Csütörtök délután 3 óra van, és egy új adag potenciális ügyfél épp most érkezett a CRM-rendszerébe.
Az egyik ügylet remekül áll: nemrég volt bemutató, a költségvetés megerősítve, a döntéshozó elkötelezett.
De a egymást követő hívások kezelése és a „csak ellenőrzöm” e-mailekre való válaszadás között a nyomon követés holnapra tolódik.
És amikor a csapat végre visszatér, a potenciális ügyfél érdeklődése már olyan hideg, mint egy éjszakán át kint hagyott pizza.
Ebben a blogbejegyzésben megvizsgáljuk, mi a rossz időzítés rejtett költsége az értékesítési csapatok számára. Ne aggódjon, a végén pontosan tudni fogja, mit kell tennie a probléma megoldásához. 💁
⭐ Kiemelt sablon
A ClickUp értékesítési folyamat sablonja segít Önnek minden potenciális ügyfél és utánkövetés nyomon követésében, csökkentve ezzel a késleltetett kapcsolatfelvétel rejtett költségeit. Az olyan egyéni állapotok, mint Utánkövetés, Figyelemre szorul és Minősített potenciális ügyfél segítségével azonnal láthatja, mely potenciális ügyfelek esetében szükséges intézkedni.
A rossz időzítés rejtett költségei
Minden perc, amivel késlelteti az értékesítést, üzleteket veszít, rontja a kapcsolatokat és kimeríti az erőforrásokat. Íme a rossz értékesítési utánkövetési folyamat mellékhatásai:
Elvesztett bevételi lehetőségek
Ha akár csak egy órát is vár a válaszadással, miután egy minősített potenciális ügyfél kitöltött egy űrlapot vagy információt kért, az érdeklődése elhalványulhat, vagy egy gyorsabb versenytárshoz fordulhat.
Gondoljon bele: ha havonta 1000 potenciális ügyfelet szerez, átlagosan 5000 dolláros üzletkötési értékkel, akkor a rossz időzítésű utánkövetés évente 1-2 millió dollár bevételkiesést eredményezhet.
Ez az alternatív költség még nagyobb lesz, ha figyelembe vesszük a potenciális ügyfelek megszerzésének költségeit és az ügyfélszerzés költségeit, például a marketingkampányokra, szakkiállításokra és digitális hirdetésekre fordított kiadásokat.
🔍 Tudta? A „Az idő pénz” kifejezést gyakran Benjamin Franklinnek tulajdonítják. Azonban ezek nem pontosan az ő szavai voltak. 1748-as esszéjében, az Advice to a Young Tradesman (Tanácsok egy fiatal kereskedőnek) című művében Franklin így írt: „Ne feledje, hogy az idő pénz”, arra ösztönözve az olvasókat, hogy minden tétlen pillanatot elvesztett jövedelemként kezeljenek.
A vásárlók negatív véleménye és bizalomvesztése
A lassú válaszadási idő és a rossz ügyfélkezelés károsíthatja márkáját, még mielőtt a potenciális ügyfelek kipróbálnák termékét. Az érdekelt felek felvetik a kérdést: ha egy egyszerű kérdésre sem tud azonnal válaszolni, hogyan fogja kezelni a megvalósítást, a támogatást vagy a szolgáltatásnyújtást?
Ráadásul az elégedetlen potenciális ügyfelek nagyobb valószínűséggel hagynak negatív visszajelzést, ami káros hatással van a hírnevére és a jövőbeli potenciális ügyfelek megszerzésére irányuló erőfeszítéseire.
Az értékesítési ciklus hosszának növekedése
A hosszú követési szünetek arra kényszerítik a csapatát, hogy újrakezdje a kapcsolatépítést és újra ápolja a kihűlt potenciális ügyfeleket. Ami 30 napos ciklus lehetett volna, könnyen 60-90 napra, vagy akár még hosszabb időre is megnyúlhat.
