Pernahkah Anda menelusuri feed sosial Anda dan menemukan sebuah iklan yang terasa seperti dibuat untuk Anda? Ya, mungkin saja. 🤓
Jangan khawatir, artikel ini bukan tentang agen CIA yang tinggal di ponsel Anda-ini tentang produk yang ingin dijual oleh iklan-iklan tersebut. Dan lebih khusus lagi, produk yang Anda beli dan benar-benar Anda sukai.
Anda tahu produk-produk itu. Produk yang memecahkan setiap masalah khusus, tidak membutuhkan waktu untuk mempelajarinya, dan membuat kehidupan kerja Anda jauh lebih mudah. Bukan untuk membuat gelembung Anda pecah, tetapi ada seluruh tim pemasaran di belakang Anda yang melihat iklan itu. Dan tim tersebut mungkin sudah memperkirakannya dari jauh karena Anda cocok dengan salah satu persona pengguna mereka. 🫱🏼🫲🏾
Persona pengguna adalah bagian dari proses perencanaan pemasaran yang menentukan kepada siapa Anda memasarkan, bagaimana menjangkau mereka, dan apa yang harus dikatakan. Pada dasarnya, ini adalah orang fiktif yang mewakili target audiens ideal Anda.
Ini adalah informasi penting tidak hanya untuk tim pemasaran, tetapi juga untuk tim desain, penjualan, dan materi iklan di seluruh organisasi Anda. Memahami target pengguna Anda adalah kunci untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan produk Anda dan akan sangat memengaruhi pengembangan produk dan pesan di masa depan.
Jika Anda baru dalam membuat persona pengguna atau ingin menyegarkan sumber daya yang sudah ketinggalan zaman, artikel ini cocok untuk Anda! Pelajari segala sesuatu untuk membuat persona pengguna yang kompetitif dan efektif saat kita membahas definisi, elemen, templat, dan contoh utama untuk memulai proses Anda.
Apa yang dimaksud dengan Persona Pengguna?
Persona pengguna adalah karakter yang agak fiksi dan realistis yang mewakili kelompok pengguna produk Anda yang paling penting. Kami mengatakan agak fiksi karena meskipun orang ini pada akhirnya dibuat, demografi, peran, motivasi, dan masalah sehari-hari mereka didasarkan pada penelitian dan data pengguna yang sebenarnya untuk membantu perusahaan lebih memahami orang-orang yang menggerakkan bisnis mereka.
Jadi, meskipun Barb, Kepala SDM, secara teknis dibayangkan oleh tim Anda, pengalamannya akan berbicara kepada pengguna nyata dalam peran yang sama, dan menunjukkan kepada mereka bagaimana mendapatkan keuntungan dari produk Anda. Dan hal ini membangun empati!
Pengguna Anda akan merasa bahwa mereka diperhatikan, dan dalam arti tertentu, seperti Anda mengenal mereka. Itulah mengapa sumber daya ini lebih rinci dari yang Anda kira.
Persona yang menyeluruh mendefinisikan usia, lokasi, gaya hidup, kegiatan sehari-hari, dan bahkan mungkin kutipan potensial yang mungkin akan diucapkan oleh persona pengguna Anda. Kami tidak mengatakan bahwa Anda harus membongkar kecenderungan masa kecil Barb-tetapi mencatat bahwa dia adalah seorang ibu tiga anak berusia 37 tahun yang melek teknologi dan bepergian sepanjang tahun sambil menyulap peran tingkat senior jarak jauhnya, jelas merupakan kuncinya.
Mengapa Persona Pengguna Berguna?
Persona pengguna (terkadang disebut sebagai persona pembeli) adalah langkah pertama untuk memahami elemen "Apa untungnya bagi saya?" yang dicari oleh setiap calon pelanggan. Ini adalah tentang mengetahui kebutuhan mereka, bagaimana mereka ingin diajak bicara, di mana mereka dapat dihubungi, dan pengait yang akan menarik minat mereka.
