Perangkat lunak yang hebat hanya akan menjadi hebat jika orang-orang menggunakannya. Di situlah platform adopsi digital (DAP) yang sangat baik dapat membantu. Platform adopsi digital dapat membantu pengguna baru mempelajari cara menggunakan produk digital baru, termasuk aplikasi dan situs web.
Organisasi dapat menggunakan DAP untuk membuat panduan langkah demi langkah, tutorial interaktif, dan dukungan waktu nyata. Dengan platform adopsi digital, Anda dapat membantu mengurangi waktu orientasi, meningkatkan produktivitas pengguna, dan meningkatkan keterlibatan.
Salah satu platform adopsi digital yang paling populer adalah Whatfix. Tetapi ini bukan satu-satunya nama yang ada dalam permainan. Meskipun ini mungkin merupakan pilihan yang baik untuk beberapa orang, biaya dan kompleksitas Whatfix mungkin membuat beberapa tim mencari alternatif Whatfix. Jika itu adalah Anda, berikut ini adalah sepuluh alternatif Whatfix terbaik yang harus Anda pertimbangkan untuk digunakan pada tahun 2024.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Alternatif Whatfix?
Apakah Anda sedang mencari platform adopsi digital yang cocok untuk organisasi Anda? Ada beberapa pertanyaan kunci yang harus Anda tanyakan pada diri Anda sendiri saat meninjau berbagai DAP di luar sana:
- **Apakah mudah digunakan? Banyak alternatif Whatfix yang memungkinkan pengguna dengan sedikit pengetahuan teknis untuk membuat panduan dan tutorial. Carilah platform adopsi digital dengan pembangun seret dan lepas dan antarmuka yang intuitif untuk mengimplementasikan DAP tanpa banyak pengkodean
- **Fitur apa saja yang ditawarkannya? Anda harus memastikan bahwa DAP dapat memberikan fitur yang Anda butuhkan, seperti panduan interaktif, panduan dalam aplikasi, atau daftar tugas dalam aplikasi. Periksa berbagai opsi penyesuaian sehingga Anda dapat menyesuaikan DAP ke dalam alur kerja Anda
- Fitur analisis apa saja yang disertakan di dalamnya? Salah satu bagian yang paling bermanfaat dalam bekerja dengan DAP adalah pelaporan dan analisis yang dapat Anda peroleh darinya. Analisis pengguna dapat memberi tahu Anda apa yang menjadi kesulitan pengguna dalam proses adopsi dan bagaimana Anda dapatmeningkatkan proses orientasi pengguna
- **Apakah platform tersebut terintegrasi dengan alat yang ada? Semakin banyak platform adopsi digital yang terintegrasi dengan alat lain dalam tumpukan teknologi Anda, semakin baik. Hal ini dapat membantu Anda terhubung dengan CRM, alat pemasaran, dan aplikasi komunikasi. Cari DAP dengan integrasi yang sudah dibuat sebelumnya atau API yang fleksibel
- Apakah hemat biaya? Banyak alternatif Whatfix menawarkan paket harga berskala berdasarkan pengguna bulanan Anda. Pastikan Anda mengetahui total biaya penggunaan platform adopsi digital dan pastikan sesuai dengan anggaran Anda. Pertimbangkan pertumbuhan yang diantisipasi, serta bagaimana hal itu dapat memengaruhi paket harga di masa depan
Banyak alternatif Whatfix dalam daftar berikut ini yang menawarkan periode uji coba atau demonstrasi gratis. Manfaatkan penawaran ini jika Anda bisa. Ini adalah cara yang bagus untuk menguji platform adopsi digital dan melihat apakah platform ini merupakan alat orientasi pengguna yang tepat untuk organisasi Anda.
10 Alternatif Terbaik untuk Whatfix yang Akan Digunakan pada Tahun 2024
1. Panduan Pengguna
Melalui Panduan Pengguna UserGuiding adalah platform orientasi pengguna dan adopsi digital yang membantu organisasi meningkatkan adopsi pengguna terhadap aplikasi dan situs web mereka. Platform tanpa kode ini memungkinkan Anda membuat tutorial dengan cepat, dan organisasi dapat menyesuaikan konten dengan merek mereka. Secara keseluruhan, UserGuiding adalah DAP yang ramah pengguna dan kaya fitur yang cocok untuk organisasi dari semua ukuran.
