Bayangkan menghadiri sebuah pesta di mana setiap kelompok berbicara dalam bahasa yang berbeda—tim penjualan dan pemasaran di satu sudut, tim dukungan pelanggan di sudut lain, dan teman-teman yang sedang berkumpul di seberang ruangan.
Platform obrolan saat ini terasa seperti pesta.
Ada platform untuk setiap keperluan, dan sulit untuk menentukan mana yang harus digunakan pada saat tertentu.
Setelah menjelajahi sebagian besar di antaranya, saya telah menyusun daftar platform obrolan terbaik untuk segala jenis percakapan—baik saat Anda sedang bekerja, mengobrol dengan teman, maupun menangani pertanyaan pelanggan.
Apa yang Harus Anda Perhatikan dalam Memilih Platform Obrolan?
Menurut Forbes, hampir 50% karyawan mengatakan bahwa komunikasi yang buruk menghambat produktivitas mereka.
Oleh karena itu, untuk memaksimalkan manfaat platform obrolan Anda, berikut adalah beberapa fitur yang dapat Anda pertimbangkan saat mengadopsi solusi berikutnya.
- Dukungan omnichannel: Carilah platform obrolan yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi—email, obrolan langsung, media sosial, dan SMS
- Widget obrolan yang dapat disesuaikan: Platform obrolan Anda harus sesuai dengan merek Anda—widget obrolan yang dapat disesuaikan dan fitur lainnya membantu menghadirkan tingkat personalisasi pada pengalaman Anda
- Otomatisasi dan chatbot: Mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti menjawab pertanyaan umum (FAQ) atau mengalihkan pesan dapat menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas tim
- Integrasi CRM: Platform obrolan yang terintegrasi dengan baik membantu mengonsolidasikan informasi pelanggan, sehingga memudahkan pelacakan interaksi, pemantauan perkembangan kasus, dan membangun hubungan yang lebih kuat
- Pemantauan real-time: Kemampuan untuk memantau perilaku pengunjung dan menganalisis obrolan secara real-time dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta memberikan wawasan tentang preferensi pelanggan
15 Platform Obrolan Terbaik
Sekarang setelah kita tahu fitur-fitur apa saja yang perlu diperhatikan saat menyaring platform obrolan untuk pesan instan, saya akan membagikan daftar kandidat teratas saya:
1. ClickUp (Alat kolaborasi dan manajemen proyek terbaik)
Kita semua pernah mengalaminya—tugas yang tersebar, percakapan yang hilang, dan berkas yang seolah-olah menghilang ke dalam kegelapan digital. Mencari-cari semuanya terasa seperti terjebak dalam labirin, hanya untuk muncul kembali berjam-jam kemudian tanpa hasil apa pun selain rasa frustrasi.
ClickUp adalah solusi untuk mengatasi kekacauan ini.
Dirancang untuk tim dari berbagai ukuran (ya, bahkan yang berada di benua yang berbeda), ClickUp menghadirkan keteraturan di tengah kesibukan dengan fitur-fitur yang dapat disesuaikan untuk meningkatkan kolaborasi tim, menghemat waktu, dan memastikan semua orang tetap selaras—secara harfiah. ClickUp mengintegrasikan percakapan langsung ke dalam alur kerja Anda, sehingga Anda tidak perlu lagi berpindah-pindah antar aplikasi.
Perlu mengumpulkan semua percakapan yang tersebar? Gunakan ClickUp Chat, tempat semua diskusi penting Anda akhirnya berkumpul di satu pusat yang praktis. Berkomunikasi dengan tim Anda langsung di dalam tugas atau dokumen yang relevan sehingga semua orang memiliki konteks!
Fitur obrolan ClickUp terintegrasi langsung ke dalam ruang kerja Anda, sehingga Anda dapat mendiskusikan tugas, berbagi pembaruan, dan bertukar ide tanpa perlu meninggalkan platform. Pelajari lebih lanjut tentang ClickUp Chat dalam video ini.
Dengan diskusi berurutan, mention, dan notifikasi real-time, ClickUp memudahkan kolaborasi dengan rekan tim, penugasan tugas, dan pemantauan keputusan penting. Dengan fitur Komentar yang Ditugaskan di ClickUp, komentar dan umpan balik berubah menjadi tugas yang dapat dilacak sehingga tidak akan terlewatkan. Dan itu baru permulaan.
⭐ Bagaimana Brain MAX membantu dalam komunikasi dan kolaborasi
Cara utama Brain MAX membantu:
- ClickUp Enterprise Search: Temukan pesan, file, tugas, dan dokumen secara instan di seluruh ClickUp dan platform terhubung, sehingga menghilangkan sekat informasi
- Ringkasan berbasis AI: Dengan cepat ikuti perkembangan percakapan panjang atau pembaruan proyek melalui ringkasan yang dihasilkan AI agar semua orang tetap selaras
- Talk-to-Text : Diktekan pesan, catatan, atau tugas tanpa perlu menggunakan tangan, sehingga memudahkan Anda berkomunikasi dan mencatat ide saat dalam perjalanan
- Tindakan lintas aplikasi: Bagikan pembaruan, tetapkan tugas, dan otomatiskan tindak lanjut di berbagai alat tanpa perlu berpindah jendela
- Kolaborasi real-time: Bekerja sama dalam menyelesaikan tugas, bertukar ide, dan berbagi masukan—semuanya didukung oleh AI agar percakapan tetap produktif dan terfokus
ClickUp Brain MAX dirancang untuk meningkatkan komunikasi dan kolaborasi tim dengan menghadirkan bantuan berbasis AI langsung ke desktop Anda. Tidak seperti alat obrolan tradisional, Brain MAX menyatukan percakapan, pengetahuan, dan tindakan di seluruh aplikasi kerja Anda—sehingga kerja sama tim menjadi lancar dan efisien.
