Memahami kebutuhan tim Anda dan ekspektasi pelanggan sangat penting untuk menjalankan bisnis yang sukses. Salah satu cara untuk mencapai pemahaman ini adalah dengan memetakan perjalanan mereka, mulai dari interaksi pertama hingga pembelian akhir, dan ya, ada alat untuk mengotomatiskan proses ini dan membuatnya lebih mudah!
Artikel ini akan membahas alat pemetaan perjalanan pelanggan dan menguraikan 10 alat pemetaan perjalanan pelanggan terbaik kami, masing-masing dengan fitur dan manfaat yang unik. Teruslah membaca untuk menemukan perangkat lunak yang sempurna untuk meningkatkan upaya keterlibatan pelanggan Anda.
Apa itu Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan?
Alat pemetaan perjalanan pelanggan adalah aplikasi atau platform perangkat lunak yang membantu bisnis menciptakan representasi visual dari titik kontak dan pengalaman pelanggan. Pemetaan perjalanan pelanggan melibatkan pemahaman dan pendokumentasian berbagai interaksi pelanggan dengan bisnis, mulai dari kesadaran awal dan keterlibatan mereka hingga pembelian akhir atau orientasi dan pengalaman pasca pembelian.
Alat pemetaan perjalanan pelanggan terbaik biasanya menyediakan antarmuka yang mudah digunakan yang memungkinkan bisnis membuat diagram visual di Papan Tulis digital atau Peta Pikiran perjalanan pelanggan. Peta perjalanan ini sering kali mencakup berbagai tahapan atau fase pengalaman pelanggan dan aspek-aspek lain seperti kesadaran, pertimbangan, pengambilan keputusan, pembelian, dan pasca pembelian.
Dalam setiap tahap, alat peta perjalanan pengguna memungkinkan pengguna untuk mendefinisikan dan menguraikan titik kontak, interaksi, saluran, dan emosi tertentu yang mungkin dialami pelanggan.
Menguasai proses pemetaan perjalanan pelanggan membantu Anda memahami data pelanggan, mendapatkan wawasan, dan mengidentifikasi area untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
10 Perangkat Lunak Pemetaan Perjalanan Pelanggan Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024
Apakah Anda bosan mendengar tentang esensi dari pemetaan perjalanan pelanggan Anda, namun tidak yakin harus memulai dari mana? Jangan khawatir, karena kami akan memberi Anda "teh" tentang perangkat lunak pemetaan perjalanan pelanggan terbaik untuk Anda mulai.
10 pilihan terbaik kami untuk alat pemetaan perjalanan pelanggan meliputi yang berikut ini:
1. ClickUp 
Buatlah koneksi dan tautkan objek bersama untuk membuat peta jalan atau alur kerja dari ide-ide Anda bersama tim Anda di Papan Tulis ClickUp
ClickUp adalah alat pemetaan perjalanan pelanggan yang luar biasa yang memungkinkan Anda membuat visual terbaik alur kerja representasi dengan fitur papan tulis dan peta pikiran pembuat. Fitur-fitur ini membantu Anda menguraikan dan melihat berbagai titik kontak dalam siklus hidup pelanggan Anda, mulai dari kesadaran hingga konversi, pembelian berulang, churn, dan banyak lagi.
ClickUp juga menawarkan beberapa templat peta perjalanan pelanggan sehingga Anda tidak perlu membuat peta perjalanan pelanggan dari awal. Membuat alur kerja yang terperinci dan proses persetujuan dengan Peta Pikiran sehingga Anda dapat dengan mudah membuat ketergantungan untuk setiap langkah.