Például egy potenciális ügyfél, aki a bemutató után erős szándékot mutatott, egy héten át nem kapott visszajelzést. Most újra áttekinti a lehetőségeket, új árajánlatokat kér, vagy további döntéshozókat von be a folyamatba.
🧠 Érdekesség: A Sárga Oldalak véletlenül születtek 1883-ban, amikor egy nyomdász elfogyott a fehér papírja, és helyette sárgát használt. Rueben H. Donnelley hivatalosan Chicago-ban adta ki. 1886-ra az első hivatalos címjegyzék típus szerint rendezte a vállalkozásokat, ami egy globális útmutató és egy korai értékesítési utánkövetési eszköz kezdetét jelentette.
Alacsonyabb potenciális ügyfelek elkötelezettségi és konverziós arányok
Azok a potenciális ügyfelek, akik nem kapnak azonnali visszajelzést, gyakran azt feltételezik, hogy megkeresésük elveszett vagy figyelmen kívül maradt. Kevésbé valószínű, hogy reagálnak a későbbi üzenetekre, ami negatív visszacsatolási hurkot eredményez, ahol a rossz időzítés csökkenti a kampány általános hatékonyságát.
Idővel ezek a kihagyott kapcsolatok hólyagként növekedhetnek: a CRM szoftvere tele lesz „hideg” potenciális ügyfelekkel, a folyamatok telítettebbnek tűnnek, mint amilyenek valójában, és az értékesítők órákat töltenek azzal, hogy nem reagáló potenciális ügyfeleket üldöznek. Mindez csak azért történt, mert az első kapcsolatfelvétel nem a megfelelő pillanatban történt.
Az értékesítési erőforrások nem hatékony felhasználása
Amikor az értékesítők órákat töltenek olyan potenciális ügyfelek ápolásával, akik megfelelő időzítéssel gyorsan konvertálhattak volna, nem tudnak új lehetőségeket keresni. Ez erőforrás-elosztási válságot okoz, amelyben a legjobb értékesítők időt pazarolnak a helyreállítási erőfeszítésekre ahelyett, hogy üzleteket kötnének.
A hatékonyság hiánya az egész CRM-rendszerben érezhető. A marketing olyan potenciális ügyfeleket generál, akiket az értékesítés időzítési problémák miatt nem tud konvertálni, ami feszültséget okoz a részlegek között és csökkenti a kampányok összességének megtérülését.
🧠 Érdekesség: A telefonok megjelenése előtt az értékesítési utánkövetést személyesen végezték. Az 1870-es években John H. Patterson, az NCR munkatársa úttörő szerepet játszott a személyes „hideghívások” bevezetésében, és ezt a korai értékesítési kézikönyvekben is dokumentálta.
Halmozott alternatív költség
Vegyünk egy 10 000 dolláros üzletet, amelyet a rossz időzítés miatt veszítettünk el. Ez 10 000 dollár azonnali bevételt jelent, valamint az adott ügyfél életre szóló értékét, a potenciális további értékesítéseket, ajánlásokat és esettanulmányokat. Ha az ügyfél hároméves életre szóló értéke 50 000 dollár volt, és két további ügyfelet ajánlott, akkor a tényleges alternatív költség megközelíti a 150 000 dollárt.
A rossz időzítés versenyképességi hátrányhoz is vezethet. Amíg Ön küzd, a versenytársak megszerzik a piaci részesedést, jobb végpontok közötti ügyfélélményt teremtenek, és olyan domináns pozíciókat építenek ki, amelyek egyre nehezebben lehetnek megtámadni.
🔍 Tudta? Az 1940-es években Earl „Madman” Muntz forradalmasította az autóértékesítést merész trükkökkel. Híresen hirdette, hogy ha egy autó nem kel el a nap végéig, akkor élő adásban kalapáccsal összetöri. Extravagáns reklámjai híressé tették, és autókereskedéseit turisztikai látványosságokká változtatták.
