Quelle est la première chose à faire lorsque vous avez besoin de savoir, de comprendre ou d'acheter quelque chose ? Vous faites une recherche sur Google (ou vous interrogez ChatGPT). Google.com enregistre plus de 85 milliards de visites chaque mois.
Cependant, Google n'est que le point culminant de notre comportement de recherche en ligne. Aujourd'hui, que vous soyez dans votre dossier de fichiers local, que vous achetiez une paire d'écouteurs sur un site de commerce électronique ou que vous parcouriez une feuille de calcul de plusieurs centaines de lignes, la recherche est le comportement naturel de l'utilisateur.
En réponse à ce besoin croissant, le concept de recherche en tant que service a vu le jour. Cet article de blog vous explique ce qu'il est, comment il fonctionne et comment vous pouvez l'utiliser dans votre entreprise.
⏰ « La recherche en tant que service » en 60 secondes
La recherche en tant que service est une offre de logiciel en tant que service qui vous permet d'intégrer une fonction de recherche dans n'importe quel produit numérique, tel que des sites Web, des blogs, des plateformes de commerce électronique, etc.
- Le fournisseur de recherche se chargera de l'indexation des données, du traitement des requêtes, des résultats, de la pertinence, du classement et des mises à jour. Il assumera également la responsabilité de la sécurité, de la confidentialité et de la conformité des données.
- La recherche en tant que service profite aussi bien aux grandes entreprises qu'aux petites entreprises en offrant à chaque produit numérique la fonctionnalité la plus puissante sans avoir à la développer en interne.
Pour intégrer la recherche en tant que service à vos outils numériques :
- Choisissez le fournisseur qui répond le mieux à vos besoins.
- Configurez et intégrez l'outil de recherche en tant que service.
- Personnalisez l'expérience de recherche
- Envisagez la recherche basée sur l'IA.
- Testez les résultats de recherche
- Surveillez et améliorez pour une recherche optimisée.
Qu'est-ce que la recherche en tant que service ?
La recherche en tant que service est une solution basée sur le cloud qui permet aux entreprises d'intégrer de puissantes fonctionnalités de recherche dans leurs applications sans avoir à créer et à assurer la maintenance de l'infrastructure en interne.
Concrètement, vous pouvez connecter un logiciel externe à vos systèmes et permettre à vos utilisateurs d'effectuer des recherches dans vos données.
Par exemple, imaginons que vous ayez un site web de commerce électronique. Vous disposez déjà de données sur les noms, les descriptions, les prix et les produits connexes, etc. Grâce à la recherche en tant que service, vous pouvez intégrer une solution tierce pour permettre à vos clients de rechercher ce qu'ils veulent.
Pourquoi la recherche en tant que service est-elle importante ?
Il n'est pas facile de créer un moteur de recherche robuste. Cela implique des processus complexes de crawling, d'ajout d'étiquettes, d'indexation, de classement, de personnalisation et de fourniture des résultats de recherche. La création d'un tel outil peut être intense, coûteuse et chronophage.
Pourtant, la recherche interne au sein d'un site web est l'un des piliers d'une bonne expérience client. Plus le client trouve rapidement ce qu'il cherche, plus il est susceptible de l'acheter. Plus un employé trouve rapidement les informations dont il a besoin, plus sa productivité sera élevée.
La solution de recherche en tant que service concilie les deux. Elle offre aux organisations la possibilité de doter leurs produits de la fonctionnalité la plus puissante sans avoir à la développer en interne !
Nous aborderons plus en détail les avantages de l'offre de recherche en tant que service plus loin dans cet article.
La recherche en tant que service par rapport aux solutions de recherche traditionnelles
Avant d'entrer dans les détails de la recherche en tant que service, voyons comment elle se compare aux solutions de recherche traditionnelles.
Traditionnellement, les organisations intégraient et mettaient en œuvre la barre de recherche dans leurs produits. Par exemple, tout comme vous créeriez le flux de paiement pour votre site de commerce électronique, vous codeziez également la recherche. Cela posait plusieurs défis qui peuvent être efficacement surmontés grâce à la recherche en tant que service.