Alur kerja persetujuan desain di ClickUp Mind Maps
Fitur utama ClickUp
- Papan Tulis ClickUp : ClickUp memiliki fitur papan tulis yang memungkinkan individu dan tim untuk memvisualisasikan ide, meningkatkan komunikasi, dan membuatAlur kerja CRM untuk meningkatkan perjalanan pelanggan
- Pembuat Peta Pikiran: Fitur Pemetaan Pikiran ClickUp membantu membuat garis besar visual yang dinamis dandiagram alir untuk ide, proyek, atau tugas yang ada
- Templat yang dapat disesuaikan: ClickUp menyediakan templat untuk beberapa kasus penggunaan, termasuk membuatpeta jalan proyek dan peta perjalanan pelanggan - sehingga Anda memiliki dasar untuk memulai
- Tampilan khusus: Pilih di antara 15+ tampilan yang berbeda untuk manajemen tugas, pemetaan perjalanan, pembuatan diagram, atau melalui bagan Gantt khusus
Keterbatasan ClickUp
- ClickUp memiliki banyak sekali kustomisasi, jadi mungkin agak sulit untuk mempelajari semuanya dengan segera
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Harga khusus tersedia-jika Anda membutuhkan perangkat lunak untuk menangani bisnis Anda, hubungiPenjualan untuk membantu menyiapkan Anda ketika Anda siap
Peringkat pelanggan ClickUp
- G2: 4.7/5 (6.700+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3.600+ ulasan)
2. Custellence
via Custellence Custellence adalah alat pemetaan perjalanan pelanggan yang membantu tim dan organisasi memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan fungsionalitas seret dan lepas yang sederhana dan fitur kolaborasi waktu nyata, Custellance memungkinkan pengguna membuat peta perjalanan pelanggan dalam hitungan menit, mendapatkan persetujuan dari para pemangku kepentingan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendorong perubahan yang berpusat pada pelanggan.
Fitur terbaik Custellence
- Koleksi gambar yang unik
- Struktur peta perjalanan yang fleksibel
- Ikon yang dikurasi
- Palet warna yang luas
- Beberapa templat untuk memulai dengan cepat
- Memungkinkan ekspor ke versi PNG, CSV, atau PDF
- Tautan dalam
- Fitur komentar untuk kolaborasi yang lancar
- Kemampuan untuk memilih sistem kode yang Anda sukai
Keterbatasan Custellence
- Pembaruan teks terkadang memakan waktu cukup lama
- Tidak ada penawaran gratis untuk membuat peta perjalanan pelanggan dari templat
Harga Custellence
- Standar: $0
- Profesional: $30/bulan per pengguna
- Perusahaan: Harga khusus
Peringkat & ulasan Custellence
- G2: 4.2/5 (5+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (10+ ulasan)
3. Rapi
via Smaply (rapi) Smaply adalah salah satu alat pemetaan perjalanan pelanggan teratas dalam daftar ini karena membantu membuat peta perjalanan yang menarik secara visual dan memfasilitasi alat umpan balik pelanggan untuk kolaborasi online secara real-time.
Di Smaply, tim dapat berkolaborasi di peta yang berbeda, bertukar umpan balik pelanggan, dan memvisualisasikan wawasan pengalaman pelanggan.
Fitur terbaik Smaply
- Fitur kolaborasi online dan offline dengan antarmuka yang intuitif
- Editor seret dan lepas untuk peta perjalanan yang terperinci
- Sesuai dengan GDPR
- Keamanan data yang tinggi
- Tidak memerlukan kartu kredit
Keterbatasan Smaply
- Tidak cukup banyak templat persona
- Tidak ada tombol mundur
Harga Smaply
- Gratis: 0 euro/bulan per pengguna
- Dasar: 19 euro/bulan per pengguna
- Pro: 29 euro/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi Smaply untuk harga
Peringkat & ulasan Smaply
- **G2: 4.6/5 (10+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (15+ ulasan)
4. Lucidchart
via Lucidchart Lucidchart adalah perangkat lunak pembuatan diagram cerdas yang dapat membuat peta perjalanan pelanggan dan pemangku kepentingan. Perangkat lunak ini memungkinkan tim untuk secara efisien dan kolaboratif membangun presentasi visual dari proses yang kompleks , sistem, dan ide.
Dengan Lucidchart, Anda dapat dengan mudah membuat peta perjalanan untuk memahami bagaimana pelanggan menemukan, membeli, dan menggunakan produk Anda - dan memperbaikinya untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan.
Fitur terbaik Lucidchart
- Tautan data
- Visualisasi otomatis
- Opsi integrasi seperti Google Workspace, Atlassian, Slack, dan lainnya.