Hogyan lehet csökkenteni a rossz időzítésű utánkövetés rejtett költségeit?
Nyilvánvaló, hogy a több nyomon követés önmagában nem elegendő. A megoldás az, hogy megszüntesse azokat a hatékonysági hiányosságokat, amelyek kimerítik a potenciális ügyfelek körét.
Hol és hogyan teheti ezt meg? Örülök, hogy megkérdezte!
A ClickUp Sales Project Management Software egy mindenre kiterjedő munkaalkalmazás, amely ötvözi a projektmenedzsmentet, a tudásmenedzsmentet és a csevegést – mindezt AI-támogatással, amely segít gyorsabban és okosabban dolgozni.
Egy helyen gyűjti össze a potenciális ügyfelek adatait, a kapcsolattartási pontokat és a nyomon követéseket, így csapatának nem kell szigetelt értékesítési eszközökkel bajlódnia.
Íme, hogyan építhet fel egy strukturált utánkövetési rendszert, amely következetesen konvertálja a potenciális ügyfeleket, valamint néhány bónusz ügyfélkezelési stratégiát! 📝
1. lépés: Automatizálja a nyomon követési emlékeztetőket
A manuális utánkövetés lassítja az üzletkötést. Ha az SDR-ek több mint 50 potenciális ügyfelet kezelnek, de csak a memóriájukra támaszkodnak, akkor a kritikus potenciális ügyfelek figyelmen kívül maradnak.
Így szigoríthatja csapata a nyomon követési folyamatot:
- Határozza meg a legfontosabb utánkövetési kiváltó tényezőket: Határozza meg, mi indokolja az utánkövetést (pl. három nap után nincs válasz vagy a bemutató befejeződött).
- Határozzon meg egyértelmű időkereteket: Állapítson meg standard időközöket az egyes utánkövetési szakaszokhoz, például azonnali, háromnapos és hétnapos kapcsolattartási pontokat.
- Korán rendelje hozzá a felelősséget: Gondoskodjon arról, hogy minden utánkövetésnek legyen egyértelmű felelőse és következő lépése, hogy elkerülje az átfedéseket.
A ClickUp Automations segítségével elindíthatja ezeket a rutin műveleteket. Beállíthat „ha ez, akkor az” szabályokat a következőkre:
- Hozzon létre egy új utánkövetési feladatot
- Rendelje hozzá a megfelelő SDR-hez
- Frissítse az állapotokat vagy a prioritásokat
Például, amikor egy feladat státusza „Követés vár” állapotra változik, az automatizálás azonnal hozzárendeli a megfelelő SDR-hez, három nappal előre meghatározza a határidőt, és hozzáadja a következő érintkezési pontot.
Annak érdekében, hogy minden utánkövetés valóban megtörténjen, használja a ClickUp Reminders alkalmazást ezekkel az automatizálási eszközökkel együtt. Az SDR-ek és AE-k személyes emlékeztetőket állíthatnak be minden utánkövetéshez, és akár jegyzeteket is csatolhatnak, kapcsolódó feladatokat is összekapcsolhatnak, vagy emlékeztetőket delegálhatnak bizonyos csapattagoknak.
💡 Profi tipp: Ismétlődő utánkövetésekhez, például heti ellenőrzésekhez hosszú távú potenciális ügyfelekkel vagy havi pipeline-felülvizsgálatokhoz, használja a ClickUp ismétlődő emlékeztetőit. Állítson be emlékeztetőket napi, heti vagy egyéni ütemezés szerint, és adja meg, hogy hányszor ismétlődjenek, vagy hogy egy adott dátumig.
Bónusz: Használja a Super Agents szolgáltatást, hogy megragadja azt, amit az automatizálás nem tud.
Az automatizálás kiválóan alkalmas szabályalapú nyomon követésre. A ClickUp Super Agents akkor lép működésbe, amikor a kontextus fontos.