| Paramètre | Solutions de recherche traditionnelles | Recherche en tant que service |
|---|---|---|
| Développement | Conçu, développé et mis en œuvre en interne. | Abonnement plug-and-play au service |
| Vitesse | Nécessite un peu de temps pour le développement et l'installation de l'infrastructure. | Intégration rapide avec une installation minimale |
| Évolutivité | Nécessite une mise à l'échelle manuelle et une gestion des ressources | S'adapte automatiquement à l'augmentation de la demande |
| Coût | Coûts initiaux élevés pour l'infrastructure | Tarification à l'utilisation, sans frais matériels initiaux |
| Maintenance | Maintenance interne et mises à jour continues requises. | Géré par le fournisseur de services, entretien minimal. |
| Fonctionnalités avancées | Toute nouvelle fonctionnalité nécessite un développement supplémentaire. | Le fournisseur de services ajoute l'IA, l'apprentissage automatique, etc. pour rester compétitif. |
| Performances | Problèmes de performances possibles en cas de trafic élevé ou de requêtes complexes | Optimisé pour la vitesse et la fiabilité |
Comment fonctionne la recherche en tant que service ?
Nous avons constaté que la recherche en tant que service se distingue des modèles traditionnels utilisés jusqu'à présent par les organisations. Mais comment cela fonctionne-t-il réellement ?
À la base, la recherche en tant que service est une application externe que vous intégrez à votre site web, votre application, votre plateforme de commerce électronique, vos systèmes internes d'engagement des employés, etc. Cela revient à intégrer GMail/Apple/X pour l'authentification ou à mettre en œuvre une IA générative.
Une fois que vous aurez tout intégré, voici tout ce que la recherche en tant que service fera :
✅ Indexation des données : dans un premier temps, l'application indexerait les données, c'est-à-dire qu'elle rassemblerait et organiserait les informations à rechercher, qu'il s'agisse de produits dans une boutique en ligne, d'articles de blog ou d'avis clients, dans un index consultable. Traditionnellement, cette fonction relevait des bases de données d'entreprise.
✅ Traitement des requêtes : lorsqu'un utilisateur saisit une requête de recherche, le service exécute le traitement de la demande, l'indexation, la récupération des informations et le classement en fonction de la pertinence.
✅ Exécution de la recherche : le service affiche ensuite les résultats de recherche les plus pertinents par rapport à la requête.
Par exemple, si vous recherchez « casques sans fil » sur un site de commerce électronique, vous verrez s'afficher les éléments les plus pertinents. Si la fonctionnalité « réduction du bruit » est très demandée, le service de recherche pourrait donner la priorité aux produits dotés de cette caractéristique.
✅ Pertinence et classement : au fil du temps, à mesure que de plus en plus d'utilisateurs interagissent, le moteur apprend à affiner le classement en fonction de la pertinence, le rendant plus intuitif et plus précis. Sur Spotify, si vous tapez « jazz », les résultats de recherche n'afficheront pas seulement les albums de jazz les plus pertinents, mais aussi ceux que vous êtes le plus susceptible d'apprécier en fonction de votre historique d'écoute.
✅ Mises à jour en temps réel : chaque fois que du nouveau contenu est ajouté ou que du contenu existant est mis à jour, le moteur de recherche reflète automatiquement ces changements dans les résultats de recherche. Cela garantit que les utilisateurs voient toujours des informations à jour sans intervention manuelle.
D'accord, donc un outil externe aide les utilisateurs à « rechercher » ? Oui. Quoi d'autre ?
Principales fonctionnalités de la recherche en tant que service
Le simple mot « recherche », dans le contexte des expériences numériques, recèle en réalité un large intervalle de technologies puissantes. Voici quelques-unes de leurs principales fonctionnalités.
🛠️ Personnalisation : la recherche en tant que service vous permet de personnaliser les résultats affichés à l'utilisateur. Vous pouvez classer vos résultats de recherche en fonction de leur pertinence, des préférences de l'utilisateur et de la disponibilité des produits.
Vous pouvez également le configurer de manière à ce que les résultats sponsorisés apparaissent en haut de la page. Cette flexibilité garantit que les utilisateurs voient d'abord les résultats les plus pertinents, ce qui améliore l'engagement et les taux de conversion.
🛠️ Personnalisation : un bon produit de recherche en tant que service offrira des résultats personnalisés en fonction des données dont vous disposez, telles que les achats passés, l'historique de recherche, les préférences, etc. Vous pouvez également obtenir des résultats dynamiques, comme les points de vente les plus proches de l'emplacement de l'utilisateur.
🛠️ Recherche à facettes : cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de filtrer les résultats pour trouver rapidement ce qu'ils recherchent.
