Tim yang berkinerja terbaik membutuhkan perangkat lunak terbaik untuk mencapai target.
Menurut studi Cisco 2023 Global Networking Trends, 66% organisasi menghosting lebih dari 40% beban kerja mereka di berbagai cloud. Sebagian besar organisasi menggunakan lebih dari sepuluh aplikasi SaaS, termasuk kolaborasi tim, CRM, manajemen tugas, konferensi video, dan otomatisasi, untuk beberapa contoh.
Mengelola dan mengamankan aplikasi-aplikasi ini menjadi sangat krusial, namun mereka menghadirkan berbagai tantangan, termasuk hambatan implementasi, shadow IT, masalah migrasi data, dan biaya tak terduga.
Jadi, bagaimana cara mengatasi tantangan ini dan mengelola tumpukan aplikasi yang besar secara efektif? Jawabannya terletak pada manajemen operasi SaaS.
Dalam artikel ini, Anda akan belajar:
- Apa itu manajemen operasi SaaS?
- Bagaimana mengelola operasi SaaS di berbagai departemen
- Tantangan apa yang mungkin Anda hadapi dan cara mengatasinya, dan
- Bagaimana cara melakukan manajemen operasi SaaS yang sukses
Mari kita bahas lebih lanjut. 👇
Apa itu Operasi SaaS?
Operasi SaaS atau SaaSOps merujuk pada serangkaian proses operasional yang mencakup tata kelola, pengelolaan, pembelian, dan optimasi penggunaan alat-alat SaaS dalam suatu organisasi.
Mereka mencakup seluruh siklus hidup aktivitas aplikasi SaaS, mulai dari penemuan dan pengadaan hingga onboarding dan offboarding, serta semua tahap di antaranya.
Dengan manajemen yang tepat, Anda dapat menerapkan strategi manajemen operasi SaaS yang solid untuk meningkatkan produktivitas, memperkuat keamanan data dan kepatuhan, mengoptimalkan biaya, serta mendukung pertumbuhan organisasi Anda.
Mengapa Operasi SaaS Jauh Lebih Efektif daripada Operasi Tradisional
Tidak ada persaingan yang sesungguhnya antara SaaS dan operasi tradisional, yang melibatkan pemasangan perangkat lunak langsung ke perangkat keras bisnis Anda.
Namun, Anda harus memahami perbedaan antara keduanya untuk mendapatkan gambaran komprehensif tentang manajemen SaaSOps dan bagaimana hal itu lebih baik untuk bisnis Anda.
Mari kita pahami ini dengan tabel. 👇
| Fitur | SaaS | Perangkat Lunak Tradisional |
| Aksesibilitas & Kemudahan | Sebagian besar berbasis cloud, dapat diakses dari mana saja dengan koneksi internet; tidak memerlukan instalasi atau pembaruan manual | Membutuhkan pembelian lisensi, instalasi perangkat lunak di mesin lokal, dan pembaruan manual secara berkala |
| Solusi Efektif Biaya | Model berlangganan mencakup semua biaya dalam satu biaya; ramah anggaran | Biaya awal untuk lisensi, perangkat keras, dan infrastruktur; biaya berkelanjutan untuk pemeliharaan, pembaruan, dan dukungan |
| Skalabilitas & Fleksibilitas | Skalabilitas yang mudah; tambahkan atau hapus pengguna dengan mudah; berbagai paket dan fitur yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik | Skalabilitas dan kustomisasi yang terbatas, mahal dan memakan waktu untuk diperluas atau disesuaikan |
| Pembaruan Otomatis & Pemeliharaan | Penyedia layanan menangani pembaruan dan pemeliharaan, sehingga menghemat waktu dan sumber daya | Pengguna bertanggung jawab atas pembaruan dan pemeliharaan aplikasi; hal ini memakan waktu dan mengganggu |
| Kolaborasi & Integrasi | Dirancang untuk integrasi yang mulus dengan aplikasi lain, memfasilitasi alur kerja yang efisien dan kolaborasi real-time | Seringkali memerlukan pekerjaan pengembangan tambahan dan sumber daya untuk integrasi dengan aplikasi lain |
| Keamanan dan Perlindungan Data yang Ditingkatkan | Penyedia SaaS menangani enkripsi, kontrol akses, dan audit keamanan rutin, memastikan keamanan yang optimal | Organisasi individu yang bertanggung jawab atas implementasi langkah-langkah keamanan mungkin tidak dapat menyamai tingkat keamanan yang disediakan oleh penyedia SaaS |