Manfaatkan kolaborasi real-time di ClickUp Docs untuk mengedit dokumen secara bersamaan dengan beberapa anggota tim tanpa repot mengurus versi. Tidak ada lagi pertanyaan “Siapa yang mengedit ini?”
Tidak seperti alat obrolan mandiri, ClickUp menggabungkan fitur obrolan, manajemen tugas, dokumen, dan lainnya dalam satu platform. Pendekatan all-in-one ini memperlancar alur kerja, meningkatkan transparansi, dan membantu tim tetap terorganisir serta fokus.
Fitur terbaik ClickUp
- Integrasi yang beragam: Gabungkan semuanya dalam satu tempat tanpa perlu terus-menerus berpindah aplikasi. Dengan lebih dari 1.000 integrasi dengan alat kerja seperti Slack, Zoom, Google Workspace, dan Microsoft Office—semua rekan kerja Anda dipersilakan di sini
- Komentar yang ditujukan: Pastikan tidak ada umpan balik yang terlewat dengan fitur Komentar yang Ditujukan di ClickUp pada Dokumen, tugas, dan Papan Tulis. Punya komentar khusus untuk Sarah di tim pemasaran mengenai teks iklan baru itu? Cukup sebutkan namanya (@mention) di dokumen, dan voilà—komunikasi instan
- Fitur obrolan terintegrasi: Lakukan percakapan instan dan real-time yang terhubung langsung dengan tugas, dokumen, dan proyek menggunakan ClickUp Chat. Karena percakapan email yang tak berujung itu sudah ketinggalan zaman!
- Rekam dan bagikan petunjuk: Rekam layar Anda, ambil video, dan kirimkan petunjuk terperinci kepada tim Anda dengan ClickUp Clips, fitur terbaik untuk momen-momen ketika Anda merasa ‘sulit menjelaskan ini lewat obrolan’. Percayalah, ini adalah solusi sempurna untuk menghindari kesalahpahaman.
- Lebih dari 1.000 templat untuk dipilih: Mulailah dengan cepat menggunakan Templat ClickUp yang siap pakai untuk segala hal, mulai dari onboarding klien hingga kolaborasi internasional. Butuh pengaturan cepat untuk kampanye pemasaran? Ada templatnya. Memiliki tim internasional yang mengelola peluncuran produk? Ada templatnya juga
Batasan ClickUp
- Dengan begitu banyak fitur, ClickUp memang membutuhkan waktu untuk dipelajari. Namun, inilah bagian terbaiknya: Proses orientasi berjalan lancar, dan begitu Anda menguasainya, Anda akan tak terhentikan. 🏃🏻♂️
Harga ClickUp
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4,7/5 (lebih dari 9.000 ulasan)
- Capterra: 4,7/5 (lebih dari 4.000 ulasan)
Berikut ini adalah Alfred Titus, Manajer Dukungan Administrasi Brighten A Soul Foundation, yang merangkum pengalaman menggunakan ClickUp dengan sempurna:
Bagi organisasi mana pun yang kesulitan mengelola proyeknya, ClickUp akan membantu dalam kolaborasi tugas. Dengan perangkat lunak ini, pengguna dapat melacak daftar tugas dan mengerjakannya sesuai batas waktu yang ditentukan. Perangkat lunak ini juga membantu tim manajemen proyek memantau kemajuan keseluruhan proyek untuk memastikan tenggat waktu terpenuhi.
Bagi organisasi mana pun yang kesulitan mengelola proyeknya, ClickUp akan membantu dalam kolaborasi tugas. Dengan perangkat lunak ini, pengguna dapat melacak daftar tugas dan mengerjakannya sesuai batas waktu yang ditentukan. Perangkat lunak ini juga membantu tim manajemen proyek memantau kemajuan keseluruhan proyek untuk memastikan tenggat waktu terpenuhi.
2. Slack (Pilihan terbaik untuk komunikasi tim dan integrasi alur kerja)
Seperti ClickUp, Slack adalah aplikasi obrolan produktivitas yang memberikan bisnis satu tempat terpusat untuk segala hal, mulai dari diskusi hingga kolaborasi.
Salah satu keunggulan menggunakan Slack adalah lebih dari 2.600 integrasinya (ya, benar-benar).
Jadi, jika Anda mulai menggunakan platform obrolan ini, kemungkinan besar platform tersebut kompatibel dengan semua aplikasi bisnis yang sudah Anda gunakan.
Keunggulan Slack dalam manajemen proyek terletak pada kemampuannya untuk menyimpan dan mengatur semua komunikasi—selamanya (well, hampir). Baik itu obrolan satu lawan satu, obrolan grup, atau bahkan pesan yang dikirim selama Slack Huddles (fitur panggilan audio dan video cepat mereka), semuanya tersimpan di satu tempat untuk akses yang mudah.