Par exemple, si vous recherchez un agenda sur un site de commerce électronique, vous pourrez filtrer les résultats par date/sans date, couverture rigide/souple/à anneaux, pages lignées/pointillées, etc.
🛠️ Assistance multilingue : les outils modernes de recherche en tant que service peuvent également traiter des requêtes multilingues, ce qui vous permet de répondre aux besoins d'un public international sans avoir à investir dans des moteurs de recherche spécifiques à chaque langue.
🛠️ Recherche multi-sources : les bons outils de recherche en tant que service vous permettent d'intégrer plusieurs sources de données. Par exemple, si vous utilisez la recherche en tant que service pour votre plateforme interne destinée aux employés, vous pouvez intégrer leurs calendriers, Google Drive, leurs outils de gestion de projet, leurs systèmes de tickets, leur base de connaissances, etc.
🛠️ Traitement du langage naturel (NLP) : grâce à l'avènement du NLP, du machine learning et de l'IA, la recherche en tant que service peut traiter des requêtes en langage naturel (au lieu d'obliger les utilisateurs à choisir le mot exact dans les données indexées). Elle permet également une meilleure compréhension contextuelle des données provenant de diverses sources.
Voyons comment cela fonctionne dans la pratique.
Cas d'utilisation courants de la recherche en tant que service
Qui a besoin d'un bon moteur de recherche pour ses produits ? Tout le monde, car la recherche en tant que service est un fournisseur de capacités de recherche rapides, pertinentes et intelligentes qui améliorent l'expérience de l'utilisateur, rationalisent les opérations et s'adaptent rapidement.
Voici quelques-uns des cas d'utilisation courants.
- Recherche de produits : sites web de commerce électronique, en particulier ceux des petites entreprises, qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour créer des outils de recherche traditionnels.
- Découverte de contenu : vous rédigez un blog de recettes ? Vous lancez un nouveau magazine ? Vous créez une plateforme d'influenceurs ? Vous avez besoin d'une fonctionnalité de recherche robuste sur votre site.
- Recherche d'emploi : les candidats peuvent trouver les emplois qui leur conviennent le mieux, et les recruteurs peuvent trouver le candidat idéal grâce à la recherche en tant que service.
- Recherche d'entreprise : les entreprises, les organisations professionnelles et les cabinets de conseil peuvent utiliser la recherche en tant que service pour trouver rapidement des réponses dans un vaste éventail de documents, contrats, feuilles de calcul, e-mails et systèmes de gestion des connaissances.
- Gestion de projet : les équipes de projet peuvent utiliser la recherche en tant que service pour les aider à trouver l'aiguille dans la botte de foin.
Si cela a éveillé votre curiosité quant à la manière dont vous pouvez utiliser la recherche en tant que service dans vos opérations, voici un guide d'introduction !
Comment mettre en œuvre la recherche en tant que service
Que vous gériez une boutique en ligne, une plateforme de contenu ou une base de connaissances d'entreprise, la mise en œuvre de la recherche en tant que service est simple !
1. Choisissez le bon fournisseur de recherche en tant que service
Les capacités de votre produit de recherche définiront les capacités de votre entreprise. La première étape consiste donc à sélectionner un fournisseur qui répond aux besoins spécifiques de votre plateforme. Voici quelques questions clés à poser :
- Existe-t-il un indexage automatique des données en temps réel ?
- Dispose-t-il de capacités NLP pour mieux comprendre les requêtes de recherche ?
- Peut-il effectuer une recherche dans les fichiers PDF?
- Pouvez-vous rendre le classement personnalisé afin de mieux présenter vos propres produits/services ?
- Répond-il correctement aux exigences en matière de sécurité, de confidentialité et de respect de la vie privée ?
- Cela élimine-t-il les silos d'informations et s'intègre-t-il bien à tous vos outils existants, même s'il s'agit de technologies héritées ?
Par exemple, ClickUp Connected Search vous permet d'intégrer des dizaines d'applications, notamment Slack, Zoom, Google Drive et HubSpot. Ainsi, votre responsable marketing peut par exemple consulter la campagne d'e-mails, les segments d'utilisateurs pertinents et les discussions passées associées directement dans ClickUp.
2. Configurez et intégrez le service
Une fois que vous avez choisi un fournisseur, l'installation est souvent très simple. Vous pouvez vous inscrire en ligne et commencer à intégrer les services par vous-même. Les bons outils de recherche en tant que service offrent des API, des tableaux de bord et des composants d'interface utilisateur prêts à l'emploi, ce qui facilite la mise en route.
