Dokumentasi teknis yang bagus adalah kunci untuk meningkatkan produktivitas. Ketika tim Anda tahu cara menggunakan alat teknologi dan perangkat lunak, serta di mana menemukan jawaban atas pertanyaan dan masalah umum, mereka tidak perlu lagi menghabiskan waktu mencari solusi atau menunggu dukungan meja bantuan.
Namun, membuat dokumentasi internal dan eksternal bisa menjadi proses yang melelahkan.
Kabar baiknya adalah bahwa perangkat lunak TI alat dokumentasi membantu mempercepat dan merampingkan proses, memberikan panduan yang jelas kepada karyawan dan tim Anda mengenai sistem, prosedur, perangkat lunak, dan praktik terbaik perusahaan Anda.
Mari kita lihat 10 opsi platform manajemen TI terbaik yang tersedia di tahun 2024.
Apa itu Perangkat Lunak Dokumentasi TI?
Para profesional TI menggunakan perangkat lunak dokumentasi TI untuk membuat, mengelola, dan mempublikasikan informasi tentang infrastruktur TI mereka, termasuk perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan prosedur organisasi.
Dokumentasi adalah basis pengetahuan bagi semua anggota tim untuk belajar tentang teknologi dalam organisasi. Ini menjadi sumber pengetahuan organisasi wiki teknologi di mana berbagai anggota tim dapat mempelajari cara menggunakan perangkat lunak, memperbaiki masalah TI, dan memahami praktik terbaik untuk menggunakan alat tertentu dalam tumpukan teknologi Anda.
Menggunakan platform manajemen pengetahuan yang tepat dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap bisnis. Platform ini menyediakan tempat penyimpanan informasi terpusat yang meningkatkan komunikasi antara departemen TI dan tim lain.
Karena semua orang tahu di mana menemukan informasi yang mereka butuhkan, hal ini dapat meningkatkan efisiensi. Bahkan dapat mengurangi kesalahan dengan menawarkan panduan tentang praktik terbaik dan fitur-fitur utama. Terakhir, sistem ini membantu organisasi mematuhi peraturan industri yang penting.
Hampir semua organisasi mengandalkan sistem TI di dunia digital saat ini, sehingga perangkat lunak dokumentasi TI menjadi alat yang sangat berharga.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Alat Dokumentasi TI?
Saat Anda mencari alat dokumentasi TI terbaik, pertimbangkan fitur-fitur berikut ini:
- Alat bantu pembuatan konten yang mudah: Carilah alat bantu dokumentasi TI yang memungkinkan Anda membuat dan mengedit konten dalam berbagai format, seperti markdown, HTML, dan XML. Juga harus ada opsi untuk memformat teks Anda, termasuk tabel, gambar, dan blok kode
- Akses kontrol versi: Alat bantu dokumentasi TI harus memungkinkan Anda untuk melacak perubahan dan revisi pada konten dokumentasi dan menyimpan riwayat modifikasi. Hal ini memungkinkan Anda untuk kembali ke versi sebelumnya dari dokumentasi Anda jika perlu
- Alat bantu kolaboratif: Beberapa anggota tim harus dapat mengerjakan dokumentasi secara real time. Hal ini termasuk mengedit, berkomitmen, dan memberikan umpan balik. Akan sangat membantu jika memiliki sebuahmanajemen tugas sehingga Anda dapat memberikan tugas dari dalam platform dokumentasi
- Kemampuan pengaturan dan pencarian yang cerdas: Semua dokumentasi di dunia ini tidak ada gunanya jika tidak ada orang yang dapat menemukan informasi yang dibutuhkan. Cari alat bantu dokumentasi dengan opsi pencarian dan penyaringan cerdas yang dapat Anda atur berdasarkan kategori, topik, dan bagian
- Opsi ekspor dan integrasi yang baik: Anda dapat meningkatkan akses pengguna dengan berbagi dokumentasi online dan memastikan pengguna dapat mengaksesnya secara offline. Cari opsi ekspor, seperti HTML, PDF, dan penurunan harga, untuk membuat dokumentasi yang tersedia dengan atau tanpa akses internet
Bersamaan dengan faktor-faktor di atas, Anda juga perlu mempertimbangkan harga. Banyak solusi dokumentasi dalam daftar kami yang menyertakan uji coba gratis. Manfaatkan penawaran uji coba ini untuk menguji apakah produk tersebut merupakan alat dokumentasi yang tepat untuk infrastruktur TI organisasi Anda.