Fitur terbaik Slack
Berikut adalah beberapa fitur yang menurut saya sangat berguna untuk tim yang bekerja dengan efisien seperti tim saya (dan mungkin juga tim Anda):
- Percakapan yang terorganisir: Jaga agar percakapan tetap terorganisir dengan komentar berurutan. Sangat cocok saat Anda perlu menandai seseorang di tengah diskusi
- Kontak instan: Gunakan Slack Huddles untuk rapat suara atau video spontan, sehingga mengurangi kebutuhan akan aplikasi eksternal seperti Zoom atau Teams
- Bagikan file dengan mudah: Bagikan dokumen dengan mudah melalui Google Workspace atau alat berbagi file favorit Anda dengan fitur seret dan lepas
- Bekerja sama secara visual: Lakukan brainstorming dan berkolaborasi dengan tim Anda menggunakan Canvases, alat papan tulis bawaan. Anggap saja ini sebagai versi Slack untuk perencanaan kreatif dan interaktif
Keterbatasan Slack
- Mahal: Slack bisa jadi mahal, terutama jika dibandingkan dengan aplikasi atau platform obrolan langsung lainnya
- Paket gratis terbatas: Pada paket gratis, riwayat pesan Anda dibatasi hingga 90 hari
- Diperlukan paket berbayar: Untuk mengakses riwayat pesan lama, Anda memerlukan paket berbayar
- Sidebar yang berantakan: Seiring bertambahnya percakapan, sidebar sebelah kiri bisa terasa tidak teratur
- Kompleksitas pencarian lanjutan: Meskipun sangat powerful, fitur pencarian lanjutan Slack bisa sulit untuk dikuasai
Baca juga: 10 Pesaing Terbaik Slack
Harga Slack
- Paket Gratis
- Paket Pro: $7,25 per pengguna per bulan
- Business+: $12,50 per pengguna per bulan
- Enterprise Grid: Harga disesuaikan
Peringkat dan ulasan Slack
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (Terbaik untuk keterlibatan pelanggan dan pesan yang dipersonalisasi)
Apakah 'drag and drop' adalah gambaran Anda tentang pemrograman tingkat lanjut? Jika ya, kenalkan Intercom, sahabat baru Anda.
Fitur penyesuaian tanpa kode dari Intercom memungkinkan bahkan orang yang paling awam teknologi sekalipun untuk membuat alur kerja yang efisien. Fitur ini menggunakan objek khusus untuk membuat struktur data yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Fitur terbaik Intercom
- Otomatisasi alur kerja: Hemat waktu dan tingkatkan produktivitas dengan mengotomatiskan tugas-tugas berulang dengan input manual yang minimal
- Data dan analitik: Dapatkan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan dan pola interaksi untuk mengambil keputusan bisnis yang lebih cerdas
- Chatbot: Gunakan widget obrolan untuk berkomunikasi secara real-time dengan pengunjung situs web, memberikan dukungan instan, dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan
- Integrasi pihak ketiga: Terhubung dengan mulus ke berbagai aplikasi untuk membuat alur kerja Anda semakin lancar
- Objek kustom: Sesuaikan struktur data Anda untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu
- Penyesuaian tanpa kode: Buat alur kerja yang disesuaikan tanpa perlu ahli teknologi di samping Anda
Keterbatasan Intercom
- Harga yang tinggi: Paket Intercom bisa jadi terlalu mahal bagi bisnis kecil atau startup dengan anggaran terbatas. Anda perlu mempertimbangkan fitur-fiturnya sesuai dengan kebutuhan Anda
- Penyesuaian email: Meskipun sebagian pengguna merasa otomatisasi email Intercom sudah memadai, sebagian lainnya merasa fitur tersebut kurang fleksibel dan mendalam
- Kompleksitas: Proses pengalihan dan otomatisasi tiket dukungan bisa terasa seperti mencoba memecahkan kubus Rubik—bisa dilakukan, tapi Anda perlu kesabaran
- Antarmuka Pengguna yang Membingungkan: Antarmuka pengguna mungkin terlihat sedikit membingungkan pada pandangan pertama, dengan kurva pembelajaran yang dapat memperlambat pengguna baru
- Masalah layanan pelanggan: Ironisnya, beberapa pengguna melaporkan respons yang lambat atau agen yang tidak membantu saat mencari bantuan dari tim Intercom sendiri
Harga Intercom
- Essential: $39 per pengguna/bulan
- Advanced: $99 per pengguna/bulan
- Expert: $139 per pengguna/bulan
Peringkat dan ulasan Intercom
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
4. Tidio (Pilihan terbaik untuk obrolan langsung dan otomatisasi chatbot)
Tidio menggabungkan perangkat lunak obrolan langsung dan chatbot dalam satu platform yang elegan, membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan, mengelola pertanyaan, dan meningkatkan penjualan—baik saat Anda berinteraksi dengan pelanggan secara langsung maupun saat membiarkan chatbot menangani pertanyaan umum.
Selain itu, Tidio terintegrasi dengan mulus dengan Facebook Messenger, Instagram, dan email, sehingga semua saluran komunikasi Anda terpusat di satu tempat.