A Super Agents az AI-alapú csapattársai, akik végtelen tudással rendelkeznek a munkájáról – feladatokról, dokumentumokról, csevegésekről és egyebekről. @megemlítheti őket, feladatokat rendelhet hozzájuk, és közvetlenül üzeneteket küldhet nekik, hogy automatikusan előrehaladjon a munka.
Ahelyett, hogy kizárólag előre meghatározott kiváltó tényezőkre támaszkodnának, a Super Agents aktívan figyelemmel kíséri a munkaterületét, és jelzi azokat a helyzeteket, amelyek úgy tűnnek, hogy nyomon követést igényelnek – még akkor is, ha senki sem állapított meg kifejezetten szabályt erre vonatkozóan.
Például egy szuperügynök:
- Fedezze fel azokat az ügyleteket, amelyek a közelmúltbeli aktivitás ellenére napok óta érintetlenek.
- Jelölje meg azokat a potenciális ügyfeleket, akik kérdést tettek fel, de soha nem kaptak választ.
- Fedezze fel azokat a lehetőségeket, ahol a feladatok már befejeződtek, de a következő lépés még nincs meghatározva.
Gondoljon a Super Agents-re úgy, mint egy második pár szemre a folyamatában, amely csendben keresi a hiányosságokat, ösztönzi az értékesítőket, amikor a lendület csökken, és gondoskodik arról, hogy a „később visszatérek rá” ne váljon „elhidegültek” -vé.
Az automatizálás kezeli a kiszámítható feladatokat, a szuperügynökök pedig a finom részleteket, így a nyomonkövetési rendszer konzisztens és rugalmas marad, még akkor is, ha a volumen növekszik.
2. lépés: A potenciális ügyfelek fontossági sorrendbe állítása az elkötelezettségük alapján
Az értékesítési csapatok gyakran időt töltenek alacsony érdeklődésű potenciális ügyfelek üldözésével, míg a nagy értékű potenciális ügyfeleket figyelmen kívül hagyják.
Vezessen be egy viselkedésalapú pontozási rendszert, amely az elkötelezettség intenzitása alapján oszt pontokat. Kövesse ezt a táblázatot egy jobb CRM-adatbázis felépítéséhez:
| Elkötelezettség típusa/viselkedés | Pontszám/prioritás | Cselekvés/meglátás |
| Bemutató kérés | Legmagasabb | Azonnali utánkövetés, a legjobban teljesítő AE-nek való hozzárendelés |
| Árak oldal látogatások | Magas | A gyors kapcsolatfelvétel prioritása |
| Fehér könyvek letöltése vagy blogok olvasása | Alacsonyabb | Fokozatosan ápolja a kapcsolatot, csökkentse a sürgősséget |
| Több interakció 24 órán belül | Forró szándék | Azonnali kapcsolatfelvétel kezdeményezése |
| Lassú, szórványos elkötelezettség hónapokig | Korai szakasz, alacsony prioritás | Helyezze hosszú távú ápolási pályára |
A ClickUp Tasks lesz a parancsnoki központja a követési folyamat minden szakaszában. Minden potenciális ügyfélhez létrehozhat egy külön feladatot, és csatolhatja az összes releváns részletet (e-mailek, hívásjegyzetek, dokumentumok), hogy a kontextus központosítva maradjon.
A ClickUp egyéni mezők segítségével numerikus elkötelezettségi pontszámokat és ügyfélkapcsolat-stádiumokat rendelhet hozzá, hogy gyorsan lássa, mely potenciális ügyfelek érdemelnek elsőbbséget. Állítson be ClickUp egyéni státuszokat, például Forró, Hideg, Kapcsolatfelvétel, Követés szükséges vagy Válaszra vár, hogy a következő lépések egyértelműek legyenek.