Selain itu, produk dan strategi Anda akan lebih berhasil jika Anda memfokuskan upaya Anda pada sekelompok orang tertentu yang, secara statistik, akan menyukai produk atau layanan Anda-daripada menembakkan iklan tanpa tujuan ke dalam eter.
Persona pengguna Anda juga menginformasikan pesan Anda, menciptakan pengalaman yang lebih personal yang beresonansi dengan pengguna saat audiens target Anda berinteraksi dengan konten atau produk Anda. Dan semakin Anda mengenal audiens Anda, semakin banyak wawasan berharga yang akan Anda dapatkan tentang fitur dan fungsionalitas yang benar-benar ingin mereka lihat.
Berikut ini beberapa cara utama agar persona pengguna Anda sesuai dengan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan:
- Konten: Riset pengguna yang menyeluruh akan mengajarkan Anda tentang jenis konten yang dapat menarik perhatian audiens dan mengubahnya menjadi penjualan. Apakah pelanggan ideal Anda lebih menyukai video pendek? Atau tulisan panjang? Jawaban dari pertanyaan-pertanyaan ini akan berbeda-beda untuk setiap audiens dan menginformasikan masa depan Andakalender konten *Saluran: Di mana mereka? Anda tidak bisa mengharapkan pelanggan untuk datang kepada Anda-Anda harus menemui mereka di tempat mereka berada. Mengetahui kesukaan merekamedia sosial platform, outlet berita, dan acara industri akan memberi tahu Anda banyak hal tentang preferensi audiens Anda dan akan menyiapkan bisnis Anda untuk sukses dengan memposting di tempat-tempat yang paling aktif bagi mereka
- Kampanye: Semua elemen ini bekerja sama untuk membantu Anda menciptakankampanye pemasaran yang terasa dipersonalisasi untuk pengguna Anda. Mengetahui apa yang suka ditonton oleh audiens Anda, ke mana mereka suka pergi, dan kebutuhan serta minat mereka secara umum akan menginformasikan pesan yang paling sesuai dengan mereka
Memformat dan berkolaborasi dengan mudah di Dokumen bersama tim tanpa tumpang tindih di ClickUp
Dari sana, Anda bisa mengulang dan meningkatkan pengalaman pengguna produk Anda untuk lebih menyenangkan pelanggan - bahkan mungkin sampai mereka membagikan produk Anda secara organik. Alias, pemasaran gratis. 😍
Elemen-elemen dari Persona Pengguna yang Efektif
Tidak ada pelanggan yang ingin merasa bahwa mereka hanyalah sebuah angka, mereka ingin terlihat sebagai orang yang nyata dengan tujuan, masalah, dan tanggung jawab yang nyata. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk teliti dan bijaksana saat membuat persona pengguna, dimulai dengan elemen-elemen kunci ini:
Membuat tajuk persona pengguna
Tajuk Anda pada dasarnya adalah kesan pertama persona pengguna Anda, jadi harus mudah diingat. Tajuk utama dengan gambar pengguna Anda, ditambah nama mereka, jabatan profesional, dan kutipan atau deskripsi persona yang memberi tahu tim Anda lebih banyak tentang siapa orang ini.
Biografi singkat ini harus mudah dibaca dan tidak lebih dari satu atau dua kalimat. Misalnya, jika Anda menjalankan agensi media dan periklanan di industri kecantikan dan kesehatan, persona pengguna yang umum adalah seseorang seperti Kelly-seorang co-founder dan CEO merek perawatan rambut kecil yang membutuhkan seseorang untuk menangani sisi pemasaran digital agar mereka dapat fokus pada produk baru dan mengembangkan bisnis mereka.
Untuk gambar, penggambaran pengguna Anda harus realistis dan sesuai dengan karakteristik dasar, kepribadian, dan nada pelanggan ideal Anda. Hal ini akan memanusiakan persona pengguna Anda dan memudahkan para pemangku kepentingan untuk berhubungan dan berempati dengan audiens target Anda.