Fitur terbaik Tidio
- Komunikasi terpadu: Pantau interaksi di obrolan langsung, Messenger, dan email—semuanya dari satu halaman
- Obrolan real-time: Libatkan pengunjung secara langsung melalui widget obrolan yang dapat disesuaikan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan kecepatan respons
- Chatbot: Otomatiskan pertanyaan umum pelanggan dengan berbagai pilihan chatbot yang dapat Anda sesuaikan untuk menangani segala hal, mulai dari rekomendasi produk hingga pertanyaan dukungan
- Integrasi mendalam: Integrasikan Tidio dengan platform e-commerce dan penjualan utama, menjadikannya alat obrolan serbaguna untuk tim Anda
- Aplikasi seluler dan desktop: Jangan lewatkan satu pun pesan—balas pesan pelanggan dari mana saja, baik melalui ponsel maupun komputer
Keterbatasan Tidio
- Dukungan platform media sosial terbatas: Meskipun Tidio unggul di Messenger dan Instagram, platform ini tidak terintegrasi dengan WhatsApp atau X (sebelumnya Twitter), sehingga Anda kehilangan kesempatan untuk terhubung dengan cepat melalui platform-platform tersebut
- Keterlambatan notifikasi: Pengguna melaporkan bahwa Tidio terkadang lambat dalam memberi tahu mereka tentang obrolan baru, yang tentu saja tidak ideal ketika kecepatan menjadi hal yang sangat penting
- Masalah tab tunggal: Jika Anda mengelola beberapa situs e-commerce, Tidio menyatukan semua pesan Anda dalam satu tab. Kedengarannya praktis sampai akhirnya menjadi terlalu ramai
- Mahal saat perluasan: Paket dasarnya terjangkau, tetapi biayanya bisa membengkak dengan cepat setiap kali ada pengguna baru atau ketika jumlah percakapan yang ditangani melebihi batas paket
- Masalah multitasking: Operator tidak dapat menangani beberapa jendela obrolan sekaligus tanpa melewatkan notifikasi—hal ini sangat disayangkan untuk platform yang dibangun atas dasar komunikasi
- Dukungan bahasa: Tidio tidak menawarkan dukungan multibahasa yang luas, yang dapat menjadi kendala bagi bisnis global
Harga Tidio
- Paket gratis
- Paket Pemula: $29/bulan/100 percakapan
- Paket Pertumbuhan: $59/bulan/2.000 percakapan
- Paket Tidio+: $749/bulan
Peringkat dan ulasan Tidio
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
5. LiveChat (Pilihan terbaik untuk layanan pelanggan dan dukungan penjualan secara real-time)
Bayangkan ini: Anda mengelola toko online dan menangani pertanyaan pelanggan mengenai pengiriman, pengembalian barang, dan promosi.
Dengan LiveChat, Anda dapat melihat apa yang sedang diketik pelanggan bahkan sebelum mereka menekan tombol kirim!
Gabungkan hal tersebut dengan balasan siap pakai dan pesan interaktif (Anda bahkan bisa menambahkan GIF dan gambar yang menarik), dan layanan pelanggan Anda pasti akan mendapatkan ulasan yang bagus.
Fitur terbaik LiveChat
- Pratinjau pesan: Dapatkan keunggulan dalam menanggapi pertanyaan pelanggan dengan melihat apa yang mereka ketik sebelum mereka menekan tombol ‘kirim’
- Widget obrolan yang dapat disesuaikan: Sesuaikan alat obrolan Anda agar sesuai dengan tema dan branding situs web Anda
- Tanggapan siap pakai: Hemat waktu dengan tanggapan yang sudah disiapkan untuk pertanyaan umum—karena tidak ada yang suka mengetik jawaban yang sama 50 kali sehari
- Fitur berbasis AI: Otomatiskan pesan, kurangi waktu respons, dan tingkatkan interaksi dengan pelanggan tanpa perlu repot
- Pesan kaya: Kirim gambar, video, dan bahkan kartu produk langsung di obrolan untuk pengalaman yang lebih interaktif
- Berbagi file dan arsip obrolan: Bagikan dokumen penting secara real-time dan simpan catatan semua percakapan agar mudah diakses nanti
Batasan LiveChat
- Lag: Terkadang, pesan obrolan mungkin mengalami lag, yang menyebabkan sedikit keterlambatan dalam percakapan—hal ini bisa mengganggu ketika kecepatan menjadi hal yang penting
- Tidak ada pemeriksa ejaan otomatis: Agen mungkin terlewatkan kesalahan ketik sesekali, karena tidak ada pemeriksa ejaan otomatis
Harga LiveChat
- Paket Pemula: $20/bulan per pengguna
- Tim: $41/bulan per pengguna
- Bisnis: $59/bulan per pengguna
- Enterprise: Harga khusus
Peringkat dan ulasan LiveChat
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (Pilihan terbaik untuk dukungan pelanggan dan sistem tiket yang komprehensif)
Baik Anda pemilik usaha kecil maupun perusahaan global, platform obrolan Zendesk memiliki solusi yang sesuai untuk semua orang.
Anda dapat mengelola email, menangani obrolan langsung, melacak tiket dukungan, dan bahkan membantu proses orientasi karyawan.
Bagian favorit saya adalah sistem tiket Zendesk, yang mengintegrasikan permintaan dari email, obrolan, panggilan suara, dan saluran pesan media sosial dalam satu paket yang rapi.
Fitur terbaik Zendesk
- Sistem tiket: Ubah permintaan dari email, obrolan, telepon, dan media sosial menjadi tiket dukungan terpusat
- Obrolan langsung dan pesan instan: Berkomunikasi dengan pelanggan di situs web Anda atau melalui aplikasi pesan seperti WhatsApp Business dan Facebook Messenger
- Basis pengetahuan: Buat dan kelola pusat bantuan Anda dengan artikel FAQ, yang mendukung lebih dari 40 bahasa untuk pelanggan global
- Pelaporan dan analitik: Dapatkan laporan siap pakai untuk mengukur kinerja tim dan melacak interaksi pelanggan
- Forum komunitas: Buat forum tempat pelanggan dapat berinteraksi dan saling membantu menyelesaikan masalah—sehingga mengurangi beban kerja tim dukungan Anda
- CRM Penjualan: Tingkatkan produktivitas penjualan dengan mengonsolidasikan informasi pelanggan dan meningkatkan komunikasi dengan tim penjualan Anda
- Dukungan multibahasa: Berikan layanan dukungan pelanggan dalam berbagai bahasa agar tidak ada pelanggan yang terlewatkan
Keterbatasan Zendesk
- Harga yang mahal: Fitur-fitur lengkap Zendesk tentu saja memiliki biaya—terutama bagi usaha kecil atau startup dengan anggaran terbatas
- Antarmuka yang membingungkan: Dengan begitu banyak fitur, antarmuka pengguna bisa terasa seperti labirin, dan kurva belajarnya cukup curam
- Integrasi e-commerce yang terbatas: Zendesk tidak sekomprehensif platform e-commerce seperti Shopify atau BigCommerce, yang bisa menjadi faktor penentu bagi toko online
Harga Zendesk
- Suite Team: $55 per agen/bulan
- Suite Growth: $89 per agen/bulan
- Suite Professional: $115 per agen/bulan
- Suite Enterprise: Harga disesuaikan
Peringkat dan ulasan Zendesk
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (Pilihan terbaik untuk CRM dan otomatisasi pemasaran dengan fitur obrolan)
HubSpot adalah platform obrolan yang populer untuk bisnis dari berbagai skala.
