Comment mettre en œuvre des flux de travail d'automatisation de l'envoi d'e-mails réussis ?

Skirmantas Venckus est écrivain le jour et lecteur la nuit, et directeur marketing chez Sender.net, un fournisseur de services de marketing par e-mail qui met l'accent sur la convivialité, l'accessibilité et l'utilité.

Le paysage du marketing e-commerce est en constante évolution, et il est difficile de suivre le rythme.

En tant que spécialiste du marketing e-commerce, vous êtes probablement confronté au fait que votre travail n'est jamais terminé. Chaque jour apporte son lot de nouveaux défis et d'obstacles à surmonter, en particulier lorsqu'il s'agit de tâches répétitives et peu créatives, telles que la planification d'e-mails en masse ou l'envoi de messages personnalisés à de nouveaux abonnés.

Eh bien, devinez quoi ? Vous n'avez pas besoin d'aborder le marketing e-commerce d'un point de vue non créatif. Vous pouvez réaliser l'automatisation de certains processus et vous décharger d'une partie de votre travail. Vous vous demandez comment ?

Tout au long de cet article, vous découvrirez ce qu'est l'automatisation du marketing par e-mail, comment elle fonctionne, des exemples pour vous aider et des conseils pour réussir à l'utiliser.

Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?

L'automatisation des e-mails est un flux de travail autorégulé qui aide les spécialistes du marketing à envoyer automatiquement des e-mails personnalisés, pertinents et opportuns à leurs abonnés. L'utilisation d'un flux de travail automatisé vous permet d'atteindre vos abonnés au bon endroit, avec les bonnes informations, au bon moment.

Un flux de travail automatisé par e-mail fonctionne à l'aide de déclencheurs, c'est pourquoi on parle également d'e-mails déclenchés. Un déclencheur est une action ou un comportement qui lance l'automatisation. Votre déclencheur peut être l'envoi d'un formulaire, une interaction avec une application, un seuil d'achat, etc.

Les spécialistes du marketing e-commerce apprécient les e-mails automatisés, car ils leur permettent d'envoyer des e-mails hautement personnalisés à leurs abonnés sans y consacrer plus de temps.

Avantages des e-mails automatisés

Dans l'ensemble, l'automatisation du flux de travail des e-mails aide les leaders du commerce électronique à programmer des messages ciblés avec des déclencheurs afin d'inciter les consommateurs à effectuer ou à achever l'action souhaitée.

Comment fonctionne l'automatisation des e-mails

Les e-mails automatisés fonctionnent avec des déclencheurs. Par exemple, si vous souhaitez inciter les personnes qui ont abandonné leur panier à revenir vers le processus d'achat, vous devez mettre en évidence le moment précis de leur parcours d'achat où vous souhaitez les rencontrer.

Souhaitez-vous que vos e-mails automatisés incitent les consommateurs qui ont abandonné leur panier à la moitié du processus à faire ce qu'ils avaient à faire ? Ou préférez-vous utiliser des incitations pour que les clients qui ont abandonné leur panier reviennent et achevent leur achat ?

Créez un flux de travail et définissez des déclencheurs lorsque vous savez exactement à quel moment vous souhaitez que vos e-mails soient envoyés. Puisque nous utilisons des « e-mails de panier abandonné », vous pouvez définir des déclencheurs limités dans le temps, par exemple 6 à 24 heures après l'abandon du panier. De cette façon, votre e-mail parvient aux personnes qui ont abandonné leur panier, avec une incitation ou un petit coup de pouce, juste au moment où elles en ont besoin.

Bonus : alternatives aux e-mails!

Création d'un flux de travail pour les e-mails

Veillez à utiliser des modèles personnalisables et un langage attrayant. Pour gagner du temps, nous vous recommandons d'essayer l'outil omnicanal Sender, qui propose les modèles d'e-mails les plus accrocheurs et les plus esthétiques. Grâce à cet outil abordable et de grande qualité, vous pourrez choisir parmi une large gamme de modèles d'e-mails attrayants ou créer le vôtre !

Définir un déclencheur

Utilisez un logiciel d'automatisation des e-mails pour définir les conditions qui déclenchent automatiquement votre campagne. Mettez en évidence un ensemble d'actions ou de comportements que les consommateurs doivent adopter pour déclencher la campagne. Par exemple, pour les e-mails de bienvenue automatisés, votre déclencheur pourrait être l'envoi d'un formulaire par de nouveaux abonnés.

Planification de votre série d'e-mails

Les e-mails automatisés vous permettent d'envoyer automatiquement des e-mails ponctuels ou des offres spéciales à un segment de votre liste sans le stress ni les tracas liés à la planification manuelle.