10 Pilihan Perangkat Lunak Dokumentasi TI Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024
1. ClickUp 
Atur dan tambahkan panduan dan sumber daya TI perusahaan Anda dengan perangkat lunak dokumentasi TI dari ClickUp
ClickUp adalah platform produktivitas dengan alat bantu dokumentasi TI yang kuat untuk membuat dokumentasi yang komprehensif untuk organisasi Anda. Dengan Dokumen ClickUp anda dapat menyusun dokumen untuk mengembangkan wiki yang kuat dan mengelolanya dengan alat bantu pintar. Anda bisa memulai proyek Anda dengan templat, seperti templat Templat Pengembangan Perangkat Lunak ClickUp dan mempercepat penulisan dokumentasi perangkat lunak menggunakan Clickup AI .
Jika Anda sudah menggunakan ClickUp, Anda akan senang karena Anda bisa memperluas penggunaan dan memanfaatkan opsi kolaborasi dan integrasi platform yang luar biasa. Dan jika Anda baru mengenal ClickUp, Anda akan senang karena Anda bisa mulai menggunakannya hari ini secara gratis dan memanfaatkan ratusan alat untuk dokumentasi yang mendetail.
Fitur terbaik ClickUp:
- Alat bantu penulisan AI memungkinkan Anda membuat dokumentasi internal dan eksternal dalam waktu singkat
- Antarmuka yang ramah pengguna memungkinkan Anda membuat panduan pengguna yang mendalam dengan halaman bersarang dan banyak pilihan gaya
- Opsi kolaborasi yang sangat baik membantu Anda menghubungkan dokumentasi Anda kealur kerja dan sistem manajemen tugas
- Berbagai templat dokumen yang disesuaikan dengan kebutuhan tim TI memulai proses dokumentasi TI
Keterbatasan ClickUp:
- Opsi berbagi mungkin terlalu banyak atau tidak sama sekali untuk organisasi yang membutuhkan opsi berbagi dokumen yang lebih bernuansa
- Pengalaman pengguna aplikasi seluler bisa terasa rumit
Harga ClickUp:
- Gratis Selamanya: Gratis
- Tidak Terbatas: $7 per bulan per pengguna
- Bisnis: $12 per bulan per pengguna
- Perusahaan: hubungi untuk harga
- Klik AI: Tersedia untuk pembelian semua paket berbayar dengan harga $5 per anggota Workspace dan tamu internal per bulan
Peringkat dan ulasan ClickUp:
- G2: 4.7/5 (8.900+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3.800+ ulasan)
2. Basis Pengetahuan ProProfs
Melalui Basis Pengetahuan ProProfs Basis Pengetahuan ProProfs adalah perangkat lunak dokumentasi TI berbasis cloud yang membantu Anda mengelola Basis pengetahuan TI untuk pelanggan internal dan eksternal. Membuat dan menemukan informasi menjadi mudah dengan opsi kontrol versi yang solid dan pengaturan dokumen yang intuitif. Platform ini juga menawarkan fitur keamanan untuk melindungi informasi dan mencegah modifikasi yang tidak diinginkan.
Fitur-fitur terbaik Basis Pengetahuan ProProfs:
- Editor teks yang kaya memungkinkan Anda untuk membuat dan mengedit konten dokumentasi dan menambahkan tabel, gambar, dan blok kode
- Platform yang mudah digunakan berarti bahwa pengguna yang tidak memiliki pengalaman sebelumnya dengan perangkat lunak dokumentasi TI harus dapat membuat artikel basis pengetahuan yang komprehensif
- Tersedia opsi dukungan pelanggan yang baik
Keterbatasan Basis Pengetahuan ProProfs:
- Beberapa pengguna mungkin mengalami masalah kinerja dengan basis pengetahuan yang lebih besar
Harga Basis Pengetahuan ProProfs:
- Gratis: hingga 25 artikel
- Bisnis: $29,99 per bulan (untuk 100 artikel per bulan)
- Domain khusus dan label putih: $30 per bulan
Peringkat dan ulasan Basis Pengetahuan ProProfs:
- G2: 4.6/5 (25+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (25+ ulasan)
3. Document360
Melalui Document360 Document360 adalah platform basis pengetahuan yang didukung AI. Perangkat lunak dokumentasi TI ini memungkinkan Anda membuat dokumentasi komprehensif untuk karyawan dan pelanggan Anda, yang bisa Anda bagikan secara publik atau pribadi. Anda dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dokumentasi Anda menggunakan alat bantu penulisan yang intuitif.