Platform ini menyediakan alat untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Anda dapat menyimpan hingga satu juta kontak tanpa batas waktu.
Hal ini sangat berguna bagi mereka yang mengelola ratusan lembar kerja yang berantakan.
Fitur terbaik HubSpot
- Database CRM: Simpan hingga 1 juta kontak dan semua interaksi Anda di satu tempat, tanpa batas waktu
- Dashboard yang disesuaikan: Lihat alur penjualan Anda dan analisis posisi Anda dalam setiap transaksi
- Manajemen tugas: Kelola dan jadwalkan tugas-tugas pemasaran dengan mudah, kirim email, atur pengingat, dan jangan pernah melewatkan tenggat waktu
- Pemasaran email: Gunakan alat seret dan lepas untuk membuat email yang dipersonalisasi atau pilih dari templat yang sudah tersedia
- Integrasi Gmail dan Outlook: Sinkronkan CRM Anda dengan kotak masuk, catat email, dan lacak pembukaan serta klik secara real-time
- Alat otomatisasi dan alur kerja: Otomatiskan tindak lanjut, kirim pemberitahuan yang dipersonalisasi, dan libatkan calon pelanggan tanpa perlu repot
Keterbatasan HubSpot
- Harga meningkat dengan cepat: Paket gratis HubSpot sangat cocok untuk pemula, tetapi seiring pertumbuhan bisnis Anda, harga pun akan naik—dengan cepat
- Kontrak tahunan: Setelah Anda bergabung, tidak ada cara mudah untuk keluar. HubSpot mengikat Anda dalam kontrak tahunan tanpa opsi pembatalan dini
- Pengujian A/B terbatas: Anda perlu berlangganan paket Professional ($800/bulan) untuk mengakses fitur pengujian A/B
- Tidak ideal sebagai alat terpisah: HubSpot bekerja paling baik jika digunakan sebagai platform all-in-one. Jika Anda ingin menggabungkan berbagai alat, ini mungkin bukan pilihan yang tepat untuk Anda
Harga HubSpot
- Sales Hub: Mulai dari $20/bulan untuk dua pengguna
- Marketing Hub: Mulai dari $20/bulan untuk 1.000 prospek
- Service Hub: Mulai dari $20/bulan untuk dua pengguna (Termasuk obrolan langsung)
- CRM Suite: Mulai dari $20/bulan
Peringkat dan ulasan HubSpot
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (Pilihan terbaik untuk obrolan langsung dan layanan pelanggan bagi bisnis kecil)
Pernahkah Anda merasa kehilangan pelanggan hanya karena mereka tidak dapat menemukan tombol ‘Hubungi Kami’ atau menavigasi bagian bantuan Anda?
Platform obrolan langsung Olark yang praktis hadir untuk membantu.
Olark menawarkan kotak obrolan yang dapat disesuaikan dan fitur-fitur yang mudah digunakan, seperti alat obrolan otomatis, pelacakan pengunjung, pengalihan obrolan, dan berbagi file, baik untuk bisnis kecil maupun yang sedang berkembang.
Fitur terbaik Olark
- Penyesuaian widget obrolan: Sesuaikan tampilan kotak obrolan Anda agar sesuai dengan tampilan dan nuansa situs web Anda, atau tingkatkan pengalaman dengan fitur Non-Branded Chatbox PowerUp
- Alat obrolan canggih: Percepat komunikasi dengan berbagi file, pemberitahuan desktop, dan pengalihan obrolan
- Analisis obrolan: Pantau volume obrolan, tambahkan tag khusus, dan dapatkan laporan melalui email setiap hari, setiap minggu, atau setiap bulan
- Pesan otomatis: Libatkan pengunjung secara proaktif dengan sapaan otomatis, pengalihan obrolan, dan balasan siap pakai untuk menghemat waktu tim Anda
- Obrolan yang ditargetkan: Jangkau pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat dengan pelacakan pengunjung dan pemicu obrolan
Keterbatasan Olark
- Integrasi terbatas: Meskipun Olark terhubung dengan beberapa alat CRM dan helpdesk, jumlah integrasinya lebih sedikit dibandingkan dengan platform obrolan langsung lainnya
- Kotak obrolan dasar: Jika Anda mencari fitur-fitur menarik seperti emoji atau GIF, obrolan teks saja dari Olark mungkin terasa agak sederhana
- Biaya tambahan bisa menumpuk: Fitur khusus seperti Visitor Insights dan Co-browsing memerlukan biaya tambahan, sehingga Olark menjadi mahal bagi bisnis kecil
Harga Olark
- Paket Standar: $29/bulan per pengguna
- Paket Pro: Harga disesuaikan
Peringkat dan ulasan Olark
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
9. Re:Amaze (Pilihan terbaik untuk dukungan pelanggan multichannel dan integrasi helpdesk)
Pernahkah Anda merasa harus menangani jutaan tugas layanan pelanggan secara bersamaan? Email, obrolan langsung, media sosial, dan mungkin bahkan bagian FAQ pelanggan—semua itu bisa dengan cepat membuat Anda kewalahan.