7 exemples d'utilisation de l'automatisation des e-mails

Si vous avez déjà regardé un modèle de téléphone pendant vos achats (design élégant, interface intuitive et écran en constante évolution), vous savez que ce modèle est un exemple, un modèle qui montre un état idéal.

Examinons quelques « modèles types » issus du monde de l'automatisation des e-mails.

1. E-mails de bienvenue

Tout le monde apprécie un accueil chaleureux, en particulier lorsqu'il s'agit de visiter une boutique en ligne susceptible d'entraîner des dépenses imprévues.

Les e-mails de bienvenue automatisés qui accueillent les nouveaux abonnés et leur présentent votre boutique donnent le ton pour de futures interactions.

Rédigez un e-mail de bienvenue court, simple et sincère. Votre prospect ne doit pas se sentir submergé ou sous-estimé lors de votre premier contact.

Utilisez une phrase simple telle que « Bienvenue dans notre liste de diffusion » ou « Merci de vous être inscrit pour recevoir nos e-mails », accompagnée d'une brève description de votre boutique dans un cadre soigné et élégant.

Pour mieux comprendre, découvrez comment Chipotle accueille ses clients avec de délicieux burritos, en leur promettant de ne pas les décevoir.

2. E-mails promotionnels

Le consommateur moyen doit traiter plus de 50 e-mails promotionnels chaque jour. Aussi intéressant que puisse paraître le flux de travail des e-mails promotionnels, vous pourriez avoir du mal à convaincre les acheteurs sans une série d’automatisation bien pensée.

Il n'existe pas de stratégie infaillible en matière de marketing promotionnel par e-mail. La meilleure solution consiste à personnaliser vos e-mails promotionnels, à segmenter votre liste et à définir des déclencheurs efficaces.

Ne vous lancez pas dans l'univers des e-mails promotionnels automatisés simplement parce que vos concurrents prétendent en tirer profit. Faites vos propres recherches pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. C'est la seule façon de garantir la pertinence de vos messages.

Utilisez cet e-mail promotionnel automatisé de Design Modo comme étude de cas. Les réductions de prix, les graphiques attrayants et le caractère urgent augmentent les chances que l'utilisateur passe à l'action.

Un autre excellent exemple d'e-mail promotionnel à fort taux de conversion est celui d'Aura, une solution de sécurité numérique tout-en-un pour toute la famille. Cet e-mail fait partie d'une séquence d'automatisation envoyée aux personnes qui ont atteint la page de paiement mais n'ont pas finalisé leur achat. Comme vous pouvez le constater, cet e-mail met l'accent sur la protection des enfants contre l'usurpation d'identité.

3. E-mails en cas d'abandon du panier

À quelle fréquence abandonnez-vous vos paniers en ligne ?

Car, soyons réalistes, nous sommes tous d'accord pour dire que nous sommes tous coupables dans ce domaine. Cependant, nous savons tous que l'abandon d'un panier ne signifie pas nécessairement que nous n'avons pas l'intention d'acheter plus tard.

Parfois, une incitation appropriée et un petit coup de pouce suffisent.

Les e-mails automatisés en cas d'abandon de panier peuvent vous aider à « ménager » vos clients, à ramener les visiteurs qui ont quitté le site vers le flux de paiement et à inciter les prospects à envisager de refaire appel à votre entreprise.

Mais comme toujours, seule une campagne d'e-mails engageante en cas d'abandon de panier, soutenue par des incitations et une stratégie de marketing par e-mail solide, peut faire des miracles.

Découvrez ce que le salon de coiffure Rudy's fait avec la livraison gratuite pour atteindre ses objectifs.

4. E-mails de commentaires après l'achat

Tout le monde sait que les boutiques en ligne prospèrent davantage grâce aux acheteurs réguliers ou aux clients fidèles.

Mais face à une concurrence féroce et à un secteur en constante évolution, comment inciter les consommateurs à faire appel à vous encore et encore pour l’entreprise ?

Les e-mails de suivi après-vente ne vous permettront pas de fidéliser vos clients, mais ils peuvent vous aider à rationaliser le processus.

Les e-mails automatisés de retour d'expérience après achat peuvent vous aider à mettre en évidence le comportement des clients et leur expérience d'achat, en identifiant les points de friction et les éléments qui ont facilité la décision d'achat.

Les e-mails de feedback vous permettent de noter les griefs et les plaintes tout en laissant de la place pour les avis et les témoignages de clients positifs.

C'est Withings qui s'en charge cette fois-ci.

5. E-mails de réapprovisionnement des stocks

La plupart des produits e-commerce ont une « durée de vie ».