🚀 ClickUp előnye: A ClickUp Brain, az integrált AI-alapú asszisztens, minden ügyféladatot megvalósítható betekintéssé és ajánlássá alakít. Elemezi a munkaterület valós idejű adatait, hogy azonosítsa a közönség viselkedésének mintáit.
Például felismeri, mely potenciális ügyfelek nyitották meg az e-maileket, válaszoltak a megkeresésre, vagy legutóbb interakcióba léptek a tartalmával. Csak annyit kell tennie, hogy egyszerű nyelven megfogalmazza a kérdést!
Nézze meg ezt a videót, és szerezzen néhány profi tippet az AI használatához az értékesítési nyomonkövető szoftverében!
3. lépés: Kövesse nyomon a nyomon követési mutatókat
Amit nem lát, azt nem tudja kijavítani, és az értékesítésben még a kis hatékonysági veszteségek is gyorsan összeadódnak. Az értékesítési folyamat mutatóinak nyomon követése biztosítja, hogy csapata tudja, hol veszít időt, és mely intézkedések vezetnek valóban konverziókhoz.
Figyeljen a következőkre:
- Vezető válaszidő: Kövesse nyomon, hogy a képviselők milyen gyorsan lépnek kapcsolatba a potenciális ügyféllel, miután az bekerült a rendszerbe.
- Első kapcsolatfelvétel utáni válaszadási arány: Mérje meg, hogy a potenciális ügyfelek milyen gyakran válaszolnak az első kapcsolatfelvétel után.
- Utánkövetés gyakorisága: Figyelje, hogy egy potenciális ügyfél hányszor kerül kapcsolatba a céggel, mielőtt konvertál vagy elhagyja a weboldalt.
- Utánkövetési intervallum: Ellenőrizze az utánkövetések közötti átlagos időtartamot, hogy elkerülje a potenciális ügyfelek elvesztését vagy túlterhelését.
- Konverziós arány szakaszonként: Azonosítsa, hol csökken a potenciális ügyfelek száma, például a felfedezés, a bemutató, az ajánlat vagy a tárgyalás szakaszában, hogy hatékonyabban tudja kezelni az értékesítési folyamatot.
- Érintési pontok és konverziók aránya: Mérje meg, hogy általában hány interakció vezet eladáshoz, hogy finomítsa a ritmust.
Miután megtudta, mit kell mérnie, a ClickUp Dashboards segítségével könnyedén áttekintheti az összes értékesítési célját egy helyen.
Készítsen irányítópultokat a következő célokból:
- A nyomon követés késedelmének azonnali észlelése: Kártyák hozzáadásával megkapja a lead létrehozása és az első kapcsolatfelvétel közötti átlagos időt, értékesítési képviselő, forrás vagy lead típus szerint bontva, az értékesítési teljesítmény menedzsment javítása érdekében.
- Mérje az elkötelezettségi mintákat: Adjon hozzá diagramokat, hogy láthatóvá tegye az egyes potenciális ügyfelekhez tartozó érintkezési pontokat, és hasonlítsa össze a különböző utánkövetési ritmusok konverziós arányait.
- Figyelje az értékesítési folyamatot: Használjon értékesítési tölcsért és időkövető kártyákat, hogy megmérje, mennyi ideig maradnak a potenciális ügyfelek az egyes szakaszokban, és hol alakulnak ki szűk keresztmetszetek.
Íme, mit mondott Blaine Labron, a Pressed Juicery digitális kereskedelem és technológia alelnöke a ClickUp értékesítési automatizálási eszközének használatáról:
A ClickUp az az eszköz, amely valóban segített nekünk innovációt hozni ebbe az üzletágba, és amelynek köszönhetően a digitális értékesítésünk a világjárvány után 2%-ról 65%-ra nőtt.
A ClickUp az az eszköz, amely valóban segített nekünk innovációt hozni ebbe az üzletágba, és amelynek köszönhetően a digitális értékesítésünk a világjárvány után 2%-ról 65%-ra nőtt.