Dengan gambaran tentang citra pengguna Anda, kami sarankan untuk mencari lisensi terbuka atau gambar stok untuk menjaga elemen persona Anda tetap sederhana dan langsung pada intinya.
Profil dan latar belakang demografis yang menyeluruh
Informasi dalam tajuk Anda mungkin fiksi, tetapi semuanya berakar pada penelitian! Dan penelitian itu bersinar melalui bagian demografi persona pengguna Anda. Jangan ragu untuk mendapatkan informasi sedetail mungkin di sini, pertimbangkan latar belakang pribadi dan profesional pelanggan Anda, lingkungan pengguna, dan variabel psikologis apa pun yang mungkin menginformasikan gaya hidup dan pilihan mereka.
Ingin tahu persis apa yang harus disertakan dalam profil demografis? Inilah yang kami maksud:
Latar belakang pribadi
Anda tidak perlu masuk terlalu jauh ke dalam kehidupan imajiner orang tersebut, cukup lukiskan gambaran tentang siapa mereka melalui detail pribadi fiksi. Tentukan statistik penting seperti usia tokoh Anda, identitas gender, etnis dan ras, tingkat pendidikan, dan status pernikahan yang memengaruhi kehidupan kerja mereka.
Sebagai contoh, tokoh perempuan kita, Kelly, adalah seorang ibu bekerja berusia 43 tahun yang tinggal di Scottsdale, Arizona, dengan gelar Ph.D. di bidang kimia organik.
Latar belakang profesional
Di sinilah Anda menyelami lebih jauh ke dalam sisi pekerjaan. Gunakan riset pasar saat ini untuk menentukan jabatan pengguna Anda, tingkat pendapatan yang realistis, riwayat pekerjaan, dan keseimbangan kehidupan kerja.
Lingkungan pengguna
Kebutuhan sehari-hari apa yang menjadi tumpuan persona pengguna Anda untuk menyelesaikan pekerjaan dalam konteks sosial, fisik, atau teknologi?
Pertimbangkan tumpukan teknologi potensial pengguna Anda. Apakah ini termasuk apakah mereka bekerja di kantor atau jarak jauh, jumlah karyawan yang bekerja dengan mereka, waktu yang dihabiskan untuk rapat, atau seberapa sering mereka online di siang hari, detail ini penting.
Kelly mungkin bekerja di kantor hampir setiap hari dalam seminggu, namun jarang duduk di meja kerjanya karena dia sibuk membuat ide atau mempersiapkan acara bersama tim.
Psikografis
Psikografi adalah istilah yang mencakup semua hal untuk menggambarkan pola perilaku, sikap, minat, opini, titik masalah, motivasi, dan banyak lagi dari audiens Anda. Pada dasarnya, segala sesuatu yang membuat Kelly, Kelly. 💜
Buat Dokumen dari mana saja di Ruang Kerja ClickUp Anda dengan subhalaman bersarang, tabel, dan gaya untuk mengatur banyak informasi dengan cepat dan rapi ke dalam struktur yang sempurna
Jangan ragu untuk berkreasi dan sangat spesifik untuk menargetkan audiens khusus. Percayalah, jika salah satu pelanggan Anda memecahkan masalah menggunakan produk Anda, kemungkinan besar ada ribuan orang lain seperti mereka yang dapat memperoleh manfaat dengan cara yang sama-mereka hanya belum menemukan perusahaan Anda.
Berikut adalah beberapa psikografi Kelly untuk membuat pikiran Anda bergerak:
- Kelly memulai perusahaan perawatan rambutnya lebih dari 20 tahun yang lalu sebagai bisnis sampingan untuk membiayai sekolahnya, namun dalam tujuh tahun terakhir ini telah menjadi karier penuh waktunya
- Kelly dulu lebih banyak berkecimpung dalam pengembangan produk, sekarang dia menghabiskan banyak waktunya di pameran dagang atau mengunjungi peluang ritel potensial untuk menumbuhkan kesadaran mereknya secara langsung
- Dia melihat banyak nilai dalam pemasaran digital dan afiliasi, tetapi tidak tahu harus memulai dari mana. Produknya memiliki kehadiran lokal yang bagus, tetapi ia ingin mengembangkan penjualan di lebih banyak negara bagian
- Saat Kelly tidak bekerja, ia memprioritaskan waktunya bersama anak-anaknya dan jarang memeriksa ponselnya di luar jam kerja. Dia mendorong karyawannya untuk melakukan hal yang sama!
