasi untuk menampilkan peta perjalanan pelanggan secara online
Keterbatasan UXPressia
- Beberapa pengguna merasa terkendala oleh fitur yang terbatas dan alur kerja yang tidak intuitif
- Tidak adanya integrasi dengan Jira atau Confluence dapat menyulitkan pengguna yang menggunakan perangkat lunak tersebut dalam alur kerja mereka
- Kurva pembelajaran yang curam bagi sebagian pengguna saat membuat peta perjalanan pelanggan
Harga UXPressia
- Gratis: $0
- Paket Pemula: $16 per bulan per pengguna
- Pro: $36/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi UXPressia untuk informasi harga
Peringkat dan ulasan UXPressia
- G2: 4. 4/5 (lebih dari 10 ulasan)
- Capterra: 4,7/5 (lebih dari 70 ulasan)
7. Sketch
Sketch memungkinkan pengguna untuk membuat berbagai desain untuk proyek mereka. Dengan fitur-fiturnya yang lengkap, seperti salin dan tempel, pengeditan dan penyesuaian gambar, pengelolaan perpustakaan, serta banyak lagi, Sketch dapat membangun peta perjalanan pelanggan di seluruh titik kontak pelanggan.
Baru-baru ini, perusahaan pemetaan perjalanan pelanggan tersebut memperkenalkan menu fitur eksperimental agar pengguna dapat mencoba fitur-fitur yang belum dirilis dan memberikan umpan balik sebelum peluncuran.
Fitur-fitur terbaik Sketch
- Tersedia di berbagai platform – MacOS dan web
- Pengeditan vektor tingkat lanjut dengan alat pemetaan
- Template desain yang dapat digunakan kembali
- Pembuatan prototipe yang intuitif
- Pustaka bersama
- Desain mandiri atau kolaborasi real-time
- Bilah alat yang dapat disesuaikan
Keterbatasan Sketch
- Alat pemetaan ini tidak tersedia di iPad, sehingga menyulitkan pengguna Mac yang sering bepergian
- Butuh waktu untuk mempelajari seluruh kemampuan pemetaan perjalanan pelanggan
- Tidak berfungsi di perangkat Windows
Harga Sketch
- Standar: $12/bulan per editor
- Bisnis: $20/bulan per editor
Peringkat & ulasan Sketch
- G2: 4,5/5 (lebih dari 1.100 ulasan)
- Capterra: 4,6/5 (lebih dari 750 ulasan)
8. Figma
Figma adalah perangkat lunak desain antarmuka kolaboratif yang terkenal karena kemampuan prototipenya. Dengan Figma, individu dan tim dapat membuat desain dari awal, termasuk peta perjalanan pelanggan yang dapat digunakan untuk memvisualisasikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Alat pemetaan pengalaman dan perjalanan pelanggan ini menonjol dalam daftar ini karena menawarkan fungsi papan tulis (whiteboarding) untuk membuat wireframe dan desain secara bebas. Figma ditujukan untuk desain antarmuka pengguna/pengalaman pengguna (UI/UX), bukan untuk pemetaan perjalanan pelanggan, tidak seperti banyak alat lain dalam daftar ini.
Fitur terbaik Figma
- Alat pena modern
- Plugin untuk mengotomatisasi tugas dan meningkatkan alur kerja
- Gaya yang fleksibel
- Perpustakaan yang mudah diakses
- Jumlah penonton tak terbatas
- Ekspor dengan mudah untuk berbagi pengalaman pelanggan dengan tim Anda
Keterbatasan Figma
- Tidak tersedia secara offline, yang bisa menjadi kendala jika Anda sedang bepergian ke tempat dengan koneksi Wi-Fi yang tidak stabil
- Mungkin sulit untuk menemukan sumber daya di bagian komunitas
- Beberapa pengguna merasa tidak ada cukup pilihan untuk mengedit gambar—terutama saat membuat peta perjalanan pelanggan
Harga Figma
- Gratis
- Figma Professional: $12 per bulan per editor
- Paket Figma untuk organisasi: $45/bulan per editor
Peringkat dan ulasan Figma
- G2: 4,7/5 (lebih dari 800 ulasan)
- Capterra: 4,7/5 (lebih dari 600 ulasan)
9. FlowMapp
Sebagai salah satu alat UX terkemuka untuk alur kerja desain web, FlowMapp memungkinkan individu dan tim untuk membuat serta mengulang peta situs. Alat ini juga menawarkan fitur yang melacak status serta komentar/percakapan yang sedang berlangsung mengenai setiap desain.
Fitur desain FlowMapp sangat berguna untuk manajemen pengalaman pelanggan, pemetaan perjalanan pelanggan, dan pembuatan profil pelanggan.