| Pemulihan Bencana & Redundansi | Dihosting di pusat data aman dengan redundansi ganda dan sistem cadangan, memastikan integritas dan ketersediaan data | Mungkin tidak memiliki redundansi dan opsi pemulihan bencana yang sama; rentan terhadap kehilangan data dan downtime |
| Penerapan Cepat | Memungkinkan deployment cepat. Pengguna dapat login dan mulai menggunakan perangkat lunak secara langsung | Melibatkan proses instalasi dan konfigurasi yang memakan waktu, yang dapat menyebabkan downtime |
| Akses Global & Kerja Jarak Jauh | Dapat diakses dari mana saja dengan koneksi internet, yang ideal untuk kerja jarak jauh | Terikat pada mesin atau lokasi tertentu, menghambat fleksibilitas dalam kerja jarak jauh |
| Pembaruan Fitur Rutin | Pembaruan fitur dan peningkatan secara berkala untuk memastikan perangkat lunak tetap relevan dan kompetitif | Pembaruan yang jarang dilakukan sehingga pengguna mungkin melewatkan fitur dan perbaikan yang berharga |
Membangun, menguji, dan mengimplementasikan perbaikan pada kode perangkat lunak dan lingkungan pengguna secara berkelanjutan melalui pengembangan berkelanjutan (CD) telah menjadi hal yang esensial dalam memenuhi tuntutan pelanggan.
Sistem on-premise tradisional tidak dapat mengikuti tuntutan yang terus berubah. Itulah mengapa operasi SaaS sangat penting untuk mencapai tujuan bisnis Anda.
Kerangka Kerja Operasional SaaS
Kerangka Kerja Operasional SaaS adalah struktur yang akan membantu Anda memaksimalkan nilai dari operasi SaaS Anda.
Kerangka kerja ini dapat dibagi menjadi dua bagian utama:
- Komponen operasi SaaS (apa saja yang terlibat dalam melakukannya) dan
- Daur hidup SaaS (bagaimana semuanya berjalan seiring waktu)
Komponen operasi SaaS
Saat mengelola operasi SaaS, ada beberapa komponen kunci yang perlu diperhatikan.
Mereka adalah:
1. Tujuan SaaS:
Tujuan meliputi tujuan dan hasil yang jelas untuk implementasi dan operasional SaaS Anda, serta pengelolaan berbagai sub-komponen seperti:
- Visibilitas aplikasi dan pengelolaan pengeluaran: Ini mencakup pandangan komprehensif tentang aplikasi Anda, termasuk penggunaan, pengeluaran, kontrak, dan ROI. Dengan visibilitas ini, Anda dapat memantau aplikasi yang disetujui dan tidak disetujui beserta pengeluaran departemennya
- Pengelolaan infrastruktur: Ini mencakup segala hal mulai dari pengaturan server hingga memastikan server tersebut diperbarui dan ditambal dengan benar. Alat SaaS khusus mempermudah tugas-tugas ini, memungkinkan pengaturan yang lebih cepat dan pembaruan rutin
- Pengelolaan aplikasi: Ini mencakup menentukan aplikasi mana yang esensial untuk operasional bisnis Anda dan mana yang dapat dihentikan berdasarkan cara penggunaannya dan perilaku pengguna
- Pengelolaan pengguna: Hal ini mencakup pemantauan pengguna, membantu mereka dalam tugas bisnis, dan memantau tren pengguna
- Keamanan dan kepatuhan: Hal ini melibatkan penerapan langkah-langkah keamanan data dan kepatuhan yang kuat, seperti single sign-on (SSO), multi-factor authentication (MFA), dan role-based access control (RBAC). Langkah-langkah ini membantu mengelola akses karyawan ke aplikasi dan melindungi data Anda
- Onboarding dan offboarding: Ini berkaitan dengan pengelolaan adopsi atau penghentian penggunaan berbagai layanan perangkat lunak.
2. Pihak yang terlibat:
Komponen ini mencakup pemangku kepentingan utama Anda dan peran mereka dalam operasi SaaS Anda.
Pengelolaan SaaSOps yang efektif bergantung pada kolaborasi dan pelatihan yang efektif antara tim IT, unit bisnis, dan penyedia SaaS.