Widget obrolan yang dapat disesuaikan, integrasi CRM, dan alur kerja otomatis dari Re:amaze sungguh ‘luar biasa’ bagi tim!
Fitur terbaik Re:amaze
- Dukungan omnichannel: Kelola tiket dukungan dari obrolan langsung, email, media sosial, SMS, VOIP, dan bahkan basis pengetahuan FAQ dalam satu platform terpadu
- Alur kerja otomatis: Percepat waktu respons dan tingkatkan produktivitas dengan mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti penyortiran tiket dan balasan
- Widget obrolan yang dapat disesuaikan: Sesuaikan widget obrolan Anda agar sesuai dengan estetika merek Anda dan libatkan pelanggan Anda dengan gaya
- Pemantauan real-time: Pantau pengunjung yang sedang online di situs Anda dan mulailah obrolan proaktif, memberikan dukungan bahkan sebelum pelanggan memintanya
- Alat kolaborasi tim: Berikan tugas, tambahkan catatan internal, dan berkolaborasi secara efisien dengan tim Anda dalam menangani pertanyaan pelanggan
- Analisis dan pelaporan: Ukur kinerja, waktu respons, dan kepuasan pelanggan dengan laporan terperinci
- Dukungan multimedia: Dengan mudah mengelola lampiran, baik itu gambar, video, maupun file
Batasan Re:amaze
- Kurva pembelajaran yang lebih curam: Dengan begitu banyak fitur, tim yang lebih kecil mungkin merasa kewalahan saat memulainya
- Antarmuka yang kaku: Antarmuka ini perlu sedikit penyederhanaan—tugas-tugas sederhana terkadang membutuhkan terlalu banyak klik
- Keterbatasan chatbot: Chatbot terkadang tidak memahami maksud pelanggan, sehingga menghasilkan respons yang tidak sesuai
- Tidak ada integrasi WhatsApp: Meskipun serbaguna, Re:amaze belum mendukung WhatsApp
- Dukungan bahasa: Re:amaze tidak menyediakan dukungan bawaan untuk bahasa-bahasa populer seperti Spanyol
Harga Re:amaze
- Basic: $29 per anggota tim/bulan
- Pro: $49 per anggota tim/bulan
- Plus: $69 per anggota tim/bulan
Peringkat dan ulasan Re:amaze
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (Pilihan terbaik untuk solusi helpdesk dan obrolan langsung all-in-one)
Bagaimana jika Anda dapat melacak dan menanggapi pertanyaan pelanggan di berbagai saluran—tanpa perlu repot?
Inilah keunggulan yang Anda dapatkan saat bergabung dengan LiveAgent.
Selain itu, selain memusatkan layanan dukungan Anda, LiveAgent memungkinkan Anda memantau pengunjung situs web Anda secara real-time.
Fitur terbaik LiveAgent
- Panggilan video terintegrasi: Lakukan obrolan tatap muka dengan pelanggan langsung dari platform
- Sistem tiket: Ubah permintaan pelanggan dari berbagai saluran—email, pesan media sosial, obrolan langsung, dan lainnya—menjadi tiket untuk memudahkan pengelolaan
- Dukungan multichannel: Tangani pertanyaan pelanggan melalui email, obrolan langsung, telepon, panggilan video, dan bahkan forum, semuanya dalam satu tempat
- Pemantauan situs web: Pantau bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs Anda dan tawarkan undangan obrolan yang dipersonalisasi secara real-time
Batasan LiveAgent
- Integrasi terbatas: Meskipun LiveAgent unggul dalam manajemen komunikasi, platform ini masih memerlukan lebih banyak opsi integrasi dengan alat bisnis lainnya
- Tanpa chatbot AI: Berbeda dengan beberapa pesaing, LiveAgent tidak menyediakan chatbot AI untuk respons otomatis, yang mungkin memperlambat waktu respons untuk pertanyaan umum
Harga LiveAgent
- Gratis Selamanya
- Paket Kecil: $9/bulan per pengguna.
- Paket Medium: $29 per bulan per pengguna.
- Paket Besar: $49/bulan per pengguna.
- Paket Perusahaan: $69/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan LiveAgent
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (Pilihan terbaik untuk obrolan langsung dan dukungan suara)
Pernahkah Anda berharap bisa mengobrol dengan pelanggan sambil juga memungkinkan mereka untuk bergabung dalam panggilan—tanpa harus meninggalkan platform yang sama?
Kenalkan ClickDesk, kombinasi obrolan langsung dan dukungan suara yang populer.
Saya baru-baru ini mencobanya dan menyukai cara platform ini menggabungkan percakapan real-time, dukungan suara, dan integrasi media sosial dalam satu platform.