Si vous utilisez déjà ClickUp pour la gestion de projet, c'est encore plus simple. ClickUp Connected Search utilise des intégrations basées sur des API pour regrouper toutes les connaissances de votre organisation en un seul endroit, ou une source unique de vérité.
3. Personnalisez l'expérience de recherche
Ajustez les règles de classement, créez des filtres personnalisés et optimisez l'interface utilisateur pour une meilleure ergonomie et une expérience de recherche cohérente. Par exemple, vous pouvez :
- Définissez la pertinence : ajustez le classement de vos propres résultats de recherche en fonction de facteurs tels que les correspondances de mots-clés, l'historique de l'utilisateur ou la popularité du contenu.
- Activez la recherche à facettes : permettez aux utilisateurs de filtrer les résultats par attributs tels que le prix, la marque, l'emplacement ou d'autres paramètres personnalisés.
- Configurez la saisie semi-automatique : à mesure que les utilisateurs tapent, proposez-leur des suggestions ou des requêtes « vouliez-vous dire », afin d'améliorer l'efficacité de la recherche.
- Raccourcis clavier : activez des commandes de recherche personnalisées telles que des raccourcis pour les liens ou l'enregistrement de texte pour une utilisation ultérieure.
4. Envisagez une recherche basée sur l'IA
Une fois que vous disposez d'une base de recherche en tant que service, envisagez de mettre en œuvre des moteurs de recherche basés sur l'IA pour permettre à vos utilisateurs de trouver des réponses. Cela élargit également les cas d'utilisation pour vous. Grâce à la recherche en tant que service basée sur l'IA, vous pouvez permettre à vos utilisateurs de poser des questions telles que « Ce pantalon me va-t-il ? » ou « Combien de calories contient ce paquet de chips ? ».
ClickUp Brain apporte une recherche intelligente à la base de connaissances IA de l'entreprise. Il analyse les données du projet et présente le contexte pour fournir des résultats de recherche personnalisés et contextuels. Votre chef de projet pourrait demander à ClickUp Brain : « Combien de tickets ont une priorité élevée ? » ou « Quelle est la charge de travail de Ben cette semaine ? »
Bonus : comment utiliser les Outils d'IA
5. Testez les résultats de recherche
Testez les performances de la mise en œuvre de la recherche en tant que service. Effectuez diverses recherches, notamment des requêtes courantes, des recherches spécialisées et des cas limites, afin de vous assurer que les résultats sont pertinents et précis.
6. Surveillez et améliorez
Mettez en place un suivi des indicateurs de performance clés tels que les temps de réponse, la précision et l'engagement des utilisateurs.
Observez également les tendances des utilisateurs, telles que les termes les plus recherchés, les résultats les plus cliqués et les points qui posent problème aux utilisateurs (par exemple, les requêtes sans résultat). Utilisez ces informations pour optimiser votre recherche.
Avantages de la recherche en tant que service
La recherche en tant que service (SaaS) offre plusieurs avantages uniques aux entreprises de tous types.
🎯 Rapidité : les services d'application de recherche traditionnels nécessitent de longs délais d'installation, des paramétrages personnalisés et des ressources dédiées pour le développement. La recherche en tant que service est quasi instantanée.
🎯 Rentabilité : comme tous les outils SaaS (Software-as-a-Service), la recherche en tant que service propose des modèles de paiement à l'utilisation, dont l'évolutivité dépend uniquement des ressources utilisées. Cela permet aux entreprises de fonctionner avec une structure de coûts prévisible, en évitant les coûts initiaux élevés et les frais de maintenance continus.
🎯 Intégrations : la recherche en tant que service peut s'intégrer à un nombre illimité de logiciels, notamment des solutions de stockage (comme Google Drive ou Dropbox), des systèmes de gestion de contenu (comme WordPress), des outils de gestion de la relation client (comme HubSpot ou Salesforce) et des plateformes de messagerie (comme les e-mails ou Slack).
Ces outils utilisent des intégrations basées sur des API et l'IA en tant que service, ce qui les rend faciles à ajouter ou à supprimer lorsqu'ils ne sont plus nécessaires.
🎯 Sécurité et conformité : les fournisseurs de recherche en tant que service investissent dans des fonctionnalités de sécurité et de conformité, telles que le chiffrement des données, les contrôles d'accès, le contrôle du partage, l'authentification et la conformité SOC 2 Type 2, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 et PCI DSS.