3. Proses SaaSOps:
Hal ini melibatkan standarisasi alur kerja SaaS Anda untuk deployment dan penggunaan.
Studi ini juga mencakup prosedur manajemen perubahan, yang diperlukan saat pengembang merilis pembaruan baru atau saat Anda melakukan perubahan pada aplikasi SaaS Anda.
4. Pengukuran berkelanjutan:
Bagian ini menjelaskan KPI Anda berdasarkan tujuan SaaS Anda dan alat manajemen operasi SaaS yang Anda gunakan untuk melacaknya.
Metrik penting meliputi penggunaan perangkat lunak, tingkat adopsi, dan ROI, tetapi Anda harus memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
5. Akuntabilitas:
Komponen ini berfokus pada tanggung jawab bersama untuk aplikasi dan proses SaaS.
Hal ini mencakup penugasan peran pemeliharaan, keamanan, dan kepatuhan yang jelas, serta memastikan individu dan tim bertanggung jawab atas pencapaian tujuan dan KPI, yang dipantau melalui sistem pemantauan Anda. Ini semua merupakan bagian dari memastikan akuntabilitas.
✏️ Catatan: Ini hanyalah beberapa komponen utama dari SaaSOps, dan masih banyak lagi yang lainnya, tergantung pada skala dan jenis industri di mana Anda bekerja.
Daur Hidup Operasional SaaS
Daur Hidup Operasional SaaS dimulai dengan perencanaan implementasi dan berakhir dengan penonaktifan yang sukses.
Kami dapat merangkum siklus hidup operasi SaaS Anda sebagai serangkaian aktivitas berurutan:
- Pilih aplikasi SaaS yang sesuai dengan tujuan dan sasaran bisnis Anda
- Implementasikan aplikasi yang paling sesuai dan libatkan semua pemangku kepentingan yang relevan
- Mengelola akses karyawan ke aplikasi-aplikasi ini dan memastikan pertanggungjawaban untuk setiap proses dan operasi
- Monitor KPI seperti tingkat penggunaan, tren pengguna, dan kinerja aplikasi
- Tangani semua masalah yang mungkin timbul selama proses
- Buat, sediakan, dan hapus akun
- Kelola biaya Anda menggunakan data yang terkumpul
Tantangan Operasional SaaS
Mengelola operasi SaaS seperti berjalan di atas tali—Anda harus menemukan keseimbangan.
Pilih platform manajemen operasi SaaS yang tepat dengan cermat, investasikan dalam pelatihan tim, dan batalkan langganan yang tidak memenuhi kebutuhan Anda.
Mari kita lihat beberapa tantangan umum dalam operasional SaaS agar Anda siap menghadapinya jika muncul.
Tantangan 1: Kepatuhan terhadap undang-undang perlindungan data
Mematuhi berbagai regulasi industri dan standar kepatuhan, seperti SOC 2, GDPR, CPAA, HIPAA, dan PCI DSS, mempersulit operasional SaaS. Hal ini memerlukan pemantauan dan pembaruan berkelanjutan pada perangkat lunak SaaS Anda, terutama di sektor seperti kesehatan atau keuangan.
Tidak mematuhi aturan dapat mengakibatkan denda besar, masalah hukum, dan merusak reputasi merek Anda.
Pada tahun 2017, Zenefits, sebuah perusahaan SaaS yang pernah mencapai valuasi $2 miliar, gagal secara dramatis karena tidak mampu memenuhi standar kepatuhan dan regulasi. Contoh lain adalah penyelesaian HIPAA senilai $16 juta yang dilakukan Anthem Inc. beberapa tahun lalu, yang disebabkan oleh kebocoran data akibat serangan siber.
Tantangan 2: Proses onboarding dan offboarding yang tidak efisien
SaaS memberdayakan karyawan Anda, tetapi potensinya belum termanfaatkan sepenuhnya jika mereka tidak mengetahui perangkat lunak yang tersedia dan cara menggunakannya. Oleh karena itu, komunikasi yang jelas selama proses onboarding perangkat lunak sangat penting.
Buat daftar periksa onboarding SaaS yang mencakup:
- memberikan informasi kepada karyawan tentang alat SaaS yang tersedia dalam stack
- menjelaskan bagaimana setiap alat diterapkan pada peran spesifik mereka
- menyediakan dokumentasi dan dukungan
- menyediakan pengalaman praktis dan
- secara rutin memeriksa dan memberikan dukungan
Membangun katalog aplikasi memudahkan akses bagi karyawan baru dan yang sudah ada. Katalog ini mengumpulkan informasi tentang perangkat lunak standar dan prosedur pembelian.