- Filter visualisasi untuk menyoroti perjalanan pelanggan tertentu
- Dokumentasi cloud otomatis untuk menyimpan dan membagikan persona pelanggan
Keterbatasan Lucidchart
- Terkadang tertinggal saat mengerjakan diagram yang besar dan kompleks dengan banyak elemen
- Kurva pembelajaran yang curam, tidak seperti banyak alternatif lainnya
- Ekspor beresolusi rendah
- Beberapa masalah yang dialami pengguna adalah terbatasnya ikon merek, gambar, dan bentuk untuk mengilustrasikan peta perjalanan pengguna
- Mengimpor grafik eksternal itu rumit dan terkadang tidak mungkin
Harga Lucidchart
- Gratis: $0
- Individu: $7,95/bulan per pengguna
- Tim: $9/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi Lucidchart untuk harga
Peringkat & ulasan Lucidchart
- G2: 4.6/5 (2300+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (1900+ ulasan)
Periksa ini Alternatif yang jelas!
5. Paradigma Visual
Melalui Paradigma Visual Visual Paradigm adalah rangkaian alat proyek yang gesit untuk meningkatkan produktivitas. Platform ini menawarkan fitur pemodelan visual dan pembuatan diagram yang dapat digunakan untuk membuat peta perjalanan dan mendapatkan wawasan tentang emosi pelanggan saat mereka berinteraksi dengan merek Anda.
Visual Paradigm memiliki beberapa jenis diagram untuk melakukan riset pengguna dan membangun representasi visual yang lebih tepat dari perilaku pelanggan dan peta perjalanan.
Fitur-fitur terbaik Visual Paradigm
- Alat desain pengalaman pelanggan
- Perancang peta proses untuk menyoroti titik kontak pelanggan
- Alat bantu diagram online untuk peta pelanggan dan pemangku kepentingan yang terperinci
- Pembuatan laporan untuk perjalanan pelanggan
- Analisis tekstual
- Alat pemetaan pikiran untuk peta perjalanan pelanggan
- Penerbit proyek
- Pembuat infografis dan diagram
- Editor diagram seret dan lepas untuk pemetaan perjalanan sederhana
Keterbatasan Paradigma Visual
- Koneksi diagram bisa jadi rumit bagi sebagian orang saat membuat peta perjalanan pelanggan
- Beberapa pengguna menemukan pintasan aplikasi terkadang tidak berfungsi
- Tidak memiliki beberapa fitur kolaboratif yang dicari pengguna
Harga Paradigma Visual
- Modeler: $6/bulan per pengguna
- Standar: $19/bulan per pengguna
- Profesional: $35/bulan per pengguna
- Perusahaan: $89/bulan per pengguna
Peringkat & ulasan Visual Paradigm
- G2: 4.5/5 (2+ ulasan)
- Capterra: 4.2/5 (15+ ulasan)
6. UXPressia
melalui UXpressia UXPressia adalah perangkat lunak kolaborasi visual untuk membuat tidak hanya peta perjalanan pelanggan tetapi juga persona pengguna dan peta dampak juga. Perangkat lunak ini memungkinkan kolaborasi waktu nyata dan menawarkan kursus pengalaman pelanggan untuk membantu individu dan tim berkinerja lebih baik.
Fitur terbaik UXPressia
- Ekspor berkualitas tinggi dengan branding khusus
- 70+ templat peta perjalanan pelanggan, persona, dan peta dampak
- Kursus online interaktif
- Pencipta persona online untuk menyoroti poin-poin penting
- Grafik pengalaman
- Analisis web terintegrasi untuk merinci pengalaman pelanggan
- Lampiran file
- Mode presentasi untuk menampilkan peta perjalanan secara online
Keterbatasan UXPressia
- Beberapa pengguna merasa terkendala oleh fitur yang terbatas dan alur kerja yang tidak intuitif
- Tidak ada integrasi Jira atau Confluence yang dapat menyulitkan pengguna dengan perangkat lunak tersebut dalam alur kerja mereka
- Kurva pembelajaran yang curam untuk beberapa pengguna yang membuat peta perjalanan pelanggan
Harga UXPressia
- **Gratis: $0
- Pemula: $16/bulan per pengguna
- Pro: $36/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi UXPressia untuk harga
Peringkat & ulasan UXPressia
- G2: 4.4/5 (10+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (70+ ulasan)
7. Sketsa
Melalui Sketsa Sketch memungkinkan pengguna untuk membuat desain yang berbeda untuk proyek mereka. Dengan fitur-fiturnya yang tangguh, seperti salin dan tempel, pengeditan dan penyesuaian gambar, manajemen perpustakaan, dan masih banyak lagi, Sketch dapat membuat peta perjalanan di seluruh titik kontak pelanggan.