Fitur terbaik ClickDesk
- Obrolan langsung dan dukungan suara: Kelola obrolan langsung dan panggilan suara dengan pelanggan langsung dari platform ini, sehingga mereka memiliki berbagai cara untuk menghubungi Anda guna mendapatkan dukungan
- Integrasi media sosial: Izinkan pelanggan untuk terhubung melalui Facebook dan X (sebelumnya Twitter) guna meningkatkan fleksibilitas komunikasi
- Analisis real-time: Pantau kinerja obrolan dan perilaku pengunjung dengan data real-time untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan
- Widget klik-untuk-telepon: Aktifkan panggilan suara instan melalui situs web hanya dengan satu klik, sehingga pelanggan dapat memperoleh dukungan langsung tanpa harus meninggalkan halaman
- Integrasi aplikasi pihak ketiga: Integrasikan secara mulus dengan sistem CRM, alat pemasaran email, dan perangkat lunak helpdesk untuk mempermudah pengelolaan pelanggan Anda
Batasan ClickDesk
- Fitur dasar chatbot: ClickDesk menawarkan otomatisasi terbatas dengan chatbot, sehingga kurang mumpuni dalam menangani pertanyaan umum tanpa bantuan agen manusia
- Tidak mendukung panggilan video: Meskipun fitur panggilan suara dan obrolan langsung tersedia, ClickDesk tidak dilengkapi dengan fitur panggilan video terintegrasi, yang mungkin menjadi kelemahan bagi tim yang membutuhkan interaksi tatap muka dengan pelanggan
Harga ClickDesk
- Paket Lite: Gratis
- Paket Pro: $14,99/bulan per agen
- Paket Plus: $24,99/bulan per agen
- Paket Perusahaan: $39,99/bulan per agen
Peringkat dan ulasan ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (Pilihan terbaik untuk layanan pelanggan dengan fitur co-browsing dan obrolan video)
Anda tahu, layanan dukungan pelanggan melalui video diperkirakan akan tumbuh sebesar 150% dalam beberapa tahun ke depan. Maksud saya, itu masuk akal. Bukankah Anda ingin bisa langsung melakukan panggilan video singkat dengan pelanggan yang bingung atau berbagi layar untuk menyelesaikan masalah dalam hitungan detik?
Acquire adalah salah satu platform yang sudah memanfaatkan tren ini secara maksimal.
Fitur obrolan langsungnya yang dilengkapi dengan dukungan video dan VoIP membuatnya sempurna untuk layanan pelanggan secara real-time dan tatap muka.
Dapatkan fitur terbaik
- Panggilan Video & VoIP: Adakan panggilan video satu arah atau dua arah dan terhubung dengan pelanggan melalui VoIP, semuanya terintegrasi dalam platform—tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan
- Co-browsing dan berbagi layar: Berinteraksi langsung dengan browser pelanggan Anda, membimbing mereka melalui formulir, klik, dan keputusan secara real-time
- Tampilan agen terpadu: Kelola semua percakapan pelanggan Anda—mulai dari obrolan langsung hingga chatbot—dalam satu dasbor untuk layanan pelanggan yang lancar
- Integrasi basis pengetahuan: Secara otomatis menyarankan artikel bantuan selama obrolan, sehingga mengurangi kebutuhan akan agen langsung
Batasan-batasan
- Tidak ada fitur pemasaran keluar: Acquire unggul dalam obrolan langsung, tetapi tidak memiliki fitur pemasaran keluar yang terdapat pada platform obrolan lainnya
- Saluran pemasaran yang terbatas: Tidak adanya integrasi dengan Facebook Messenger dan opsi SMS yang terbatas membatasi potensi pemasarannya
Lihat harga
- Paket Layanan: $500/bulan, ditambah $25 per agen/bulan
- Paket Solusi Terintegrasi: $2.000/bulan, ditambah $45 per agen/bulan
Dapatkan penilaian dan ulasan
- G2: 4,3/5
- Capterra: Belum cukup ulasan
12. Facebook Messenger (Pilihan terbaik untuk komunikasi pelanggan melalui media sosial)
Mari kita akui: hampir semua orang sudah menggunakan Facebook—tepatnya 3 miliar pengguna aktif. Jadi, mengapa tidak menggunakan Facebook Messenger sebagai platform layanan pelanggan utama Anda?
Gratis, mudah digunakan, dan memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan di tempat yang paling nyaman bagi mereka.
Fitur terbaik Facebook Messenger
- Berbagi file: Kirim file, dokumen, dan gambar dengan mudah saat obrolan, sama seperti saat Anda mengirimnya melalui email—sehingga komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih cepat dan lancar
- Pesan suara dan video: Kirim pesan suara atau video singkat untuk sentuhan yang lebih personal saat pesan teks saja tidak cukup
- Bot otomatis: Atur chatbot berbasis AI untuk menangani pertanyaan umum dari pelanggan, mengumpulkan umpan balik, dan bahkan mempromosikan layanan Anda—sangat cocok untuk meringankan beban tim dukungan Anda
- Obrolan grup: Koordinasikan dengan tim atau pelanggan secara real-time dengan membuat obrolan grup—sangat cocok untuk komunikasi berbasis proyek atau kolaborasi pelanggan secara real-time
- Berbagi lokasi: Bagikan lokasi Anda secara real-time, yang sangat berguna bagi bisnis yang mengelola pengiriman atau layanan tatap muka
- Pengaturan kontak khusus: Sesuaikan warna obrolan untuk setiap pelanggan atau nonaktifkan obrolan saat Anda butuh istirahat
Keterbatasan Facebook Messenger
- Tidak semua orang menggunakan Facebook: Baiklah, meskipun bertentangan dengan pengantar kami, ada orang yang sudah berhenti menggunakan media sosial, jadi Anda mungkin masih memerlukan platform obrolan langsung cadangan
- Harapan akan respons instan: Pelanggan mengharapkan Anda membalas dengan cepat. Untungnya, Anda dapat mengatur jam operasional untuk mengelola ekspektasi mereka
Harga Facebook Messenger
- Paket gratis
Peringkat dan ulasan Facebook Messenger
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (Terbaik untuk pesan bisnis dan layanan pelanggan)
Saya menggunakan WhatsApp; Anda menggunakan WhatsApp; 50 juta perusahaan menggunakan WhatsApp.
Tunggu, apa?
Ya, perusahaan rintisan dan perusahaan besar di seluruh dunia beralih ke WhatsApp untuk terhubung dengan audiens mereka.
Kita semua tahu bagaimana cara kerjanya dalam konteks pribadi, tetapi bagaimana hal ini bermanfaat bagi bisnis? Mari kita cari tahu.