Offboarding sama pentingnya dengan onboarding, tetapi sering diabaikan meskipun memiliki risiko yang signifikan.
Anda harus mengelola data dengan aman selama proses offboarding, memastikan transfer atau penghapusan yang tepat, dan menghentikan lisensi perangkat lunak sesuai dengan standar hukum.
Praktik offboarding yang buruk dapat menyebabkan pelanggaran kepatuhan. Misalnya, membiarkan mantan karyawan tetap memiliki akses ke data sensitif dapat melanggar regulasi seperti HIPAA atau GDPR, yang dapat mengakibatkan denda berat dan tindakan hukum.
Tantangan 3: Shadow IT
Shadow IT merujuk pada karyawan yang menggunakan aplikasi SaaS tanpa izin tanpa persetujuan tim IT. Hal ini dapat menyebabkan risiko keamanan, masalah kepatuhan, dan fragmentasi data, yang menghambat produktivitas.
Untuk mengatasi shadow IT, organisasi Anda harus:
- Gunakan penemuan SaaS yang efektif untuk mendapatkan visibilitas dan wawasan tentang seluruh portofolio SaaS Anda
- Fokus pada membangun hubungan dengan pembeli SaaS yang tidak terotorisasi dan memahami kebutuhan mereka
- Tentukan strategi pengelolaan SaaS untuk mencegah terjadinya shadow IT di masa depan. Strategi ini harus mengontrol apa yang masuk ke dalam stack teknologi Anda, mendefinisikan tingkat pengelolaan IT, dan mendistribusikan tanggung jawab pengelolaan SaaS
Tantangan 4: Biaya tersembunyi & pengeluaran berlebihan
Menurut laporan tahun 2024, organisasi mengalokasikan sekitar $45 juta per tahun untuk pengeluaran SaaS. Namun, sebagian besar anggaran ini (sekitar $18 juta) terbuang percuma untuk lisensi yang tidak terpakai.
Tanpa strategi pemantauan dan optimasi biaya yang efektif, Anda berisiko menghabiskan terlalu banyak anggaran untuk langganan SaaS, lisensi, dan layanan, yang dapat menguras sumber daya keuangan dan menghambat inisiatif strategis.
Salah satu solusi efektif adalah merasionalisasi aplikasi dan menghapus yang tidak diperlukan dari stack Anda.
Pendekatan lain adalah rightsizing, yaitu membeli hanya jumlah dan durasi lisensi yang dibutuhkan dan tidak lebih dari itu. Keduanya memerlukan pemahaman mendalam tentang bagaimana, di mana, dan mengapa SaaS digunakan dalam infrastruktur Anda.
Tantangan 5: Mengelola anggaran SaaS untuk mengidentifikasi potensi penghematan
Langganan SaaS yang tidak terkendali dan biaya tak terduga dapat membebani sumber daya keuangan Anda dan mengacaukan rencana anggaran Anda.
Untuk menghindari pengeluaran berlebihan, fokuslah pada pengelolaan biaya secara efektif. Dengan cara ini, Anda dapat memprediksi pengeluaran, mengalokasikan sumber daya dengan bijak, dan memaksimalkan pengembalian investasi Anda.
Praktik Terbaik untuk Mengoptimalkan Operasi SaaS
Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang dapat diterapkan saat mengoptimalkan operasi SaaS Anda: 👇
1. Sentralisasi pengelolaan database
Setiap kali Anda berkonsultasi dengan siapa pun tentang SaaSOps, saran pertama mereka akan adalah untuk mengonsolidasikan aplikasi SaaS Anda ke dalam satu basis data.
Sistem terpusat ini memberikan Anda visibilitas optimal di seluruh tumpukan SaaS organisasi Anda, memberikan pandangan lengkap tentang identitas pengguna dan akses di seluruh aplikasi dan sumber daya.
2. Analisis data penggunaan SaaS Anda
Analisis data penggunaan secara menyeluruh dengan meninjau setiap aplikasi untuk menentukan apakah semua karyawan yang memiliki lisensi benar-benar membutuhkannya.
Informasi ini dapat ditemukan di panel admin banyak aplikasi atau dikonsolidasikan dalam platform manajemen SaaS. Selain itu, identifikasi karyawan yang dapat memperoleh manfaat dari lisensi gratis atau berbiaya rendah daripada lisensi premium.