Fitur terbaik Document360:
- Opsi pencarian lanjutan memudahkan pelanggan internal dan eksternal untuk menemukan apa yang mereka butuhkan
- Alat bantu penulisan menawarkan opsi kustomisasi yang luas sehingga Anda dapatmemberi merek pada dokumentasi Andamenggunakan templat, dan menyesuaikan konten dengan kebutuhan Anda
- Banyak pilihan integrasi yang tersedia untuk menghubungkan basis pengetahuan dengan meja bantuan, chatbot, alat analisis, dan banyak lagi
Keterbatasan Document360:
- Tidak ada aplikasi seluler yang tersedia saat ini, jadi Anda harus bekerja pada desktop Anda
Harga Document360:
- Gratis
- Standar: $199 per proyek per bulan
- Profesional: $399 per proyek per bulan
- Bisnis: $529 per proyek per bulan
- Perusahaan: $599 per proyek per bulan
Peringkat dan ulasan Document360:
- G2: 4.7/5 (360+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (190+ ulasan)
4. Pertemuan
Melalui Pertemuan Confluence berasal dari tim Atlassian dan merupakan alat dokumentasi populer untuk tim yang ingin membuat, berbagi, dan berkolaborasi dalam basis pengetahuan. Meskipun ini adalah sistem manajemen proyek, ia memiliki beberapa fitur kuat yang menjadikannya alat yang sangat baik untuk dokumentasi TI.
Fitur terbaik Confluence:
- Memungkinkan Anda membuat sistem manajemen konten terstruktur untuk berbagai proyek, tim, departemen, atau paket perangkat lunak
- Anda dapat mengintegrasikannya dengan produk Atlassian lainnya, seperti Jira dan Trello, untuk fungsionalitas yang lebih banyak lagi
- Kemampuan izin yang luas memungkinkan Anda untuk mengontrol siapa yang melihat, mengedit, atau mengomentari dokumentasi TI Anda pada tingkat granular
Keterbatasan pertemuan:
- Perangkat lunak ini memiliki persyaratan perangkat keras yang besar, sehingga Anda mungkin perlu mencurahkan sumber daya TI yang besar untuk menjaganya agar tetap berjalan
Harga Confluence:
- Gratis: hingga 10 pengguna dan penyimpanan file 2 GB
- Standar: $5,75 per pengguna per bulan
- Premium: $11 per pengguna per bulan
- Perusahaan: hubungi untuk harga khusus
Peringkat dan ulasan pertemuan:
- G2: 4.1/5 (3.600+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ ulasan)
5. Whatfix
Melalui Whatfix Whatfix adalah platform adopsi digital yang dapat melengkapi efek dokumentasi TI Anda. Dengan menggunakan Whatfix, Anda bisa membuat panduan di layar dan bantuan interaktif untuk membantu pengguna menggunakan perangkat lunak, perangkat keras, atau sistem TI yang baru. Hal ini dapat meningkatkan adopsi dengan mendukung pengguna untuk sepenuhnya memanfaatkan alat dalam tumpukan teknologi mereka.