Baru-baru ini, perusahaan peta perjalanan ini memperkenalkan menu fitur eksperimental bagi pengguna untuk mencoba fitur-fitur yang belum dirilis dan berbagi umpan balik sebelum diluncurkan.
Fitur terbaik Sketch
- Tersedia di berbagai platform - MacOS dan web
- Pengeditan vektor tingkat lanjut dengan alat pemetaannya
- Templat desain yang dapat digunakan kembali
- Pembuatan prototipe yang intuitif
- Perpustakaan bersama
- Desain tunggal atau kolaborasi waktu nyata
- Bilah alat yang dapat disesuaikan
Batasan sketsa
- Alat pemetaan tidak tersedia di iPad, sehingga menyulitkan pengguna Mac yang sedang bepergian
- Perlu waktu untuk mempelajari kemampuan pemetaan perjalanan sepenuhnya
- Tidak berfungsi pada perangkat Windows
Harga sketsa
- Standar: $12/bulan per editor
- Bisnis: $ 20/bulan per editor
Peringkat & ulasan sketsa
- G2: 4.5/5 (1.100+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (750+ ulasan)
8. Figma
melalui Figma Figma adalah perangkat lunak desain antarmuka kolaboratif yang terkenal dengan kemampuan pembuatan prototipenya. Dengan Figma, individu dan tim dapat membuat desain dari awal, termasuk peta perjalanan pelanggan yang dapat digunakan untuk memvisualisasikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Alat pemetaan pengalaman dan perjalanan pelanggan ini menonjol dalam daftar ini karena menawarkan fungsi papan tulis untuk wireframing dan perancangan. Figma ditargetkan untuk pengguna desain antarmuka/pengalaman (UI/UX) daripada pemetaan perjalanan pelanggan, tidak seperti banyak alat lain dalam daftar ini.
Fitur terbaik Figma
- Alat pena modern
- Plugin untuk mengotomatisasi tugas dan meningkatkan alur kerja
- Gaya yang fleksibel
- Perpustakaan yang dapat diakses
- Pemirsa tidak terbatas
- Ekspor yang mudah untuk berbagi pengalaman pelanggan dengan tim Anda
Keterbatasan Figma
- Tidak tersedia secara offline, yang bisa menyulitkan jika Anda bepergian ke tempat yang tidak ada wifi
- Sulit untuk menemukan sumber daya di bagian komunitas
- Beberapa pengguna merasa tidak ada opsi manipulasi gambar yang cukup - terutama ketika membuat peta perjalanan pelanggan
Harga Figma
- Gratis
- Figma profesional: $12/bulan per editor
- Organisasi Figma: $45/bulan per editor
Peringkat & ulasan Figma
- G2: 4.7/5 (800+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (600+ ulasan)
9. FlowMapp
melalui FlowMapp Salah satu alat UX terkemuka untuk alur kerja desain web flowMapp memungkinkan individu dan tim untuk membuat dan mengulang peta situs. Ini juga menawarkan fitur yang melacak status dan komentar/percakapan yang sedang berlangsung tentang setiap desain.
Fungsi desain FlowMapp sangat berguna untuk manajemen pengalaman pelanggan, pemetaan perjalanan, dan pembuatan persona pelanggan.
Fitur terbaik FlowMapp
- Peta situs yang intuitif untuk memvisualisasikan alur kerja tim
- Diagram alur untuk perjalanan pengguna dan perencanaan situs web
- Diagram alur pengguna untuk merencanakan perjalanan pelanggan yang lebih baik dan pengalaman pengguna yang lebih baik
- Kemampuan untuk berbagi, mentransfer, atau mengarsipkan proyek atau catatan pengalaman pelanggan
- Antarmuka seret dan lepas
Keterbatasan FlowMapp
- Node dan templat yang tidak fleksibel dibandingkan dengan alternatif lainnya
- Tidak ada kolom input terpisah khusus untuk informasi halaman hasil mesin pencari (SERP)
- Beberapa pengguna kesulitan untuk menavigasi antar proyek
- Integrasi yang tidak cukup untuk beberapa pengguna alat pemetaan perjalanan
Harga FlowMapp
- **Gratis: $0
- Pro: $18/bulan per pengguna
- Tim: $54/bulan untuk hingga lima anggota tim
- Agensi: $180/bulan untuk jumlah anggota tim yang tidak terbatas
Peringkat & ulasan FlowMapp
- G2: 4.7/5 (80+ ulasan)
- Capterra: Tidak tersedia
10. Microsoft Visio
melalui Microsoft VisioMicrosoft Visio menggunakan stensil, templat yang telah dibuat sebelumnya, diagram awal, dan diagram alur untuk membantu manajer perjalanan pelanggan dan individu yang ingin membuat visual yang mudah dipahami.