Tujuan akhir dan motivasi persona pengguna Anda
Ini adalah alasan besar yang mendorong perilaku dan keputusan persona pengguna Anda.
Bagian ini menjelaskan apa yang ingin didapatkan oleh persona pengguna Anda dari penggunaan produk Anda- apa untungnya bagi saya dari semuanya. Memantapkan tujuan akhir yang tepat adalah kunci untuk memahami apa yang ingin dipenuhi oleh persona pengguna Anda dan menghasilkan produk dan pesan yang selaras dengan visi mereka.
Selain itu, menentukan motivasi harian dan tujuan akhir profesional mereka dengan masalah yang mereka hadapi adalah kunci untuk menentukan apakah Anda telah menemukan audiens yang tepat untuk produk Anda. Bagi Kelly, tujuannya mungkin untuk menemukan agensi kreatif untuk menangani branding dan keberadaan online-nya dari awal hingga akhir.
Anda juga bisa mengembangkan hal ini dengan menjelaskan faktor-faktor yang memotivasi tujuannya di sini. Mungkin Kelly tidak dalam posisi untuk mengelola proses pemasaran digital bisnisnya sendiri tetapi ingin mengembangkan area bisnisnya tanpa menambahkan yang lain daftar yang harus dilakukan ke jadwalnya. Pastikan Anda membahas apa yang ingin dicapai oleh pengguna Anda dan mengapa mereka melakukannya, dan Anda akan berada dalam kondisi yang baik 🙂
Masalah dan tantangan umum
Mengetahui motivasi persona pengguna Anda akan dengan mudah bertransisi ke tantangan umum yang mereka hadapi dengan produk saat ini-dan apa yang akan mendorong mereka untuk melakukan perubahan.
Menggambar hubungan dan menghubungkan ide-ide secara terorganisir papan tulis digital untuk mengenali pola dan titik masalah dengan lebih baik saat membuat persona Anda
Pertimbangkan hambatan yang mungkin menghalangi pengguna Anda untuk mencapai tujuan mereka atau pertanyaan tak terjawab yang mungkin berulang kali mereka hadapi. Idealnya, produk Anda mengisi kekosongan dalam alur kerja mereka atau menciptakan solusi yang selaras dengan operasi harian mereka.
Kembali ke Kelly, dia tahu bahwa dia kehilangan banyak pelanggan potensial karena tidak memanfaatkan prospek dari iklan media sosial, kehadiran online yang lebih kuat secara umum, dan branding yang kohesif. Dia mungkin juga kesulitan menemukan agensi yang dia percayai karena beberapa alasan! Mungkin dari perspektif kreatif, logistik, atau akuntabilitas.
Skenario sehari-hari
Skenario ini tidak seperti "hari dalam kehidupan" TikToks yang diam-diam Anda suka ikuti. Ini adalah narasi singkat yang menjelaskan bagaimana persona pengguna Anda akan menemukan dan berinteraksi dengan produk Anda untuk mencapai solusi atau tujuan yang mereka inginkan.
Jauh dari deskripsi harfiah tentang hari mereka, skenario persona pengguna Anda akan ditulis dari sudut pandang mereka sendiri dan menginformasikan kasus penggunaan utama untuk produk Anda di masa depan!