Fitur terbaik UserGuiding
- Analisis waktu nyata menunjukkan kepada Anda bagaimana pengguna terlibat dengan materi orientasi Anda, sehingga Anda dapat dengan mudah melacak metrik seperti tingkat penyelesaian pengguna, waktu di halaman, dan perilaku pengguna lainnya untuk meningkatkan pengalaman orientasi
- Konten dinamis memungkinkan Anda menyesuaikan pengalaman orientasi pengguna berdasarkan faktor-faktor seperti lokasi, perangkat, atau bahkan jabatan pengguna
- Aplikasi seluler praktis yang memungkinkan Anda membuat dan mengelola informasi internal atauorientasi klien mengalir di mana saja
Keterbatasan Panduan Pengguna
- Jika Anda tidak memiliki banyak pengalaman perangkat lunak, mungkin ada kurva pembelajaran yang curam dalam implementasi
Harga UserGuiding
- Paket Dasar: $89/bulan ditagih tahunan
- Paket Profesional: $389/bulan ditagih tahunan
- Paket Korporat: $689+/bulan ditagih setiap tahun
Peringkat dan ulasan UserGuiding
- G2: 4.6/5 (160+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (50+ ulasan)
2. Pilot pengguna
Melalui Userpilot Userpilot adalah DAP lain dengan berbagai fitur luar biasa untuk membantu organisasi meningkatkan adopsi perangkat lunak dan memantau perilaku pengguna di situs web. DAP yang fleksibel membuat pengembangan konten untuk beberapa produk menjadi mudah. Anda juga dapat membuat materi orientasi pengguna melalui fungsi pembangunnya.
Fitur terbaik Userpilot
- Desain yang mengutamakan seluler memastikan bahwa pengalaman orientasi pengguna dioptimalkan untuk pengguna seluler, yang sangat bagus bagi mereka yang membuat alur orientasi untuk aplikasi dan perangkat seluler
- Kemampuan pengujian A/B yang luar biasa memungkinkan Anda membuat segmen pengguna dasar dan mengembangkan alur orientasi yang berbeda untuk melihat mana yang paling cocok untuk pelanggan yang berbeda
- Opsi integrasi yang mudah digunakan sehingga Anda dapat terhubung ke perangkat lunak CRM pilihan Anda. Dapatkan pandangan holistik tentang pengalaman pelanggan sehingga Anda dapat mengidentifikasi titik-titik masalah dan risiko churn sejak dini
Keterbatasan Userpilot
- Opsi integrasi dan kustomisasi terbatas, jadi pastikan ini berfungsi dengan tumpukan teknologi Anda sebelum Anda berkomitmen
Harga Userpilot
- Pemula: $299/bulan
- Pertumbuhan: $499/bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk informasi harga
Peringkat dan ulasan Userpilot
- G2: 4.6/5 (220+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (50+ ulasan)
3. WalkMe
Melalui WalkMe WalkMe adalah alternatif Whatfix yang komprehensif yang dapat membantu meningkatkan adopsi pengguna terhadap aplikasi perangkat lunak dan situs web baru. Anda dapat membuat panduan interaktif untuk membantu pengguna melakukan tugas-tugas tertentu atau mempelajari fungsionalitas aplikasi.
WalkMe juga dapat menjadi basis pengetahuan swalayan, yang memungkinkan pengguna menemukan solusi untuk masalah secara mandiri tanpa membebani tim dukungan pelanggan Anda.
Fitur terbaik WalkMe
- Peluncur dan hamparan memungkinkan pengguna mengakses panduan dengan cepat,basis pengetahuandan opsi dukungan tanpa harus menavigasi melalui beberapa layar
- Terintegrasi dengan alat bantu populer seperti aplikasi CRM, alat bantu pemasaran, dan banyak lagi sehingga Anda bisa bertukar data dengan lancar dan mengelola interaksi pengguna dengan lebih baik
- Panduan interaktif yang cerdas dapat dipersonalisasi untuk pengguna, tergantung pada peran spesifik mereka atau apa yang ingin mereka lakukan di dalam platform
Keterbatasan WalkMe
- Pelaporan terbatas dibandingkan dengan opsi lain
Harga WalkMe
- Hubungi untuk informasi harga
Peringkat dan ulasan WalkMe
- G2: 4.5/5 (340+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (60+ ulasan)
4. Intro.js
Melalui Intro.js Intro.js adalah salah satu dari satu-satunya alternatif Whatfix yang bersumber terbuka di luar sana. Ini adalah alternatif yang ringan untuk beberapa opsi yang lebih besar dalam daftar ini.