Fitur terbaik Whatfix:
- Anda dapat membuat panduan interaktif yang mengajarkan pengguna cara menggunakan perangkat lunak dan alat dalam tech stack mereka
- Anda bisa membangun basis pengetahuan swalayan dalam aplikasi perangkat lunak Anda, termasuk FAQ, panduan pemecahan masalah, dan video panduan
- Fitur ini menyediakan analisis tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan panduan Anda, yang dapat membantu departemen TI Anda mengidentifikasi di mana pengguna membutuhkan lebih banyak dukungan
Keterbatasan Whatfix:
- Whatfix paling baik untuk memandu adopsi perangkat lunak, namun mungkin tidak cocok untuk departemen TI yang perlu mendokumentasikan solusi untuk perangkat keras dan infrastruktur TI lainnya
Harga Whatfix:
- Hubungi untuk harga khusus
Peringkat dan ulasan Whatfix:
- G2: 4.6/5 (290+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (75+ ulasan)
6. SuperOps.ai
Melalui SuperOps.ai SuperOps.ai adalah opsi perangkat lunak dokumentasi TI terbaru yang dengan rapi dimasukkan ke dalam ekosistem PSA-RMM yang sudah ada. Antarmuka yang bersih memungkinkan Anda untuk membuat dokumentasi dengan opsi kontrol akses yang cerdas sehingga setiap orang memiliki informasi yang mereka butuhkan di ujung jari mereka.
Fitur terbaik SuperOps.ai:
- Berintegrasi dengan produk PSA-RMM yang sudah ada untuk memberi Anda alat dokumentasi yang kuat tanpa harus mengelola aplikasi lain
- Kepatuhan kerangka kerja keamanan SOC 2 yang sangat baik melindungi informasi sensitif
- Struktur dokumen khusus memungkinkan Anda mengatur dokumentasi TI berdasarkan alur kerja, tim, atau proses Anda
Keterbatasan SuperOps.ai:
- Beberapa fitur masih dalam tahap pengembangan, sehingga pengguna mungkin mengalami gangguan pada sistem
Harga SuperOps.ai:
- Hanya PSA standar: $59 per bulan
- Hanya RMM standar: $79 per bulan
- Pro: $99 per bulan
- Super: $129 per bulan
Peringkat dan ulasan SuperOps.ai:
- G2: 4.6/5 (75+ ulasan)
7. Nuclino
Melalui Nuclino Nuclino adalah platform kolaborasi berbasis awan yang juga merupakan solusi dokumentasi yang bermanfaat. Tim dapat membuat, mengatur, dan berkolaborasi dalam proyek seperti basis pengetahuan, dokumentasi TI, dan wiki. Ini memiliki desain bebas kekacauan yang mudah dipelajari dan cepat digunakan.
Fitur-fitur terbaik Nuclino:
- Alat kolaborasi real-time yang sangat baik memungkinkan beberapa anggota tim untuk mengerjakan dokumentasi secara bersamaan, yang sangat bagus untuk berbagi pengetahuan
- Riwayat versi memungkinkan Anda melacak perubahan, termasuk aktivitas kolaboratif, dan mengetahui siapa yang mengedit atau memberi komentar
- Opsi pencarian yang mengesankan memungkinkan Anda untuk menemukan informasi yang Anda butuhkan dalam basis pengetahuan dengan cepat
Keterbatasan Nuclino:
- Opsi integrasi kurang kuat dengan Nuclino dibandingkan dengan opsi perangkat lunak dokumentasi lainnya
Harga Nuclino:
- Gratis
- Standar: $5 per pengguna per bulan
- Premium: $10 per pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Nuclino:
- G2: 4.7/5 (20+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (60+ ulasan)
8. KlikBantuan
Melalui KlikBantuan ClickHelp adalah alat bantu dokumentasi berbasis web yang dibuat untuk membuat, mengelola, dan mengatur dokumentasi teknis. Alat ini menawarkan platform penulisan berbasis web yang tangguh di mana tim dapat secara kolaboratif membuat dokumentasi, termasuk alat migrasi yang sangat baik untuk mengimpor informasi yang ada.
Fitur-fitur terbaik ClickHelp:
- Platform penulisan berbasis web memungkinkan Anda berkolaborasi secara real time untuk membuat dan mengedit dokumentasi TI
- Opsi penerbitan sumber tunggal berarti Anda dapat membuat dokumentasi online sekali dan kemudian menerbitkan beberapa proyek sebagai situs web, PDF, atau sistem bantuan online
- Opsi pencitraan merek memastikan dokumentasi online Anda sesuai dengan estetika perusahaan Anda
Keterbatasan ClickHelp:
- Ada banyak sekali peralatan hebat dalam platform ini, tetapi ada juga kurva pembelajaran yang curam untuk memahami cara menggunakan semuanya
Harga ClickHelp:
- Pemula: $175 per bulan
- Pertumbuhan: $285 per bulan
- Profesional: $580 per bulan
Peringkat dan ulasan ClickHelp:
- G2: 4.8/5 (60+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (15+ ulasan)
9. Oksigen..
Melalui Oksigen Doxygen mungkin bukan solusi dokumentasi tradisional, tetapi merupakan alat dokumentasi kode sumber yang hebat. Selain menghasilkan dokumentasi dalam proyek pengembangan perangkat lunak, Doxygen juga dapat membantu untuk aspek-aspek terkait perangkat lunak lainnya dalam infrastruktur TI Anda.