Dengan Visio, Anda dapat membuat, mengedit, dan berkolaborasi dalam Tim Microsoft dan produk Microsoft lainnya.
Fitur terbaik Microsoft Visio
- Templat bawaan untuk pembuatan diagram alur
- Bagan organisasi
- Fungsionalitas ekspor dan impor
- Diagram dan grafik yang sangat dapat disesuaikan
Batasan Microsoft Visio
- Kesulitan menautkan elemen dan berbagi file besar
- Opsi kolaborasi terbatas
- Tidak terintegrasi dengan baik dengan berbagai program gambar rangka
- Tidak kompatibel dengan alat di luar Microsoft Suite
Harga Microsoft Visio
- Paket Visio 1: $ 5/bulan per pengguna
- Paket Visio 2: $ 15/bulan per pengguna
Peringkat & ulasan Microsoft Visio
- G2: 4.2/5 (600+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (3000+ ulasan)
Apa yang Harus Dicari Dalam Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan?
Perangkat lunak pemetaan perjalanan pelanggan sangat diperlukan untuk bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Saat memilih perangkat lunak pemetaan perjalanan pelanggan, sangat penting untuk mempertimbangkan hal-hal berikut:
- Pemetaan perjalanan multi-saluran: Perangkat lunak pemetaan perjalanan pelanggan Anda harus mendukung pemetaan multi-saluran, sehingga Anda dapat menangkap dan menganalisis interaksi di berbagai saluran, termasuk situs web, aplikasi seluler, media sosial, toko fisik, pusat panggilan, dan banyak lagi.
- Integrasi dan otomatisasi data: Carilah perangkat lunak yang terintegrasi secara mulus dengan sumber data lain, sepertiCRM dan manajemen proyek sistem, platform otomasi pemasaran, atau alat analisis. Integrasi ini memungkinkan Anda mengumpulkan data real-time dan mengotomatiskan proses pemetaan, menghemat waktu dan meningkatkan keakuratan informasi.
- Fitur kolaborasi dan berbagi: Perangkat lunak harus memfasilitasi kolaborasi di antara anggota tim, memungkinkan mereka untuk bekerja secara bersamaan, memberikan komentar, dan melacak perubahan.
- Pelacakan analitik dan metrik: Carilah peta perjalanan pelanggan dengan kemampuan pelacakan analitik dan metrik bawaan untuk mengukur efektivitas inisiatif perjalanan pelanggan Anda. Ini harus memungkinkan Anda untuk menetapkan dan melacak indikator kinerja utama (KPI) yang terkait dengan pengalaman pelanggan dan metrik lain yang relevan.
- Skalabilitas dan fleksibilitas: Anda menginginkan alat pemetaan perjalanan yang dapat mengelola kumpulan data yang besar, mendukung perjalanan pelanggan yang kompleks, dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan bisnis. Carilah fitur yang dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda menyesuaikan perangkat lunak agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda, memastikan fleksibilitas dan kegunaan jangka panjang.
- Dukungan dan pelatihan pelanggan: Evaluasi tingkat dukungan pelanggan dan pelatihan yang disediakan vendor perangkat lunak. Itu termasuk aset seperti komprehensifdokumentasitutorial, dan sumber daya pelatihan untuk membantu pengguna memaksimalkan potensi perangkat lunak.
Alat pemetaan perjalanan pelanggan dengan perpaduan yang tepat dari fitur-fitur ini akan membantu Anda mendapatkan wawasan pelanggan yang berharga, meningkatkan kepuasan pengguna, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
ClickUp-Perangkat Lunak Pemetaan Perjalanan Pelanggan Terbaik Anda
ClickUp adalah perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan dan pemetaan perjalanan terbaik yang pernah ada. Ini seperti memiliki asisten super pintar yang mengetahui seluk beluk pelanggan Anda.
Ucapkan selamat tinggal pada sakit kepala karena mengatur data pelanggan secara manual, dan sambutlah alat yang membuat proses analisis pelanggan Anda jauh lebih mudah. Coba templat peta perjalanan pelanggan ClickUp hari ini .