Intro.js banyak digunakan oleh para pengembang dan tim produk untuk membuat tur produk interaktif dan panduan aplikasi web. Lebih baik lagi, Intro.js adalah salah satu solusi adopsi digital yang lebih hemat biaya yang dapat membantu Anda meningkatkan produktivitas dan keterlibatan pengguna.
Fitur terbaik Intro.js
- Alternatif Whatfix yang sangat dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat dengan mudah mengubah tampilan dan nuansa tur agar sesuai dengan branding organisasi Anda
- Sangat baik untuk membuat konten orientasi pengguna untuk perangkat seluler karena mudah beradaptasi dengan perangkat dan layar dari semua ukuran
- Memungkinkan Anda membuat tur interaktif dengan elemen animasi, keterangan alat, hotspot, dan banyak lagi sehingga Anda melampaui hamparan statis untuk menarik perhatian pengguna dan meningkatkan keterlibatan pengguna
Keterbatasan Intro.js
- Tidak menawarkan banyak fitur yang ditemukan di platform adopsi digital lain dalam daftar ini
- Kurva pembelajaran yang besar jika Anda tidak nyaman dengan bahasa pengkodean
Harga Intro.js
- Gratis untuk penggunaan pribadi, tetapi Anda harus membeli lisensi komersial untuk aplikasi, situs web, dan pengaya
- Pemula: $9,99 untuk lisensi seumur hidup untuk satu proyek
- Bisnis: $49,99 untuk lisensi seumur hidup untuk lima proyek
- Premium: $ 299,99 untuk lisensi seumur hidup untuk proyek tak terbatas
Peringkat dan ulasan Intro.js
- N/A
5. Appcues
Melalui Appcues Appcues merupakan alternatif Whatfix berbasis awan, yang sangat bagus untuk tim jarak jauh dan tim di lokasi berbeda. Appcues menawarkan pembangun seret dan lepas untuk membuat alur orientasi karyawan dan proses orientasi pengguna tanpa pengetahuan pengkodean.
Appcues juga menawarkan fitur analisis mendalam yang luar biasa untuk melacak keterlibatan pengguna, adopsi fitur, dan penggunaan produk. Pengalaman produk yang dipersonalisasi juga melakukan banyak hal untuk membuat pengguna tetap terlibat dan membantu mengurangi waktu orientasi mereka.
Fitur terbaik Appcues
- Memicu pengalaman produk berdasarkan perilaku pengguna, seperti tampilan halaman, tindakan, atau atribut pengguna, untuk memastikan pengguna mendapatkan alur orientasi yang relevan saat mereka membutuhkannya
- Kemampuan analitik tingkat lanjut memungkinkan Anda melacak keterlibatan pengguna dan mengidentifikasi bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk Anda, yang dapat membantu Anda membuat keputusan berbasis data yang lebih cerdas di masa mendatang
- Alat bantu hebat seperti slideout, keterangan alat, dan hotspot dapat membuat pengguna lebih terlibat dan mengajari mereka tentang fitur dan opsi baru di platform Anda
- Semuanya ramah seluler
Keterbatasan Appcues
- Dokumentasi orientasi terbatas, jadi Anda mungkin perlu mencari-cari untuk menemukan jawabannya
Harga Appcues
- Pokok: $249/bulan dibayarkan setiap tahun
- Pertumbuhan: $879/bulan dibayarkan setiap tahun
- Perusahaan: Hubungi untuk informasi harga
Peringkat dan ulasan Appcues
- G2: 4.6/5 (280+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (100+ ulasan)
6. Hanya batu
Melalui Stonly Stonly adalah solusi orientasi karyawan dan adopsi digital yang berfokus pada panduan dan dukungan yang dipersonalisasi. Platform ini memanfaatkan Alat-alat AI untuk membantu organisasi menciptakan alur orientasi yang lebih efektif. Dengan pembangun seret dan lepas dan pendekatan yang mengutamakan seluler, ini adalah solusi serbaguna untuk pelatihan karyawan dan adopsi produk.