3. Pilih opsi akses dalam operasi SaaS
Provisioning dalam SaaS melibatkan pemberian akses dan sumber daya kepada pengguna baru, pengelolaan akun pengguna, serta penugasan tingkat akses dan izin.
Langkah ini memberikan Anda alat dan hak akses yang diperlukan untuk menjalankan peran Anda dengan efisien.
4. Implementasikan single sign-on (SSO)
Single sign-on (SSO) di lingkungan perusahaan memungkinkan Anda menggunakan satu set kredensial untuk masuk sekali dan mengakses semua aplikasi SaaS korporat, situs web, dan data yang diizinkan.
SSO mengatasi tantangan bisnis utama dengan menyediakan:
- Keamanan dan kepatuhan yang ditingkatkan
- Peningkatan kemudahan penggunaan dan kepuasan
- Pengurangan biaya IT
Implementasi SaaS di Dunia Nyata
Mari kami pandu Anda melalui panduan langkah demi langkah tentang cara mengimplementasikan SaaS secara efektif di bisnis Anda.
Langkah 1: Rencanakan proyek Anda
Pada fase pra-implementasi ini, tentukan faktor-faktor kontrol kunci dalam manajemen proyek Anda. Hal ini meliputi:
- Membentuk tim SaaS yang ideal
- Menentukan ruang lingkup proyek dengan menggambar peta waktu dan menetapkan tonggak pencapaian
- Menetapkan saluran komunikasi yang jelas di antara semua pemangku kepentingan yang terlibat
- Menyusun strategi migrasi data untuk meminimalkan downtime dan mengurangi risiko kehilangan data
Langkah 2: Sesuaikan konfigurasi Anda
Sesuaikan perangkat lunak SaaS agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Pastikan komunikasi yang jelas antara organisasi Anda dan penyedia SaaS pihak ketiga untuk menentukan persyaratan Anda dengan tepat.
Langkah 3: Migrasikan data Anda
Ini adalah langkah paling kritis dalam perjalanan implementasi SaaS Anda. Langkah ini melibatkan pemindahan data sambil meminimalkan risiko kehilangan data, yang dapat menyebabkan kerugian finansial yang serius.
Untuk meminimalkan risiko, Anda harus membersihkan, memformat, dan mempersiapkan data Anda untuk tujuan barunya serta tetap waspada terhadap ancaman keamanan potensial. Selain itu, pastikan Anda memiliki cadangan data yang siap digunakan jika terjadi gangguan dalam proses.
Langkah 4: Integrasikan perangkat lunak yang sudah ada
Integrasikan aplikasi yang sudah ada dan perangkat lunak berguna lainnya ke dalam sistem SaaS baru untuk memastikan alur kerja yang lancar.
Langkah 5: Uji sistem
Jangan abaikan fase pengujian. Uji secara menyeluruh fungsi perangkat lunak untuk memastikan kinerjanya optimal di bawah beban berat dan kondisi yang menantang.
Langkah 6: Latih tim Anda
Latih anggota tim Anda tentang cara menggunakan perangkat lunak baru. Implementasi akan gagal jika tim Anda tidak dapat menggunakan perangkat lunak secara efektif.
Baca juga: Konferensi SaaS Terbaik untuk Kesuksesan Bisnis
Langkah 7: Deploy perangkat lunak
Luncurkan perangkat lunak secara bertahap di seluruh organisasi. Anda juga dapat melakukannya secara bertahap untuk meminimalkan gesekan. Bersikap proaktif dan waspada terhadap masalah apa pun yang mungkin muncul di sistem selama fase ini dan berusaha mengatasi masalah tersebut segera.
Selama implementasi, berikan kontrol akses berbasis peran untuk membantu menjaga lingkungan kerja yang aman.
Langkah 8: Implementasikan kontrol akses berbasis peran
Kontrol akses berbasis peran (RBAC) membantu Anda mengelola izin pengguna dalam sistem berdasarkan peran yang telah ditentukan sebelumnya. Sebagai administrator SaaSOps, Anda menetapkan peran spesifik kepada pengguna, sehingga membatasi akses mereka hanya pada data dan fitur yang diperlukan untuk tugas mereka.