Combien de temps pensez-vous que les clients utiliseront votre produit avant de devoir le réapprovisionner ?

Estimer et connaître la durée de vie de votre produit peut vous aider à définir des déclencheurs précis pour l'automatisation du flux de travail des e-mails.

Une série d'e-mails bien automatisés concernant le réapprovisionnement des stocks aide les consommateurs à prendre des décisions et crée de l'espace pour les acheteurs fidèles.

Utilisez les e-mails de réapprovisionnement des stocks pour partager des offres et des incitations intéressantes. Définissez des déclencheurs pour informer vos clients existants que vos stocks sont à nouveau disponibles. Et lorsque cela est possible, partagez des recommandations de produits.

Vous voulez un exemple ? Voici OFF HOURS avec le retour de The Homecoat.

6. E-mails de réengagement

Il est temps de réinformer les utilisateurs submergés et d'inciter les clients existants à passer à l'action.

L'automatisation des flux de travail de réengagement vous permet de présenter correctement une nouvelle fonctionnalité ou un nouvel avantage, donnant ainsi aux abonnés inactifs une raison de revenir et d'explorer votre site.

Cependant, alors que la plupart des spécialistes du marketing affirment que les e-mails de réengagement sont plus efficaces lorsqu'ils sont accompagnés d'une dose de FOMO (fear of missing out, ou peur de passer à côté), nous vous recommandons de concevoir votre flux de travail de réengagement en fonction de ce qui convient le mieux à vous et à vos clients.

Vous vous demandez comment ? Jetez un œil à l'e-mail de réengagement de Moment.

7. E-mails occasionnels

Que célébrez-vous ? Un anniversaire, une réunion ou une fête de fin d'année ?

Ou mieux encore, que célèbre le monde ? Noël, Pâques, la Saint-Valentin, le Ramadan, ou... peu importe !

Pour les e-mails liés au flux de travail, utilisez une occasion spéciale comme point de contact et montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux et que vous accordez de l'importance à votre relation.

C'est un moyen infaillible de transmettre vos vœux en cette période de fêtes, et de montrer aux consommateurs que vous êtes là pour mieux les servir.

Et même s'il est tout à fait acceptable de créer une série d'e-mails occasionnels sur les ventes, les meilleurs flux de travail d'e-mails occasionnels soulignent la beauté de la saison sans arrière-pensées.

Exemple d'e-mail automatisé basé sur un événement envoyé par Wildist.

7 conseils pour assurer la réussite de l'automatisation des e-mails

L'automatisation des e-mails prend en charge un flux de travail automatique dans lequel des messages personnalisés sont envoyés aux bons clients au bon moment. Cela vous semble complexe ?

Vous trouverez ci-dessous des conseils pour vous aider à maximiser la puissance des campagnes par e-mail, réaliser l'automatisation des flux de travail, élaborer une stratégie de marketing par e-mail qui inspire confiance et gagner de nouveaux clients.

1. Créez votre liste

Votre liste est votre atout majeur.

Vous pouvez créer une liste durable à l'aide d'un formulaire de capture de prospects. Les formulaires de capture de prospects sont des questionnaires ou des formulaires disponibles sur votre site Web que vous pouvez utiliser pour collecter des informations sur les consommateurs et renforcer vos efforts marketing.

Mettez en avant une offre gratuite qui plaira à coup sûr aux consommateurs. Rendez-la utile et non intrusive, et partagez-la en échange de leur e-mail.

Assurez-vous que votre offre trouve un écho auprès de votre public cible ; vous ne voulez pas qu'un e-mail aléatoire occupe de l'espace dans votre liste.

2. Veillez à ce que vos messages soient rapides, clairs et simples.

Une fois que vous avez réussi à créer une liste, il est temps de rédiger votre message.

L'automatisation du flux de travail des e-mails vous permet d'envoyer des messages personnalisés à un nombre illimité de consommateurs. Vous pouvez ajouter le nom de votre client, son emplacement et quelques autres variables.

Lorsque vous rédigez votre message, évitez les mots stéréotypés. Essayez de montrer à vos consommateurs que quelqu'un a pris le temps de rédiger cet e-mail et qu'il n'est en aucun cas générique.

Mettez en avant le point faible, la fonctionnalité ou l'avantage que vous souhaitez vendre dans votre titre et votre ligne d'objet ; assurez-vous que chaque mot reflète le parcours de vos clients.

Des messages rapides, simples et clairs renforcent intuitivement la confiance et incitent les consommateurs à faire affaire avec vous.

3. Définissez des déclencheurs mesurables et limités dans le temps

Les e-mails automatisés s'articulent autour de déclencheurs liés au temps.