Petakan bagaimana persona pengguna Anda sesuai dengan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan di papan tulis digital di ClickUp
TIP PROFESIONAL Kami menyarankan untuk menyimpan skenario persona pengguna Anda untuk masa depan pengujian kegunaan dan pemetaan perjalanan pelanggan ! Daripada menyelami rincian waktu untuk persona Anda, gunakan potongan-potongan informasi yang telah Anda kumpulkan untuk menyatukan cerita Anda. Tidak perlu melebihi 100 kata. 🙌🏼
Cara Membuat Persona Pengguna
Setelah kita membahas elemen-elemen penting, mari kita mempraktikkan pengetahuan kita dengan membuat persona pengguna! Ikuti panduan langkah demi langkah kami untuk membuat persona untuk industri, produk, atau layanan apa pun. Kami tidak akan membiarkan Anda memulai dari awal, terus gulir untuk mendapatkan dukungan templat persona pengguna yang Anda impikan. 🎉
Langkah 1: Penelitian
Lakukan riset pengguna dan kumpulkan data tentang pengguna nyata untuk menemukan informasi yang dirinci di atas, termasuk demografi, perilaku, dan motivasi. Anda dapat melakukan riset dengan cara lama atau menyisir sendiri Perangkat lunak CRM untuk mengirimkan survei, melakukan wawancara, dan membina hubungan pelanggan yang nyata saat Anda mengumpulkan data.
Buat survei yang intuitif dan terperinci dan permintaan umpan balik langsung dari ruang kerja Anda menggunakan Formulir ClickUp
Langkah 2: Cari pola
Baca, baca ulang, dan atur penelitian Anda untuk mengidentifikasi pola apa pun dalam hasil Anda untuk mengasah target pengguna Anda. Gunakan pola-pola ini untuk mulai menyusun cerita pengguna Anda. Dan perlu diingat, Anda mungkin akan membuat lebih dari satu persona!
Bergantung pada produk Anda dan jenis tema berulang yang Anda temukan dalam penelitian Anda, Anda mungkin menemukan pasar baru untuk disentuh dan membuat beberapa persona untuk mewakilinya.
Sekarang setelah Anda memiliki riset pengguna dan pengguna yang dituju, saatnya untuk menggabungkan semuanya.
Langkah 3: Selalu, selalu, selalu gunakan templat!
Perangkat lunak untuk melakukan survei pengguna, mengelola tugas, mengakses basis data pelanggan Anda, dan membuat desain semuanya penting dalam proses ini. Tetapi mengelola daftar alat bantu tersebut bukanlah hal yang mudah. Daripada membagi waktu Anda di tumpukan teknologi yang rumit dan memulai dari awal dengan setiap elemen proses persona pengguna Anda, mulailah dengan templat.
Templat terbaik dapat disesuaikan, bebas digunakan, dan diintegrasikan dengan semua aplikasi Anda yang lain untuk membuat proses persona pengguna secara signifikan lebih mudah dan lebih efisien. Pada dasarnya, semua yang ClickUp dirancang untuk dilakukan!
ClickUp adalah satu-satunya perangkat lunak produktivitas yang cukup kuat untuk memusatkan pekerjaan Anda - di semua aplikasi - ke dalam satu platform kolaboratif. Dengan fitur yang terus berkembang daftar fitur untuk menangani segala sesuatu mulai dari perencanaan kampanye hingga proses desain eksekusi, ClickUp adalah perangkat lunak satu atap untuk tugas apa pun.
Lihat informasi penting tentang audiens target Anda termasuk motivasi, demografi, dan riwayat profesional mereka menggunakan Templat User Persona oleh ClickUp
The Templat Persona Pengguna oleh ClickUp memiliki fungsionalitas yang Anda perlukan untuk mengatur, mengelola, dan mengakses profil Anda dengan mudah. Dengan empat tampilan proyek untuk mengelola profil Anda dan 17 Bidang Khusus , ini Templat tingkat daftar memberi Anda pemahaman yang lebih dalam tentang audiens Anda untuk membangun persona yang berdampak.