Fitur terbaik WhatsApp
- Profil bisnis: Ciptakan citra profesional untuk perusahaan Anda dengan menambahkan alamat bisnis, situs web, dan lainnya. Lencana terverifikasi di samping nama Anda membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan
- Balasan cepat: Hemat waktu dengan menyiapkan pesan yang sudah ditulis sebelumnya untuk pertanyaan umum. Cukup ketik “/” dan pilih balasan cepat—tidak perlu mengetik hal yang sama berulang-ulang!
- Pesan sambutan & pesan saat tidak online: Sambut pelanggan secara otomatis dan kirimkan pesan saat Anda tidak online—karena kesan pertama sangat penting dan tidak ada yang suka menunggu
- Label: Atur kontak dan obrolan dengan label seperti ‘Pelanggan Baru’ atau ‘VIP’. Hal ini memudahkan Anda untuk menyortir percakapan dengan cepat
- Katalog dan koleksi: Tampilkan produk Anda dalam katalog. Pelanggan dapat menjelajahi katalog tanpa perlu keluar dari WhatsApp
- Pesan interaktif: Tambahkan tombol untuk balasan cepat dan ajakan bertindak (CTA) agar navigasi menjadi lebih mudah. Tidak perlu lagi mengetik secara manual—cukup klik dan langsung beraksi!
Keterbatasan WhatsApp
- Tidak mendukung nomor VoIP: Sayangnya, WhatsApp tidak lagi mendukung nomor VoIP. Anda memerlukan kartu SIM fisik
- Satu akun per perangkat: Anda hanya dapat menggunakan satu akun per perangkat pada satu waktu, yang mungkin membatasi jangkauan untuk tim yang lebih besar
- Potensi pengiriman pesan berlebihan: Waspadalah terhadap membanjiri pelanggan dengan terlalu banyak pesan—hal ini bisa dengan cepat menjadi mengganggu!
- Terkait dengan Facebook: Mengingat WhatsApp dimiliki oleh Facebook, hal ini mungkin menjadi faktor penentu bagi mereka yang waspada terhadap raksasa media sosial tersebut.
Harga WhatsApp
- Penetapan harga khusus
Peringkat dan ulasan WhatsApp
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Lihat alternatif WhatsApp ini!
15. WeChat (Pilihan terbaik untuk komunikasi global dan integrasi pembayaran seluler)
Lebih dari satu miliar orang menggunakan WeChat setiap bulannya. Ini adalah platform yang sangat efektif untuk pesan pribadi dan grup, promosi pemasaran, serta layanan pelanggan.
Namun, karena WeChat berbasis di Tiongkok, mari kita cari tahu bagaimana platform ini dapat mendukung bisnis Anda di luar negeri.
Fitur terbaik WeChat
- Akun Resmi WeChat: Buat profil bisnis terverifikasi dan berinteraksi langsung dengan pelanggan Anda. Ini seperti memiliki situs web mini di dalam WeChat. Anda dapat memposting artikel, menjalankan promosi, dan membangun kredibilitas merek Anda
- WeChat mini-programs: Buat mini-program untuk berinteraksi dengan audiens Anda tanpa perlu mereka meninggalkan aplikasi. Anggaplah ini sebagai aplikasi di dalam ekosistem WeChat untuk segala hal, mulai dari e-commerce hingga layanan pelanggan
- Toko WeChat: Buat toko online langsung di WeChat! Pelanggan Anda dapat menjelajahi, membeli, dan bahkan mendapatkan layanan pelanggan—semuanya dalam satu tempat
- Integrasi pembayaran: Memungkinkan transaksi yang lancar dengan pembayaran online melalui WeChat Pay.
- WeChat CRM: Kumpulkan data tentang interaksi dan perilaku pelanggan. Anda dapat memantau kapan mereka membicarakan merek Anda, memberikan dukungan, dan menggunakan wawasan ini untuk menyesuaikan strategi pemasaran Anda
- WeChat Livestream dan Saluran: Buat video pendek dan selenggarakan acara belanja langsung untuk berinteraksi dengan audiens Anda
Keterbatasan WeChat
- Pengaturan yang rumit: Membuat akun WeChat resmi bisa jadi rumit, terutama bagi bisnis non-Tiongkok. Anda harus melalui beberapa tahapan dan membayar biaya verifikasi
- Terkait dengan China: WeChat mendominasi di China, tetapi jika bisnis Anda beroperasi secara global, Anda memerlukan platform lain untuk menjangkau pelanggan internasional.
- Kustomisasi terbatas: Meskipun platform ini menawarkan alat yang canggih, opsi kustomisasi untuk bisnis agak terbatas dibandingkan dengan aplikasi mandiri
Harga WeChat
- Perusahaan di luar negeri: Harga mulai dari $500, ditambah biaya verifikasi sebesar $99 per tahun
ClickUp: Cocok untuk Obrolan, Lebih Baik Lagi untuk Komunikasi
Mari kita fokus kembali pada hal yang penting—mencari platform obrolan yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan tujuan perusahaan Anda.
Dengan begitu banyak pilihan di luar sana, masing-masing mengklaim sebagai yang terbaik dalam hal tertentu, ClickUp menonjol karena satu alasan sederhana—ClickUp memberikan apa yang Anda butuhkan tanpa embel-embel yang tidak perlu. Mengapa membuang-buang waktu (dan uang) untuk fitur yang tidak akan pernah Anda gunakan?
ClickUp dirancang untuk memberikan pengalaman manajemen proyek yang paling efisien dan dilengkapi dengan berbagai alat yang memastikan kepuasan tim dan pelanggan Anda.
Siap untuk mempermudah alur kerja Anda? Bergabunglah dan daftar di ClickUp secara gratis hari ini!