Fitur-fitur terbaik Doxygen:
- Secara otomatis menghasilkan dokumentasi untuk berbagai bahasa pengkodean, seperti C++ dan Java, yang sangat membantu untuk dokumentasi antarmuka pemrograman aplikasi (API)
- Dengan menggunakan kemampuan referensi silang, Anda dapat membuat hyperlink dalam dokumentasi Anda untuk menawarkan sumber daya yang lebih komprehensif
- Pengembang dapat memberi keterangan pada dokumentasi dengan deskripsi dan contoh penggunaan untuk memperjelas dokumentasi API
Keterbatasan Doxygen:
- Doxygen adalah alat untuk mendokumentasikan kode sumber, jadi mungkin tidak cocok untuk kebutuhan dokumentasi internal lainnya
Harga Doxygen:
- Gratis
Peringkat dan ulasan Doxygen:
- Tidak ada yang tersedia
10. GitHub dan Jekyll
Melalui GitHub Anda mungkin tidak menganggap GitHub sebagai sistem dokumentasi, tetapi ini bisa menjadi alat dokumentasi TI yang hebat ketika Anda menggunakannya dengan Jekyll.
GitHub adalah platform berbasis web yang digunakan pengembang terutama untuk perangkat lunak kolaboratif pengembangan, melacak perubahan, dan menyimpan kode. Jekyll adalah generator situs yang dapat mengubah teks menjadi situs web atau blog menggunakan templat dan file penurunan harga. Dengan menggunakan keduanya secara bersamaan, tim yang bekerja di dalam GitHub dapat membuat situs web yang mudah digunakan untuk dokumentasi TI mereka dengan cepat.
Fitur terbaik GitHub dan Jekyll:
- Kedua platform ini mendukung penurunan harga, yang dapat Anda gunakan untuk membuat dokumentasi teknis
- Karena GitHub Pages menawarkan layanan hosting gratis, Anda dapat mempublikasikan dokumentasi TI Anda tanpa membayar hosting tambahan
- Jekyll mengotomatiskan sebagian besar prosesnya, sehingga Anda bisa mengubah berkas-berkas penurunan harga menjadi HTML dalam hitungan menit
Keterbatasan GitHub dan Jekyll:
- Pengguna akan membutuhkan cukup banyak pengetahuan teknis untuk mengubah aktivitas GitHub menjadi dokumentasi TI yang dapat digunakan
Harga GitHub dan Jekyll:
- Gratis
- Tim: $4 per pengguna per bulan
- Perusahaan: $21 per pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan GitHub dan Jekyll:
- G2: 4.7/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (5.800+ ulasan)
Membuat Dokumentasi TI dengan Cara Mudah
Memilih perangkat lunak dokumentasi TI yang tepat dapat membantu memastikan pengguna internal dan eksternal mendapatkan informasi penting untuk membuat infrastruktur TI Anda berfungsi. Ada banyak pilihan yang bisa Anda jelajahi untuk menemukan alat dokumentasi TI yang sesuai dengan alur kerja Anda.
Jika Anda mencari solusi serbaguna dan lengkap yang menyederhanakan dokumentasi TI, inilah saatnya untuk mencoba ClickUp. Dengan ClickUp, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan solusi manajemen dokumen ke dalam alur kerja manajemen proyek Anda. Antarmuka yang intuitif memungkinkan Anda membuat, mengatur, dan berkolaborasi dalam dokumentasi dengan mudah.
Tingkatkan operasi TI Anda dan daftar akun ClickUp gratis untuk menjelajahi templat, ruang, dan Alat bantu AI yang akan membuat tugas dokumentasi Anda menjadi mudah.