Lihat profil persona Anda di tingkat yang lebih tinggi dari Daftar interaktif Anda dan bahkan ambil detail utama termasuk kelompok usia, motivasi, pekerjaan, tujuan, dan gaji mereka dalam sekali lihat. Informasi ini dapat digunakan untuk memfilter, mengelompokkan, dan mengurutkan daftar persona Anda dalam beberapa klik, atau disusun berdasarkan jenis kelamin pada daftar yang telah dibuat sebelumnya Papan Kanban .
Kelompokkan dan kelola profil pengguna Anda di papan Kanban interaktif menggunakan Templat Persona Pengguna oleh ClickUp
Panduan Memulai berfungsi sebagai panduan pribadi Anda Bantuan Dok untuk mulai menggunakan templat ini seperti seorang profesional sejak Anda menerapkannya. Dan saat produk Anda terus berkembang, Anda dapat dengan mudah memperbarui profil pengguna dari templat Anda agar selalu terbaru.
Langkah 4: Kumpulkan umpan balik
Setelah Anda menyusun profil pengguna, saatnya untuk memeriksa ulang pekerjaan Anda melalui putaran umpan balik yang cermat dan berulang-ulang. Validasi persona dengan membagikannya kepada pemangku kepentingan, anggota tim, pelanggan, pakar, dan banyak lagi.
Kemudian kumpulkan umpan balik dari mereka dan sesuaikan sesuai kebutuhan. User persona Anda mungkin memerlukan beberapa kali iterasi untuk memantapkannya, dan bahkan dapat berubah seiring dengan semakin matangnya produk Anda. Ingatlah bahwa semakin banyak waktu yang Anda habiskan untuk membuat profil yang tepat, semakin besar nilai yang akan mereka berikan untuk bisnis Anda.
Menggunakan Persona Pengguna Tampilan Formulir di templat ClickUp Anda sangat cocok untuk ini. Setelah anggota tim atau pemangku kepentingan mengirimkan permintaan bergaya survei, profil potensial tersebut langsung berubah menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti oleh tim pemasaran dan desain untuk diteliti, dikembangkan, dan mungkin disetujui!
Langkah 5: Memanfaatkannya
Saatnya menggunakan persona Anda untuk digunakan! 🎉
Ini mungkin merupakan bagian dari pemasaran OKR dan strategi, namun persona pengguna Anda adalah sumber daya yang dapat dimanfaatkan oleh tim di seluruh organisasi Anda. Bagikan profil Anda dengan tim penjualan dan penulis blog Anda, Desainer UX dan perwakilan dukungan pelanggan sehingga mereka dapat lebih memahami dengan siapa mereka berhubungan setiap hari.
Seiring dengan berkembangnya bisnis Anda, profil ini akan menjadi bagian integral dari pedoman merek untuk desainer UX Anda dan manajemen produk tim untuk diikuti. Pertahankan audiens pasar Anda di depan pikiran saat membuat pilihan produk besar, dan ciptakan fitur, pesan, dan desain baru agar tetap sesuai dengan audiens Anda.
Bawa Persona Pengguna Anda Lebih Jauh Dengan ClickUp
Ada banyak sekali templat persona pengguna yang dapat dipilih, jadi tidak perlu puas dengan yang pertama kali Anda temukan. Ditambah lagi, persona pengguna Anda sendiri merupakan sumber daya yang berkelanjutan di seluruh strategi pemasaran Anda - bukan item tindakan sekali jadi. Jadi, menemukan templat yang menarik dan mudah diakses akan sangat membantu Anda dalam jangka panjang.
Saran kami? Tidak perlu mencari lagi selain ClickUp. 🙂
Pantau pembaruan proyek, kelola alur kerja, dan berkolaborasi dengan tim, semuanya dari Ruang Kerja ClickUp Anda
ClickUp terintegrasi dengan lebih dari 1.000 alat lainnya dan dilengkapi dengan banyak sekali Perpustakaan Templat untuk kasus penggunaan apa pun guna merampingkan proses Anda-termasuk templat khusus untuk membuat persona pengguna! Mulai dengan ClickUp secara gratis untuk mulai membuat persona dan melihat profil mereka terbentuk dalam waktu singkat!