Fitur terbaik Stonly
- Antarmuka pengguna yang intuitif memudahkan untuk menciptakan pengalaman produk dan alur orientasi yang menarik secara visual
- Wawasan yang didukung AI menganalisis perilaku pengguna dan memberikan umpan balik yang didukung data untuk mengoptimalkan strategi adopsi digital Anda
- Kemampuan analisis prediktif dapat membantu Anda menentukan area di mana pengguna mungkin kesulitan dengan produk Anda sehingga Anda dapat membuat panduan proaktif untuk mencegah frustrasi
Keterbatasan yang nyata
- Tidak memiliki opsi penyesuaian yang mungkin dianggap penting oleh beberapa pengguna
Harga khusus
- Bisnis Kecil: $249/bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk informasi harga khusus
Peringkat dan ulasan Stonly
- G2: 4.8/5 (110+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (10+ ulasan)
7. Pengguna..
Melalui Userlane Userlane adalah platform adopsi produk yang ramah pengguna. Dibutuhkan pendekatan berbasis data untuk adopsi pengguna. Dengan menggunakan dorongan dan petunjuk yang cerdas, Userlane menciptakan panduan dalam aplikasi untuk mengajari pengguna tentang fitur dan alur kerja. Sebagai salah satu alternatif terbaik untuk Whatfix, ini adalah alat yang nyaman untuk pelatihan pengguna dan panduan di layar.
Fitur terbaik Userlane
- Panduan di layar yang proaktif dapat mengidentifikasi potensi hambatan atau area yang secara historis menjadi masalah bagi pengguna. Kemudian dapat memberikan panduan untuk membantu mengurangi potensi frustrasi
- Userlane menciptakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data waktu nyata, sehingga Anda tahu di mana Anda perlu meningkatkan pengalaman orientasi dan mengoptimalkan strategi adopsi digital Anda
- Dapat dengan mudah menyesuaikan diri dengan pertumbuhan perusahaan, sehingga menjadi pilihan yang sangat baik untuk bisnis dari semua ukuran yang berfokus untuk meningkatkan kesuksesan pelanggan dalam jangka panjang
Keterbatasan Userlane
- Opsi pelaporan dan analitik terbatas
Harga Userlane
- Hubungi untuk informasi harga khusus
Peringkat dan ulasan Userlane
- G2: 4.7/5 (80+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (45+ ulasan)
8. Interkom
Melalui Interkom Intercom adalah platform orientasi pengguna yang berfokus pada dukungan pelanggan percakapan bertenaga AI. Fitur-fitur dukungan percakapan memungkinkan organisasi untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pengguna berdasarkan kebutuhan mereka, meningkatkan kesuksesan pelanggan dan mengurangi biaya dukungan. Ini adalah cara yang bagus untuk membantu pengguna menyelesaikan masalah tanpa membebani sistem internal.
Fitur-fitur terbaik Interkom
- Mengatur notifikasi berdasarkan konteks dan permintaan pengguna, mengambil pendekatan proaktif untuk dukungan pelanggan dan mengurangi potensi churn
- Wawasan yang dapat ditindaklanjuti memberi Anda umpan balik pelanggan dan data pengguna secara real-time sehingga Anda dapat merespons masalah dengan lebih cepat dan mengoptimalkan proses orientasi pengguna
- Terintegrasi dengan banyak aplikasi dan program yang sudah ada di tumpukan teknologi Anda sehingga Anda dapat berbagi data dan mendapatkan pandangan yang lebih menyeluruh tentang perjalanan pelanggan
Keterbatasan interkom
- Pengguna menyatakan bahwa mereka menginginkan lebih banyak cara untuk menyortir dan mengelola beberapa obrolan
Harga interkom
- Esensial: $39 per kursi per bulan
- Tingkat Lanjut: $99 per kursi per bulan
- Ahli: $139 per kursi per bulan
Peringkat dan ulasan interkom
- G2: 4.5/5 (2.900+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (1.000+ ulasan)
9. Pendo
Melalui Pendo Pendo menonjol di antara alternatif Whatfix lainnya karena kemampuannya untuk menyatukan orientasi pengguna dan dukungan teknis. DAP membantu organisasi memahami perilaku pengguna dan memfasilitasi adopsi pengguna melalui panduan dalam aplikasi, kemampuan analisis, dan pengumpulan umpan balik pengguna.
Fitur terbaik Pendo
- Pendo memungkinkan Anda membuat panduan dalam aplikasi yang kuat, termasuk pesan dalam aplikasi, panduan, dan keterangan alat untuk membantu pengguna baru menavigasi fitur-fitur platform digital Anda
- Pengumpulan umpan balik yang sangat baik membantu organisasi mengumpulkan wawasan dan saran dari pengguna, yang dikombinasikan dengan analisis produk, dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat tentang pengembangan produk di masa depan
- Memungkinkan segmentasi pengguna berdasarkan perilaku atau atribut, sehingga Anda dapat menargetkan pesan kepada mereka berdasarkan kebutuhan mereka
Keterbatasan Pendo
- Bisa menjadi salah satu opsi yang lebih mahal dalam daftar ini
Harga Pendo
- Gratis hingga 500 pengguna aktif bulanan
- Hubungi untuk informasi harga khusus
Peringkat dan ulasan Pendo
- G2: 4.4/5 (1.300+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (210+ ulasan)
10. Penglihatan
Melalui Gainsight Gainsight adalah DAP yang berfokus pada integrasi manajemen hubungan pelanggan (CRM). Integrasi ini memungkinkan Anda melihat pengalaman pelanggan secara holistik, melacak interaksi dan tren untuk memberikan informasi yang lebih baik kepada tim kesuksesan pelanggan Anda. Dengan analitiknya yang luar biasa, Gainsight dapat membantu Anda memprediksi perilaku pengguna, merespons masalah secara proaktif, dan meningkatkan adopsi dan retensi perangkat lunak.