4. lépés: A követési munkafolyamatok szabványosítása
Ha minden értékesítő a saját módszerét követi, akkor nem lehet felmérni, mi működik, és kijavítani, mi nem. A szabványosítás az egész csapat számára ismétlődő pozitív eredményeket hoz.
Íme néhány bevált gyakorlat, amelyet a legsikeresebb értékesítési csapatok alkalmaznak:
- Dokumentálja a legjobban teljesítő utánkövetési folyamatokat, és vázolja fel, mit tesznek az ideális értékesítési képviselők az egyes potenciális ügyfelek típusai és az üzletkötés egyes szakaszai esetében.
- Határozza meg az üzeneteket, az időzítést és a preferált csatornákat minden egyes érintkezési pont esetében.
- Készítsen döntési fákat, amelyek segítenek az értékesítőknek eldönteni, mikor kell továbbadniuk egy potenciális ügyfelet, mikor kell tovább ápolniuk a kapcsolatot, és mikor kell kizárniuk őket.
- Állítson be minőségbiztosítási ellenőrző pontokat, és tervezzen rendszeres felülvizsgálatokat, amelyek során a vezetők értékelik a nyomon követés minőségét és a fejlesztendő területeket.
Ezeket a tippeket a ClickUp Docs segítségével élő stratégiákká alakíthatja. Hozzon létre szerepkörspecifikus értékesítést támogató tartalmakat, hogy minden csapattag pontosan tudja, mit kell tennie a folyamat minden egyes szakaszában.
Használjon beágyazott oldalakat a sorozatok lead típus vagy pipeline szakasz szerinti rendezéséhez, és kapcsolja össze az egyes dokumentumokat a kapcsolódó feladatokkal a gyors végrehajtás érdekében.
Kialakította az értékesítési folyamatot? Remek. Most pedig gondoskodjunk arról, hogy az jól működjön a ClickUp Follow-Up Email Template segítségével. Ezzel a következőket teheti:
- Hozzon létre olyan állapotokat, mint Megfogalmazva, Elküldve, Válaszra vár vagy Követés szükséges, hogy nyomon követhesse az e-mailek előrehaladását.
- Címkézze meg az olyan részleteket, mint a Lead típus, Elkötelezettség szintje vagy Utolsó kapcsolatfelvétel dátuma, hogy a valós idejű adatok alapján rangsorolja a leadek nyomon követését.
- Váltson a ClickUp egyéni nézetek között, például a szervezett nyomon követéshez használható Lista nézet és a naptár nézet között, hogy lássa, mikor van ütemezve az egyes utánkövetések.
💡 Profi tipp: Párosítsa a Docs-ot a ClickUp Whiteboards-szal, hogy vizualizálja döntési fái vagy utánkövetési útjai, így mindenki megérti, hogyan áramlanak a potenciális ügyfelek egyik szakaszból a következőbe.
Valós értékesítési csapatok példái
Most, hogy már tudja, hogyan csökkentheti a rossz utánkövetési folyamatok kockázatait, itt az ideje, hogy ezeket a stratégiákat gyakorlatba is ültesse.
Íme két valós példa, amelyek kontextusba helyezik az eddigiekben tárgyaltakat. 🎯
Hogyan csökkentette a Brafton digitális ügynökség a válaszadási időt ~95%-kal az értékesítés felgyorsítása érdekében?
- VállalatBrafton, egy teljes körű szolgáltatást nyújtó tartalom- és digitális marketing ügynökség, amely gyorsan változó, bejövő forgalomra épülő értékesítési ciklusokkal dolgozik.
- Kihívás A Brafton nem szenvedett érdeklődéshiányban. A weboldalukon és kampányaikban folyamatosan érkeztek az érdeklődők. A probléma az volt, hogy mi történt ezután. A nyomon követés túl sokáig tartott. Az értékesítési képviselőknek manuálisan kellett válogatniuk, továbbítaniuk és megválaszolniuk az új érdeklődéseket. Mire a kapcsolatfelvétel megtörtént, a potenciális ügyfelek már másra figyelték a figyelmüket, vagy már egy másik ügynökséggel tárgyaltak. A jó beszélgetések későn kezdődtek, és a lendület még mielőtt igazán felépült volna, máris elillant.