🎯 Fiabilité : les plateformes de recherche en tant que service sont conçues pour offrir une fiabilité et une disponibilité élevées, soutenues par des accords de niveau de service (SLA) robustes. Les fournisseurs utilisent généralement des systèmes redondants, des bases de données distribuées et des outils de surveillance avancés pour garantir la disponibilité du service même pendant les périodes de trafic intense ou les pannes du système.
Il est évident que la recherche en tant que service est un meilleur modèle que la création de votre propre moteur de recherche en interne, pour des raisons d'efficacité, de coût, de précision et de protection des données. Cela ne signifie pas pour autant qu'il n'y a pas de défis à relever.
Les défis liés à la recherche en tant que service
Les plus grands défis liés à la recherche en tant que service sont souvent internes. Par exemple, une recherche efficace repose presque entièrement sur des données de bonne qualité. Si votre organisation ne dispose pas de données de qualité (données structurées, comme une base de données relationnelle, ou non structurées, comme des fichiers PDF), même l'outil de recherche le plus puissant aura ses limites.
Avant de mettre en œuvre la recherche en tant que service, assurez-vous que vos données sont en ordre. Envisagez de réorganiser vos processus métier afin d'organiser vos flux de travail liés aux données. Ensuite, anticipez et atténuez les risques suivants.
🚫 Personnalisation excessive : lors de la conception de l'expérience de recherche, vous pourriez être tenté de trop personnaliser, par exemple en présentant trop de résultats sponsorisés ou en triant automatiquement par prix plutôt que par pertinence. Cela peut créer une expérience utilisateur frustrante.
Ne personnalisez que ce qui est absolument nécessaire. Donnez à l'utilisateur la possibilité de personnaliser lui-même ses résultats.
🚫 Complexité : à mesure que votre entreprise se développe, les utilisateurs effectueront des requêtes de plus en plus complexes, notamment avec des mots-clés à longue traîne, des tâches en plusieurs étapes ou des recherches inter-projets.
Assurez-vous que votre outil de recherche en tant que service indexe en temps réel, apprend de l'expérience et s'optimise en permanence.
🚫 Attentes très élevées des utilisateurs : les utilisateurs attendent souvent beaucoup plus que ce que n'importe quel outil peut offrir, et la recherche en tant que service ne fait pas exception. Les utilisateurs s'attendent à des résultats de recherche instantanés et parfaits, mais pour atteindre ce niveau de précision, il faut affiner le système au fil du temps.
Du côté des utilisateurs, offrez-leur une formation complète afin de vous assurer qu'ils ont des attentes réalistes. Du côté des produits, veillez à ce que les réglages fins soient activés de manière cohérente.
🚫 Évolutivité : en théorie, le modèle SaaS (Software-as-a-Service) devrait offrir une évolutivité dynamique illimitée. Dans la pratique, cependant, cela peut dépendre de la fiabilité et de l'infrastructure de votre fournisseur, prestataire. Par conséquent, les performances du moteur de recherche peuvent avoir du mal à suivre l'augmentation du volume de données et des requêtes des utilisateurs.
Discutez dès le départ des performances et de l'évolutivité avec votre fournisseur, prestataire. Simulez également les coûts liés à l'évolutivité en fonction de vos prévisions de croissance et assurez-vous qu'ils restent dans les limites de votre budget.
La recherche de réponses mène à ClickUp
Il est désormais naturel pour chacun de « rechercher » quelque chose. Qu'il s'agisse du restaurant le plus proche lors d'un trajet à travers le pays ou du communiqué de presse que vous avez rédigé sur Google Docs, la recherche est aujourd'hui le moyen le plus courant de trouver des informations.
Une entreprise réussie comprendra et mettra cela en œuvre pour toutes ses parties prenantes, y compris ses clients, ses employés, ses actionnaires et ses fournisseurs.
En tant que plateforme de productivité tout-en-un, ClickUp est doté d'une fonction de recherche robuste prête à l'emploi. Avec ClickUp, vous pouvez effectuer des recherches dans toutes vos tâches, plans, documents, utilisateurs, évènements, commentaires et bien plus encore pour trouver instantanément les informations dont vous avez besoin.
Vous enregistrez quelque chose en dehors de ClickUp ? Pas de problème. Intégrez votre outil externe à ClickUp en quelques secondes et effectuez également des recherches à partir de celui-ci ! Vous ne le croirez que lorsque vous l'aurez vu. Essayez ClickUp gratuitement dès aujourd'hui!