Hal ini secara drastis meningkatkan keamanan data dengan mengurangi risiko akses tidak sah dan kebocoran data. Anda dapat mengelola izin ini melalui sistem terpusat dan mengubahnya secara real-time sesuai kebutuhan.
Langkah 9: Pantau dan optimalkan
Fase pasca-implementasi sama pentingnya, jika tidak lebih. Anda perlu memeriksa kinerja sistem dan melakukan penyesuaian yang diperlukan secara rutin. Mengumpulkan umpan balik pengguna dan memantau KPI seperti tingkat adopsi, CSAT, NPS, tingkat churn, dll., merupakan aspek penting dari langkah ini.
Bagaimana Operasi SaaS yang Dioptimalkan Menguntungkan Anda?
Operasi SaaS yang dioptimalkan seperti mesin yang terawat dengan baik. Mereka memastikan kelancaran operasional bisnis Anda di berbagai tingkatan.
Berikut adalah beberapa manfaatnya:
- Peningkatan efisiensi kerja: Sebuah tumpukan SaaS yang dioptimalkan dengan baik memperlancar alur kerja dan membantu tim Anda beradaptasi dengan cepat terhadap proses, yang pada akhirnya meningkatkan produktivitas mereka
- Biaya akuisisi pelanggan lebih rendah: Hal ini secara signifikan mengurangi biaya akuisisi pelanggan dengan membangun funnel pemasaran yang efisien, menerapkan otomatisasi pemasaran, dan meminimalkan keterlibatan manusia dalam proses tersebut
- Pengalaman pelanggan yang lebih baik: Dengan menyediakan pengalaman yang bebas dari hambatan yang berlebihan, Anda dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan mempertahankan lebih banyak pelanggan
- Peningkatan visibilitas aplikasi: Ini berfungsi sebagai landasan untuk mengoptimalkan portofolio aplikasi Anda, menyesuaikan lisensi berdasarkan kebutuhan pengguna, dan memastikan tim Anda hanya menggunakan aplikasi yang aman dan disetujui
- Pengurangan pengeluaran yang tidak perlu dan biaya operasional: Hal ini berarti pengurangan pengeluaran SaaS yang tidak perlu dengan mengidentifikasi dan menghapus lisensi yang tidak terpakai
- Peningkatan keamanan data: Ini meningkatkan perlindungan data dengan meningkatkan visibilitas terhadap aplikasi yang digunakan oleh tim Anda
Baca Juga: Perangkat lunak CRM SaaS terbaik untuk tim
Alat dan Sumber Daya Operasional SaaS
Kami telah banyak membahas cara mengoptimalkan operasi SaaS Anda untuk hasil yang lebih baik. Namun, seperti yang Anda lihat, langkah-langkah sederhana dapat dengan cepat menjadi membingungkan. Di sinilah kami memiliki solusi praktis untuk Anda.
Alat dan sumber daya operasional SaaS dapat meringankan beban optimasi. Mereka memperkenalkan elemen-elemen berguna seperti AI, otomatisasi, antarmuka terpadu, dan lainnya.
Sekarang, Anda mungkin bertanya, "Apa alat operasi SaaS yang harus saya gunakan?" Itu bagian yang mudah. Kami merekomendasikan ClickUp, solusi all-in-one untuk semua kebutuhan SaaSOps Anda.
ClickUp membantu tim mempermudah onboarding SaaS dan menciptakan ruang kerja untuk operasional yang efisien. Anda dapat membuat Hierarki ClickUp dengan tugas dan subtugas, masing-masing dilengkapi dengan deskripsi, status, dan komentar, untuk mendapatkan pandangan detail tentang operasional Anda. Ini dapat membantu Anda mengorganisir pekerjaan dengan cermat berdasarkan departemen, tim, proyek, kampanye, dan sebagainya, dengan kemampuan untuk memperluas tampilan dan melihat pekerjaan di berbagai area tersebut.
Fitur tampilan yang dapat disesuaikan dari ClickUp memberikan Anda pandangan menyeluruh atas semua operasi SaaS Anda. Anda dapat melihat tugas sebagai daftar, papan, kalender, garis waktu, beban kerja, dan lain-lain.
Misalnya, tampilan Beban Kerja memungkinkan Anda memvisualisasikan kapasitas tim dan mengelola sumber daya. Tampilan Papan — tampilan utama untuk tim agile — memungkinkan Anda memvisualisasikan tugas berdasarkan status. Anda dapat menyeret dan meletakkan tugas untuk dengan mudah memindahkannya melalui alur kerja Anda.