- Megoldás A Brafton a gyorsaságot szem előtt tartva újjáépítette a nyomon követési munkafolyamatot. Automatizálták a potenciális ügyfelek továbbítását és a nyomon követési feladatokat, így az új megkeresések azonnal kiosztásra kerültek és a megfelelő értékesítési képviselőhöz kerültek. Nincs többé várakozás arra, hogy valaki észrevegye az új potenciális ügyfelet. Nincs többé manuális átadás. A nyomon követés azonnali, kiszámítható és következetes lett, anélkül, hogy a csapatnak plusz munkát jelentett volna.
- Hatás: Az első utánkövetés ideje ~95%-kal csökkent Az értékesítési képviselők ~10 órát spóroltak meg hetente, amelyet ténylegesen a potenciális ügyfelekkel való beszélgetésre fordíthattak A gyorsabb kapcsolatfelvétel jobb beszélgetésekhez és kevesebb elakadt üzlethez vezetett
- Az első utánkövetés ideje ~95%-kal csökkent
- Az értékesítési képviselők hetente körülbelül 10 órát spóroltak meg, amelyet ténylegesen a potenciális ügyfelekkel való beszélgetésre fordíthattak.
- A gyorsabb elérhetőség jobb beszélgetésekhez és kevesebb elakadt üzlethez vezetett.
- Az első utánkövetés ideje ~95%-kal csökkent
- Az értékesítési képviselők hetente körülbelül 10 órát spóroltak meg, amelyet ténylegesen a potenciális ügyfelekkel való beszélgetésre fordíthattak.
- A gyorsabb elérhetőség jobb beszélgetésekhez és kevesebb elakadt üzlethez vezetett.
A Brafton még az érdeklődés friss volt, amikor elkezdte megkeresni a potenciális ügyfeleket, és a beérkező érdeklődést valódi értékesítési beszélgetésekbe fordította – mielőtt a potenciális ügyfelek érdeklődése alábbhagyott volna.
Hogyan javította a Vagaro a nyomon követést és változtatta meg bevételi görbéjét
- VállalatVagaro, egy SaaS platform, amely időpont-alapú vállalkozásokat, például szalonokat, fürdőket és fitneszstúdiókat szolgál ki.
- KihívásA beérkező potenciális ügyfelekkel gyakran órákkal vagy akár napokkal később vették fel a kapcsolatot, addigra azonban a potenciális ügyfelek már elvesztették érdeklődésüket vagy továbbálltak. A nyomon követés nagymértékben függött a manuális folyamatoktól és a képviselők memóriájától, ami következetlen kapcsolattartást és elakadt ügyleteket eredményezett.
- MegoldásAz értékesítési csapat átalakította folyamatát, hogy prioritást adjon a leadek gyors feldolgozásának. Olyan rendszereket vezettek be, amelyek biztosították, hogy az új leadekkel szinte azonnal kapcsolatba lépjenek, kiküszöbölve a manuális feladatkezelés és a felelősségi körök tisztázatlansága miatt bekövetkező késedelmeket. A nyomon követés strukturált, időhöz kötött és figyelmen kívül hagyhatatlan lett.