Fitur-fitur terbaik FlowMapp
- Peta situs yang intuitif untuk memvisualisasikan alur kerja tim
- Diagram alur untuk perencanaan perjalanan pengguna dan perencanaan situs web
- Diagram alur pengguna untuk merencanakan perjalanan pelanggan yang lebih baik dan pengalaman pengguna yang lebih baik
- Kemampuan untuk berbagi, mentransfer, atau mengarsipkan proyek atau catatan pengalaman pelanggan
- Antarmuka seret dan lepas
Keterbatasan FlowMapp
- Node dan templat yang kurang fleksibel dibandingkan dengan alternatif lainnya
- Tidak ada kolom input terpisah yang khusus untuk informasi halaman hasil mesin pencari (SERP)
- Beberapa pengguna mengalami kesulitan dalam berpindah antar proyek
- Integrasi yang tersedia masih kurang bagi sebagian pengguna alat pemetaan perjalanan pelanggan
Harga FlowMapp
- Gratis: $0
- Pro: $18/bulan per pengguna
- Tim: $54/bulan untuk maksimal lima anggota tim
- Agensi: $180/bulan untuk jumlah anggota tim tak terbatas
Peringkat & ulasan FlowMapp
- G2: 4,7/5 (lebih dari 80 ulasan)
- Capterra: Tidak tersedia
10. Microsoft Visio
Microsoft Visio menggunakan stensil, templat siap pakai, diagram awal, dan diagram alur untuk membantu manajer perjalanan pelanggan serta individu yang ingin membuat visual yang mudah dipahami.
Dengan Visio, Anda dapat membuat, mengedit, dan berkolaborasi di Microsoft Teams serta produk Microsoft lainnya.
Fitur terbaik Microsoft Visio
- Template bawaan untuk pembuatan diagram alur
- Bagan organisasi
- Fungsi ekspor dan impor
- Diagram dan grafik yang sangat dapat disesuaikan
Keterbatasan Microsoft Visio
- Kesulitan dalam menghubungkan elemen dan berbagi file berukuran besar
- Pilihan kolaborasi yang terbatas
- Tidak terintegrasi dengan baik dengan berbagai program wireframe
- Tidak kompatibel dengan alat di luar Microsoft Suite
Harga Microsoft Visio
- Paket Visio 1: $5/bulan per pengguna
- Paket Visio 2: $15/bulan per pengguna
Peringkat & ulasan Microsoft Visio
- G2: 4,2/5 (lebih dari 600 ulasan)
- Capterra: 4,5/5 (lebih dari 3.000 ulasan)
Apa yang Harus Diperhatikan dalam Memilih Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan?
Perangkat lunak pemetaan perjalanan pelanggan sangat penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Saat memilih perangkat lunak pemetaan perjalanan pelanggan, penting untuk mempertimbangkan hal-hal berikut:
- Pemetaan perjalanan pelanggan multi-saluran: Perangkat lunak pemetaan perjalanan pelanggan Anda harus mendukung pemetaan multi-saluran, sehingga Anda dapat mencatat dan menganalisis interaksi di berbagai saluran, termasuk situs web, aplikasi seluler, media sosial, toko fisik, pusat panggilan, dan lainnya.
- Integrasi data dan otomatisasi: Carilah perangkat lunak yang terintegrasi dengan mulus dengan sumber data lain, seperti sistem CRM dan manajemen proyek, platform otomatisasi pemasaran, atau alat analitik. Integrasi ini memungkinkan Anda mengumpulkan data secara real-time dan mengotomatisasi proses pemetaan, sehingga menghemat waktu dan meningkatkan akurasi informasi.
- Fitur kolaborasi dan berbagi: Perangkat lunak tersebut harus memfasilitasi kolaborasi di antara anggota tim, sehingga mereka dapat bekerja secara bersamaan, meninggalkan komentar, dan melacak perubahan.
- Analisis dan pelacakan metrik: Carilah peta perjalanan pelanggan yang dilengkapi dengan fitur analisis dan pelacakan metrik bawaan untuk mengukur efektivitas inisiatif perjalanan pelanggan Anda. Fitur ini harus memungkinkan Anda menetapkan dan melacak indikator kinerja utama (KPI) yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan serta metrik relevan lainnya.
- Skalabilitas dan fleksibilitas: Anda membutuhkan alat pemetaan perjalanan pelanggan yang mampu mengelola kumpulan data besar, mendukung perjalanan pelanggan yang kompleks, dan beradaptasi dengan kebutuhan bisnis yang terus berubah. Carilah fitur-fitur yang dapat disesuaikan sehingga Anda dapat menyesuaikan perangkat lunak tersebut dengan kebutuhan spesifik Anda, memastikan fleksibilitas dan kegunaan jangka panjang.
- Dukungan pelanggan dan pelatihan: Evaluasi tingkat dukungan pelanggan dan pelatihan yang disediakan oleh vendor perangkat lunak. Hal ini mencakup aset seperti dokumentasi yang komprehensif, tutorial, dan sumber daya pelatihan untuk membantu pengguna memaksimalkan potensi perangkat lunak tersebut.
Alat pemetaan perjalanan pelanggan yang memiliki kombinasi tepat dari fitur-fitur ini akan membantu Anda memperoleh wawasan pelanggan yang berharga, meningkatkan kepuasan pengguna, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
ClickUp—Perangkat Lunak Pemetaan Perjalanan Pelanggan Terbaik Anda
ClickUp adalah perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan dan pemetaan perjalanan pelanggan terbaik yang ada saat ini. Ini seperti memiliki asisten super cerdas yang memahami seluk-beluk pelanggan Anda.
Ucapkan selamat tinggal pada kerumitan mengorganisir data pelanggan secara manual, dan sambutlah alat yang membuat proses analitik pelanggan Anda jauh lebih mudah.