Selain itu, Anda mendapatkan akses ke berbagai templat ClickUp yang sudah siap pakai dengan bidang yang dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat menyesuaikannya sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Platform Manajemen Proyek ClickUp adalah solusi all-in-one yang menghubungkan tim Anda dengan alur kerja terintegrasi, dokumen, dasbor real-time, dan fitur lainnya.
Dashboard ClickUp Real-Time memberikan gambaran menyeluruh tentang operasional tim Anda. Dashboard ini dapat berfungsi sebagai pusat kendali untuk memantau proyek Anda.
ClickUp's otomatisasi alur kerja memungkinkan Anda mengumpulkan dan mengonsolidasikan data melalui formulir yang dapat disesuaikan. Mereka mengstandarkan dan menyatukan proses permintaan, akses, dan pemeliharaan data dari karyawan Anda. Anda dapat menggunakan logika kondisional untuk mengumpulkan detail relevan untuk segala hal, mulai dari laporan bug dan ide baru hingga permintaan akses perangkat lunak.
Jika Anda mencari otomatisasi yang lebih powerful, Anda harus mencoba ClickUp Brain. Ini adalah jaringan saraf pertama di dunia yang menghubungkan tugas, dokumen, orang, dan seluruh pengetahuan perusahaan Anda dengan AI. Dengan ClickUp Brain, Anda dapat mengatur pembaruan progres otomatis, membuat ringkasan rapat, dan menganalisis data dengan cepat untuk membuat poin pembicaraan dalam laporan.
Apa yang Akan Terjadi dengan SaaS di Masa Depan?
Lebih dari 70% organisasi di seluruh dunia menggunakan kombinasi alat SaaS. Ditambah dengan fakta bahwa kerja jarak jauh semakin populer, dengan 12,7% karyawan penuh waktu bekerja dari jarak jauh dan 28,2% mengikuti model kerja hybrid, industri SaaS mengalami pertumbuhan yang sangat pesat
Oleh karena itu, menjaga infrastruktur SaaS yang tangguh menjadi sangat penting. Seiring pertumbuhan organisasi Anda, kerangka kerja ini menjadi semakin krusial bagi Anda sebagai manajer operasional dan pemimpin bisnis. Hal ini memastikan operasional berjalan lancar dan tim tetap produktif, terlepas dari lokasi kerja mereka. Perangkat lunak manajemen operasional SaaS yang tepat dapat menjadi game-changer di sini.
Terkait: Strategi pemasaran SaaS yang esensial untuk perusahaan yang sedang berkembang
Optimalkan Operasi SaaS Anda dengan ClickUp
Meskipun bisnis sering menekankan penggunaan SaaS, mereka terkadang mengabaikan risiko yang timbul akibat tidak mengoptimalkan operasi SaaS mereka. Anda tidak ingin terjebak dalam situasi tersebut.
Terapkan strategi yang disarankan dan, yang paling penting, gunakan alat pengelolaan operasi dan proyek SaaS yang dapat secara signifikan mengurangi beban kerja tim operasi SaaS Anda.
Pilih ClickUp sebagai platform manajemen SaaS pusat Anda, dan daftar sekarang. Rasakan kemampuan kami yang powerful secara gratis. Bergabunglah dengan lebih dari 2 juta tim di seluruh dunia yang meningkatkan produktivitas mereka setiap hari dengan ClickUp.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
1. Apa arti dari operasi SaaS?
Operasi SaaS, atau SaaSOps, merujuk pada kumpulan aturan komprehensif yang mengatur tata kelola, pengelolaan, pembelian, dan optimasi penggunaan produk SaaS.
2. Apa kepanjangan dari SaaS?
SaaS merupakan singkatan dari Software as a Service, model distribusi perangkat lunak berbasis cloud di mana aplikasi dihosting oleh penyedia pihak ketiga dan tersedia bagi pengguna melalui Internet.
3. Apa itu model operasional SaaS?
Model operasional SaaS mencakup seluruh siklus hidup aplikasi SaaS, mulai dari penemuan dan pengadaan hingga onboarding dan offboarding, termasuk pengelolaan dan optimasi sepanjang proses. Hal ini melibatkan visibilitas aplikasi, pengelolaan infrastruktur, pengelolaan pengguna, keamanan, kepatuhan, otomatisasi, dan lainnya.