- Hatás: Az első kapcsolatfelvétel ideje ~48 óráról ~3,5 percre csökkent A potenciális ügyfelek konverziós aránya ~70%-kal nőtt A kvóta teljesítése közel 400%-kal emelkedett
- Az első kapcsolatfelvétel ideje ~48 óráról ~3,5 percre csökkent
- A potenciális ügyfelek konverziós aránya ~70%-kal nőtt
- A kvóta teljesítése közel 400%-kal nőtt
- Az első kapcsolatfelvétel ideje ~48 óráról ~3,5 percre csökkent
- A potenciális ügyfelek konverziós aránya ~70%-kal nőtt
- A kvóta teljesítése közel 400%-kal nőtt
Azáltal, hogy a potenciális ügyfeleket még akkor kereste meg, amikor érdeklődésük még nagy volt, a Vagaro a követés sebességét mérhető bevételi tényezővé tette.
🧠 Érdekesség: A Crazy Eddie elektronikai kiskereskedő híres lett a vad televíziós reklámjairól, amelyekben egy hiperaktív értékesítő kiabálta: „Az árai ŐRÜLTEK!” A kulisszák mögött a vállalat hatalmas csalásokba keveredett, többek között több millió dollárt sikkasztott és a készleteket felfújt, hogy megtéveszthesse az auditorokat. A botrány ellenére a márka kaotikus energiája maradandó nyomot hagyott a popkultúrában.
Itt egy videó, amely visszarepíti Önt az emlékekbe!
Vezesse potenciális ügyfeleit a ClickUp segítségével
Minden megválaszolatlan lead vagy késedelmes válasz gyakran elegendő ahhoz, hogy elveszítsen egy üzletet. A valódi költség nem a késedelemben rejlik, hanem a bizalomban és az időzítésben, amelyek soha többé nem állnak össze.
A ClickUp, a munkához szükséges minden funkciót magában foglaló alkalmazás, összesíti az összes potenciális ügyfél adatait és kapcsolattartási pontjait. Az automatizálás biztosítja, hogy a nyomon követési feladatok automatikusan létrejöjjenek. Az egyéni mezők és állapotok lehetővé teszik a potenciális ügyfelek értékelését és kategorizálását az elkötelezettség, az üzletkötés szakasza vagy a prioritás alapján.
A műszerfalak valós idejű betekintést nyújtanak a potenciális ügyfelek válaszidejébe és a folyamat sebességébe. Ráadásul a ClickUp Brain kontextusérzékeny ajánlásokat és összefoglalókat is nyújt.
Regisztráljon ingyenesen a ClickUp-ra, és cselekedjen, mielőtt a lehetőség elszáll. ✅
Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
A rossz leadkezelés közvetlenül befolyásolja az elkötelezettséget, a konverziós arányokat és az üzleti növekedést. A késedelmek csökkenthetik az érdeklődést, lehetőséget adnak a versenytársaknak a beavatkozásra, csökkentik a korábbi marketingtevékenységek és bevételi műveletek hatékonyságát, és üzletek elvesztéséhez vezethetnek.
A ClickUp központosítja a potenciális ügyfelek adatait és automatizálja az emlékeztetőket, így biztosítva, hogy egyetlen potenciális ügyfél se maradjon ki. Az Automations segítségével a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel után azonnal elindíthatja a nyomon követést vagy a feladatok frissítését. A ClickUp Brain összefoglalhatja a korábbi interakciókat vagy kontextusfüggő válaszokat javasolhat, az emlékeztetők pedig segítik a képviselőket a prioritások betartásában. A Dashboards segítségével a mutatókat és a KPI-ket is vizualizálhatja.
Igen, feltétlenül. Még a kis késések is jelentős bevételkieséshez és elszalasztott lehetőségekhez vezethetnek. Idővel ezek a kisebb hibák hólyagként növekszenek, és a jövőben kevesebb ügyfélszerzéshez és kevesebb ajánláshoz vezetnek.
A prioritásokat az elkötelezettségi pontszámok, az üzletkötés szakasza és a potenciális ügyfél értéke alapján állapítsa meg. A legfrissebb aktivitást mutató, nagy értékű potenciális ügyfelekkel azonnal fel kell venni a kapcsolatot, míg a kevésbé aktív potenciális ügyfelek esetében elegendő a fokozatos kapcsolatépítés.