Fitur terbaik Gainsight
- Mengotomatiskan keterlibatan pelanggan dengan mengirimkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, memicu dorongan dalam aplikasi, atau mengotomatiskan interaksi dukungan
- Fitur analisis perilaku memberi Anda data real-time tentang pengguna, membantu organisasi mengidentifikasi pola dan kemudian mengelompokkan pengguna berdasarkan kebutuhan mereka, mempersonalisasi fitur dan pengalaman orientasi mereka
- Integrasi yang mulus dengan platform CRM populer membantu Anda melacak interaksi pelanggan dari awal hingga akhir dan memahami cara terbaik untuk menjangkau dan mendukung pelanggan Anda
Keterbatasan Gainsight
- Pembuatan laporan tidak terlalu intuitif, jadi mungkin perlu waktu untuk mendapatkan data yang Anda butuhkan
Harga Gainsight
- Hubungi untuk informasi harga khusus
Peringkat dan ulasan Gainsight
- G2: 4.4/5 (1.300+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (40+ ulasan)
Alat Bantu Orientasi Lainnya
Berdayakan Proses Orientasi Anda: SOP, Tugas, dan Formulir Menjadi Mudah dengan ClickUp Apakah Anda mencari lebih banyak alternatif Whatfix? Tambahkan ClickUp ke daftar.
Meskipun lebih dikenal sebagai alat manajemen proyek yang komprehensif, ClickUp menawarkan fitur-fitur canggih yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman orientasi pengguna. Anda bisa menggunakannya di semua operasi bisnis Anda sebagai pengganti atau pelengkap untuk Perangkat lunak dokumentasi TI , perencanaan komunikasi alat bantu, dan banyak lagi. Dokumen ClickUp dapat membantu Anda membuat pusat pengetahuan terpusat untuk materi orientasi. Anda dapat membuat, menyimpan, dan mengelola Prosedur Operasi Standar (SOP) untuk platform digital Anda atau mengelola dokumentasi perangkat lunak perpustakaan. Bagikan SOP Anda kepada pengguna baru; mereka akan selalu memiliki akses ke informasi terbaru saat dibutuhkan.
Jaga agar semua orang tetap pada jalurnya dengan Tugas ClickUp . Gunakan tugas untuk membuat alur penerimaan khusus yang memandu pengguna baru melalui situs web atau aplikasi Anda selangkah demi selangkah.
Anda dapat memberikan tugas kepada pengguna tertentu dan mengatur tugas untuk diselesaikan secara otomatis berdasarkan tindakan tertentu. Ini adalah cara yang sangat baik untuk memastikan pengguna baru berada di jalur yang benar dan tidak ada yang terlewatkan.
Tingkatkan pengumpulan umpan balik Anda dengan fitur Tampilan Formulir ClickUp . Buat Formulir khusus yang dikirimkan ke pengguna baru sehingga Anda dapat mengumpulkan data tentang pengalaman orientasi mereka. Ini adalah cara yang bermanfaat untuk mengidentifikasi area yang membingungkan atau menentukan cara menyempurnakan proses orientasi dan memastikan Anda menyesuaikannya dengan kebutuhan pelanggan.
Siap untuk melihat bagaimana ClickUp dapat membantu proses orientasi pengguna Anda? Mulailah dengan yang gratis Templat Orientasi Pelanggan .
Sesuaikan alur kerja Anda dan buat proses adopsi digital yang meningkatkan proses orientasi. Dengan proses orientasi yang lebih baik, Anda dapat mencapai tingkat adopsi yang lebih cepat, meningkatkan kepuasan pengguna, dan meningkatkan penggunaan produk.
Lengkapi pelanggan Anda dengan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk menggunakan produk Anda dengan sukses. Mulailah hari ini dengan mendaftar untuk akun ClickUp gratis .