Pour que l'automatisation du flux de travail des e-mails fonctionne, vous devez définir des déclencheurs mesurables et limités dans le temps qui reflètent fidèlement le flux de vos messages.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez envoyer des e-mails en cas d'abandon de panier. Définissez votre déclencheur d'e-mail sur trois à cinq jours après l'abandon du panier, en fonction de l'engagement du client pendant cette période.

Grâce à des déclencheurs limités dans le temps, vous avez la certitude que votre série d'e-mails automatisés enverra le bon message à la bonne personne au bon moment.

4. Travaillez avec un plan de contenu

Si vous vous êtes lancé dans l'automatisation du flux de travail des e-mails sans avoir préalablement défini d'objectif ni détaillé vos plans, il n'est pas trop tard pour commencer.

Un plan de contenu bien rédigé permet d'anticiper les opportunités et les inconvénients potentiels de l'automatisation des e-mails. Ne restez pas les bras croisés.

Prenez le temps de rédiger un plan de contenu. Notez les résultats que vous souhaitez obtenir, fixez-vous des objectifs mesurables et élaborez une stratégie de marketing par e-mail.

N'oubliez pas non plus d'évaluer votre budget et de l'ajuster en conséquence lorsque vous élaborez votre plan de contenu.

5. Ne vous laissez pas impressionner par les fonctionnalités sophistiquées

Il est facile de se laisser emporter par des modèles sophistiqués et des designs élégants lors de l'automatisation des flux de travail liés aux e-mails.

Ne vous sentez pas coupable ; cela arrive même aux meilleurs spécialistes du marketing e-commerce, mais cela ne signifie pas que vous devez laisser les choses en rester là.

En effet, un beau modèle rendra votre campagne d'e-mails automatisés plus attrayante et, espérons-le, suscitera davantage d'intérêt.

Cependant, comme nous sommes tous d'accord pour dire que le temps est un facteur essentiel dans le marketing par e-mail, ne soyez pas trop pointilleux et prenez rapidement vos décisions en matière de conception.

6. N'oubliez pas d'inclure un bouton de désabonnement

Peu importe le soin et la précision que vous apportez à la création de votre liste, tous les destinataires ne apprécieront pas forcément vos e-mails.

Et puis, il n'y a rien de mal à cela : après tout, il y aura toujours quelques personnes qui ne seront pas intéressées par votre offre, votre produit ou vos services, et ce n'est pas grave.

Essayez simplement de rendre service à ces abonnés peu coopératifs en incluant un bouton de désabonnement dans vos e-mails.

Un bouton de désabonnement garantit également que vos e-mails automatisés ne se retrouvent pas dans les dossiers spam.

7. Automatisez, analysez et testez

Comme vous l'avez sans doute deviné, il n'existe pas de stratégie infaillible pour l'automatisation du flux de travail des e-mails.

Pour atteindre la réussite, le mieux est de continuer à réaliser de l’automatisation, à analyser les flux de travail et à tester.

Vous pouvez suivre les modèles de marques ayant fait leurs preuves, ou mieux encore, engager un spécialiste du marketing par e-mail pour mener à bien vos campagnes.

Gérez votre travail et vos e-mails au même endroit

À ce stade, vous disposez clairement de toutes les informations nécessaires pour mettre en place un flux de travail automatisé pour vos e-mails. Avant de conclure, nous avons quelque chose à vous proposer... ClickUp. 🚀

ClickUp est un outil de gestion de projet qui offre une fonctionnalité de messagerie électronique vous permettant de créer des tâches à partir d'e-mails, de configurer l'automatisation, de joindre des e-mails à n'importe quelle tâche et de communiquer avec toutes les personnes que vous ne pouvez pas joindre dans votre espace de travail Slack.

Avec ClickUp, vous pouvez suivre en toute transparence ce qui se passe ou ce qui a été dit dans un fil de discussion par e-mail tout en gérant le travail pertinent dans le même onglet.

Développez votre entreprise tout en réduisant vos dépenses.

L'automatisation du flux de travail des e-mails vous aide à développer votre entreprise de manière stratégique, à fidéliser les nouveaux visiteurs, à instaurer la confiance et à attirer des fans inconditionnels, sans pour autant sacrifier cette touche personnelle si particulière.

Cependant, gagner la confiance des vendeurs peut parfois sembler prendre une éternité. Et comme « l'éternité » n'est pas envisageable, vous devez agir rapidement dans vos efforts de marketing.

C'est pourquoi nous vous recommandons de rationaliser votre flux de travail à l'aide d'un logiciel d'automatisation des e-mails qui vous aidera à développer votre entreprise tout en réduisant considérablement vos dépenses.